居民燃氣設施維修管理規(guī)定辦法
第一章 總則
第一條 為加強室內燃氣設備設施管理,更好的完成室內燃氣設備設施日常維修、更換等管理工作,制定本制度。
第二條 本制度適用于公司的戶內燃氣設備設施維修、更換管理。
第二章 人員及維修要求
第三條 人員要求
(一)室內燃氣設備設施管理日常維修、更換等操作服務人員必須經過專業(yè)技術培訓,考試合格(即取得該工種崗位操作證)后上崗、并應參加定期業(yè)務培訓;
(二)維修服務人員入戶服務必須熱情、周到、文明;
(三)維修服務人員在完成室內燃氣設備設施維修、更換等服務后,按要求客觀真實的填寫維修紀錄,必須請用戶在記錄上簽字,并反饋給相關部門。
第四條 維修要求
(一)室內燃氣設備設施日常維修實行報修制。各單位設置24h報修服務電話,并向社會公布。同時,配備專業(yè)維修服務人員,提供24h服務;
(二)客服值班人員接到用戶報修,應立即填寫《維修任務單》,并組織安排維修服務人員及時趕赴維修現場;
(三)維修服務人員應嚴格按戶內燃氣設備設施維修、更換等有關要求進行維修操作;
(四)在維修完成后,客服人員應及時進行室內燃氣設備設施維修服務回訪,室內有燃氣氣味、報警器報警等情況應100%回訪。其他回訪率不低于30%,回訪工作應在當日21時前完成;
(五)對21時以后的用戶報修,適宜維修的應予以維修;如維修過程中涉及單元以上用戶停送氣時,為保證安全,當晚關閉引入管(立管)閥門,同時關閉戶內閥門,次日及時維修,并恢復供氣。
第四章 戶內燃氣改管
第五條 為更好的方便用戶使用燃氣,減少和避免用戶私自改管造成安全隱患,在規(guī)范允許的條件下,各單位為用戶提供改管服務。
第六條 改管須由用戶向屬地公司提出申請,經專業(yè)技術人員現場核定符合改管條件,現場制定改管方案后,按有關收費標準和工作程序辦理改管手續(xù)。
第七條 改管須由專業(yè)人員按照改管方案進行改管。
第五章 燃氣表更換
第八條 為確保用戶燃氣表具正常工作、計量準確,維護燃氣公司與用戶雙方的利益及用氣安全,燃氣公司為用戶提供換表服務。
第九條 當用氣方對天然氣計量裝置的準確度有異議時,應及時通知供氣方,雙方委托法定計量檢測機構檢定。經檢定,天然氣計量裝置符合標準的,檢定費用由用氣方承擔;不符合標準的,檢定費用由供氣方承擔。只對當天的用氣量根據檢驗結果進行調整。
第十條 因用戶的原因造成燃氣表損壞的,由用戶承擔燃氣表及更換費用,燃氣公司安排專業(yè)人員負責更換。
第十一條 當抄表員懷疑燃氣表有異常(快慢表、不工作表、漏氣表、損壞表等)或用戶提出更換燃氣表申請時,應由專業(yè)人員現場驗表,確認符合更換條件的燃氣表,制定換表方案予以更換。
第十二條 報廢表集中更換應提前24h通知用戶,異常表更換按約定時間進行。
第十三條 更換燃氣表時,用戶與換表服務人員應核實原燃氣表與新?lián)Q燃氣表底數,并在《維修任務單》上簽字確認,避免發(fā)生燃氣費糾紛。
第十四條 更換燃氣表時,換表服務人員必須按照制定的換表方案進行操作。
第十五條 燃氣表具應嚴格按有關管理制度進行管理。
第六章 戶內燃氣腐蝕管段更換
第十六條 為保證室內燃氣設施正常運行,確保用戶的生命財產安全,燃氣公司為用戶提供戶內燃氣腐蝕管段更換服務。
第十七條 用戶報修或安檢人員發(fā)現室內燃氣管道腐蝕時,應由專業(yè)技術人員現場鑒定,符合更換條件的,制定換管方案予以更換。
第十八條 室內燃氣腐蝕管段更換應提前24h通知用戶,緊急情況除外。
第十九條 更換室內燃氣腐蝕管段時,換管服務人員必須按照換管方案進行操作。
第七章 戶內入戶切斷閥更換
第二十條 為確保室內入戶切斷閥安全使用,保護用戶生命財產安全,對室內出現運行故障及失靈的入戶切斷閥應予以更換,更換前應制定更換方案。
第二十一條 更換室內入戶切斷閥應提前24h通知用戶,緊急情況除外。
第二十二條 室內入戶切斷閥更換應嚴格按照更換方案進行操作。
