- 目錄
第1篇 品質(zhì)副總經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、開展公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,統(tǒng)籌工程、客服、秩序、環(huán)境四個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)管理。
2、制定公司品質(zhì)管理規(guī)劃,對(duì)年度內(nèi)的品質(zhì)管理有中長(zhǎng)期管理方案和計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管控,組織品質(zhì)巡檢,組織建立健全品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、制度,不定期組織開展專項(xiàng)巡檢。
4、負(fù)責(zé)通過客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動(dòng)態(tài)的分析,不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容,完善客戶服務(wù)流程,負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析,并落實(shí)公司滿意度提升措施;
5、參與同行調(diào)研及市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作,及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),并擬定研究性報(bào)告,為公司決策提供依據(jù)。
6、 負(fù)責(zé)公司客戶投訴管理,客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的收集、分析,并提出改進(jìn)建議。
7、 負(fù)責(zé)審核物業(yè)公司大型節(jié)假日主題活動(dòng)方案,持續(xù)強(qiáng)化客戶粘度,以提升品牌美譽(yù)度。
8、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)管,保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求的落實(shí);
9、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目發(fā)生的各類投訴的處理過程進(jìn)行監(jiān)控;
10、負(fù)責(zé)公司的工程安全管理、節(jié)能降耗管理等,并檢查落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)程、節(jié)能降耗措施等
11、負(fù)責(zé)公司的工程安全管理、節(jié)能降耗管理等,并檢查落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)程、節(jié)能降耗措施等;
12、負(fù)責(zé)編制公司工程技術(shù)人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)年度計(jì)劃,帶領(lǐng)部門按計(jì)劃組織實(shí)施授課培訓(xùn)與工程技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流;配合公司招聘、發(fā)掘、培養(yǎng)、考核、評(píng)價(jià)和推薦工程技術(shù)人員;
任職資格:
1、 物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本?？萍耙陨蠈W(xué)歷,40歲以下,有大型物業(yè)公司品質(zhì)管理五年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力,具備專業(yè)的知識(shí)與技能工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策及法律法規(guī),熟悉物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程;
4、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力,為人正直,全局觀念強(qiáng),有良好的吃苦耐勞精神。
第2篇 總經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)編制年度、月度消防安全管理方案;
2. 負(fù)責(zé)組織消防安全專業(yè)重大事故及質(zhì)量事故的處理與分析驗(yàn)證。
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督緊急突發(fā)事件的處理情況,跟蹤與驗(yàn)證處理結(jié)果。
4. 審核涉及消防安全專業(yè)的突發(fā)事件處理記錄并及時(shí)上報(bào)。
5. 負(fù)責(zé)組織召開安全評(píng)估會(huì)議、每月安全例會(huì),匯總月度消防安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題及復(fù)查整改情況并將總經(jīng)理批示通報(bào)相關(guān)部門;
6. 負(fù)責(zé)組織消防安全月度檢查、重大節(jié)日或重大活動(dòng)前的聯(lián)合消防檢查;
7. 負(fù)責(zé)編制、組織、策劃廣場(chǎng)的消防應(yīng)急預(yù)案及演練方案,并組織實(shí)施;
8. 負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)家消防法律、法規(guī)、條例及相關(guān)案例、報(bào)告的收集整理;
9. 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
第3篇 總經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)編制年度、月度消防安全管理方案；
2.負(fù)責(zé)組織消防安全專業(yè)重大事故及質(zhì)量事故的處理與分析驗(yàn)證。
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督緊急突發(fā)事件的處理情況，跟蹤與驗(yàn)證處理結(jié)果。
4.審核涉及消防安全專業(yè)的突發(fā)事件處理記錄并及時(shí)上報(bào)。
5.負(fù)責(zé)組織召開安全評(píng)估會(huì)議、每月安全例會(huì)，匯總月度消防安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題及復(fù)查整改情況并將總經(jīng)理批示通報(bào)相關(guān)部門；
6.負(fù)責(zé)組織消防安全月度檢查、重大節(jié)日或重大活動(dòng)前的聯(lián)合消防檢查；
7.負(fù)責(zé)編制、組織、策劃廣場(chǎng)的消防應(yīng)急預(yù)案及演練方案，并組織實(shí)施；
8.負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)家消防法律、法規(guī)、條例及相關(guān)案例、報(bào)告的收集整理；
9.公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
