別墅物業(yè)人員配備人員選聘及培訓(xùn)管理辦法
別墅物業(yè)人員配備、人員的選聘及培訓(xùn)管理
管理人員配備、選聘及培訓(xùn)
-為了更好地服務(wù)于**別墅,我公司將在《物業(yè)管理委托合同》正式簽署后,在公司內(nèi)部近千名優(yōu)秀員工中選拔卓越的高素質(zhì)管理人員派駐項目,為貴方提供高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù).
我公司將組建**別墅物業(yè)管理處,并根據(jù)服務(wù)工作的需要制定相應(yīng)的管理規(guī)章制度。所選用人員應(yīng)具備的基本條件包括:
*肯于發(fā)奮吃苦的責(zé)任心
*文化素質(zhì)及學(xué)歷
*工作經(jīng)驗
*良好的形象
-我公司將派遣專職培訓(xùn)講師對**別墅物業(yè)管理處全體人員進行各方面培訓(xùn),以保證服務(wù)與管理工作的順利開展。
培訓(xùn)計劃擬定為:
a.高級管理人員的培訓(xùn):包括未來物業(yè)管理工作的發(fā)展方向;掌握現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段;經(jīng)營管理與行政管理的手段與策略;相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與掌握;通曉財務(wù)管理和現(xiàn)代化的辦公手段。
b.一般管理人員的培訓(xùn):包括工作協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng);物業(yè)管理法規(guī)、條例的學(xué)習(xí)掌握;工作跟進意識和職業(yè)責(zé)任感的加強;掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備。
c.一般員工的培訓(xùn):包括**別墅設(shè)備設(shè)施的基本操作與維修保養(yǎng)的技能技巧;
緊急情況的處理與應(yīng)變措施的掌握;日常服務(wù)紀(jì)律要求;服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度;
員工在物業(yè)管理中的角色意識培養(yǎng);管理與服務(wù)的辨證關(guān)系;員工守則;iso9000程序文件相關(guān)條目的學(xué)習(xí)。
