銷售信息管理辦法范本
銷售信息管理辦法
(一)、合同信息管理
1、合同信息管理原則:
(1)、信息登記及時(shí)、準(zhǔn)確
(2)、對(duì)已變更的信息更改及時(shí)
(3)、各部門之間達(dá)到信息共享,及時(shí)核對(duì)
2、信息分類:
為方便查找,規(guī)定商品房預(yù)售契約信息按物業(yè)類型(soho、半島公寓、豪宅等)樓號(hào)進(jìn)行分類錄入。
在合同按物業(yè)類型分類的同時(shí)也應(yīng)按合同類型分類。
信息錄入形式與財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門統(tǒng)一,以達(dá)到銷售及付款信息共享。
3、合同信息管理:
(1)、合同指售房合同及銷售相關(guān)的辦理貸款過(guò)程中的借款合同、房屋收押合同,精裝修合同,合同變更協(xié)議、退房協(xié)議等。
(2)、合同信息指與上述合同相關(guān)的信息總稱。
(3)、有關(guān)合同的信息及時(shí)分類進(jìn)行登記并錄入電腦。
為保證合同信息的及時(shí)性,應(yīng)在正簽合同轉(zhuǎn)交到開(kāi)發(fā)商客戶服務(wù)部36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行合同信息登記。
遇合同條款變更導(dǎo)致合同變更或退換房的情況,及時(shí)將新合同信息登記,原合同信息作廢。
合同信息登記做到每份合同都有登記記錄。
(4)、定期提交銷售信息分析統(tǒng)計(jì)表,如月銷售分析統(tǒng)計(jì)表、季度(年度)銷售分析統(tǒng)計(jì)表,分物業(yè)類型銷售分析統(tǒng)計(jì)表等。
(二)、客戶信息管理
1、客戶信息的收集:
客戶信息收集渠道:調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)(項(xiàng)目網(wǎng)站)、客戶登記表、公關(guān)活動(dòng)等。
客戶:為了保障調(diào)研資料的真實(shí)性、可參考性,主要對(duì)
正簽客戶的資料、信息進(jìn)行收集。
2、客戶信息管理:
客戶信息存放形式:客戶基本資料(客戶正簽時(shí)所填寫的客戶調(diào)查表,見(jiàn)附件1)實(shí)行一人一戶的檔案存放形式。
在正簽后出現(xiàn)的階段性調(diào)查問(wèn)卷按調(diào)查問(wèn)卷的類型進(jìn)行分類分析及保存。
隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系,掌握與客戶聯(lián)系的有效方式,對(duì)變更的客戶信息,如通訊方式、家庭住址等及時(shí)更正。
(三)、銷控信息管理
1、每日早10點(diǎn)做前一日的正簽統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)調(diào)整銷控表,與售樓處一線銷控保持一致,保證銷控信息的及時(shí)性與可靠性。
2、遇合同變更和退房的情況及時(shí)調(diào)整銷控表,進(jìn)行新的銷控信息的登記工作。
3、按月提交銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及銷售情況分析報(bào)告。
4、按銷售策略控制銷售節(jié)奏,階段性組織銷售代理商對(duì)銷售速度、各種戶型的成交量和速度進(jìn)行分析。
