第1篇 客服專(zhuān)員非銷(xiāo)售+行政班崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線，解答客戶疑惑并給到正確和滿意的回復(fù)；
2. 對(duì)于廠家所派工單，進(jìn)行及時(shí)處理、反饋，形成工作閉環(huán)；
3. 做好客戶的詳細(xì)信息記錄，并做好回訪；
4. 做好客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)提醒。
職位要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷（如有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)條件可放寬）；
2. 會(huì)基本office軟件操作；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4. 有客戶服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)和團(tuán)隊(duì)精神。
薪資福利：
1、優(yōu)厚的薪金：底薪4600+五險(xiǎn)一金+各項(xiàng)生活補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+年度旅游+年底雙薪；
2、完善的假期組合：帶薪年假、帶薪病假及法定假期；
3、優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)及住房公積金；
4、豐富多彩的員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；
5、多元化培訓(xùn)課程、在職個(gè)人提升計(jì)劃；
6、良好晉升機(jī)會(huì)：工作滿一年者，即有機(jī)會(huì)內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
7、高級(jí)寫(xiě)字樓上班，舒適的工作環(huán)境。
企業(yè)直招，不需收取任何費(fèi)用。
工作時(shí)間：9:00-18:00，周末雙休，法定節(jié)假日休息
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第2篇 4s客服專(zhuān)員-崗位職責(zé)
4s客服專(zhuān)員,一般是指汽車(chē)4s店的客服專(zhuān)員,此崗位有哪些崗位職責(zé),具體負(fù)責(zé)的工作是什么呢以下整理了4s客服專(zhuān)員崗位職責(zé)的范本,僅供參考。
1、負(fù)責(zé)回訪各類(lèi)客戶關(guān)懷的電話;
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開(kāi)展;
3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫(xiě)總結(jié);
4、能夠熟練操作ppt及各類(lèi)辦公軟件;
5、能夠服從部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
第3篇 客服電話專(zhuān)員崗位職責(zé)
電話客服專(zhuān)員 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,果寶,果寶 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后電話,并及時(shí)登記問(wèn)題,跟蹤問(wèn)題,回復(fù)問(wèn)題,以及中差評(píng)回復(fù);
2、主動(dòng)撥打客戶電話,售后維護(hù),回訪,催付工作,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有親和力,能及時(shí)解答客戶問(wèn)題,良好的服務(wù)意識(shí),有高度的責(zé)任心;
2、有1年以上正規(guī)公司電話客服經(jīng)驗(yàn),如電信、移動(dòng)優(yōu)先;
3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責(zé)任心,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,能夠認(rèn)真完成上級(jí)分配的任務(wù)。
第4篇 客服專(zhuān)員光明崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、
協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；
3、能熟練操作辦公軟件，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能運(yùn)用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細(xì)致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)優(yōu)先；
7、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第5篇 電商客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。
3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。
4、維護(hù)客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門(mén)細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí)；
4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作ps軟件處理圖片；
5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第6篇 4s店客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)
4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
第7篇 海運(yùn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)進(jìn)口業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)工作,嚴(yán)格按照相關(guān)作業(yè)程序提供客戶滿意的物流服務(wù);
2. 負(fù)責(zé)貨物的整體流程操作和跟蹤,按照客戶要求及公司的標(biāo)準(zhǔn)流程協(xié)調(diào)、安排進(jìn)口貨物的貨代操作;
3. 貨物異常情況的跟蹤和處理,對(duì)緊急情況采取適當(dāng)應(yīng)對(duì)措施,并酌情匯報(bào);
4. 與客戶、貨主、供應(yīng)商、各協(xié)作部門(mén)合作,確保服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)形象。
任職資格:
1. 熟悉國(guó)際貨代貿(mào)易流程,1年以上,貨代行業(yè)從業(yè)或者客服工作經(jīng)驗(yàn)(熟悉gb2760優(yōu)先)
2.良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,cet4以上或同等英語(yǔ)水平;
3. 能熟練運(yùn)用辦公軟件;
4. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、 有一定的關(guān)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
6. 做事認(rèn)真仔細(xì),工作態(tài)度積極;
7. 能獨(dú)立應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件;
第8篇 網(wǎng)店客服專(zhuān)員工作崗位職責(zé)
經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店越來(lái)越成為企業(yè)或個(gè)人的熱門(mén)事業(yè),網(wǎng)店為更好地做好服務(wù),銷(xiāo)售產(chǎn)品,都會(huì)有客服專(zhuān)員來(lái)維護(hù)客戶等。以下詳細(xì)介紹網(wǎng)店客服專(zhuān)員崗位職責(zé),可供參考。
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;
第9篇 ebay外貿(mào)專(zhuān)員客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)是外貿(mào)平臺(tái)，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；
2、主要通過(guò)郵件的方式，處理英語(yǔ)國(guó)家客戶的問(wèn)詢，有時(shí)需要以電話的方式與客戶進(jìn)行溝通，通過(guò)溝通積累大客戶資源，提高公司服務(wù)流程的質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；
4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息，確保產(chǎn)品信息表達(dá)準(zhǔn)確，并持續(xù)優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；
職位要求：
1.有ebay客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2.專(zhuān)科以上學(xué)歷，優(yōu)秀的應(yīng)屆生亦可，英語(yǔ)四級(jí)以上，具有良好的英語(yǔ)閱讀、書(shū)面表達(dá)能力和良好的職業(yè)操守（面試時(shí)需攜帶英語(yǔ)語(yǔ)等級(jí)證書(shū)，簡(jiǎn)歷）；
3.頭腦靈活，善于溝通；
4.要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng)，有責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德；具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
第4條是最看重的。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第10篇 交通銀行客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
交通銀行95559客服營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員 上海樂(lè)客瑪超市有限公司 上海樂(lè)客瑪超市有限公司,樂(lè)客瑪 職位描述:通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線針對(duì)交通銀行信用卡客戶進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃,人身風(fēng)險(xiǎn)處理
第11篇 物業(yè)公司客服專(zhuān)員助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服專(zhuān)員/助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車(chē)位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷(xiāo)售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大專(zhuān)或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃,建筑類(lèi)及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
工作時(shí)間:8小時(shí)工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計(jì)
第12篇 非技術(shù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來(lái)電咨詢,并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對(duì)接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負(fù)責(zé)安排工程部的施工行程;
3、負(fù)責(zé)與客戶方案、報(bào)價(jià)等的協(xié)調(diào)確認(rèn),并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報(bào)裝;
4、跟進(jìn)維護(hù)客戶信息、施工安排進(jìn)度記錄,負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋;
5、協(xié)助對(duì)接管理合作伙伴,負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對(duì);
6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時(shí)處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;
7、完成上級(jí)交給的其它事物性工作。
任職資格:
1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有口音;
2、性格開(kāi)朗,親和力強(qiáng),有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,工作主動(dòng)積極,有責(zé)任心;
3、能熟練操作office,打字速度較快;
4、2年以上客戶經(jīng)驗(yàn),熟悉與終端用戶的溝通方式。
