第1篇 客服主管崗位職責職位要求
職責描述：
客服專員
崗位職責：
1.遵守國家的法律及公司的各項規(guī)章制度，負責通過網(wǎng)站接洽客戶訂單，對b2b平臺發(fā)到cms的銷售合同轉為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優(yōu)惠活動的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等，要求及時、準確。
2.主動了解公司產(chǎn)品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。
3.及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題。
4.熟練使用網(wǎng)站工具以及erp、oa、在線即時溝通等系統(tǒng)、軟件。
5.協(xié)助指導客戶使用平臺完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。
6.處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網(wǎng)站評價處理。
7.一般售后問題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。
8.與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
9.定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關系。
10.完成部門安排的其他工作任務。
職位要求：
1. 醫(yī)藥相關專業(yè)本科及以上學歷；
2.有較強的溝通表達能力；
3.具備2年以上客服及開票工作經(jīng)驗。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第2篇 售前售后客服主管崗位職責職位要求
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善于學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第3篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責工作標準
物業(yè)項目客服主管崗位職責和工作標準
01、崗位職責
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關部門保持聯(lián)系,收集相關業(yè)務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據(jù)
對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導工作
協(xié)調各部門間的工作,有效推進工作
指導、規(guī)范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業(yè)主回復,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務各項業(yè)務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質、業(yè)務技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報送項目經(jīng)理
每周五下午14:00主持部門內(nèi)部會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,確保各項工作任務的順利完成
每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內(nèi)勤處
每月25日前對投訴進行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經(jīng)理審閱并報備品質管理部
每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經(jīng)理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核
每年12月30日前編制社區(qū)文化活動計劃并報品質管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
第4篇 某超市客服部主管崗位職責
超市客服部主管崗位職責
1、首先在工作中應嚴格要求自己,不遲到早退,不頂撞顧客,對每一位顧客要做到微笑服務,著裝整潔,遵守公司的規(guī)章制度按工作流程進行計劃。
2、要服從上級領導下達的任務積極配合領導和賣場內(nèi)的工作。
3、加強管理各崗位員工的思想素質、服務意識,要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。
4、在高峰期合理安排各崗的工作,做到協(xié)助、配合,以保障賣場的正常營運。
5、要以“超越您的期望”的服務宗旨,充分調動各崗人員熱忱服務的積極性,提供滿意之服務。
6、進行完善各崗位的工作流程,及各崗位存在疑難問題。
7、積極配合廠家,商家做好協(xié)調工作。
8、保證各崗位的設施設備正常運行。
第5篇 邀約客服主管崗位職責
崗位職責:
1.負責邀約團隊組織和人員優(yōu)化,規(guī)范部門業(yè)務操作;
2.負責邀約呼叫業(yè)務流程的監(jiān)督、優(yōu)化和執(zhí)行;
3.負責部門業(yè)績考核、獎懲制度,落實公司業(yè)績指標;
4.負責制定邀約計劃、負責每日、每周、每月定期的數(shù)據(jù)匯報;
5.負責員工業(yè)務知識培訓和業(yè)務能力指導;
6.落實部門協(xié)調和各項活動的配合;
7.客戶流失率分析與報告。
任職資格:
1.大專以上學歷,專業(yè)不限;
2.2年以上外呼中心工作經(jīng)驗,1年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗;
3.服務意識強,具有組織、協(xié)調、溝通、判斷能力,有較強的統(tǒng)籌能力,能承受一定的壓力;
4.較強的語言文字表達能力及信息獲取整合能力。
4.具有較強的工作責任心及客戶服務意識。
5.2年以上呼叫、邀約客服主管經(jīng)驗。
第6篇 物業(yè)客服主管國潤物業(yè)崗位職責職位要求
任職資格：
1.物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；
2.從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3.熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
崗位自責：
1.負責客服部的日常管理工作；
2.制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調整；
3.協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4.負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
5.積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關系，發(fā)生問題及時溝通；
6.了解物管區(qū)域的設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。
聯(lián)系電話：************ ***********
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第7篇 4s店客服主管崗位職責
要求: 1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識; 2、溝通能力強,具有團隊合作精神; 3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質量; 4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗。 有4s店客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
第8篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
第9篇 招商客服主管崗位職責
招商客服主管 廣東長華投資集團有限公司 廣東長華投資集團有限公司，長華崗位職責
1、統(tǒng)籌集團屬下各項目提交的招商數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;
2、跟進客戶簽訂合同等工作;
3、有適當?shù)奈C處理經(jīng)驗，有效落實處理客戶的投訴意見及反饋信息;
4、每周每月匯總及編制各項目的銷售/招商進度、銷控統(tǒng)計、流程審批核實工作;
5、協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務及領導安排的其他工作。
任職資格
1、中專以上學歷，有三年以上房地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗;
2、優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;
第10篇 銀行客服主管崗位職責
崗位職責:
1.負責客服中心品管組的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。
2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監(jiān)控,提出品質改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。
3.負責人員質量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。
4.負責合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。
任職資格:
1、全日制大專及以上學歷,專業(yè)不限。
2、2年及以上客服中心品質管理經(jīng)驗。
3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。
5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。
第11篇 房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責
地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責
1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;
2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;
3、建立完善的客戶資訊檔案;
4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;
5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;
6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;
7、負責合同變更、退款、房款差價結算的復核;
8、每月不少于半天在售樓處實地工作。
9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;
10、完成上級領導安排其它工作。
第12篇 客服主管-崗位職責
一個企業(yè)客服部的主管,對于日常工作,對于客戶維護與投訴工作如何進行管理與協(xié)調呢以下介紹具體的客服主管崗位職責:
日常管理:
1.考勤,值班安排;
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責部門員工業(yè)績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務水準;
6.制定客服部門工作目標及計劃;
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9匯總投訴,總結形成處理文案,采取預防措施,改善服務或產(chǎn)品的質量
10.滿意度調查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接
客服是公司的窗口:
1.注重服務態(tài)度,用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息,
維護客戶:
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶,進行深度開發(fā)
3.維護優(yōu)質潛在客戶,開發(fā)成客戶
4.優(yōu)惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理:
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
a.事實不清:表示理解,澄清事實
b.我們服務有欠缺的:道歉,及時彌補,第一時間處理
2.確定客戶的滿意度
3.定期上報服務質量表和業(yè)務報表
滿意度調查:要通過調查活動,發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。
1.設立投訴和建議系統(tǒng),客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板
2.滿意度調查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關心的幾個因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意
3.作為被服務對象體驗,更好的了解企業(yè)的服務,挖掘出不足
4.深度調查,對某一問題深度訪談。
