第1篇 小區(qū)管理處事故控制辦法-5
小區(qū)管理處事故控制辦法(5)
一、事故的分類
一)按事故造成的后果分
按事故造成的后果分為未遂事故和已遂事故。凡通過檢查所發(fā)現(xiàn)的問題,經(jīng)自行解決處理,未造成經(jīng)濟(jì)損失,均屬未遂事故。凡造成經(jīng)濟(jì)損失及不良后果者,則構(gòu)成已遂事故。
二)按事故產(chǎn)生的原因分
1、指導(dǎo)責(zé)任事故
2、操作責(zé)任事故
3、設(shè)備事故
4、交通事故
5、火災(zāi)事故
6、自然事故
三)按事故的性質(zhì)分
1、一般事故:一人輕傷,設(shè)備損壞,修復(fù)費用一般設(shè)備在500―10000元,關(guān)鍵設(shè)備在1000―30000元;或因設(shè)備事故造成供電中斷10―30分鐘為一般事故。
2、重大事故:一人重傷,多人輕傷,設(shè)備損壞,修復(fù)費用一般設(shè)備達(dá)10000元以上,關(guān)鍵設(shè)備達(dá)30000元以上;因設(shè)備事故而使電力中斷30分鐘以上為重大事故。
3、特大事故:人員死亡,設(shè)備損壞,修復(fù)費用達(dá)50萬元以上,或由于設(shè)備事故造成停電一周以上。
三、事故的預(yù)防
以安全檢查為主進(jìn)行事故的預(yù)防,安全檢查分為日查、月查、季查。
1、日查:以交接班制度為主。維修、護(hù)衛(wèi)班長必須堅持對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行日巡檢查,上下班前后檢查責(zé)任區(qū)有無事故隱患,檢查工作地是否整齊清潔。關(guān)水、關(guān)電、關(guān)門窗。
2、月查:管理處/專業(yè)公司安全負(fù)責(zé)人對本單位重點部位、設(shè)備進(jìn)行檢查,檢查內(nèi)容如下:
a檢查各崗位人員貫徹執(zhí)行各項安全制度的情況;
b機(jī)電設(shè)備的安全運行情況;
c各項記錄是否齊全
d對存在的不安全隱患、研究解決措施,作好記錄。
3、季查:公司安委會組織人員對全公司重點部位、設(shè)備、電氣、裝修、燃?xì)獾冗M(jìn)行檢查。
四、安全獎勵
1、公司為管理處/專業(yè)公司安全責(zé)任人每月發(fā)放200元安全獎金。
2、發(fā)生安全事故隱瞞不報、謊報、故意延遲不報的,一經(jīng)查出扣發(fā)安全責(zé)任人月安全獎。并按事故程度對安全責(zé)任人及事故責(zé)任人按下列條款進(jìn)行處罰,取消單位及個人的先進(jìn)評比資格。
a發(fā)生一般事故,扣發(fā)事故責(zé)任人1至6個月的獎金,工資降低一級,扣發(fā)安全責(zé)任人、1至6個月的安全獎金。
b發(fā)生重大事故:事故責(zé)任人予以辭退,扣發(fā)安全責(zé)任人本年度的安全獎金,工資降低一級。
c發(fā)生特大事故:事故責(zé)任人予以辭退,觸犯法律的,追究其法律責(zé)任。安全責(zé)任人停職接受處理。
五、事故的管理
1、事故報告
a事故發(fā)生后,當(dāng)事人或現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即報本單位負(fù)責(zé)人和公司品質(zhì)部,管理處/專業(yè)公司負(fù)責(zé)人應(yīng)立即赴現(xiàn)場組織處理。
b發(fā)生事故后,事故單位應(yīng)寫出書面材料,報公司品質(zhì)部,辦公室組織有關(guān)專家進(jìn)行調(diào)查,寫出調(diào)查報告,報公司領(lǐng)導(dǎo)。
2、事故調(diào)查
a事故發(fā)生后,公司品質(zhì)部、辦公室組織有關(guān)專家進(jìn)行調(diào)查。
b事故調(diào)查的內(nèi)容:查明事故原因、事故經(jīng)過、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失,確定事故責(zé)任人,提出處理意見及防范措施建議,寫出事故調(diào)查報告。
c任何部門和個人不得阻礙、干預(yù)調(diào)查組的正常工作。
3、事故分析
a事故分析分傷害分析、事故原因分析、事故的責(zé)任分析。
b事故傷害分析的內(nèi)容為:受傷部位,受傷性質(zhì),起因物,致害物,傷害方式,不安全狀態(tài),不安全行為。
c事故原因的分析分直接原因分析和間接原因分析。
d事故的直接原因是直接導(dǎo)致事故發(fā)生的原因,包括物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為兩個方面。
a物的不安全狀態(tài)主要有以下4種情況:
⑴防護(hù)、保險、信號等裝置缺乏或缺陷;
⑵設(shè)備、設(shè)施、工具、附件有缺陷;
⑶個人防護(hù)用品缺少或缺陷;
⑷作業(yè)場地環(huán)境不良。
b人的不安全行為主要有以下幾種情況:
⑴操作錯誤,忽視安全,忽視警告;
⑵造成安全裝置失效;
⑶使用不安全設(shè)備;
⑷手工代替工具操作;
⑸物體存放不當(dāng);
⑹冒險進(jìn)入危險場所;
⑺攀、坐不安全位置;
⑻在起重物下作業(yè)、停留;
⑼機(jī)器、設(shè)備運轉(zhuǎn)運行時加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃工作;
⑽有分散注意力行為;
⑾在必須使用個人防護(hù)用品、用具的作業(yè)或場合中,忽視其使用;
⑿不安全裝束;
⒀對易燃、易爆等危險品處理錯誤;
人的不安全行為是人的生理和心理特點的反映,主要表現(xiàn)在身體缺陷、錯誤行為和違紀(jì)違章等三方面。
身體缺陷:指疾病、職業(yè)病、精神失常、智商過低(呆滯、接受能力差、判斷能力差等)、緊張、煩躁、疲勞、易沖動、易興奮、運動精神遲鈍、對自然條件和環(huán)境過敏、不適應(yīng)復(fù)雜和快速工作、應(yīng)變能力差等。
錯誤行為:指嗜酒、吸毒、吸煙、打賭、玩耍、嬉笑、追逐、錯視、錯聽、錯嗅、誤觸、誤動作、誤判斷、突然受阻、無意相碰、意外滑倒、誤入危險區(qū)域等。
違紀(jì)違章:指粗心大意、漫不經(jīng)心、注意力不集中、不懂裝懂、無知而又不虛心、不履行安全措施、安全檢查不認(rèn)真、隨意亂放東西、任意使用規(guī)定外的機(jī)械裝置、不按規(guī)定使用防護(hù)用品、碰運氣、圖省事、玩忽職守、有意違章、只顧自己不顧他人等。
e事故間接原因是指直接原因賴以產(chǎn)生和存在的原因,有以下幾種:
a技術(shù)和設(shè)計上有缺陷;
b教育培訓(xùn)不夠;
c勞動組織不合理;
d對現(xiàn)場工作缺乏檢查操作或指導(dǎo)錯誤;
e沒有安全操作規(guī)程或規(guī)程內(nèi)容不具體、不可行;
f沒有或不認(rèn)真實施事故防范措施,對事故隱患整改不力。
f事故責(zé)任分析是根據(jù)調(diào)查確定的事實,通過對直接原因和間接原因的分析結(jié)論,從而確定事故中直接責(zé)任者,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者和主要責(zé)任者。
直接責(zé)任者是指其行為與事故的發(fā)生有直接關(guān)系的人,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者是指對事故的發(fā)生負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人,主要責(zé)任者是指在直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者中,對事故的發(fā)生起主要作用的人。
事故責(zé)任分析的目的,在于分清造成設(shè)故的責(zé)任,以便作出處理,使事故責(zé)任者受到教育,同
時使領(lǐng)導(dǎo)和員工從中吸取教訓(xùn),改進(jìn)工作,提高安全工作水平。
4、事故處理
a事故處理應(yīng)嚴(yán)格遵循“三不放過”(即事故原因分析不清不放過,事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過,沒有防范措施不放過)的原則。
b發(fā)生重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,并迅速采取必要措施,搶救人員和財產(chǎn),防止事故擴(kuò)大。
c公司的事故由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),分類事故根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)分工,分別對事故進(jìn)行調(diào)查,處理上報。
d管理處/子公司的事故,由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),對事故調(diào)查上報。
e事故調(diào)查組提出的處理意見和防范措施建議,由發(fā)生事故單位的負(fù)責(zé)人組織實施。
f因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守或發(fā)現(xiàn)事故隱患、危害情況而不采取有效措施以致造成傷亡事故,由公司安全委員會按國家有關(guān)規(guī)定,對事故單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予行政處分,構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
g在傷亡事故發(fā)生后隱瞞不報,謊報,故意延遲上報,故意破壞現(xiàn)場,或者無正當(dāng)理由,拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況和資料的,由公司安全委員會按國家有關(guān)規(guī)定,對事故單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予行政處分,構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
5、事故檔案資料管理
a凡發(fā)生傷亡事故、爆炸事故、火災(zāi)事故、重大未遂事故,都應(yīng)建立事故檔案資料。
b事故檔案管理是一項日常性的工作,發(fā)生一件事故,就建立一個檔案。
c微傷及一般未遂事故均應(yīng)登記入冊。
d事故調(diào)查處理過程的勘察記錄、圖紙、錄象帶、照片、詢問記錄等原始資料,應(yīng)逐年積累,長期保存。
第2篇 小區(qū)車輛管理辦法草案
住宅小區(qū)車輛管理辦法(草案)
總則
第一條 為規(guī)范小區(qū)機(jī)動車的停放與行駛,維護(hù)小區(qū)環(huán)境,保障小區(qū)內(nèi)各方的合法權(quán)益,根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《上海市住宅物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動車停放管理暫行規(guī)定》和《浦東新區(qū)住宅物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動車停放收費管理規(guī)定》等法律法規(guī),結(jié)合本小區(qū)實際情況,特制定本辦法。
第二條 本辦法由金橋灣清水苑小區(qū)(以下簡稱:小區(qū))業(yè)主大會討論通過,委托小區(qū)物業(yè)公司組織實施。
物業(yè)公司對車輛的管理是履行《物業(yè)管理合同》,小區(qū)內(nèi)所有車輛使用人應(yīng)接受物業(yè)公司車輛管理人員(以下簡稱:車管員)的行駛管理與停放引導(dǎo)。
第三條 小區(qū)車位實行有償使用,車輛使用人在小區(qū)泊車應(yīng)交納停車費。停車費收入歸小區(qū)全體業(yè)主共有。物業(yè)公司應(yīng)有專人進(jìn)行停車費管理,公開賬目,并定期結(jié)算與公示收支情況。根據(jù)維修基金管理的有關(guān)規(guī)定,停車費收入在扣除車輛管理成本和業(yè)主大會授權(quán)使用的費用后的結(jié)余部分納入小區(qū)維修基金賬戶,每年一次分?jǐn)偟綐I(yè)主賬戶。欠繳或侵占停車費是損害全體業(yè)主利益的行為。
第四條 將小區(qū)業(yè)主共有的停車位供車輛使用人停車的行為關(guān)系,不含有對車輛保管的義務(wù)與責(zé)任。提供良好的停車條件,營造有序的活動場所是小區(qū)各方共同努力的目標(biāo)。
車輛進(jìn)出管理
第五條 小區(qū)安裝停車場管理系統(tǒng)(以下簡稱:系統(tǒng))實行車輛智能化管理。所有車輛進(jìn)出小區(qū)必須持清水苑小區(qū)車輛ic卡(以下簡稱:ic卡)刷卡通行。車輛在通過大門道閘時必須一車一桿逐一進(jìn)出,不得尾隨前車沖卡。
第六條 ic卡分為月卡、充值卡和臨時卡三種。實行一車一卡制。ic卡不得轉(zhuǎn)讓或一卡多車。車卡不一致的車輛不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)。
第七條 月卡僅限小區(qū)居民及小區(qū)內(nèi)單位工作人員持有,申辦車位登記手續(xù)時領(lǐng)取,在有效期內(nèi)使用。
第八條 實行來訪車輛登記制度。來訪車輛應(yīng)登記后領(lǐng)取臨時卡,刷卡進(jìn)入。駛離時在小區(qū)出口處驗卡后交卡付費。小區(qū)居民和單位也可以選擇使用充值卡,以免每次現(xiàn)金繳費驗卡和進(jìn)入登記的麻煩。固定車位車主不得使用充值卡。來訪車輛當(dāng)天再次進(jìn)出小區(qū)憑繳費收據(jù)免繳費。
第九條 前來小區(qū)執(zhí)行公務(wù)的警車等車輛后出入小區(qū)可免繳費。
第十條 領(lǐng)取月卡和充值卡需繳押金20元, 無卡或ic卡遺失、超期和損壞的車輛無法進(jìn)出小區(qū),應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)。ic卡遺失、損壞應(yīng)支付損失費30元。
第十一條 非小區(qū)居民接送幼兒園入托幼兒的車輛不能進(jìn)入小區(qū)。各類大中型車輛,裝載有毒、易爆易燃等物品的車輛不經(jīng)允許禁止進(jìn)入小區(qū)。
第十二條 小區(qū)車位滿位,車管員應(yīng)及時告示并拒絕其他外來車輛進(jìn)入小區(qū)。
車輛行駛管理
第十三條 小區(qū)主干道實行單向行駛。長島路北大門為進(jìn)口,只進(jìn)不出;臺兒莊路西大門為出口,只出不進(jìn)。司機(jī)必須依照交通標(biāo)識的指示路線行駛,不得逆向而行。
第十四條 為了保持小區(qū)的安寧,小區(qū)內(nèi)車輛不準(zhǔn)鳴喇叭;晚間行車禁止使用遠(yuǎn)光燈;小區(qū)道路上不得試剎車、練習(xí)駕車、修理或清洗車輛等。
第十五條 進(jìn)出小區(qū)內(nèi)車速不得超過每小時5公里。
車輛停放管理
第十六條 車位的設(shè)置。停車位分為固定車位與臨時車位二種,統(tǒng)一編號。固定車位標(biāo)有車牌號,供小區(qū)居民和單位工作人員停車。臨時車位無車牌號標(biāo)志,主要供外來車輛停車。
第十七條 車輛的停放。小區(qū)車輛必須停放在指定的固定車位或臨時停車位內(nèi)。未經(jīng)車管員同意,來訪車輛不得占用固定車位。車位內(nèi)不得停放自行車、電動車或堆放其他物品。
第十八條 車位的申請。無欠費記錄的車輛使有人,小區(qū)居民可持房產(chǎn)證或房屋租賃合同、車輛行駛證或購車發(fā)票等到物業(yè)公司辦理固定車位申請登記手續(xù);小區(qū)內(nèi)單位工作人員持工作證或單位證明、車輛行駛證或購車發(fā)票辦理固定車位申請登記手續(xù)。
按登記先后順序,先到先得原則安排車位。每套住宅居民只能擁有一個固定車位。對確需第二個固定車位的居民戶,經(jīng)批準(zhǔn)后可以申請登記,按第二個固定車位的停車費標(biāo)準(zhǔn)繳費。但無車位居民應(yīng)優(yōu)先考慮。
第十九條 車位的登記。車位申請確認(rèn)后,車位使用人應(yīng)及時辦理登記手續(xù):簽訂車輛停放協(xié)議,繳費,領(lǐng)取停車證(置于車輛擋風(fēng)玻璃右側(cè)內(nèi))與ic卡。手續(xù)辦理不完備不能領(lǐng)取停車證與ic卡,也不得使用固定車位。
第二十條 車位的變更。變更固定車位使用人僅限本戶居住人,經(jīng)物業(yè)公司同意后并按規(guī)定辦理變更手續(xù)。
第二十一條 車位的退還。車位為全體業(yè)主的共有資源,業(yè)主產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、租賃戶更變等,應(yīng)及時到管理處辦理退還手續(xù),不得擅自轉(zhuǎn)讓車位。一旦發(fā)現(xiàn),將收回原使用車位并取消雙方車位申請資格。車位退還后如再次申請須另行申請登記。
停車收費管理
第二十二條 停車費標(biāo)準(zhǔn)
車輛類別
固定車位
臨時車位
備注
小轎車
年付100元/月
半年付105元/月
季付110元/月
4元/天
1.每套住宅第二個固定車位按收費標(biāo)準(zhǔn)120%收費。
2.臨時停車一小時內(nèi)免費,超過次日零時收費拾元。
3.其它車輛收費標(biāo)準(zhǔn)另定。
面包車
(七座以上)
年付130元/月
半年付135元/月
季付140元/月年
5元/天
輕型卡車
年付160元/月
半年付165元/月
季付170元/月年
6元/天
第二十三條 逾期未繳費友情提醒,無故逾期七天以上禁止車輛進(jìn)入小區(qū),逾期十五天以上收回車位另行安排。
笫二十四條 物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)管理,改善服務(wù),規(guī)范收費。收費后應(yīng)向繳費人出具繳費憑證。繳費人應(yīng)妥善保存繳費憑證備查。堅決杜絕侵占停車費和權(quán)錢交易等行為。
違規(guī)處理管理
第二十五條 小區(qū)車輛管理以疏導(dǎo)為主,處罰為輔;由物業(yè)公司管理為主,居委會和業(yè)委會積極支持,居民和車輛使用人主動配合,各方齊抓共管,必顯成效。
第二十六條 有下列行為者,報請公安部門處理:在小區(qū)內(nèi)強(qiáng)行逆向行駛的;故意將車輛停放在小區(qū)大門口或通道上堵塞交通的;車輛在小區(qū)內(nèi)行駛途中或停車時發(fā)生意外,造成人員受傷、車輛或其他財物損壞且協(xié)商無果的;故意損壞或盜竊他人車輛及財物的;車輛使用人不服從門崗勸阻和解釋,企圖強(qiáng)行闖入小區(qū)的。
第二十七條 有下列行為者,收回停車證和ic卡,停止使用固定車位或禁止車輛來訪:經(jīng)查確系偽造或仿冒、出售或轉(zhuǎn)借停車證與ic卡的;不服從車管員與保安勸阻而多次違規(guī)停車或行駛的。
第二十八條 因停車或行駛不當(dāng),造成小區(qū)公共設(shè)施、草坪和道路損壞的,按實賠償。
第二十九條 對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴喇叭、使用遠(yuǎn)光燈、練習(xí)駕車等行為,車管員應(yīng)及時予以制止。制止無效時,應(yīng)將違規(guī)車輛的車牌號及違規(guī)情節(jié)報告物業(yè)公司管理處備案,并對該車輛使用人進(jìn)行公開警示或限制該車輛進(jìn)入小區(qū)。
第三十條 物業(yè)公司應(yīng)監(jiān)督檢查工作人員執(zhí)行本辦法的情況,對管理不力,放任自流,擅自放入不該進(jìn)入小區(qū)的車輛、放行應(yīng)收費的車輛,弄虛作假、侵占停車費與權(quán)錢交易等行為,將依照該公司相關(guān)規(guī)章制度予以警告、罰款直至辭退處理。
附則
第三十一條 本辦法解釋權(quán)歸屬清水苑小區(qū)業(yè)主委員會
第三十二條 本辦法提交小區(qū)2023年第二次業(yè)主大會審議通過后,自2023年1月1日起正式實施。
第3篇 r物業(yè)小區(qū)拍攝活動管理辦法
為了保護(hù)小區(qū)的知識產(chǎn)權(quán),完善對區(qū)內(nèi)攝影活動的管理,使之有序、規(guī)范地進(jìn)行,特制定如下管理辦法:
一、業(yè)主拍攝
小區(qū)業(yè)主可在公共區(qū)域用相機(jī)或手提攝像機(jī)拍攝生活照,嚴(yán)禁在樣板房拍攝。拍攝時,需自覺向管理人員出示業(yè)主居民證,但拍攝作品不能作商業(yè)等方面的用途,如違反,保留追究責(zé)任的權(quán)利。
二、特約記者拍攝
特約記者須提供相關(guān)部門(管理公司、發(fā)展商市務(wù)部)的批文,佩帶相關(guān)部門簽發(fā)的特約記者證。拍攝內(nèi)容、范圍按批文指定的景點和區(qū)域進(jìn)行。
三、商業(yè)拍攝
所有商業(yè)拍攝活動(廣告、雜志、電影、電視劇、婚紗相、藝術(shù)照),需到管理處前臺辦理申請、登記,批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。
四、程序
(一)申請
1、提供核對申請人身份證、公司營業(yè)執(zhí)照副本。大型制作需有相關(guān)部門的拍攝批文。
2、遞交拍攝申請書原件(內(nèi)容必須包括拍攝地點、內(nèi)容、時間、期限、人數(shù)、車輛、器材、用水/電、對住戶的影響),加蓋拍攝公司公章。
3、填寫申請表。
4、申請拍攝公共場地時需請所在區(qū)域加具審批意見,審批時列明具體管理要求,提交公司配套服務(wù)部審批。
5、申請獲準(zhǔn)后通知相關(guān)區(qū)域、部門進(jìn)行監(jiān)管。
6、大型拍攝必須上報當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄浒?并自行做好現(xiàn)場的秩序、安全、防火等保衛(wèi)工作,遵守小區(qū)相關(guān)的管理規(guī)定。
7、繳交相關(guān)費用。
(二)費用(場地維護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)、人員協(xié)助、管理費等)
1、拍攝廣告、雜志:3000元/日(8小時);500元/小時;
2、拍攝電影、電視劇: 5000元/日(8小時);700元/小時;
3、婚紗照、藝術(shù)照:1000元/小時;
第4篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理辦法
第一章總則
第一條 為給我鄉(xiāng)居(村)民創(chuàng)造文明、整潔、安全、方便、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境,加強(qiáng)和規(guī)范我鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我鄉(xiāng)實際,制定本辦法。
第內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會辦理下列事項并報社會事務(wù)辦公室備案:
(一) 對物業(yè)管理服務(wù)費據(jù)實結(jié)算;
(二) 移交物業(yè)檔案資料及有關(guān)財務(wù)帳冊;
(三) 移交物業(yè)管理用房、經(jīng)營性用房、場地及其他財物。
第五章物業(yè)管理保障
第二十四條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會成立之日起一個月內(nèi),向其提供下列物業(yè)管理資料:
(一) 居(村)民安置小區(qū)綜合驗收批準(zhǔn)文件及有關(guān)資料;
(二) 居(村)民安置小區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;
(三) 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖;
(四) 地下管網(wǎng)竣工圖;
(五) 業(yè)主分布情況;
(六) 其他有關(guān)物業(yè)管理的資料。
第二十五條 物業(yè)資金的管理
(一) 各社區(qū)(村)及物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)規(guī)范物業(yè)資金的管理,按照三資管理中心收支兩條線的財務(wù)管理規(guī)定,確保資金運行規(guī)范;
(二) 物業(yè)管理企業(yè)向居(村)委會繳納的物業(yè)管理保證金、居(村)民安置小區(qū)業(yè)主向居(村)委會繳納的房屋裝修保證金、居(村)民安置小區(qū)經(jīng)營性用房、場所租金及其他收益,應(yīng)由社區(qū)(村)委會直接收取存入鄉(xiāng)三資管理中心村集體賬戶;
(三) 各社區(qū)(村)收取的上述所列資金,只能用于物業(yè)管理服務(wù)費的支付、物業(yè)管理服務(wù)費保證金及居(村)民繳納的房屋裝修保證金的退還;用于房屋公用部位、公用設(shè)施、公用設(shè)備的維修及購置經(jīng)營用房,?？顚Ｓ?不得挪作他用;
(四) 居(村)民安置小區(qū)遇重大物業(yè)維修項目,在沒有確定物業(yè)維修金的情況下,必須由物業(yè)管理企業(yè)提出維修項目計劃,資金預(yù)算,經(jīng)社區(qū)(村)委員會討論同意并報政府按照有關(guān)報批程序?qū)徟髮嵤Ｉ鐓^(qū)(村)委員會應(yīng)當(dāng)及時對居(村)民安置小區(qū)物業(yè)維修項目及資金使用情況進(jìn)行公示,并接受上級主管部門及居(村)民安置小區(qū)業(yè)主監(jiān)督;
(五) 居(村)民安置小區(qū)經(jīng)營性用房、場所租金及其他收益不能保證居(村)民安置小區(qū)正常資金支付的,差額由社區(qū)(村)從村集體資產(chǎn)收益中補(bǔ)足。
第二十六條 各社區(qū)(村)居(村)民安置小區(qū)業(yè)主在享受專業(yè)物業(yè)服務(wù)的同時須向服務(wù)提供方繳納物業(yè)服務(wù)費:
(一) 各社區(qū)(村)可根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況,在一定時期內(nèi)為本社區(qū)(村)居(村)民安置小區(qū)所在村集體經(jīng)濟(jì)組織成員的業(yè)主繳納物業(yè)管理費;
(二) 各社區(qū)(村)在小區(qū)業(yè)主委員會建立后,應(yīng)逐步推行“業(yè)主繳費,村級補(bǔ)貼”的物業(yè)服務(wù)繳費新模式;
(三) 居(村)民安置小區(qū)內(nèi)非小區(qū)所在社區(qū)(村)集體經(jīng)濟(jì)組織成員的業(yè)主不得享受本社區(qū)(村)物業(yè)服務(wù)費的補(bǔ)貼及相關(guān)優(yōu)惠政策。
第六章獎懲
第二十七條 對在物業(yè)管理中取得顯著成績的物業(yè)管理企業(yè),由上級主管部門給予表彰并向社會公布,并且可享受我鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)優(yōu)惠政策。
第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)在合同期內(nèi),不履行本辦法規(guī)定的物業(yè)管理義務(wù)的,政府將予以警告、責(zé)令限期改正;情況嚴(yán)重者,村民安置小區(qū)業(yè)主委員會可以據(jù)此解除與其簽訂的《物業(yè)管理合同》。
第二十九條 居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主和進(jìn)入居(村)民安置小區(qū)的人員違反本辦法
第二十二條 規(guī)定之一的,物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)依照《物業(yè)管理公約》給予警告、罰款,情況嚴(yán)重者,提請有關(guān)行政管理部門依法給予行政處罰。
第三十條 居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)及其他有關(guān)當(dāng)事人違反本辦法規(guī)定和《物業(yè)管理公約》《物業(yè)管理合同》,應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的,受侵害的當(dāng)事人可以向人民法院起訴。
第七章附則
第三十一條 本辦法有關(guān)專業(yè)用語的含義:
房屋公用部位,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主共同使用的門廳、樓梯間、走廊通道、水泵間、電表間、電梯間、電梯機(jī)房、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、外墻面、屋面等部位。
公用設(shè)施,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同使用的道路、停車場所、化糞池、窨井、安全設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、照明路燈、綠地等設(shè)施。
公用設(shè)備,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同使用的給排水管道、水泵、水箱、落水管、垃圾道、電梯、避雷器及消防等設(shè)備。
第三十二條 本辦法由社會事務(wù)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第5篇 封閉小區(qū)停車場管理辦法
封閉式小區(qū)停車場管理辦法
1、職責(zé)權(quán)限
崗位工作內(nèi)容
安委會對停車場管理工作進(jìn)行不定期檢查并提出安全管理改善意見
運營管理組對停車場管理日常工作不定期檢查,協(xié)助處理突發(fā)事件
部門負(fù)責(zé)人停車場證照辦理,停車場管理規(guī)定審批,并對停車場管理進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督
安全主管/主辦班長負(fù)責(zé)制訂、完善本部門停車場管理規(guī)定。負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實施
2、方法和過程控制
2、1總則
(1)各管理處必須根據(jù)本文件確定的基本原則、操作流程及停車場的實際情況編制各管理服務(wù)區(qū)域停車場管理規(guī)定,對停車場管理的工作要求、實施方法、防范措施做出詳細(xì)規(guī)定。
(2)購買車位的顧客需憑購買手續(xù)與管理處簽訂《車位服務(wù)協(xié)議書》;顧客需租用車位時需向管理處提出申請,由管理處負(fù)責(zé)人審批后,與其簽訂《車位租用協(xié)議書》。
(3)《車位服務(wù)協(xié)議書》、《車位租用協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一填寫方式填寫,有效期滿前一周,管理處應(yīng)通知顧客續(xù)簽。
(4)外來車輛需根據(jù)車位緊張程度及及潛在風(fēng)險(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。無牌機(jī)動車輛及攜帶危險品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)。
(5)所有停車場(甲方另有約定的除外)出入口都必須在23:00至凌晨6:00設(shè)置地樁(無人化管理車場除外)。如出入口道閘故障或其它原因暫時失去屏障功能時也必須使用地樁,保證出入口安全屏障的有效性。
(6)經(jīng)營性停車場應(yīng)有政府頒發(fā)的合法證照和手續(xù)。車場內(nèi)應(yīng)有防盜提示標(biāo)識,夜晚在機(jī)動車場值勤的安全員必須穿反光衣。
2、1出入憑證管理
2、1、1對與管理處簽訂了《車位服務(wù)協(xié)議書》或《車位租用協(xié)議書》的顧客,各管理處應(yīng)根據(jù)停車場的實際情況對車輛管理采用以下兩種控制方法:
(1)第一類:停車場智能ic卡,該類卡按使用性質(zhì)分為車場卡、臨停卡、訪客卡,見公司《ci手冊》,適用于已安裝ic卡智能系統(tǒng)的停車場進(jìn)出車輛使用。
(2)第二類:紙制《車輛停放服務(wù)卡》,適用于未安裝ic卡智能系統(tǒng)的停車場,供有固定車位的車輛使用。
2、1、2紙制《車輛臨時停放憑證》,適用于未安裝ic卡智能系統(tǒng)的車場供外來臨停車輛使用;或有商業(yè)群樓的物業(yè)因臨時進(jìn)出車輛頻繁,不適用發(fā)放ic卡時使用。
2、2已設(shè)崗的停車場車輛出入管理基本操作流程:
(1)車輛進(jìn)出時,必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開。
(2)在車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員,加快車輛流通速度,防止大量車輛滯留,有條件的管理處應(yīng)盡可能考慮進(jìn)出口分流,并做好標(biāo)識。
(3)車輛駛?cè)霑r的基本操作:
a車輛駛近停車場入口時,安全員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速停車,若其帶有ic卡,指引其讀卡進(jìn)入。
b是臨停車輛,應(yīng)迅速準(zhǔn)備車輛臨時停放服務(wù)卡/憑證。當(dāng)車停穩(wěn)后,安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢并敬禮,迅速發(fā)放車輛臨時停放服務(wù)卡/憑證,打開地樁并向車主示意點頭問好,車主接過車輛臨時停放服務(wù)卡/憑證后,示意車輛駛?cè)胪＼噲觥?/p>
c進(jìn)入停車場的車輛,安全員要及時對車輛外觀進(jìn)行仔細(xì)檢查,并將有異常情況的車輛記錄于《____停車場車輛情況登記表》。
(4)車輛駛出時的基本操作:
a車輛駛近停車場出口時,安全員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,注意觀察,對臨停車輛應(yīng)示意車輛減速停車。
b車停穩(wěn)后,安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢并敬禮,向車主收回車輛臨時停放服務(wù)卡/憑證,并快速核對車牌號、進(jìn)入時間、值班人員簽名等信息,對需要收取車們使用費的車輛按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)收費,并給車主相應(yīng)的停車費發(fā)票,然后開啟道閘、打開地樁,示意車輛駛出停車場。登記、存放收回的車輛臨時停放服務(wù)卡/憑證。
c對不愿收發(fā)票的車主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請車主自行處理,嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費的車輛應(yīng)在《未收費車輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請車主或上級簽名確認(rèn)。
(5)如發(fā)生駛出的機(jī)動車輛無ic卡、《車輛停放服務(wù)卡》、《車輛臨時停放服務(wù)憑證》、卡/證上的車牌號與所開車輛車牌號不符、司機(jī)不符、無車牌等異常情況,應(yīng)立即報告控制中心和上級領(lǐng)導(dǎo),查驗并登記車主的有效證件:車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等,進(jìn)行人、車、證的核實,經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。
2、3停車場秩序管理
(1)安全員要維護(hù)停車場內(nèi)良好的交通秩序,引導(dǎo)車輛正確停放,若出現(xiàn)問題,應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo),防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。注意保護(hù)現(xiàn)象。
(2)車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,按突發(fā)事件處理程序及辦法處理。
(3)如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況,應(yīng)首先設(shè)法截停車輛,同時在第一時間報告部門經(jīng)理或部門安全負(fù)責(zé)人處理。
(4)車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,對于不帶污染的小型維修可允許其在車場內(nèi)進(jìn)行,維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生,其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行,特殊情況須報管理處經(jīng)理。
(5)車場車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況,安全員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報主管/主辦。
(6)制止在停車場內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為。
(7)因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時要立即上報部門主管/主辦以上人員到現(xiàn)場處理,根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任,賠償損失。
(8)因管理原因造成車場內(nèi)車輛損傷或丟失,公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時,移交司法機(jī)關(guān)處理。
2、4停車場票據(jù)管理
(1)車輛臨時停放服務(wù)卡/憑證由專人從管理處指定票據(jù)管理員處領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
(2)對回收的車輛臨時停放服務(wù)卡/憑證應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每日由專人負(fù)責(zé)整理核對;《車輛臨時停放服務(wù)憑證》應(yīng)上交到管理處指定的負(fù)責(zé)人,由票據(jù)管理員登記保管,與存根一起保存。
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2、5停車場ic卡管理:參照《ic卡管理辦法》執(zhí)行
2、6摩托車、自行車管理
(1)在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車、自行車停放點,并明確標(biāo)識(包括防盜標(biāo)識),車輛必須按指定位置停放,安全員督導(dǎo)執(zhí)行。
(2)在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放摩托車、自行車可不收取任何費用,住宅小區(qū)無須發(fā)放任何出入憑證;政府及公共物業(yè)有特殊要求的可根據(jù)實際情況發(fā)放《停車卡》。
(3)嚴(yán)禁無牌摩托車進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,對無牌摩托車多的管理服務(wù)區(qū)域,應(yīng)及時書面聯(lián)系交通管理部門或轄區(qū)派出所進(jìn)行清理,以維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域良好的管理秩序。
3、相關(guān)文件:《ic卡管理辦法》、《突發(fā)事件處理程序》
4、記錄和表格:《安全員交接班記錄表》、《車位租用協(xié)議書》、《車位服務(wù)協(xié)議書》、《____停車場車輛情況登記表》、
第6篇 小區(qū)家庭保姆臨時鐘點工管理辦法
小區(qū)家庭保姆、臨時(鐘點)工管理辦法
業(yè)主/物業(yè)使用人雇傭的保姆、臨工,是其家庭生活中的得力幫手。受其工作性質(zhì)的影響,流動性相對較大。加強(qiáng)對保姆、臨工的管理教育,有利于搞好小區(qū)的治安工作。
1.0 登記
顧客雇傭的保姆、臨工到位后,業(yè)主/物業(yè)使用人有義務(wù)配合管理處做好以下工作:
1.1 督促保姆、臨工到管理處登記、填表。
1.2 將保姆、臨工的身份證復(fù)印件留在管理處。
1.3 如有必要,應(yīng)將雇傭保姆、臨工的起止期限告訴管理處。
2.0 教育、培訓(xùn)
管理處和顧客有責(zé)任對保姆、鐘點工進(jìn)行教育、培訓(xùn)。教育、培訓(xùn)的內(nèi)容主要有:
2.1 防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害基本知識。
2.2 家用電器的正確使用方法。
2.3 小區(qū)管理制度。
2.4 與家庭生活相關(guān)的時事、政策、法規(guī)。
3.0 辭工
3.1業(yè)主/物業(yè)使用人雇傭的保姆、臨工辭工,應(yīng)當(dāng)及時或提前通知管理處。
3.2管理處得知保姆、臨工辭工的消息后,須盡快通知相應(yīng)大門或道口崗,并且采取必要的安保工作措施。
3.3保姆、臨工辭工離開后,再進(jìn)入小區(qū)(小區(qū)),按照訪客進(jìn)入小區(qū)(小區(qū))的程序處理。
第7篇 花城物業(yè)小區(qū)危險品管理辦法
花城小區(qū)危險品管理辦法
一、目的
加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)危險品的管理,防止人身受到傷害及財產(chǎn)受到損失。
二、適用范圍
適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)危險品管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。
3.2相關(guān)主辦(主管)負(fù)責(zé)危險品管理工作的具體落實。
3.3現(xiàn)場工作人員負(fù)責(zé)危險品管理制度的具體執(zhí)行。
3.4任何人員有責(zé)任對違反危險品管理制度的行為進(jìn)行制止。
四、方法和過程控制
4.1危險品的采購
4.1.1危險品的采購需部門經(jīng)理指定專人進(jìn)行,詳細(xì)流程參見《采購管理程序》。
4.1.2對于未指定供應(yīng)商的危險品,采購需遵照國家相關(guān)規(guī)定購買。
4.2危險品在運輸、搬運過程中注意事項
4.2.1輕拿輕放,防止撞擊、拖拉和傾倒。
4.2.2碰撞、互相接觸容易引起燃燒、爆炸或造成其它危險以及化學(xué)性質(zhì)或防護(hù)、滅火方法互相抵觸的危險品,不得違反配裝限制及混合裝運。
4.2.3遇熱、受潮容易燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的化學(xué)危險物品,在裝運時應(yīng)當(dāng)采取隔離、隔熱、防潮措施。
4.3危險品的儲存、保管
4.3.1危險品應(yīng)與其他物品隔離分開,分類分項進(jìn)行保管,并設(shè)置明顯的標(biāo)識。對有劇毒的危險品如敵敵畏、樂果等危險品必須柜裝存放并上鎖。
4.3.2危險品的存放地點應(yīng)符合有關(guān)的安全規(guī)定,并根據(jù)物品的種類、性質(zhì),設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)、防爆、泄壓、防火、防雷、防曬、報警、滅火等安全設(shè)施,確保危險品存放安全。
4.3.3危險品入庫前,必須進(jìn)行檢查登記,入庫后應(yīng)定期檢查。
4.3.4危險品的領(lǐng)用必須嚴(yán)格由專人負(fù)責(zé),倉管員需妥善保管好鑰匙,避免危險品丟失或隨意轉(zhuǎn)交他人。用剩的危險品需及時入庫,對于空瓶或殘液須按安全要求(銷毀、深埋)處理。
4.3.5對服務(wù)供方存放在部門內(nèi)范圍分承包方的危險品也應(yīng)需參照上述規(guī)定進(jìn)行。
4.4危險品的使用
4.4.1任何危險品使用前須先閱讀產(chǎn)品說明書,詳細(xì)了解正確使用步驟。
4.4.2使用危險品時必須有安全防護(hù)措施和用具。如用有毒性或腐蝕性的藥物時必須要戴上防護(hù)手套,對有揮發(fā)性的藥品還應(yīng)戴上口罩,使用完后及時清洗身體接觸部位。
4.4.3盛裝危險品的容器,在使用前后必須進(jìn)行檢查,消除隱患,防止火災(zāi)、爆炸、中毒事故發(fā)生。
4.4.4銷毀、處理有燃燒、爆炸、中毒和其他危險的廢棄危險品,應(yīng)當(dāng)采取安全措施,并應(yīng)按環(huán)境保護(hù)法的規(guī)定進(jìn)行處理。
4.5外來危險品的管理
4.5.1出入口崗值班人員需對出入人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查,對外來危險品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
4.5.2如發(fā)現(xiàn)有攜帶危險品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,需問清原因,視情況進(jìn)行制止或報部門指派專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)控。
第8篇 小區(qū)物業(yè)管理人員管理辦法
小區(qū)物業(yè)管理人員的管理辦法
人是企業(yè)的核心,人的管理是企業(yè)雙重管理運作機(jī)制的過程。在堅持'以人為本'管理理念的基礎(chǔ)上,健全人事管理機(jī)制,實施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制與情感式的激勵機(jī)制,提高員工的集體榮譽感與團(tuán)隊精神,進(jìn)一步發(fā)掘與開發(fā)人才資源,量才錄用,知人善任,合理調(diào)配。
確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘
確定企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn),比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛物業(yè)管理事業(yè),講奉獻(xiàn)、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;管理隊伍年齡結(jié)構(gòu)要求因崗而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營,同時又充滿朝氣。
根據(jù)上述的用人標(biāo)準(zhǔn),可按以下幾項指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格的招聘:
1、知識層次:為了符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要求,管理層均要求持物業(yè)管理資格證;操作層人員全部要求高中以上文化;保安隊伍要求以退伍軍人、黨員為主,以保證隊伍素質(zhì);維修工崗位要求全部持證上崗。
2、錄用考核:所有管理層人員,除經(jīng)過正常的筆試、面試、心理測試等錄用考核外,必須通過基本知識的考核,成績合格者方可錄用;作業(yè)層人員要通過技能考試。
3、人員配置:逐步加大管理人員配置比率,符合高科技、高智能化物業(yè)管理的要求,使物業(yè)管理隊伍實現(xiàn)由勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變。
4、年齡結(jié)構(gòu):公司決策層為30~45歲,管理層員工25~50歲,保安員20~35歲,其它操作人員工可放寬到25~45歲,特殊情況可適當(dāng)放寬年齡限制。
5、工作經(jīng)驗:所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗外,還需有其他相關(guān)管理工作經(jīng)歷。
量才適用、合理配置
為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性,充分挖掘員工的潛能,建議對企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置,合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍,目的是使人適合于職務(wù),使職務(wù)適合于人,充分體現(xiàn)'會用人、用好人'的思路。并規(guī)定新員工錄用后,須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng),到基層進(jìn)行試用實習(xí),并在實習(xí)過程中,全面測定和驗證新員工的個人工作能力,對不合崗位要求的而又有其他專長的,實行調(diào)崗安排使用,充分發(fā)揮個人專長。
規(guī)范管理,分層實施
1、組織落實,制度規(guī)范:企業(yè)的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范,如制訂管理規(guī)章制度,明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)務(wù);建立一套合理公正的獎勵制度;依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。通過規(guī)范企業(yè)運作,約束員工行為。
2、分工協(xié)作,層級管理:在物業(yè)管理中,存在著許多不確定因素,所以在管理中需對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權(quán)管理,即在一定的范圍內(nèi)讓他們自己管理自己,增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識。
3、規(guī)范言行、注重儀表,實施形象戰(zhàn)略。行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分,建議將員工的言行舉止、儀容儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇,制訂詳細(xì)的員工守則,讓員工熟記于心,自我約束,自我控制,參照對比,嚴(yán)格執(zhí)行,全面提高企業(yè)的美譽度。
素質(zhì)評價,績效考核
1、量化考核,客觀評價:人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。建議通過'考核評鑒、行為測評、專項考試'三種管理人員素質(zhì)評價系統(tǒng),對員工的'德、能、勤、績'進(jìn)行全面客觀的評鑒。制訂科學(xué)、合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn),并推出一整套實行績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案。各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo),業(yè)績的好壞、績效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化反映出來,使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用,同時也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。
2、末位淘汰,吐故納新:為使***物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力,建議在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時,根據(jù)情況及時優(yōu)化管理隊伍結(jié)構(gòu),結(jié)合考核,實行末位淘汰機(jī)制,這樣做既留住了企業(yè)所需的人才,同時又吸納了新生力量。
激勵驅(qū)動,留住人才
近幾年,物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。實踐證明,企業(yè)要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機(jī)制和文化機(jī)制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強(qiáng)團(tuán)隊意識和群體的凝聚力。企業(yè)文化的建設(shè),不僅能為公司贏得了奮斗的成果,也能為公司贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)、拼搏、奮斗,建立利益共同體,尊重與溝通是植根于維維精神的'三大支柱'。
1、樹立員工也是公司的主人翁管理理念:公司不僅給員工提供工作場所,更要給員工營造精神家園。通過充分溝通,實現(xiàn)人格平等,關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn),使員工與企業(yè)共同成長。強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素,在嚴(yán)格的制度管理中,關(guān)心員工,尊重員工,使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。
2、給人才創(chuàng)造機(jī)會,讓機(jī)會造就人才。善待企業(yè)的每一位員工,鼓勵每一個人都成為各自崗位上的行家里手,倡導(dǎo)競爭上崗,讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會脫穎而出。最終形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制,真正盤活企業(yè)的人力資源。
3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)人才,重視人才。在用人問題上要堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格,只要是人才,就應(yīng)毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。為此,建議堅持員工建議制度,在廣大員工中,定期開展調(diào)查活動,認(rèn)真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。
4、物質(zhì)獎勵、精神獎勵雙管齊下,形成人才的歸屬感。尊重人才、關(guān)懷人才,形成以人才為楷模的企業(yè)風(fēng)尚。為此,除了要給人才委以重任之外,還應(yīng)給予人才物質(zhì)和精神的雙重獎勵。
5、營造文化氛圍,促進(jìn)交流溝通。提倡'尊重每一位員工',堅持以人為本,致力開展企業(yè)文化建設(shè),加強(qiáng)上下級之間、同事之間的溝通與交流,增強(qiáng)員工的集體協(xié)用精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體,珍視現(xiàn)在的職位。
第9篇 小區(qū)控制噪音污染管理辦法5
小區(qū)控制噪音污染管理辦法(五)
根據(jù)《深圳市環(huán)境噪音污染防制條例》的有關(guān)規(guī)定制定本管理辦法。
1.0小區(qū)內(nèi)任何單位和個人都有責(zé)任和義務(wù)采取有效措控制噪音污染,不得讓飼養(yǎng)的寵物發(fā)出的聲響影響他人。
2.0禁止中午和夜間在住宅區(qū)內(nèi)從事建筑裝修及其它產(chǎn)生噪音污染的活動(中午指12:00-14:00,夜間指18:00-8:00)。
3.0使用家用電器、娛樂器材或進(jìn)行娛樂或其它活動產(chǎn)生的影響他人的聲音,不得超過政府規(guī)定的環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)。
4.0對小區(qū)內(nèi)單位或個人產(chǎn)生的噪音污染,管理處將予以制止,并要求該單位和個人排除妨害、消除影響。
第10篇 小區(qū)車輛管理規(guī)定辦法
小區(qū)車輛管理規(guī)定
為加強(qiáng)小區(qū)道路管理和交通秩序,對小區(qū)業(yè)主車輛有固定車庫(車位)、使用小區(qū)內(nèi)停車位車輛和來訪車輛停放管理。
根據(jù)國家相關(guān)交通管理辦法和本小區(qū)的實際情況,特制定本辦法:
一、小區(qū)內(nèi)禁止5噸以上的貨車、大型客車以及裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛入內(nèi)(搬家車、消防車、工程車等特殊情況除外)。
二、禁止出租車入內(nèi),遇有乘載老、弱、病、殘以及攜帶過重物品的,視情況可以放行,但10分鐘內(nèi)必須離開。
三、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的車輛不得鳴喇叭,要接受秩序維護(hù)員指揮,按規(guī)定車位和地點停放。
四、進(jìn)出小區(qū)時應(yīng)保持謹(jǐn)慎,避免碰撞其他車輛,否則除負(fù)責(zé)賠償外,還將視情節(jié)做出禁止進(jìn)入本小區(qū)的處理。
五、停放小區(qū)的車輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等,離車時車主(司機(jī))要鎖好門窗,否則后果自負(fù)。
六、車位使用者應(yīng)保持車位清潔,無油漬。
七、 根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)規(guī)定,秩序維護(hù)人員通過值班和巡邏,避免停放在小區(qū)內(nèi)的車輛受損壞,但不承擔(dān)保管和保險責(zé)任。
八、有固定車庫/車位的車輛停放管理
1、由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一發(fā)放紅色通行證標(biāo)識,并黏貼于檔風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)醒目位置;
2、進(jìn)入小區(qū)時必須把車輛停放其車庫內(nèi)或其車位上;
3、按時交納物業(yè)服務(wù)費。
4、進(jìn)入小區(qū)時必須把車輛停放其車庫(車位)上;如有發(fā)現(xiàn)未能停放在其車庫(車位)上,第一、二次時給予口頭提示,第三次時將對其違規(guī)行為進(jìn)行拍照并將其在小區(qū)宣傳欄內(nèi)進(jìn)行公示,對于多次違規(guī)的車輛物業(yè)公司將對其采取一定的強(qiáng)制措施,所造成的后果將由車輛擁有人自行負(fù)責(zé)。
九、租用停車位車輛的停放管理
1、空置車位只對本小區(qū)業(yè)主或使用人出租,每個車位月租費為80元;
2、需要辦理租用車位的車主到物業(yè)服務(wù)中心辦理車位租用手續(xù);
3、進(jìn)入小區(qū)時必須把車輛停放其租用的車位上;如有發(fā)現(xiàn)未能停放在其租用的車位上,第一、二次時給予口頭提示,第三次時將取消其租用車位資格,同時對已繳納租用車位的租金不給予退還;
4、按時交納車位租用費。
十、外來車輛的停放管理
1、本小區(qū)業(yè)主或使用人的車輛,如沒有自己的車位(車庫)或辦理租用手續(xù)的,一律視為外來車輛;
2、外來車輛進(jìn)入小區(qū)前要進(jìn)行登記,并同時發(fā)放《臨時停車卡》,方可進(jìn)入;
3、對已發(fā)放《臨時停車卡》的車輛,必須把《臨時停車卡》放在車內(nèi)明顯處便于秩序維護(hù)人員的檢查;
4、外來車輛停放時,必須按規(guī)定停放,如沒有按規(guī)定停放時,所造成的后果由其本人負(fù)責(zé);
5、對于外來車輛收取一定的場地占用費,收費標(biāo)準(zhǔn)按《景洪市住宅小區(qū)停車收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 十一、非機(jī)動車輛的管理
1、摩托車、電動自行車等非機(jī)動車一律從非機(jī)動車出入口出入小區(qū)。
2、摩托車、自行車等非機(jī)動車輛必須停入車棚內(nèi),不得在小區(qū)地面道路、安全通道及單元樓道等公共場所停放,若違章停放物業(yè)服務(wù)中心可以視情節(jié)輕重予以必要處理。
第11篇 z庭住宅小區(qū)業(yè)戶投訴處理管理辦法
華庭住宅小區(qū)業(yè)戶投訴處理管理辦法
1)基本要求
接待業(yè)戶投訴應(yīng)用語規(guī)范、禮貌得體,態(tài)度溫和,耐心傾聽,細(xì)致解釋,件件落實,記錄清晰,反饋及時。
對業(yè)戶投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題,要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時處理、反饋信息、及時匯報。
建立投訴接待登記匯總月報制。
2)投訴受理處理辦法
對業(yè)戶的口頭(電話)或書面投訴,除做好耐心解釋外,應(yīng)及時落實到***華庭住宅小區(qū)管理處,并在《業(yè)戶投訴處理單》上作好書面記錄。
根據(jù)業(yè)戶投訴時間、內(nèi)容,按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處,并督促限時整改。
被投訴管理處接到品質(zhì)部轉(zhuǎn)告的業(yè)戶投訴后,應(yīng)立即與業(yè)戶取得聯(lián)系。首先,向業(yè)戶致歉;其次,對其投訴的問題作耐心細(xì)致的解釋,以取得業(yè)戶的諒解、理解;再次,對在管理處職權(quán)范圍內(nèi)能處理的投訴問題,應(yīng)立即采取改進(jìn)、補(bǔ)救措施和善后工作,并認(rèn)真做好回訪工作。
對管理處無法解決的服務(wù)質(zhì)量投訴問題,由品質(zhì)保證部或會同物業(yè)管理部協(xié)調(diào)處理。
若投訴內(nèi)容涉及到公司總體利益,或與管理處的經(jīng)濟(jì)考核目標(biāo)有沖突時,應(yīng)及時上報公司總經(jīng)理室,待總經(jīng)理室批示后,再行處理。
被投訴管理處應(yīng)將品質(zhì)保證部轉(zhuǎn)告的業(yè)戶投訴的處理結(jié)果、回訪情況以書面或e-mail形式上報公司質(zhì)檢部。
第12篇 小區(qū)大廈高空作業(yè)管理辦法
小區(qū)(大廈)高空作業(yè)管理辦法
加強(qiáng)管轄區(qū)域內(nèi)公共場所的高空作業(yè)安全管理,確保人身財產(chǎn)安全,杜絕事故發(fā)生。
2.范圍
適用于公司各管理處。
3.職責(zé)
3.1任何高空作業(yè)都必須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
3.2主管負(fù)責(zé)具體高空作業(yè)的指揮監(jiān)督和落實。
3.3現(xiàn)場安全員負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。
4.方法和過程控制
4.1安全員應(yīng)注意自身安全。
4.2安全員必須維護(hù)好現(xiàn)場秩序,不得讓無關(guān)人員進(jìn)入施工區(qū)域。
4.3管轄區(qū)域內(nèi)公共場所的高空作業(yè)、吊裝以及重物搬運必須事先報告管理處經(jīng)理,并由經(jīng)理批準(zhǔn)后指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮。
4.4安全員應(yīng)提醒施工作業(yè)人員在施工過程中執(zhí)行'安全第一,預(yù)防為主'的指導(dǎo)方針。
4.5三米以上的高空作業(yè),必須上、下各設(shè)一名安全監(jiān)護(hù)員。
4.6施工現(xiàn)場必須用警戒帶圈出警戒區(qū),并在明顯位置放置'高空作業(yè),請勿靠近'等字樣的標(biāo)識。
4.7對車輛、人行通道上方的高空作業(yè),必須在通道兩邊放置警告標(biāo)識,可繞行的情況下應(yīng)盡可能將通道臨時封閉,指揮行人、車輛繞行。
4.8在高空作業(yè)現(xiàn)場附近停有車輛或有重要設(shè)施時,應(yīng)盡可能移走。確實不能移動時,應(yīng)采取保護(hù)措施,以防造成不必要的損失。
4.9高空作業(yè)人員必須系好安全帶,拴好安全鉤,戴好安全帽,穿膠鞋。
4.10不準(zhǔn)將吊繩、電纜等工作用線纏在身上。
4.11吊裝重物時,安全監(jiān)護(hù)員應(yīng)及時阻止無關(guān)人員進(jìn)入吊裝活動范圍內(nèi),嚴(yán)禁超載吊裝。
4.12高空作業(yè)、吊裝以及重物(四人以上才能抬動)搬運,必須設(shè)專人指揮。
4.13高空作業(yè)完畢后應(yīng)及時清理現(xiàn)場,收好警戒帶和標(biāo)識,并及時將工作結(jié)果向管理處經(jīng)理匯報。
4.14需要隔夜施工、對顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)(大廈)管理有較大影響的高空作業(yè),必須至少提前1天發(fā)布有關(guān)通知,以便顧客提前做好準(zhǔn)備。
