管理處與業(yè)主用戶溝通辦法

管理處與業(yè)主用戶溝通辦法

管理處與業(yè)主(用戶)溝通辦法

為加強管理處與業(yè)主(用戶)之間的聯(lián)系與溝通,及時了解業(yè)主(用戶)需求,改進管理處工作,提高服務質量,同時豐富業(yè)主(用戶)的精神文化生活,切實為業(yè)主(用戶)營造一個'安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便'的生活居住環(huán)境,特制訂本辦法如下:

1.0向業(yè)主(用戶)公布服務中心電話,方便業(yè)主(用戶)有事時電話聯(lián)系。

2.0在社區(qū)內設置宣傳欄,每年初制定年度各月宣傳主題計劃,遇重大事件發(fā)生可臨時調整宣傳內容。

3.0主動搜集與業(yè)主(用戶)生活密切相關的信息并及時向業(yè)主(用戶)發(fā)布,如天氣變化、節(jié)假日的出行信息等。

4.0充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、紀念日等,制訂年度社區(qū)文化活動計劃,組織業(yè)主(用戶)積極參與各類社區(qū)文化活動。

5.0每月末按照規(guī)定數(shù)量對當月的派工單進行隨機抽樣,依照抽樣名單回訪業(yè)主(用戶)。

6.0隨時接待和受理業(yè)主(用戶)的投訴,及時將處理結果反饋給投訴人。

7.0入住后第一年內,每六個月對業(yè)主(用戶)做一次物業(yè)管理工作滿意度調查,以后每年做一次。調查表覆蓋社區(qū)內所有長期居住業(yè)主(用戶),回收率不低于發(fā)放總數(shù)的75%。調查表回收后及時匯總反映較為集中的問題,并上報給上級主管,待得到明確的答復后以公開信的形式向社區(qū)全體業(yè)主(用戶)公布。