第1篇 物業(yè)出租屋空置房及租住人員管理辦法
物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件
--出租屋、空置房及租住人員管理辦法
1.目的
協(xié)助公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租房屋租住人員的管理,維護(hù)空置房的安全,預(yù)防各種安全事故。
2.范圍
適用于公司各管理處。
3.職責(zé)
崗位工作內(nèi)容
部門經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)本部門空置房、出租屋的租賃及租住人員管理工作,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)
管理員定期統(tǒng)計(jì)出租屋、空置房清單,并保留在控制中心
定期對出租屋人員資料進(jìn)行檢查、核實(shí)、統(tǒng)計(jì),及時掌握租住人員的情況,并向經(jīng)理匯報(bào)
發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止,必要時報(bào)派出所協(xié)助處理
安全員熟悉管理服務(wù)區(qū)域空置房、出租屋情況,留意該房屋進(jìn)出人員是否經(jīng)常變動,發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)管理員進(jìn)行處理
每天巡視空置房、出租屋,異常情況須上報(bào)部門
保潔人員每季度清掃一次空置房
維修人員每季度檢查保養(yǎng)一次空置房內(nèi)的設(shè)備設(shè)施
4.定義
4.1出租屋:凡小區(qū)/大廈內(nèi)除旅店業(yè)外以經(jīng)營為目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、辦公室、商業(yè)用房。
4.2暫住人員:指非深圳市戶籍人員。
4.3暫住證:深圳市公安局簽發(fā)的暫住證明。
4.4空置房:是指開發(fā)商未售出房屋、業(yè)主未正式入住房屋、小區(qū)配套的空置管理用房。
5.方法和過程控制
5.1出租屋、承租人的管理
5.1.1管理處協(xié)助公安機(jī)關(guān)對出租人進(jìn)行管理,要求租住人員遵守出租屋治安管理規(guī)定,落實(shí)各項(xiàng)治安防范措施。
5.1.2業(yè)主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責(zé)任。業(yè)主或管理處不得將住宅樓、未設(shè)立專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產(chǎn)生油煙、惡臭、噪聲、振動、熱污染的服務(wù)項(xiàng)目。
5.1.3通過管理處出租的房屋,租賃管理員必須嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)禁把房屋租給三無人員,對承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時,應(yīng)對其經(jīng)營范圍和性質(zhì)是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進(jìn)行評價,符合要求后方可出租,并督促其辦理合法的營業(yè)執(zhí)照。
5.1.4管理處協(xié)助公安機(jī)關(guān)對承租人進(jìn)行管理,登記承租人及其同住人的姓名、性別、年齡、國籍(或地區(qū))、常住戶口所在地、職業(yè)、服務(wù)處所、有效身份證等基本情況。
5.1.5制止租住人利用承租的房屋生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆、有毒、放射性等危險物品,必要時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。管理處發(fā)現(xiàn)承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的,應(yīng)當(dāng)及時舉報(bào)、制止,協(xié)助公安人員將犯罪嫌疑人送交公安機(jī)關(guān)處理。
5.1.6安全員必須熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租房和空置房情況,作為控制的重點(diǎn)。
5.1.7安全員必須督促管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租住人員,遵守管理服務(wù)區(qū)域各項(xiàng)管理規(guī)定,自覺愛護(hù)管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備,遵紀(jì)守法。
5.1.8安全員在巡邏時,要留意管理服務(wù)區(qū)域出租屋承租人不得改變出租屋的用途,嚴(yán)禁利用出租屋從事違法犯罪活動。
5.1.9安全員對租住人或商鋪經(jīng)營人員搬運(yùn)物資出入管理服務(wù)區(qū)域時按《出入口管理辦法》執(zhí)行。
5.1.10 保姆、家教、鐘點(diǎn)工、業(yè)主親友及其他相關(guān)人員的管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.2空置房管理
5.2.1空置房的鑰匙應(yīng)統(tǒng)一保存在控制中心,并履行領(lǐng)用登記手續(xù)。
5.2.2保潔人員在清掃空置房時發(fā)現(xiàn)異常情況,有義務(wù)通知當(dāng)班巡邏人員。
5.2.3維修人員定期對空置房內(nèi)的電器設(shè)備、給排水設(shè)施進(jìn)行檢查保養(yǎng),對房屋滲漏水情況進(jìn)行處理。
5.2.4空置房的安全巡邏管理見《安全員巡邏管理辦法》。
6.支持性文件
gzwy7.5.1-a01-01《安全員巡邏管理辦法》
gzwy7.5.1-a01-02 《出入口管理辦法》
7.質(zhì)量記錄和表格
gzwy7.5.1-a01-01-f2 《安全員巡查記錄表》
gzwy7.5.1-a01-02-f2 《 來訪人員情況登記表》
gzwy7.5.1-a01-02-f3 《人員臨時出入卡》
gzwy7.5.1-a01-09-f1 《租住人員情況登記表》
gzwy7.5.1-s01-f2 《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)維修記錄表》
第2篇 物業(yè)出租屋空置房及租住人員管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:出租屋、空置房及租住人員管理辦法
1.目的
協(xié)助公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租屋租住人員的管理,維護(hù)空置房的安全,預(yù)防各種安全事故。
2.范圍
適用于公司各管理處對管理區(qū)域內(nèi)的出租屋、空置房及租住人員管理。
3.定義
3.1出租屋:凡小區(qū)/大廈內(nèi)除旅店業(yè)外以經(jīng)營為目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、辦公室、商業(yè)用房。
3.2空置房:是指開發(fā)商未售出房屋、業(yè)主未正式入住房屋、小區(qū)配套的空置管理用房。
4. 職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)本部門出租屋、空置房的租賃及租住人員管理工作,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)
管理員定期統(tǒng)計(jì)出租屋、空置房清單,并知會監(jiān)控中心
定期對出租屋人員資料進(jìn)行檢查、核實(shí)、統(tǒng)計(jì)、及時掌握租住人員的情況,并向經(jīng)理匯報(bào)
發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止,并向經(jīng)理匯報(bào)
安全員熟悉管理服務(wù)區(qū)域空置房、出租屋情況,留意該房屋進(jìn)出人員是否經(jīng)常變動,發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)管理員進(jìn)行處理
每天巡視空置房、出租屋,異常情況需上報(bào)部門
保潔人員每月清掃一次空置房,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關(guān)部門
維修人員每月檢查保養(yǎng)一次空置房內(nèi)的設(shè)備設(shè)施
5. 方法及過程控制
5.1出租屋、承租人的管理
5.1.1管理處協(xié)助公安機(jī)關(guān)對出租人進(jìn)行管理,要求租住人員遵守出租屋治安管理規(guī)定,落實(shí)各項(xiàng)治安防范措施。
5.1.2 業(yè)主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責(zé)任。
5.1.3業(yè)主或管理處不得將住宅樓、未設(shè)用專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產(chǎn)生油煙、惡臭、噪音、振動、熱污染等影響其它客戶正常工作和生活的服務(wù)項(xiàng)目。
5.1.4 通過管理處出租的房屋,租賃管理員必須嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)禁把房屋租給三無人員,對承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時,應(yīng)對其經(jīng)營范圍和性質(zhì)是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進(jìn)行評價,符合要求后方可出租,并督促其辦理合法的營業(yè)執(zhí)照。
5.1.5管理處協(xié)助公安機(jī)關(guān)對承租人進(jìn)行管理,將承租人及同住人的姓名、性別、年齡、國籍(或地區(qū))、常住戶口所在地、職業(yè)、服務(wù)處所、有效身份證等基本情況在《租住臨時人員情況登記表》上進(jìn)行登記,并定期檢查,人員變動及時變更。
5.1.6 制止租住人利用承租的房屋生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆、有毒、放射性等危險物品,必要時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。管理處發(fā)現(xiàn)承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的,應(yīng)及時舉報(bào)、制止、協(xié)助公安人員將犯罪嫌疑人送往公安機(jī)關(guān)。
5.1.7安全員必須熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)租房和空置房情況,作為控制的重點(diǎn)。
5.1.8安全員必須督促管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租住人員,遵守管理服務(wù)區(qū)域各項(xiàng)管理規(guī)定,自覺愛護(hù)管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施,設(shè)備,遵紀(jì)守法。
5.1.9 安全員在巡視時,要留意管理服務(wù)區(qū)域出租屋人不得改變出租屋的用途,嚴(yán)禁利用出租屋從事違法犯罪活動。
5.1.10安全員對租住人或商鋪經(jīng)營人員搬運(yùn)物資出入管理服務(wù)區(qū)域時按《出入口管理辦法》執(zhí)行。
5.1.11保姆、家教、鐘點(diǎn)工、業(yè)主親友及其他相關(guān)人員的管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.2 空置房管理
5.2.1 空置房的鑰匙管理依據(jù)《鑰匙管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.2.2清潔管理
5.2.2.1清潔范圍
主要包括空置房屋的門、窗、地面、屋頂、墻面以及室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施等。
5.2.2.2清潔順序
一般應(yīng)遵循由里至外,由上至下的順序操作。
5.2.2.3清潔方法
a、對覆蓋在門體表面的灰塵可采用板刷抹布等進(jìn)行擦拭;
b、地面可用掃帚清掃后用濕墩布等進(jìn)行擦拭;
c、窗戶可用板刷和掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布、玻璃刷、報(bào)紙等擦拭;
d、墻面、頂面可用撣子進(jìn)行清掃,對有污染的墻面可用細(xì)砂紙進(jìn)行打磨;
e、對于外露的室內(nèi)設(shè)備施設(shè)及管線、開關(guān)等可用抹布進(jìn)行擦拭;
5.2.2.4清潔標(biāo)準(zhǔn)
a、表面干凈整潔無明顯塵土;
b、無油性類、涂料類等污染;
c、玻璃明亮無明顯污跡;
5.2.2.5管業(yè)部設(shè)專人(空房管理員)定期對空房進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制定清單。
5.2.2.6清潔人員依據(jù)空房清單每月對空置房屋進(jìn)行打掃至少一次,并注意室內(nèi)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即向上級主管匯報(bào),分析損壞原因并安排維修。
5.2.2.7管業(yè)部主管每月對空置房屋進(jìn)行檢查并記錄在《空房清潔工作記錄表》中。
5.2.3安全管理
5.2.3.1安全部巡視員依據(jù)空房清單每日對空房周邊進(jìn)行巡視,保證房屋門窗關(guān)閉完好,遇有異常情況及時向上級主管部門匯報(bào),具體參照《安全員巡邏管理辦法》。
5.2.4空置房設(shè)施檢查、防護(hù)與維修
5.2.4.1工程人員每月依據(jù)空房清單檢查空房內(nèi)所有設(shè)施并將檢查情況記錄在《房屋設(shè)備/設(shè)施巡查記錄表》中,并判斷是否需要維修,在特殊惡劣天氣過后對頂層空置房屋增加一次檢查,供暖期對所有空置房屋加一次檢查。
5.2.4.2設(shè)施檢查內(nèi)容
a、門、柜是否開裂、開關(guān)是否順暢;
b、設(shè)施設(shè)備的各種配件是否齊全;
c、木地板是否開裂、起鼓、其它門、地、樓口是否過大;
d、天花墻線接口是否開裂,曲腳板是否開裂;
e、衛(wèi)生間龍頭、噴淋、恭桶等五金件是否完好,潔具瓷面是否正常無損,瓷磚有否色差、缺損;
f、廚房內(nèi)灶具、排煙系統(tǒng)是否完整,臺面柜門是否完整無損;
g、供暖系統(tǒng)溫度是否正常,有無滲漏等現(xiàn)象;
h、灶具及開關(guān)是否缺損,插頭是否齊全,電視接收插頭是否缺損或失靈;
i、對講、門鈴是否正常等
5.2.4.3維修過程
a、根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上的保修期限,在保修期內(nèi)的,由工程部向開發(fā)商及時反饋,并跟蹤維修情況,作好相關(guān)記錄;
b、根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上的保修期限,小
區(qū)空房設(shè)施超出保修期則開具《工程維修單》進(jìn)行維修(采取有償服務(wù))并作好相關(guān)手續(xù)。
c、根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上的保修期限,大廈空房設(shè)施進(jìn)行維修,向工程部主管匯報(bào),由工程部開具《工程維修單》進(jìn)行維修;
d、維修人員對空置房屋內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、維修,及時填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)維修記錄表》;
6.支持性文件
無
7質(zhì)量記錄和表格
