物業(yè)管理保安部經(jīng)理操作規(guī)程制度

物業(yè)管理保安部經(jīng)理操作規(guī)程制度

物業(yè)管理(保安)部經(jīng)理操作規(guī)程

一.審閱值班主管工作日志

1.計劃完成時間:5分鐘;

2.工作目標:掌握值班綜合情況,與各中隊工作狀況,并對相關(guān)內(nèi)容跟進,及時總結(jié)經(jīng)驗,調(diào)整布署;

二.早會

1.完成時間:10分鐘;

2.工作目標:通報值班情況與工作布署;

3.操作規(guī)程:

(1)每日08:00組織副主管以上人員進行集中開會;

(2)通報值班情況,對案例進行剖析與總結(jié);

(3)傳達上級領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)指示精神及最新通知或任務(wù)(包括部門行動方案);

(4)通報客戶服務(wù)部或相關(guān)部門共享的服務(wù)信息;

(5)點明當日工作注意事項與要求(節(jié)假日重點布署與說明);

三.處理批文、表報、假單等文件;

四.檢查各崗位工作情況

1.計劃完成時間:1---2小時;

2.工作目標:查找工作中好的地方與不足;

3.操作規(guī)程:

(1)根據(jù)操作規(guī)程各項標準,檢查各崗位人員對客態(tài)度及操作流程狀況;

(2)檢查外圍圍墻狀況,清晰是否存有安全隱患或人為破壞;

五.年度對客工作安排

1.每年度組織一次主管級以上人員參加的針對全區(qū)業(yè)主10%的家訪與溝通;

2.物業(yè)管理部年度宣傳工作

(1)一月發(fā)放針對全區(qū)的關(guān)于節(jié)前'防盜、防搶'的通知;

(2)五月發(fā)放關(guān)于'禁止遛狗'的通知;

(3)十月發(fā)放關(guān)于'秋季防火事故'的通知;

3.每年春節(jié)前后兩個月安排特別小分隊對重點路段、重點目標進行預(yù)伏;

六.員工的培訓(xùn)工作

1.每年度培訓(xùn)工作

(1)3--4月,隊列、拳術(shù)及車輛指揮,共約30個小時;

(2)5--6月,服務(wù)禮儀與實操,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,20課時;

(3)8--9月,安全教育,法制教育,4課時;

(4)10月,消防培訓(xùn),12課時;

(5)11--12月,隊列、拳術(shù)、體能訓(xùn)練,30個小時;

2.管理人員集訓(xùn)

(1)10--11月份組織骨干集訓(xùn)(在職與預(yù)提),30天;

(2)每兩周組織一次在職管理人員管理理論或多媒體教材學(xué)習(xí);

七.考核、評比

1.每個階段訓(xùn)練任務(wù)結(jié)束進行一次考核;

2.12月底進行一次針對各級人員的綜合考核;

3.4月底與12月底進行一次大型會操;

4.每半年對全體骨干進行一次民主評議;

5.各中隊、班每日針對員工進行一次評比;

八.突發(fā)事件與重大投訴處理

1.確保三分鐘內(nèi)至現(xiàn)場,處理程序正確;

2.無因主觀過失引起二次投訴;

3.處理情況書面上報管理處經(jīng)理;

九.文體活動

1.兩隊的建設(shè)、

(1)籃球隊,確保每月集訓(xùn)兩日;每月部門內(nèi)部有球賽不少于一場;

(2)散打隊,3--6月強化訓(xùn)練,不少于200小時;9--11月強化訓(xùn)練,不少于150小時;

2.確保每年舉辦八一晚會或十一中秋晚會;

3.確保元旦有卡拉ok比賽;

4.確保春節(jié)有綜合文體活動。