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第1篇客服專(zhuān)員非銷(xiāo)售崗位職責(zé) 第2篇辦公室客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 第3篇游戲客服專(zhuān)員、組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求 第4篇移動(dòng)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 第5篇電商客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求 第6篇車(chē)險(xiǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 第7篇客服專(zhuān)員/助理非技術(shù)崗位職責(zé)職位要求 第8篇客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 第9篇客服受理專(zhuān)員崗位職責(zé) 第10篇呼入客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 第11篇客服坐席專(zhuān)員崗位職責(zé) 第12篇客服交易專(zhuān)員崗位職責(zé) 第13篇客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé) 第14篇產(chǎn)品客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 第15篇快遞客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 第16篇客服專(zhuān)員崗位職責(zé)模版 第17篇手游客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 第18篇客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求 第19篇電商客服專(zhuān)員網(wǎng)易考拉崗位職責(zé)職位要求 第20篇阿里巴巴推廣客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
第1篇 客服專(zhuān)員非銷(xiāo)售崗位職責(zé)
客服專(zhuān)員非銷(xiāo)售 中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 崗位描述:
1、在線客服咨詢(xún):接受、記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、400電話接聽(tīng):能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),記錄整理信息并及時(shí)匯報(bào);
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);
4、客戶(hù)問(wèn)題回復(fù):一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)換個(gè)售后服務(wù)。
職位要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,一年級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn),有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務(wù)客服(非銷(xiāo)售類(lèi))工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力;
3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感性,能與同事一起進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。
第2篇 辦公室客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
【崗位職責(zé)】
1.具備快速的學(xué)習(xí)能力，整理完善客戶(hù)資料;
2.具備一定溝通能力，能夠根據(jù)客戶(hù)的需要，協(xié)調(diào)其他部門(mén)做好對(duì)接;
3.熱愛(ài)學(xué)術(shù)服務(wù)行業(yè)，喜歡給高層次人才交流;
4.熟練運(yùn)用電腦辦公軟件。
【任職資格】
1.有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可(我們只看你是否有意愿)
2.學(xué)歷不是你的硬指標(biāo)(我們只看能力，只認(rèn)付出)
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)
這是一個(gè)平臺(tái)，工作環(huán)境舒適，關(guān)系簡(jiǎn)單氛圍輕松，通過(guò)你的努力必定能拿到豐厚的報(bào)酬。
第3篇 游戲客服專(zhuān)員、組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、通過(guò)客服管理平臺(tái)、論壇等服務(wù)通道對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整；
2、維護(hù)游戲內(nèi)秩序、負(fù)責(zé)日常公告、線上活動(dòng)等需求的實(shí)施工作；
3、收集bug、意見(jiàn)建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；
4、負(fù)責(zé)公司游戲的線上玩家指導(dǎo)，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動(dòng)中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料；
5、向玩家宣傳游戲活動(dòng)，帶領(lǐng)游戲消費(fèi)趨勢(shì)，能夠提升玩家付費(fèi)意向。
職位要求：
1、熱愛(ài)游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類(lèi)游戲特點(diǎn)、用戶(hù)游戲心態(tài)等；（組長(zhǎng)需要有2年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)）
2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號(hào)召力和感染力；
3、熱愛(ài)游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力；
4、擁有出色的工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通能力、學(xué)習(xí)能力，抗壓能力；
注意：1、不需要接打電話，網(wǎng)絡(luò)在線客服。
2、無(wú)夜班，雙休。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年
第4篇 移動(dòng)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、按移動(dòng)項(xiàng)目的要求，接聽(tīng)或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)投訴;
2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶(hù);
3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結(jié)果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開(kāi)展;
4、對(duì)客戶(hù)的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位，推進(jìn)問(wèn)題處理。
【崗位要求】
1、會(huì)聽(tīng)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語(yǔ)，語(yǔ)間清晰;
2、有良好的溝通技巧，快速的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，邏輯思維清晰，抗壓性強(qiáng)，較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識(shí)，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級(jí)投訴意向，做好安撫及升級(jí)報(bào)備工作，有接聽(tīng)客服經(jīng)驗(yàn)為佳;
3、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);
4、有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
5、具有獨(dú)立的工作和問(wèn)題解決能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性，能承受一定的工作壓力;
第5篇 電商客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。
2、根據(jù)客戶(hù)需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)下單，促成交易。
3、對(duì)詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。
4、維護(hù)客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶(hù)下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門(mén)細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作ps軟件處理圖片；
5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第6篇 車(chē)險(xiǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
一、崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡20-35歲間;
2、有良好的生活和工作習(xí)慣,具備較強(qiáng)的溝通能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng), 具有親和力;
4、有責(zé)任心,能獨(dú)立完成公司內(nèi)部人事相關(guān)工作;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠盡快的熟悉公司。
6、能積極主動(dòng)學(xué)習(xí),有很強(qiáng)的自我約束和自我管理能力。
二、崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源利用電話與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通,幫客戶(hù)制定適合自己的車(chē)險(xiǎn)服務(wù);
2、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,維護(hù)新老客戶(hù)關(guān)系
第7篇 客服專(zhuān)員/助理非技術(shù)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)： 1、收集客戶(hù)資料，做好客戶(hù)信息檔案，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪； 2、了解客戶(hù)需求，掌握客戶(hù)心理并恰當(dāng)應(yīng)對(duì)； 3、熟悉公司各種產(chǎn)品及特征，對(duì)各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)； 4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。職位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美； 4、有呼叫中心客服人員或電話營(yíng)銷(xiāo)人員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年
第8篇 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文一:
1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系,回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求;
2) 負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;
3) 負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;
4) 負(fù)責(zé)客戶(hù)域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;
5) 分公司的ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通;
6) 公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入;客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣;
7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調(diào)查的分析,并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)和報(bào)告總經(jīng)理;
8) 對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決,并形成有效記錄;
9) 對(duì)一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤,必要時(shí)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);
10)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開(kāi),并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文二:
不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡(luò)公司等,為提升服務(wù)的質(zhì)量,都少不了客服專(zhuān)員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)匯集,可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé):
1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé):
1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶(hù),服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶(hù)間的溝通,處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車(chē)載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)gps車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé):
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文三:
客戶(hù)專(zhuān)員工作職責(zé)主要包括客戶(hù)資料管理、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責(zé)。
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理。客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類(lèi),分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù),應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪
客戶(hù)的需求不斷變化,通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程:從客戶(hù)檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶(hù)資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員,通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意:回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),內(nèi)容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用,這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文四:
1、注重禮儀禮貌,樹(shù)立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私
4、耐心服務(wù),善待顧客
主要工作:
1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí),迎接顧客
2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)
8、接受顧客咨詢(xún)
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語(yǔ)
輔助工作:
1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等)并定期檢查
3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門(mén)的工作(如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文五:
工作目的:負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù),雜志發(fā)放,大型活動(dòng)組織實(shí)施等工作職責(zé)任務(wù)
1、做好戶(hù)外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細(xì)記錄,并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。
2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研,協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算,降低成本。
3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作,并負(fù)責(zé)檢查和整改。
5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位,并有效投放、查補(bǔ)。
6、對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行搜集,做好客戶(hù)檔案月報(bào)表,為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。
7、配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作。
業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)
1、工作完成質(zhì)量和效率。
2、主動(dòng)性和執(zhí)行力。
3、工作態(tài)度。
第9篇 客服受理專(zhuān)員崗位職責(zé)
簽證受理客服專(zhuān)員(英文/德文/法文) 北京遠(yuǎn)程睿智商務(wù)咨詢(xún)有限公司 北京遠(yuǎn)程睿智商務(wù)咨詢(xún)有限公司,tlscontact,遠(yuǎn)程睿智 job description:
1. receives customers and collects the documents required for application
2. carefully check the documents collected and ask customers to provide supplemental materials that are required if needed
3. collects the documents in right order and input necessary information into internal system accurately
4. interviews the applicants; asks necessary questions and makes notes
5. files and maintains the documents collected
6. answer customers inquires
7. support other positions when needed
8. keep customers information confidential
9. other tasks as required
qualifications for the position:
1. college degree or above
2. good command in english, french or german is a plus
3. excellent communication skills; ability to communicate clearly & effectively is a must
4. self-motivated, patient & professional
5. strong sense of customer-focus, knowledge of customer service techniques & principle preferred
6. responsibility and team work spirit; detail-oriented & reliable.
7.be able to work independently & multitask. capable to work under pressure
8.other tasks as required
第10篇 呼入客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
客服專(zhuān)員 呼入型 醫(yī)療救援服務(wù) 深圳市依諾安欣醫(yī)療援助服務(wù)有限公司 深圳市依諾安欣醫(yī)療援助服務(wù)有限公司,依諾安欣 崗位職責(zé)和要求:
1. 中文受理客戶(hù)報(bào)案及咨詢(xún)(如醫(yī)療服務(wù)、救援服務(wù)等業(yè)務(wù));
2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集、整理與反饋,確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;
3. 至少2年以上相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);
4. 清晰的語(yǔ)言表達(dá),普通話標(biāo)準(zhǔn),親和有耐心;
5. 具備醫(yī)療護(hù)理背景、救援服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、英語(yǔ)能力的應(yīng)聘者將優(yōu)先考慮。
* 部分崗位會(huì)有倒班或夜班,具體以錄用時(shí)確認(rèn)為準(zhǔn)。
第11篇 客服坐席專(zhuān)員崗位職責(zé)
呼叫中心坐席/電話邀約員/電話客服專(zhuān)員 上海美都管理咨詢(xún)有限公司 上海美都管理咨詢(xún)有限公司,aia國(guó)際會(huì)計(jì)師公會(huì),上海美都管理咨詢(xún)有限公司,新加坡國(guó)立大學(xué)國(guó)際財(cái)務(wù)總監(jiān)高級(jí)研修班,美都管理咨詢(xún)有限公司,財(cái)會(huì)就業(yè)網(wǎng),美都 您想成為美都大家庭中的一員嗎在這里,不僅能讓夢(mèng)想得到延續(xù),還能感受到專(zhuān)屬于“美都”的幸福:
優(yōu)秀的企業(yè)文化
teamwork合作、result業(yè)績(jī)、integrity誠(chéng)信、diligent勤奮、empowerment 授權(quán)
完善的培訓(xùn)體系
全面系統(tǒng)的入職培訓(xùn)+銷(xiāo)售技能&產(chǎn)品知識(shí)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬
無(wú)責(zé)任薪資+補(bǔ)貼+無(wú)上限提成+年終獎(jiǎng)金(簽訂正式勞動(dòng)合同,享受五險(xiǎn)一金)
人性化的員工福利
良好的工作環(huán)境、生日費(fèi)用、員工體檢、境內(nèi)外旅游、豐富多彩的公司和部門(mén)集體活動(dòng)
每周五天工作制;享受帶薪年假、帶薪病假、法定節(jié)假日等假期福利
電話銷(xiāo)售崗 (無(wú)須開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,無(wú)須外出拜訪)
【職位描述】
1、公司提供優(yōu)質(zhì)資源數(shù)據(jù),通過(guò)電話完成潛在客戶(hù)邀約,向?qū)W員提供全面、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的課程介紹及解決方案(無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶(hù),無(wú)需外出)
2、有效維護(hù)客戶(hù)資源,解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題;
3、主動(dòng)跟進(jìn)意向客戶(hù),完成公司既定的銷(xiāo)售指標(biāo);
【崗位要求】
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,亦可(能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求);
2、有教育培訓(xùn)行業(yè)銷(xiāo)售或咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力,具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、熱愛(ài)教育培訓(xùn)行業(yè),愿意接受挑戰(zhàn)。
【晉升通道】
a. 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售路線:電話銷(xiāo)售—課程顧問(wèn)—資深課程顧問(wèn)
b. 銷(xiāo)售管理路線:銷(xiāo)售主管—項(xiàng)目經(jīng)理—項(xiàng)目總監(jiān)
c. 內(nèi)部晉升機(jī)制:員工可優(yōu)先競(jìng)聘公司其它在招崗位,公司鼓勵(lì)員工多元化發(fā)展
第12篇 客服交易專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定客服部門(mén)工作流程;2、對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;3、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況合理安排對(duì)客戶(hù)資料審核的時(shí)間;4、負(fù)責(zé)通過(guò)對(duì)客戶(hù)的電話訪問(wèn)、家訪、暗訪等渠道核定客戶(hù)所提供資料的真實(shí)性,了解客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況等;5、負(fù)責(zé)做好每月、季、年度客戶(hù)資料的整理、歸檔工作;6、負(fù)責(zé)做好客戶(hù)資料的保密工作,防止客戶(hù)資料外泄;7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目下屬機(jī)構(gòu)代理、vip代理和客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)和電話的咨詢(xún)、反饋及建議、投訴及糾紛的處理;對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的揭示、客戶(hù)賬戶(hù)的安全的電話回訪工作;8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有宣傳資料的印刷申請(qǐng)
第13篇 客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文一:
1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系,回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求;
2) 負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;
3) 負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;
4) 負(fù)責(zé)客戶(hù)域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;
5) 分公司的ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通;
6) 公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入;客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣;
7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調(diào)查的分析,并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)和報(bào)告總經(jīng)理;
8) 對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決,并形成有效記錄;
9) 對(duì)一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤,必要時(shí)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);
10)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開(kāi),并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文二:
不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡(luò)公司等,為提升服務(wù)的質(zhì)量,都少不了客服專(zhuān)員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)匯集,可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé):
1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé):
1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶(hù),服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶(hù)間的溝通,處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車(chē)載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)gps車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé):
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文三:
客戶(hù)專(zhuān)員工作職責(zé)主要包括客戶(hù)資料管理、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責(zé)。
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理?？头?zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類(lèi),分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專(zhuān)員。客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù),應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪
客戶(hù)的需求不斷變化,通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程:從客戶(hù)檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶(hù)資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員,通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意:回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),內(nèi)容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用,這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文四:
1、注重禮儀禮貌,樹(shù)立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私
4、耐心服務(wù),善待顧客
主要工作:
1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí),迎接顧客
2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)
8、接受顧客咨詢(xún)
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語(yǔ)
輔助工作:
1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等)并定期檢查
3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門(mén)的工作(如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文五:
工作目的:負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù),雜志發(fā)放,大型活動(dòng)組織實(shí)施等工作職責(zé)任務(wù)
1、做好戶(hù)外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細(xì)記錄,并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。
2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研,協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算,降低成本。
3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作,并負(fù)責(zé)檢查和整改。
5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位,并有效投放、查補(bǔ)。
6、對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行搜集,做好客戶(hù)檔案月報(bào)表,為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。
7、配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作。
業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)
1、工作完成質(zhì)量和效率。
2、主動(dòng)性和執(zhí)行力。
3、工作態(tài)度。
第14篇 產(chǎn)品客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-客服專(zhuān)員 廣運(yùn)財(cái)富管理(珠海)有限公司 廣運(yùn)財(cái)富管理(珠海)有限公司,廣運(yùn)財(cái)富,廣運(yùn) 客服崗:
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案及合同管理
2、負(fù)責(zé)日常的客戶(hù)回訪
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話,處理客戶(hù)的問(wèn)題
第15篇 快遞客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
快遞公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
部門(mén):客服部
崗位名稱(chēng):客服專(zhuān)員
直接上級(jí):客服主管
直接下級(jí):無(wú)
責(zé)任工作:負(fù)責(zé)訂單信息回訪工作。
日常工作與職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進(jìn)行逐個(gè)跟蹤訂單回訪。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時(shí)回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。
2、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時(shí)取得站點(diǎn)負(fù)責(zé)人回復(fù),跟進(jìn)此訂單送貨狀況3天。
3、每日提取回訪訂單表時(shí)異常訂單信息和站點(diǎn)不屬實(shí)信息訂單給平臺(tái)主管。
4、每周三次定時(shí)定期追蹤信息員給各站點(diǎn)下退單的退回實(shí)際情況及時(shí)匯總至主管處告知運(yùn)營(yíng)部。
5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。
6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時(shí)核對(duì)訂單庫(kù)存,并要求負(fù)責(zé)人簽字后,以文本形式交與客服主管。
7、處理每日各站點(diǎn)送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問(wèn)題處理,投訴處理。問(wèn)題處理需在5分鐘內(nèi)給與對(duì)方答復(fù),投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴(yán)重問(wèn)題處理不了的上報(bào)平臺(tái)主管協(xié)助處理。
第16篇 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)模版
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,受理和回復(fù)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)賬務(wù)等客戶(hù)服務(wù)工作。
2.運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)的抱怨及投訴,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.基于客服中心提供的客戶(hù)信息,通過(guò)電話聯(lián)系客戶(hù),進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶(hù)關(guān)懷回訪工作。
第17篇 手游客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題,收集玩家意見(jiàn);
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;
3、體驗(yàn)游戲,對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的正常秩序;
5、了解用戶(hù)需求,關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn),提升游戲玩家滿(mǎn)意度;
6、用qq、電話、線上交互等方式維系用戶(hù)關(guān)系。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,喜歡玩游戲,對(duì)游戲行業(yè)充滿(mǎn)熱情;
2、良好的溝通和表達(dá)能力,親和力佳,有游戲行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
3、耐心、細(xì)心,對(duì)游戲玩家有一定的了解,能探析玩家心理;
4、抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的責(zé)任心;
5、接受工作安排,執(zhí)行力強(qiáng)。
第18篇 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、 負(fù)責(zé)咨詢(xún)電話、熱線電話的接聽(tīng)；
2、 提供網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(xún)解答服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客人提出的各種疑問(wèn)；
3、 對(duì)潛在顧客進(jìn)行發(fā)掘及跟蹤；
4、 整理客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)；
5、 定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好信任的關(guān)系。
崗位職責(zé)職位要求要求：
1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷；2年以上經(jīng)驗(yàn)；
2、 口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；
3、 熟練使用office辦公軟件，打字速度快；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
第19篇 電商客服專(zhuān)員網(wǎng)易考拉崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。
任職資格：
1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)；
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5.熱愛(ài)工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶(hù)抱怨更能以美德回報(bào)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第20篇 阿里巴巴推廣客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)阿里巴巴平臺(tái)推廣工作，熟悉阿里巴巴后臺(tái)管理及關(guān)鍵詞優(yōu)化；
2、充分利用各種免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣；
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站更新維護(hù)，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容；
4、每天監(jiān)控并提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，及時(shí)提出優(yōu)化建議和執(zhí)行方案；
5、善于溝通，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作細(xì)致認(rèn)真。
職位要求：
1、具有1年以上阿里巴巴平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉阿里巴巴優(yōu)化技巧，各種營(yíng)銷(xiāo)工具及推廣手段；
4、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有設(shè)備行業(yè)推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
