第1篇 客戶服務主管崗位職責
工作職責:
1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務的及時性;
3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;
4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);
3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.
第2篇 小區(qū)花園客戶服務大使崗位職責
小區(qū)(花園)客戶服務大使崗位職責
客戶服務大使是在客戶服務中心經(jīng)理的直接領導下,協(xié)助經(jīng)理開展****花園客戶服務管理等工作,其主要職責如下:
1.受理責任區(qū)域的顧客投訴和建議,24小時之內(nèi)給予回應,跟蹤到關閉為止。
2.對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務工作進行品質(zhì)檢查。
3.負責責任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務巡查(公共設施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。
4.協(xié)助組織社區(qū)文化活動。
5.協(xié)助催收責任區(qū)域住戶的管理服務費,力爭管理費收繳率達100%。
6.檢查現(xiàn)場人員工作情況,將其工作品質(zhì)問題及時知會其直接上級或管理處領導,每月30日前將當月現(xiàn)場人員工作檢查記錄上報部門主管處,作為月度考核的參考。
7.收集、整理責任區(qū)域內(nèi)的信息,每周上報《周工作信息表》。
8.處理責任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務,跟蹤處理過程和結果。
9.每周五對本周內(nèi)發(fā)生的投訴進行總結和分類匯總,并在周例會上通報,以防止同類事件的發(fā)生。
10.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報客戶服務主管。
11.完成領導交辦的其他任務。
第3篇 客戶服務專家崗位職責
國際客戶服務運營專家 崗位描述:
1、協(xié)助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)
2、通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經(jīng)驗,具有獨立思考和解決問題能力;
2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;
3、擁有良好的學習能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領域工作,對工作要有激情。
4、具有一定的團隊管理能力; 崗位描述:
1、協(xié)助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)
2、通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經(jīng)驗,具有獨立思考和解決問題能力;
2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;
3、擁有良好的學習能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領域工作,對工作要有激情。
4、具有一定的團隊管理能力;
第4篇 客戶服務中心總監(jiān)崗位職責
崗位職責:
1、 負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務質(zhì)量,塑造良好的品牌形象
3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作
4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經(jīng)驗
2、 具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力
3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
第5篇 客戶服務部前臺接待員崗位工作職責
崗位名稱:前臺接待員
主要職責及權限:
1、負責每日接待業(yè)主的來電、來訪,認真傾聽,詳細記錄及時回復。
2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶溝通工作,虛心聽取客戶意見和建議,及時向公司匯報。負責跟進客戶相關的服務工作,協(xié)調(diào)和督促相關部門進行處理工作。
4、根據(jù)業(yè)主提出的問題及相關咨詢進行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求,耐心聽取客戶意見,積極回應,并聯(lián)系相關部門及時回復;負責相關函件的擬寫。
6、對于業(yè)主的維修服務要及時準確的記載并通知相關部門及時處理,主動跟進維修情況。
7、建立、完善客戶檔案資料,并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項管理制度,認真學習業(yè)務知識及工作技能,認真完成領導交辦的各類工作,維護公司及客戶利益,保守公司及客戶資料,樹立團隊精神及公司主人翁意識,做到愛崗敬業(yè)。
10、完成領導交辦的其他任務。
第6篇 某大廈物業(yè)客戶服務部崗位職責
大廈物業(yè)客戶服務部崗位職責
為保證業(yè)/租戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴格履行本崗位職責,必須做到:
1.服務態(tài)度,文明禮貌;
2.服務行為,合理規(guī)范;
3.服務效率,及時快捷;
4.服務效果,完好滿意。
客戶服務部負責業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)/租戶事物方面,首要任務是推動業(yè)/租戶的教育,使他們進駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權益、及促進業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量,予業(yè)/租戶認識。此外,亦要讓業(yè)/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數(shù)量及使用方法、空調(diào)設備及其供應時間,加時空調(diào)費及業(yè)主提供之基本設施。另外,亦要解釋有關簽署租用合同后,需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考,繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設施之養(yǎng)護,使管理能發(fā)揮其應有之功能。
第7篇 客戶服務專員崗位職責內(nèi)容
1.及時、準確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題。
2.建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作。
3.及時總結公司產(chǎn)品、服務中存在的問題,撰寫報告并提出改進意見。
4.客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施。
5.客戶資料的歸檔整理及更新。
6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
第8篇 物業(yè)客戶服務人員崗位職責12
物業(yè)客戶服務人員崗位職責(12)
1、服從公司主任的工作安排,貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上,服務第一”的宗旨。
2、必須具備較強的語言表達和溝通能力,具有良好的心理素質(zhì),儀表端莊,舉止得體。
3、必須具備物業(yè)管理的相關知識,熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理條例》與管理處的有關規(guī)章制度。
4、成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶,為業(yè)主解答各種疑問和投訴,對各部門實行統(tǒng)一調(diào)配,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
5、負責建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類臺帳,以及日常物業(yè)管理檔案。
6、負責每月、季物業(yè)管理費、水電費等費用的統(tǒng)計協(xié)調(diào)。與公司財務部配合交接款項和憑證,作到款帳相符。
7、對于停放車輛的管理應做到臨時停放車輛收費率*%;每年位文字檔案齊全、資料準確率100%。
8、負責公司對外的交往活動和關系處理。
9、完成領導交辦的其他工作。
第9篇 物業(yè)客戶服務部客戶主任崗位職責
物業(yè)客戶服務部客戶主任的崗位職責
直接上級:客戶服務部經(jīng)理
1、在客戶服務部經(jīng)理和主管的領導下,對責任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。
2、制定責任區(qū)內(nèi)管理服務月工作計劃,報客戶服務部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導、檢查責任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。
3、負責協(xié)調(diào)處理責任區(qū)內(nèi)的違法、違紀、違章等行為和突發(fā)事件,并按應急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應急事件。
4、負責辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現(xiàn)場驗房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。
5、負責向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設施分布、使用的詳細情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。
6、負責辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。
7、協(xié)助服務中心財務完成各項費用的收繳工作,并達到公司規(guī)定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。
8、負責責任區(qū)每天的巡查工作,維護責任區(qū)的安全和公共設施的完整、美觀,并做好日常事務巡查日記。
9、受理業(yè)主的日常報修,傳達維修信息,做好相關記錄,完整填寫派工單。
10、負責聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關記錄。
11、負責社區(qū)、公司、服務中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡工作;配合有關部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規(guī)定;負責責任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。
12、每月底向客戶服務部經(jīng)理提交當月工作總結報告。
13、完成上級領導交辦的其它任務。
第10篇 客戶服務助理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務助理從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務助理崗位職責
1.負責公司產(chǎn)品的銷售服務和客戶咨詢服務；
2.負責挖掘客戶需求，推薦公司產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；
3.負責輔助銷售團隊開拓市場業(yè)務；
4.獨力完成客戶電話回訪及投訴處理；
5.與客戶達成交易后，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；
6.與自己負責區(qū)域內(nèi)客戶保持緊密的聯(lián)系，定期維護，增加尋單量。
客戶服務助理崗位要求
1.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧，有良好的處理問題的能力；
2.做事認真負責、積極進取，為人誠實；
3.身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；
4.有責任心，能承受較大的工作壓力；
5.能熟練操作office軟件；
6.具有較強的應變能力，能獨立處理客戶提出的各種疑難問題。
客戶服務助理發(fā)展方向
可向客戶服務主管發(fā)展。
第11篇 花城客戶服務崗位職責
花城小區(qū)客戶服務崗位職責
(1)在客服主管的領導下負責各管屬區(qū)域內(nèi)的客戶服務工作。
(2)向業(yè)主解釋說明物業(yè)服務中心的有關管理的工作細則、管理條例、住戶手冊等。
(3)受理業(yè)主電話、書面及口頭之投訴事項,并對該事項記錄、分類,并向其它部門發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。
(4)受理業(yè)主報修服務,及時跟進及檢查工程維修服務質(zhì)量并提出改善建議。
(5)配合客服主管為業(yè)主提供各類有償及無償服務。
(6)完成管理處對業(yè)主的物業(yè)管理費收繳工作。
(7)辦理業(yè)主的裝修手續(xù),并對有關的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監(jiān)管。
(8)辦理業(yè)主入住手續(xù),并作登記。
(9)配合客服主管提高會所管理及組織實施社區(qū)文娛等活動。
(10)執(zhí)行上級領導和公司交辦的其他工作。
第12篇 物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責工作標準
物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責及工作標準
客戶服務部經(jīng)理崗位職責
1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;
2、負責與相關部門的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)工作;
3、負責協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關系;
4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;
5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;
6、負責對客服務流程的控制;
7、負責對客戶收款工作的控制。
客戶服務部經(jīng)理工作標準
1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強的敬業(yè)精神和自律精神;
2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;
3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;
4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務質(zhì)量;
5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。
