第1篇 萬科物業(yè)車輛管理辦法
vk物業(yè)車輛管理辦法
1.目的
規(guī)范公司車輛的管理,確保車隊服務(wù)質(zhì)量。
2.范圍
本辦法適用于公司各部門的車輛管理。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)車輛大額費(fèi)用的審批及車輛運(yùn)營成本的全面監(jiān)控。
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)車輛日常費(fèi)用的監(jiān)控,及時處理車隊的服務(wù)投訴,解決車隊的疑難問題。
車隊長公務(wù)車輛及車隊專職司機(jī)的日常管理工作;公司新招聘駕駛員面試及考核工作;在職司機(jī)的安全管理;專職司機(jī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)績考核;公司內(nèi)兼職司機(jī)的考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo);公司車輛維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用的審核和控制;各部門車輛費(fèi)用報銷的審核。
車輛質(zhì)檢員車輛的維修換件提供初步意見,解決車輛運(yùn)行中技術(shù)問題,協(xié)助車隊長對司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
專職司機(jī)負(fù)責(zé)公務(wù)接待車、送件班車、職員班車及看樓車的安全駕駛工作;嚴(yán)格按照司機(jī)bi規(guī)范,禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范,體現(xiàn)萬科物業(yè)專業(yè)化服務(wù)精神。
兼職司機(jī)兼職司機(jī)在駕駛公司(部門專用)車輛期間負(fù)有與專職司機(jī)相同的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4、方法與過程控制
4.1專職司機(jī)管理
4.1.1司機(jī)應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),忠于職守,遵紀(jì)守法,服從公司領(lǐng)導(dǎo)和車隊長的安排,牢記'安全駕駛',確保公司乘員與車輛的安全。
4.1.2公務(wù)車司機(jī)上班時間除出車外,應(yīng)主動對責(zé)任車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng);班車司機(jī)應(yīng)按時準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車,班車到達(dá)目的地后應(yīng)對責(zé)任車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),每天對責(zé)任車進(jìn)行擦抹清洗,確保車容車貌整潔,工余時間在指定的休息室或在項目所在區(qū)域范圍內(nèi)待命或?qū)W習(xí),未經(jīng)車隊長同意,不得擅自開車外出;專職司機(jī)手機(jī)應(yīng)保持24小時開機(jī),不得無故關(guān)機(jī)。
4.1.3司機(jī)應(yīng)對日常駕駛的責(zé)任車輛精心保養(yǎng),保持車況良好,油料充足,車容整潔。
4.1.4司機(jī)接送公司客人時,應(yīng)熱情禮貌,安全準(zhǔn)點(diǎn),在客觀條件和交通規(guī)則允許的情況下,盡量滿足客人的要求,候客時不準(zhǔn)無故離開車位或在車上打瞌睡、抽煙、看書報,因司機(jī)原因造成接送或其它任務(wù)晚點(diǎn)影響工作的,司機(jī)應(yīng)受到相應(yīng)的處分。
4.1.5司機(jī)當(dāng)班時間嚴(yán)禁喝酒,違者無論有無發(fā)生事故,一律作辭退處理。
4.1.6專職司機(jī)不得將責(zé)任車交給其他人練車或私自使用。
4.1.7公司所有車輛收車后應(yīng)在指定區(qū)域范圍內(nèi)停放,因特殊情況須在指定地點(diǎn)以外的地方臨時停放時,經(jīng)車隊長同意后存放于有專職人員看管的停車場內(nèi),鎖好門窗,加上防盜鎖,隨身攜帶行駛證和停車證。
4.2兼職司機(jī)管理
4.2.1兼職司機(jī)是指已轉(zhuǎn)正的公司職員,具備合法的機(jī)動車駕駛證,有一年以上的駕駛 經(jīng)歷,因工作崗位需要駕駛公司車輛時,由本人提出申請,填寫《兼職駕駛員審批表》,所屬部門負(fù)責(zé)人審批后,報公司房產(chǎn)后勤管理部,由房產(chǎn)后勤管理部車隊長或由車隊長指定專人對兼職司機(jī)進(jìn)行交通法規(guī)及駕駛技能考核,考核通過后由車隊長出具意見并報房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理、總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.2.2兼職司機(jī)駕駛公司車輛時,職能部門、經(jīng)營部門的兼職司機(jī)需到車隊長處辦理登記備案手續(xù);業(yè)務(wù)部門的兼職司機(jī)由所屬部門經(jīng)理登記辦理交接車輛及證件的手續(xù)。兼職司機(jī)在駕駛公司車輛期間負(fù)有與專職司機(jī)相同的保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4.3車輛日常檢查與維護(hù)
4.3.1車輛日常檢查維護(hù)分為出車前、行車中、收車后三個階段進(jìn)行。車輛日常檢查維護(hù)的主要內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢視。
4.3.2出車前,司機(jī)應(yīng)對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進(jìn)行檢查補(bǔ)給,保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好,保證輪胎氣壓符合要求。對車輛制動、轉(zhuǎn)向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查,發(fā)動后應(yīng)注意觀察儀表指示情況,怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘后,氣壓制動的車輛應(yīng)待氣壓表指針升至600kpa以上,才能起步行駛。
4.3.3行車中,特別是在長途行車中間休息時,應(yīng)重點(diǎn)檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并剔除;天氣炎熱時應(yīng)檢查車輪輪轂溫度,若溫度過高,應(yīng)將車停在陰涼通風(fēng)處自然降溫;察看儀表燈光工作是否正常;檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。
4.3.4收車后,應(yīng)對車輛內(nèi)部座椅、腳墊進(jìn)行清潔,保持車內(nèi)整潔清爽;車容外觀視情況由司機(jī)動手擦拭干凈或到就近的汽車美容或洗車中心進(jìn)行專業(yè)的清潔護(hù)理。
4.3.5車隊每個月組織1次全面的車輛檢查,檢查項目詳見《車輛檢查記錄表》,檢查情況每個月通報。
4.4車輛使用
4.4.1公司車輛使用實(shí)行有償服務(wù),服務(wù)價格由車隊長連同財務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)評估制定。
4.4.2需使用車輛的部門或個人一般應(yīng)提前一天填寫《用車申請單》(可在公司內(nèi)部網(wǎng)《車輛預(yù)訂》網(wǎng)頁上《用車申請單》填寫),寫明用車人/電話、人數(shù)、事由、用車要求、時間、起止地點(diǎn),經(jīng)所在的部門負(fù)責(zé)人同意簽署后發(fā)至車隊長郵箱(地產(chǎn)公司長途用車需抄送地產(chǎn)人力資源部經(jīng)理),車隊長根據(jù)用車人的需求予以優(yōu)先安排;事先未填寫《用車申請單》臨時外出申請用車的職員,視車輛的情況安排,《用車申請單》作為使用車輛和收費(fèi)的憑證,由房產(chǎn)后勤管理部統(tǒng)計、歸檔保存。
4.4.3車隊派車流程
用車部門或人員因公事申請用車(網(wǎng)上填寫用車申請單)--部門經(jīng)理審核簽字(長途出車地產(chǎn)公司須報人力資源部經(jīng)理、物業(yè)公司報分管總助審批)--車隊長根據(jù)用車需求安排專職司機(jī)出車(完成出車任務(wù)后司機(jī)與用車人在用車申請單上簽字確認(rèn))。
4.5車輛鑰匙及證照的日常管理
4.5.1房產(chǎn)后勤管理部負(fù)責(zé)人對公司車輛備用鑰匙妥善保管;車隊長負(fù)責(zé)日常使用公務(wù)車輛鑰匙(車輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)及證照(司機(jī)出車需隨車查驗(yàn)的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險卡、人貨車道路運(yùn)輸證)保管工作;相對固定用車的車輛鑰匙及證照由車隊長與司機(jī)辦理鑰匙證照領(lǐng)用簽認(rèn)手續(xù)。
4.5.2車隊長安排司機(jī)出車時,應(yīng)將車輛鑰匙(車輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)、證照(司機(jī)出車需隨車查驗(yàn)的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險卡、人貨車道路運(yùn)輸證)及機(jī)動車輛停車憑證交給司機(jī),司機(jī)在出車過程中應(yīng)妥善保管車輛鑰匙及證照。
4.5.3司機(jī)當(dāng)天出車任務(wù)完成后,應(yīng)將責(zé)任車輛停放在規(guī)定的停車位;鎖好責(zé)任車輛的防盜鎖、車門鎖及方向盤鎖,車內(nèi)有貴重物品或有其它物品無法搬離需存放在車內(nèi)時,司機(jī)應(yīng)與車隊
長當(dāng)面交接車輛鑰匙證照及車內(nèi)物品。
4.6車隊投訴的處理程序
4.6.1投訴處理的宗旨:站在客戶角度,盡最大的可能解決客戶的實(shí)際問題,提升顧客滿意度。
4.6.2房產(chǎn)后勤管理部應(yīng)通過相關(guān)渠道,公布車輛服務(wù)的投訴電話、傳真、電子郵箱地址及投訴聯(lián)系人,方便顧客監(jiān)督與投訴。
4.6.3車隊所有司機(jī)均有責(zé)任向上級匯報顧客投訴。
4.6.4對于顧客在工作現(xiàn)場的當(dāng)面投訴,當(dāng)事人須向顧客致歉,對顧客的意見表示感謝。車隊管理人員接到顧客投訴時,須對顧客意見表示感謝。當(dāng)場可以解決的須當(dāng)場處理,并向上級匯報;不能當(dāng)場處理的,迅速通知上級領(lǐng)導(dǎo),由上級領(lǐng)導(dǎo)給出處理意見進(jìn)行處理。
4.6.5顧客服務(wù)投訴應(yīng)在一個工作日內(nèi)給予回應(yīng),處理的意見和情況記錄在《顧客投訴處理記錄表》上并抄送品質(zhì)管理部。
4.7司機(jī)違章、交通事故的處理程序
4.7.1司機(jī)因違章被交通管理部門處罰的費(fèi)用,均由個人負(fù)責(zé)。司機(jī)違章被處吊扣駕駛證處理的,期間改做其他工作,發(fā)給基本工資;不能做其他工作的,做停職處理。
4.7.2司機(jī)發(fā)生交通事故時,如涉及傷人應(yīng)首先搶救傷者(移動傷者應(yīng)放置標(biāo)識,以便警方現(xiàn)場勘察辨認(rèn))保護(hù)好現(xiàn)場,距事故車后方約100米處放置危險警告標(biāo)志(反光三角牌),立即通知交警部門前來處理,并通知保險客服中心,同時報告車隊長,車隊長接報后盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助處理,向房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理報告事故處理情況;房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理按照公司信息管理程序向相關(guān)部門報告。
4.7.3發(fā)生車輛碰撞未涉及人員受傷的事故,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)盡快報警處理,并報告保險客服中心安排人員前來現(xiàn)場勘察,同時報告車隊長,待交警現(xiàn)場處理及保險現(xiàn)場勘察完成后方能移動車輛。事故車輛的修復(fù)及辦理索賠手續(xù)由公司定點(diǎn)修理廠負(fù)責(zé)。
4.7.4在非道路主干道發(fā)生車輛輕微擦刮,涉及維修費(fèi)用較小,事故責(zé)任明確,當(dāng)事雙方擬私了處理時,我方司機(jī)應(yīng)及時報告車隊長,車隊長同意后,當(dāng)事雙方在事故私了處理同意書上簽字確認(rèn)(事故私了同意書應(yīng)寫明時間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過、雙方責(zé)任、當(dāng)事雙方車牌號碼、駕駛證號碼、聯(lián)系電話等資料)。
4.7.5司機(jī)不按規(guī)定停放車輛或擅自將車輛借給他人使用造成車輛丟失、損壞的,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)承擔(dān)保險賠償不足部分的經(jīng)濟(jì)損失。
4.8車輛維修管理
4.8.1 職責(zé)劃分
崗位職責(zé)
車隊兼職車輛質(zhì)檢員負(fù)責(zé)車輛報修項目及維修更換零件的核實(shí);
車隊長負(fù)責(zé)各部門車輛報修項目及更換零配件價格進(jìn)行審核;負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額在2000元以下費(fèi)用審核確認(rèn);
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額2000-5000元的審批;
分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額在5000元以上2萬元以下的審批。
4.8.1.1車輛維修目標(biāo):保持車輛技術(shù)狀況良好,確保運(yùn)行安全,保護(hù)環(huán)境,降低運(yùn)行費(fèi)用,提高車輛服務(wù)質(zhì)量。
4.8.1.2車輛維護(hù)基本原則:安全第一、預(yù)防為主,保障汽車運(yùn)行安全。
4.8.2車輛報修流程:
4.8.2.1車輛維修需填寫《車輛報修單》(業(yè)務(wù)部門車輛由駕駛員填寫維修項目后報部門經(jīng)理審核)、房產(chǎn)后勤管理部車隊質(zhì)檢員確認(rèn)維修項目及更換配件的真實(shí)性,質(zhì)檢員出具意見后報車隊長審核,預(yù)計維修費(fèi)用超出2000元的報房管部經(jīng)理審批,5000元以上的需報分管總經(jīng)理助理審批;《車輛報修單》報批完成后由車隊安排到公司指定的維修廠進(jìn)行維修。
4.8.2.2定點(diǎn)維修廠按《車輛報修單》所列的修理項目及時安排技術(shù)人員維修。對進(jìn)廠前未能判斷的故障維修,維修單位需盡快組織技術(shù)力量辯明故障,更換的零部件報價需電話或傳真房管部車隊長確認(rèn)后方可更換。
4.8.2.3車輛駕駛員必須按國家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的行駛里程或間隔時間對責(zé)任車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),未按要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),造成車輛過勞故障的由當(dāng)事駕駛員承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。
4.8.3特殊情況的維修控制:
4.8.3.1未按規(guī)定對車輛進(jìn)行'三檢'(指出車前、行駛中和收車后的車輛檢查),特別是出車前未檢查機(jī)油、冷卻液,導(dǎo)致車輛機(jī)械受損的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部的維修費(fèi)用。
4.8.3.2檢查發(fā)現(xiàn)車輛故障未及時匯報,帶病上路行駛造成車輛在途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)拖車費(fèi)、違章罰款等費(fèi)用。
4.8.3.3車輛行駛時,駕駛員應(yīng)注意觀察儀表燈有無異常的顯示;停車等候的空閑時間,應(yīng)檢查輪胎的氣壓,發(fā)現(xiàn)輪胎泄漏,應(yīng)馬上找補(bǔ)胎店進(jìn)行修補(bǔ)處理,對未及時修補(bǔ)輪胎造成車輛在行駛途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)換胎、補(bǔ)胎的全部費(fèi)用。
4.8.3.4車輛在長途行駛時發(fā)生故障,駕駛員無法處理時,應(yīng)在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長決定是否請深圳定點(diǎn)維修單位外出搶修,或者就近找人維修。
4.8.3.5車輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當(dāng)事司機(jī)無法處理時,應(yīng)在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長決定是否請定點(diǎn)維修單位派員搶修,對未經(jīng)車隊長同意擅自維修的費(fèi)用由當(dāng)事司機(jī)自行承擔(dān)。
4.8.3.6車輛發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)按交通事故處理程序保護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員、報告交通管理部門,并在第一時間報告車隊長,由車隊長決定是否請定點(diǎn)維修單位派員協(xié)助處理或由現(xiàn)場交警處理后開回公司定點(diǎn)修理廠報保險定損維修。對不按要求報警處理,自行維修的費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
4.9車輛燃油費(fèi)用的控制程序
4.9.1車隊長根據(jù)車輛行駛的情況,每月對公司車輛加油儲值卡進(jìn)行充值。司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按車號對應(yīng)的加油卡進(jìn)行加油,每次加油需在《車輛加油登記表》上登記加油數(shù)量、公里表數(shù)及經(jīng)手人等,每月30日將《車輛加油登記表》交回車隊長統(tǒng)計分析。
4.9.2車隊長根據(jù)派車情況以及車輛正常的行駛里程,結(jié)合每百公里耗油指標(biāo),對耗油較大的車輛作重點(diǎn)分析,燃油費(fèi)超標(biāo)部分應(yīng)由司機(jī)做出合理解釋。
4.9.3司機(jī)在待命等候顧客時不得長時間開啟空調(diào);看樓班車在夏季候客時,一般于發(fā)車前十分鐘開啟空調(diào);公務(wù)車司機(jī)等候客戶時,應(yīng)在客戶下車后關(guān)閉發(fā)動機(jī)。
4.9.4司機(jī)出差在市外加油站加油,必須在正規(guī)油站進(jìn)行,并開具正式發(fā)票,由隨車人員在發(fā)票后簽字證明,出差返回三天內(nèi)找車隊長審核后辦理費(fèi)用報銷。
4.10車輛外借管理程序
4.10.1外單位(含集團(tuán)內(nèi)兄弟單位)借用公司車輛,必須報公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后,由車隊長與借車單位經(jīng)手人辦理交接手續(xù),視情況按車輛的借用時間計算費(fèi)用。
4.11車輛接管程序
4.11.1車隊在接管地產(chǎn)公司委托管理的車輛
時,應(yīng)當(dāng)就以下事項進(jìn)行確認(rèn)。
4.11.2、車輛外觀完好無損,車輛機(jī)械部分及操控部分使用正常,車內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好;
4.11.3、車輛證照齊全。新車應(yīng)有車輛說明書或用戶手冊、車輛'三包'維護(hù)保養(yǎng)手冊;
4.11.4、隨車工具(拆卸輪胎的手柄、備胎搖把、千斤頂及其常用的套筒扳手、起子等)備胎齊全;
4.11.5、車輛鑰匙齊全;
4.11.6、其它需交接的事項,交接雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4.12車輛報廢程序
4.12.1車輛使用達(dá)到國家規(guī)定的強(qiáng)制報廢期限時,應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理車輛報廢手續(xù)。
4.12.2將報廢車輛拖至指定的機(jī)動車回收公司,開啟報廢汽車回收證明,辦理注銷車籍檔案及養(yǎng)路費(fèi)報停及注銷手續(xù)。
5、記錄表格:
vkwy7.5.1-j06-07-f1《車輛檢查記錄表》
vkwy7.5.1-j06-07-f2《車輛報修單》
vkwy7.5.1-j06-07-f3《用車申請單》
vkwy7.5.1-j06-07-f4《兼職司機(jī)審批表》
第2篇 萬科物業(yè)車輛管理辦法格式怎樣的
vk物業(yè)車輛管理辦法1.目的規(guī)范公司車輛的管理,確保車隊服務(wù)質(zhì)量。
2. 范圍本辦法適用于公司各部門的車輛管理。
3. 職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)車輛大額費(fèi)用的審批及車輛運(yùn)營成本的全面監(jiān)控。
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)車輛日常費(fèi)用的監(jiān)控,及時處理車隊的服務(wù)投訴,解決車隊的疑難問題。
車隊長公務(wù)車輛及車隊專職司機(jī)的日常管理工作;
公司新招聘駕駛員面試及考核工作;
在職司機(jī)的安全管理;
專職司機(jī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)績考核;
公司內(nèi)兼職司機(jī)的考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo);
公司車輛維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用的審核和控制;
各部門車輛費(fèi)用報銷的審核。
車輛質(zhì)檢員車輛的維修換件提供初步意見,解決車輛運(yùn)行中技術(shù)問題,協(xié)助車隊長對司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
專職司機(jī)負(fù)責(zé)公務(wù)接待車、送件班車、職員班車及看樓車的安全駕駛工作;
嚴(yán)格按照司機(jī)bi規(guī)范,禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范,體現(xiàn)萬科物業(yè)專業(yè)化服務(wù)精神。
兼職司機(jī)兼職司機(jī)在駕駛公司(部門專用)車輛期間負(fù)有與專職司機(jī)相同的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4、方法與過程控制
4.1專職司機(jī)管理
4.1.1司機(jī)應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),忠于職守,遵紀(jì)守法,服從公司領(lǐng)導(dǎo)和車隊長的安排,牢記'安全駕駛',確保公司乘員與車輛的安全。
4.1.2公務(wù)車司機(jī)上班時間除出車外,應(yīng)主動對責(zé)任車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng);
班車司機(jī)應(yīng)按時準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車,班車到達(dá)目的地后應(yīng)對責(zé)任車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),每天對責(zé)任車進(jìn)行擦抹清洗,確保車容車貌整潔,工余時間在指定的休息室或在項目所在區(qū)域范圍內(nèi)待命或?qū)W習(xí),未經(jīng)車隊長同意,不得擅自開車外出;
專職司機(jī)手機(jī)應(yīng)保持24小時開機(jī),不得無故關(guān)機(jī)。
4.1.3司機(jī)應(yīng)對日常駕駛的責(zé)任車輛精心保養(yǎng),保持車況良好,油料充足,車容整潔。
4.1.4司機(jī)接送公司客人時,應(yīng)熱情禮貌,安全準(zhǔn)點(diǎn),在客觀條件和交通規(guī)則允許的情況下,盡量滿足客人的要求,候客時不準(zhǔn)無故離開車位或在車上打瞌睡、抽煙、看書報,因司機(jī)原因造成接送或其它任務(wù)晚點(diǎn)影響工作的,司機(jī)應(yīng)受到相應(yīng)的處分。
4.1.5司機(jī)當(dāng)班時間嚴(yán)禁喝酒,違者無論有無發(fā)生事故,一律作辭退處理。
4.1.6專職司機(jī)不得將責(zé)任車交給其他人練車或私自使用。
4.1.7公司所有車輛收車后應(yīng)在指定區(qū)域范圍內(nèi)停放,因特殊情況須在指定地點(diǎn)以外的地方臨時停放時,經(jīng)車隊長同意后存放于有專職人員看管的停車場內(nèi),鎖好門窗,加上防盜鎖,隨身攜帶行駛證和停車證。
4.2兼職司機(jī)管理
4.2.1 兼職司機(jī)是指已轉(zhuǎn)正的公司職員,具備合法的機(jī)動車駕駛證,有一年以上的駕駛經(jīng)歷,因工作崗位需要駕駛公司車輛時,由本人提出申請,填寫《兼職駕駛員審批表》,所屬部門負(fù)責(zé)人審批后,報公司房產(chǎn)后勤管理部,由房產(chǎn)后勤管理部車隊長或由車隊長指定專人對兼職司機(jī)進(jìn)行交通法規(guī)及駕駛技能考核,考核通過后由車隊長出具意見并報房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理、總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.2.2 兼職司機(jī)駕駛公司車輛時,職能部門、經(jīng)營部門的兼職司機(jī)需到車隊長處辦理登記備案手續(xù);
業(yè)務(wù)部門的兼職司機(jī)由所屬部門經(jīng)理登記辦理交接車輛及證件的手續(xù)。
兼職司機(jī)在駕駛公司車輛期間負(fù)有與專職司機(jī)相同的保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4.3車輛日常檢查與維護(hù)
4.3.1 車輛日常檢查維護(hù)分為出車前、行車中、收車后三個階段進(jìn)行。
車輛日常檢查維護(hù)的主要內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢視。
4.3.2 出車前,司機(jī)應(yīng)對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進(jìn)行檢查補(bǔ)給,保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好,保證輪胎氣壓符合要求。
對車輛制動、轉(zhuǎn)向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查,發(fā)動后應(yīng)注意觀察儀表指示情況,怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘后,氣壓制動的車輛應(yīng)待氣壓表指針升至600kpa以上,才能起步行駛。
4.3.3 行車中,特別是在長途行車中間休息時,應(yīng)重點(diǎn)檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并剔除;
天氣炎熱時應(yīng)檢查車輪輪轂溫度,若溫度過高,應(yīng)將車停在陰涼通風(fēng)處自然降溫;
察看儀表燈光工作是否正常;
檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。
4.3.4 收車后,應(yīng)對車輛內(nèi)部座椅、腳墊進(jìn)行清潔,保持車內(nèi)整潔清爽;
車容外觀視情況由司機(jī)動手擦拭干凈或到就近的汽車美容或洗車中心進(jìn)行專業(yè)的清潔護(hù)理。
4.3.5 車隊每個月組織1次全面的車輛檢查,檢查項目詳見《車輛檢查記錄表》,檢查情況每個月通報。
4.4車輛使用
4.4.1公司車輛使用實(shí)行有償服務(wù),服務(wù)價格由車隊長連同財務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)評估制定。
4.4.2需使用車輛的部門或個人一般應(yīng)提前一天填寫《用車申請單》(可在公司內(nèi)部網(wǎng)《車輛預(yù)訂》網(wǎng)頁上《用車申請單》填寫),寫明用車人/電話、人數(shù)、事由、用車要求、時間、起止地點(diǎn),經(jīng)所在的部門負(fù)責(zé)人同意簽署后發(fā)至車隊長郵箱(地產(chǎn)公司長途用車需抄送地產(chǎn)人力資源部經(jīng)理),車隊長根據(jù)用車人的需求予以優(yōu)先安排;
事先未填寫《用車申請單》臨時外出申請用車的職員,視車輛的情況安排,《用車申請單》作為使用車輛和收費(fèi)的憑證,由房產(chǎn)后勤管理部統(tǒng)計、歸檔保存。
4.4.3車隊派車流程用車部門或人員因公事申請用車(網(wǎng)上填寫用車申請單)--部門經(jīng)理審核簽字(長途出車地產(chǎn)公司須報人力資源部經(jīng)理、物業(yè)公司報分管總助審批)--車隊長根據(jù)用車需求安排專職司機(jī)出車(完成出車任務(wù)后司機(jī)與用車人在用車申請單上簽字確認(rèn))。
4.5車輛鑰匙及證照的日常管理
4.5.1 房產(chǎn)后勤管理部負(fù)責(zé)人對公司車輛備用鑰匙妥善保管;
車隊長負(fù)責(zé)日常使用公務(wù)車輛鑰匙(車輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)及證照(司機(jī)出車需隨車查驗(yàn)的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險卡、人貨車道路運(yùn)輸證)保管工作;
相對固定用車的車輛鑰匙及證照由車隊長與司機(jī)辦理鑰匙證照領(lǐng)用簽認(rèn)手續(xù)。
4.5.2 車隊長安排司機(jī)出車時,應(yīng)將車輛鑰匙(車輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)、證照(司機(jī)出車需隨車查驗(yàn)的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險卡、人貨車道路運(yùn)輸證)及機(jī)動車輛停車憑證交給司機(jī),司機(jī)在出車過程中應(yīng)妥善保管車輛鑰匙及證照。
4.5.3 司機(jī)當(dāng)天出車任務(wù)完成后,應(yīng)將責(zé)任車輛停放在規(guī)定的停車位;
鎖好責(zé)任車輛的防盜鎖、車門鎖及方向盤鎖,車內(nèi)有貴重物品或有其它物品無法搬離需存放在車內(nèi)時,司機(jī)應(yīng)與車隊長當(dāng)面交接車輛鑰匙證照及車內(nèi)物品。
4.6車隊投訴的處理程序
4.6.1 投訴處理的宗旨:站在客戶角度,盡最大的可能解決客戶的實(shí)際問題,提升顧客滿意度。
4.6.2 房產(chǎn)后勤管理部應(yīng)通過相關(guān)渠道,公布車輛服務(wù)的投訴電話、傳真、電子郵箱地址及投訴聯(lián)系人,方便顧客監(jiān)督與投訴。
4.6.3 車隊所有司機(jī)均有責(zé)任向上級匯報顧客投訴。
4.6.4 對于顧客在工作現(xiàn)場的當(dāng)面投訴,當(dāng)事人須向顧客致歉,對顧客的意見表示感謝。
車隊管理人員接到顧客投訴時,須對顧客意見表示感謝。
當(dāng)場可以解決的須當(dāng)場處理,并向上級匯報;
不能當(dāng)場處理的,迅速通知上級領(lǐng)導(dǎo),由上級領(lǐng)導(dǎo)給出處理意見進(jìn)行處理。
4.6.5 顧客服務(wù)投訴應(yīng)在一個工作日內(nèi)給予回應(yīng),處理的意見和情況記錄在《顧客投訴處理記錄表》上并抄送品質(zhì)管理部。
4.7司機(jī)違章、交通事故的處理程序
4.7.1 司機(jī)因違章被交通管理部門處罰的費(fèi)用,均由個人負(fù)責(zé)。
司機(jī)違章被處吊扣駕駛證處理的,期間改做其他工作,發(fā)給基本工資;
不能做其他工作的,做停職處理。
4.7.2 司機(jī)發(fā)生交通事故時,如涉及傷人應(yīng)首先搶救傷者(移動傷者應(yīng)放置標(biāo)識,以便警方現(xiàn)場勘察辨認(rèn))保護(hù)好現(xiàn)場,距事故車后方約100米處放置危險警告標(biāo)志(反光三角牌),立即通知交警部門前來處理,并通知保險客服中心,同時報告車隊長,車隊長接報后盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助處理,向房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理報告事故處理情況;
房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理按照公司信息管理程序向相關(guān)部門報告。
4.7.3 發(fā)生車輛碰撞未涉及人員受傷的事故,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)盡快報警處理,并報告保險客服中心安排人員前來現(xiàn)場勘察,同時報告車隊長,待交警現(xiàn)場處理及保險現(xiàn)場勘察完成后方能移動車輛。
事故車輛的修復(fù)及辦理索賠手續(xù)由公司定點(diǎn)修理廠負(fù)責(zé)。
4.7.4 在非道路主干道發(fā)生車輛輕微擦刮,涉及維修費(fèi)用較小,事故責(zé)任明確,當(dāng)事雙方擬私了處理時,我方司機(jī)應(yīng)及時報告車隊長,車隊長同意后,當(dāng)事雙方在事故私了處理同意書上簽字確認(rèn)(事故私了同意書應(yīng)寫明時間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過、雙方責(zé)任、當(dāng)事雙方車牌號碼、駕駛證號碼、聯(lián)系電話等資料)。
4.7.5 司機(jī)不按規(guī)定停放車輛或擅自將車輛借給他人使用造成車輛丟失、損壞的,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)承擔(dān)保險賠償不足部分的經(jīng)濟(jì)損失。
4.8車輛維修管理
4.8.1 職責(zé)劃分崗位職責(zé)車隊兼職車輛質(zhì)檢員負(fù)責(zé)車輛報修項目及維修更換零件的核實(shí);
車隊長負(fù)責(zé)各部門車輛報修項目及更換零配件價格進(jìn)行審核;
負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額在2022元以下費(fèi)用審核確認(rèn);
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額2022-5000元的審批;
分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額在5000元以上2萬元以下的審批。
4.8.
1.1車輛維修目標(biāo):保持車輛技術(shù)狀況良好,確保運(yùn)行安全,保護(hù)環(huán)境,降低運(yùn)行費(fèi)用,提高車輛服務(wù)質(zhì)量。
4.8.
1.2車輛維護(hù)基本原則:安全第一、預(yù)防為主,保障汽車運(yùn)行安全。
4.8.2 車輛報修流程:
4.8.2 .1車輛維修需填寫《車輛報修單》(業(yè)務(wù)部門車輛由駕駛員填寫維修項目后報部門經(jīng)理審核)、房產(chǎn)后勤管理部車隊質(zhì)檢員確認(rèn)維修項目及更換配件的真實(shí)性,質(zhì)檢員出具意見后報車隊長審核,預(yù)計維修費(fèi)用超出2022元的報房管部經(jīng)理審批,5000元以上的需報分管總經(jīng)理助理審批;
《車輛報修單》報批完成后由車隊安排到公司指定的維修廠進(jìn)行維修。
4.8.2 .2定點(diǎn)維修廠按《車輛報修單》所列的修理項目及時安排技術(shù)人員維修。
對進(jìn)廠前未能判斷的故障維修,維修單位需盡快組織技術(shù)力量辯明故障,更換的零部件報價需電話或傳真房管部車隊長確認(rèn)后方可更換。
4.8.2 .3車輛駕駛員必須按國家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的行駛里程或間隔時間對責(zé)任車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),未按要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),造成車輛過勞故障的由當(dāng)事駕駛員承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。
4.8.3 特殊情況的維修控制:
4.8.3 .1未按規(guī)定對車輛進(jìn)行'三檢'(指出車前、行駛中和收車后的車輛檢查),特別是出車前未檢查機(jī)油、冷卻液,導(dǎo)致車輛機(jī)械受損的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部的維修費(fèi)用。
4.8.3 .2檢查發(fā)現(xiàn)車輛故障未及時匯報,帶病上路行駛造成車輛在途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)拖車費(fèi)、違章罰款等費(fèi)用。
4.8.3 .3車輛行駛時,駕駛員應(yīng)注意觀察儀表燈有無異常的顯示;
停車等候的空閑時間,應(yīng)檢查輪胎的氣壓,發(fā)現(xiàn)輪胎泄漏,應(yīng)馬上找補(bǔ)胎店進(jìn)行修補(bǔ)處理,對未及時修補(bǔ)輪胎造成車輛在行駛途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)換胎、補(bǔ)胎的全部費(fèi)用。
4.8.3 .4車輛在長途行駛時發(fā)生故障,駕駛員無法處理時,應(yīng)在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長決定是否請深圳定點(diǎn)維修單位外出搶修,或者就近找人維修。
4.8.3 .5車輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當(dāng)事司機(jī)無法處理時,應(yīng)在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長決定是否請定點(diǎn)維修單位派員搶修,對未經(jīng)車隊長同意擅自維修的費(fèi)用由當(dāng)事司機(jī)自行承擔(dān)。
4.8.3 .6車輛發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)按交通事故處理程序保護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員、報告交通管理部門,并在第一時間報告車隊長,由車隊長決定是否請定點(diǎn)維修單位派員協(xié)助處理或由現(xiàn)場交警處理后開回公司定點(diǎn)修理廠報保險定損維修。
對不按要求報警處理,自行維修的費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
4.9車輛燃油費(fèi)用的控制程序
4.9.1 車隊長根據(jù)車輛行駛的情況,每月對公司車輛加油儲值卡進(jìn)行充值。
司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按車號對應(yīng)的加油卡進(jìn)行加油,每次加油需在《車輛加油登記表》上登記加油數(shù)量、公里表數(shù)及經(jīng)手人等,每月30日將《車輛加油登記表》交回車隊長統(tǒng)計分析。
4.9.2 車隊長根據(jù)派車情況以及車輛正常的行駛里程,結(jié)合每百公里耗油指標(biāo),對耗油較大的車輛作重點(diǎn)分析,燃油費(fèi)超標(biāo)部分應(yīng)由司機(jī)做出合理解釋。
4.9.3 司機(jī)在待命等候顧客時不得長時間開啟空調(diào);
看樓班車在夏季候客時,一般于發(fā)車前十分鐘開啟空調(diào);
公務(wù)車司機(jī)等候客戶時,應(yīng)在客戶下車后 發(fā)動機(jī)。
4.9.4 司機(jī)出差在市外加油站加油,必須在正規(guī)油站進(jìn)行,并開具正式發(fā)票,由隨車人員在發(fā)票后簽字證明,出差返回三天內(nèi)找車隊長審核后辦理費(fèi)用報銷。
4.10車輛外借管理程序
4.10.1外單位(含集團(tuán)內(nèi)兄弟單位)借用公司車輛,必須報公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后,由車隊長與借車單位經(jīng)手人辦理交接手續(xù),視情況按車輛的借用時間計算費(fèi)用。
4.11車輛接管程序
4.1
1.1車隊在接管地產(chǎn)公司委托管理的車輛時,應(yīng)當(dāng)就以下事項進(jìn)行確認(rèn)。
4.1
1.2、車輛外觀完好無損,車輛機(jī)械部分及操控部分使用正常,車內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好;
4.1
1.3、車輛證照齊全。
新車應(yīng)有車輛說明書或用戶手冊、車輛'三包'維護(hù)保養(yǎng)手冊;
4.1
1.4、隨車工具(拆卸輪胎的手柄、備胎搖把、千斤頂及其常用的套筒扳手、起子等)備胎齊全;
4.1
1.5、車輛鑰匙齊全;
4.1
1.6、其它需交接的事項,交接雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4.12車輛報廢程序
4.12.1車輛使用達(dá)到國家規(guī)定的強(qiáng)制報廢期限時,應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理車輛報廢手續(xù)。
4.12.2將報廢車輛拖至指定的機(jī)動車回收公司,開啟報廢汽車回收證明,辦理注銷車籍檔案及養(yǎng)路費(fèi)報停及注銷手續(xù)。
5、記錄表格:vkwy7.
5.1-j06-07-f1《車輛檢查記錄表》vkwy7.
5.1-j06-07-f2《車輛報修單》vkwy7.
5.1-j06-07-f3《用車申請單》vkwy7.
5.1-j06-07-f4《兼職司機(jī)審批表》vkwy7.
5.1-j06-07-f5《車輛加油登記表》
