某酒店保衛(wèi)部管理制度
保衛(wèi)部概述……………………………………………………………………… 5
一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置
(一)組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………………………… 6
(二)崗位設(shè)置圖………………………………………………………… 7
二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)
(一)保衛(wèi)部經(jīng)理………………………………………………………… 8
(二)消防安全主管……………………………………………………… 9
(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員……………………………………… 9
(四)安全監(jiān)控員…………………………………………………………10
(五)治安安全巡邏領(lǐng)班…………………………………………………10
(六)一號通道值班員……………………………………………………11
(七)流動崗巡邏員………………………………………………………11
三、保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求
(一)保衛(wèi)部經(jīng)理…………………………………………………………14
(二)消防安全主管………………………………………………………14
(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員………………………………………14
(四)安全監(jiān)控員…………………………………………………………14
(五)治安安全巡邏領(lǐng)班…………………………………………………14
(六)一號通道值班員兼巡邏員…………………………………………14
四、保衛(wèi)部工作規(guī)范
(一)巡邏工作流程…………………………………………………… 15
(二)車輛調(diào)度工作流程……………………………………………… 16
(三)消防、治安監(jiān)控中心工作流程………………………………… 17
(四)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………………………18
(五)客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序……………………19
(六)對精神病患者肇事的處理流程………………………………… 20
(七)發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程…………………………………… 21
(八)貴賓入店、大型活動接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程…………………22
(九)處理各類刑案和治安事件的工作流程…………………………24
(十)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案………………………………………………………25
五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
(一)消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………28
1、消防車道…………………………………………………………28
2、消火栓……………………………………………………………28
3、消防自動報警系統(tǒng)…………………………………………… 28
4、安全疏散設(shè)施……………………………………………………28
5、應(yīng)急照明裝置………………………………………………… 29
(二)治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………29
1、保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)………………………………………………… 29
2、其它保安裝置………………………………………………… 29
(三)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………29
(四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)………………………… 29
(五)保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30
(六)保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30
(七)車場保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30
(八)保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30
六、保衛(wèi)部管理制度
(一)住宿登記管理制度…………………………………………………32
(二)客房治安、消防管理制度…………………………………………32
(三)長包房安全管理制度………………………………………………33
(四)酒店鑰匙安全管理制度……………………………………………34
(五)行李房安全管理制度………………………………………………35
(六)貴重物品保險箱安全管理制度……………………………………35
(七)餐廳治安管理制度…………………………………………………36
(八)公共娛樂場所治安管理制度(夜總會、酒吧、桑拿浴、
康樂)………………………………………………………………36
(九)廚房安全管理制度…………………………………………………36
(十)商場治安管理制度…………………………………………………37
(十一)財務(wù)部辦公室安全管理制度……………………………………37
(十二)物料倉庫安全管理制度…………………………………………38
(十三)要害部位安全管理制度…………………………………………38
(十四)規(guī)范施工中的安全管理制度……………………………………38
(十五)動火作業(yè)安全管理制度…………………………………………40
(十六)酒店員工治安管理制度…………………………………………41
(十七)易燃易爆危險物品安全管理制度………………………………41
(十八)租賃場所安全管理制度…………………………………………42
(十九)保安器材使用規(guī)定………………………………………………43
(二十)財產(chǎn)管理制度……………………………………………………43
(二十一)員工考勤制度…………………………………………………44
(二十二)人事管理制度…………………………………………………44
(二十三)工作例會制度…………………………………………………45
(二十四)消防治安監(jiān)控室值班管理制度………………………………45
(二十五)消防監(jiān)控室錄像帶管理制度…………………………………46
(二十六)戶口管理制度…………………………………………………46
七、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作
(一)部門溝通與協(xié)作……………………………………………………47
(二)與酒店其它部室溝通與協(xié)作………………………………………47
八、附錄:業(yè)務(wù)報表
1、拾遺物品收發(fā)登記表…………………………………………………50
2、消防教育培訓(xùn)記錄……………………………………………………51
3、臨時動火作業(yè)申請表…………………………………………………52
4、情況信息登記表………………………………………………………53
5、發(fā)生各類案件情況月報表……………………………………………54
6、治安案件登記表………………………………………………………55
7、治安監(jiān)控值班記錄簿…………………………………………………56
8、消防監(jiān)控值班記錄表…………………………………………………57
9、接待人員登記表………………………………………………………58
10、防腐書刊收繳登記表……………………………………………… 59
11、物品出門證………………………………………………………… 60
12、保衛(wèi)部值班記錄…………………………………………………… 61
13、申請配制鑰匙表…………………………………………………… 62
14、滅火器材配置表…………………………………………………… 63
15、酒店外來務(wù)工人員登記表………………………………………… 64
16、安全隱患整改通知書……………………………………………… 65
17、酒店房屋出租情況統(tǒng)計表………………………………………… 66
18、大型活動、重要客人來店保衛(wèi)記錄……………………………… 67
19、酒店消防器材檢測記錄表………………………………………… 68
20、酒店車場客人車輛車號抄號表…………………………………… 69
九、保衛(wèi)部考核表
(一)保衛(wèi)部主管領(lǐng)班考核表……………………………………………70
(二)保衛(wèi)部保安員考核表………………………………………………72
