第1篇 物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法-13
物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法(十三)
(一)目的
為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展,強(qiáng)化公司的規(guī)范化服務(wù),不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,并客觀公正的反映公司員工的工作成效,通過制度化、流程化的辦法來督促和激勵(lì)員工的工作責(zé)任心和工作積極性,并以次來達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)化管理”的工作目標(biāo),特制訂此績(jī)效考核制度。
(二)考核范圍
公司管理處主任、保安隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)及以下工作人員。
(三)考核辦法
[考核體系]
1、一級(jí)考核為公司辦公室對(duì)管理處主任(或助理)的考核:
為進(jìn)一步強(qiáng)化各管理處的監(jiān)督檢查工作,公司每周對(duì)各管理處工作至少定期檢查一次,檢查成績(jī)作為總公司對(duì)管理處主任(助理)的考核成績(jī)。
2、二級(jí)考核為各崗位直接上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核:各崗位直接上級(jí)不定期對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查,上級(jí)對(duì)當(dāng)月考核成績(jī)每月最后一個(gè)周六報(bào)財(cái)務(wù)部。其中,保安隊(duì)長(zhǎng)要向管理處主任述職,并由管理處主任直接考核。
[考核程序]
1、管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核,公司督察部負(fù)責(zé)。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領(lǐng)導(dǎo)簽字的《管理處工作質(zhì)量反饋單》。附表《管理人員月工作考核表》、《保安隊(duì)長(zhǎng)月工作考核表》。
2、月底總評(píng):管理處主任于每月的第一個(gè)周六將上月考勤表及考核表上交辦公室,每月10日前由辦公室報(bào)總經(jīng)理審核,每月15日前將考核結(jié)果轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。
3、一般員工的考核由直接上級(jí)進(jìn)行日工作考核,按照《員工日工作考核表》由其直接上級(jí)來完成。
[考核內(nèi)容]
一、管理人員考核內(nèi)容包括:工作質(zhì)量和管理秩序、安全責(zé)任事故、業(yè)主滿意度、會(huì)議、培訓(xùn)、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執(zhí)行力等。
表格中工作質(zhì)量、管理秩序由督察部考核;業(yè)主滿意度由總經(jīng)理和總經(jīng)理助理根據(jù)各管理處上交的《服務(wù)質(zhì)量反饋表》及當(dāng)月業(yè)主投訴情況進(jìn)行考核;會(huì)議、員工考核由總經(jīng)理助理根據(jù)周會(huì)及日常上交員工考核情況進(jìn)行綜合考核;安全責(zé)任事故由副總考核、培訓(xùn)和物品管理等由相關(guān)管理人員考核;執(zhí)行力由總經(jīng)理考核。督察部每月不少于一次對(duì)業(yè)主的回訪。其中會(huì)議和培訓(xùn)考核除公司組織的會(huì)議與培訓(xùn)之外,還包括各管理處自行組織的會(huì)議及培訓(xùn)活動(dòng)的考核。物品管理、物業(yè)報(bào)表、員工考核、物業(yè)管理費(fèi)的收取情況由財(cái)務(wù)部提供相關(guān)資料.其中:報(bào)表內(nèi)容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進(jìn)出情況、管理處的作息時(shí)間、員工登記表、耗財(cái)情況、工作服管理情況等。
二、員工考核內(nèi)容包括:工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全責(zé)任事故、業(yè)主投訴、精神面貌等。
三、考核工資:該考核規(guī)定每項(xiàng)考核1分為1元,當(dāng)月發(fā)放工資時(shí)扣除。管理處主任考核工資為100元,護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)考核工資為300元,護(hù)衛(wèi)隊(duì)員考核工資為100元,公寓管理員及會(huì)議服務(wù)人員考核工資為100元。其他員工崗位考核工資為50元。
[考核標(biāo)準(zhǔn)]
一、管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn):
1.工作質(zhì)量和管理秩序(40):凡在公司《周督查通報(bào)》中出現(xiàn)的問題,每個(gè)問題扣10分,一般扣完40分為止,但月考核累計(jì)問題達(dá)到10個(gè)及以上者,管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。檢查的情況包括護(hù)衛(wèi)隊(duì)員和公寓管理員值勤情況(是否空崗、睡崗、崗前有無閑人逗留、崗姿是否規(guī)范等等)、值班室內(nèi)務(wù)、保潔質(zhì)量、員工是否有聚堆聊天、干私活現(xiàn)象;工作服和工作證等等。
2.安全責(zé)任事故(15分):a、當(dāng)月無安全責(zé)任事故加15分;b、發(fā)生安全責(zé)任事故扣15分;c、發(fā)生重大安全責(zé)任事故管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。
3.業(yè)主滿意度(15分):根據(jù)《月服務(wù)質(zhì)量反饋表》a、優(yōu)者加15分;b、良者加10分;c、合格者扣15分;d、不合格者管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除;e、業(yè)主(包括員工)電話(或書面)合理投訴一次扣10分;f、業(yè)主(包括員工)投訴重大問題每次扣15分。
4.會(huì)議和報(bào)表考核(5分)
a、無故不按時(shí)參加公司周會(huì)扣5分;b、一月有兩次及以上不參加公司周會(huì)扣5分;c、不召開管理處晨會(huì)扣5分。d、不按公司要求及時(shí)上報(bào)有關(guān)物業(yè)表格者扣5分。
5、培訓(xùn)考核(5分):a、無故不參加公司培訓(xùn)扣5分;b、一月有一次及以上不參加公司培訓(xùn)扣5分;c、不對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)扣5分。
6、成本控制和物品管理(5分)
a、出現(xiàn)亂用耗財(cái)、丟失物品現(xiàn)象扣5分;b、丟失大宗物品或貴重物品者管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。c、人員成本控制不嚴(yán)者扣5分。情況嚴(yán)重者扣處考核工資。
7、員工考勤、考核(5分)
a、員工考勤、考核出現(xiàn)雜亂、造假現(xiàn)象扣5分;b、新老員工交接未按公司制度規(guī)定規(guī)范交接者扣5分。
8、執(zhí)行力(10分)出現(xiàn)下列情況之一扣10分
a、對(duì)公司決策及決議遲遲落實(shí)不下去,公司三令五申仍不能及時(shí)執(zhí)行的;b、因執(zhí)行力不強(qiáng)而導(dǎo)致不良影響的。c、不能按照“四小時(shí)復(fù)命制”及時(shí)復(fù)命,而影響工作順利開展的。
二、員工考核標(biāo)準(zhǔn)
1、工作質(zhì)量
a、公司《周督查通報(bào)》中出現(xiàn)的問題,每個(gè)問題扣所在崗位員工5分。
b、日常工作檢查中,管理處主任對(duì)員工存在的問題指出后要及時(shí)整改,整改不及時(shí)或未按要求整改的,扣5分。
2、勞動(dòng)紀(jì)律
員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分:①上班時(shí)間出現(xiàn)空崗、睡崗。②保潔質(zhì)量不合格。③上班時(shí)間聚堆聊天、干私活;④上班時(shí)間及甲方有大型活動(dòng)等不著工作服和不戴工作證或工作服不整潔等等。⑤員工無故遲到、早退,有事不請(qǐng)假,無故曠工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行為。⑦不積極參加集體活動(dòng)等等。
不服從指揮與調(diào)配,一次扣50分。
3、業(yè)主投訴
a、出現(xiàn)業(yè)主電話(或書面)合理投訴一次扣50分;b、業(yè)主投訴重大問題每次扣100分。
4、員工素質(zhì)和精神面貌
員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分
a、員工責(zé)任心不強(qiáng),對(duì)工作不負(fù)責(zé)任;b、在公共場(chǎng)所大吵大鬧或講粗話;c、跟客戶出現(xiàn)吵鬧或頂撞現(xiàn)象。
[附則]
1、本制度由辦公室負(fù)責(zé)編制并解釋,由公司總經(jīng)理辦公會(huì)通過,總經(jīng)理簽批。
2、本制度自20**年12月試行,20**年1月1日正式實(shí)施,原頒布的考核制度即時(shí)失效。
第2篇 物業(yè)公司用車管理辦法
由于我公司目前無專用工作車,給外出辦公帶來很大不便,為提高工作效率,同時(shí)做到節(jié)約公司費(fèi)用,經(jīng)研究決定,a150、a295兩輛微型長(zhǎng)安車為我公司定向租用車。
為加強(qiáng)用車管理,嚴(yán)格用車制度,特制定本辦法:
一、用車范圍
1、必須是辦理公事。
2、原則上必須是公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理外出辦公事,其他人員用車必須經(jīng)科長(zhǎng)同意后方可用車。
二、用車管理
1、所需用車必須由辦公室開具用車通知單,并注明詳細(xì)時(shí)間、地點(diǎn)和事由。
2、科長(zhǎng)及用車人必須在通知單上簽字。
3、用車通知單必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)銷費(fèi)用。
三、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、在廠區(qū)內(nèi)按每次5元計(jì)費(fèi),若需等候按10元/小時(shí)計(jì)費(fèi)。
2、廠區(qū)外按15元/小時(shí)計(jì)費(fèi),過路費(fèi)和停車費(fèi)單獨(dú)報(bào)銷。
3、接送機(jī)場(chǎng)往返一次按100元計(jì)費(fèi)(含過路費(fèi)和停車費(fèi))。
4、主城區(qū)外另行協(xié)商。
5、駕駛?cè)藛T的違章罰款和維修費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)。
四、用車流程
用車人申請(qǐng)-->科長(zhǎng)簽字-->辦公室派車(填寫時(shí)間、地點(diǎn)和事由)-->用車人對(duì)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)交辦公室匯集-->交公司領(lǐng)導(dǎo)審批簽字-->財(cái)務(wù)報(bào)銷
五、其它用車
1、物業(yè)公司員工外出辦公原則上乘坐中巴車,并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定補(bǔ)助誤餐費(fèi)用。
2、特殊情況::需乘坐出租車必須事前經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可乘坐。
3、用車人憑車票經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)銷。
4、凡發(fā)生的差旅費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)分別在各科計(jì)劃費(fèi)用中列支。
六、本辦法從2023年6月1日起執(zhí)行,由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第3篇 某物業(yè)帳務(wù)管理辦法
[管理費(fèi)的預(yù)、決算管理]
做好年度管理費(fèi)的預(yù)決算,是做好費(fèi)用管理的首要工作。因此,每年年底或年初,要按照國(guó)家的政策法規(guī)和'量出為入、合理節(jié)約'的原則,并按照單項(xiàng)預(yù)算編制方法來制訂下年度的小區(qū)的管理費(fèi)用::預(yù)算,以確保所管物業(yè)正常運(yùn)行之費(fèi)用需要。
每年末要做好當(dāng)年度的管理費(fèi)用決算,并提出決算報(bào)告,報(bào)業(yè)委會(huì)審批,并接受審計(jì)。
[各類收支的日常管理]
建立并保持管理費(fèi)、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)及物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的臺(tái)帳。
物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入扣除經(jīng)營(yíng)成本后歸入小區(qū)物業(yè)維修資金。
收費(fèi)項(xiàng)目合理、合法、公開。
每項(xiàng)收費(fèi)都應(yīng)開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù),應(yīng)字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
每月15日將'付款請(qǐng)求書'送交業(yè)戶,請(qǐng)業(yè)戶于當(dāng)月20日前付費(fèi),逾期由業(yè)戶服務(wù)員上門收款。
收費(fèi)項(xiàng)目:物業(yè)管理費(fèi)、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)(有償服務(wù)在提供服務(wù)后,請(qǐng)業(yè)戶確認(rèn)簽字,每月結(jié)算一次)。
準(zhǔn)確、及時(shí)做好實(shí)收賬冊(cè),統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用以及欠收費(fèi)用,做好收費(fèi)報(bào)表。
管理服務(wù)費(fèi)的收支賬目每半年公布一次,接受業(yè)戶的監(jiān)督和查詢。
年度預(yù)算確定以后,在加強(qiáng)費(fèi)用管理的同時(shí),更要加強(qiáng)收費(fèi)管理。按每戶業(yè)主分別設(shè)立收費(fèi)臺(tái)帳,以確保各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收或欠費(fèi)的每筆記錄清楚、準(zhǔn)確、完整,便于查詢。
在預(yù)算的范圍內(nèi)合理安排好每月的開支,做到平衡支出。各類費(fèi)用的支出要符合國(guó)家的有關(guān)法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做到不亂花業(yè)主的一分錢,年終確保收支平衡。
[物業(yè)維修、更新帳務(wù)管理辦法]
根據(jù)××市商品住宅維修資金管理有關(guān)規(guī)定。
維修資金的籌集,按規(guī)定由開發(fā)商和業(yè)主在辦理產(chǎn)證時(shí)繳入政府主管部門指定賬戶或業(yè)委會(huì)開立的維修資金專戶。
按規(guī)定維修資金利息及停車管理凈收益應(yīng)歸入維修基金專戶。
維修資金不足時(shí),可由管理處編制籌集方案報(bào)業(yè)委會(huì),由業(yè)委會(huì)征集。
維修資金應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定的范圍使用,不準(zhǔn)挪作他用。
日常維修費(fèi)使用應(yīng)按規(guī)定報(bào)業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)后并報(bào)公司審批,經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)代理人批準(zhǔn)方可使用。
對(duì)于電梯、污水處理、空調(diào)系統(tǒng)等比較大的維保項(xiàng)目,應(yīng)簽訂合同,并報(bào)公司審批同意后實(shí)施。
中、大修或更新項(xiàng)目在年度計(jì)劃中立項(xiàng),應(yīng)編制項(xiàng)目預(yù)算書,選定施工單位,訂立工程施工合同,報(bào)公司審批,同時(shí)報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批。經(jīng)公司、業(yè)委會(huì)::批準(zhǔn)同意后,由業(yè)委會(huì)與施工單位訂立工程合同。若由物業(yè)公司與施工單位訂立工程合同,應(yīng)由業(yè)委會(huì)出具委托書,并寫明工程的支付約定,按合同規(guī)定經(jīng)業(yè)委會(huì)正、副主任簽字和公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可后從維修資金中支付。
按規(guī)定維修資金應(yīng)按幢、按門牌號(hào)立賬,按單元立分戶賬。
管理處應(yīng)將每年的維修資金籌集、使用及分?jǐn)偳闆r年終結(jié)算后歸檔。
維修資金使用項(xiàng)目:
--物業(yè)日常維修;
--物業(yè)專項(xiàng)維修、更新;
--物業(yè)中、大修;
--業(yè)委會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)(由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)決定)。
物業(yè)發(fā)生維修、更新的費(fèi)用及時(shí)做好清單提交開戶銀行。
每月與開戶銀行核對(duì)維修資金帳目。
每半年向全體業(yè)戶公布一次維修資金使用和管理的情況。
[管理費(fèi)收入、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)及物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入等的帳務(wù)管理辦法]
加強(qiáng)現(xiàn)金庫存限額(除額定的備用金外)的管理,超過限額的現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)及時(shí)存入公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部指定的銀行帳戶,為安全起見超過1萬元,必須有人陪同。
現(xiàn)金收入應(yīng)當(dāng)及時(shí)存入指定的銀行帳戶,不得用于直接支付單位自身的支出,因特殊情況需坐支現(xiàn)金的,應(yīng)事先報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部批準(zhǔn),嚴(yán)禁擅自挪用,借出貨幣資金。
管理處取得的貨幣資金收入必須及時(shí)入帳,不得私設(shè)'小金庫',不得帳外設(shè)帳,不得'白條'抵庫,嚴(yán)禁收款不入帳。
對(duì)于庫存現(xiàn)金的收支和保管,應(yīng)由專職的出納人員負(fù)責(zé)辦理。
第4篇 物業(yè)公司電話傳真管理辦法－3
物業(yè)公司電話、傳真管理辦法(3)
一、公司裝配的辦公電話機(jī)和傳真機(jī)等通訊工具均屬公務(wù)使用,員工不得使用辦公通訊工具進(jìn)行個(gè)人私事活動(dòng),否則經(jīng)查實(shí),除應(yīng)全責(zé)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用外,還須加倍罰款。
二、因公需要使用長(zhǎng)途電話或發(fā)送傳真,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、審核、登記后使用。
三、傳真機(jī)由專人負(fù)責(zé)管理,收、發(fā)文登記、存檔等工作。
四、傳真原件由出納存檔,傳真文件具保密性,無關(guān)人員不得查閱。
六、辦公電話實(shí)行定額管理,具體定額及管理辦法根據(jù)實(shí)際情況制定,超出定額的,扣該話機(jī)所在部門、管理處人員的工資。
第5篇 某物業(yè)管理公司費(fèi)用報(bào)銷管理辦法
物業(yè)管理公司費(fèi)用報(bào)銷管理辦法
為降本增效,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,規(guī)范管理工作,提高管理水平,根據(jù)大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合我公司實(shí)際情況,制定本辦法。
現(xiàn)報(bào)銷及對(duì)外付款嚴(yán)格遵守“財(cái)務(wù)一支筆”原則,在集團(tuán)公司對(duì)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi),所有的費(fèi)用報(bào)銷、對(duì)外付款由地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后辦理,如地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理外出期間急需辦理的事項(xiàng),須通過電話請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后辦理,并于事后及時(shí)補(bǔ)簽。超過授權(quán)范圍的事項(xiàng)必須由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)加簽后方可辦理。
一、業(yè)務(wù)招待費(fèi)
業(yè)務(wù)招待費(fèi)是指公司/管理處因工作及業(yè)務(wù)需要對(duì)外應(yīng)酬和招待客戶所發(fā)生的各種費(fèi)用支出。
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的開支必須以“小額、合理、必需”為原則,嚴(yán)格掌握開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)。
2、公司主辦的各類會(huì)議,確因需要開支會(huì)務(wù)費(fèi)用(租用場(chǎng)地等),應(yīng)由有關(guān)部門事先擬訂預(yù)算計(jì)劃并報(bào)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,方可報(bào)銷。
3、因經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)需要購(gòu)買小額禮品的,由行政部統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一報(bào)銷并做好禮品領(lǐng)發(fā)記錄,公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部有權(quán)查帳審核。
4、因業(yè)務(wù)往來須在公司餐廳用餐者,依據(jù)行政部的相關(guān)規(guī)定報(bào)批后,使用公用飯卡消費(fèi)。
4、各部門需開支業(yè)務(wù)招待費(fèi)時(shí),須先報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并嚴(yán)格控制預(yù)算。
5、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格控制,具體標(biāo)準(zhǔn)(含飲料等費(fèi)用)按具體情況另定,如特殊需要超過標(biāo)準(zhǔn),須經(jīng)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可報(bào)銷。
6、在外地出差期間,如確實(shí)需要發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用,須先請(qǐng)示地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理,如特殊情況須請(qǐng)示集團(tuán)分管副總裁或總裁認(rèn)定、批準(zhǔn)(包括:事先申請(qǐng)、電話請(qǐng)示)?；毓竞蟾鶕?jù)規(guī)定辦理報(bào)銷手。
二、差旅費(fèi)用
差旅費(fèi)是指公司員工因工作需要,經(jīng)同意出差所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。
1、因工作需要在市內(nèi)出差,不能趕回位就餐的,由部門主管確認(rèn),可報(bào)銷誤餐補(bǔ)助費(fèi),報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為10元/人/次。
2、市內(nèi)因公外出交通費(fèi):
公司員工原則上由公司派車(提前一天預(yù)約)或乘公交車,如確因工作需要乘坐出租車的,需先向行政人事部提出申請(qǐng),由所在部門主管確認(rèn),行政人事部批準(zhǔn)。
3、因公到外省、市出差、開會(huì)費(fèi)用。
(1)交通工具:汽車、火車、飛機(jī)、輪船,根據(jù)工作需要而定,參照**集辦字(2003)第2號(hào)文件中有關(guān)規(guī)定制定具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)伙食費(fèi)及交通費(fèi)補(bǔ)助
職級(jí)火車輪船飛機(jī)
(元/天)(元/天)
物業(yè)經(jīng)理硬臥三等艙經(jīng)濟(jì)艙300100
部門經(jīng)理及主管
硬座(硬臥)三等艙經(jīng)濟(jì)艙20080
(含小區(qū)經(jīng)理)
其他工作人員硬座(硬臥)四等艙經(jīng)濟(jì)艙15050
注:1、到北京、珠海、深圳等特殊地區(qū)出差的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和出差補(bǔ)助比照上表上浮30%執(zhí)行。
2、如因工作特殊,經(jīng)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn),乘坐交通工具可提高一級(jí)檔次。
(2)部門經(jīng)理及主管和其它工作人員,乘坐硬臥的規(guī)定如下:
白天乘坐火車,連乘車時(shí)間不超過8小時(shí)(早上6:00-下午18:00)的,不得購(gòu)買硬臥車票;
夜間乘坐火車,連乘車時(shí)間超過6小時(shí)(下午18:00以后)以上的,方可購(gòu)買硬臥車票。
4、如多人同行,為方工作,交通工具及住宿標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)同行職級(jí)最高人士同意,可按同行中最高職級(jí)人士之標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
5、出差人員費(fèi)用須填制大華集團(tuán)統(tǒng)一制定的差旅費(fèi)報(bào)銷,在規(guī)定的開支標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)憑發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷。
6、伙食費(fèi)與交通費(fèi)補(bǔ)貼按相應(yīng)定額包干標(biāo)準(zhǔn)和出差的自然天數(shù)計(jì)算報(bào)銷。享受補(bǔ)貼的人員一般不再另外報(bào)銷餐費(fèi)及交通費(fèi),如因工作需要另外報(bào)銷餐費(fèi)及交通費(fèi)者,須經(jīng)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
三、通訊費(fèi)用
因工作需要,發(fā)生的通訊費(fèi)用按公司規(guī)定的限額憑報(bào)銷,不超出限額的部分實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷,超額部分由本人承擔(dān)。
1、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn):參照大華集辦字(2003)第3號(hào)文件,結(jié)合我公司實(shí)際,制定移動(dòng)電話報(bào)銷限額如下:
(1)物業(yè)經(jīng)理:150元/月
(2)公司職能部門主管、管理處經(jīng)理、管理處助理、主管:50元/月(注:公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)比照職能部門主管報(bào)銷限額執(zhí)行)。
(3)管理處保安班長(zhǎng):30元/月
2、資格審核與批準(zhǔn)程序:
(1)以上范圍的人員及其報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)由行政人事部統(tǒng)一申請(qǐng)報(bào)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理后,轉(zhuǎn)集團(tuán)行政部審核并呈交集團(tuán)分管副總裁批準(zhǔn)。
(2)超出以上范圍的人員確因工作需要報(bào)銷移動(dòng)電話通訊費(fèi),或以上人員因工作特殊需增加限額,由本人申請(qǐng)報(bào)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理特批后,轉(zhuǎn)集團(tuán)行政部審核并呈交集團(tuán)分管副總裁批準(zhǔn)。
四、物料購(gòu)置的報(bào)銷
物料主要是指經(jīng)營(yíng)性消耗材料、固定資產(chǎn)、辦公用品,勞動(dòng)保護(hù)中的勞防用品等。
1、固定資產(chǎn)的費(fèi)用支出及管理辦法另發(fā)規(guī)定執(zhí)行。
2、經(jīng)營(yíng)性消耗材料、辦公用品等采購(gòu)流程參照《物資采購(gòu)操作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、物料購(gòu)置的報(bào)銷,必須按規(guī)定建立必要的收發(fā)制度,嚴(yán)禁以購(gòu)代領(lǐng)。凡未建立物料收發(fā)制度或未辦理物料入庫手的,公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部有權(quán)拒絕報(bào)支。
4、公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)不定期地檢查倉(cāng)庫物料,確保帳、卡、物一致。
五、專項(xiàng)工程的費(fèi)用
1、專項(xiàng)工程的費(fèi)用嚴(yán)格按照簽訂的合同付款,確有超出合同金額的部分須另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,合同付款支出按照大華集通字(2005)第4號(hào)文件執(zhí)行。
2、臨時(shí)發(fā)生的專項(xiàng)開支,在不突破年度預(yù)算計(jì)劃的前提下,經(jīng)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核后列支。
六、會(huì)議費(fèi)
1、根據(jù)工作需要到外省、市地區(qū)參加的各類會(huì)議,須憑相關(guān)的會(huì)議通知,經(jīng)集團(tuán)公司分管副總裁批準(zhǔn);
2、根據(jù)工作需要,由集團(tuán)統(tǒng)一組織的會(huì)議,憑集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的會(huì)議通知列支會(huì)議費(fèi)。
七、圖書資料費(fèi)用
各部門可根據(jù)業(yè)務(wù)、工作需要購(gòu)置專業(yè)書籍,但需事先向公司行政人事部提出申請(qǐng)批準(zhǔn),購(gòu)買后經(jīng)驗(yàn)收并辦理登記、借閱手續(xù)后方可報(bào)銷。
八、培訓(xùn)費(fèi)用
1、屬個(gè)人提出的業(yè)余學(xué)習(xí)或半脫產(chǎn)學(xué)習(xí),一般不予以費(fèi)用報(bào)銷。該學(xué)習(xí)確因崗位必須,須事先向部門主管提出申請(qǐng),經(jīng)部門主管同意后,報(bào)公司行政人事部審核,由地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、各類與本崗位工作相關(guān)的員工赴外培訓(xùn),由員工個(gè)人申請(qǐng)、逐
級(jí)報(bào)批,培訓(xùn)費(fèi)用先由個(gè)人交付,培訓(xùn)結(jié)束后憑證書及合格成績(jī)經(jīng)所在部門主管簽字認(rèn)可和公司行政人事部審核后,按公司有關(guān)規(guī)定報(bào)銷。
九、公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照預(yù)算計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行控制
十、現(xiàn)金報(bào)銷及對(duì)外付款須按照流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)。
十一、附則
第6篇 z大廈物業(yè)管理辦法規(guī)范
z大廈物業(yè)管理辦法
(一)實(shí)施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。
(二)成立(大廈)管理處,配備專業(yè)管理人員,實(shí)施專業(yè)化管理。
(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,為(大廈)組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。
(四)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理理念,緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際,制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù)。
(五)嚴(yán)格遵守《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,依法約束雙方行為。
(六)運(yùn)用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。
(七)采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動(dòng)平臺(tái),提高管理水平和管理效率。
(八)運(yùn)用cis系統(tǒng)設(shè)計(jì),進(jìn)行整體形象策劃包裝,形式獨(dú)特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。
(九)依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,提供全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營(yíng)。
第7篇 物業(yè)檔案管理辦法范本
1、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容
業(yè)主入伙資料
業(yè)戶家庭資料
業(yè)戶聯(lián)系電話
包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e-mail地址等。
業(yè)戶室內(nèi)裝修管理資料
包括:裝修申請(qǐng)表、裝修過程情況記錄、管線變動(dòng)情況等。
業(yè)戶日常維修資料
包括:維修、維修回訪等記錄情況。
業(yè)戶反饋資料
包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)戶投訴及處理記錄、業(yè)戶意見征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。
2、物業(yè)檔案管理的具體措施
業(yè)戶檔案資料是在業(yè)戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括業(yè)戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳情況、室內(nèi)裝修管理::資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。
業(yè)戶檔案的收集
××物業(yè)設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對(duì)業(yè)戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。在實(shí)際工作中從需要出發(fā),擴(kuò)大資料來源,從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開始收集歸檔,實(shí)行業(yè)戶一戶一檔。
業(yè)戶權(quán)籍資料管理
從業(yè)戶入伙開始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動(dòng)態(tài)反映業(yè)戶權(quán)籍狀況,為業(yè)戶需求提供服務(wù)。
業(yè)戶檔案的整理
各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來源進(jìn)行分類,做到條理清晰、便于查閱。
3、業(yè)戶檔案的歸檔
××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的業(yè)戶資料每月五日前提交檔案中心?！痢廖飿I(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。
4、檔案的利用
為業(yè)戶服務(wù)工作及時(shí)提供檔案資料,直接或間接地為業(yè)戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
5、業(yè)戶檔案的管理
業(yè)戶檔案的使用應(yīng)有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件::的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復(fù),嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任。業(yè)戶檔案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。
第8篇 某物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)合同管理辦法
物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)合同管理辦法
第一章總則
第一條為規(guī)范廣州市**物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司)經(jīng)營(yíng)合同管理,維護(hù)公司利益,特制定本辦法。
第二條經(jīng)營(yíng)合同是指由物業(yè)公司與其它單位或個(gè)人簽訂,并收取租金、合作酬金的各類經(jīng)營(yíng)性合同(包括《房屋租賃合同》、《商鋪?zhàn)赓U合同》、《車位租賃合同》、《千卉街市租賃協(xié)議》、《××合作協(xié)議》、《××承包合同》、《××施工合同》等)。
第三條本辦法適用于物業(yè)公司簽訂的所有經(jīng)營(yíng)合同。
第二章合同的分類
第四條第一類:標(biāo)的物所有權(quán)屬為廣州市**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,委托物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理的產(chǎn)業(yè),并由物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)外出租,收取租金而簽訂的合同。如《房屋租賃合同》、《商鋪?zhàn)赓U合同》、《車位租賃合同》、《千卉街市租賃協(xié)議》等。
第五條第二類:由物業(yè)公司利用公共場(chǎng)地出租,并收取一定租金,而簽訂的合同。如《租場(chǎng)協(xié)議》。
第六條第三類:物業(yè)公司與其它單位或個(gè)人簽訂的合作經(jīng)營(yíng)性合同。如《××合作協(xié)議》、《××承包合同》、《××施工合同》。
第七條第四類:標(biāo)的物所有權(quán)屬為**花園業(yè)主,委托**地產(chǎn)出租、出售,由**地產(chǎn)收取中介費(fèi),協(xié)助簽訂的合同。如《房屋買賣協(xié)議》、《房屋租賃合同》、《商鋪?zhàn)赓U合同》、《車位租賃合同》等。
第三章考核辦法
第八條公司所有經(jīng)營(yíng)合同均由立項(xiàng)部門經(jīng)理按照公司制定下發(fā)的《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定負(fù)責(zé)起草,辦公室主任負(fù)責(zé)核稿,報(bào)公司總經(jīng)理審批后方可簽訂。否則,扣罰立項(xiàng)部門經(jīng)理、辦公室主任各100元。
第九條在洽談、簽訂合同過程中,侵占公司利益,假公濟(jì)私,收取回扣、提成等好處費(fèi);未進(jìn)行公開招投標(biāo)或招投標(biāo)過程中弄虛作假,造成標(biāo)的物招標(biāo)價(jià)格明顯不實(shí),給予直接責(zé)任人除名或移送司法機(jī)關(guān)處理。
第十條在洽談、簽訂合同時(shí),因把關(guān)不嚴(yán),造成合同內(nèi)容不全,條款不清、責(zé)任不明的,每處扣罰責(zé)任人200元,部門經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第十一條 在洽談、簽訂合同時(shí),書寫錯(cuò)誤、字跡不清的,每處扣罰責(zé)任人10元; 公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的,每處扣罰部門經(jīng)理30元。
第十二條房屋與商鋪的出租價(jià)格一般以面積的大小、租金的高低,并參照周邊相鄰單位的平均價(jià)格,結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況評(píng)定后,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。未對(duì)房屋與商鋪的出租價(jià)格嚴(yán)格把關(guān)而造成損失的,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人500元,部門經(jīng)理500元,主管領(lǐng)導(dǎo)300元。
第十三條在簽訂《千卉街市租賃協(xié)議》時(shí),須統(tǒng)一將千卉街市所有檔口公開招投標(biāo),按最高投標(biāo)價(jià)格簽訂協(xié)議,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。否則,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人100-300元,部門經(jīng)理100-300元,主管領(lǐng)導(dǎo)100元。
第十四條公共場(chǎng)地的出租價(jià)格為50-60元/ m2/天,否則,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人50元,部門經(jīng)理30元。
第十五條 各類租售業(yè)務(wù)的中介服務(wù)費(fèi)用須按《廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取。否則,扣罰當(dāng)值中介人員100元,部門主管50元,部門經(jīng)理30元?；騻€(gè)人相關(guān)證件等資料的真實(shí)合法有效性。否則,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人30元,部門經(jīng)理20元。
第十六條在簽訂合同時(shí),洽談、簽訂責(zé)任人須核實(shí)對(duì)方單位《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或個(gè)人相關(guān)證件等資料的真實(shí)合法有效性。否則,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人30元,部門經(jīng)理20元。
第十七條在洽談裝修、經(jīng)營(yíng)免租期限條款時(shí),須按照**花園住戶手冊(cè)中《裝修管理規(guī)定》規(guī)定的裝修期限給予場(chǎng)地裝修施工或進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)免租期限。否則,在公司領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)的情況下超期給予施工裝修或經(jīng)營(yíng)免租期限10天以內(nèi)(含第10天)的,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人100元,10天以上30天以內(nèi)的,給予降工資一級(jí),超期30天以上的給予開除處分。
第十八條**地產(chǎn)當(dāng)值中介人員未明確知會(huì)交易雙方責(zé)任與義務(wù),造成投訴或直接損失的,除賠償損失外,扣罰直接責(zé)任人50-300元;降工資一級(jí)至開除的處分,扣罰部門主管100-300元,部門經(jīng)理100-300元。
第十九條各類合同簽訂蓋章生效后1個(gè)工作日內(nèi)由部門經(jīng)理送交集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部備查。否則,扣罰部門經(jīng)理30元。
第二十條合同洽談、簽訂責(zé)任人在合同簽約生效后1個(gè)工作日內(nèi),報(bào)部門經(jīng)理簽發(fā)《內(nèi)部通啟》,送達(dá)保安部、工程部、服務(wù)中心,否則,扣罰責(zé)任人50元,部門經(jīng)理30元。
第二十一條各類合同在履行過程中,保安部、工程部、服務(wù)中心等相關(guān)部門負(fù)協(xié)助、配合、監(jiān)督責(zé)任。否則,每項(xiàng)扣罰工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、服務(wù)中心主任各100元。
第二十二條各類合同在到期或履行過程中,出現(xiàn)的任何一方有違約或變更條款,由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)續(xù)租、合同終止及解除、變更部分條款等事宜的洽談處理并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。否則,扣罰部門經(jīng)理100-300元,后果嚴(yán)重的,給予降職降級(jí)。
第二十三條各類合同在履行過程中,由公司職能部門督導(dǎo)室、集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部負(fù)責(zé)監(jiān)督與審查。因督導(dǎo)室督導(dǎo)不嚴(yán),公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的,每次扣罰督導(dǎo)室相關(guān)督導(dǎo)員200元,督導(dǎo)室主任100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第二十四條各類合同簽訂部門經(jīng)理每月25日將各類合同簽訂考核情況報(bào)督導(dǎo)室復(fù)查。督導(dǎo)室每月不定期兩次對(duì)各類合同進(jìn)行抽查,將抽查考核結(jié)果與各類合同簽訂部門考核結(jié)果匯總后于當(dāng)月26日?qǐng)?bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部實(shí)施。各類合同簽訂部門經(jīng)理不報(bào)或晚報(bào)的,每次扣罰50元,錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的,每次扣罰100元,督導(dǎo)室主任不報(bào)或晚報(bào)的,每次扣罰50元,錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的,每次扣罰100元。
第二十五條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第四章附則
第二十六條以上所扣款項(xiàng)均從當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資中扣除,直至當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資扣完為止。
第二十七條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第9篇 新世界物業(yè)安全部管理辦法
新亞物業(yè)安全部管理辦法
1值班安排和責(zé)任分工
1.1護(hù)管班長(zhǎng)根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護(hù)管執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。
1.2護(hù)管班長(zhǎng)每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)主管審批后執(zhí)行。
2警械、警具管理
2.1交接班時(shí),檢查對(duì)講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng),并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2.2管理處主管每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。
2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。
2.5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。
2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。
3交接班管理
3.1接班護(hù)管員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。
3.2早班時(shí),班長(zhǎng)必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(huì)(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。接班前班長(zhǎng)必須提前十分鐘,組織班前會(huì),清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明注意事項(xiàng)。
3.3交接班時(shí),交接班人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對(duì)崗交接。
3.4對(duì)業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對(duì)接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度
4.1護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。
4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識(shí)、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.4隊(duì)長(zhǎng)每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主任審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。
5宿舍管理
1護(hù)管宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長(zhǎng)每月制定《宿舍值日安排表》并實(shí)施。
2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。
3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。
5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任,并接受管理處主管的安排和監(jiān)督。
6外出管理
6.1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理,在公司無集體活動(dòng)的情況下,當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)都要填寫《請(qǐng)銷假報(bào)告單》,請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長(zhǎng)口頭批準(zhǔn);請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)、晚上23時(shí)以前歸隊(duì)的由護(hù)管班長(zhǎng)書面批準(zhǔn);請(qǐng)假兩天以內(nèi)(含兩天)的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn);三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向本班班長(zhǎng)及管理處主管和物業(yè)公司銷假。
6.2外出歸來后,必須向批假人報(bào)到銷假。
6.3護(hù)管員嚴(yán)禁在外過夜。
6.4護(hù)管員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)管宿舍留宿,特殊情況需留宿的需報(bào)告管理處主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7服務(wù)規(guī)范
7.1儀容儀表
為使護(hù)管員上崗時(shí)保持良好形象,特對(duì)護(hù)管員儀容儀表作如下規(guī)定:
a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶工牌,整齊干凈。
c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發(fā)要整潔,前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。護(hù)管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務(wù)紀(jì)律
a、護(hù)管必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)安全管理任務(wù)。
b、護(hù)管在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。
c、護(hù)管員工必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)
⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。
⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。
⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。
⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。
⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。
⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。
⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
⑽不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。
⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。
⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上'陪崗'。
⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。
⒁不準(zhǔn)打人、罵人。
⒂不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。
d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成安全管理任務(wù)。
e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶
)的信任。
f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。護(hù)管員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。
i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。
7.3服務(wù)語言
a、護(hù)管人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用'請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐'等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬語句。
b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:'對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證)',詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
d、聽別人說話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:'對(duì)不起,請(qǐng)問您的姓名/單位/住址/電話號(hào)碼。'即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:
⑴請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。
⑵認(rèn)識(shí)您很高興!
⑶您好!××××××管理處護(hù)管班,請(qǐng)進(jìn)。
⑷對(duì)不起,我沒聽清楚,能否請(qǐng)您再說一遍
⑸對(duì)不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹對(duì)不起,請(qǐng)問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)
⑺對(duì)不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎
⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎
⑼對(duì)不起,您撥錯(cuò)了。
⑽對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證,介紹信、身份證。
⑾請(qǐng)問您的姓名
⑿請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題
⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!
⒁您好,請(qǐng)問需要幫忙嗎
⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。
7.4職業(yè)道德規(guī)范
a、熱愛本職,忠于職守
護(hù)管擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,護(hù)官要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法
護(hù)管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)
護(hù)管員是公司和業(yè)主(住戶)正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。
d、文明執(zhí)勤,禮貌待人
熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)管人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
e、廉潔奉公,不謀私利
安全管理服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì)通過各種途徑對(duì)護(hù)管員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。因此,護(hù)管人員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。
7.5文明規(guī)范用語,護(hù)管人員在執(zhí)勤時(shí)必須使用文明用語。
a.門崗值勤
1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí):
-'先生(小姐)請(qǐng)您出示證件'。
-檢驗(yàn)證件合格后:'謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)'。
-檢驗(yàn)證件不合格時(shí):'對(duì)不起,您的證件已需要更換(過期),請(qǐng)到***處辦理新證件后方可使用'。
2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時(shí):
-'請(qǐng)問您到此有什么事'
-'請(qǐng)您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請(qǐng)進(jìn)'。
3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí):
-'對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入***處,請(qǐng)離開'。
-'先生(小姐),請(qǐng)問您找誰'
-'請(qǐng)您填寫《來訪人員登記表》'。
-'您離開時(shí)請(qǐng)被訪人后交回《臨時(shí)出入證》,謝謝!請(qǐng)進(jìn)'。
4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)(大廈)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好(對(duì)外國(guó)人用外語問好-hello!)。
5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時(shí):掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:
-'請(qǐng)問您的車輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事'
-'請(qǐng)您稍等,我和***聯(lián)系一下'。
-'請(qǐng)您填寫《車輛進(jìn)出登記表》'。
-'謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)!'
6)對(duì)離開小區(qū)(大廈)的人員必須進(jìn)行檢查,檢查時(shí):
-'請(qǐng)您出示證件,謝謝!再見!'
-'請(qǐng)問您帶的是什么物品請(qǐng)接受檢查'。
-'給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮'。
-'您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請(qǐng)您到門崗值班室等候處理'。
7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí):
-敬禮'請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝!'
-'請(qǐng)問您在哪里工作'
-'謝謝!祝您工作順利'。
-'您的證件不合要求,請(qǐng)跟我到***處'。
-'您不能在此地區(qū)逗留,請(qǐng)您盡快離開'。
8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí):
-'您好,我是***(管理處)護(hù)管員***,請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎
'
b.使用電話時(shí)的規(guī)范用語:
1)'您好,我是***(管理處)護(hù)管員,請(qǐng)問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)'
2)'您好,我是***管理處)護(hù)管員,我可以和***講話嗎謝謝!'
3)通話完畢時(shí)要說'謝謝,再見!'
8監(jiān)督檢查
8.1早、中、晚班,由護(hù)管班長(zhǎng)每日對(duì)各崗位查崗。同時(shí),管理處主管不定期對(duì)各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄表》。
第10篇 某物業(yè)管理處員工考核辦法
物業(yè)管理處員工考核辦法
1.總則
1.1為建立正常的員工考核制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性,真實(shí)地反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),切實(shí)地把工作表現(xiàn)和工資待遇結(jié)合起來,特制訂本辦法。
1.2本考核辦法適用于經(jīng)公司聘用的管理處全體員工,各部門可根據(jù)本辦法相應(yīng)地制定各部門的員工考核辦法,但不得超越本辦法之基本原則,且須將考核方法之內(nèi)容報(bào)總經(jīng)辦/人力資源中心審批方可執(zhí)行,總經(jīng)辦/人力資源中心并將監(jiān)督該考核過程。
1.3員工考核包括試用期考核、年度考核及不定期考核三種。
1.4員工考核之基本內(nèi)容見《員工考核報(bào)告》,《員工考核報(bào)告》分主管級(jí)及以上級(jí)別人員適用和主管級(jí)以下級(jí)別人員適用兩種。
1.5本考核辦法內(nèi)所指定之主管級(jí)及以上級(jí)別人員包括:
1.5.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、駐場(chǎng)經(jīng)理
1.5.2主任、工程師
1.5.3經(jīng)理助理、秘書
1.6安全領(lǐng)班及安全管理員除試用期考核外,其它的考核安排按《安全管理人員獎(jiǎng)懲考評(píng)辦法》執(zhí)行。
1.7員工的考核資料將存入個(gè)人檔案,并作為以后獎(jiǎng)懲晉升之有關(guān)依據(jù)。
2.試用期考核
2.1員工試用期將滿時(shí),由員工所屬部門為員工作試用期考核,填寫《員工考核報(bào)告》,并簽署轉(zhuǎn)正意見及填寫員工之優(yōu)、缺點(diǎn)。
2.2試用期考核一般由員工之直屬上司進(jìn)行考核,并由部門主管確認(rèn),也可由部門主管直接安排考核人進(jìn)行考核。
2.3所有的試用期考核由部門主管簽字確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)辦/人力資源中心審核再報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。
2.4試用期轉(zhuǎn)正未獲批準(zhǔn),如未延長(zhǎng)試用期者將視為試用期終止合同,如延長(zhǎng)試用期者,待延長(zhǎng)之試用期滿后再作試用期考核,如仍未獲批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,將作試用期終止合同處理。
3.年度考核
3.1年度考核原則上安排在年度末或下年度初進(jìn)行;
3.2年度考核由領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)及群眾評(píng)價(jià)三部分組成;
3.3領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)及自我評(píng)價(jià)均使用《員工考核報(bào)告》,群眾評(píng)價(jià)依據(jù)《員工考核報(bào)告》之有關(guān)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)另行在《群眾評(píng)價(jià)表》上評(píng)分;
3.4年度考核中群眾評(píng)價(jià)部分采取不記名評(píng)分方式,如對(duì)被評(píng)價(jià)人不了解可不作評(píng)分,群眾評(píng)價(jià)部分將去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分;
3.5領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)采取階梯方法進(jìn)行,即管理處領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)部門經(jīng)理,部門經(jīng)理評(píng)價(jià)屬下員工;
3.6各部門依照工作分工性質(zhì)的劃分,分組別對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行群眾評(píng)價(jià);
3.7員工自我評(píng)價(jià)分如超出領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分和群眾評(píng)價(jià)分之平均數(shù)正負(fù)5分以上,員工自我評(píng)價(jià)分將不被承認(rèn),并相應(yīng)調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分和群眾評(píng)價(jià)分之平均數(shù);
3.8各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)比例構(gòu)成如下:
3.8.1領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分占總分的50%;
3.8.2自我評(píng)價(jià)分占總分的10%;
3.8.3群眾評(píng)價(jià)分占總分的40%。
3.9管理處將根據(jù)考核結(jié)果之得分高低順序作出晉級(jí)安排,具體調(diào)薪比例及調(diào)薪幅度視實(shí)際情況另行公布,年度考核晉級(jí)只調(diào)整薪級(jí),職務(wù)及其它待遇另行考慮;
3.10員工考核分?jǐn)?shù)如低于50分,管理處將對(duì)該員工的工作能力及工作表現(xiàn)再作評(píng)估,考慮其現(xiàn)職工作的勝任程度,并視情況作出調(diào)整或作出解聘安排;
3.11管理處在進(jìn)行年度考核時(shí),將在此考核辦法的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況制訂相應(yīng)的細(xì)則并作出有關(guān)安排;
3.12年度考核由行政總經(jīng)辦/人力資源中心統(tǒng)一安排,統(tǒng)一發(fā)放表格及統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。
4.不定期考核
4.1管理處可根據(jù)需要在任何時(shí)間對(duì)任何員工作出不定期考核安排;
4.2不定期考核一般由部門主管或總物業(yè)經(jīng)理提出,并親自或指定考核人進(jìn)行考核;
4.3不定期考核將由考核人填寫《員工考核報(bào)告》,并作出考核意見后報(bào)總經(jīng)辦/人力資源中心,總經(jīng)辦/人力資源中心根據(jù)《員工考核報(bào)告》就該員工作出調(diào)查后簽署考核結(jié)果報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第11篇 物業(yè)公司全面預(yù)算管理辦法-3
物業(yè)公司全面預(yù)算管理辦法(三)
第一章 總則
第一條為了深化公司全面預(yù)算管理的思想,有效利用和控制公司在經(jīng)營(yíng)過程中的收支,作到計(jì)劃性、前瞻性和有序性,特制訂本制度。
第二條通過實(shí)施全面預(yù)算管理,可以明確并量化公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、規(guī)范企業(yè)的管理控制、落實(shí)各責(zé)任中心的責(zé)任、明確各級(jí)責(zé)權(quán)、明確考核依據(jù),為企業(yè)的成功提供保證。
第三條原則
事前預(yù)測(cè)、事中控制和事后分析相結(jié)合
第二章 預(yù)算組織
第四條預(yù)算主體
以誰花費(fèi)、誰預(yù)算的原則,預(yù)算的主體是費(fèi)用收支的責(zé)任人(或部門)。
第五條預(yù)算管理組織
預(yù)算管理小組:由公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員組成,全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)范圍的預(yù)算管理。
第三章 預(yù)算責(zé)權(quán)
第六條職責(zé)和權(quán)利
1、各預(yù)算主體負(fù)責(zé)預(yù)算的編制和執(zhí)行。
2、公司、部門負(fù)責(zé)人依據(jù)權(quán)限進(jìn)行審核和執(zhí)行。
3、財(cái)務(wù)人員做好監(jiān)督、信息支持和稽核工作。
4、預(yù)算管理小組負(fù)責(zé)部門預(yù)算草案審批和執(zhí)行監(jiān)管。
5、總公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司預(yù)算草案審批及執(zhí)行監(jiān)管。
第七條預(yù)算范圍
1、公司預(yù)算內(nèi)容
預(yù)算收入:物業(yè)管理費(fèi)、商業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、其他收入。
預(yù)算支出:人員經(jīng)費(fèi)(福利費(fèi))、辦公費(fèi)、公務(wù)費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、維修費(fèi)、綠化費(fèi)、保潔費(fèi)、保安費(fèi)、稅費(fèi)、機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)、其他支出。
2、管理處預(yù)算內(nèi)容
預(yù)算收入:物業(yè)管理費(fèi)、商業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、其他收入。
預(yù)算支出:人員經(jīng)費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、維修費(fèi)、綠化費(fèi)、保潔費(fèi)、辦公費(fèi)、一定比例的機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)、其他支出。
3、保衛(wèi)科按照部門作預(yù)算,由預(yù)算管理小組分解到各管理處。
預(yù)算支出:人員經(jīng)費(fèi)、器械購(gòu)置費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、其他支出。
第八條預(yù)算目標(biāo)的界定
1、在物業(yè)服務(wù)和管理過程當(dāng)中發(fā)生的計(jì)劃性、周期性和階段性的可預(yù)見的收支。
2、因突發(fā)或新增項(xiàng)目的無預(yù)見依據(jù)而又超出預(yù)算機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)30%的再按此辦法進(jìn)行預(yù)算管理。
第四章預(yù)算編制和審批程序
第九條各部門應(yīng)按照公司規(guī)定時(shí)間編制年度預(yù)算草案,并分解到階段性預(yù)算草案。
第十條在編制收入預(yù)算時(shí),避免漏項(xiàng),不得將上年的非正常收入作為編制預(yù)算收入的依據(jù)。
第十一條各部門預(yù)算支出的編制,應(yīng)當(dāng)貫徹厲行節(jié)約,勤儉辦事的原則。
第十二條各部門編制年度預(yù)算草案的依據(jù):
1、公司的目標(biāo)以及本部門的工作目標(biāo);
2、本部門的職責(zé)、發(fā)展計(jì)劃及所屬崗位職責(zé);
3、本部門定員、定額標(biāo)準(zhǔn);
4、本部門上一年度財(cái)務(wù)收支情況和本年度預(yù)算收支變化因素;
第十三條公司編制年度預(yù)算草案的依據(jù):
1、總公司的目標(biāo)和要求
2、本公司的職責(zé)、發(fā)展計(jì)劃;
3、本部門定員、定額標(biāo)準(zhǔn);
4、本部門上一年度財(cái)務(wù)收支情況和本年度預(yù)算收支變化因素;
第十四條 公司按照《預(yù)算草案編制的依據(jù)》確定今年支出重點(diǎn)、力保項(xiàng)目,支出金額總數(shù)。
第十五條 預(yù)算編制和審批:
1、部門以下崗位預(yù)算主體按照預(yù)算依據(jù)提報(bào)年度和階段性的預(yù)算支出草案
2、部門預(yù)算主體匯總各崗位預(yù)算主體的預(yù)算支出草案,進(jìn)行綜合審核,反復(fù)商討,達(dá)成共識(shí),再綜合部門預(yù)算收入和工作目標(biāo)形成部門預(yù)算草案,報(bào)公司預(yù)算管理小組。。
3、公司預(yù)算管理小組,對(duì)部門提報(bào)的預(yù)算草案進(jìn)行審核、商討、匯總,達(dá)成共識(shí),再綜合公司的預(yù)算依據(jù)形成公司的預(yù)算草案。
4、確定預(yù)算總額后,預(yù)算管理小組將預(yù)案上報(bào)總公司財(cái)務(wù)部審定預(yù)算,達(dá)不成共識(shí),再下放到各逐級(jí)預(yù)算主體進(jìn)行調(diào)整,直至達(dá)成共識(shí)。
第十六條 各縱向經(jīng)費(fèi)規(guī)模由財(cái)務(wù)人員組織各業(yè)務(wù)部門報(bào)預(yù)算計(jì)劃,報(bào)預(yù)算管理小組討論、確定。
第四章 預(yù)算執(zhí)行與管理
第十六條公司年度預(yù)算經(jīng)總公司財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)安排后,公司各部門應(yīng)加強(qiáng)日常收支管理,認(rèn)真落實(shí)預(yù)算指標(biāo),增強(qiáng)預(yù)算的嚴(yán)肅性,確保預(yù)算的完整性和年度預(yù)算的實(shí)現(xiàn)。
第十七條公司預(yù)算管理小組應(yīng)按預(yù)算指標(biāo),會(huì)同有關(guān)部門積極落實(shí)收入,保證收入按計(jì)劃或超計(jì)劃完成。
第十八條 各部門應(yīng)根據(jù)本部門實(shí)際編制年度支出計(jì)劃,細(xì)化年度預(yù)算支出。并將具體支出計(jì)劃報(bào)送預(yù)算管理小組監(jiān)督執(zhí)行,同時(shí)還應(yīng)建立本部門支出輔助賬(勞保用品、辦公用品等的支出),定期與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果。
第十九條部門預(yù)算支出額度一般只能用于日常維持性支出,不得用于購(gòu)置設(shè)備(包括辦公家具等等)和勞務(wù)性支出。如確需購(gòu)置急需設(shè)備或其他突發(fā)情況,必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,在不超過年度預(yù)算的情況下從公司機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)中解決。
第二十條各部門的預(yù)算支出,必須按照預(yù)算管理小組批復(fù)的預(yù)算科目和數(shù)額執(zhí)行;確需做出調(diào)整的,需經(jīng)預(yù)算管理小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
第二十一條預(yù)算管理小組的負(fù)責(zé)人要對(duì)公司的預(yù)算執(zhí)行情況負(fù)總責(zé),保證預(yù)算支出額度不突破,并嚴(yán)格實(shí)行“一支筆”審批制度,各項(xiàng)支出必須經(jīng)公司“一支筆”審批簽字后方可支付。
第五章 業(yè)績(jī)報(bào)告及差異分析
第二十二條公司預(yù)算管理小組,對(duì)各部門和各專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算支出情況進(jìn)行管理、控制和分析,定期將預(yù)算執(zhí)行情況予以公布,并每半年舉行一次全面預(yù)算執(zhí)行情況大檢查。
第二十三條年終,各部門主管必須向預(yù)算管理小組匯總編制預(yù)算執(zhí)行報(bào)告。報(bào)告要分析預(yù)算收入、支出與實(shí)際收入、支出存在的差異,以及各項(xiàng)任務(wù)完成的情況,并提出改進(jìn)措施。做到數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明充分、報(bào)送及時(shí)。
第六章 預(yù)算指標(biāo)考核
第二十四條 各部門的年度或階段性預(yù)算列入部門年度或階段性工作目標(biāo)考核書中,公司將對(duì)各部門的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核。
第二十五條本預(yù)算管理規(guī)定由預(yù)算管理小組負(fù)責(zé)解釋。
第二十六條本預(yù)算管理規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。
第12篇 某物業(yè)安全部防暴器材管理辦法
物業(yè)公司廣州分公司管理制度
--安全部防暴器材管理辦法
一、目的
針對(duì)**地處偏僻的郊區(qū),周邊違法犯罪分子活動(dòng)猖獗,在**年里多次進(jìn)入項(xiàng)目偷盜,直接造成經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬。且主要瞄準(zhǔn)小區(qū)主要電纜線,而項(xiàng)目安防的物力、人力相對(duì)較薄弱;為了加大威懾力,給安全崗位增強(qiáng)安全感,保障自身安全的同時(shí),對(duì)外來的違法犯罪分子囂張氣焰予以警告;在危機(jī)生命安全的情況下,經(jīng)獲得當(dāng)值安全第一負(fù)責(zé)人準(zhǔn)許方可使用,明確各安全崗位管轄范圍,加強(qiáng)各安全崗位工作責(zé)任心,及時(shí)、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務(wù)區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)服務(wù)中心。
三、方法與過程控制
3.1物品領(lǐng)用制度
3.1.1各班組如需申領(lǐng)防暴器材等物品,須由班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)后上報(bào)主管,經(jīng)部門安全負(fù)責(zé)人同意后方可領(lǐng)取。
3.1.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向。
3.1.3任何人不得無使用原因領(lǐng)用物品。
3.2設(shè)備資產(chǎn)使用制度
3.2.1本班班長(zhǎng)對(duì)本班次使用的設(shè)備全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.2.2如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有細(xì)微損壞,應(yīng)及時(shí)上報(bào)修理,對(duì)人為損壞的設(shè)備,將追究班長(zhǎng)及當(dāng)事人責(zé)任并須賠償。
3.2.3本班次損壞的設(shè)備應(yīng)在當(dāng)天安排修理。
3.3崗位使用責(zé)任制
3.3.1安全班長(zhǎng)對(duì)本班次各崗位人員的工作時(shí)防暴器材佩戴位置,規(guī)范使用全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.3.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長(zhǎng)都應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)。
3.3.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長(zhǎng)當(dāng)屬第一責(zé)任人。如查實(shí)后屬我方原因造成,班長(zhǎng)及當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及其他有關(guān)處罰。
3.3.4各班班長(zhǎng)對(duì)本班次班員的任何行為有權(quán)給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.3.5安全督察、各班班長(zhǎng)以'誰管轄、誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)',為責(zé)任劃分原則,當(dāng)發(fā)生影響公司及服務(wù)中心聲譽(yù)的事件時(shí),按管理責(zé)任分擔(dān)處罰。
3.6管轄區(qū)域責(zé)任制
3.6.1扣分制(2-10分)
a. 對(duì)所屬轄區(qū)消防設(shè)施不熟悉者。
b. 對(duì)進(jìn)入車輛不按要求登記,導(dǎo)致質(zhì)量記錄填寫不完整或不準(zhǔn)確者。
c. 管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不及時(shí)制止者,收受他人財(cái)物者。
d. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)者或有意回避不盡職者。
e. 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)不明底細(xì)人員不聞不問者。
f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報(bào)者。
3.6.2處罰制(5-20分)。
a. 外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長(zhǎng)及當(dāng)事人員50-100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件,扣罰當(dāng)值班長(zhǎng)、班員100-200元。
c. 非經(jīng)公司同意,擅自調(diào)動(dòng)人員或內(nèi)部調(diào)整安排不當(dāng)造成損失者扣罰當(dāng)值班長(zhǎng)50-100元。
f. 以上各項(xiàng)將視情況按員工手冊(cè)之規(guī)定給予通報(bào)批評(píng),下發(fā)過失通告書、降級(jí)或辭退處理。
g. 交接班時(shí)間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時(shí)間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產(chǎn)生的責(zé)任,由雙方分擔(dān)。
h. 因玩忽職守造成嚴(yán)重后果者將予以降級(jí)、辭退處理。
3.7安全督察責(zé)任制
3.7.1 在安全主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)安全工作現(xiàn)場(chǎng)及內(nèi)部管理。
3.7.2 全權(quán)負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等,及時(shí)向主管匯報(bào)。
3.7.3負(fù)責(zé)對(duì)夜間的安全管理工作進(jìn)行巡查監(jiān)督,對(duì)在晚班期間發(fā)生的任何事件負(fù)直接管理責(zé)任。
3.10違章使用考核評(píng)分細(xì)則
序號(hào)違章操作考核扣分細(xì)則加分標(biāo)準(zhǔn)(次/分)序號(hào)違章操作考核扣分細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)
(次/分)
1有開拓精神,積極為本班的建設(shè)著想,大膽管理本班并有實(shí)際效果的,內(nèi)務(wù)評(píng)比第一名的班級(jí)+51帶班期間,轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)入室盜竊,通報(bào)批評(píng)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 10--20
2帶班期間,上級(jí)檢查詢問對(duì)本班值班情況全盤掌握,熟悉管轄范圍內(nèi)概況 +22多次無故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)或遲到的,私自在宿舍內(nèi)留宿或接待客人辭退
3嚴(yán)格遵守服務(wù)中心的有關(guān)管理及規(guī)章制度, 制度落實(shí)到位的+33帶班期間,無故、擅自離崗,做與工作無關(guān)的事-10
4本班有員工每半年被評(píng)為先進(jìn)工作者,除上級(jí)部門獎(jiǎng)勵(lì)外,本部門對(duì)班長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)+104帶班期間,上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)本班隊(duì)員有不符bi要求(每人次)-1
5大公無私,心態(tài)開放,誠(chéng)懇接受別人建議+25帶班期間,如本班隊(duì)員有離崗或違規(guī)視而不見 -2
6關(guān)心本班班員,每月組織活動(dòng),有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)+56帶班期間,處理事務(wù)不及時(shí),交接不清并推卸責(zé)任-5
7值班期間能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相關(guān)補(bǔ)救措施+37帶班期間,如本班隊(duì)員有睡覺而沒發(fā)現(xiàn)者-2
14本班人員能積極協(xié)助其它部門工作,并受到表揚(yáng)的+214帶班期間,轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)搶劫、打架而處理不當(dāng)?shù)?20
2抓住私自進(jìn)行推銷的人員一名并及時(shí)清理出去的+52未交班而擅自離崗,交接班不敬禮、不檢查裝備、坐崗而影響工作-5
3抓獲一名小偷(如偷單車,業(yè)主皮鞋,衣服等)+103值班中不按時(shí)簽到,做與工作無關(guān)的事、在崗位上會(huì)客, 與顧客聊天者-3
4在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比中被評(píng)為安全部第一名者,+54不妥善保管裝備導(dǎo)致丟失或損壞.照價(jià)賠賞-3
5車場(chǎng)記錄巡查到位,無異常情況+25在接到各種信息不及時(shí)反饋者,-2
6能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制惡性事件的發(fā)生+56上班打盹睡覺,辭退
