物業(yè)區(qū)域出入口管理程序制度
物業(yè)區(qū)域出入口管理程序
1.目的
加強服務(wù)區(qū)域的出入口安全控制,確保服務(wù)區(qū)域的安全秩序。
2.范圍
適用于**項目出入口安全管理。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全工作的全面的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
3.2安全主辦負(fù)責(zé)安全管理工作的具體組織、落實、培訓(xùn)和考核。
3.3安全班長負(fù)責(zé)安全工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1對普通顧客的管理
4.1.1凡進入封閉小區(qū)(大廈)的來訪者必須在《來訪人員登記表》上登記方可進入,離開小區(qū)(大廈)時,需登記離開時間。
4.1.2對無人化或開放性管理小區(qū)的來訪者,可不登記,但安全管理員及指揮中心必須密切注意其行為,對進入小區(qū)后東張西望、長時間逗留等行跡可疑的人員,安全管理員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制,運用人防、技防、物防的綜合管理的防范方法,確保服務(wù)區(qū)安全。
4.1.3安全管理員對來訪人員進行合理管理,防止其損壞公共設(shè)施,破壞衛(wèi)生環(huán)境,在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應(yīng)及時通知指揮中心或上級協(xié)調(diào)解決。
4.1.4對無明確探訪對象的來訪人員,在未明確來意之前,不得放其進入服務(wù)區(qū)。
4.1.5制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入服務(wù)區(qū)。
4.1.6禁止所有推銷、收廢品等閑雜人員進入服務(wù)區(qū)。
4.2對執(zhí)行公務(wù)人員的管理
4.2.1執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進入服務(wù)區(qū),相應(yīng)崗位的安全管理員應(yīng)請其出示證件,予以登記,并立即通知負(fù)責(zé)人員,負(fù)責(zé)人員接獲此信息后立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。
4.2.2執(zhí)行公務(wù)人員對服務(wù)區(qū)業(yè)主房屋進行搜查應(yīng)請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證,需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請其列出清單雙方簽字認(rèn)可。
4.2.3外地執(zhí)法人員進入服務(wù)區(qū)域,除上述內(nèi)容外,還必須有本市執(zhí)法部門相關(guān)人員陪同及本地相應(yīng)部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實后方可放行。
4.2.4執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國家公務(wù)員進入小區(qū)也須登記,并了解公干的目的,由負(fù)責(zé)人安排人員陪同前往。
4.3承包方/施工人員的管理
4.3.1所有施工人員憑物業(yè)公司簽發(fā)的《出入卡》進出服務(wù)區(qū)。
4.3.2安全管理員在檢查《出入卡》時應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及物業(yè)公司公章。
4.3.3若出入證丟失或過期,施工人員應(yīng)到物業(yè)公司補辦證件或辦理證件延期后方可進入施工現(xiàn)場。
4.3.4所有施工人員須服從安全管理員的管理,嚴(yán)格按照《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容進行操作。需延時加班的裝修須經(jīng)物業(yè)公司同意后方可進行。
4.3.5公共設(shè)施施工,施工人員應(yīng)在物業(yè)公司辦理相應(yīng)的手續(xù),經(jīng)同意后方可施工。
4.3.6分承包方人員進入所服務(wù)區(qū)工作,需穿制服、佩帶工作證方可允許進入。
4.4內(nèi)部人員的管理
4.4.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從安全管理員的治安管理,主動提供合作。
4.4.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.4.3內(nèi)部員工須離開轄區(qū)時,如有必要,應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.4.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,各安全管理員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.5參觀人員的管理
4.5.1所有的參觀人員必須經(jīng)公司同意后方可進入服務(wù)區(qū),同時公司須派人陪同。
4.5.2進入服務(wù)區(qū)的參觀人員應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護環(huán)境,愛護公物。
4.5.3參觀人員不準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)內(nèi)高聲談?wù)?請自覺遵守公共秩序。
4.5.4參觀人員應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走,未經(jīng)允許不得攝像和照相。
4.6對推銷、發(fā)放廣告人員的管理
4.6.1禁止閑雜、無關(guān)人員進入所服務(wù)區(qū)
4.6.2凡推銷人員、廣告人員進入所服務(wù)區(qū)必須事先通知公司或顧客有約,并進行登記后方可進入。
4.6.3對一些有合法身份,符合公司管理制度但對其產(chǎn)生懷疑的推銷廣告人員,要控制其派發(fā)廣告、傳單的行為,在其行為之前,從顧客的角度,可采取跟蹤、尾隨的方法,觀察其行為,是否有違規(guī)行為,及時進行糾正。
4.6.4對派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員,對其身份進行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M行證實,如沒有合法身份,可懷疑其進入服務(wù)區(qū)具有犯罪目的,可請其離開服務(wù)區(qū)或通知有關(guān)部門協(xié)助處理。
4.7特殊來訪人員的管理
4.7.1認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。
4.7.2各崗位安全管理員統(tǒng)一佩帶白手套,來訪者經(jīng)過崗位時致軍禮。
4.7.3注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的軍人姿態(tài)。
4.8物資放行的管理
4.8.1住戶到安全管理部或指揮中心辦理物資搬運申請手續(xù),申請人需詳細(xì)
按《物資搬運放行條》要求填寫,寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非住戶負(fù)責(zé)人本人辦理,需有其在《物資搬運放行條》上簽名或開具委托書,當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外,還須與住戶負(fù)責(zé)人本人聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)后方可放行;在裝修入伙期間,屬于施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理物資放行手續(xù),當(dāng)值人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主(商戶)委托書,確認(rèn)后放行。
4.8.2辦理物資搬運手續(xù)的經(jīng)手人須與財務(wù)管理部出納員核對,追收尚未交納的各項費用并有住戶負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,出納不當(dāng)班或外出時,應(yīng)當(dāng)將尚未繳納費用的住戶及其費用清單交公司值班員或指揮中心值班員收取后簽字認(rèn)可,方可給與放行。
4.8.3由安全管理員隨申請人員到現(xiàn)場核實所搬運貨物與申請內(nèi)容是否相符,安全管理員負(fù)責(zé)記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號及檔案編號、姓名、單位或住址等并請其簽字、手續(xù)完善后予以放行。
4.9管理過程中注意事宜
4.9.1一定檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入所服務(wù)區(qū)域。
4.9.2 服務(wù)區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施、設(shè)備及游樂場地,只為住戶開放的,安全管理員應(yīng)勸阻外來人員使用。
4.9.3安全管理員對來訪人員進行合理管理,防止其損壞公共設(shè)施,破壞衛(wèi)生環(huán)境,在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應(yīng)及時通知指揮中心或上級協(xié)調(diào)解決。
4.9.4對每一位外來人員我們都應(yīng)友善、禮貌的對待對方,盡量避免發(fā)
生糾紛與沖突,若出現(xiàn)處理不了的事件,應(yīng)當(dāng)立即請示班長或主辦進行協(xié)助調(diào)解,把糾紛與沖突控制在有效的范圍內(nèi)。
5.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格
5.1《來訪人員登記表》
