第1篇 燃?xì)馊霊舭踩珯z查管理辦法
為了保障用戶用氣安全,根據(jù)國家《城市燃?xì)夤芾項l例》、《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運行、維護和搶修技術(shù)規(guī)程》之規(guī)定,并結(jié)合公司實際制定本辦法。
一、公司由專人進(jìn)行入戶安檢及整改工作,根據(jù)情況,確保每二年每一個用戶都能被安檢到,安檢周期要求:居民用戶24個月/次/每戶,非居民用戶12個月/次,特殊用氣場所3-6個月一次。
二、安檢人員應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服,佩帶統(tǒng)一工作牌;考勤由各公司辦公室人員負(fù)責(zé),組員休假需經(jīng)小組負(fù)責(zé)人同意并寫好休假條,小組負(fù)責(zé)人請假需報告總部并寫好休假條交片區(qū)辦公室。
三、安檢人員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)戶內(nèi)管道及設(shè)施的安檢工作。
2、負(fù)責(zé)安檢前的《安檢通知》粘貼工作。
3、負(fù)責(zé)年、月度安檢計劃初稿的起草工作。
4、負(fù)責(zé)安檢后的統(tǒng)計匯總工作。
5、負(fù)責(zé)安檢時發(fā)現(xiàn)問題及處理工作。
6、負(fù)責(zé)安檢時發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施故障的報修工作。
7、負(fù)責(zé)安檢結(jié)束后對用戶信息的采集工作。
8、特殊用氣場所和商、集用氣的定期檢查及資料收集工作。
四、入戶安檢程序:
1、核實用戶基本信息及燃?xì)饩呋拘畔ⅰ?/p>
2、用查漏儀檢查各管道接口、開關(guān)閥門的漏氣情況。
3、打開灶具檢查氣表是否走慢或漏氣(限表在戶內(nèi)用戶)。
4、檢查燃?xì)庠O(shè)施是否存在安全隱患,詳細(xì)記錄隱患內(nèi)容及整改期限;該用戶自己整改的立即發(fā)整改通知書,該公司整改的立即落實整改,最后存檔(電子和紙質(zhì)檔,整改前后的照片資料)。
5、對用戶進(jìn)行安全宣傳并發(fā)放宣傳單。
6、了解用戶需求,幫助解決合理需求。
7、對不允許進(jìn)入戶內(nèi)安檢的或長期不在不能安檢的用戶要做好記錄、保留好相關(guān)證據(jù),并報總部和區(qū)經(jīng)信委備案。
8、對下達(dá)整改通知書的用戶逾期不整改或不接受處理的,每月以電子檔的形式報總部和區(qū)經(jīng)信委,請求停氣處理。
9、已經(jīng)安全檢查的用戶需用戶簽字確認(rèn)并將燃?xì)饩哒障?電子、紙質(zhì)檔存檔
五、要求:
1、每年入戶安檢率達(dá)到70﹪以上。
2、三級隱患整改率達(dá)到80﹪以上:一般的安全隱患,但需向客戶提出改善建議并在日后做出跟進(jìn)。
3、二級隱患整改率達(dá)到80﹪以上:嚴(yán)重的安全隱患,具有可預(yù)見的危險,在現(xiàn)場給用戶整改建議,如未能及時改善,需再聯(lián)系客戶跟進(jìn),直至改善。
4、一級隱患整改率達(dá)到99﹪以上:非常嚴(yán)重的安全隱患,具有實時危險或違反國家規(guī)范明令禁止條款的,需立即做出整改,如未能落實進(jìn)行整改,必要時,應(yīng)切斷燃?xì)夤?yīng)。
1)漏氣:包含從立管總閥門到各用戶燃?xì)饩咧g的所有燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)的漏氣現(xiàn)象。
2)違反國家規(guī)范明令禁止條款的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施:指戶內(nèi)管道、燃?xì)獗淼热細(xì)庠O(shè)施選用、安裝違反國家規(guī)范明令禁止條款的。
3)直排式熱水器:直用戶使用屬國家明令禁止生產(chǎn)使用的直排式熱水器。
4)熱水器無煙道及煙道安裝不規(guī)范:指熱水器安裝在室內(nèi)(包括封閉式陽臺)但無安裝煙道或煙道未伸出室外,煙道與熱水器排煙口無密封,煙道破損或排煙口離門、窗的距離不夠,多臺煙道合用一個總煙道且相互影響、沒有防倒風(fēng)措施,水平煙道穿越臥室等。
5)膠管破損、老化,中間有接口,未安裝管夾
6)管道嚴(yán)重銹蝕
7)燃?xì)獗韲?yán)重銹蝕
8)用戶盜氣:指用戶破壞計量裝置或未通過計量裝置直接在主干管道上取氣的盜竊用氣行為。
9)私拉亂接和一表多用行為
10)民改商:改變用氣性質(zhì)和用途。
六、入戶安檢的內(nèi)容:
1、戶內(nèi)管道:
1)室內(nèi)管材是否使用的燃?xì)鈱Ｓ霉?
2)燃?xì)庠O(shè)施是否漏氣;
3)是否被用來掛重物或接地線;
4)燃?xì)夤艿朗欠翊┤肱P室;
5)是否有私拉亂接;
6)埋入墻的管道是否有接頭或閥門;
7)敞開式廚房應(yīng)有門與客廳隔開或裝燃?xì)庑孤﹫缶?確保用氣安全;
8)是否存在一表多用或表后表的情況。
2、燃?xì)庠罹?
1)連接是否牢固,膠管是否完好;
2)軟管長度是否超過2米或老化;
3)灶具安裝位置是否通風(fēng)良好;
4)嵌入式灶具櫥柜是否有通風(fēng)孔且不少于80㎝;
5)記錄灶具的種類、品牌、型號和使用年限;
3、熱水器:
1)安裝是否通風(fēng)良好;
2)是否有煙道或廢氣是否完全排除室外;
3)煙道有無破損;
4)記錄熱水器的種類、品牌、型號、使用年限;
4、立管和氣表檢查
1)立管是否銹蝕或接地線;
2)立管是否穩(wěn)固、有合適管卡;
3)立管是否封閉不通風(fēng);
4)立管有無私改情況;
5)立管與周圍其他設(shè)施的安全距離;
6)立管閥門是否正常;
7)氣表是否嚴(yán)重銹蝕或漏氣;
8)氣表讀數(shù)外鏡是否破損或松動;
9)氣表接頭是否松動;
10)氣表是否違規(guī)安裝或是否有偷氣行為;
11)抄讀數(shù),記錄氣表的品牌,型號及入氣口位置;
七、調(diào)壓箱
1、每3個月測試、檢查一次。
2、各種壓力是否正常:切斷壓力為3500-3800帕,關(guān)閉壓力為2800帕,運行壓力為2300-2500帕。
3、一年至少每個調(diào)壓箱清洗一次,對有問題的調(diào)壓箱及時更換。
4、認(rèn)真填寫卡片檢查記錄。
5、箱體標(biāo)識、搶險電話、壓力表是否正常、手柄是否為紅色等。
6、是否有銹蝕、安全距離內(nèi)是否有易燃物等。
八、閥井
1、每3個月檢查一次。
2、是否有積水。
3、是否編號。
4、是否有氣流方向。
5、閥門關(guān)閉是否正常。
6、認(rèn)真填寫卡片檢查記錄。
九、閥室、調(diào)壓柜
1、每3個月檢查一次。
2、消防器材是否有效,搶險電話、警示標(biāo)識是否醒目。
3、閥門:是否刷漆、關(guān)閉是否正常、是否有黃油或銹蝕。
4、氣流方向、管道標(biāo)識,設(shè)備著色是否規(guī)范。
5、壓力表是否正常,安全閥是否超過檢驗有效期限。
6、認(rèn)真填寫檢查記錄。
重慶永新天然氣有限公司
二0一五年四月二日
第2篇 燃?xì)馊霊舭踩珯z查的管理
一、入戶安全檢查的目的和原則
1、入戶安全檢查目的
入戶安全檢查的管理是為項目公司的入戶安全檢查工作(以下簡稱入戶安檢)確立一個標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模式,借此降低客戶燃?xì)庀到y(tǒng)的潛在風(fēng)險,提高燃?xì)馐褂玫陌踩?同時傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,樹立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。入戶安檢為預(yù)防性檢查,目的在于:
1)確?？蛻羧?xì)庀到y(tǒng)的安全性
項目公司應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)、國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對已生效的燃?xì)饪蛻?室內(nèi)設(shè)施)進(jìn)行入戶安檢,并建立完整的檢查檔案,以及時消除隱患,確保安全。
2)減少維修量
通過入戶安檢,能及時發(fā)現(xiàn)客戶燃?xì)庠O(shè)施存在的問題和隱患,并及時消除,可以減少項目公司的維修量。
3)傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
通過入戶安檢,向客戶宣傳安全用氣知識,指導(dǎo)客戶安全用氣,同時通過入戶工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),了解客戶需求,反饋客戶信息,充分傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,樹立公司良好形象。
2、入戶安全檢查的原則
1)居民客戶入戶安全檢查為兩年至少一次(如與項目公司當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項l例或相關(guān)職能部門要求的入戶安全檢查次數(shù)有沖突,以當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項l例或相關(guān)職能部門要求為準(zhǔn))。
2)工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻羧霊舭踩珯z查周期為一年至少一次(如與項目公司現(xiàn)行入戶安全檢查次數(shù)有沖突,以當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項l例或相關(guān)職能部門要求為準(zhǔn))。
3)戶外表客戶的入戶安全檢查除無燃?xì)獗頇z查項外,其它檢查項目與戶內(nèi)表客戶入戶安檢基本相同。
4)定期入戶安全檢查嚴(yán)格按入戶安全檢查單逐項核實并作好記錄。
5)定期入戶安全檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患,應(yīng)向客戶及時提出書面整改意見,并要求客戶限期整改?？蛻魬?yīng)在整改通知單上簽字確認(rèn)。
6)定期入戶安全檢查的同時應(yīng)向客戶發(fā)放安全用氣宣傳單。
7)定期入戶安全檢查完畢后,客戶應(yīng)在安全檢查單上簽字確認(rèn)。
8)定期入戶安全檢查資料應(yīng)形成完整檔案,妥善保管。
9)定期對入戶安全檢查中已下達(dá)整改通知單的客戶,進(jìn)行整改跟蹤,并做好記錄。
10)定期對入戶安全檢查的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),培訓(xùn)周期為每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:
l燃?xì)饣局R;
l客戶燃?xì)庠O(shè)施的功能、要求和燃?xì)廨斉淞鞒?
l計量表結(jié)構(gòu)和運行原理;
l軟管的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用年限和安裝要求;
l客戶燃?xì)庠O(shè)施安全管理的基本要求;
l燃?xì)庠O(shè)施檢漏和維護的基本技能。
1、制訂入戶安檢計劃
項目公司安檢負(fù)責(zé)人對客戶相關(guān)信息進(jìn)行分析整理,根據(jù)客戶性質(zhì)和管理難易程度進(jìn)行分類,制定月度、年度安檢計劃。
2、入戶安檢
①安檢員(項目公司根據(jù)實際情況確定安檢人員)根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的計劃,應(yīng)提前至少一天向需安檢的客戶進(jìn)行通知。具體時間安排和通知方式由項目公司根據(jù)自身情況來確定(可通過電話、和小區(qū)物業(yè)/社區(qū)聯(lián)系現(xiàn)場粘貼《安檢通知》等)。
②安檢時言行舉止要嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)人員上門服務(wù)行為規(guī)范》。
③對于首次置換的客戶必須完成安檢。
3、安檢信息的記錄填寫
①檢查完畢后,安檢員負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果及客戶燃?xì)馄骶呤褂们闆r逐一登記到《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》中,并向客戶通報檢查結(jié)果,請客戶簽字確認(rèn)。
②《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》必須如實注明安檢日期和安檢發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患情況,填寫字跡工整,不得隨意涂改。
③《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》必須有客戶簽字方為有效。
4、安檢情況統(tǒng)計分析
每月最后一天由主管安檢工作的負(fù)責(zé)人將本月的安檢情況進(jìn)行統(tǒng)計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》,上報主管領(lǐng)導(dǎo)。對于在安檢過程中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患,項目公司應(yīng)向當(dāng)?shù)卣块T和集團總部匯報。
5、安檢的后續(xù)推進(jìn)
項目公司的入戶安檢率要求達(dá)到100%,其中不包含長期無人客戶。安檢員將最終入戶率與無人客戶明細(xì)提供給主管(近期抄過表的客戶必須進(jìn)行100%入戶安檢),由主管將結(jié)果轉(zhuǎn)交給安檢復(fù)核人員,對無人客戶進(jìn)行入戶抽查,并對無人客戶進(jìn)行拍照存檔(照片中要有明顯的客戶特征以進(jìn)行參照,項目公司要通過多級監(jiān)督來保證照片的真實性),以確保無人客戶的真實性。安檢復(fù)核人員能夠進(jìn)戶的,需要對上報無人的安檢員進(jìn)行績效考核扣減。
1、提前告之
在對小區(qū)客戶進(jìn)行入戶安全檢查前一周,項目公司要與小區(qū)物業(yè)管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),在小區(qū)樓道、電梯口、宣傳欄等醒目位置張貼有關(guān)入戶安全檢查的事項,包括時間、用時、提醒留人等內(nèi)容,也可利用短信息提前通知客戶。
2、工作服及工作證
為樹立及維護公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,現(xiàn)場工作的安檢人員必須穿著統(tǒng)一的工作服,并佩戴工作證。
3、工作物品攜帶
按負(fù)責(zé)安檢工作人員崗位的不同,攜帶檢漏儀、檢漏液、毛刷并領(lǐng)取燃?xì)鈱Ｓ密浌?開展波紋管增值業(yè)務(wù)的帶不銹鋼金屬波紋管)、軟管卡具等相關(guān)燃?xì)獗砗笈浼O(shè)施,以及實施安檢時填寫所用到的各類業(yè)務(wù)單據(jù)、筆、手電、鞋套等用具。
4、保持工作場地清潔
在安檢工作進(jìn)行時,應(yīng)配備自帶的墊布、鞋套及手套,盡量避免弄臟客戶的環(huán)境。完成檢查工作后,安檢人員必須將檢查時弄臟的地方清理清掃干凈后方可離開。
5、宣傳安全常識及客戶必須遵守的相關(guān)規(guī)定
1)正確使用燃?xì)庠O(shè)施和用具,嚴(yán)禁使用不合格或已達(dá)到報廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?/p>
2)不得擅自改動燃?xì)夤芫€和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?/p>
3)在安裝燃?xì)獗怼㈤y門等燃?xì)庠O(shè)施的室內(nèi)不得有人居住、堆放雜物等。
4)嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏。
5)連接燃?xì)馄骶叩能浌軕?yīng)定期更換,嚴(yán)禁使用過期軟管,且應(yīng)加裝軟管卡具,安裝牢固,不得超長。
6)正常情況下嚴(yán)禁客戶開啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓瞄y門。
7)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或燃?xì)馄骶弋惓?、燃?xì)庑孤⒁馔馔鈺r,應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門、開窗通風(fēng),嚴(yán)禁動用明火、啟閉電器開關(guān)等,并及時報修,嚴(yán)禁在漏氣現(xiàn)場打電話報修。
8)協(xié)助和配合工作人員對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查、維護和搶修。
6、解釋工作及收費
1)入戶安檢前,安檢人員應(yīng)向客戶解釋安全檢查的目的、所用時間以及檢查大致的步驟等情況。完成檢查后應(yīng)總結(jié)有關(guān)的檢查結(jié)果,并向客戶報告及解釋。
2)應(yīng)及時建議需要更換軟管的客戶更換符合標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)鈱Ｓ密浌?推薦使用不銹鋼金屬波紋管)。
3)如需要更換零配件而涉及收費,必須向客戶解釋收費事宜及零件的用途,并出示項目公司的相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。
1、入戶后,應(yīng)有意識的用嗅覺感知客戶室內(nèi)是否有燃?xì)猱愇?主動詢問日常室內(nèi)是否有燃?xì)馕兜馈?/p>
2、詢問客戶燃?xì)馄骶叩氖褂檬欠裾??？蛻敉Ｓ玫脑罹呤欠耜P(guān)閉灶前閥;雙嘴單用灶前閥,不使用的一側(cè)閥嘴是否進(jìn)行有效的封堵。
3、軟管是否超長(不應(yīng)超過2米)、是否穿墻、是否龜裂、是否有軟管卡具、是否卡緊、是否受拉力、是否發(fā)生損壞。
4、檢查是否有私接、私裝、私改情況。
5、檢查燃?xì)庠O(shè)施周圍是否存在安全隱患。燃?xì)夤艿?、燃?xì)獗硎欠癖话笛b或暗埋,燃?xì)夤艿朗欠袷苤亓虺袎褐匚?。管道表面有無生銹腐蝕等情況。
6、燃?xì)夤艿篮徒宇^是否有損壞,用檢漏液或檢漏儀檢查燃?xì)夤艿澜涌谑欠翊嬖诼狻?/p>
7、檢查燃?xì)獗碛嬃渴欠裾！⑼怏w和表封(鉛封與防護封)是否完好、有無腐蝕、有無超期、漏氣、反掛表、竊氣等情況,并記錄當(dāng)前燃?xì)獗淼讛?shù)、表編號。
8、對客戶燃?xì)馄骶哌M(jìn)行登記,如:灶具、熱水器、燃?xì)獗趻鞝t、報警器等。
9、向客戶宣講燃?xì)獍踩褂弥R,發(fā)放宣傳資料,告之維修電話。
10、對于燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)的故障(燃?xì)夤揪S修范圍內(nèi)的)應(yīng)通知客戶電話報修或代客戶電話報修。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)向客戶或有關(guān)部門下發(fā)《安全隱患整改通知書》,對安檢結(jié)果要求客戶簽字確認(rèn)。
11、檢查完畢后,安檢員負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果及客戶燃?xì)庠O(shè)施情況逐一登記到《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》中,并向客戶通報檢查結(jié)果,請客戶對檢查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)簽字。
12、如遇ic卡表還應(yīng)檢查液晶屏與基表指數(shù)是否相符,是否存在直通氣的情況,即:ic卡表內(nèi)的智能切斷閥失靈,欠費或無電池時ic卡表還能繼續(xù)使用(也稱“透支用氣”)。
定期入戶安全檢查確認(rèn)安全隱患并進(jìn)行記錄、存檔,通過入戶安全檢查告知客戶存在的安全隱患,并針對隱患進(jìn)行整改。
1、室內(nèi)隱患的內(nèi)業(yè)資料整理
①入戶安全檢查過程中如發(fā)現(xiàn)存在安全隱患,由發(fā)現(xiàn)人員負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放《安全隱患整改通知書》,限客戶在7日內(nèi)整改。該通知單一式兩聯(lián),一聯(lián)交客戶,另一聯(lián)應(yīng)在48小時內(nèi)遞交項目公司安檢主管部門。
②到整改期限后,由安檢主管部門負(fù)責(zé)先核查客戶是否已到燃?xì)夤巨k理相關(guān)手續(xù)。已辦理整改手續(xù)的則將其從存在隱患客戶名單中排除。如果客戶未來辦理整改手續(xù),安檢主管部門應(yīng)將名單提供給安檢員,向此類客戶再次發(fā)放《安全隱患整改通知書》限期3日內(nèi)整改,再次到期后客戶仍不整改的,客服部應(yīng)進(jìn)行限量售氣,由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知,或給客戶發(fā)掛號信、快遞等,并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函,請物業(yè)部門配合入戶檢查,如在規(guī)定時間內(nèi)客戶仍拒絕入戶,項目公司可采取停止售氣、封停等措施,避免安全事故的發(fā)生。安檢主管部門應(yīng)將名單及時轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進(jìn)行后續(xù)處理。對于長期不予整改的,項目公司應(yīng)該定期將相關(guān)情況整理匯總報政府燃?xì)夤芾砘虬踩芾聿块T,使政府相關(guān)部門獲知項目公司對安全管理工作的重視以及獲取政府相關(guān)部門對安全整改的支持。
③安檢員完成每天的入戶安檢任務(wù)后,應(yīng)于第二天早晨將入戶安檢記錄表格整理統(tǒng)計后遞交客服中心,由客服部負(fù)責(zé)將信息更新至系統(tǒng)中。
④安檢主管部門應(yīng)根據(jù)《安全隱患整改通知書》副聯(lián)和整改期限,在整改到期后應(yīng)以電話回訪的形式與客戶取得聯(lián)系,詢問整改情況,對已整改客戶,可由安檢員、客戶管理員等入戶崗位配合進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核。
⑤安檢主管部門與客戶回訪隱患整改情況的電話錄音應(yīng)統(tǒng)一保存至專用的文件夾中。
⑥安檢主管部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)每月將無法處理的安全隱患記錄及電話回訪錄音文件遞交安全監(jiān)察部。
⑦安全監(jiān)察部將安全隱患處理完畢后應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋至安檢主管部門,并由客服中心將整改信息更新至系統(tǒng)中。
⑧每月最后一天由安檢工作負(fù)責(zé)人將本月的安檢情況進(jìn)行統(tǒng)計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》,上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、隱患整改的實施
①客戶的安全隱患當(dāng)時能夠整改的,可由檢查人員現(xiàn)場進(jìn)行落實。
②客戶的安全隱患因安檢員工具不全無法當(dāng)時整改的,應(yīng)由維修員上門進(jìn)行整改,安檢員應(yīng)及時與報修熱線聯(lián)系,指派維修員出現(xiàn)場。
③客戶的安全隱患需要客戶自身整改的,應(yīng)立即告知客戶,得到客戶的認(rèn)可,并向需要整改的客戶下達(dá)《安全隱患整改通知書》。并在整改到期后進(jìn)行回訪。
3、隱患整改周期(僅供參考)
隱患內(nèi)容
整改人員
整改完成工作日(天)
備注
加裝軟管管卡
安檢員
現(xiàn)場
軟管超長
安檢員
現(xiàn)場或1天
無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣
安檢員
以最快速度處理
如安檢員可處理的應(yīng)現(xiàn)場維修,無法獨立完成整改的,應(yīng)由維修員配合完成。
燃?xì)獗砉潭ü芸ㄈ笔?/p>
維修員
2
軟管穿墻
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2
燃?xì)獗砀鼡Q
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燃?xì)獗戆惭b不規(guī)范
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3
無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
表前閥、灶前閥開關(guān)不便
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無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
入戶支管無套管或無封堵
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無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
埋地管有接頭
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無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
對弱勢群體、群居租房戶、長期無人戶、安全隱患整改不落實的客戶,應(yīng)實施重點管理并采取措施,建立重點客戶管理檔案,確保安全,避免事故。
1、對弱勢群體(指行動不便或喪失勞動力的孤寡、老弱、病殘等客戶)客戶增加入戶安檢的頻次。
2、群居租房戶(指外來務(wù)工人員集體租房且居住人數(shù)較多的)的安全意識較淡薄,應(yīng)借日常各類入戶的機會向客戶宣傳安全常識及正確使用燃?xì)獾姆椒ā?/p>
3、對長期無人戶(超周期檢查戶)的管理應(yīng)另行造冊,并粘貼到訪不遇通知單,進(jìn)行拍照存檔。應(yīng)采取電話聯(lián)系、掛號信、快遞、登報公示等方式,約定入戶安全檢查時間,確?？蛻粲脷獍踩τ诼?lián)系不上的客戶,除正常上門外,應(yīng)不定期進(jìn)行上門抽查。
4、對存在嚴(yán)重安全隱患不進(jìn)行整改的客戶,項目公司應(yīng)進(jìn)行限量售氣,由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知,并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函,請物業(yè)部門配合入戶檢查,如在規(guī)定時間內(nèi)客戶仍拒絕入戶,項目公司可采取停止售氣和封停措施,避免安全事故的發(fā)生。安檢員應(yīng)將名單及時轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進(jìn)行后續(xù)處理。
5、每月1日統(tǒng)計人員要編寫重點客戶管理分析報告,并進(jìn)行整理、存檔,形成重點客戶管理檔案,遞交至主管領(lǐng)導(dǎo)。
