豐南地質(zhì)人家客服主管崗位職責(zé)職位要求（20篇范文）

第1篇 豐南地質(zhì)人家客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。 二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。 三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。 四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法。 五、負(fù)責(zé)各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主（客服）投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進(jìn)工作。 六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。 七、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實施，并檢查落實情況。 八、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃，加強本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。 九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實際情況組織開展。 十、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。 十一、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。 十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。 十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第2篇 客服主管非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服主管(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

3.每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

4.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給設(shè)計人員。

6.負(fù)責(zé)客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)

7.客戶確定稿件后,應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

8.負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

第3篇 客服部主管崗位工作職責(zé)

1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項管理制度與規(guī)定,了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運作情況。

2、負(fù)責(zé)對當(dāng)班信息進(jìn)行收集及整理,并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作,作好值班記錄。

3、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工,責(zé)任到人。

4、對客服中心工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。

5、每月底完成當(dāng)月部門工作總結(jié)及下月工作計劃。

6、認(rèn)真貫徹管理處工作例會的精神,對例會要求完成的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查和落實。

7、對當(dāng)班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性事件進(jìn)行調(diào)查,提出處理意見,跟蹤處理全過程,填寫處理結(jié)果報告,并及時向管理處主任匯報。認(rèn)真填寫值班記錄,并做好重要問題、情況的交接工作。

8、嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度,未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。

10、為了加強管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,特制訂接待管理規(guī)定:

1)任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,耐心細(xì)致地做好解釋工作。

2)當(dāng)住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持公司的工作。

3)對住戶投訴來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時做好記錄,將問題落實到相關(guān)責(zé)任部門,并在當(dāng)天進(jìn)行檢查、核實。

4)對于不能解決的,及時將問題向閉門主管匯報,由部門主管決定處理辦法。

5)當(dāng)住戶主動來提合理化建議時,要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時向部門主管匯報,根據(jù)實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。

6)在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,做到事事由著落,件件有回音。

7)全體員工要負(fù)責(zé)做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評,將住戶的不滿消除在投訴之前。

第4篇 店鋪客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 通過在線客服系統(tǒng)或電話的形式處理跨境直郵商品的售前,售中,售后等相關(guān)的問題;

2、 提供良好的客戶服務(wù),快速,準(zhǔn)確,高效解決客戶的咨詢和反饋;

3、 妥善處理客戶的投訴和糾紛,保證良好的客戶體驗;

4、 協(xié)助配合其他同事工作中出現(xiàn)的問題,提高團隊效率;

5、負(fù)責(zé)與平臺客服溝通協(xié)調(diào),處理重大客訴事件

任職資格:

1、有跨境直郵客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉跨境直郵業(yè)務(wù)規(guī)則,能夠獨立撰寫直郵話術(shù);

3、普通話較標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強,具備強烈的工作責(zé)任心;

4、有較強的學(xué)習(xí)能力,在工作中做到主動推動和踏實執(zhí)行,具備良好的團隊合作精神

第5篇 物業(yè)客服主管國潤物業(yè)崗位職責(zé)職位要求

任職資格：

1.物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；

2.從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；

3.熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。

崗位自責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；

2.制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；

3.協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；

4.負(fù)責(zé)對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；

5.積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；

6.了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費員收費和任務(wù)完成情況。

聯(lián)系電話：************ ***********

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第6篇 線上客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)庫盒客服模塊的搭建及管理;

2、負(fù)責(zé)社群運營、咨詢投訴、用戶反饋收集等核心項目;

3、負(fù)責(zé)團隊人員的招聘、培訓(xùn)及管理,建立客服流程sop、管理制度,績效激勵體系。

崗位要求:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2、互聯(lián)網(wǎng)、電商類公司,銷售類線上客服3年以上經(jīng)驗,客服管理崗1年以上經(jīng)驗;

3、社群、社區(qū)類項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、責(zé)任感及目標(biāo)感強,具有較強的團隊管理及團隊合作精神。

第7篇 服務(wù)客服主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測試、檢查和驗收工作;

2. 配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項準(zhǔn)備工作,獨立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶服務(wù)工作;

3. 對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進(jìn)行及時跟進(jìn);

4. 獨立接待、及時有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;

5. 關(guān)注并收集整理客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經(jīng)理;

6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護(hù)并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1. 物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現(xiàn)場相關(guān)工作經(jīng)驗;

3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;

4. 熟練使用ms office 辦公軟件;

第8篇 商場客服主管工作崗位職責(zé)

本文系商場客服主管崗位職責(zé),僅供各位商場客服主管參考。

1. 每日檢查營業(yè)員(制度職責(zé)大全營業(yè)員)禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務(wù)質(zhì)量;

3. 做好顧客投訴和前臺接待(制度職責(zé)大全前臺接待)工作;

4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念, 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系, 保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9. 制定員工排班表, 嚴(yán)格控管人事成本;

10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11. 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員(制度職責(zé)大全商場管理員)的工作分配。

第9篇 某物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責(zé)

1.0直接上級:項目負(fù)責(zé)人(助理)

直接下級:客服領(lǐng)班、客服助理

2.0職責(zé)大綱:

2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3完成項目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

3.0職務(wù)內(nèi)容:

3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

3.2確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。

3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負(fù)責(zé)人(助理),對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,加強專業(yè)技能學(xué)習(xí),提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項工作的負(fù)責(zé)人,完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況,并做好會議紀(jì)要的存檔工作。

3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神。

3.10負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率。

3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn),需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄,并跟進(jìn)處理進(jìn)度,將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核,避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務(wù)效率。

3.16對項目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo),并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算,提交項目負(fù)責(zé)人(助理)審批,并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19嚴(yán)守公司的各項機密資料,嚴(yán)禁外泄他人。

3.20定期向項目負(fù)責(zé)人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。

3.21每周一向項目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用,協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。

第10篇 某小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)

小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

2)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

3)負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4)協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

5)負(fù)責(zé)組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7)負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8)負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

9)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。

10)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。

11)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

12)確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

13)完成管理處主任交辦的其他工作。

第11篇 客服主管工作崗位職責(zé)

客服主管應(yīng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)經(jīng)理(制度職責(zé)大全品質(zhì)經(jīng)理)的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)如下:

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;

五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

第12篇 客服主管崗位職責(zé)12

客服主管崗位職責(zé)(十二)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主的事務(wù)接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

3、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后,再約時間接待。

4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪工作。

5、負(fù)責(zé)......工作。

6、負(fù)責(zé)進(jìn)貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,合理貯存。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費的通知繳納和采取措施催繳。

8、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

第13篇 項目物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)內(nèi)容

項目物業(yè)客服部主管崗位職責(zé):

a.崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。

2、負(fù)責(zé)部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)部門工作年度、月度計劃及總結(jié)。

4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立、完善。

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。

7、負(fù)責(zé)對部門月度計劃的考核。

8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。

10、負(fù)責(zé)審核部門考勤、工作排班等工作。

11、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

b、對客服務(wù)

1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日?？蛻舴?wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進(jìn)措施。

6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每月或定期對客戶進(jìn)行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每半年進(jìn)行的客戶問卷調(diào)查,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

8、負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意。

9、負(fù)責(zé)參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項目重點區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進(jìn)處理結(jié)果。

10、負(fù)責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。

第14篇 非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)

客服主管(非技術(shù)) 寧波萬科房地產(chǎn) 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、 全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、 負(fù)責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確

4、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、 客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

6、 監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7、 按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

8、 監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學(xué)歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

7、具有較強的抗壓能力。

第15篇 酒店客服主管崗位職責(zé)要求

酒店是一個服務(wù)型的行業(yè),酒店的每一位員工都可以體現(xiàn)酒店的形象,對于酒店的客服主管,如何帶領(lǐng)好員工做好一日的整體工作呢以下是酒店客服主管崗位職責(zé)資料,可供參考。

1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

第16篇 客服服務(wù)主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測試、檢查和驗收工作;

2. 配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項準(zhǔn)備工作,獨立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶服務(wù)工作;

3. 對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進(jìn)行及時跟進(jìn);

4. 獨立接待、及時有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;

5. 關(guān)注并收集整理客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經(jīng)理;

6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護(hù)并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1. 物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現(xiàn)場相關(guān)工作經(jīng)驗;

3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;

4. 熟練使用ms office 辦公軟件;

第17篇 商務(wù)客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);

2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);

3、具備極強的的客戶服務(wù)意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;

5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

第18篇 某別墅物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

別墅物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。

4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務(wù)。

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

6、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。

8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。

9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進(jìn)工作。

10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

第19篇 售前售后客服主管崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

職位要求：

1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

2. 具備良好的客戶服務(wù)意識；

3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

5. 專業(yè)不限。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第20篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)范文-9

小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)范文(九)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。

三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法。

五、負(fù)責(zé)各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進(jìn)工作。

六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。

七、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實施,并檢查落實情況。

八、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃,加強本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實際情況組織開展。

十、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

十一、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。

十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。

十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。