z物業(yè)管理公司綜合管理制度
一、員工守則
(一) 管理人員必須保持服裝整潔,儀表端莊、精神飽滿。
(二) 對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此間良好關系。
(三) 必須嚴格遵守公司輪值時間,按時上下、班(交接班),不得無故遲到、早退。
(四) 管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。
(五) 管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物,若業(yè)主、住戶提出要求,應請其直接向公司咨詢。
(六) 大廈負責人應該執(zhí)行公司之各項指標,并定期召開該大廈各級員工的會議,向公司做定期工作匯報。大廈員工應服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。
(七) 不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
(八) 不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。
(九) 不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
(十) 所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財務,對各公物如有損壞,須負責賠償。
(十一) 雨雪天氣,各員工必須依時當值,監(jiān)守崗位,并按照公司所頒布之指示進行防風防雨工作。
(十二) 必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
二、管理公司
(一) 按照規(guī)定時間當值,不可擅離職守。
(二) 在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
(三) 每日上班時間,必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方,并進行登記,如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。
(四) 臺風或暴雨期間,管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風防雨工作,以保護公共財產。
(五) 服從上級指導,完成所指定工作。
(六) 留意各種公用設備有否被破壞或涂污,并通知有關人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。
(七) 執(zhí)行各項任務時,必須要有禮貌,謹記“服務至上,禮貌第一”。
(八) 如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。
(九) 熱情接待來訪人員,詳細記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責范圍的,則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
(十) 管理處須設置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
(十一) 大廈公共地方之鑰匙,如:電機房、機房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。
三、保安工作
(一) 必須明了和掌握大廈內各種保安設施之操作和效能。例如:對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施,以免減弱防盜效果,特別強調大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖,訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開,防止壞人有機可乘。
(二) 應熟悉大廈內各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡電話。此等資料必須保密,不得泄露。
(三) 與住戶保持密切聯(lián)絡,以便就保安問題,經(jīng)常交換意見和互通消息。
(四) 各更管人員交接時應傳達防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務令保安人員高度警惕。
(五) 嚴禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構人員,更應查驗身份證、文件,如有疑問,應致電有關機構查詢。
(六) 應有禮貌詢問進入大廈的來訪客人,登記身份證或工作牌照。如有懷疑,應用對講機與有關住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時,更需提高警覺。
(七) 當值管理人員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間),以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等,以確保無可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角,后巷水渠側、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。
(八) 如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報警并封閉大門及通道,以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。
(九) 切記管理人員只有一般市民之拘捕權,并無搜查權。因此拘捕疑犯后,應盡快交公安部門處理。
(十) 詳細記錄各有關政府部門電話,以便需要時尋求協(xié)助。
(十一) 若發(fā)生罪案,應采取下列步驟協(xié)助破案。
1. 立刻報案,并留在現(xiàn)場制公安人員到達,遇有傷員(被害人、案犯)應立即搶救和監(jiān)護。
2. 切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便調查工作。
3. 切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具,以免證據(jù)破壞。
4. 禁止任何人在現(xiàn)場走動,以方便公安部門到現(xiàn)場調查。
5. 向公安人員提供有關罪案詳情,如案發(fā)經(jīng)過,與本案有關人物之相貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向。
四、公共衛(wèi)生
(一) 清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。
(二) 勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方,以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
(三) 如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間,應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外,并登記在管理處記事簿內,向上級報告。
(四) 如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水,應立即清理,以免蚊蟲滋生。
(五) 如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,應速安排處理。
(六) 勸喻住戶淋花時要特別小心,勿將水淋到陽臺外面,以免影響下層和下面行人。
(七) 如發(fā)現(xiàn)空調滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時,勸喻住戶從速處理,以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例,影響市容者,處以罰款。
(八) 如有需要,通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外,既影響衛(wèi)生,又可能打到過往行人身上;也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及
污水渠內。
(九) 若上層住戶之水喉或水管破爛而導致下層天花板滲水,則通知上層住戶修理,如無結果,則應詳細記錄及請示上級處理。
(十) 如有不顧公共衛(wèi)生的住戶,經(jīng)屢次勸告仍不改善,應做詳細記錄并報告上級和有關衛(wèi)生部門。
五、電梯
(一) 電梯發(fā)生故障停留空中時,乘客按響緊急呼救鈴后,值班人員應立即通知保修人員迅速修理,同時用電梯內對講機善言安慰被困乘客,請其耐心等待,切勿自行開啟電梯門,以免發(fā)生危險。
(二) 勸喻用電梯搬運物件者,不可超重,防止造成事故。
(三) 乘用電梯人數(shù)過多時,應維持秩序,指導分批搭乘,以免超載發(fā)生危險。
(四) 住戶應留意,切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯,以免發(fā)生危險。
(五) 保安值班人員時刻注意閉路電視,警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。
(六) 經(jīng)常清除電梯門路軌內經(jīng)常積存的垃圾,以免影響梯門開關。
(七) 如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時,應急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時,管理人員應詳述電梯不妥之處,以便研究毛病,一切詳細情況,必須詳細記錄送管理處。
(八) 狂風暴雨時,如發(fā)現(xiàn)機房頂或接近電梯的門窗有滲水時,應即盡量阻止雨水進入電梯槽,暴風雨后,必須根治漏水情況。
(九) 電梯槽底有積水時,應及時報告上級處理,同時研究水的來源,及早修理。
(十) 凡有水進入電梯,應即停止使用,以免觸電,并設法將電梯升高至較安全的地方。
(十一) 電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。
(十二) 電梯每年“年檢“一次,并取得年檢合格證。
(十三) 沖洗走廊及樓梯時,勿讓水流入電梯內,以免損壞電梯設備。
(十四) 火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯,因電梯可能隨時停在半途,將人困于電梯內,被困者可能因濃煙而致命。
(十五) 經(jīng)常檢查電梯機房是否有足夠的通風,溫度是否過高,氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖,加上“不準擅闖”之類的告示牌。
(十六) 電梯內求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態(tài),以免緊急時無法求救及導致窒息。
六、電力系統(tǒng)
(一) 修理電氣設備,應聘請持證的合格技師。
(二) 應明了大廈各種電力供應的設備所在。如:大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等,并且明了其緊急開關的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等,以備急修時使用。
(三) 如部分用戶電力中斷,應由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng),如屬住戶室內設備故障,應由住戶自行請人處理,管理處可提供適當協(xié)助。
(四) 全座樓宇電力突然中斷,應先檢查大廈之總制是否正常,如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。
(五) 公共使用的電力設備,如:電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應經(jīng)常檢查,如有損壞或過熱現(xiàn)象,應立即派人修理。
(六) 接到供電公司通知停電時,應即帖出通告,清楚列明日期、時間及受影響設備,如供水系統(tǒng)、室內電器以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停,由大廈自備發(fā)電機供電解決。停電完畢后,貼出恢復供電通告,并檢查各系統(tǒng)是否恢復正常。
(七) 經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng),如:大廈與各戶的對講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。
(八) 在大廈出入口處,應備有充電式緊急照明系統(tǒng)。
(九) 大廈內的總制房、機房、及各層的電表均應保持整潔,不得放置雜物。
(十) 大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),以保證安全正常的供電。
七、消防
(一) 消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設備的操作使用,并應熟練其他消防設備的使用。
(二) 組織大廈員工學習消防知識,熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。組織員工進行消防設備的使用訓練,使其成為大廈合格的義務消防隊員。
(三) 值班人員(包括管理人員)須經(jīng)常檢查防火設施等,如有損壞和失效時,應立即修理和更換。
(四) 利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和消防設備,以備應急。
(五) 每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等,千萬不可有阻塞情況發(fā)生。
(六) 教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品,避免引起火警。
(七) 留意公用電線,如有破損和不符合規(guī)定時,應立即修理和更換。
(八) 留意擅自將住宅改為工廠的單位,尤其是原料與制品容易著火者,當發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時,即刻查詢是否有特許證明和安全措施,沒有時,當即令其搬走(搬出大廈外),并盡快報管理處和公司。
(九) 勸告拜神的住戶小心燃點香燭,并制止住戶在走廊燃燒香紙。
(十) 如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味,又無人開門時,如能及時撲滅,應盡快使用滅火器及消防設備撲滅。否則電“119”報案。
(十一) 若發(fā)生火警,即電“119”報案,同時按動警鈴,通告住戶疏散,在安全的情況下,使用滅火筒或滅火喉設法施救。
(十二) 火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯。
(十三) 切勿將放火門打開,以免萬一發(fā)生火警時,濃煙散播及火勢蔓延。
(十四) 報案時,必須清楚說明現(xiàn)場地址,報案人姓名及管理處電話。
(十五) 所有消防裝置,應由認可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。
八、氣體燃料泄漏
(一) 如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時,應立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。
(二) 打開氣體燃料泄漏單位及附近有關住戶的門窗,使樓宇空氣流通。
(三) 切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關等任何電制及電器。
(四) 管理員應立即關閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制,阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏,查找泄漏地點,迅速進行修理。必要時,電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。
(五) “用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件,請住戶關閉氣體供應制
,打開門窗使空氣流通,并要求協(xié)助通知其他住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴重,應通知住戶撤離。
九、樓宇結構及維修
(一) 樓宇結構如被更改或破壞,對該樓宇的安全有重大影響時,管理員應予以注意,并向上級報告。
(二) 如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物,如外墻鐵籠、檐壁、平臺或在天臺上加蓋小棚屋時,應予以制止并向上級報告。
(三) 天花板或外墻有漏水,應即通知單位主管及有關住戶修理。
(四) 在巡邏時發(fā)現(xiàn)下列情況,應立即向上級報告并研究修理方案進行修理:
1. 墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂;
2. 氣窗的玻璃爆裂;
3. 樓梯邊的欄桿松拖;
4. 防火門及消防設備損壞;
5. 內外墻壁批蕩脫落。
(五) 住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道,應予以制止并報告上級。
十、停車場管理
(一) 車管員必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,禮貌待人。熱情服務,保證車輛安全,維護車場良好的行車秩序。
(二) 車輛進場后,必須按指定位置停車、排列整齊,不得阻塞通道,認真檢查車型、車牌號,,避免出現(xiàn)差錯。
(三) 了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。
(四) 汽車、摩托車必須購買車輛綜合保險,便于丟失后向保險公司索陪。未買“車輛綜合保險的,本車場不予停放保管。
(五) 本停車場實行有償停車保管服務,必須嚴格遵守財經(jīng)紀律,經(jīng)濟手續(xù)清楚,做到錢票相符,日清月結。
(六) 嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管,以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進場,應即令其開出車場,立即報告管理處或公安機關進行處理。
(七) 車管員交接班時必須認真交接:如清點停車場內車輛有多少,時租車的停車計時票的張數(shù)、現(xiàn)金點清,并詳細登記,雙方簽字負責。
(八) 車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報告班長或管理處,并注意事態(tài)發(fā)展。交接班時叮囑接班人注意,并記錄在交接登記簿上,同時將其他注意的事項必須記錄在登記簿上,以備查。
(九) 車管員必須認真執(zhí)行收費制度,堅持原則,不得徇私舞弊,如不開票停車或亂收費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴肅處理。
(十) 保持停車場內清潔衛(wèi)生,每日必須清掃一次。
十一、有關廉潔條款
(一) 良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事,住戶和業(yè)主定會全力支持管理工作,使環(huán)境能進一步改善,因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。
(二) 凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者,包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人,均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束,不得索取或接受任何利益。
