第1篇 樓層主管崗位職責(zé)格式
程序:
1、 完成部門指派的工作。
2、 根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客房走廊及工作間進(jìn)行日常檢查和抽查,確保責(zé)任區(qū)的清潔,使服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、 受部門指派負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員的培訓(xùn)工作,指導(dǎo)實(shí)習(xí)生和員工按服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。
4、 觀察指導(dǎo)樓層領(lǐng)班和每一層樓的工作情況,并定期作出評(píng)估,向上級(jí)匯報(bào)研究解決問題的方案,提出改進(jìn)意見,對(duì)員工的調(diào)動(dòng)和新員工的選擇提出建議,確保管轄責(zé)任區(qū)的工作效率。
5、 檢查、記錄并控制好客房部用品及清潔用具的情況。
6、 合理調(diào)整人力,科學(xué)安排班次,通過與其他部門的密切合作滿足賓客的要求。
7、 解決客人投訴,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況,為賓客提供有效地服務(wù)。
8、 分析現(xiàn)有的工作程序與標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,設(shè)施的完好情況,在部門授權(quán)時(shí),為改進(jìn)工作狀況,補(bǔ)充新設(shè)備和設(shè)施提出建議。
9、 檢查房間的設(shè)施和設(shè)備,及時(shí)向部門寫出維修報(bào)告。
10、 檢查安全防火情況,及時(shí)上報(bào)。
11、 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
12、 定期考評(píng)下屬工作,組織實(shí)施對(duì)下屬的培訓(xùn)工作,檢查員工的儀容儀表,協(xié)助領(lǐng)班解決工作中的困難問題。
13、 聽取客人對(duì)服務(wù)員的意見,減少客人的投訴。
14、 及時(shí)處理工作中發(fā)生的問題,根據(jù)不同情況具體處理。
第2篇 商場(chǎng)樓層主管崗位工作職責(zé)
1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施;
2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);
3、做好門店各個(gè)部門的分工管理工作;
4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);
5、監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;
6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí);
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;
8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;
9、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。
第3篇 大廈樓層領(lǐng)班或主管崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程
大廈樓層領(lǐng)班或主管崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程
1崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)每日早會(huì)的傳達(dá),負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層的消耗品。了解各樓層工作情況及處理臨時(shí)發(fā)生的各種問題并及時(shí)將信息、問題反饋部門經(jīng)理;負(fù)責(zé)做好每班的交接內(nèi)容記錄。
2)負(fù)責(zé)保管空置房鑰匙;負(fù)責(zé)周六日、假節(jié)日值班的管理工作。負(fù)責(zé)配合pa的工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)量大的保潔工作。負(fù)責(zé)配合部門經(jīng)理做好年底部門財(cái)產(chǎn)與物品的清點(diǎn)工作。
2工作內(nèi)容
1)每早按時(shí)召開晨會(huì),傳達(dá)并講解會(huì)議內(nèi)容。
2)掌握物品消耗情況,合理控制清潔用品的使用并及時(shí)補(bǔ)充。
3)每天做好信息收集工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并反饋部門經(jīng)理。
4)發(fā)現(xiàn)所管轄區(qū)域的各種設(shè)備有問題時(shí)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,以保證大廈'硬件'的完好率。
5)做好交接本工作,盡量減少本班次的工作脫節(jié),完成上一次(上一班次)未完成的工作,將本班次未完成事項(xiàng)填寫在交接本中。
6)嚴(yán)格做到鑰匙每班次進(jìn)行交接,每日負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放,下班前歸還所管轄區(qū)域內(nèi)的所有鑰匙。
7)負(fù)責(zé)完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān),部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作,并對(duì)工作的質(zhì)量和成效負(fù)責(zé)。
3工作流程
è早班
(1)每日早6:50到崗簽到,檢查本部人員到崗情況,記錄未到人員;
(2)6:50-7:00換工服;
(3)7:00-7:05組織開班前會(huì),記錄未到人員,檢查當(dāng)班人員儀容儀表,合理調(diào)配安排本崗位員工,督促下屬員工嚴(yán)格按崗位程序進(jìn)行工作;發(fā)放各樓層大盤鑰匙。
(4)7:05-7:10領(lǐng)取、發(fā)放各崗位日常消耗品和工作用品;
(5)7:10-8:00對(duì)樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行初步簡(jiǎn)單清潔維護(hù),對(duì)樓層情況和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查完好情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修、反饋。
(6)8:00做操。
(7)8:05-13:30對(duì)本樓層的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭,按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作、服務(wù),確保本區(qū)域服務(wù)質(zhì)量,并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息,并及時(shí)完成經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。
(8)13:50-14:00與本樓層工作人員進(jìn)行交接工作;與下一班組長(zhǎng)進(jìn)行交接工作,共同處理遺留問題,
(9)將待完成事件、問題及設(shè)備設(shè)施完好情況等,做好交接記錄,由下一班組進(jìn)行繼續(xù)工作并達(dá)到完成;
è中班
(1)每日13:45到崗并簽字,檢查本部門到崗人員,記錄未到人員。
(2)13:45-13:50換工服。
(3)13:50-13:55領(lǐng)取、發(fā)放清潔用品及工具。
(4)13:55-14:00與上班進(jìn)行交接班工作。
(5)14:05-20:00對(duì)本樓層的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭、維護(hù),按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作、服務(wù),為客戶辦公室提供計(jì)劃清潔服務(wù),確保本區(qū)域服務(wù)質(zhì)量,并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息,問題及設(shè)備設(shè)施完好情況等,及時(shí)完成經(jīng)理臨時(shí)安排的工作,將待完成事件做好交接記錄,由下一班組進(jìn)行繼續(xù)工作并達(dá)到完成;
(6)20:00-20:10空置房鑰匙收回。
(7)20:10確認(rèn)無其它事情,檢查門、燈、窗、熱水器、電源后,簽字離崗。
第4篇 營(yíng)運(yùn)樓層主管崗位職責(zé)
營(yíng)運(yùn)主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達(dá) 崗位描述:
1、在營(yíng)運(yùn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)購(gòu)物中心日常運(yùn)營(yíng)工作,詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營(yíng)運(yùn)事務(wù)的良好進(jìn)行;
3、負(fù)責(zé)與品牌進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)談判,做好供應(yīng)商維護(hù),與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級(jí)工作對(duì)樓層管理員進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)溝通與管理;
5、負(fù)責(zé)品牌銷售管理,對(duì)銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)控制分析,根據(jù)門店的銷售任務(wù)指導(dǎo)并協(xié)助專柜銷售;
6、負(fù)責(zé)專柜營(yíng)業(yè)員的管理,主持營(yíng)業(yè)員早晚會(huì)及柜長(zhǎng)會(huì)議,執(zhí)行營(yíng)運(yùn)手冊(cè)中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長(zhǎng)沙華創(chuàng)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督商場(chǎng)安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時(shí)消除消防安全隱患,遇緊急情況及時(shí)通知各相關(guān)部門;
8、參與市場(chǎng)調(diào)查工作,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)主題及活動(dòng)力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告;
9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)裝修監(jiān)理,包括裝修進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù)、時(shí)間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負(fù)責(zé)維護(hù)專柜形象,審核設(shè)計(jì)圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設(shè)、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理;
12、負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)顧客退換貨的職責(zé);
13、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作及任務(wù)指標(biāo)。
14、按時(shí)提出招商調(diào)整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
15、落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng),配合推廣公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行場(chǎng)地、設(shè)備交接與管理。
16、及時(shí)、妥善處理商場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護(hù)公司形象。
17、及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴,協(xié)調(diào)顧客對(duì)各方面的投訴意見,維護(hù)公司利益,保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有購(gòu)物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗(yàn)
學(xué)歷及職稱要求:大專及以上學(xué)歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、excel、ppt等辦公軟件
語(yǔ)言要求:標(biāo)準(zhǔn)普通話,有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)為佳
其它要求(如性格等):有極強(qiáng)的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達(dá)能力強(qiáng),性格開朗
第5篇 客房部樓層主管崗位職責(zé)
客房部樓層主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作,對(duì)客房部經(jīng)理助理請(qǐng)示及報(bào)告工作。
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工,參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升、獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。
3.同其他部門保持合作。
4.提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。
5.根據(jù)會(huì)館的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所,保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。
6.培訓(xùn)新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn),指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作,領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員。
7.督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲(chǔ)量(包括客房物品、布件和房?jī)?nèi)小型飲食品minibar內(nèi)物品)
8.正確了解房間情況并做出正確報(bào)告。準(zhǔn)備房間差異情況表格。
9.根據(jù)客房部服務(wù)或設(shè)備情況查看是否滿足了客人的要求,做出正確的維修申請(qǐng)。
10.把當(dāng)班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報(bào)告給上司,在事情緊急情況下,應(yīng)匯報(bào)大堂副理,以求得幫助。在上司不在時(shí),有客人投訴時(shí),要與大堂副理一起解決。
11.保證所有房間已打掃干凈,布草放置合適,環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險(xiǎn)。留意住客的特殊行為,處理所負(fù)責(zé)樓層的住客投訴。
13.填寫主管報(bào)告和本區(qū)域客房報(bào)表,并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。
14.報(bào)告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況,并交客房部辦公室。
15.安排所負(fù)責(zé)樓層的客房衛(wèi)生計(jì)劃,確保清潔劑的正確使用。
16.完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務(wù)。
第6篇 美居物業(yè)樓層主管崗位職責(zé)
美居中心樓層主管崗位職責(zé)
直接上級(jí):樓層總監(jiān)
督導(dǎo)下級(jí):樓層管理員
a)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。
b)制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算,定期向總經(jīng)理辦公室匯報(bào),并出席總經(jīng)理辦公室召集的部門會(huì)議。
c)負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的實(shí)施并定期總結(jié)上報(bào)。
d)負(fù)責(zé)與客戶之間保持良好的溝通,及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài),組織各種聯(lián)誼活動(dòng)。
e)對(duì)樓層部主管的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
f)負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn),以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
g)制訂各項(xiàng)管理制度,下達(dá)于各級(jí)主管,組織主持每日工作會(huì)議,聽取匯報(bào),布置工作,解決工作難題。
h)了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息,提高本部門服務(wù)水平,完善部門工作。
i)負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施,提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。
j)完成樓層總經(jīng)交辦的其它工作。
第7篇 公寓樓層主管的崗位職責(zé)內(nèi)容
**物業(yè)管理有限公司
公寓樓層主管的崗位職責(zé)
目的:全面了解崗位內(nèi)容,有效地開展工作
職位:樓層主管
直接上司:房務(wù)經(jīng)理
直接下屬:樓層領(lǐng)班
職權(quán):管理好整個(gè)樓層的運(yùn)作工作,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)和樓層高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
職責(zé):
1、了解及熟悉本酒店的房間布局及其它局部擺設(shè)。
2、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理督促管理好樓層日常工作。并根據(jù)入住率安排樓層員工的日常工作,合理調(diào)度人員。
4、協(xié)助評(píng)估員工的工作表現(xiàn),貫徹執(zhí)行本公司和部門所制定的獎(jiǎng)勵(lì)條例。
5、公正合理的處理員工之間的人際關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)員工士氣。
6、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理計(jì)劃并安排樓層員工業(yè)務(wù)操作技巧及酒店相關(guān)制度和程序的培訓(xùn),積極貫徹酒店服務(wù)宗旨,使客人感受到'家外之家'的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、與工程部配合跟催所有維修項(xiàng)目是否完成,確?？头刻幱谧罴褷顟B(tài)。
8、檢查樓層公共部分的衛(wèi)生清潔,使之保持良好狀態(tài)。
9、檢查所有客房,采取服務(wù)員每做完一間檢查一間的原則,并將每日檢查結(jié)果記錄并跟進(jìn),保證房間維持在最高水平。
10、關(guān)注客房設(shè)施及出租率,及時(shí)做好壞房報(bào)告。
11、督促樓層服務(wù)員實(shí)施樓層清潔計(jì)劃,并做好記錄。
12、保持與前臺(tái)的良好溝通與聯(lián)絡(luò),充分掌握客房使用情況。
13、檢查并確保所有緊急出口,后樓梯、排除阻塞和火災(zāi)隱患。
14、記錄所有事故及異常情況,匯報(bào)到房務(wù)經(jīng)理。
15、嚴(yán)格控制客房所有房間鑰匙及萬(wàn)能鑰匙,并妥善保管。
16、控制客房用品及清潔用品的消耗,抽查物品使用情況,以免浪費(fèi)。
17、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理安排員工的班次及年終休假,并做好員工病假及勞動(dòng)事故匯報(bào)記錄。
18、嚴(yán)格監(jiān)督樓層員工正確使用清潔設(shè)備,并定期保養(yǎng),以降低成本。
19、主持客房每周例會(huì)。
z公寓
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第8篇 酒店客房部樓層主管崗位職責(zé)
酒店客房部樓層主管的崗位職責(zé)
直接上級(jí):客房部經(jīng)理
直接下級(jí):樓層領(lǐng)班
崗位職責(zé):
1.向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺(tái)班、衛(wèi)生班的工作。
3.了解掌握客情,核對(duì)房間狀態(tài)。
4.每工作日必須檢查管轄區(qū)域所有房間,對(duì)本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。
5.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。
6.負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事宜。
7.按部門要求依本部門實(shí)際情況,做好屬下員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動(dòng)態(tài),關(guān)心員工困難,及時(shí)給予幫助,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
8.負(fù)責(zé)本部門三個(gè)班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動(dòng)態(tài),關(guān)心員工困難,及時(shí)給予幫助,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
9.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及客房經(jīng)理匯報(bào)。
10.定期征詢長(zhǎng)住客人意見,處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。
11.做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作,協(xié)查通緝犯的工作。
12.解決本管轄區(qū)域工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。
第9篇 客房部樓層主管的崗位職責(zé)和工作流程
客房部樓層主管的崗位職責(zé)和工作流程
職務(wù):客房部樓層主管
報(bào)告對(duì)象:客房部經(jīng)理、客房部助理
督導(dǎo):領(lǐng)班、客房中心文員、倉(cāng)管員、服務(wù)員
崗位職責(zé):
4、1、在客房部經(jīng)理、助理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)客房樓層區(qū)域的管理工作。
4、2、負(fù)責(zé)所屬客房區(qū)域服務(wù)員的工作安排和人力調(diào)配。
4、3、督促落實(shí)服務(wù)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況,負(fù)責(zé)客房人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考 核工作。
4、4、了解掌握客情,核準(zhǔn)房間狀態(tài),負(fù)責(zé)迎客前客房準(zhǔn)備及送客檢查工作,每日檢查30%。
4、5、每天檢查布置和客房用品的使用情況,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,控制物品消耗,降低成本。
4、6、負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失事宜。
4、7、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程,對(duì)違反工作規(guī)程的員工作出處理,并向上級(jí)匯 報(bào),負(fù)責(zé)本部門員工工資的評(píng)核。
4、8、按部門要求依本部門的實(shí)際情況,對(duì)屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì),業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。
4、9、對(duì)計(jì)劃衛(wèi)生的安排完全負(fù)責(zé)。
4、10、處理好客人投訴并向部門報(bào)告。
4、11、做好樓層范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。
4、12、解決工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門經(jīng)理 報(bào)告。
4、13、填寫工作報(bào)告并參加部門例會(huì)。
4、14、積極向部門提出合理化建議。
4、15、督導(dǎo)每月做好物資的控制盤點(diǎn)工作。
上崗條件:
5、1、至少有三年客房工作經(jīng)驗(yàn)及一定的管理知識(shí)。
5、2、責(zé)任心強(qiáng),有專業(yè)素質(zhì),踏實(shí)肯干,吃苦耐勞,有事業(yè)心,有進(jìn)取精神, 堅(jiān)持原則,品德高尚,忠實(shí)可靠。
5、3、具有高中或旅游職業(yè)高中以上學(xué)歷,受過旅游與酒店管理專業(yè)培訓(xùn)。
5、4、流利用語(yǔ),能用英語(yǔ)進(jìn)行工作交流。
5、5、男女不限,精力充沛,身體健康,儀容儀表文雅、大方、莊重,年齡在
28—35左右。
5、6、具有一定的承受能力,能夠自我調(diào)解,具有相應(yīng)的管理能力及意識(shí)。
