液化氣供應站安全管理制度營業(yè)制度
液化氣供應站安全管理制度和營業(yè)制度
（一）瓶裝燃氣供應站安全生產、防火責任制
1、供應站站長（安全生產、防火責任人）：
①對供應站的安全生產、防火工作負責，對站點安全工作承擔各項責任；
②認真貫徹“安全第一、用戶至上”的經營方針，搞好站點安全管理，落實各項安全管理制度；
③每月定時召開安全例會，組織員工進行安全和業(yè)務學習，總結安全生產、防火工作，指出存在問題，提出改進意見和措施；
④積極組織好安全供、用氣的宣傳咨詢工作；
⑤經常對站點進行安全檢查，發(fā)現隱患及時整改。
2、安全員（安全生產、防火直接責任人）：
①直接負責站點的安全生產、防火工作；
②經常檢查、督促各項安全管理制度的執(zhí)行，及時查出隱患，提出合理整改意見，并督促整改；
③做好值班、搶險維修、出入庫瓶、安全檢查等記錄的收檔存檔工作；
④負責組織消防訓練及安全活動。
3、崗位責任員工（崗位直接安全生產、防火責任人）：
①遵守各項安全管理制度，牢固樹立“安全第一，用戶至上”服務意識；
②嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)定和班前班后檢查，作好各項記錄并及時歸檔；
③發(fā)現事故隱患，及時報告，認真整改，杜絕一切安全事故；
④積極參加消防訓練及各項安全活動。
（二）瓶裝燃氣供應站安全管理制度
1、供應站員工必須了解液化石油氣的基本知識。
2、供應站應設立醒目的“嚴禁煙火”等警示牌。
3、站內嚴禁煙火，禁止使用電爐等易產生明火的家用電器。
4、供應站必須按照消防要求配齊消防器材，工作人員要會使用，并定期維修。
5、站內不得存放汽油等易自燃的有機溶劑。
6、站內不準穿高跟鞋、拖鞋及帶鐵釘的鞋及易產生靜電的服裝進行工作；
7、液化石油氣瓶庫所有電器設施應接地可靠，照明防爆，通風良好。
8、空實瓶要按指定的區(qū)域分別存放，并有明顯的區(qū)分標記。
9、鋼瓶存放的層數不超過兩層。
10、鋼瓶只準立放，不準橫放或倒放。
11、實瓶不宜存放過久，不得在陽光下曝曬。
12、搬運鋼瓶要輕拿輕放，嚴禁摔、拖、滾、砸鋼瓶，嚴禁金屬物品的撞擊，防止產生火花。
13、對于被檢查出的待修瓶、報廢瓶要分別按編碼排放整齊，不得與合格瓶互混。
14、供應站員工必須堅守崗位，因故離崗應安排好替崗人員。
15、送氣工在送氣過程中嚴禁抽煙和使用明火。
16、供應站站長在上班及下班后，應保持通訊暢通，接到報警后，必須迅速趕到現場，進行組織搶救。
（三）瓶裝燃氣供應站安全檢查制度
1、重大節(jié)假日、臺風、雷暴雨氣候前夕，必須對供應站進行一次安全檢查。
2、每周必須對供應站進行一次全面檢查，一次夜間抽查（無實氣瓶時無需），安全員必須每天對供應站進行不定時巡回檢查。
3、崗位員工做好自檢自查工作，嚴格履行崗位操作規(guī)定及各項職責要求。
4、檢查內容為：
①鋼瓶堆放是否整齊，有無漏氣瓶入庫。嚴禁空、實瓶混放；
②消防器材是否完好，消防通道是否暢通無阻；
③供應站周邊環(huán)境有無火險隱患；
④“嚴禁煙火”等警示牌是否完好；
⑤各項安全制度的執(zhí)行情況；有無違章情況和事故苗頭，重大節(jié)假日和臺風、雷暴天氣還必須落實安全防范措施和落實值班人員。
（四）瓶裝燃氣供應站員工培訓教育與安全宣傳制度
1、供應站員工必須經過燃氣管理部門培訓考核并取得上崗資格。
2、新員工上崗前除須取得上崗資格外，還必須經過企業(yè)內部的三級安全教育。
3、供應站員工三級安全教育內容為：
一級安全教育：
①液化石油氣基礎知識；
②消防知識及有關滅火器材的使用；
③公司的主要安全管理制度；
④公司的生產運作概況；
⑤公司勞動紀律。
二級安全教育：
①液化石油氣供應的流程；
②公司消防安全設施配備情況；
③重點部位防護措施和要求；
④對員工的安全要求。
三級安全教育：
①新員工崗位的工作任務和安全責任；
②崗位操作規(guī)程、工藝流程及安全防火規(guī)定；
③與相關崗位的相互關系及配合；
④崗位操作及消防器材實際使用培訓。
4、建立用戶檔案，向用戶發(fā)放燃氣安全使用知識手冊，并進行安全用氣宣傳教育。
（五）瓶裝燃氣供應站設施維護、保養(yǎng)制度
1、嚴格執(zhí)行各類設施（消防器材、報警器、電氣）的安全操作規(guī)定。
2、定期清洗各類設施，確保清潔、美觀。
3報警器24小時帶電狀態(tài)，每周試驗一次其靈敏度，確保靈敏可靠，消防器材嚴禁銹蝕，嚴禁日曬雨淋，保持完好有效，衡器計量準確，定期校驗。
（六）鋼瓶出人庫管理規(guī)定
1、鋼瓶在出入庫的搬運中，必須輕拿輕放，安全裝卸。
2、鋼瓶裝車時，必須捆扎牢固，關好車廂板，方可行車。
3、鋼瓶入庫必須檢查鋼瓶外觀質量是否符合要求，有無漏氣，附件是否齊全，并抽檢重瓶充裝重量是否符合規(guī)定。
4、鋼瓶入庫空實瓶要按指定的區(qū)域分別存放，并有明顯的區(qū)分標記。
5、鋼瓶入庫鋼瓶存放的層數不超過兩層。
6、鋼瓶入庫鋼瓶只準立放，不準橫放或倒放。
7、鋼瓶出庫時，必須逐個檢查，有無超量、欠量、泄漏、鋼瓶外觀質量是否符合要求。
8、對不合格鋼瓶應及時進行安全妥善處理，并做好記錄。
（七）瓶裝燃氣供應站營業(yè)制度
1、供應站點應保證服務窗口準點開門營業(yè)，在營業(yè)時間內進入服務窗口的用戶未辦理完事
項前，服務窗口不得終止服務。
2、供應站點應當保持服務窗口的整潔，懸掛燃氣管理部門頒發(fā)的瓶裝液化氣銷售許可證和工商行政主管部門頒發(fā)的工商營業(yè)執(zhí)照。
3、供應站點應設有醒目的禁火標志，配有符合規(guī)定的消防器材。
4、供應站點應公示液化氣銷售價格及各項關聯(lián)服務的收費標準、服務窗口的營業(yè)時間、企業(yè)的服務（業(yè)務、報修、投訴）電話號碼和燃氣管理部門的監(jiān)督電話號碼。
5、供應站點必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應合格液化氣。未經燃氣管理部門批準，不得在營業(yè)時間內停止供應液化氣。
6、供應站點收取用戶購氣費時，應當向用戶出具購氣費發(fā)票。
7、供應站點應當保證所售液化氣的充裝質量符合國家規(guī)定。
8、供應站點應保證服務窗口全年性營業(yè)，服務窗口節(jié)假日不停止營業(yè)。
9、供應站點應配有供用戶檢查重量的并符合國家規(guī)定的計量器具，配有供用戶試漏的裝置和材料，配有可燃氣體濃度檢測報警器。
10、供應站點應當向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識的義務，并向用戶發(fā)放安全用氣常識手冊。
（八）瓶裝燃氣供應站服務承諾
1、為用戶提供送氣上門服務的，應當于接到用戶送氣上門的要求后3小時內送氣上門，并將給用戶的購氣費發(fā)票隨氣送達。
2、承諾免費送氣上門的，不得向用戶收取送氣上門服務費；
3、實行有償送氣上門的，收取送氣上門服務費應當符合物價行政主管部門的規(guī)定，并向用戶出具送氣上門服務費發(fā)票。
4、送氣上門后，用戶要求安裝、調試的，還應當為用戶提供安裝、調試服務，并不得收取安裝、調試服務費。
5、液化石油氣充裝質量符合國家現行《液化石油氣》（GB11174）的標準。
6、液化石油氣充裝量不得超過國家規(guī)定的允許誤差，即：
10kg液化石油氣鋼瓶充裝量為9.5±0.3kg，15kg液化石油氣鋼瓶充裝量為14.5±0.5kg，50kg液化石油氣鋼瓶充裝量為49.0±1.0kg。
7、保證液化氣鋼瓶內液化氣殘液量符合以下規(guī)定：
①YSP－10鋼瓶內殘液量不大于0.5千克。
②YSP－15鋼瓶內殘液量不大于1千克。
③YSP－50鋼瓶內殘液量不大于2.5千克。
8、保證提供給用戶使用的液化氣鋼瓶符合國家規(guī)定。
9、供應站點接到用戶報告換氣后燃氣器具無法正常燃燒時，應當同時提示用戶暫停用氣，并于接報后2小時內上門處置。
10、供應站點接到用戶報告室內液化氣泄漏時，應當在接報的同時，提示用戶采取關閉液化氣鋼瓶角閥、自然通風等安全措施，并于接報后1小時內上門處置。
（九）瓶裝燃氣供應站服務投訴處理
1、對用戶的投訴必須予以記錄，并在規(guī)定時間內給予處理。
2、對用戶投訴必須在10個工作日內辦結并反饋辦理結果；非企業(yè)原因，無法在規(guī)定時間內辦理的，應向投訴人作出解釋。
3、對新聞媒體曝光的服務問題，應于48小時內核實情況，并按信息來源向社會和新聞媒體反饋結果。
4、對建設主管部門或者政府其他部門或者消費者協(xié)會轉辦的投訴，必須在轉辦單位規(guī)定的時間內辦結，并根據轉辦單位的要求反饋結果。
5、投訴辦結率應達到100%。
6、開展服務投訴處理質量的回訪工作，回訪用戶投訴的問題是否得到解決，對處理的結果是否滿意。
