物業(yè)社區(qū)文化場(chǎng)館管理制度
物業(yè)社區(qū)文化場(chǎng)館管理制度
文化場(chǎng)館管理工作是社區(qū)文化建設(shè)重要組成部門(mén),是社區(qū)建設(shè)的形象窗口,關(guān)系著社區(qū)居民文化素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)和精神文明建設(shè)的反映,是實(shí)施公民道德公約承諾的重要陣地,為把社區(qū)的文化體育娛樂(lè)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展,文化場(chǎng)館管理制度制定如下:
一、遵紀(jì)守法,愛(ài)崗敬業(yè),對(duì)文化服務(wù)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦
學(xué)習(xí),精益求益,樹(shù)立'顧客至上,服務(wù)第一'的思想,為提高全民文化素質(zhì)修養(yǎng),增加企業(yè)效益,確保企業(yè)社會(huì)形象努力工作。
二、經(jīng)常了解和掌握社會(huì)文化市場(chǎng)的信息和動(dòng)向,收集顧客的意見(jiàn)和建議,為制定文化活動(dòng)的工作計(jì)劃提供參考資料和合理化建議,把社區(qū)文化建設(shè)不斷推向新的高度。
三、積極參與配合社區(qū)節(jié)假日各種重要文化活動(dòng),周密、謹(jǐn)慎地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
四、努力學(xué)習(xí)各種專業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),掌握專職工作的應(yīng)知、應(yīng)會(huì),熟練地組織和指導(dǎo)顧客活動(dòng)的參與。
五、各項(xiàng)工作的管理制度
1、顧客接待管理:
a文化場(chǎng)館工作人員接待小區(qū)住戶和客商,要文明禮貌,講求禮儀,規(guī)范用語(yǔ),態(tài)度熱情,爭(zhēng)做為顧客服務(wù)貼心人。
b嚴(yán)格執(zhí)行文化場(chǎng)館各種活動(dòng)項(xiàng)目的規(guī)章制度和各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定,不優(yōu)親厚友,不謀求私利,收費(fèi)登記帳目清楚,定期上交核對(duì),爭(zhēng)為集團(tuán)物業(yè)以業(yè)養(yǎng)業(yè)創(chuàng)收。
c嚴(yán)格執(zhí)行場(chǎng)館開(kāi)放和關(guān)閉的作息時(shí)間,按時(shí)作好對(duì)顧客的來(lái)往迎送。
d認(rèn)真做好各類賓客友人來(lái)訪的接待,對(duì)他們提出的問(wèn)題和咨詢認(rèn)真解答,主動(dòng)宣傳企業(yè)優(yōu)良服務(wù)和先進(jìn)設(shè)施功能,不斷提高集團(tuán)社會(huì)知名度;同時(shí)注意收集意見(jiàn)和建議,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報(bào)。
e認(rèn)真做好場(chǎng)館安全防范工作,經(jīng)常進(jìn)行防火、防水、防盜、通風(fēng)等工作的檢查,確保顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全。
f在每次重要來(lái)訪或重大活動(dòng)后,應(yīng)將有關(guān)資料、圖片等整理歸檔,妥善保存,以便查閱使用。
g對(duì)不遵守場(chǎng)館規(guī)章制度的顧客,首先要耐心解釋和勸阻;違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者,必要時(shí)通知保安人員交公安機(jī)關(guān)處理。
2、設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等管理
a文化場(chǎng)館的設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等的配置,是保障顧客進(jìn)行各種活動(dòng)的必備物品,是集團(tuán)斥巨資精心購(gòu)置配備,工作人員要倍加愛(ài)惜,精心保護(hù),及時(shí)維修和清理,各類設(shè)備設(shè)施器材服裝等要專人管理,責(zé)任到人,損壞丟失,追究責(zé)任。
b對(duì)各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,要經(jīng)常進(jìn)行巡回檢查和測(cè)試,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)維修;非力所能及的精密設(shè)備,嚴(yán)禁私自拆卸,應(yīng)申報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)試檢修。各類設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,其使用完好率應(yīng)達(dá)到95%以上。
c場(chǎng)館設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等是企業(yè)公有財(cái)產(chǎn),任何人不得私自使用或轉(zhuǎn)借他人;如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特批者,應(yīng)辦理借用登記手續(xù),注明歸還日期,若有損壞丟失,應(yīng)照價(jià)賠償并追究外借人責(zé)任。
d加強(qiáng)對(duì)各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等的購(gòu)置登記和盤(pán)點(diǎn)工作,每季、每半年、年終都要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)一次,做到賬物相符,賬賬相符;對(duì)于無(wú)法修理的報(bào)廢物品,事先應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作文字申報(bào),列明名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)值及報(bào)廢原因,經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可到財(cái)務(wù)室和資產(chǎn)管理處辦理報(bào)廢銷帳手續(xù)。
e各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,要經(jīng)常進(jìn)行清理擦試和清洗,保證外觀整潔,使用靈便,清潔干凈,不得有灰塵,污垢,油漬,受損等現(xiàn)象存在。
f遵守各種設(shè)備器材料使用操作規(guī)程,管理運(yùn)作要標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、規(guī)范化;使用中要充分發(fā)揮利用率,盡力降低各種能源和原材料消耗,提高和延長(zhǎng)配件的使用壽命。
3、場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生管理
a文化場(chǎng)館是社區(qū)文化活動(dòng)的公共場(chǎng)所,是接待外來(lái)人員的形象窗口,代表著企業(yè)的整體形象,清潔衛(wèi)生首當(dāng)其中,工作人員應(yīng)對(duì)場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生工作嚴(yán)加管理,一絲不茍,分工協(xié)作,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
b場(chǎng)館內(nèi)要時(shí)刻保持地面無(wú)雜物,無(wú)污漬;墻面、頂面潔凈無(wú)污痕;窗臺(tái)、暖氣片、管道、標(biāo)牌、門(mén)窗玻璃等無(wú)塵無(wú)銹,潔凈明亮;設(shè)備設(shè)施擺放整齊有序,各種器材無(wú)缺損,無(wú)污跡;垃圾箱、果皮箱污物隨時(shí)清倒。
c對(duì)衣冠不整、形象差劣、攜帶污染物品和寵物入場(chǎng)的顧客,工作人員要及時(shí)勸阻,禁止入內(nèi),防止污染源影響環(huán)境衛(wèi)生。
d地下通風(fēng)設(shè)施由專人負(fù)責(zé),按規(guī)定時(shí)間,定時(shí)啟動(dòng)和關(guān)閉,既要保證場(chǎng)館通風(fēng)良好,又要防止噪音擾民。
e場(chǎng)館工作人員要率先垂范,以身作則,首先從自向舉止行動(dòng)、儀表儀容做起,嚴(yán)以律已,認(rèn)真負(fù)責(zé),為保持場(chǎng)館文明、整潔、優(yōu)美、歡樂(lè)的文化氛圍而努力。
