第1篇 a房地產(chǎn)公司電話(huà)管理制度
e房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司電話(huà)管理制度
1.0所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。對(duì)方掛斷之后,方為通話(huà)完畢,任何時(shí)候不許用力擲聽(tīng)筒。
2.0當(dāng)接到外來(lái)電話(huà)時(shí),應(yīng)使用溫和的禮貌用語(yǔ),如:“您好,xx公司”;“謝謝”;“再見(jiàn)”等。
3.0通話(huà)過(guò)程中,應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà),并以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣詞給對(duì)方以認(rèn)真的反饋。
4.0當(dāng)對(duì)方發(fā)出邀請(qǐng)或會(huì)議通知時(shí),應(yīng)表示謝意。
5.0應(yīng)注意講話(huà)的語(yǔ)氣、措辭,要熱情誠(chéng)懇、親切友善,不得在電話(huà)里頂撞對(duì)方或使用粗俗語(yǔ)言及生硬語(yǔ)氣。
6.0遇到重要來(lái)電,應(yīng)在電話(huà)機(jī)旁作好記錄,即左手接電話(huà),右手記錄有關(guān)事項(xiàng),提高通話(huà)效率。
7.0每個(gè)職員都有義務(wù)傳送電話(huà)。如對(duì)方要找的職員不在公司,應(yīng)將對(duì)方姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼等內(nèi)容記下(對(duì)方認(rèn)為不便時(shí)除外),并及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)人員。
8.0上班時(shí)間原則不得使用電話(huà)談私事,如確有急事須打私人電話(huà),應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,一般不超過(guò)3分鐘。
9.0用電話(huà)談業(yè)務(wù),應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,以免影響其他客戶(hù)通話(huà),通話(huà)時(shí)音量適度調(diào)低,并注意語(yǔ)氣文明。
10.0一般員工業(yè)務(wù)聯(lián)系使用長(zhǎng)途電話(huà),應(yīng)填好話(huà)單,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)后,方可使用,用畢應(yīng)如實(shí)在“長(zhǎng)話(huà)登記簿”上填寫(xiě)、簽名。部門(mén)理人員使用長(zhǎng)途電話(huà)聯(lián)系業(yè)務(wù)。
11.0未經(jīng)批準(zhǔn)擅自撥打長(zhǎng)途電話(huà)者,一經(jīng)查出,按話(huà)費(fèi)的5-50倍罰款。
第2篇 房地產(chǎn)公司電話(huà)管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司電話(huà)管理制度
一、電話(huà)管理制度
1、本公司的電話(huà),主要是作為方便與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話(huà)。
2、員工打電話(huà),用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,以減少通話(huà)時(shí)間。
3、如因工作需要打長(zhǎng)途電話(huà)時(shí),需向部門(mén)主管請(qǐng)示,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
4、員工相互商討工作、接電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量低聲以免影響他人工作。
二、規(guī)范用語(yǔ)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要面帶微笑,語(yǔ)言柔和地說(shuō)“您好,*** 公司”,要使用“您好”,“請(qǐng)問(wèn)你找哪位”,“對(duì)不起,** 不在”,“請(qǐng)稍等”,“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。
