雅z物業(yè)勞動人事管理制度

雅z物業(yè)勞動人事管理制度

雅園物業(yè)管理有限公司

勞動人事管理制度

第一章 總則

一、目的

為了維護(hù)員工的合法權(quán)益,體現(xiàn)'效率優(yōu)先、兼顧公平'的原則,以此達(dá)到提高管理成效的目的,特制定本制度。

二、適用范圍

xx物業(yè)管理有限公司全體員工。

第二章 員工聘用及解聘

一、聘用

公司根據(jù)發(fā)展需要或遇有空缺,決定新增員工的人數(shù)及職位;

(一)求職人員應(yīng)如實填寫《員工招聘申請表》。

(二)綜合事務(wù)部根據(jù)《員工招聘申請表》安排面試,并作面試記錄。

(三)新員工應(yīng)于第一個工作日首先到綜合事務(wù)部辦理報到手續(xù)并簽定試用期《勞動合同》。

1.如實填寫《員工情況登記表》;

2.提交如下個人資料:

2.1 身份證、畢業(yè)證書、職稱證書、上崗證書、從業(yè)資格證書、市級以上醫(yī)院健康體檢合格證明等資料的復(fù)印件(須核對原件);

2.2 其它公司認(rèn)為必須提供的資料

二、試用期

所有新員工必須經(jīng)過一~三個月的試用期,試用期滿合格者,將被錄用為正式員工,簽訂正式《勞動合同》。在必要情況下,公司有權(quán)延長試用期限(最長不超過六個月)。

三、解除合同

(一)有如下情況之一者,公司可與員工解除勞動合同:

1.雙方一致同意的;

2.公司出現(xiàn)嚴(yán)重虧損或業(yè)務(wù)緊縮時需要裁員的;

3.員工對所擔(dān)任的工作的確不能勝任的;

4.員工患病(不含職業(yè)病)或非因工傷超過了規(guī)定的醫(yī)療期或經(jīng)治療復(fù)工、調(diào)整工作崗位后仍不能從事正常工作的;

5.違反公司規(guī)章制度、合同規(guī)定或因嚴(yán)重疏忽及行為不檢等導(dǎo)致公司遭到傷害和損失;

6.嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律,影響工作秩序的;

7.無理取鬧,打架斗毆、嚴(yán)重影響社會秩序或犯有其他嚴(yán)重錯誤的;

8.觸犯中華人民共和國法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

9.偷盜公司財產(chǎn)、盜竊公司商業(yè)秘密包括客戶資料、運營決策等給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。

(二)公司與員工解除勞動合同,應(yīng)提前一周通知對方,如屬上述條款6、7、8、9,可即時解除勞動合同而無須提前通知。

(三)員工與公司解除勞動合同,也應(yīng)提前一周以書面形式通知公司,經(jīng)公司同意, 將辦公用品、公司資料、勞保用品及工作移交后,由有關(guān)部門在《離職通知書》上簽字,方可離開公司;公司保留其所有追討權(quán)利。

(四)公司人事管理人員應(yīng)將離職人員的各項人事資料建檔管理,當(dāng)員工離職滿兩年后,經(jīng)查無任何未了事宜,可申請銷毀。

第三章 工資與福利

一、工資

1.公司根據(jù)員工個人能力、經(jīng)驗、職位等因素,擬定員工工資。員工有義務(wù)對其本人工資保密,亦勿詢問他人工資。員工對其工資收入有任何疑問,可向會計及綜合事務(wù)部或公司負(fù)責(zé)人詢問。

2.員工于試用期間,享受試用期工資,試用期滿后,公司將根據(jù)其工作表現(xiàn),擬定轉(zhuǎn)正工資。

3、新聘員工前三天為觀察期,不拿薪資;經(jīng)考核錄為試用,從第四天開始計薪。

4.公司每月發(fā)放工資一次,每月15日為發(fā)薪日。員工可于每月15-20日到綜合事務(wù)部領(lǐng)取工資單。

4.員工工資自實際上班之日起計算。員工工資計算方法:工資/當(dāng)月工作日×員工當(dāng)月實際工作日

5.公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及員工個人工作表現(xiàn)不定期調(diào)整工資。

6.員工應(yīng)在工資發(fā)放后,檢查是否正確無誤,如有錯漏應(yīng)在發(fā)薪日起七天內(nèi)向綜合事務(wù)部提出,逾期概不受理。

二、年終獎金

(一)公司根據(jù)當(dāng)年企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及員工工作表現(xiàn)決定員工年終獎金數(shù)額。

(二)年終獎的計算方法為:實際工作月份數(shù)×全額年終獎/12。當(dāng)月出勤滿15天的按一個月計(含15天),不滿15天的不計。

(三)員工如有以下情況之一者,將不享有當(dāng)年年終獎金。

1.年度內(nèi)曠工一個工作日以上(含1個工作日);

2.年度內(nèi)病假累計超過1個月(含1個月);

3.年度內(nèi)事假累計超過十二個工作日(含12工作日);

4.年度內(nèi)因違反公司管理制度被公司處罰三次或以上;

5.試用期內(nèi)的員工或每年十月一日以后進(jìn)入公司的員工;

(四)員工每月遲到、早退次數(shù)累計達(dá)五次或以上而不能給予合理解釋的,扣除年終獎的十二分之一,遲到、早退按月累計一個小時以上的作曠工半天計算。

三、午餐補貼

1. 公司將發(fā)給員工午餐補貼,標(biāo)準(zhǔn)為150 元,按月計算,于每月與工資同時發(fā)放。

四、加班津貼(以簽訂的《勞動合同》為準(zhǔn))

當(dāng)月加班津貼按月統(tǒng)計與下月薪資一起發(fā)放,其發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:

1.平時加班 薪資/(30天×8小時)×1.5倍×當(dāng)月加班小時數(shù)

2.休息日加班 薪資/(30天×8小時) ×2倍×當(dāng)月加班小時數(shù)

3.國家法定假日加班薪資/(30天×8小時) ×3倍×當(dāng)月加班小時數(shù)

五、勞動保險

公司將根據(jù)國家及市政府有關(guān)規(guī)定,為員工提供必要的勞動保險.

1.保險期限從勞動合同簽訂月份的次月起至終止合同月份止.

2.公司所繳社會保險,公司及個人各自按國家及成都市社保局的規(guī)定比例承擔(dān)社會保險費.

六、員工醫(yī)療福利

員工住院治療按市醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定辦理。

七、薪資所得稅、養(yǎng)老金、失業(yè)保險代扣

員工薪資所得稅,由公司依法從其薪資中代為扣繳。

員工養(yǎng)老金、失業(yè)保險金等由公司統(tǒng)一繳納,其個人繳費部分由公司代為扣繳。

第四章 請、休假

員工休假應(yīng)填寫《請假單》,并報部門主管審批,所有《請假單》均需報綜合事務(wù)部備案。

因緊急情況未能事先填寫《請假單》而請假的,必須在請假當(dāng)日上班后15分鐘內(nèi)電話請假并事后補辦有關(guān)請假手續(xù),未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤將按作曠工處理,超過休假時間而又未續(xù)假者亦作曠工處理。

一、公司執(zhí)行國家有關(guān)法定節(jié)假日的放假規(guī)定。屆時見公司下發(fā)通知為準(zhǔn)

二、年休假(待定)

(一)公司員工為本公司服務(wù)滿二年(試用期除外),可享受帶薪年休假7天。服務(wù)年限每增加一年,年休假增加一天至20天止。

(二)凡公司安排外出旅游休假,將扣除本人當(dāng)年度年休假。

(二)員工使用年休假,必須提前十天提出申請,經(jīng)部門主管認(rèn)可并報公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可休假;在休假期間,如因工作需要員工上班,員工的工作按正常出勤計算,而未休完部分日后補休。

三、病假

1. 員工因疾病或非因工負(fù)傷需請假治療,必須持有市級以上醫(yī)院證明,經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后作病假處理。

2. 假期內(nèi)薪資福利發(fā)放情況如下;

(1) 因工病假,假期內(nèi)薪資、津貼照發(fā)。

(2) 非因工病假,假期內(nèi)不發(fā)薪資津貼。

四、事假

1、員工因事申請事假,必須事前本人親自辦理,假期內(nèi)不發(fā)薪資津貼。

2、員工請事假3天以內(nèi),由部門經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上由管理處主任或項目總經(jīng)理批準(zhǔn),部門經(jīng)理級以上員工有事請假,則需由公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

五、婚假、產(chǎn)假、喪假依據(jù)《中華人民共和國勞動法》執(zhí)行。

第五章 考核

一、年終考核

每年年終需提前一個半月對員工進(jìn)行年終考核,對其品德、能力、工作成績、適應(yīng)性等進(jìn)行綜合評定,作為下一年升職培訓(xùn)或是否續(xù)聘的參考依據(jù)。

第六章 規(guī)章制度

一、工作時間

公司根據(jù)國家規(guī)定,結(jié)合企業(yè)崗位實際,實行一周六天工作制。

上班時間(特殊工作、崗位、突發(fā)事件除外):

上午: 9:00~12:00

下午: 14:00~17:30

二、日常行為規(guī)范

1、意識規(guī)范

(1)團(tuán)隊意識

團(tuán)隊中每一份子所言所行都代表著企業(yè)的整體風(fēng)貌.每位員工都以企業(yè)為家,團(tuán)結(jié)協(xié)作.

(2)真誠相待

員工首先以誠懇態(tài)度面對同事,溝通協(xié)作.更要以誠摯態(tài)度對待客戶,貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù).

(3)愛護(hù)企業(yè)形象

個

人應(yīng)自覺維護(hù)企業(yè)形象,及時彌補自身不足,將最完美的一面呈現(xiàn)給客戶。

2、語言規(guī)范

(1)面對客戶使用我們的標(biāo)準(zhǔn)用語,親切禮貌地對客戶交流。

我們的常用語是:

您好!

您好,回家啦

您好,上班啦

你需要我的幫助嗎

對不起,請原諒!

(2)與客戶交談時,不使用生硬,失禮的語句作答.

我們的禁止語是:

不行我不知道

這事不歸我管

我無權(quán)決定,你自己去找領(lǐng)導(dǎo)!

3、我們的禁止行為:

當(dāng)面與顧客爭吵;

上班時嬉笑打鬧;

嘲笑,調(diào)侃顧客;

面對顧客工作時抽煙,打私人電話.

三、培訓(xùn)

(一)公司可根據(jù)工作及業(yè)務(wù)需要,對員工進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn),如無特殊情況員工不得拒絕參加。

(二)員工培訓(xùn)分為:

1、職前培訓(xùn)

公司簡介及各項規(guī)章制度的講解,工作基本情況的熟悉

業(yè)務(wù)專長、工作要求等的說明

指定有經(jīng)驗的員工輔導(dǎo)業(yè)務(wù)

2、在職培訓(xùn)

包括職業(yè)道德、工作能力、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)

3、專門培訓(xùn)

視業(yè)務(wù)和工作需要,公司將選派員工于市內(nèi)或市外職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)等場所進(jìn)行培訓(xùn)。

(三)對于由公司出資到本地或外地培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工,回單位后需將畢業(yè)、結(jié)業(yè)證書交單位保管,如因個人原因提出辭職,員工應(yīng)賠償全部培訓(xùn)費用,畢業(yè)、結(jié)業(yè)證書不退還本人。

(四)公司不負(fù)擔(dān)員工個人在外參加培訓(xùn)的費用。

四、保密工作

未經(jīng)準(zhǔn)許不得采取不正當(dāng)?shù)氖侄谓佑|公司禁知的信件、文件、電子文檔;不得用書面、口頭或其它形式透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)、客戶資料以及其它能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。需要特別指出的是,估價報告及研究報告作為公司機密資料,非相關(guān)人員不得接觸及復(fù)制,其它員工如因工作需要參閱的,必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后按程序借閱。

五、兼職

員工不得兼職。

六、調(diào)動

公司有權(quán)根據(jù)工作需要變動員工的部門、職務(wù)、崗位或工作地點,員工不得借故拖延或抗命。

七、勞動紀(jì)律

1、忠于職守,服從安排,維護(hù)公司形象;

2、不得收賄或行賄,不得接受公司客戶的財物或服務(wù);

3、愛護(hù)公司財物,未經(jīng)許可不得攜帶外出,更不得據(jù)為己有;

4、妥善使用并保管公司發(fā)放的文具,并于離職時將非消耗品文具歸還公司,否則公司有權(quán)要求賠償;

5、不得無故曠工;

6、不得虛開病假單欺騙公司;

7、不得于工作時間睡覺、聊天、賭博、酗酒、嘻戲或影響他人正常工作,不得看與工作無關(guān)的書刊;

8、禁止閑聊或撥打與工作無關(guān)的聲訊電話;工作電話亦盡量縮短通話時間。

9、工作時間外出公干,須填寫《外出工作聯(lián)系單》說明理由及前往地點、時間,保持通訊暢通,并經(jīng)部門主管或公司負(fù)責(zé)人同意;

10、不得有欺騙或不誠實行為,不得有偷竊或其他不道德行為;

11、管理者不得帶有偏見,故意刁難員工。

八、儀容儀表

1、工作裝是萬邦物業(yè)工作時唯一的選擇,在工作范圍內(nèi),我們應(yīng)該衣著得體,保持整潔.

2、不得穿拖鞋上班。男職員不得留長發(fā)、胡須;女職員工作時間內(nèi)一律淡妝,要求著裝得體、大方。

第七章 獎懲

為保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù),公司制定如下條例:

一 、獎勵條例

(一)嘉獎

凡符合下列條件之一者,公司將酌情給予嘉獎

1、擴展業(yè)務(wù)范圍,增收節(jié)支,做出貢獻(xiàn)者。

2、對提高物業(yè)公司的經(jīng)營管理及服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者;

3、在物業(yè)管理服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者 。

(二)獎勵

凡符合下例條件之一者,公司將酌情給予獎勵

1、工作積極熱心,受到業(yè)戶表揚者;

2、為公司避免重大事故者;

3、為保護(hù)業(yè)戶及公司財產(chǎn)、生命安全,見義勇為者;

4、提出合理化建議,并經(jīng)實施有顯著成效者;

5、嚴(yán)格控制開支,節(jié)約費用有顯著成績者;

6、拾金(物)不昧者。

二處罰條例

(一)處罰程序

1、警告

給予初犯而且過失行為較輕微者以警告處分;

2、嚴(yán)重警告

給予再次犯有輕微過失或較嚴(yán)重過失行為者的處分;

3、記過

因個人原因,給公司聲譽、財產(chǎn)、業(yè)戶人身財產(chǎn)等造成損失(除照價賠償外)的行為者的處分;

4、解除合同

被司法機關(guān)裁定罪名成立或嚴(yán)重違反公司規(guī)定,給公司聲譽、財產(chǎn)造成重大損失的將立即解除合同。

注:所有處分條款均按分值計算:即警告一次扣1分,嚴(yán)重警告一次扣3分,記過一次扣10分,每扣1分罰款20元。

(二)處分內(nèi)容

1、觸犯下列規(guī)定的,將給予警告處分

(1)儀容儀表未能達(dá)到規(guī)定要求的;

(2)受到業(yè)戶投訴,經(jīng)查實,情況屬實的;

(3)工作時間違背規(guī)定和造成影響的如:吃零食、睡覺、吸煙、喝酒、聊天、喧嘩、聽隨身聽或看與工作無關(guān)的報刊、雜志、玩電腦游戲及做與工作無關(guān)的事;

(4)用公司設(shè)備辦理私人事務(wù)的;

(5)無故遲到早退,中途擅自停止工作或未經(jīng)允許擅自外出的;

(6)上班時間不佩戴或不正確佩戴工作牌的;

(7)上班時間私自會客或未經(jīng)允許私自接待外來人員留宿的;

(8)吵鬧、粗言穢語干擾正常工作秩序及安寧的;

(9)損壞公物的(需照價賠償);

(10)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自使用小區(qū)康樂設(shè)施的;

(11)違反公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的(如禁煙區(qū)內(nèi)吸煙及隨意吐痰);

(12)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排或未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而從事其它工作的;

(13)無故不參加公司安排的培訓(xùn)的;

(14)挑拔鬧事的

(15)擅自進(jìn)入禁區(qū)的;

(16)不認(rèn)真填寫工作日記,不辦理交接班手續(xù)的;

(17)當(dāng)班負(fù)責(zé)人對下屬疏于指導(dǎo),未盡領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的;

(18)圍觀賭博者。

(19)對業(yè)戶、賓客、上級領(lǐng)導(dǎo)不禮貌者;

違反以上規(guī)定者,如情節(jié)特別嚴(yán)重,將直接給予嚴(yán)重警告或記過。

2、觸范下列規(guī)定的,將給予過失處分或解除勞動合同:

(1)接受小費、禮品不上交者;

(2)向他人索取回扣者;

(3)故意損壞公司或業(yè)戶財物者;

(4)聚眾賭博者(包括打麻將、撲克等);

(5)服用麻醉藥或毒品者;

(6)散布虛假或誹謗言論,影響公司、員工、業(yè)戶聲譽者;

(7)威脅、恐嚇公司同事者;

(8)無故歐打他人或擅自外出打架者;

(9)擅離工作崗位或脫崗者;

(10)連續(xù)曠工兩日(含兩日)或年度累計曠工三日者;

(11)有意提供假情況、假資料或假報告者;

(12)酒后上崗或在執(zhí)班時飲用含酒精制品的飲料者;

(13)涂改單據(jù)或偽造文件者;

(14)泄露公司機密者;

(15)遺失公司重要文件或物品導(dǎo)致重大損失者;

(16)偷取或貪污公司、業(yè)戶及同事財物者;

(17)值班時睡覺者,造成嚴(yán)重后果者;

(18)企業(yè)遇緊急事情,值班人員多次不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排者;

(19)不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,集體罷工者;

(20)觸犯國家法律構(gòu)成犯罪者。

(21)一年內(nèi)受公司記過處分二次以上者。

三、申訴程序

員工對違紀(jì)處理有不滿之處,有權(quán)以書面形式向更上級投訴,受理投訴將于一個月內(nèi)給予回復(fù)。

第八章 附則

一、實施細(xì)則

本規(guī)則各項條款實施細(xì)則依需要另訂。

二、實施與修訂

(一)本規(guī)則自:年月日起實施。

(二)本公司保留修訂此規(guī)則的權(quán)力。

(三)本規(guī)則解釋權(quán)屬xxxx物業(yè)管理有限公司。

(四)本規(guī)定與《勞動法》相抵觸的規(guī)定,一律以《勞動法》為準(zhǔn)。