客戶主管崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向（20篇范文）

第1篇 客戶主管崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶主管指接受證券公司的聘用，從事客戶招攬和客戶服務(wù)等活動(dòng)的證券公司營(yíng)銷人員（業(yè)內(nèi)自稱金融業(yè)農(nóng)民工）。

客戶主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)拓展銷售渠道，開發(fā)新客戶，銷售公司發(fā)行或代銷的金融理財(cái)產(chǎn)品；

2.負(fù)責(zé)把證券公司的金融產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息傳遞給現(xiàn)有的及潛在的客戶；

3.負(fù)責(zé)為客戶提供金融理財(cái)?shù)暮侠砘ㄗh，為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值；

4.負(fù)責(zé)組織并策劃高級(jí)營(yíng)銷活動(dòng)，開發(fā)高端市場(chǎng)。

客戶主管崗位要求

1.金融、證券等相關(guān)專業(yè)；

2.具有證券從業(yè)人員資格；

3.熟悉證券、股票和基金相關(guān)的金融基礎(chǔ)知識(shí)；

4.具有一定的金融從業(yè)經(jīng)歷或金融營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)；

5.具有廣泛的客戶資源；

6.具有良好的溝通能力、客戶開發(fā)能力；

7.具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神，并且能夠承受一定的工作壓力。

客戶主管發(fā)展方向

可向業(yè)務(wù)主任方向發(fā)展，也可在客戶積累到一定的數(shù)量開發(fā)屬于自己的事業(yè)。

第2篇 客戶主管崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、制定月度銷售計(jì)劃與策略（每月25號(hào)-31號(hào)提交下個(gè)月的月度銷售計(jì)劃、銷售政策）；

2、推動(dòng)銷售部招生業(yè)務(wù)，組織完成整體招生計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門的新進(jìn)員工的培訓(xùn)（包括電話話術(shù)、接待流程、育兒知識(shí)、銷售技巧）；

4、管理并激勵(lì)所屬部門的工作績(jī)效；

5、組建本部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，制訂業(yè)務(wù)制度，完成招生目標(biāo)；

7、監(jiān)督電話邀約、回訪、統(tǒng)計(jì)；

8、按時(shí)進(jìn)行部門的周計(jì)劃總結(jié)會(huì)議、月計(jì)劃總結(jié)會(huì)議。

9、與教學(xué)部緊密配合進(jìn)行、課前、課后認(rèn)真有效的對(duì)課，確認(rèn)每一個(gè)客戶的緊密跟蹤；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

職位要求：

1、喜歡孩子，親和力好，溝通技巧良好；

2、基礎(chǔ)課程知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn)；

3、具有極強(qiáng)抗壓能力和進(jìn)取精神；

4、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局觀念；

5、形象氣質(zhì)佳。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第3篇 某大廈客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

大廈客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

*負(fù)責(zé)制定大廈管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,服務(wù)人員的配置;

*協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)、評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)整改;

*負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓(xùn)、考核,并保存考核記錄;

*負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)管理的質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理、督導(dǎo);

*征詢客戶建議、意見、服務(wù)信息反饋,收集整理,處理解決;

*負(fù)責(zé)延伸服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)和延伸服務(wù)收費(fèi)管理;

*完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。

第4篇 廣告客戶主管崗位職責(zé)工作內(nèi)容

廣告客戶主管職位要求

一個(gè)專業(yè)的廣告客戶主管人員,要具備全面的廣告和營(yíng)銷知識(shí),整體跟蹤廣告的策劃、設(shè)計(jì)、制作和投放全流程。做一個(gè)廣告客戶主管需要具備準(zhǔn)確判斷與合理建議的能力、流程管理的能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力、客戶服務(wù)的能力、創(chuàng)意判斷的能力、策略思考的能力、財(cái)務(wù)管理的能力。工作包含三個(gè)部分:客戶溝通、策略的制定與執(zhí)行、財(cái)務(wù)目標(biāo)。

廣告客戶主管崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

廣告客戶主管工作的核心很大一部分就是準(zhǔn)確把握客戶的意圖、策略的制定與執(zhí)行。首先是與客戶進(jìn)行溝通,明確客戶的需要、合作的步驟、期限和責(zé)任(整理會(huì)議記錄)。和客戶開完會(huì)后,一般都有一個(gè)公司的內(nèi)部會(huì)議(也應(yīng)該有會(huì)議記錄);再次與客戶溝通和實(shí)地考察形成報(bào)告。在服務(wù)客戶的過程中,還需要做給客戶作狀態(tài)告知的進(jìn)度表,進(jìn)度表一般指詳細(xì)的工作時(shí)間安排。進(jìn)度表上的工作,以及今后的提案或設(shè)計(jì)稿,還需要雙方簽署確認(rèn)。一般來說,每周一中午把工作周報(bào)傳給客戶,然后每天電話溝通確認(rèn)工作的進(jìn)度。

第5篇 衛(wèi)浴客戶銷售主管崗位職責(zé)

大客戶銷售主管/經(jīng)理崗位描述:

1、負(fù)責(zé)各類工程項(xiàng)目(如政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、購(gòu)物廣場(chǎng)、廠房、連鎖酒店、四星級(jí)、五星級(jí)酒店等改建及新增項(xiàng)目)線索的發(fā)掘和開拓;

2、通過各個(gè)渠道了解大型招投標(biāo)工作，并有針對(duì)性完成招投標(biāo);

2、準(zhǔn)確把握不同工程項(xiàng)目所需產(chǎn)品的定位，促進(jìn)項(xiàng)目成交;

3、主導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的談判、合同的簽訂、回款情況管理，協(xié)調(diào)涉及到的各項(xiàng)事務(wù)性工作;

4、協(xié)作共同完成部門業(yè)績(jī)指標(biāo)。

任職資格:

1、40歲以下，性格外向，正直、敬業(yè)，熱愛銷售服務(wù)工作;

2、良好的交流溝通能力，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

3、3年以上大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)，1年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn);

4、能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)，有效分析并反饋問題。

第6篇 房地產(chǎn)大客戶部主管崗位職責(zé)

房地產(chǎn)大客戶部主管崗位工作職責(zé)

1、主管上級(jí):策劃營(yíng)銷經(jīng)理

2、工作職責(zé):

(1)在策劃營(yíng)銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

(2)協(xié)助策劃營(yíng)銷經(jīng)理參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。

(3)參與公司項(xiàng)目大客戶銷售方案的擬寫、大客戶銷售政策的擬訂、大客戶銷售的管理、大客戶銷售道具的制作等具體工作的落實(shí)和執(zhí)行;主要負(fù)責(zé)大客戶洽談、公關(guān)、銷售合同簽定履約工作。

(4)協(xié)助并組織參與項(xiàng)目策劃、客戶服務(wù)及外聯(lián)工作。

(5)負(fù)責(zé)項(xiàng)目大客戶推廣方案的參與制訂與具體落實(shí)工作。

(6)負(fù)責(zé)項(xiàng)目大客戶銷售計(jì)劃的制訂、確定參與和落實(shí)工作。

(7)負(fù)責(zé)大客戶階段銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)的制訂與具體落實(shí)工作。

(8)負(fù)責(zé)大客戶銷售的崗位培訓(xùn)工作。

(9)負(fù)責(zé)大客戶置業(yè)顧問的日常管理與績(jī)效考核工作。

(10)負(fù)責(zé)大客戶銷售銷控與信息通傳工作。

(11)負(fù)責(zé)大客戶銷售工作的召集與監(jiān)控工作。

(12)負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導(dǎo)、控制、執(zhí)行工作。

(13)負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門、崗位的協(xié)調(diào)、配合組織工作。

(14)負(fù)責(zé)大客戶銷售業(yè)務(wù)信息的匯總、通傳、處理工作。

(15)負(fù)責(zé)大客戶銷售業(yè)務(wù)開展程序、標(biāo)準(zhǔn)的審核、監(jiān)督工作。

(16)負(fù)責(zé)大客戶管理的具體工作(檔案管理、動(dòng)態(tài)控制、交接房屋、投訴處理)。

(17)負(fù)責(zé)大客戶銷售崗位、規(guī)章制度的參與設(shè)定與落實(shí)工作。

(18)全面負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接的組織與落實(shí)工作。

(19)負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接的協(xié)調(diào)、配合工作。

(20)負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接過程的監(jiān)控、審核工作。

(21)積極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。

(22)及時(shí)與部門各主要業(yè)務(wù)崗位通傳信息,共同處理有關(guān)事宜。

(23)注意學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度,以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。

(24)及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

第7篇 大客戶主管崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)開拓及維護(hù)行業(yè)協(xié)會(huì)、社團(tuán)及企事業(yè)單位等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系并完成銷售任務(wù)；

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，負(fù)責(zé)挖掘、整合公司現(xiàn)階段或未來所需的社會(huì)資源；

3、制定并執(zhí)行區(qū)域銷售計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和貨款回籠計(jì)劃；

4、客戶信息的收集、整理及跟蹤；

5、完成全銷售鏈流程服務(wù)；

6、選擇并管理、協(xié)調(diào)區(qū)域客戶，加強(qiáng)售后服務(wù)及資信管理；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，1年以上團(tuán)購(gòu)工作銷售經(jīng)驗(yàn)，有麥德龍、歐尚、山姆店等連鎖零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者。

2、在當(dāng)?shù)赜辛己玫匿N售網(wǎng)絡(luò)和人脈關(guān)系，熟悉當(dāng)?shù)氐钠笫聵I(yè)單位、龍頭企業(yè)；

3、具備較強(qiáng)的談判能力、溝通協(xié)調(diào)能力，敏銳的市場(chǎng)洞察能力；

4、良好的服務(wù)意識(shí)，能在壓力下工作；

5、形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第8篇 零售客戶主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、完成銷售目標(biāo)

(1)根據(jù)總部和上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)終端零售、會(huì)員目標(biāo)和出庫(kù)目標(biāo)的達(dá)成;

2、搭建、管理及優(yōu)化銷售團(tuán)隊(duì)

(1)團(tuán)隊(duì)成員招募、培養(yǎng)與輔導(dǎo);

(2)進(jìn)行年度/季度/月度/每周工作回顧,組織省銷售會(huì)議;

(3)團(tuán)隊(duì)成員工作分配;

3、維護(hù)市場(chǎng)

(1)負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)終端的品牌形象和陳列要求;

(2)制定、完成、執(zhí)行并總結(jié)轄區(qū)內(nèi)相應(yīng)的促銷計(jì)劃以及老顧客和會(huì)員售后維護(hù)(含客訴等)、店鋪客勤關(guān)系維護(hù);

(3)組織開展小型顧客美麗課堂、貝德瑪學(xué)院、店鋪小型培訓(xùn);

4、銷售支持

(1)為上級(jí)提供所轄區(qū)域內(nèi)終端的零售分析和促銷建議;

(2)公司銷售政策的執(zhí)行;

任職資格:

1、中專及以上學(xué)歷,3年及以上護(hù)膚/彩妝行業(yè)屈臣氏渠道銷售經(jīng)驗(yàn),其中1年及以上督導(dǎo)/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

2、具備策劃銷售方法與解決方案、計(jì)劃與組織、輔導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)、高效溝通、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成功、積極主動(dòng)、維持客戶滿意度、激勵(lì)他人以及贏得認(rèn)同等能力;

3、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。

第9篇 銷售經(jīng)理/銷售主管/銷售代表/客戶經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1.客戶關(guān)系平臺(tái)建立和管理：客戶關(guān)系規(guī)劃、客戶關(guān)系拓展、客戶關(guān)系管理；

2.銷售項(xiàng)目主導(dǎo)：組建團(tuán)隊(duì)、制定項(xiàng)目策略、項(xiàng)目監(jiān)控和執(zhí)行；

3.全流程交易質(zhì)量的管控：客戶群風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、合同簽訂質(zhì)量把關(guān)、合同履行質(zhì)量管控

職位要求：

1. 可獨(dú)立承擔(dān)并完成銷售工作任務(wù)

2. 負(fù)責(zé)部分或者區(qū)域商務(wù)工作的組織、實(shí)施

3. 負(fù)責(zé)并持續(xù)跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展，尤其是商務(wù)部分

4. 非常熟悉公司各類產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)

5. 具有良好的溝通技巧

6. 要求個(gè)人品質(zhì)良好并且自律、事業(yè)心和上進(jìn)心強(qiáng)

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第10篇 客戶經(jīng)理/銷售經(jīng)理/銷售主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作地點(diǎn)：西湖文三路計(jì)量大廈；

待遇：無責(zé)任底薪+高額績(jī)效+季度獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)，五險(xiǎn)，雙休，15天超長(zhǎng)年假，年收入10-15萬

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職位要求：

1、1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉銷售流程思路；

2、善于學(xué)習(xí)和，有通過創(chuàng)新方式提高銷售成果和銷售效率的經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷；

3、性格開朗、外向，工作富有激情，有較強(qiáng)的抗壓

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

第11篇 大客戶主管崗位職責(zé)

大客戶銷售主管/經(jīng)理 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司,上海箭牌衛(wèi)浴,箭牌衛(wèi)浴,箭牌 崗位描述:

1、負(fù)責(zé)各類工程項(xiàng)目(如政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、購(gòu)物廣場(chǎng)、廠房、連鎖酒店、四星級(jí)、五星級(jí)酒店等改建及新增項(xiàng)目)線索的發(fā)掘和開拓;

2、通過各個(gè)渠道了解大型招投標(biāo)工作,并有針對(duì)性完成招投標(biāo);

2、準(zhǔn)確把握不同工程項(xiàng)目所需產(chǎn)品的定位,促進(jìn)項(xiàng)目成交;

3、主導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的談判、合同的簽訂、回款情況管理,協(xié)調(diào)涉及到的各項(xiàng)事務(wù)性工作;

4、協(xié)作共同完成部門業(yè)績(jī)指標(biāo)。

任職資格:

1、40歲以下,性格外向,正直、敬業(yè),熱愛銷售服務(wù)工作;

2、良好的交流溝通能力,較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

3、3年以上大客戶銷售經(jīng)驗(yàn),1年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn);

4、能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn),有效分析并反饋問題。

第12篇 集團(tuán)客戶主管崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；

3、開拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；

5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；

6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

任職資格：

1、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

2、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

3、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

5.有社會(huì)關(guān)系資源者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第13篇 星級(jí)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

四星級(jí)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

1、維護(hù)**物業(yè)的企業(yè)形象;

2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)子公司和主任負(fù)責(zé),及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào);

3、全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫(kù)和領(lǐng)用;

4、依據(jù)公司年、月度計(jì)劃,負(fù)責(zé)制訂和完成本部門的周、月、年計(jì)劃,貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好各期的點(diǎn)評(píng)和考核工作;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成,各項(xiàng)記錄完備;

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);

7、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),并做好小區(qū)的各項(xiàng)溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;

8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對(duì)新員工的培訓(xùn)情況;

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督客戶各項(xiàng)請(qǐng)修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪;

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動(dòng);

11、考核本部門的工作作息時(shí)間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計(jì),以及財(cái)務(wù)工作的實(shí)行;

12、遇突發(fā)性事件,在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;

13、負(fù)責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;

14、廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區(qū)的各項(xiàng)有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負(fù)責(zé)辦理客戶委托的各種證照;

15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

16、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的催繳,提高收繳率;

17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

第14篇 客戶部主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)小組各項(xiàng)任務(wù)的跟進(jìn),推進(jìn)小組工作,對(duì)出品進(jìn)行控制;

2. 填寫工作記錄,并向各有關(guān)環(huán)節(jié)提供齊全、清楚、準(zhǔn)確的客戶資料;

3. 為創(chuàng)作環(huán)節(jié)提供準(zhǔn)確、翔實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)信息及其初步分析結(jié)論;

4. 組織相關(guān)部門和人員召開每一項(xiàng)工作任務(wù)的工作說明會(huì);

5. 負(fù)責(zé)客戶平臺(tái)搭建及運(yùn)營(yíng);

6.完成那個(gè)上級(jí)交給的其他事務(wù)

第15篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)主管是指從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的施實(shí)安排；

2.負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定；

3.客服kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；

4.建立維護(hù)和改善客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和模式；

5.制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

6.制定客戶服務(wù) 計(jì)劃以提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)主管崗位要求

1.具備客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；

3.具備優(yōu)良的電話技巧、應(yīng)變和溝通能力、思維敏捷；

4.辦公軟件操作熟練；

5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

6.充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

客戶服務(wù)主管發(fā)展方向

客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)

第16篇 大客戶銷售主管崗位職責(zé)

大客戶銷售主管/經(jīng)理 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司,上海箭牌衛(wèi)浴,箭牌衛(wèi)浴,箭牌 崗位描述:

1、負(fù)責(zé)各類工程項(xiàng)目(如政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、購(gòu)物廣場(chǎng)、廠房、連鎖酒店、四星級(jí)、五星級(jí)酒店等改建及新增項(xiàng)目)線索的發(fā)掘和開拓;

2、通過各個(gè)渠道了解大型招投標(biāo)工作,并有針對(duì)性完成招投標(biāo);

2、準(zhǔn)確把握不同工程項(xiàng)目所需產(chǎn)品的定位,促進(jìn)項(xiàng)目成交;

3、主導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的談判、合同的簽訂、回款情況管理,協(xié)調(diào)涉及到的各項(xiàng)事務(wù)性工作;

4、協(xié)作共同完成部門業(yè)績(jī)指標(biāo)。

任職資格:

1、40歲以下,性格外向,正直、敬業(yè),熱愛銷售服務(wù)工作;

2、良好的交流溝通能力,較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

3、3年以上大客戶銷售經(jīng)驗(yàn),1年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn);

4、能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn),有效分析并反饋問題。

第17篇 團(tuán)購(gòu)客戶主管崗位職責(zé)

線上銷售主管(團(tuán)購(gòu)-大客戶) job description:

? 電商平臺(tái)企業(yè)客戶的銷售,根據(jù)企業(yè)客戶的不同需求,靈活制作并提供符合對(duì)方需求的銷售方案,運(yùn)用適宜的溝通策略,挖掘銷售機(jī)會(huì),促成訂單。

telephone marketing for digital platform corporate consumer, work out different sales catalog for different corporate consumer needs based on their requirements, using proper communication skills to promote the sales opportunities contributing the sales revenue increase.

? 良好的溝通技能和語言表達(dá)能力,能與企業(yè)客戶、公司內(nèi)部和第三方平臺(tái)進(jìn)行有效溝通。

good communication skills to work together with group purchase consumer, third party platform and internally to facilitate the sales order success.

? 及時(shí)回應(yīng)天貓、官網(wǎng)和其他渠道的企業(yè)客戶咨詢,促成成交,并完成線上和線下訂單的下達(dá)。

timely reply to digital platform group purchase consumer inquiry about the product, price, led time and others about the order, led to successful group purchase order, not only for online but also offline orders.

? 負(fù)責(zé)處理并執(zhí)行與企業(yè)客戶之間的日常業(yè)務(wù)和商務(wù)流程,制作銷售合同,相關(guān)銷售協(xié)議的審核和簽署、并及時(shí)有效的對(duì)銷售合同進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)合同進(jìn)行梳理和歸檔。

responsible for handling routine business process with our corporate client, and working out sales contract, timely facilitate the contract to be carried out smoothly, filed the paper contract after the deal.

? 跟蹤訂單的執(zhí)行,保持與客戶的溝通,并做好客戶與技術(shù)服務(wù)人員之間的溝通銜接工作,確保服務(wù)指令按照客戶的要求下達(dá)。

monitor the group purchase order to be carried out exactly, communicate internally and externally to make sure the order to be carried out rightly.

? 負(fù)責(zé)售后咨詢的應(yīng)答,解決售后各類事宜。

responsible for after sale inquiry and deal with all kinds post sales problems.

? 有效維護(hù)企業(yè)的客戶資源和客戶的二次開發(fā),增加客戶對(duì)品牌的粘性和重復(fù)購(gòu)買率,優(yōu)化服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。

maintain the existing corporate consumer relationship, to develop and transfer them to be frequent buyer.

requirements:

? 全日制大學(xué)本科學(xué)歷,具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

batcher degree, relevant working experience is preferred.

? 較強(qiáng)的口頭、書面表達(dá)及溝通能力, 熟悉企業(yè)用戶的消費(fèi)心理,能與客戶進(jìn)行有效的溝通,建立與客戶的信任關(guān)系。

excellent written and oral commutation skills, know how to talk with corporate client and build up trust and long-term business relationship.

? 注重團(tuán)隊(duì)合作。

team work spirit

? 對(duì)電子商務(wù)銷售事業(yè)充滿熱情,有吃苦耐勞的精神,抗壓能力。

have passion for digital platform sales business, work under stress.

? 熟練excel 操作

excellent excel working skills.

? 天貓或者其他零售行業(yè)電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

t-mall ec shop or other retail industry ec shop working experience is preferred.

job description:

? 電商平臺(tái)企業(yè)客戶的銷售,根據(jù)企業(yè)客戶的不同需求,靈活制作并提供符合對(duì)方需求的銷售方案,運(yùn)用適宜的溝通策略,挖掘銷售機(jī)會(huì),促成訂單。

telephone marketing for digital platform corporate consumer, work out different sales catalog for different corporate consumer needs based on their requirements, using proper communication skills to promote the sales opportunities contributing the sales revenue increase.

? 良好的溝通技能和語言表達(dá)能力,能與企業(yè)客戶、公司內(nèi)部和第三方平臺(tái)進(jìn)行有效溝通。

good communication skills to work together with group purchase consumer, third party platform and internally to facilitate the sales order success.

? 及時(shí)回應(yīng)天貓、官網(wǎng)和其他渠道的企業(yè)客戶咨詢,促成成交,并完成線上和線下訂單的下達(dá)。

timely reply to digital platform group purchase consumer inquiry about the product, price, led time and others about the order, led to successful group purchase order, not only for online but also offline orders.

? 負(fù)責(zé)處理并執(zhí)行與企業(yè)客戶之間的日常業(yè)務(wù)和商務(wù)流程,制作銷售合同,相關(guān)銷售協(xié)議的審核和簽署、并及時(shí)有效的對(duì)銷售合同進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)合同進(jìn)行梳理和歸檔。

responsible for handling routine business process with our corporate client, and working out sales contract, timely facilitate the contract to be carried out smoothly, filed the paper contract after the deal.

? 跟蹤訂單的執(zhí)行,保持與客戶的溝通,并做好客戶與技術(shù)服務(wù)人員之間的溝通銜接工作,確保服務(wù)指令按照客戶的要求下達(dá)。

monitor the group purchase order to be carried out exactly, communicate internally and externally to make sure the order to be carried out rightly.

? 負(fù)責(zé)售后咨詢的應(yīng)答,解決售后各類事宜。

responsible for after sale inquiry and deal with all kinds post sales problems.

? 有效維護(hù)企業(yè)的客戶資源和客戶的二次開發(fā),增加客戶對(duì)品牌的粘性和重復(fù)購(gòu)買率,優(yōu)化服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。

maintain the existing corporate consumer relationship, to develop and transfer them to be frequent buyer.

requirements:

? 全日制大學(xué)本科學(xué)歷,具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

batcher degree, relevant working experience is preferred.

? 較強(qiáng)的口頭、書面表達(dá)及溝通能力, 熟悉企業(yè)用戶的消費(fèi)心理,能與客戶進(jìn)行有效的溝通,建立與客戶的信任關(guān)系。

excellent written and oral commutation skills, know how to talk with corporate client and build up trust and long-term business relationship.

? 注重團(tuán)隊(duì)合作。

team work spirit

? 對(duì)電子商務(wù)銷售事業(yè)充滿熱情,有吃苦耐勞的精神,抗壓能力。

have passion for digital platform sales business, work under stress.

? 熟練excel 操作

excellent excel working skills.

? 天貓或者其他零售行業(yè)電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

t-mall ec shop or other retail industry ec shop working experience is preferred.

第18篇 大廈物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求

大廈物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

客戶主管1

a、崗位職責(zé)

*對(duì)管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

*負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶服務(wù)管理、二次裝修管理、前臺(tái)咨詢、檔案管理等工作;

*協(xié)助管理處分管領(lǐng)導(dǎo)完成屬下員工的績(jī)效考核及培訓(xùn)工作;

*負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴;

*負(fù)責(zé)對(duì)各類服務(wù)效果的回訪工作,了解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的需要、建議及批評(píng)并及時(shí)采取措施,最大限度地建立與業(yè)戶之間的良好關(guān)系;

*完成管理處分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

b、素質(zhì)要求

*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米。面貌端正。

*大學(xué)專科或以上學(xué)歷;

*持有物業(yè)管理員上崗證;

*具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的管理組織能力和語言溝通能力;

*具有較強(qiáng)的親和力、協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí);

*熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī),熟悉物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)。

客戶主管2

a、崗位職責(zé)

*對(duì)管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

*負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶服務(wù)管理、二次裝修的管理、信報(bào)收發(fā)等工作;

*協(xié)助管理處分管領(lǐng)導(dǎo)完成屬下員工的績(jī)效考核及培訓(xùn)工作;

*負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴;

*負(fù)責(zé)對(duì)各類服務(wù)效果的回訪工作,了解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的需要、建議及批評(píng)并及時(shí)采取措施,最大限度地建立與業(yè)戶之間的良好關(guān)系;

*完成管理處分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

b、素質(zhì)要求

*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米、面貌端正。

*大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;

*持有物業(yè)管理員上崗證;

*具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的管理組織能力和語言溝通能力;

*具有較強(qiáng)的親和力、協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí);

*熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī),物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)。

第19篇 小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)10

小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十)

1、在管委會(huì)主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)客戶接待工作,做好業(yè)主報(bào)修、投訴、建議等的接待,同時(shí)負(fù)責(zé)登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)的犬只管理工作。

5、協(xié)助辦公室主任開展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核,以及小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第20篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求

1.制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃,促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.對(duì)營(yíng)業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查,并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況,

對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

5.以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ),為客戶提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù),對(duì)咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

6.制定客戶開發(fā)計(jì)劃,掌握客戶開發(fā)情況,確?？蛻糍|(zhì)量。

7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理,維護(hù)良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊(duì)伍,有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行管理。

9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。

10.負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通,確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見,對(duì)本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù),有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見。

13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件。