房地產(chǎn)公司銷售部資料管理辦法
房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部資料管理
一.資料內(nèi)容
文字部份:
1.送董事會(huì)資料。
2.公司下發(fā)文件。落款為'**公司'、'董事會(huì)'的通知、通告、指示、決定、決議等。
3.會(huì)議紀(jì)要。
4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長(zhǎng)期保存)。
5.送其他部門資料,主要指部門銜接函。
6.其他部門送本部門資料。銜接函、落款為'**部'的通知、通報(bào)、決定等。
7.策劃部送行業(yè)信息。包括:策劃部送來的《簡(jiǎn)報(bào)》、其他樓盤信息等。
8.活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則,實(shí)施方案,請(qǐng)柬,門票樣本等。
9.報(bào)刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。
10.法律方面資料。主要指法律顧問的意見書、信函。
11.各項(xiàng)目售前資料。包括國(guó)土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件、項(xiàng)目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價(jià)目表。
12.各項(xiàng)目運(yùn)行中資料。包括合同書、預(yù)定單、工程變更單、退房申請(qǐng)單及批復(fù)、按揭資料、客戶檔案。
13.各項(xiàng)目售后資料。主要指物管公司送來的,如客戶住宅電話等資料。
14.銷售代表檔案。包括入司時(shí)間、生日時(shí)間、獎(jiǎng)罰情況。
15.各項(xiàng)目《銷售日?qǐng)?bào)表》。
16.每天各銷售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。
電腦部份:
1.銷售資料。主要指商品房銷售一覽表、合同摘要,營(yíng)業(yè)用房合同摘要,車庫(kù)購(gòu)銷情況,已售房、余房信息。
2.工作日志。
3.客戶檔案。
4.銷售代表檔案。
二.資料的管理。
銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作,主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。
銷售助理作為資料的管理人,應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和安全。
1.文字資料。
報(bào)董事會(huì)資料。注明所上報(bào)的具體董事、時(shí)間。
公司下發(fā)文件。在收文的次日早會(huì)宣讀,會(huì)后存檔。
《銷售日?qǐng)?bào)表》。由經(jīng)辦的銷售主管當(dāng)日詳細(xì)填寫,銷售助理每天早會(huì)檢查,會(huì)上匯總(包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總),經(jīng)理會(huì)后檢查。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成,主管助理當(dāng)日匯總,分項(xiàng)目銷售時(shí)間存檔。
合同書的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。
預(yù)定單的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。
工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長(zhǎng)期保存。
項(xiàng)目售前資料。長(zhǎng)期保存。
項(xiàng)目售后資料。長(zhǎng)期保存。
注意事項(xiàng):1.每份資料編寫目錄,建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失,須原樣彌補(bǔ),并罰款200元,如造成其他資料的遺失,須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款200元。
2.大部分文字資料需長(zhǎng)期保存,有些資料需永久保存,這些資料主要是指與客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書面資料,如a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料(見《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》);b、優(yōu)惠客戶的情況說明;c、公司對(duì)客戶的賠償資料(含時(shí)間、原因、客戶姓名、購(gòu)房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶獲賠后的聲明);d、退房資料(見《退房手續(xù)的辦理》)。
二.電腦部分。
主管機(jī)要加密,除經(jīng)理、主管、主管助理以外的人員使用需征得主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。
涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理,郵件刪除。
合同及預(yù)定(退款)單的管理
一.填寫
1.由經(jīng)辦的銷售代表填寫,如該經(jīng)辦人員不在,由主管或經(jīng)理安排人員填寫,該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責(zé)任人受到處罰。
2.字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改,使用涂改液或刀片后再填寫。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者,用筆不合要求者,一份罰款50元。
3.合同內(nèi)容的填寫。
a.合同包括:主合同、補(bǔ)充協(xié)議、物管協(xié)議。
b.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款,如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠,合同條款的修改,補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同,按照評(píng)審要求進(jìn)行合同評(píng)審,
c.合同金額四舍五入保留到元,并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額,單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。
合同中須注明定金金額,定金統(tǒng)一為壹萬(wàn)元。
大寫金額處有數(shù)據(jù)前的'零'可用'/'代替,數(shù)據(jù)中的'零'不得簡(jiǎn)寫。
d.填寫不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用'/'劃去,否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。
合同上一定要留有客戶的身份證號(hào)、通訊電話、通訊地址。
4.合同簽寫的程序。包括從書寫到交由主管助理管理。
合同書分格式化合同與特殊合同,格式化合同由經(jīng)辦銷售代表填寫內(nèi)部審核表,后需另外一位銷售代表、銷售主管復(fù)核簽字,復(fù)核內(nèi)容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款及確保正確性和未經(jīng)過任意修改。特殊合同要進(jìn)行單獨(dú)合同評(píng)審,是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,之后再交給客戶去辦理交款等以后的手續(xù)。
合同一式份,客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售各一份,銷售保留的一份由主管、經(jīng)理核查后交開發(fā)公司管理,核查的內(nèi)容同上。
不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問題的人以外均將受到50元-1000元的處罰,并承擔(dān)由此造成的一切后果,公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。
5.預(yù)定單內(nèi)容的填寫。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限(從簽預(yù)定單次日起3天),如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單,單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字,預(yù)定截止日期的延長(zhǎng)由主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字,否則將視情況給責(zé)任人以處罰。
填寫不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用'/'劃去,否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。
單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址
特別注意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致,否則自行承擔(dān)一切后果。
6.預(yù)定單簽寫的程序。
1)填寫電腦確認(rèn)單,寫明預(yù)定單號(hào)、客戶姓名、房屋位置、型號(hào)、定房日期及銷售代表姓名,將此單交至經(jīng)理處進(jìn)行電腦輸入,確認(rèn)無(wú)誤;
2)填寫房屋預(yù)定單,由另外一位銷售代表進(jìn)行復(fù)核,客戶簽字后交至經(jīng)理處簽字確認(rèn);
3)帶客戶到財(cái)務(wù)部進(jìn)
行交款,加蓋經(jīng)濟(jì)合同章;
4)將預(yù)定單的第一聯(lián)(白色)交至經(jīng)理處進(jìn)行存檔,第二聯(lián)交給客戶,第三聯(lián)交給財(cái)務(wù)。
簽預(yù)定單須交納_____元以上的預(yù)定金。
7.退房程序
1.)定金:由客戶打電話說明要退房,且定金可不予退還者,由銷售代表填寫情況說明,寫明客戶姓名、定房位置,定房時(shí)間及退房原因,交至經(jīng)理處進(jìn)行存檔。(此種情況大多為已過預(yù)留截止日期者)
2.)退房且退定金:由于公司及其他原因造成客戶要求退房的:
a.預(yù)定退房:收回客戶的預(yù)定單,經(jīng)理簽字后由相應(yīng)銷售員帶客戶到財(cái)務(wù)部退款,退款后將預(yù)定單交至銷售經(jīng)理(財(cái)務(wù)部)處進(jìn)行存檔;
b.合同退房:收回客戶的合同、業(yè)主卡等,要求客戶填寫《退房申請(qǐng)單》,交由財(cái)務(wù)核算應(yīng)退金額并簽字確認(rèn),銷售主管簽字確認(rèn),金額在5萬(wàn)元以上者由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),之后由財(cái)務(wù)部與客戶約定時(shí)間進(jìn)行退款,退款后將《退房申請(qǐng)單》原件交至財(cái)務(wù)部,復(fù)印件交至銷售助理處進(jìn)行存檔。
二.合同管理。此工作由經(jīng)理助理承擔(dān),經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。
1.合同的管理。
時(shí)間:從客戶簽合同開始到移交給實(shí)業(yè)公司之前。
內(nèi)容:分項(xiàng)目、分住宅和鋪面;建立借閱簽字制。
注意事項(xiàng):應(yīng)作為機(jī)密資料保存,不得遺失,不得將信息告訴他人;除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、合同經(jīng)辦人員以外,其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。
2.預(yù)定單的管理。
時(shí)間:從客戶簽單開始須長(zhǎng)期保存,該預(yù)定單無(wú)論是有效的、作廢的、過期的都需長(zhǎng)期保存,以備查。
內(nèi)容:分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。
三.關(guān)于合同評(píng)審
1.格式化合同
a.定義:對(duì)開盤前的合同進(jìn)行統(tǒng)一內(nèi)容的擬訂,在經(jīng)過合同評(píng)審后,即成為格式化合同。
b.合同評(píng)審程序:銷售部擬訂內(nèi)容--填寫合同評(píng)審表格--有關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字--管理者代表簽字--總經(jīng)理簽字
c.簽定此類合同時(shí),須經(jīng)過銷售部?jī)?nèi)部審核過程:銷售代表與客戶簽定合同--經(jīng)辦銷售代表填寫內(nèi)部審核表并簽字確認(rèn)--復(fù)核銷售代表簽字--銷售主管簽字確認(rèn)--銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)客戶簽字--蓋經(jīng)濟(jì)合同章。
d.對(duì)于復(fù)核人員應(yīng)確認(rèn)客戶在現(xiàn)場(chǎng),對(duì)于條款未進(jìn)行任意修改和增加,如在未修改的前提下增加了條款,確認(rèn)此條款屬客戶對(duì)于公司的約束還是屬公司對(duì)客戶的約束,如是前者,則應(yīng)進(jìn)行特殊合同的評(píng)審,如屬后者,則應(yīng)在增加條款上進(jìn)行蓋章確認(rèn)后進(jìn)行內(nèi)部審核(此類增加內(nèi)容應(yīng)首先由銷售主管在審核表上進(jìn)行書面確認(rèn)后填寫)。
2.特殊合同:
a.定義:對(duì)格式化合同內(nèi)容進(jìn)行了改變(增加或刪除,其中增加條款屬客戶對(duì)公司的約束類),即稱其為特殊合同。
b.評(píng)審程序:銷售代表填寫合同評(píng)審表格(詳細(xì)填寫合同變更的內(nèi)容)--有關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審--法律顧問進(jìn)行評(píng)審--管理者代表進(jìn)行評(píng)審--銷售總監(jiān)、總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審
c.對(duì)于最終評(píng)審結(jié)果與客戶達(dá)成一致后,客戶進(jìn)行合同的簽字確認(rèn),蓋經(jīng)濟(jì)合同章。
d.若公司對(duì)此評(píng)審程序有改變,按改變后的程序另行執(zhí)行。
