房地產(chǎn)公司員工介紹客戶管理辦法
房地產(chǎn)公司員工介紹客戶管理辦法
為鼓勵公司其他部門員工挖掘自有資源,為公司介紹客戶,特制定本管理辦法。
1.其他部門員工進(jìn)行客戶聯(lián)系不得影響本職工作,介紹的客戶必須為利用私人關(guān)系(即員工的親朋好友)所挖掘的客戶,不得利用工作之便截留公司客戶作為自己的介紹客戶。對在工作中接觸到的客戶進(jìn)行項目推薦或銷售指引是員工應(yīng)盡之責(zé)任,不得主張為自己介紹的客戶。
2.公司其他員工介紹的客戶,應(yīng)在客戶第一次來訪前先到項目經(jīng)理處辦理客戶登記,并填寫《公司員工介紹客戶登記表》,注明預(yù)約來訪日期。介紹客戶登記表一式兩份,一份銷售部助理留底;一份放在售樓處備查。
3.如客戶未能在約定日來訪,則介紹登記失效,介紹人可重新登記。
4.如客戶如期來訪,介紹人應(yīng)陪同客戶前往接待臺進(jìn)行客戶登記或提前電話通知項目經(jīng)理以作確認(rèn),由項目經(jīng)理核對《公司員工介紹客戶登記表》無誤并確認(rèn)為介紹人私人客戶,由項目經(jīng)理在介紹客戶登記表上簽名確認(rèn)(項目經(jīng)理不在由銷售組長確認(rèn)),方認(rèn)為介紹有效。如未經(jīng)此程序而由現(xiàn)場銷售人員已登記在先了,再主張為自己介紹的客戶的一律不予支持。如介紹人已預(yù)先登記,但在客戶來訪時未能親自或電話確認(rèn)的,而由售樓員按新客戶接待的,介紹登記無效。
5.在介紹客戶經(jīng)項目經(jīng)理確認(rèn)后,員工應(yīng)將客戶交由售樓員按輪班次序進(jìn)行跟進(jìn),不得擅自干擾售樓員的工作。售樓員如主動提出協(xié)助要求,介紹人應(yīng)積極配合。
6.公司其他員工在與自己介紹的客戶進(jìn)行聯(lián)系時不得透露公司未對外公布的銷售信息及其它公司機密,不得私下許諾給予客戶額外的優(yōu)惠或利益。否則將根據(jù)公司規(guī)定追究其責(zé)任。
7.員工應(yīng)以大局為重、公司利益為先,在介紹客戶的過程中如有糾紛或異議應(yīng)通過項目經(jīng)理或銷售部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理,不得因私人利益問題而阻礙正常的銷售工作、破壞成交或糾纏客戶,否則根據(jù)公司及銷售部規(guī)定追究責(zé)任。
8.對于公司其他員工依上述規(guī)定介紹的客戶最后成交的,成交傭金的30%為介紹人的傭金,70%為接待客戶的售樓員的傭金。
9.每天下班之前,項目經(jīng)理應(yīng)將《公司員工介紹客戶登記表》上報部門經(jīng)理審批,并交銷售文員存檔,作為日后傭金結(jié)算依據(jù)。
