第1篇 小區(qū)管理處事故控制辦法-5
小區(qū)管理處事故控制辦法(5)
一、事故的分類
一)按事故造成的后果分
按事故造成的后果分為未遂事故和已遂事故。凡通過(guò)檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,經(jīng)自行解決處理,未造成經(jīng)濟(jì)損失,均屬未遂事故。凡造成經(jīng)濟(jì)損失及不良后果者,則構(gòu)成已遂事故。
二)按事故產(chǎn)生的原因分
1、指導(dǎo)責(zé)任事故
2、操作責(zé)任事故
3、設(shè)備事故
4、交通事故
5、火災(zāi)事故
6、自然事故
三)按事故的性質(zhì)分
1、一般事故:一人輕傷,設(shè)備損壞,修復(fù)費(fèi)用一般設(shè)備在500―10000元,關(guān)鍵設(shè)備在1000―30000元;或因設(shè)備事故造成供電中斷10―30分鐘為一般事故。
2、重大事故:一人重傷,多人輕傷,設(shè)備損壞,修復(fù)費(fèi)用一般設(shè)備達(dá)10000元以上,關(guān)鍵設(shè)備達(dá)30000元以上;因設(shè)備事故而使電力中斷30分鐘以上為重大事故。
3、特大事故:人員死亡,設(shè)備損壞,修復(fù)費(fèi)用達(dá)50萬(wàn)元以上,或由于設(shè)備事故造成停電一周以上。
三、事故的預(yù)防
以安全檢查為主進(jìn)行事故的預(yù)防,安全檢查分為日查、月查、季查。
1、日查:以交接班制度為主。維修、護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)必須堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行日巡檢查,上下班前后檢查責(zé)任區(qū)有無(wú)事故隱患,檢查工作地是否整齊清潔。關(guān)水、關(guān)電、關(guān)門(mén)窗。
2、月查:管理處/專業(yè)公司安全負(fù)責(zé)人對(duì)本單位重點(diǎn)部位、設(shè)備進(jìn)行檢查,檢查內(nèi)容如下:
a檢查各崗位人員貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全制度的情況;
b機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行情況;
c各項(xiàng)記錄是否齊全
d對(duì)存在的不安全隱患、研究解決措施,作好記錄。
3、季查:公司安委會(huì)組織人員對(duì)全公司重點(diǎn)部位、設(shè)備、電氣、裝修、燃?xì)獾冗M(jìn)行檢查。
四、安全獎(jiǎng)勵(lì)
1、公司為管理處/專業(yè)公司安全責(zé)任人每月發(fā)放200元安全獎(jiǎng)金。
2、發(fā)生安全事故隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、故意延遲不報(bào)的,一經(jīng)查出扣發(fā)安全責(zé)任人月安全獎(jiǎng)。并按事故程度對(duì)安全責(zé)任人及事故責(zé)任人按下列條款進(jìn)行處罰,取消單位及個(gè)人的先進(jìn)評(píng)比資格。
a發(fā)生一般事故,扣發(fā)事故責(zé)任人1至6個(gè)月的獎(jiǎng)金,工資降低一級(jí),扣發(fā)安全責(zé)任人、1至6個(gè)月的安全獎(jiǎng)金。
b發(fā)生重大事故:事故責(zé)任人予以辭退,扣發(fā)安全責(zé)任人本年度的安全獎(jiǎng)金,工資降低一級(jí)。
c發(fā)生特大事故:事故責(zé)任人予以辭退,觸犯法律的,追究其法律責(zé)任。安全責(zé)任人停職接受處理。
五、事故的管理
1、事故報(bào)告
a事故發(fā)生后,當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)本單位負(fù)責(zé)人和公司品質(zhì)部,管理處/專業(yè)公司負(fù)責(zé)人應(yīng)立即赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理。
b發(fā)生事故后,事故單位應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面材料,報(bào)公司品質(zhì)部,辦公室組織有關(guān)專家進(jìn)行調(diào)查,寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
2、事故調(diào)查
a事故發(fā)生后,公司品質(zhì)部、辦公室組織有關(guān)專家進(jìn)行調(diào)查。
b事故調(diào)查的內(nèi)容:查明事故原因、事故經(jīng)過(guò)、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失,確定事故責(zé)任人,提出處理意見(jiàn)及防范措施建議,寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告。
c任何部門(mén)和個(gè)人不得阻礙、干預(yù)調(diào)查組的正常工作。
3、事故分析
a事故分析分傷害分析、事故原因分析、事故的責(zé)任分析。
b事故傷害分析的內(nèi)容為:受傷部位,受傷性質(zhì),起因物,致害物,傷害方式,不安全狀態(tài),不安全行為。
c事故原因的分析分直接原因分析和間接原因分析。
d事故的直接原因是直接導(dǎo)致事故發(fā)生的原因,包括物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為兩個(gè)方面。
a物的不安全狀態(tài)主要有以下4種情況:
⑴防護(hù)、保險(xiǎn)、信號(hào)等裝置缺乏或缺陷;
⑵設(shè)備、設(shè)施、工具、附件有缺陷;
⑶個(gè)人防護(hù)用品缺少或缺陷;
⑷作業(yè)場(chǎng)地環(huán)境不良。
b人的不安全行為主要有以下幾種情況:
⑴操作錯(cuò)誤,忽視安全,忽視警告;
⑵造成安全裝置失效;
⑶使用不安全設(shè)備;
⑷手工代替工具操作;
⑸物體存放不當(dāng);
⑹冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所;
⑺攀、坐不安全位置;
⑻在起重物下作業(yè)、停留;
⑼機(jī)器、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)行時(shí)加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃工作;
⑽有分散注意力行為;
⑾在必須使用個(gè)人防護(hù)用品、用具的作業(yè)或場(chǎng)合中,忽視其使用;
⑿不安全裝束;
⒀對(duì)易燃、易爆等危險(xiǎn)品處理錯(cuò)誤;
人的不安全行為是人的生理和心理特點(diǎn)的反映,主要表現(xiàn)在身體缺陷、錯(cuò)誤行為和違紀(jì)違章等三方面。
身體缺陷:指疾病、職業(yè)病、精神失常、智商過(guò)低(呆滯、接受能力差、判斷能力差等)、緊張、煩躁、疲勞、易沖動(dòng)、易興奮、運(yùn)動(dòng)精神遲鈍、對(duì)自然條件和環(huán)境過(guò)敏、不適應(yīng)復(fù)雜和快速工作、應(yīng)變能力差等。
錯(cuò)誤行為:指嗜酒、吸毒、吸煙、打賭、玩耍、嬉笑、追逐、錯(cuò)視、錯(cuò)聽(tīng)、錯(cuò)嗅、誤觸、誤動(dòng)作、誤判斷、突然受阻、無(wú)意相碰、意外滑倒、誤入危險(xiǎn)區(qū)域等。
違紀(jì)違章:指粗心大意、漫不經(jīng)心、注意力不集中、不懂裝懂、無(wú)知而又不虛心、不履行安全措施、安全檢查不認(rèn)真、隨意亂放東西、任意使用規(guī)定外的機(jī)械裝置、不按規(guī)定使用防護(hù)用品、碰運(yùn)氣、圖省事、玩忽職守、有意違章、只顧自己不顧他人等。
e事故間接原因是指直接原因賴以產(chǎn)生和存在的原因,有以下幾種:
a技術(shù)和設(shè)計(jì)上有缺陷;
b教育培訓(xùn)不夠;
c勞動(dòng)組織不合理;
d對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作缺乏檢查操作或指導(dǎo)錯(cuò)誤;
e沒(méi)有安全操作規(guī)程或規(guī)程內(nèi)容不具體、不可行;
f沒(méi)有或不認(rèn)真實(shí)施事故防范措施,對(duì)事故隱患整改不力。
f事故責(zé)任分析是根據(jù)調(diào)查確定的事實(shí),通過(guò)對(duì)直接原因和間接原因的分析結(jié)論,從而確定事故中直接責(zé)任者,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者和主要責(zé)任者。
直接責(zé)任者是指其行為與事故的發(fā)生有直接關(guān)系的人,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者是指對(duì)事故的發(fā)生負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人,主要責(zé)任者是指在直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者中,對(duì)事故的發(fā)生起主要作用的人。
事故責(zé)任分析的目的,在于分清造成設(shè)故的責(zé)任,以便作出處理,使事故責(zé)任者受到教育,同
時(shí)使領(lǐng)導(dǎo)和員工從中吸取教訓(xùn),改進(jìn)工作,提高安全工作水平。
4、事故處理
a事故處理應(yīng)嚴(yán)格遵循“三不放過(guò)”(即事故原因分析不清不放過(guò),事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò),沒(méi)有防范措施不放過(guò))的原則。
b發(fā)生重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并迅速采取必要措施,搶救人員和財(cái)產(chǎn),防止事故擴(kuò)大。
c公司的事故由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),分類事故根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)分工,分別對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查,處理上報(bào)。
d管理處/子公司的事故,由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),對(duì)事故調(diào)查上報(bào)。
e事故調(diào)查組提出的處理意見(jiàn)和防范措施建議,由發(fā)生事故單位的負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。
f因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守或發(fā)現(xiàn)事故隱患、危害情況而不采取有效措施以致造成傷亡事故,由公司安全委員會(huì)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,對(duì)事故單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予行政處分,構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
g在傷亡事故發(fā)生后隱瞞不報(bào),謊報(bào),故意延遲上報(bào),故意破壞現(xiàn)場(chǎng),或者無(wú)正當(dāng)理由,拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況和資料的,由公司安全委員會(huì)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,對(duì)事故單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予行政處分,構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
5、事故檔案資料管理
a凡發(fā)生傷亡事故、爆炸事故、火災(zāi)事故、重大未遂事故,都應(yīng)建立事故檔案資料。
b事故檔案管理是一項(xiàng)日常性的工作,發(fā)生一件事故,就建立一個(gè)檔案。
c微傷及一般未遂事故均應(yīng)登記入冊(cè)。
d事故調(diào)查處理過(guò)程的勘察記錄、圖紙、錄象帶、照片、詢問(wèn)記錄等原始資料,應(yīng)逐年積累,長(zhǎng)期保存。
第2篇 小區(qū)車(chē)輛管理辦法草案
住宅小區(qū)車(chē)輛管理辦法(草案)
總則
第一條 為規(guī)范小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)的停放與行駛,維護(hù)小區(qū)環(huán)境,保障小區(qū)內(nèi)各方的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市住宅物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理暫行規(guī)定》和《浦東新區(qū)住宅物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動(dòng)車(chē)停放收費(fèi)管理規(guī)定》等法律法規(guī),結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況,特制定本辦法。
第二條 本辦法由金橋?yàn)城逅沸^(qū)(以下簡(jiǎn)稱:小區(qū))業(yè)主大會(huì)討論通過(guò),委托小區(qū)物業(yè)公司組織實(shí)施。
物業(yè)公司對(duì)車(chē)輛的管理是履行《物業(yè)管理合同》,小區(qū)內(nèi)所有車(chē)輛使用人應(yīng)接受物業(yè)公司車(chē)輛管理人員(以下簡(jiǎn)稱:車(chē)管員)的行駛管理與停放引導(dǎo)。
第三條 小區(qū)車(chē)位實(shí)行有償使用,車(chē)輛使用人在小區(qū)泊車(chē)應(yīng)交納停車(chē)費(fèi)。停車(chē)費(fèi)收入歸小區(qū)全體業(yè)主共有。物業(yè)公司應(yīng)有專人進(jìn)行停車(chē)費(fèi)管理,公開(kāi)賬目,并定期結(jié)算與公示收支情況。根據(jù)維修基金管理的有關(guān)規(guī)定,停車(chē)費(fèi)收入在扣除車(chē)輛管理成本和業(yè)主大會(huì)授權(quán)使用的費(fèi)用后的結(jié)余部分納入小區(qū)維修基金賬戶,每年一次分?jǐn)偟綐I(yè)主賬戶。欠繳或侵占停車(chē)費(fèi)是損害全體業(yè)主利益的行為。
第四條 將小區(qū)業(yè)主共有的停車(chē)位供車(chē)輛使用人停車(chē)的行為關(guān)系,不含有對(duì)車(chē)輛保管的義務(wù)與責(zé)任。提供良好的停車(chē)條件,營(yíng)造有序的活動(dòng)場(chǎng)所是小區(qū)各方共同努力的目標(biāo)。
車(chē)輛進(jìn)出管理
第五條 小區(qū)安裝停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱:系統(tǒng))實(shí)行車(chē)輛智能化管理。所有車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)必須持清水苑小區(qū)車(chē)輛ic卡(以下簡(jiǎn)稱:ic卡)刷卡通行。車(chē)輛在通過(guò)大門(mén)道閘時(shí)必須一車(chē)一桿逐一進(jìn)出,不得尾隨前車(chē)沖卡。
第六條 ic卡分為月卡、充值卡和臨時(shí)卡三種。實(shí)行一車(chē)一卡制。ic卡不得轉(zhuǎn)讓或一卡多車(chē)。車(chē)卡不一致的車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)。
第七條 月卡僅限小區(qū)居民及小區(qū)內(nèi)單位工作人員持有,申辦車(chē)位登記手續(xù)時(shí)領(lǐng)取,在有效期內(nèi)使用。
第八條 實(shí)行來(lái)訪車(chē)輛登記制度。來(lái)訪車(chē)輛應(yīng)登記后領(lǐng)取臨時(shí)卡,刷卡進(jìn)入。駛離時(shí)在小區(qū)出口處驗(yàn)卡后交卡付費(fèi)。小區(qū)居民和單位也可以選擇使用充值卡,以免每次現(xiàn)金繳費(fèi)驗(yàn)卡和進(jìn)入登記的麻煩。固定車(chē)位車(chē)主不得使用充值卡。來(lái)訪車(chē)輛當(dāng)天再次進(jìn)出小區(qū)憑繳費(fèi)收據(jù)免繳費(fèi)。
第九條 前來(lái)小區(qū)執(zhí)行公務(wù)的警車(chē)等車(chē)輛后出入小區(qū)可免繳費(fèi)。
第十條 領(lǐng)取月卡和充值卡需繳押金20元, 無(wú)卡或ic卡遺失、超期和損壞的車(chē)輛無(wú)法進(jìn)出小區(qū),應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。ic卡遺失、損壞應(yīng)支付損失費(fèi)30元。
第十一條 非小區(qū)居民接送幼兒園入托幼兒的車(chē)輛不能進(jìn)入小區(qū)。各類大中型車(chē)輛,裝載有毒、易爆易燃等物品的車(chē)輛不經(jīng)允許禁止進(jìn)入小區(qū)。
第十二條 小區(qū)車(chē)位滿位,車(chē)管員應(yīng)及時(shí)告示并拒絕其他外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。
車(chē)輛行駛管理
第十三條 小區(qū)主干道實(shí)行單向行駛。長(zhǎng)島路北大門(mén)為進(jìn)口,只進(jìn)不出;臺(tái)兒莊路西大門(mén)為出口,只出不進(jìn)。司機(jī)必須依照交通標(biāo)識(shí)的指示路線行駛,不得逆向而行。
第十四條 為了保持小區(qū)的安寧,小區(qū)內(nèi)車(chē)輛不準(zhǔn)鳴喇叭;晚間行車(chē)禁止使用遠(yuǎn)光燈;小區(qū)道路上不得試剎車(chē)、練習(xí)駕車(chē)、修理或清洗車(chē)輛等。
第十五條 進(jìn)出小區(qū)內(nèi)車(chē)速不得超過(guò)每小時(shí)5公里。
車(chē)輛停放管理
第十六條 車(chē)位的設(shè)置。停車(chē)位分為固定車(chē)位與臨時(shí)車(chē)位二種,統(tǒng)一編號(hào)。固定車(chē)位標(biāo)有車(chē)牌號(hào),供小區(qū)居民和單位工作人員停車(chē)。臨時(shí)車(chē)位無(wú)車(chē)牌號(hào)標(biāo)志,主要供外來(lái)車(chē)輛停車(chē)。
第十七條 車(chē)輛的停放。小區(qū)車(chē)輛必須停放在指定的固定車(chē)位或臨時(shí)停車(chē)位內(nèi)。未經(jīng)車(chē)管員同意,來(lái)訪車(chē)輛不得占用固定車(chē)位。車(chē)位內(nèi)不得停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)或堆放其他物品。
第十八條 車(chē)位的申請(qǐng)。無(wú)欠費(fèi)記錄的車(chē)輛使有人,小區(qū)居民可持房產(chǎn)證或房屋租賃合同、車(chē)輛行駛證或購(gòu)車(chē)發(fā)票等到物業(yè)公司辦理固定車(chē)位申請(qǐng)登記手續(xù);小區(qū)內(nèi)單位工作人員持工作證或單位證明、車(chē)輛行駛證或購(gòu)車(chē)發(fā)票辦理固定車(chē)位申請(qǐng)登記手續(xù)。
按登記先后順序,先到先得原則安排車(chē)位。每套住宅居民只能擁有一個(gè)固定車(chē)位。對(duì)確需第二個(gè)固定車(chē)位的居民戶,經(jīng)批準(zhǔn)后可以申請(qǐng)登記,按第二個(gè)固定車(chē)位的停車(chē)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。但無(wú)車(chē)位居民應(yīng)優(yōu)先考慮。
第十九條 車(chē)位的登記。車(chē)位申請(qǐng)確認(rèn)后,車(chē)位使用人應(yīng)及時(shí)辦理登記手續(xù):簽訂車(chē)輛停放協(xié)議,繳費(fèi),領(lǐng)取停車(chē)證(置于車(chē)輛擋風(fēng)玻璃右側(cè)內(nèi))與ic卡。手續(xù)辦理不完備不能領(lǐng)取停車(chē)證與ic卡,也不得使用固定車(chē)位。
第二十條 車(chē)位的變更。變更固定車(chē)位使用人僅限本戶居住人,經(jīng)物業(yè)公司同意后并按規(guī)定辦理變更手續(xù)。
第二十一條 車(chē)位的退還。車(chē)位為全體業(yè)主的共有資源,業(yè)主產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、租賃戶更變等,應(yīng)及時(shí)到管理處辦理退還手續(xù),不得擅自轉(zhuǎn)讓車(chē)位。一旦發(fā)現(xiàn),將收回原使用車(chē)位并取消雙方車(chē)位申請(qǐng)資格。車(chē)位退還后如再次申請(qǐng)須另行申請(qǐng)登記。
停車(chē)收費(fèi)管理
第二十二條 停車(chē)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
車(chē)輛類別
固定車(chē)位
臨時(shí)車(chē)位
備注
小轎車(chē)
年付100元/月
半年付105元/月
季付110元/月
4元/天
1.每套住宅第二個(gè)固定車(chē)位按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120%收費(fèi)。
2.臨時(shí)停車(chē)一小時(shí)內(nèi)免費(fèi),超過(guò)次日零時(shí)收費(fèi)拾元。
3.其它車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另定。
面包車(chē)
(七座以上)
年付130元/月
半年付135元/月
季付140元/月年
5元/天
輕型卡車(chē)
年付160元/月
半年付165元/月
季付170元/月年
6元/天
第二十三條 逾期未繳費(fèi)友情提醒,無(wú)故逾期七天以上禁止車(chē)輛進(jìn)入小區(qū),逾期十五天以上收回車(chē)位另行安排。
笫二十四條 物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)管理,改善服務(wù),規(guī)范收費(fèi)。收費(fèi)后應(yīng)向繳費(fèi)人出具繳費(fèi)憑證。繳費(fèi)人應(yīng)妥善保存繳費(fèi)憑證備查。堅(jiān)決杜絕侵占停車(chē)費(fèi)和權(quán)錢(qián)交易等行為。
違規(guī)處理管理
第二十五條 小區(qū)車(chē)輛管理以疏導(dǎo)為主,處罰為輔;由物業(yè)公司管理為主,居委會(huì)和業(yè)委會(huì)積極支持,居民和車(chē)輛使用人主動(dòng)配合,各方齊抓共管,必顯成效。
第二十六條 有下列行為者,報(bào)請(qǐng)公安部門(mén)處理:在小區(qū)內(nèi)強(qiáng)行逆向行駛的;故意將車(chē)輛停放在小區(qū)大門(mén)口或通道上堵塞交通的;車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)行駛途中或停車(chē)時(shí)發(fā)生意外,造成人員受傷、車(chē)輛或其他財(cái)物損壞且協(xié)商無(wú)果的;故意損壞或盜竊他人車(chē)輛及財(cái)物的;車(chē)輛使用人不服從門(mén)崗勸阻和解釋,企圖強(qiáng)行闖入小區(qū)的。
第二十七條 有下列行為者,收回停車(chē)證和ic卡,停止使用固定車(chē)位或禁止車(chē)輛來(lái)訪:經(jīng)查確系偽造或仿冒、出售或轉(zhuǎn)借停車(chē)證與ic卡的;不服從車(chē)管員與保安勸阻而多次違規(guī)停車(chē)或行駛的。
第二十八條 因停車(chē)或行駛不當(dāng),造成小區(qū)公共設(shè)施、草坪和道路損壞的,按實(shí)賠償。
第二十九條 對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴喇叭、使用遠(yuǎn)光燈、練習(xí)駕車(chē)等行為,車(chē)管員應(yīng)及時(shí)予以制止。制止無(wú)效時(shí),應(yīng)將違規(guī)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)及違規(guī)情節(jié)報(bào)告物業(yè)公司管理處備案,并對(duì)該車(chē)輛使用人進(jìn)行公開(kāi)警示或限制該車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。
第三十條 物業(yè)公司應(yīng)監(jiān)督檢查工作人員執(zhí)行本辦法的情況,對(duì)管理不力,放任自流,擅自放入不該進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛、放行應(yīng)收費(fèi)的車(chē)輛,弄虛作假、侵占停車(chē)費(fèi)與權(quán)錢(qián)交易等行為,將依照該公司相關(guān)規(guī)章制度予以警告、罰款直至辭退處理。
附則
第三十一條 本辦法解釋權(quán)歸屬清水苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
第三十二條 本辦法提交小區(qū)2023年第二次業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)后,自2023年1月1日起正式實(shí)施。
第3篇 r物業(yè)小區(qū)拍攝活動(dòng)管理辦法
為了保護(hù)小區(qū)的知識(shí)產(chǎn)權(quán),完善對(duì)區(qū)內(nèi)攝影活動(dòng)的管理,使之有序、規(guī)范地進(jìn)行,特制定如下管理辦法:
一、業(yè)主拍攝
小區(qū)業(yè)主可在公共區(qū)域用相機(jī)或手提攝像機(jī)拍攝生活照,嚴(yán)禁在樣板房拍攝。拍攝時(shí),需自覺(jué)向管理人員出示業(yè)主居民證,但拍攝作品不能作商業(yè)等方面的用途,如違反,保留追究責(zé)任的權(quán)利。
二、特約記者拍攝
特約記者須提供相關(guān)部門(mén)(管理公司、發(fā)展商市務(wù)部)的批文,佩帶相關(guān)部門(mén)簽發(fā)的特約記者證。拍攝內(nèi)容、范圍按批文指定的景點(diǎn)和區(qū)域進(jìn)行。
三、商業(yè)拍攝
所有商業(yè)拍攝活動(dòng)(廣告、雜志、電影、電視劇、婚紗相、藝術(shù)照),需到管理處前臺(tái)辦理申請(qǐng)、登記,批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。
四、程序
(一)申請(qǐng)
1、提供核對(duì)申請(qǐng)人身份證、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。大型制作需有相關(guān)部門(mén)的拍攝批文。
2、遞交拍攝申請(qǐng)書(shū)原件(內(nèi)容必須包括拍攝地點(diǎn)、內(nèi)容、時(shí)間、期限、人數(shù)、車(chē)輛、器材、用水/電、對(duì)住戶的影響),加蓋拍攝公司公章。
3、填寫(xiě)申請(qǐng)表。
4、申請(qǐng)拍攝公共場(chǎng)地時(shí)需請(qǐng)所在區(qū)域加具審批意見(jiàn),審批時(shí)列明具體管理要求,提交公司配套服務(wù)部審批。
5、申請(qǐng)獲準(zhǔn)后通知相關(guān)區(qū)域、部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管。
6、大型拍攝必須上報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄浒?并自行做好現(xiàn)場(chǎng)的秩序、安全、防火等保衛(wèi)工作,遵守小區(qū)相關(guān)的管理規(guī)定。
7、繳交相關(guān)費(fèi)用。
(二)費(fèi)用(場(chǎng)地維護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人員協(xié)助、管理費(fèi)等)
1、拍攝廣告、雜志:3000元/日(8小時(shí));500元/小時(shí);
2、拍攝電影、電視劇: 5000元/日(8小時(shí));700元/小時(shí);
3、婚紗照、藝術(shù)照:1000元/小時(shí);
第4篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理辦法
第一章總則
第一條 為給我鄉(xiāng)居(村)民創(chuàng)造文明、整潔、安全、方便、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境,加強(qiáng)和規(guī)范我鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,制定本辦法。
第內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)辦理下列事項(xiàng)并報(bào)社會(huì)事務(wù)辦公室備案:
(一) 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)據(jù)實(shí)結(jié)算;
(二) 移交物業(yè)檔案資料及有關(guān)財(cái)務(wù)帳冊(cè);
(三) 移交物業(yè)管理用房、經(jīng)營(yíng)性用房、場(chǎng)地及其他財(cái)物。
第五章物業(yè)管理保障
第二十四條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)成立之日起一個(gè)月內(nèi),向其提供下列物業(yè)管理資料:
(一) 居(村)民安置小區(qū)綜合驗(yàn)收批準(zhǔn)文件及有關(guān)資料;
(二) 居(村)民安置小區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;
(三) 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖;
(四) 地下管網(wǎng)竣工圖;
(五) 業(yè)主分布情況;
(六) 其他有關(guān)物業(yè)管理的資料。
第二十五條 物業(yè)資金的管理
(一) 各社區(qū)(村)及物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)規(guī)范物業(yè)資金的管理,按照三資管理中心收支兩條線的財(cái)務(wù)管理規(guī)定,確保資金運(yùn)行規(guī)范;
(二) 物業(yè)管理企業(yè)向居(村)委會(huì)繳納的物業(yè)管理保證金、居(村)民安置小區(qū)業(yè)主向居(村)委會(huì)繳納的房屋裝修保證金、居(村)民安置小區(qū)經(jīng)營(yíng)性用房、場(chǎng)所租金及其他收益,應(yīng)由社區(qū)(村)委會(huì)直接收取存入鄉(xiāng)三資管理中心村集體賬戶;
(三) 各社區(qū)(村)收取的上述所列資金,只能用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支付、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)保證金及居(村)民繳納的房屋裝修保證金的退還;用于房屋公用部位、公用設(shè)施、公用設(shè)備的維修及購(gòu)置經(jīng)營(yíng)用房,?？顚Ｓ?不得挪作他用;
(四) 居(村)民安置小區(qū)遇重大物業(yè)維修項(xiàng)目,在沒(méi)有確定物業(yè)維修金的情況下,必須由物業(yè)管理企業(yè)提出維修項(xiàng)目計(jì)劃,資金預(yù)算,經(jīng)社區(qū)(村)委員會(huì)討論同意并報(bào)政府按照有關(guān)報(bào)批程序?qū)徟髮?shí)施。社區(qū)(村)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)維修項(xiàng)目及資金使用情況進(jìn)行公示,并接受上級(jí)主管部門(mén)及居(村)民安置小區(qū)業(yè)主監(jiān)督;
(五) 居(村)民安置小區(qū)經(jīng)營(yíng)性用房、場(chǎng)所租金及其他收益不能保證居(村)民安置小區(qū)正常資金支付的,差額由社區(qū)(村)從村集體資產(chǎn)收益中補(bǔ)足。
第二十六條 各社區(qū)(村)居(村)民安置小區(qū)業(yè)主在享受專業(yè)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)須向服務(wù)提供方繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi):
(一) 各社區(qū)(村)可根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況,在一定時(shí)期內(nèi)為本社區(qū)(村)居(村)民安置小區(qū)所在村集體經(jīng)濟(jì)組織成員的業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi);
(二) 各社區(qū)(村)在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)建立后,應(yīng)逐步推行“業(yè)主繳費(fèi),村級(jí)補(bǔ)貼”的物業(yè)服務(wù)繳費(fèi)新模式;
(三) 居(村)民安置小區(qū)內(nèi)非小區(qū)所在社區(qū)(村)集體經(jīng)濟(jì)組織成員的業(yè)主不得享受本社區(qū)(村)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的補(bǔ)貼及相關(guān)優(yōu)惠政策。
第六章獎(jiǎng)懲
第二十七條 對(duì)在物業(yè)管理中取得顯著成績(jī)的物業(yè)管理企業(yè),由上級(jí)主管部門(mén)給予表彰并向社會(huì)公布,并且可享受我鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)優(yōu)惠政策。
第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)在合同期內(nèi),不履行本辦法規(guī)定的物業(yè)管理義務(wù)的,政府將予以警告、責(zé)令限期改正;情況嚴(yán)重者,村民安置小區(qū)業(yè)主委員會(huì)可以據(jù)此解除與其簽訂的《物業(yè)管理合同》。
第二十九條 居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主和進(jìn)入居(村)民安置小區(qū)的人員違反本辦法
第二十二條 規(guī)定之一的,物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)依照《物業(yè)管理公約》給予警告、罰款,情況嚴(yán)重者,提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門(mén)依法給予行政處罰。
第三十條 居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)及其他有關(guān)當(dāng)事人違反本辦法規(guī)定和《物業(yè)管理公約》《物業(yè)管理合同》,應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的,受侵害的當(dāng)事人可以向人民法院起訴。
第七章附則
第三十一條 本辦法有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)的含義:
房屋公用部位,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主共同使用的門(mén)廳、樓梯間、走廊通道、水泵間、電表間、電梯間、電梯機(jī)房、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、外墻面、屋面等部位。
公用設(shè)施,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同使用的道路、停車(chē)場(chǎng)所、化糞池、窨井、安全設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、照明路燈、綠地等設(shè)施。
公用設(shè)備,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同使用的給排水管道、水泵、水箱、落水管、垃圾道、電梯、避雷器及消防等設(shè)備。
第三十二條 本辦法由社會(huì)事務(wù)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第5篇 封閉小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理辦法
封閉式小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理辦法
1、職責(zé)權(quán)限
崗位工作內(nèi)容
安委會(huì)對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理工作進(jìn)行不定期檢查并提出安全管理改善意見(jiàn)
運(yùn)營(yíng)管理組對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理日常工作不定期檢查,協(xié)助處理突發(fā)事件
部門(mén)負(fù)責(zé)人停車(chē)場(chǎng)證照辦理,停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定審批,并對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督
安全主管/主辦班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制訂、完善本部門(mén)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定。負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施
2、方法和過(guò)程控制
2、1總則
(1)各管理處必須根據(jù)本文件確定的基本原則、操作流程及停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況編制各管理服務(wù)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定,對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理的工作要求、實(shí)施方法、防范措施做出詳細(xì)規(guī)定。
(2)購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的顧客需憑購(gòu)買(mǎi)手續(xù)與管理處簽訂《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》;顧客需租用車(chē)位時(shí)需向管理處提出申請(qǐng),由管理處負(fù)責(zé)人審批后,與其簽訂《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。
(3)《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》、《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》必須按公司提供的統(tǒng)一填寫(xiě)方式填寫(xiě),有效期滿前一周,管理處應(yīng)通知顧客續(xù)簽。
(4)外來(lái)車(chē)輛需根據(jù)車(chē)位緊張程度及及潛在風(fēng)險(xiǎn)(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。無(wú)牌機(jī)動(dòng)車(chē)輛及攜帶危險(xiǎn)品車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)。
(5)所有停車(chē)場(chǎng)(甲方另有約定的除外)出入口都必須在23:00至凌晨6:00設(shè)置地樁(無(wú)人化管理車(chē)場(chǎng)除外)。如出入口道閘故障或其它原因暫時(shí)失去屏障功能時(shí)也必須使用地樁,保證出入口安全屏障的有效性。
(6)經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)應(yīng)有政府頒發(fā)的合法證照和手續(xù)。車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)有防盜提示標(biāo)識(shí),夜晚在機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)值勤的安全員必須穿反光衣。
2、1出入憑證管理
2、1、1對(duì)與管理處簽訂了《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》或《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》的顧客,各管理處應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)車(chē)輛管理采用以下兩種控制方法:
(1)第一類:停車(chē)場(chǎng)智能ic卡,該類卡按使用性質(zhì)分為車(chē)場(chǎng)卡、臨?？?、訪客卡,見(jiàn)公司《ci手冊(cè)》,適用于已安裝ic卡智能系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛使用。
(2)第二類:紙制《車(chē)輛停放服務(wù)卡》,適用于未安裝ic卡智能系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng),供有固定車(chē)位的車(chē)輛使用。
2、1、2紙制《車(chē)輛臨時(shí)停放憑證》,適用于未安裝ic卡智能系統(tǒng)的車(chē)場(chǎng)供外來(lái)臨停車(chē)輛使用;或有商業(yè)群樓的物業(yè)因臨時(shí)進(jìn)出車(chē)輛頻繁,不適用發(fā)放ic卡時(shí)使用。
2、2已設(shè)崗的停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理基本操作流程:
(1)車(chē)輛進(jìn)出時(shí),必須檢查一輛放行一輛,過(guò)一輛車(chē)開(kāi)一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開(kāi)。
(2)在車(chē)流量高峰期應(yīng)增加崗位人員,加快車(chē)輛流通速度,防止大量車(chē)輛滯留,有條件的管理處應(yīng)盡可能考慮進(jìn)出口分流,并做好標(biāo)識(shí)。
(3)車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)的基本操作:
a車(chē)輛駛近停車(chē)場(chǎng)入口時(shí),安全員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì),示意車(chē)輛減速停車(chē),若其帶有ic卡,指引其讀卡進(jìn)入。
b是臨停車(chē)輛,應(yīng)迅速準(zhǔn)備車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證。當(dāng)車(chē)停穩(wěn)后,安全員快步走至距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢(shì)并敬禮,迅速發(fā)放車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證,打開(kāi)地樁并向車(chē)主示意點(diǎn)頭問(wèn)好,車(chē)主接過(guò)車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證后,示意車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)。
c進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,安全員要及時(shí)對(duì)車(chē)輛外觀進(jìn)行仔細(xì)檢查,并將有異常情況的車(chē)輛記錄于《____停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》。
(4)車(chē)輛駛出時(shí)的基本操作:
a車(chē)輛駛近停車(chē)場(chǎng)出口時(shí),安全員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì),注意觀察,對(duì)臨停車(chē)輛應(yīng)示意車(chē)輛減速停車(chē)。
b車(chē)停穩(wěn)后,安全員快步走至距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢(shì)并敬禮,向車(chē)主收回車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證,并快速核對(duì)車(chē)牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、值班人員簽名等信息,對(duì)需要收取車(chē)們使用費(fèi)的車(chē)輛按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并給車(chē)主相應(yīng)的停車(chē)費(fèi)發(fā)票,然后開(kāi)啟道閘、打開(kāi)地樁,示意車(chē)輛駛出停車(chē)場(chǎng)。登記、存放收回的車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證。
c對(duì)不愿收發(fā)票的車(chē)主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請(qǐng)車(chē)主自行處理,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。因特殊原因未收取車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)的車(chē)輛應(yīng)在《未收費(fèi)車(chē)輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請(qǐng)車(chē)主或上級(jí)簽名確認(rèn)。
(5)如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)ic卡、《車(chē)輛停放服務(wù)卡》、《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》、卡/證上的車(chē)牌號(hào)與所開(kāi)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)不符、司機(jī)不符、無(wú)車(chē)牌等異常情況,應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),查驗(yàn)并登記車(chē)主的有效證件:車(chē)輛行駛證、駕駛證、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等,進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),經(jīng)車(chē)輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。
2、3停車(chē)場(chǎng)秩序管理
(1)安全員要維護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)良好的交通秩序,引導(dǎo)車(chē)輛正確停放,若出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),防止車(chē)輛堵塞及意外事故發(fā)生。注意保護(hù)現(xiàn)象。
(2)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故,按突發(fā)事件處理程序及辦法處理。
(3)如發(fā)生車(chē)輛沖崗、從入口繞行等可疑情況,應(yīng)首先設(shè)法截停車(chē)輛,同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告部門(mén)經(jīng)理或部門(mén)安全負(fù)責(zé)人處理。
(4)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障,對(duì)于不帶污染的小型維修可允許其在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后要督促車(chē)主清理周?chē)l(wèi)生,其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,特殊情況須報(bào)管理處經(jīng)理。
(5)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況,安全員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)主管/主辦。
(6)制止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車(chē)或練習(xí)駕駛的行為。
(7)因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)部門(mén)主管/主辦以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,根據(jù)損壞情況與車(chē)主明確責(zé)任,賠償損失。
(8)因管理原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷或丟失,公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時(shí),移交司法機(jī)關(guān)處理。
2、4停車(chē)場(chǎng)票據(jù)管理
(1)車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證由專人從管理處指定票據(jù)管理員處領(lǐng)取,并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車(chē)場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
(2)對(duì)回收的車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每日由專人負(fù)責(zé)整理核對(duì);《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》應(yīng)上交到管理處指定的負(fù)責(zé)人,由票據(jù)管理員登記保管,與存根一起保存。
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2、5停車(chē)場(chǎng)ic卡管理:參照《ic卡管理辦法》執(zhí)行
2、6摩托車(chē)、自行車(chē)管理
(1)在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車(chē)、自行車(chē)停放點(diǎn),并明確標(biāo)識(shí)(包括防盜標(biāo)識(shí)),車(chē)輛必須按指定位置停放,安全員督導(dǎo)執(zhí)行。
(2)在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放摩托車(chē)、自行車(chē)可不收取任何費(fèi)用,住宅小區(qū)無(wú)須發(fā)放任何出入憑證;政府及公共物業(yè)有特殊要求的可根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放《停車(chē)卡》。
(3)嚴(yán)禁無(wú)牌摩托車(chē)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,對(duì)無(wú)牌摩托車(chē)多的管理服務(wù)區(qū)域,應(yīng)及時(shí)書(shū)面聯(lián)系交通管理部門(mén)或轄區(qū)派出所進(jìn)行清理,以維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域良好的管理秩序。
3、相關(guān)文件:《ic卡管理辦法》、《突發(fā)事件處理程序》
4、記錄和表格:《安全員交接班記錄表》、《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》、《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》、《____停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》、
第6篇 小區(qū)家庭保姆臨時(shí)鐘點(diǎn)工管理辦法
小區(qū)家庭保姆、臨時(shí)(鐘點(diǎn))工管理辦法
業(yè)主/物業(yè)使用人雇傭的保姆、臨工,是其家庭生活中的得力幫手。受其工作性質(zhì)的影響,流動(dòng)性相對(duì)較大。加強(qiáng)對(duì)保姆、臨工的管理教育,有利于搞好小區(qū)的治安工作。
1.0 登記
顧客雇傭的保姆、臨工到位后,業(yè)主/物業(yè)使用人有義務(wù)配合管理處做好以下工作:
1.1 督促保姆、臨工到管理處登記、填表。
1.2 將保姆、臨工的身份證復(fù)印件留在管理處。
1.3 如有必要,應(yīng)將雇傭保姆、臨工的起止期限告訴管理處。
2.0 教育、培訓(xùn)
管理處和顧客有責(zé)任對(duì)保姆、鐘點(diǎn)工進(jìn)行教育、培訓(xùn)。教育、培訓(xùn)的內(nèi)容主要有:
2.1 防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害基本知識(shí)。
2.2 家用電器的正確使用方法。
2.3 小區(qū)管理制度。
2.4 與家庭生活相關(guān)的時(shí)事、政策、法規(guī)。
3.0 辭工
3.1業(yè)主/物業(yè)使用人雇傭的保姆、臨工辭工,應(yīng)當(dāng)及時(shí)或提前通知管理處。
3.2管理處得知保姆、臨工辭工的消息后,須盡快通知相應(yīng)大門(mén)或道口崗,并且采取必要的安保工作措施。
3.3保姆、臨工辭工離開(kāi)后,再進(jìn)入小區(qū)(小區(qū)),按照訪客進(jìn)入小區(qū)(小區(qū))的程序處理。
第7篇 花城物業(yè)小區(qū)危險(xiǎn)品管理辦法
花城小區(qū)危險(xiǎn)品管理辦法
一、目的
加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)品的管理,防止人身受到傷害及財(cái)產(chǎn)受到損失。
二、適用范圍
適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。
3.2相關(guān)主辦(主管)負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品管理工作的具體落實(shí)。
3.3現(xiàn)場(chǎng)工作人員負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品管理制度的具體執(zhí)行。
3.4任何人員有責(zé)任對(duì)違反危險(xiǎn)品管理制度的行為進(jìn)行制止。
四、方法和過(guò)程控制
4.1危險(xiǎn)品的采購(gòu)
4.1.1危險(xiǎn)品的采購(gòu)需部門(mén)經(jīng)理指定專人進(jìn)行,詳細(xì)流程參見(jiàn)《采購(gòu)管理程序》。
4.1.2對(duì)于未指定供應(yīng)商的危險(xiǎn)品,采購(gòu)需遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定購(gòu)買(mǎi)。
4.2危險(xiǎn)品在運(yùn)輸、搬運(yùn)過(guò)程中注意事項(xiàng)
4.2.1輕拿輕放,防止撞擊、拖拉和傾倒。
4.2.2碰撞、互相接觸容易引起燃燒、爆炸或造成其它危險(xiǎn)以及化學(xué)性質(zhì)或防護(hù)、滅火方法互相抵觸的危險(xiǎn)品,不得違反配裝限制及混合裝運(yùn)。
4.2.3遇熱、受潮容易燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的化學(xué)危險(xiǎn)物品,在裝運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)采取隔離、隔熱、防潮措施。
4.3危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存、保管
4.3.1危險(xiǎn)品應(yīng)與其他物品隔離分開(kāi),分類分項(xiàng)進(jìn)行保管,并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。對(duì)有劇毒的危險(xiǎn)品如敵敵畏、樂(lè)果等危險(xiǎn)品必須柜裝存放并上鎖。
4.3.2危險(xiǎn)品的存放地點(diǎn)應(yīng)符合有關(guān)的安全規(guī)定,并根據(jù)物品的種類、性質(zhì),設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)、防爆、泄壓、防火、防雷、防曬、報(bào)警、滅火等安全設(shè)施,確保危險(xiǎn)品存放安全。
4.3.3危險(xiǎn)品入庫(kù)前,必須進(jìn)行檢查登記,入庫(kù)后應(yīng)定期檢查。
4.3.4危險(xiǎn)品的領(lǐng)用必須嚴(yán)格由專人負(fù)責(zé),倉(cāng)管員需妥善保管好鑰匙,避免危險(xiǎn)品丟失或隨意轉(zhuǎn)交他人。用剩的危險(xiǎn)品需及時(shí)入庫(kù),對(duì)于空瓶或殘液須按安全要求(銷(xiāo)毀、深埋)處理。
4.3.5對(duì)服務(wù)供方存放在部門(mén)內(nèi)范圍分承包方的危險(xiǎn)品也應(yīng)需參照上述規(guī)定進(jìn)行。
4.4危險(xiǎn)品的使用
4.4.1任何危險(xiǎn)品使用前須先閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),詳細(xì)了解正確使用步驟。
4.4.2使用危險(xiǎn)品時(shí)必須有安全防護(hù)措施和用具。如用有毒性或腐蝕性的藥物時(shí)必須要戴上防護(hù)手套,對(duì)有揮發(fā)性的藥品還應(yīng)戴上口罩,使用完后及時(shí)清洗身體接觸部位。
4.4.3盛裝危險(xiǎn)品的容器,在使用前后必須進(jìn)行檢查,消除隱患,防止火災(zāi)、爆炸、中毒事故發(fā)生。
4.4.4銷(xiāo)毀、處理有燃燒、爆炸、中毒和其他危險(xiǎn)的廢棄危險(xiǎn)品,應(yīng)當(dāng)采取安全措施,并應(yīng)按環(huán)境保護(hù)法的規(guī)定進(jìn)行處理。
4.5外來(lái)危險(xiǎn)品的管理
4.5.1出入口崗值班人員需對(duì)出入人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查,對(duì)外來(lái)危險(xiǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
4.5.2如發(fā)現(xiàn)有攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,需問(wèn)清原因,視情況進(jìn)行制止或報(bào)部門(mén)指派專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)控。
第8篇 小區(qū)物業(yè)管理人員管理辦法
小區(qū)物業(yè)管理人員的管理辦法
人是企業(yè)的核心,人的管理是企業(yè)雙重管理運(yùn)作機(jī)制的過(guò)程。在堅(jiān)持'以人為本'管理理念的基礎(chǔ)上,健全人事管理機(jī)制,實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制與情感式的激勵(lì)機(jī)制,提高員工的集體榮譽(yù)感與團(tuán)隊(duì)精神,進(jìn)一步發(fā)掘與開(kāi)發(fā)人才資源,量才錄用,知人善任,合理調(diào)配。
確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘
確定企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn),比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛(ài)物業(yè)管理事業(yè),講奉獻(xiàn)、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;管理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)要求因崗而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),同時(shí)又充滿朝氣。
根據(jù)上述的用人標(biāo)準(zhǔn),可按以下幾項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格的招聘:
1、知識(shí)層次:為了符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要求,管理層均要求持物業(yè)管理資格證;操作層人員全部要求高中以上文化;保安隊(duì)伍要求以退伍軍人、黨員為主,以保證隊(duì)伍素質(zhì);維修工崗位要求全部持證上崗。
2、錄用考核:所有管理層人員,除經(jīng)過(guò)正常的筆試、面試、心理測(cè)試等錄用考核外,必須通過(guò)基本知識(shí)的考核,成績(jī)合格者方可錄用;作業(yè)層人員要通過(guò)技能考試。
3、人員配置:逐步加大管理人員配置比率,符合高科技、高智能化物業(yè)管理的要求,使物業(yè)管理隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。
4、年齡結(jié)構(gòu):公司決策層為30~45歲,管理層員工25~50歲,保安員20~35歲,其它操作人員工可放寬到25~45歲,特殊情況可適當(dāng)放寬年齡限制。
5、工作經(jīng)驗(yàn):所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)外,還需有其他相關(guān)管理工作經(jīng)歷。
量才適用、合理配置
為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性,充分挖掘員工的潛能,建議對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置,合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍,目的是使人適合于職務(wù),使職務(wù)適合于人,充分體現(xiàn)'會(huì)用人、用好人'的思路。并規(guī)定新員工錄用后,須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng),到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí),并在實(shí)習(xí)過(guò)程中,全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力,對(duì)不合崗位要求的而又有其他專長(zhǎng)的,實(shí)行調(diào)崗安排使用,充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。
規(guī)范管理,分層實(shí)施
1、組織落實(shí),制度規(guī)范:企業(yè)的人員組織管理靠的是可見(jiàn)的、具體的企業(yè)規(guī)范,如制訂管理規(guī)章制度,明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)務(wù);建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度;依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作,約束員工行為。
2、分工協(xié)作,層級(jí)管理:在物業(yè)管理中,存在著許多不確定因素,所以在管理中需對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理,即在一定的范圍內(nèi)讓他們自己管理自己,增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。
3、規(guī)范言行、注重儀表,實(shí)施形象戰(zhàn)略。行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分,建議將員工的言行舉止、儀容儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇,制訂詳細(xì)的員工守則,讓員工熟記于心,自我約束,自我控制,參照對(duì)比,嚴(yán)格執(zhí)行,全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。
素質(zhì)評(píng)價(jià),績(jī)效考核
1、量化考核,客觀評(píng)價(jià):人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。建議通過(guò)'考核評(píng)鑒、行為測(cè)評(píng)、專項(xiàng)考試'三種管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng),對(duì)員工的'德、能、勤、績(jī)'進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒。制訂科學(xué)、合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn),并推出一整套實(shí)行績(jī)效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案。各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo),業(yè)績(jī)的好壞、績(jī)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化反映出來(lái),使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用,同時(shí)也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。
2、末位淘汰,吐故納新:為使***物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力,建議在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí),根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu),結(jié)合考核,實(shí)行末位淘汰機(jī)制,這樣做既留住了企業(yè)所需的人才,同時(shí)又吸納了新生力量。
激勵(lì)驅(qū)動(dòng),留住人才
近幾年,物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。實(shí)踐證明,企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力,就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制,鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作;通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。企業(yè)文化的建設(shè),不僅能為公司贏得了奮斗的成果,也能為公司贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)、拼搏、奮斗,建立利益共同體,尊重與溝通是植根于維維精神的'三大支柱'。
1、樹(shù)立員工也是公司的主人翁管理理念:公司不僅給員工提供工作場(chǎng)所,更要給員工營(yíng)造精神家園。通過(guò)充分溝通,實(shí)現(xiàn)人格平等,關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素,在嚴(yán)格的制度管理中,關(guān)心員工,尊重員工,使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。
2、給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì),讓機(jī)會(huì)造就人才。善待企業(yè)的每一位員工,鼓勵(lì)每一個(gè)人都成為各自崗位上的行家里手,倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗,讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會(huì)脫穎而出。最終形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制,真正盤(pán)活企業(yè)的人力資源。
3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)人才,重視人才。在用人問(wèn)題上要堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格,只要是人才,就應(yīng)毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。為此,建議堅(jiān)持員工建議制度,在廣大員工中,定期開(kāi)展調(diào)查活動(dòng),認(rèn)真聽(tīng)取、分析、處理員工反映的意見(jiàn)和建議。
4、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下,形成人才的歸屬感。尊重人才、關(guān)懷人才,形成以人才為楷模的企業(yè)風(fēng)尚。為此,除了要給人才委以重任之外,還應(yīng)給予人才物質(zhì)和精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。
5、營(yíng)造文化氛圍,促進(jìn)交流溝通。提倡'尊重每一位員工',堅(jiān)持以人為本,致力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與交流,增強(qiáng)員工的集體協(xié)用精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體,珍視現(xiàn)在的職位。
第9篇 小區(qū)控制噪音污染管理辦法5
小區(qū)控制噪音污染管理辦法(五)
根據(jù)《深圳市環(huán)境噪音污染防制條例》的有關(guān)規(guī)定制定本管理辦法。
1.0小區(qū)內(nèi)任何單位和個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)采取有效措控制噪音污染,不得讓飼養(yǎng)的寵物發(fā)出的聲響影響他人。
2.0禁止中午和夜間在住宅區(qū)內(nèi)從事建筑裝修及其它產(chǎn)生噪音污染的活動(dòng)(中午指12:00-14:00,夜間指18:00-8:00)。
3.0使用家用電器、娛樂(lè)器材或進(jìn)行娛樂(lè)或其它活動(dòng)產(chǎn)生的影響他人的聲音,不得超過(guò)政府規(guī)定的環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)。
4.0對(duì)小區(qū)內(nèi)單位或個(gè)人產(chǎn)生的噪音污染,管理處將予以制止,并要求該單位和個(gè)人排除妨害、消除影響。
第10篇 小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定辦法
小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定
為加強(qiáng)小區(qū)道路管理和交通秩序,對(duì)小區(qū)業(yè)主車(chē)輛有固定車(chē)庫(kù)(車(chē)位)、使用小區(qū)內(nèi)停車(chē)位車(chē)輛和來(lái)訪車(chē)輛停放管理。
根據(jù)國(guó)家相關(guān)交通管理辦法和本小區(qū)的實(shí)際情況,特制定本辦法:
一、小區(qū)內(nèi)禁止5噸以上的貨車(chē)、大型客車(chē)以及裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛入內(nèi)(搬家車(chē)、消防車(chē)、工程車(chē)等特殊情況除外)。
二、禁止出租車(chē)入內(nèi),遇有乘載老、弱、病、殘以及攜帶過(guò)重物品的,視情況可以放行,但10分鐘內(nèi)必須離開(kāi)。
三、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛不得鳴喇叭,要接受秩序維護(hù)員指揮,按規(guī)定車(chē)位和地點(diǎn)停放。
四、進(jìn)出小區(qū)時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎,避免碰撞其他車(chē)輛,否則除負(fù)責(zé)賠償外,還將視情節(jié)做出禁止進(jìn)入本小區(qū)的處理。
五、停放小區(qū)的車(chē)輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等,離車(chē)時(shí)車(chē)主(司機(jī))要鎖好門(mén)窗,否則后果自負(fù)。
六、車(chē)位使用者應(yīng)保持車(chē)位清潔,無(wú)油漬。
七、 根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)規(guī)定,秩序維護(hù)人員通過(guò)值班和巡邏,避免停放在小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛受損壞,但不承擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任。
八、有固定車(chē)庫(kù)/車(chē)位的車(chē)輛停放管理
1、由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一發(fā)放紅色通行證標(biāo)識(shí),并黏貼于檔風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)醒目位置;
2、進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須把車(chē)輛停放其車(chē)庫(kù)內(nèi)或其車(chē)位上;
3、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
4、進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須把車(chē)輛停放其車(chē)庫(kù)(車(chē)位)上;如有發(fā)現(xiàn)未能停放在其車(chē)庫(kù)(車(chē)位)上,第一、二次時(shí)給予口頭提示,第三次時(shí)將對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行拍照并將其在小區(qū)宣傳欄內(nèi)進(jìn)行公示,對(duì)于多次違規(guī)的車(chē)輛物業(yè)公司將對(duì)其采取一定的強(qiáng)制措施,所造成的后果將由車(chē)輛擁有人自行負(fù)責(zé)。
九、租用停車(chē)位車(chē)輛的停放管理
1、空置車(chē)位只對(duì)本小區(qū)業(yè)主或使用人出租,每個(gè)車(chē)位月租費(fèi)為80元;
2、需要辦理租用車(chē)位的車(chē)主到物業(yè)服務(wù)中心辦理車(chē)位租用手續(xù);
3、進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須把車(chē)輛停放其租用的車(chē)位上;如有發(fā)現(xiàn)未能停放在其租用的車(chē)位上,第一、二次時(shí)給予口頭提示,第三次時(shí)將取消其租用車(chē)位資格,同時(shí)對(duì)已繳納租用車(chē)位的租金不給予退還;
4、按時(shí)交納車(chē)位租用費(fèi)。
十、外來(lái)車(chē)輛的停放管理
1、本小區(qū)業(yè)主或使用人的車(chē)輛,如沒(méi)有自己的車(chē)位(車(chē)庫(kù))或辦理租用手續(xù)的,一律視為外來(lái)車(chē)輛;
2、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)前要進(jìn)行登記,并同時(shí)發(fā)放《臨時(shí)停車(chē)卡》,方可進(jìn)入;
3、對(duì)已發(fā)放《臨時(shí)停車(chē)卡》的車(chē)輛,必須把《臨時(shí)停車(chē)卡》放在車(chē)內(nèi)明顯處便于秩序維護(hù)人員的檢查;
4、外來(lái)車(chē)輛停放時(shí),必須按規(guī)定停放,如沒(méi)有按規(guī)定停放時(shí),所造成的后果由其本人負(fù)責(zé);
5、對(duì)于外來(lái)車(chē)輛收取一定的場(chǎng)地占用費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按《景洪市住宅小區(qū)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 十一、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理
1、摩托車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)等非機(jī)動(dòng)車(chē)一律從非機(jī)動(dòng)車(chē)出入口出入小區(qū)。
2、摩托車(chē)、自行車(chē)等非機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須停入車(chē)棚內(nèi),不得在小區(qū)地面道路、安全通道及單元樓道等公共場(chǎng)所停放,若違章停放物業(yè)服務(wù)中心可以視情節(jié)輕重予以必要處理。
第11篇 z庭住宅小區(qū)業(yè)戶投訴處理管理辦法
華庭住宅小區(qū)業(yè)戶投訴處理管理辦法
1)基本要求
接待業(yè)戶投訴應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范、禮貌得體,態(tài)度溫和,耐心傾聽(tīng),細(xì)致解釋,件件落實(shí),記錄清晰,反饋及時(shí)。
對(duì)業(yè)戶投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時(shí)處理、反饋信息、及時(shí)匯報(bào)。
建立投訴接待登記匯總月報(bào)制。
2)投訴受理處理辦法
對(duì)業(yè)戶的口頭(電話)或書(shū)面投訴,除做好耐心解釋外,應(yīng)及時(shí)落實(shí)到***華庭住宅小區(qū)管理處,并在《業(yè)戶投訴處理單》上作好書(shū)面記錄。
根據(jù)業(yè)戶投訴時(shí)間、內(nèi)容,按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處,并督促限時(shí)整改。
被投訴管理處接到品質(zhì)部轉(zhuǎn)告的業(yè)戶投訴后,應(yīng)立即與業(yè)戶取得聯(lián)系。首先,向業(yè)戶致歉;其次,對(duì)其投訴的問(wèn)題作耐心細(xì)致的解釋,以取得業(yè)戶的諒解、理解;再次,對(duì)在管理處職權(quán)范圍內(nèi)能處理的投訴問(wèn)題,應(yīng)立即采取改進(jìn)、補(bǔ)救措施和善后工作,并認(rèn)真做好回訪工作。
對(duì)管理處無(wú)法解決的服務(wù)質(zhì)量投訴問(wèn)題,由品質(zhì)保證部或會(huì)同物業(yè)管理部協(xié)調(diào)處理。
若投訴內(nèi)容涉及到公司總體利益,或與管理處的經(jīng)濟(jì)考核目標(biāo)有沖突時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理室,待總經(jīng)理室批示后,再行處理。
被投訴管理處應(yīng)將品質(zhì)保證部轉(zhuǎn)告的業(yè)戶投訴的處理結(jié)果、回訪情況以書(shū)面或e-mail形式上報(bào)公司質(zhì)檢部。
第12篇 小區(qū)大廈高空作業(yè)管理辦法
小區(qū)(大廈)高空作業(yè)管理辦法
加強(qiáng)管轄區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的高空作業(yè)安全管理,確保人身財(cái)產(chǎn)安全,杜絕事故發(fā)生。
2.范圍
適用于公司各管理處。
3.職責(zé)
3.1任何高空作業(yè)都必須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
3.2主管負(fù)責(zé)具體高空作業(yè)的指揮監(jiān)督和落實(shí)。
3.3現(xiàn)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。
4.方法和過(guò)程控制
4.1安全員應(yīng)注意自身安全。
4.2安全員必須維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入施工區(qū)域。
4.3管轄區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的高空作業(yè)、吊裝以及重物搬運(yùn)必須事先報(bào)告管理處經(jīng)理,并由經(jīng)理批準(zhǔn)后指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮。
4.4安全員應(yīng)提醒施工作業(yè)人員在施工過(guò)程中執(zhí)行'安全第一,預(yù)防為主'的指導(dǎo)方針。
4.5三米以上的高空作業(yè),必須上、下各設(shè)一名安全監(jiān)護(hù)員。
4.6施工現(xiàn)場(chǎng)必須用警戒帶圈出警戒區(qū),并在明顯位置放置'高空作業(yè),請(qǐng)勿靠近'等字樣的標(biāo)識(shí)。
4.7對(duì)車(chē)輛、人行通道上方的高空作業(yè),必須在通道兩邊放置警告標(biāo)識(shí),可繞行的情況下應(yīng)盡可能將通道臨時(shí)封閉,指揮行人、車(chē)輛繞行。
4.8在高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)附近停有車(chē)輛或有重要設(shè)施時(shí),應(yīng)盡可能移走。確實(shí)不能移動(dòng)時(shí),應(yīng)采取保護(hù)措施,以防造成不必要的損失。
4.9高空作業(yè)人員必須系好安全帶,拴好安全鉤,戴好安全帽,穿膠鞋。
4.10不準(zhǔn)將吊繩、電纜等工作用線纏在身上。
4.11吊裝重物時(shí),安全監(jiān)護(hù)員應(yīng)及時(shí)阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入吊裝活動(dòng)范圍內(nèi),嚴(yán)禁超載吊裝。
4.12高空作業(yè)、吊裝以及重物(四人以上才能抬動(dòng))搬運(yùn),必須設(shè)專人指揮。
4.13高空作業(yè)完畢后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng),收好警戒帶和標(biāo)識(shí),并及時(shí)將工作結(jié)果向管理處經(jīng)理匯報(bào)。
4.14需要隔夜施工、對(duì)顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)(大廈)管理有較大影響的高空作業(yè),必須至少提前1天發(fā)布有關(guān)通知,以便顧客提前做好準(zhǔn)備。
