第1篇 房地產(chǎn)公司電話管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司電話管理制度
一、電話管理制度
1、本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
2、員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間。
3、如因工作需要打長途電話時,需向部門主管請示,經(jīng)領(lǐng)導批準后方可進行。
4、員工相互商討工作、接電話時應盡量低聲以免影響他人工作。
二、規(guī)范用語
接聽電話時要面帶微笑,語言柔和地說“您好,*** 公司”,要使用“您好”,“請問你找哪位”,“對不起,** 不在”,“請稍等”,“再見”等禮貌用語。
第2篇 a房地產(chǎn)公司電話管理制度
e房地產(chǎn)開發(fā)公司電話管理制度
1.0所有來電,務必在三響之內(nèi)接聽。對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不許用力擲聽筒。
2.0當接到外來電話時,應使用溫和的禮貌用語,如:“您好,xx公司”;“謝謝”;“再見”等。
3.0通話過程中,應仔細傾聽對方講話,并以恰當?shù)恼Z氣詞給對方以認真的反饋。
4.0當對方發(fā)出邀請或會議通知時,應表示謝意。
5.0應注意講話的語氣、措辭,要熱情誠懇、親切友善,不得在電話里頂撞對方或使用粗俗語言及生硬語氣。
6.0遇到重要來電,應在電話機旁作好記錄,即左手接電話,右手記錄有關(guān)事項,提高通話效率。
7.0每個職員都有義務傳送電話。如對方要找的職員不在公司,應將對方姓名、地址、電話號碼等內(nèi)容記下(對方認為不便時除外),并及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門人員。
8.0上班時間原則不得使用電話談私事,如確有急事須打私人電話,應簡明扼要,一般不超過3分鐘。
9.0用電話談業(yè)務,應簡明扼要,以免影響其他客戶通話,通話時音量適度調(diào)低,并注意語氣文明。
10.0一般員工業(yè)務聯(lián)系使用長途電話,應填好話單,經(jīng)部門負責人批準并報辦公室核準后,方可使用,用畢應如實在“長話登記簿”上填寫、簽名。部門理人員使用長途電話聯(lián)系業(yè)務。
11.0未經(jīng)批準擅自撥打長途電話者,一經(jīng)查出,按話費的5-50倍罰款。
