第1篇 樓層主管崗位職責格式
程序:
1、 完成部門指派的工作。
2、 根據(jù)工作程序和標準對客房走廊及工作間進行日常檢查和抽查,確保責任區(qū)的清潔,使服務達到標準。
3、 受部門指派負責樓層服務員的培訓工作,指導實習生和員工按服務程序標準進行工作。
4、 觀察指導樓層領(lǐng)班和每一層樓的工作情況,并定期作出評估,向上級匯報研究解決問題的方案,提出改進意見,對員工的調(diào)動和新員工的選擇提出建議,確保管轄責任區(qū)的工作效率。
5、 檢查、記錄并控制好客房部用品及清潔用具的情況。
6、 合理調(diào)整人力,科學安排班次,通過與其他部門的密切合作滿足賓客的要求。
7、 解決客人投訴,及時匯報有關(guān)情況,為賓客提供有效地服務。
8、 分析現(xiàn)有的工作程序與標準,設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,設(shè)施的完好情況,在部門授權(quán)時,為改進工作狀況,補充新設(shè)備和設(shè)施提出建議。
9、 檢查房間的設(shè)施和設(shè)備,及時向部門寫出維修報告。
10、 檢查安全防火情況,及時上報。
11、 完成上級交辦的其他任務。
12、 定期考評下屬工作,組織實施對下屬的培訓工作,檢查員工的儀容儀表,協(xié)助領(lǐng)班解決工作中的困難問題。
13、 聽取客人對服務員的意見,減少客人的投訴。
14、 及時處理工作中發(fā)生的問題,根據(jù)不同情況具體處理。
第2篇 商場樓層主管崗位工作職責
1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營銷策略的實施;
2、執(zhí)行總部下達的各項任務;
3、做好門店各個部門的分工管理工作;
4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);
5、監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;
6、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識;
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;
8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾;
9、負責對員工的培訓教育。
第3篇 大廈樓層領(lǐng)班或主管崗位職責工作內(nèi)容工作流程
大廈樓層領(lǐng)班或主管崗位職責、工作內(nèi)容和工作流程
1崗位職責
1)負責每日早會的傳達,負責領(lǐng)用各樓層的消耗品。了解各樓層工作情況及處理臨時發(fā)生的各種問題并及時將信息、問題反饋部門經(jīng)理;負責做好每班的交接內(nèi)容記錄。
2)負責保管空置房鑰匙;負責周六日、假節(jié)日值班的管理工作。負責配合pa的工作。負責協(xié)調(diào)量大的保潔工作。負責配合部門經(jīng)理做好年底部門財產(chǎn)與物品的清點工作。
2工作內(nèi)容
1)每早按時召開晨會,傳達并講解會議內(nèi)容。
2)掌握物品消耗情況,合理控制清潔用品的使用并及時補充。
3)每天做好信息收集工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并反饋部門經(jīng)理。
4)發(fā)現(xiàn)所管轄區(qū)域的各種設(shè)備有問題時及時上報部門經(jīng)理,以保證大廈'硬件'的完好率。
5)做好交接本工作,盡量減少本班次的工作脫節(jié),完成上一次(上一班次)未完成的工作,將本班次未完成事項填寫在交接本中。
6)嚴格做到鑰匙每班次進行交接,每日負責領(lǐng)取發(fā)放,下班前歸還所管轄區(qū)域內(nèi)的所有鑰匙。
7)負責完成運營總監(jiān),部門經(jīng)理臨時交辦的工作,并對工作的質(zhì)量和成效負責。
3工作流程
è早班
(1)每日早6:50到崗簽到,檢查本部人員到崗情況,記錄未到人員;
(2)6:50-7:00換工服;
(3)7:00-7:05組織開班前會,記錄未到人員,檢查當班人員儀容儀表,合理調(diào)配安排本崗位員工,督促下屬員工嚴格按崗位程序進行工作;發(fā)放各樓層大盤鑰匙。
(4)7:05-7:10領(lǐng)取、發(fā)放各崗位日常消耗品和工作用品;
(5)7:10-8:00對樓內(nèi)衛(wèi)生進行初步簡單清潔維護,對樓層情況和設(shè)備設(shè)施進行檢查完好情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報修、反饋。
(6)8:00做操。
(7)8:05-13:30對本樓層的公共區(qū)域進行清掃、擦拭,按照工作標準進行工作、服務,確保本區(qū)域服務質(zhì)量,并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息,并及時完成經(jīng)理臨時安排的工作。
(8)13:50-14:00與本樓層工作人員進行交接工作;與下一班組長進行交接工作,共同處理遺留問題,
(9)將待完成事件、問題及設(shè)備設(shè)施完好情況等,做好交接記錄,由下一班組進行繼續(xù)工作并達到完成;
è中班
(1)每日13:45到崗并簽字,檢查本部門到崗人員,記錄未到人員。
(2)13:45-13:50換工服。
(3)13:50-13:55領(lǐng)取、發(fā)放清潔用品及工具。
(4)13:55-14:00與上班進行交接班工作。
(5)14:05-20:00對本樓層的公共區(qū)域進行清掃、擦拭、維護,按照工作標準進行工作、服務,為客戶辦公室提供計劃清潔服務,確保本區(qū)域服務質(zhì)量,并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息,問題及設(shè)備設(shè)施完好情況等,及時完成經(jīng)理臨時安排的工作,將待完成事件做好交接記錄,由下一班組進行繼續(xù)工作并達到完成;
(6)20:00-20:10空置房鑰匙收回。
(7)20:10確認無其它事情,檢查門、燈、窗、熱水器、電源后,簽字離崗。
第4篇 營運樓層主管崗位職責
營運主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達 崗位描述:
1、在營運經(jīng)理領(lǐng)導下,負責購物中心日常運營工作,詳細解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運事務的良好進行;
3、負責與品牌進行的營銷活動談判,做好供應商維護,與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進行有效領(lǐng)導溝通與管理;
5、負責品牌銷售管理,對銷售情況進行實時控制分析,根據(jù)門店的銷售任務指導并協(xié)助專柜銷售;
6、負責專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會及柜長會議,執(zhí)行營運手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務中心監(jiān)督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關(guān)部門;
8、參與市場調(diào)查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調(diào)查報告;
9、負責商場裝修監(jiān)理,包括裝修進場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負責維護專柜形象,審核設(shè)計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設(shè)、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理;
12、負責處理商場顧客退換貨的職責;
13、完成公司及上級領(lǐng)導安排各項工作及任務指標。
14、按時提出招商調(diào)整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
15、落實公司的大型公關(guān)和促銷活動,配合推廣公關(guān)活動進行場地、設(shè)備交接與管理。
16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護公司形象。
17、及時、妥善處理較復雜的顧客投訴,協(xié)調(diào)顧客對各方面的投訴意見,維護公司利益,保證消費者的合法權(quán)益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗
學歷及職稱要求:大專及以上學歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、excel、ppt等辦公軟件
語言要求:標準普通話,有一定的英語基礎(chǔ)為佳
其它要求(如性格等):有極強的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達能力強,性格開朗
第5篇 客房部樓層主管崗位職責
客房部樓層主管崗位職責
工作職責:
1.負責樓層的客房檢查工作,對客房部經(jīng)理助理請示及報告工作。
2.負責培訓新員工,參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。
3.同其他部門保持合作。
4.提供準確的客房狀況資料。
5.根據(jù)會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所,保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。
6.培訓新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn),指導樓層服務員的工作,領(lǐng)導和幫助安排工作給所有樓層服務員。
7.督導所負責樓層的各類物品存儲量(包括客房物品、布件和房內(nèi)小型飲食品minibar內(nèi)物品)
8.正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。
9.根據(jù)客房部服務或設(shè)備情況查看是否滿足了客人的要求,做出正確的維修申請。
10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司,在事情緊急情況下,應匯報大堂副理,以求得幫助。在上司不在時,有客人投訴時,要與大堂副理一起解決。
11.保證所有房間已打掃干凈,布草放置合適,環(huán)境等符合酒店標準。
12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為,處理所負責樓層的住客投訴。
13.填寫主管報告和本區(qū)域客房報表,并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。
14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況,并交客房部辦公室。
15.安排所負責樓層的客房衛(wèi)生計劃,確保清潔劑的正確使用。
16.完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務。
第6篇 美居物業(yè)樓層主管崗位職責
美居中心樓層主管崗位職責
直接上級:樓層總監(jiān)
督導下級:樓層管理員
a)負責協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。
b)制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算,定期向總經(jīng)理辦公室匯報,并出席總經(jīng)理辦公室召集的部門會議。
c)負責本部門工作計劃的實施并定期總結(jié)上報。
d)負責與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態(tài),組織各種聯(lián)誼活動。
e)對樓層部主管的日常工作進行監(jiān)督、檢查。
f)負責組織并協(xié)調(diào)本部門服務質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進,以保證本部門的服務質(zhì)量符合公司標準。
g)制訂各項管理制度,下達于各級主管,組織主持每日工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。
h)了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息,提高本部門服務水平,完善部門工作。
i)負責本部門員工的業(yè)務培訓計劃及實施,提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。
j)完成樓層總經(jīng)交辦的其它工作。
第7篇 公寓樓層主管的崗位職責內(nèi)容
**物業(yè)管理有限公司
公寓樓層主管的崗位職責
目的:全面了解崗位內(nèi)容,有效地開展工作
職位:樓層主管
直接上司:房務經(jīng)理
直接下屬:樓層領(lǐng)班
職權(quán):管理好整個樓層的運作工作,確保優(yōu)質(zhì)服務和樓層高效運轉(zhuǎn)。
職責:
1、了解及熟悉本酒店的房間布局及其它局部擺設(shè)。
2、協(xié)助房務經(jīng)理督促管理好樓層日常工作。并根據(jù)入住率安排樓層員工的日常工作,合理調(diào)度人員。
4、協(xié)助評估員工的工作表現(xiàn),貫徹執(zhí)行本公司和部門所制定的獎勵條例。
5、公正合理的處理員工之間的人際關(guān)系,充分調(diào)動員工士氣。
6、協(xié)助房務經(jīng)理計劃并安排樓層員工業(yè)務操作技巧及酒店相關(guān)制度和程序的培訓,積極貫徹酒店服務宗旨,使客人感受到'家外之家'的優(yōu)質(zhì)服務。
7、與工程部配合跟催所有維修項目是否完成,確?？头刻幱谧罴褷顟B(tài)。
8、檢查樓層公共部分的衛(wèi)生清潔,使之保持良好狀態(tài)。
9、檢查所有客房,采取服務員每做完一間檢查一間的原則,并將每日檢查結(jié)果記錄并跟進,保證房間維持在最高水平。
10、關(guān)注客房設(shè)施及出租率,及時做好壞房報告。
11、督促樓層服務員實施樓層清潔計劃,并做好記錄。
12、保持與前臺的良好溝通與聯(lián)絡,充分掌握客房使用情況。
13、檢查并確保所有緊急出口,后樓梯、排除阻塞和火災隱患。
14、記錄所有事故及異常情況,匯報到房務經(jīng)理。
15、嚴格控制客房所有房間鑰匙及萬能鑰匙,并妥善保管。
16、控制客房用品及清潔用品的消耗,抽查物品使用情況,以免浪費。
17、協(xié)助房務經(jīng)理安排員工的班次及年終休假,并做好員工病假及勞動事故匯報記錄。
18、嚴格監(jiān)督樓層員工正確使用清潔設(shè)備,并定期保養(yǎng),以降低成本。
19、主持客房每周例會。
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本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第8篇 酒店客房部樓層主管崗位職責
酒店客房部樓層主管的崗位職責
直接上級:客房部經(jīng)理
直接下級:樓層領(lǐng)班
崗位職責:
1.向客房部經(jīng)理負責。
2.督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班的工作。
3.了解掌握客情,核對房間狀態(tài)。
4.每工作日必須檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質(zhì)量和完成效率負責。
5.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。
6.負責報告住客遺失和報失等事宜。
7.按部門要求依本部門實際情況,做好屬下員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關(guān)心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
8.負責本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關(guān)心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
9.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及客房經(jīng)理匯報。
10.定期征詢長住客人意見,處理好長住客與服務員的關(guān)系。
11.做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作,協(xié)查通緝犯的工作。
12.解決本管轄區(qū)域工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門負責人報告。
第9篇 客房部樓層主管的崗位職責和工作流程
客房部樓層主管的崗位職責和工作流程
職務:客房部樓層主管
報告對象:客房部經(jīng)理、客房部助理
督導:領(lǐng)班、客房中心文員、倉管員、服務員
崗位職責:
4、1、在客房部經(jīng)理、助理的領(lǐng)導下,具體負責客房樓層區(qū)域的管理工作。
4、2、負責所屬客房區(qū)域服務員的工作安排和人力調(diào)配。
4、3、督促落實服務人員崗位職責執(zhí)行情況,負責客房人員業(yè)務技術(shù)培訓與考 核工作。
4、4、了解掌握客情,核準房間狀態(tài),負責迎客前客房準備及送客檢查工作,每日檢查30%。
4、5、每天檢查布置和客房用品的使用情況,在保證服務質(zhì)量的前提下,控制物品消耗,降低成本。
4、6、負責報告住客遺失和報失事宜。
4、7、嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程,對違反工作規(guī)程的員工作出處理,并向上級匯 報,負責本部門員工工資的評核。
4、8、按部門要求依本部門的實際情況,對屬下員工進行不定期的業(yè)務操作培訓,不斷提高員工素質(zhì),業(yè)務水準和操作技能。
4、9、對計劃衛(wèi)生的安排完全負責。
4、10、處理好客人投訴并向部門報告。
4、11、做好樓層范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。
4、12、解決工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門經(jīng)理 報告。
4、13、填寫工作報告并參加部門例會。
4、14、積極向部門提出合理化建議。
4、15、督導每月做好物資的控制盤點工作。
上崗條件:
5、1、至少有三年客房工作經(jīng)驗及一定的管理知識。
5、2、責任心強,有專業(yè)素質(zhì),踏實肯干,吃苦耐勞,有事業(yè)心,有進取精神, 堅持原則,品德高尚,忠實可靠。
5、3、具有高中或旅游職業(yè)高中以上學歷,受過旅游與酒店管理專業(yè)培訓。
5、4、流利用語,能用英語進行工作交流。
5、5、男女不限,精力充沛,身體健康,儀容儀表文雅、大方、莊重,年齡在
28—35左右。
5、6、具有一定的承受能力,能夠自我調(diào)解,具有相應的管理能力及意識。
