某物業(yè)管理公司查崗制度
物業(yè)管理公司查崗制度
1.0目的
為了穩(wěn)定地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),確保管轄物業(yè)各班次工作穩(wěn)健開展,把控服務(wù)質(zhì)量,特制定此查崗制度。
2.0適用范圍
**集團(tuán)下屬物業(yè)公司各服務(wù)中心、管理處、項(xiàng)目物業(yè)部。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)
3.1.1負(fù)責(zé)對(duì)公司各單位查崗工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
3.1.2每月對(duì)公司各單位的查崗比例不少于30%。
3.2各單位職責(zé)
3.2.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施查崗工作,并擬定查崗計(jì)劃。
3.2.2查崗責(zé)任人嚴(yán)格按查崗計(jì)劃和本制度執(zhí)行。
4.0規(guī)定
4.1查崗主要由物業(yè)公司所管項(xiàng)目采取重點(diǎn)抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結(jié)合的辦法,其目的是以防各類違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,督促員工對(duì)認(rèn)真履行職責(zé)。
4.2查崗工作由公司男性員工完成,規(guī)定中如有查崗責(zé)任人是女性員工,則無需按本制度執(zhí)行。
4.2各崗位查崗頻率
4.2.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每月不少于1次;客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人每月不少于1;安管部負(fù)責(zé)人每月不少于3次;工程部負(fù)責(zé)人每月不少于1次。
4.2.2安管部班長(zhǎng)每月不少于1次,并實(shí)行交叉互查方式查崗。
4.2.3查崗工作必須由兩人進(jìn)行,避免單人進(jìn)行查崗,以確保查崗工作的客觀和安全性。
4.3查崗內(nèi)容
4.3.1主要檢查各項(xiàng)目中夜班當(dāng)值員工當(dāng)值情況,杜絕著裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會(huì)客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調(diào)班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到、值勤不文明等各種違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4.3.2管轄物業(yè)公共照明開關(guān)情況,檢查是否浪費(fèi)用電和是否還有可節(jié)省空間。
4.3.2是否有按公司相關(guān)規(guī)定巡視設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況并簽到。
4.4查崗發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀(jì)行為,查崗人員要在現(xiàn)場(chǎng)立即給予教育和指正,在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認(rèn),并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時(shí)間。
4.5被查人員對(duì)查崗人員所指出的違規(guī)違紀(jì)行為不服,拒絕在《查崗記錄》上簽名確認(rèn)或無理取鬧的,查崗結(jié)束后在查崗工作報(bào)告上如實(shí)匯報(bào)情況,由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。
4.6禁止當(dāng)值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。
4.7查崗結(jié)束后的一個(gè)工作日內(nèi),由查崗負(fù)責(zé)人擬定《查崗工作報(bào)告》遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審閱。
4.8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)查崗工作報(bào)告內(nèi)容作出處理意見。
4.9項(xiàng)目行政人事工作人員根據(jù)批示內(nèi)容跟進(jìn)處理。
4.10因查崗影響第二日正常上班的,要及時(shí)向項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后可按批準(zhǔn)時(shí)間打卡上班。
4.11嚴(yán)禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計(jì)劃。
5.0質(zhì)量記錄
5.1《查崗計(jì)劃及完成情況記錄》wy/qr-wy-023
5.2《查崗記錄表》wy/qr-wy-024
5.3《月度查崗工作匯報(bào)》wy/qr-wy-025
