第1篇 公司形象管理制度
公司形象管理制度
為提升公司形象，美化工作環(huán)境、生活環(huán)境，讓每位員工養(yǎng)成一個良好的衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究特做如下決定，望遵照執(zhí)行：
一、成立公司形象領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：
二、由辦公室牽頭對公司辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)等所有區(qū)域進(jìn)行責(zé)任區(qū)劃分，責(zé)任落實到部門和負(fù)責(zé)人。
三、周一下午為衛(wèi)生大掃除日，各部門對各自衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行徹底大掃除，16:00公司形象小組進(jìn)行全面檢查，次日對查出的問題或衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)單位、部門或區(qū)域由辦公室負(fù)責(zé)通知其負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改，對未整改或整改后仍不達(dá)標(biāo)單位負(fù)責(zé)人在周會上進(jìn)行通報批評，第二次仍不達(dá)標(biāo)的在全公司通報批評，衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)人罰款20元。
四、車隊要對車容車貌每周進(jìn)行一次抽查并做好檢查記錄，對車容車貌不合格車輛限期進(jìn)行整改，過期未整改或整改不過關(guān)的責(zé)令其停車整改，并每次罰20元，情節(jié)嚴(yán)重者全公司通報批評。
五、設(shè)流動紅旗一面，掛在檢查評比第一名所在部門，連續(xù)三個月保持第一者，獎勵該部門現(xiàn)金100元。
六、公司所有員工自行車必須有序放置在車棚內(nèi)，任何人不得放入各自辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)或生活區(qū)，否則每人每次罰款10元，警衛(wèi)人員罰款5元。
七、工作期間所有配備工作服員工必須著裝，只配備單件工作服的周六、周日可不著裝，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
八、公司所有員工接聽手機(jī)時必須首先講：“喂，你好（或您好）。”接聽座機(jī)時必須首先講：“喂，你好（或您好），杰仕達(dá)攪拌站。”否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
九、對破壞衛(wèi)生環(huán)境者根據(jù)其情節(jié)每次罰款20----100元。
第2篇 a物業(yè)公司形象策劃管理制度
3.8.1管理內(nèi)容
與大廈形象有關(guān)的標(biāo)識、圖片
3.8.2 管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 形象、標(biāo)識統(tǒng)一
2. 能夠反映出大廈的整體風(fēng)貌
3. 代表企業(yè)文化的內(nèi)涵
3.8.3 適用范圍
形象宣傳
3.8.4 工作流程
1.市場調(diào)研
市場調(diào)研的重要性
掌握最新的市場動態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組,不定時地開展市場調(diào)研活動。
根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施,提高軟件服務(wù)。
1] 確定問題和調(diào)研的目的、目標(biāo)
要清楚地認(rèn)識其市場調(diào)研的方向。
2] 制定調(diào)研計劃
針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。
3] 收集有關(guān)信息
按制定的計劃進(jìn)行有關(guān)資料搜集的階段,應(yīng)注意保證資料收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
4] 分析所得信息
完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管,以便制定經(jīng)營方向。
5] 提出調(diào)研結(jié)果
將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報告。
2. 形象宣傳
從視覺角度
1] 設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)顏色、員工工作牌、標(biāo)志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達(dá)媒體以統(tǒng)一形象)
2] 員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求,加強(qiáng)培訓(xùn),提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。
3] 創(chuàng)造一個美好的環(huán)境要素,給客戶一個美好印象。
4] 相應(yīng)設(shè)置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標(biāo)語的設(shè)立,宣傳的冊子(等等)。
從行為角度
1] 內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風(fēng)等加以規(guī)范。
2] 對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。
3]保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。
從理念角度
為形象定位與傳播的起始點,高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。
1] 提供最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。
2] 倡導(dǎo)群體觀念,“真誠、友愛、奉獻(xiàn)”作為企業(yè)精神。
3]前臺作為形象輸出的窗口。(強(qiáng)調(diào)前臺的作用)
4] 無論客戶需要什么,商場將盡全力為你服務(wù),“只要您滿意”作為格言。
5] 以高檔次的服務(wù),全心全意為客戶服務(wù)。
