項目物業(yè)公司行政獎罰管理制度

項目物業(yè)公司行政獎罰管理制度

物業(yè)項目公司行政獎罰管理制度

第一節(jié) 管理原則:

一、行政獎罰主要為規(guī)范員工的工作行為和服務質量進行審評,旨在提高公司的行政管理效率和員工的服務質量。

二、行政獎罰以精神和物質想結合的方式進行按照有功必獎,有過必罰;依法管理,執(zhí)法必嚴;獎罰面前,人人平等的原則進行。

三、行政獎罰作為員工轉正、晉升、降級(薪)辭退/開除等人事處理工作的依據(jù)。

四、員工對獎罰有異議的可申請復核處理。

五、本制度適用公司全體員工

第二節(jié) 獎罰職責:

一、公司總經(jīng)理負責服務中心員工記大過、降級(薪)辭退/開除與嘉獎以外行政獎罰決定的審批。

二、服務中心負責員工記大過以下與嘉獎決定的審批。

三、品質管理員負責落實復核各項獎罰記錄,分析獎罰原因,制訂預防措施。

三、行政人事部負責獎罰的統(tǒng)計。

四、服務中心所轄部門負責人負責本部門行政獎罰工作的提出。

第三節(jié) 獎罰形式:

一、 獎勵:嘉獎、功績獎、創(chuàng)造獎、年度先進獎(先進個人獎、先進班組獎、先進集體獎)晉級、晉職。

二、 處罰:輕度過失、警告、記小過、記大過、降級(薪)、辭退/開除。

第四節(jié) 獎罰標準:

一、獎勵標準。

(一)嘉獎:10-100元;

(二)功績獎:100-500元;

(三)創(chuàng)造獎:100-10000元;

(四)先進個人獎:200元;

(五)先進班組獎:300元;

(六)先進集體獎:500元;

(七)晉級、晉職:按晉升后工資級別、職務標準執(zhí)行。

二、處罰標準:

(一)輕度過失:扣罰5-10元

(二)警告:扣1-5天崗位工資;

(三)記小過:1次扣5-10天崗位工資;

(四)記大過:1次扣15-全月崗位工資;

(五)降級(薪):按降級(薪)后標準調整執(zhí)行;

(六)辭退/開除;按《人事制度》辦理。

第五節(jié) 獎勵條件:

一、符合下列條件之一者,可建議給予嘉獎:

(一)服務優(yōu)異,接待業(yè)主及客人,受到一致好評者;

(二)工作中任勞任怨、不計較個人得失,影響較大者;

(三)工作績效優(yōu)異,表現(xiàn)突出者;

(四)有效舉報違法、違規(guī)行為者;

(五)拾金不昧,做好人好事事跡突出者;

(六)在公司的重大活動服務過程中表現(xiàn)突出者。

二、符合下列條件之一者,經(jīng)審查后授予功績獎:

(一)對提高公司信譽,做出顯著成績者;

(二)發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時采取措施防止重大事故發(fā)生者;

(三)遇非常事變,如災害事故等能隨機應變,措施得當,具有功績者。

(四)為保護公司、員工和顧客生命財產(chǎn)安全,見義勇為者;

(五)根據(jù)其它獎勵屢次接受獎勵者。

三、符合下列條件之一者,經(jīng)審查后授予創(chuàng)造獎:

(一)開拓新業(yè)務,對本公司有特殊貢獻者;

(二)從事有益業(yè)務的發(fā)明或改進,經(jīng)實施有顯著成績者;

(三)提出合理化建議,經(jīng)實施有顯著成績者;

(四)對節(jié)省經(jīng)費,提高效率具有貢獻者;

四、符合下列條件者,按順考核列前,經(jīng)審查后授予年度先進獎

(一)先進個人獎:

1、本年內(nèi)考勤列前者;

2、年度績效考核90分以上者;

3、獲公司其它獎勵者。

(二)先進班組獎:

1、工作任務按計劃完成;

2、班組年度績效考核平均80分以上;

3、工作有突出貢獻或成績。

(三)先進集體獎:

1、工作任務按計劃完成;

2、部門年度績效考核平均80分以上;

3、部門工作有突出貢獻或成績。

五、符合下列條件之一者,可建議給予晉級、晉職:

(一)表現(xiàn)優(yōu)異,(半)年度績效考評分數(shù)為優(yōu)秀;

(二)工作有突出貢獻者;

(三)有突出才能,為公司急需者;

(四)為同行業(yè)競相爭取者。

第六節(jié) 處罰條件

一、有下列行為之一者,可建議給予輕度過失處罰:

公司管理制度體系文件文件編號:qms-wy-0303

文件名稱:勞動人事管理制度版本號:第1版修改次數(shù):0

章節(jié)內(nèi)容:行政獎罰管理制度第3頁共4頁

(一)遲到或早退超過5分鐘(30分鐘內(nèi)),每月達2次;

(二)隨地吐痰、亂丟果皮、雜物;

(三)上班時間看書、閱報、聽錄音機、吃食物;

(四)上班時間打私人電話或用電話聊天;

(五)上班時間私自外出未經(jīng)主管批準;

(六)下班后無故在崗位逗留;

(七)在值班本上亂涂亂畫;

(八)對上級分派的工作遲緩、無故拖延;

(九)被客戶投訴一次情節(jié)較輕;

(十)在行政人事部和公眾場所儀容不整、不按規(guī)定著裝,不佩帶工牌;

(十一)服務不主動、不熱情,不積極解決客戶提出的力所能及的要求,引起客人不滿;

(十二)員工有違章違紀行為,在場管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節(jié)較輕的;

(十三)違反有關規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告的。

二、有下列行為之一者,可建議給予警告處分:

(一)1月之內(nèi)有2次輕度過失者;

(二)沒有完成領導交給的工作任務,尚未造成損失者;

(三)儀容不整,影響公司形象者;

(四)言語粗俗,對客戶不禮貌,與客戶爭辯;

(五)被客戶投訴情節(jié)較重者;

(六)在行政人事部或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒,造成不良影響者;

(七)未經(jīng)主管領導同意私自調班、調休者;

(八)無故串崗、閑聊者;

(九)不按規(guī)定參加會議、或培訓者;

(十)所犯錯誤不足記小過者。

三、有下列行為之一者,可建議給予記小過處分:

(一)累計警告處分2次者;

(二)違反標準作業(yè)規(guī)程,造成嚴重不良后果,尚未造成公司利益損失者;

(三)捏造請假理由或偽造有薪假期證明,經(jīng)查證屬實者;

(四)上班時間在規(guī)定禁區(qū)吸煙、吃食物、做與工作無關的事;

(五)上班時間睡覺、擅自離崗;

(六)未經(jīng)批準私使用單位設備,如車輛等;

(七)擅自挪用公款在1 000元(含)以下者;

(八)服務中心員工對住戶服務時,違反時效制規(guī)定,造成住戶投訴者;

(九)所犯錯誤不足記大過者。

四、有下列行為之一者,可建議給予記大過處分:

(一)一年內(nèi)累計記小過2次者;

(二)違反標準作業(yè)規(guī)程,造成公司利益受損者;

(三)故意浪費公司財物者;

(四)擅自挪用公款1 000-2 000元者;

(五)所犯錯誤不足辭退/開除者。

五、有下列條件之一者,可建議給予降級、降薪處分:

(一)管理不善者或所轄部門工作長期無起色;

(二)績效考評連續(xù)兩個月考評分數(shù)均為末位者;

(三)其他須給予降職、降薪的處分者。

六、有下列行為之一者,可建議給予辭退處理:

(一)績效考評分數(shù)在60分以下者;

(二)連續(xù)3個月考評分數(shù)均為末位者;

(三)半年度或年度績效考評分數(shù)不合格者;

(四)其他須給予辭退處理者。

七、有下列行為之一者,可建議給予開除處分:

(一)記大過處分者;

(二)多次違反公司標準作業(yè)規(guī)程或給予公司帶來危害或造成嚴重后果者;

(三) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動,被依法追究刑事責任者;

(一)泄竊公司機密,貪污、挪用公款在2 000元以上者;

(二)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者;

(三)故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者;

(三)遇非常事變,借故逃避義務,致使公司財物蒙受損失者;

(四)對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者;

(五)長期遲到、早退者;

(六)疏于職守,給公司造成較大損失者;

(七)向公司提供虛假證明或資料者;

(八)服務態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽者;

(九)其他嚴重違反公司規(guī)定,須給予開除者。

第七節(jié) 獎罰程序:

一、提出:部門主管提出,并填具《獎罰記錄單》。

二、審核。服務中心經(jīng)理依據(jù)獎罰條件、《績效考評管理制度》進行以下審核,并將審核意見記錄在'部門意見'欄,并簽名確認建議內(nèi)容是否真實、清楚、完整,獎罰標準是否恰當。

三、審批。服務中心經(jīng)理負責服務中心員工記大過以下與嘉獎決定的審批,總經(jīng)理負責其他決定的審批。

四、統(tǒng)計。行政人事部負責數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計工作。