大型裝修裝飾公司市場(chǎng)調(diào)查管理辦法

大型裝修裝飾公司市場(chǎng)調(diào)查管理辦法

大型裝修裝飾公司市場(chǎng)調(diào)查管理辦法

一、為加強(qiáng)時(shí)常調(diào)查工作,確切把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為確定營銷政策提供依據(jù),提高營銷效率,特制定本辦法。

二、市場(chǎng)調(diào)查是指在本公司為客戶服務(wù)過程中,對(duì)服務(wù)觀念,行業(yè)營銷動(dòng)向及營銷政策等進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和解釋說明。

三、市場(chǎng)調(diào)查分類1-1、定期調(diào)查:每年12月底前確定下年度的調(diào)查項(xiàng)目和具體方案。1-2、臨時(shí)調(diào)查:1-3、資料收集:

四、市場(chǎng)調(diào)查方式

1、對(duì)小區(qū)戶主進(jìn)行抽樣書面調(diào)查,征詢對(duì)行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當(dāng)面的意見,然后根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告。

2、組織人員進(jìn)行客戶訪問,每年進(jìn)行一次,訪問結(jié)束,填好客戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查報(bào)告。

3、營銷人員應(yīng)利用各種與客戶接觸的機(jī)會(huì),征詢客戶意見,收集時(shí)常信息,寫出書面匯報(bào)。

4、搜集客戶日常來電,進(jìn)行分類整理,需要處理的問題及時(shí)反饋。

5、不定期召開客戶聯(lián)誼會(huì),交流行業(yè)信息,反映對(duì)行業(yè)的意見及所需求情況。

五、市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象范圍

1、市場(chǎng)占有率調(diào)查。

2、客戶成交動(dòng)機(jī)或理由調(diào)查。

3、客戶反映意見調(diào)查。

4、客戶對(duì)本公司評(píng)價(jià)(知名度)調(diào)查。

5、客戶類型收入狀況調(diào)查。

六、實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查,需要注意下列問題

1、制定通俗易懂,易于填寫調(diào)查問卷或調(diào)查表。

2、確定科學(xué)易行的統(tǒng)計(jì)、分析方法。

3、組織培訓(xùn)調(diào)查人員。

4、確定適宜的調(diào)查期限,費(fèi)用預(yù)算。

七、調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析、解釋和說明

1、將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計(jì)。

2、將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。

1-1、營業(yè)額資料。

1-2、利潤核算資料。

1-3、營業(yè)額目標(biāo)與實(shí)際對(duì)比資料。

1-4、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、收入狀況統(tǒng)計(jì)資料。