某某工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理人員配備人員培訓辦法
某工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理人員的配備、人員培訓
一、物業(yè)管理處人員配備
該管理處人員配備因考慮對外形象和設(shè)備配置情況,幫我們在人員配備上堅持以公司“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ),確定“重學歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準,嚴把人才選聘關(guān)。我們要求管理人員必須是一專多能。在管理隊伍建設(shè)上,我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運用激勵機制,嚴格管理、考核,并實行淘汰制,才能確保管理目標實現(xiàn)。
(一)、管理處人員配備圖
(二)、物業(yè)管理處人員崗位分布說明
1、管理處 主任:1名,負責全面工作。
2、文員:負責前臺服務(wù),和處理行政、物業(yè)事務(wù)等工作,并協(xié)助管理接待等工作,及負責檔案管理、會務(wù)管理等工作。
3、品管:1名,負責各部門、各崗位的工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督。
4、維修部:2名,負責工業(yè)園物業(yè)和配套設(shè)施設(shè)備及場地的日常維修、保養(yǎng)、巡視、維修檢查監(jiān)督等工作。
5、保安隊中隊長:1名,負責保安隊全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作。
保安:13名,分三班24小時值班(其中一名輪休),負責當班期間的安保工作。
6、環(huán)境管理部部長:1名,負責清潔、綠化全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作。
綠化技師:2名,負責綠化養(yǎng)護工作。
環(huán)衛(wèi)工人:8名負責工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生。
二、人員培訓
企業(yè)的競爭是人才的競爭,而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源,要實現(xiàn)人才資源開發(fā)戰(zhàn)略,我們確定了“全員培訓,全過程考核”的培訓方針,使培訓真正落實到實處。
1、培訓的目標:
通過培訓,提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,使物業(yè)管理更加富有成效。
2、培訓內(nèi)容:
(1)新員工入職培訓:
a、企業(yè)培訓:企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、企業(yè)理念、企業(yè)精神等;
b、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;
c、管理處概況培訓:工業(yè)園區(qū)概況、公眾管理制度、內(nèi)部規(guī)章制度、管理架構(gòu)等;
d、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務(wù)意識的專題培訓;
e、軍訓與參觀學習。
(2)崗位專業(yè)技能培訓:
a、基本技能培訓:相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、iso9001文件(包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作指示、記錄表格等);
b、新技術(shù)(能)培訓:智能化技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。
(3)素質(zhì)提高培訓:
a、操作層自我開發(fā)培訓:進行有關(guān)學歷、職稱的外送培訓,或利用現(xiàn)有條件,舉辦電腦、消防、環(huán)保等相關(guān)知識講座;
b、管理人員實行“四個一”常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇文章,讀一本專業(yè)的好書、參加一次講座、參與一次競賽。
(4)新政策、新理論培訓:
物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法律、法規(guī)、同行業(yè)新動向等。
(5)培訓者培訓:
培訓者更新知識及觀念,吸收新理論,不斷創(chuàng)新培訓工作思路的培訓。
3、培訓計劃(不具體闡述)
4、培訓的評估考核
(1)培訓中考核:根據(jù)實情,邊培訓、邊考察、理論與實踐相結(jié)合,這樣便于了解員工是否按培訓要求和標準指導工作,對沒有按要求做的員工進行監(jiān)督和指正。
(2)培訓后考核:分為實操考評和書面考核兩種,反饋培訓績效、把考評的結(jié)果作為薪資發(fā)放的依據(jù)。
