區(qū)中醫(yī)院投訴管理辦法

區(qū)中醫(yī)院投訴管理辦法

中醫(yī)院投訴管理辦法

根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》的要求,結合我院的實際制定本辦法。

1、成立書記、院長為組長,副院長、副書記為副組長,各職能部門為成員的投訴管理領導小組,投訴管理辦公室設在黨委辦公室,統(tǒng)一受理,歸口分類處理。

2、投訴接待時間:正常工作時間由投訴管理辦公室及有相關職能部門接待;非正常工作時間(中午、夜間和休息日)由醫(yī)院總值班接待。

3、投訴實行“首訴負責制”,全院各職能部門、科室及工作人員有無條件接受病人或服務對象投訴的責任和義務,不得以任何理由推諉投訴人。對于能夠當場協(xié)調處理的投訴,應盡量當場協(xié)調解決,并做好記錄;不能當場解決的投訴,主動引導、及時上報投訴管理辦公室協(xié)調解決。首訴接待科室及人員不履行職責或推諉投訴人,按照醫(yī)院有關規(guī)定嚴肅處理。