房地產(chǎn)公司員工介紹客戶管理辦法
房地產(chǎn)公司員工介紹客戶管理辦法
為鼓勵公司其他部門員工挖掘自有資源,為公司介紹客戶,特制定本管理辦法。
1.其他部門員工進行客戶聯(lián)系不得影響本職工作,介紹的客戶必須為利用私人關系(即員工的親朋好友)所挖掘的客戶,不得利用工作之便截留公司客戶作為自己的介紹客戶。對在工作中接觸到的客戶進行項目推薦或銷售指引是員工應盡之責任,不得主張為自己介紹的客戶。
2.公司其他員工介紹的客戶,應在客戶第一次來訪前先到項目經(jīng)理處辦理客戶登記,并填寫《公司員工介紹客戶登記表》,注明預約來訪日期。介紹客戶登記表一式兩份,一份銷售部助理留底;一份放在售樓處備查。
3.如客戶未能在約定日來訪,則介紹登記失效,介紹人可重新登記。
4.如客戶如期來訪,介紹人應陪同客戶前往接待臺進行客戶登記或提前電話通知項目經(jīng)理以作確認,由項目經(jīng)理核對《公司員工介紹客戶登記表》無誤并確認為介紹人私人客戶,由項目經(jīng)理在介紹客戶登記表上簽名確認(項目經(jīng)理不在由銷售組長確認),方認為介紹有效。如未經(jīng)此程序而由現(xiàn)場銷售人員已登記在先了,再主張為自己介紹的客戶的一律不予支持。如介紹人已預先登記,但在客戶來訪時未能親自或電話確認的,而由售樓員按新客戶接待的,介紹登記無效。
5.在介紹客戶經(jīng)項目經(jīng)理確認后,員工應將客戶交由售樓員按輪班次序進行跟進,不得擅自干擾售樓員的工作。售樓員如主動提出協(xié)助要求,介紹人應積極配合。
6.公司其他員工在與自己介紹的客戶進行聯(lián)系時不得透露公司未對外公布的銷售信息及其它公司機密,不得私下許諾給予客戶額外的優(yōu)惠或利益。否則將根據(jù)公司規(guī)定追究其責任。
7.員工應以大局為重、公司利益為先,在介紹客戶的過程中如有糾紛或異議應通過項目經(jīng)理或銷售部經(jīng)理進行協(xié)調(diào)、處理,不得因私人利益問題而阻礙正常的銷售工作、破壞成交或糾纏客戶,否則根據(jù)公司及銷售部規(guī)定追究責任。
8.對于公司其他員工依上述規(guī)定介紹的客戶最后成交的,成交傭金的30%為介紹人的傭金,70%為接待客戶的售樓員的傭金。
9.每天下班之前,項目經(jīng)理應將《公司員工介紹客戶登記表》上報部門經(jīng)理審批,并交銷售文員存檔,作為日后傭金結(jié)算依據(jù)。
