第1篇 某物業(yè)管理處員工考核辦法
物業(yè)管理處員工考核辦法
1.總則
1.1為建立正常的員工考核制度,調(diào)動員工的積極性,真實地反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),切實地把工作表現(xiàn)和工資待遇結(jié)合起來,特制訂本辦法。
1.2本考核辦法適用于經(jīng)公司聘用的管理處全體員工,各部門可根據(jù)本辦法相應地制定各部門的員工考核辦法,但不得超越本辦法之基本原則,且須將考核方法之內(nèi)容報總經(jīng)辦/人力資源中心審批方可執(zhí)行,總經(jīng)辦/人力資源中心并將監(jiān)督該考核過程。
1.3員工考核包括試用期考核、年度考核及不定期考核三種。
1.4員工考核之基本內(nèi)容見《員工考核報告》,《員工考核報告》分主管級及以上級別人員適用和主管級以下級別人員適用兩種。
1.5本考核辦法內(nèi)所指定之主管級及以上級別人員包括:
1.5.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、駐場經(jīng)理
1.5.2主任、工程師
1.5.3經(jīng)理助理、秘書
1.6安全領(lǐng)班及安全管理員除試用期考核外,其它的考核安排按《安全管理人員獎懲考評辦法》執(zhí)行。
1.7員工的考核資料將存入個人檔案,并作為以后獎懲晉升之有關(guān)依據(jù)。
2.試用期考核
2.1員工試用期將滿時,由員工所屬部門為員工作試用期考核,填寫《員工考核報告》,并簽署轉(zhuǎn)正意見及填寫員工之優(yōu)、缺點。
2.2試用期考核一般由員工之直屬上司進行考核,并由部門主管確認,也可由部門主管直接安排考核人進行考核。
2.3所有的試用期考核由部門主管簽字確認后報總經(jīng)辦/人力資源中心審核再報物業(yè)經(jīng)理批準轉(zhuǎn)正。
2.4試用期轉(zhuǎn)正未獲批準,如未延長試用期者將視為試用期終止合同,如延長試用期者,待延長之試用期滿后再作試用期考核,如仍未獲批準轉(zhuǎn)正,將作試用期終止合同處理。
3.年度考核
3.1年度考核原則上安排在年度末或下年度初進行;
3.2年度考核由領(lǐng)導評價、自我評價及群眾評價三部分組成;
3.3領(lǐng)導評價及自我評價均使用《員工考核報告》,群眾評價依據(jù)《員工考核報告》之有關(guān)評分標準另行在《群眾評價表》上評分;
3.4年度考核中群眾評價部分采取不記名評分方式,如對被評價人不了解可不作評分,群眾評價部分將去掉一個最高分和一個最低分;
3.5領(lǐng)導評價采取階梯方法進行,即管理處領(lǐng)導評價部門經(jīng)理,部門經(jīng)理評價屬下員工;
3.6各部門依照工作分工性質(zhì)的劃分,分組別對內(nèi)部員工進行群眾評價;
3.7員工自我評價分如超出領(lǐng)導評價分和群眾評價分之平均數(shù)正負5分以上,員工自我評價分將不被承認,并相應調(diào)整為領(lǐng)導評價分和群眾評價分之平均數(shù);
3.8各項考核分數(shù)比例構(gòu)成如下:
3.8.1領(lǐng)導評價分占總分的50%;
3.8.2自我評價分占總分的10%;
3.8.3群眾評價分占總分的40%。
3.9管理處將根據(jù)考核結(jié)果之得分高低順序作出晉級安排,具體調(diào)薪比例及調(diào)薪幅度視實際情況另行公布,年度考核晉級只調(diào)整薪級,職務及其它待遇另行考慮;
3.10員工考核分數(shù)如低于50分,管理處將對該員工的工作能力及工作表現(xiàn)再作評估,考慮其現(xiàn)職工作的勝任程度,并視情況作出調(diào)整或作出解聘安排;
3.11管理處在進行年度考核時,將在此考核辦法的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況制訂相應的細則并作出有關(guān)安排;
3.12年度考核由行政總經(jīng)辦/人力資源中心統(tǒng)一安排,統(tǒng)一發(fā)放表格及統(tǒng)計分數(shù)。
4.不定期考核
4.1管理處可根據(jù)需要在任何時間對任何員工作出不定期考核安排;
4.2不定期考核一般由部門主管或總物業(yè)經(jīng)理提出,并親自或指定考核人進行考核;
4.3不定期考核將由考核人填寫《員工考核報告》,并作出考核意見后報總經(jīng)辦/人力資源中心,總經(jīng)辦/人力資源中心根據(jù)《員工考核報告》就該員工作出調(diào)查后簽署考核結(jié)果報物業(yè)經(jīng)理批準后執(zhí)行。
第2篇 某物業(yè)安全員內(nèi)部管理辦法
1.安保部主管負責安全員內(nèi)部管理的檢查、考核。
2.安保部班長負責本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實。
3.安全員素質(zhì)基本要求
3.1身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無身體缺陷，能達到初級安全員軍事素質(zhì)要求。
3.2思想素質(zhì)要求：接受公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
3.3業(yè)務素質(zhì)要求：符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識，懂得國家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)，具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應變能力。
4安全員禮儀
a.服飾儀表：一律按照公司內(nèi)務管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式及私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。
b.步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。
c.車場崗服務禮儀：車輛進出停車場，安全員要立正面向駕駛?cè)藛T，做直行手勢示意車輛通行，要求動作迅速，避免車輛在崗位處停滯過久。
d.敬禮：當值期間，遇到公司領(lǐng)導或當值人員換崗時(外保)，須立正敬禮。
f.職業(yè)操守：高度的責任感，及時報告各類違法、違章事項，以禮待人，樂于助人，守時、服從上級安排，工作井井有條，做事可靠，不接受賄賂，
工作時間不處理私人事件。
4.2裝備管理及使用
4.2.1對講機的管理與使用
a.未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。
b.除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動。
c.不允許用對講機聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題。
d.愛惜使用，保持清潔，避免雨淋或高處摔落。
e.隨身攜帶，謹防遺失。
4.2.2記事簿及簽字筆：詳實記錄安全員在當班期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。
4.2.3電筒：在夜間巡邏時必須佩帶，用于夜間查崗，同時保養(yǎng)。
4.2.4安全頭盔（帽）：當天氣惡劣（如臺風、暴雨）、工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等情況時，為防止頭部可能遭受傷害，應及時佩帶，以保障人身安全。
4.3內(nèi)務管理
4.3.1床架擺放須整齊，做到床架之間橫平豎直成同一直線；床板、涼席、被子應擺平放好成一直線，并做到干凈整潔，棱角分明。
4.3.2床下擺放的鞋尖頂朝外，并保持整齊成一直線，床鋪下不能有任何雜物。
4.3.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。
4.3.4衣服及其它生活用品須存入指定的地方或柜內(nèi)，休息間內(nèi)不準晾掛衣物。
4.3.5休息間、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都須保持整潔、無污跡；煙缸、紙簍應及時清倒，不準把剩飯剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。
4.3.6不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵贰?/p>
4.3.7嚴禁留宿外來人員。
4.3.8嚴禁在治安區(qū)域內(nèi)衣帽不整。
4.3.9其它法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。
4.4交接班管理
4.4.1各崗應設(shè)置《安全員交接記錄表》，詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具等相關(guān)情況，向接班人交代并簽名認可。
4.4.2接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。
4.4.3接班人員應提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：
a.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。
b.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況。
c.當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況。
d.鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄。
e.物品保管情況。
4.4.4接班人員須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項。
4.4.5及時完成領(lǐng)導交辦的臨時任務。
4.記錄管理
4.5.1各記錄不得銷毀、亂畫或?qū)懶┡c當值工作無關(guān)的語言，不得交給外人查看，用完后由班長交至管理處存檔。
4.5.2安全班長每天檢查一次記錄并作好檢查記錄。
4.5.3安全保衛(wèi)部負責人每周對安全現(xiàn)場記錄及班組培訓記錄進行全面檢查，并作好檢查記錄。
4.5.4記錄每月由班長負責回收存檔。
第3篇 物業(yè)轄區(qū)弱電系統(tǒng)管理辦法
(五)
1.0目的規(guī)范弱電系統(tǒng)維修管理程序,確保高效率,高質(zhì)量地完成弱電系統(tǒng)的維修管理工作。
2. 0適用范圍適用于本公司轄區(qū)內(nèi)的弱電系統(tǒng)的維修管理。
3. 0職責3.1工程處經(jīng)理負責檢查弱電系統(tǒng)維修工作的實施情況。
3. 2工程組主管負責弱電系統(tǒng)維修工作的組織實施。
3. 3物管處維修員負責弱電系統(tǒng)的維修工作。
4.0程序要點
4.1維修員進住戶家進行弱電系統(tǒng)維修時,應遵守《客戶家庭設(shè)施維修管理規(guī)定》。
4.2維修員注意事項:
4.2.1 應熟悉維修設(shè)施的電路原理及功能方框圖。
4.2.2 應注意安全操作:a)確保人身安全:維修時如需要帶電作業(yè)(電壓等于36小時),應做好相應的絕緣措施。
b)確保維修設(shè)施的安全,測量某電焊點電壓時切記與相鄰焊電相碰,維修的設(shè)施、印刷、線路板底面切記與金屬物件相碰,最好用絕緣板托起;
注意合理放置維修工具以免引起意外。
4.2.3 必須正確判斷故障部位,故障元器件,切忌亂換亂拆,胡亂調(diào)整。
4.3基本維修方法
4.3.1 觀察法a)有無虛焊、松脫、燒焦的元器件。
b)有無異常的聲音。
c)觀察圖象效果。
4.3.2 靜態(tài)測量法a)短路電阻測量法。
b)電流測量判斷法。
c)電壓測量判斷法。
4.4天線系統(tǒng)的維修
4.4.1放大器a)檢查輸入、輸出插頭是否松弛、氧化、如是則應整修或更換。
b)檢查輸入信號,一般應為90db,如相差太大(15db以上)則應通知廣播站解決。
c)如果輸入信號滿足要求(90db),調(diào)整低頻增益,高頻增益到最大,而輸出能可能達到要求(104db),則應通知廣播站拆修放大器。
4.4.2分配器a)檢查分接合輸入,輸出插頭是否松脫、氧化、生銹、如是則應整修或更換。
b)檢查分配器輸入、輸出信號強弱,如果輸出信號比輸入信號減少5db以上,則應更換分配器。
4.4.3分接盒a)檢查分接盒輸入、輸出插頭是否松脫、氧化、生銹,如是則應整修或更換。
b)檢查插座輸入、輸出信號強弱,如果輸入信號減少2db以上則應更換。
4.4.4 插座a)檢查插座接線是否牢固,插孔是否松弛,如是則應整改插座或更換。
b)檢查插座輸入與輸出信號,如果輸出信號較輸入信號減少2db以上,則應更換插座。
4.4.5 饋線a)檢查饋線對地絕緣電阻應大于2mω,線間絕緣電阻應大于10mω。
b)檢查饋線100米內(nèi)的信號衰減應不超過10db,否則應更饋線。
4.5電話線維修
4.5.1 檢查電話線接頭有無生銹、氧化或發(fā)霉斷頭,如是應重接接頭。
4.5.2 檢查電話線有無斷線、如有則更換。
4.5.3 檢查電話線有無短路或漏電,如有則更換。
4.6樓層對講機維修
4.6.1 室內(nèi)聽不出鈴聲a)檢查主機按鈕開關(guān)是否接觸良好,否則應更換按鈕開關(guān)。
b)檢查室內(nèi)分機轉(zhuǎn)換開關(guān)是否接觸良好,如接觸不行則應整修處理。
c)過上述兩個步驟如仍不振鈴,則應重點檢查振鈴放大電路直至故障排除。
4.6.2 不能對講a)檢查通話線是否接觸良好,如不行則重新焊接。
b)檢查室內(nèi)分機擴音器、揚聲器是否正常,如不正常則應更換。
c)檢查室內(nèi)分機放大電路,重點檢查三極管直至故障排除。
4.6.3 不能開樓下防盜門a)檢查鎖舌部件是否靈活,如阻滯則應加潤滑油。
b)檢查開鎖磁線圈接線是否良好,線圈是否燒壞,如是則應重新接好線頭或更換電磁線圈。
c)檢查分機開鎖按鈕是否接觸良好,開鎖繼電器是否動作可靠,開鎖電路有無損壞的元器件,如有問題則應逐一檢查并排除故障。
4.6.4 主機無電話a)檢查橋式整流二報管有無損壞,如損壞則應更換。
b)檢查電源變壓是否燒壞,如是則應更換。
4.7可視對講機維修
4.7.1 無圖像、聲音,但開鎖正常a)調(diào)節(jié)亮度電位器,觀察屏幕有無光柵,如有光柵則應檢查室內(nèi)機與門口機的圖像信號直接是否接牢,如有則應重新接好。
b)如調(diào)節(jié)亮度電位器,觀察屏幕仍無光柵,此時應檢查室內(nèi)機電路板,包括振蕩電路,推動電路,輸出電路,圖像顯示電路等的檢查,直至故障排除。
4.7.2 通話無聲音a)檢查聽筒與室內(nèi)機的接線是否牢固,否則應重新接好。
b)調(diào)節(jié)音量定位器,如揚聲器有交流聲發(fā)出,則說明室內(nèi)機的放大電路正常。
c)調(diào)節(jié)音量電位器,如揚神器是什么聲音都沒有,則說明室內(nèi)機的放大電路有問題,室內(nèi)機放大電路包括音頻輸入電路,放大電路,功放電路,此時應逐進行檢查,直至故障排除。
4.7.3 不能開防盜門,按本規(guī)程
4.6.3 條例執(zhí)行。
4.8維修工作結(jié)束后,維修員應及時清潔工作場地,把小的垃圾裝入塑料袋內(nèi),用干凈干抹布擦拭弄臟的部位。
4.9向住戶試驗維修后的效果,試驗應不少于3次,并向住戶說明使用中應注意的事項,如住戶有不注意的地方(合理的要求),維修員應及時進行整改,直至住戶滿意為止。
4.10一切正常后請住戶在《設(shè)施報修單》上簽名確認。
4.11維修員回到辦公室后,應及時填寫好《維修工程安裝項目登記表》。
5.0記錄
5.1《設(shè)施檢修單》mps-yg2-07
5.2《維修工程、安裝項目登記表》mps-yg2-096.0相關(guān)支持文件
6.1《客戶家庭設(shè)施維修管理規(guī)定》
第4篇 某小區(qū)物業(yè)帳務管理辦法
華庭小區(qū)物業(yè)帳務管理辦法
[管理費的預、決算管理]
做好年度管理費的預決算,是做好費用管理的首要工作。因此,每年年底或年初,要按照國家的政策法規(guī)和'量出為入、合理節(jié)約'的原則,并按照單項預算編制方法來制訂下年度的小區(qū)的管理費用預算,以確保所管物業(yè)正常運行之費用需要。
每年末要做好當年度的管理費用決算,并提出決算報告,報業(yè)委會審批,并接受審計。
[各類收支的日常管理]
建立并保持管理費、房屋設(shè)備運行費及物業(yè)經(jīng)營收入的臺帳。
物業(yè)經(jīng)營收入扣除經(jīng)營成本后歸入小區(qū)物業(yè)維修資金。
收費項目合理、合法、公開。
每項收費都應開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù),應字跡清晰、數(shù)據(jù)準確。
每月15日將'付款請求書'送交業(yè)戶,請業(yè)戶于當月20日前付費,逾期由業(yè)戶服務員上門收款。
收費項目:物業(yè)管理費、房屋設(shè)備運行費(有償服務在提供服務后,請業(yè)戶確認簽字,每月結(jié)算一次)。
準確、及時做好實收賬冊,統(tǒng)計應收費用、實收費用以及欠收費用,做好收費報表。
管理服務費的收支賬目每半年公布一次,接受業(yè)戶的監(jiān)督和查詢。
年度預算確定以后,在加強費用管理的同時,更要加強收費管理。按每戶業(yè)主分別設(shè)立收費臺帳,以確保各項費用應收、實收、預收或欠費的每筆記錄清楚、準確、完整,便于查詢。
在預算的范圍內(nèi)合理安排好每月的開支,做到平衡支出。各類費用的支出要符合國家的有關(guān)法規(guī)和財經(jīng)紀律,做到不亂花業(yè)主的一分錢,年終確保收支平衡。
[物業(yè)維修、更新帳務管理辦法]
根據(jù)國家商品住宅維修資金管理有關(guān)規(guī)定。
維修資金的籌集,按規(guī)定由開發(fā)商和業(yè)主在辦理產(chǎn)證時繳入政府主管部門指定賬戶或業(yè)委會開立的維修資金專戶。
按規(guī)定維修資金利息及停車管理凈收益應歸入維修基金專戶。
維修資金不足時,可由管理處編制籌集方案報業(yè)委會,由業(yè)委會征集。
維修資金應嚴格按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定的范圍使用,不準挪作他用。
日常維修費使用應按規(guī)定報業(yè)委會批準后并報公司審批,經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)代理人批準方可使用。
對于電梯、污水處理、空調(diào)系統(tǒng)等比較大的維保項目,應簽訂合同,并報公司審批同意后實施。
中、大修或更新項目在年度計劃中立項,應編制項目預算書,選定施工單位,訂立工程施工合同,報公司審批,同時報業(yè)主委員會審批。經(jīng)公司、業(yè)委會批準同意后,由業(yè)委會與施工單位訂立工程合同。若由物業(yè)公司與施工單位訂立工程合同,應由業(yè)委會出具委托書,并寫明工程的支付約定,按合同規(guī)定經(jīng)業(yè)委會正、副主任簽字和公司總經(jīng)理簽字認可后從維修資金中支付。
按規(guī)定維修資金應按幢、按門牌號立賬,按單元立分戶賬。
管理處應將每年的維修資金籌集、使用及分攤情況年終結(jié)算后歸檔。
維修資金使用項目:
--物業(yè)日常維修;
--物業(yè)專項維修、更新;
--物業(yè)中、大修;
--業(yè)委會活動經(jīng)費(由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會決定)。
物業(yè)發(fā)生維修、更新的費用及時做好清單提交開戶銀行。
每月與開戶銀行核對維修資金帳目。
每半年向全體業(yè)戶公布一次維修資金使用和管理的情況。
[管理費收入、房屋設(shè)備運行費及物業(yè)經(jīng)營收入等的帳務管理辦法]
加強現(xiàn)金庫存限額(除額定的備用金外)的管理,超過限額的現(xiàn)金應當及時存入公司計劃財務部指定的銀行帳戶,為安全起見超過1萬元,必須有人陪同。
現(xiàn)金收入應當及時存入指定的銀行帳戶,不得用于直接支付單位自身的支出,因特殊情況需坐支現(xiàn)金的,應事先報計劃財務部批準,嚴禁擅自挪用,借出貨幣資金。
管理處取得的貨幣資金收入必須及時入帳,不得私設(shè)'小金庫',不得帳外設(shè)帳,不得'白條'抵庫,嚴禁收款不入帳。
對于庫存現(xiàn)金的收支和保管,應由專職的出納人員負責辦理。
第5篇 萬科物業(yè)智能化工程部工程設(shè)計變更現(xiàn)場簽證管理辦法
智能化工程部工程設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證管理辦法
1.目的
完善工程項目施工、加強部門工程設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證的管理工作,分清責任,提高結(jié)算效率。
2.適用范圍
智能化工程部所承接的工程
3.職責
部門/崗位工作內(nèi)容
項目助理/施工負責人作為具體經(jīng)辦人,負責填寫工程設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證單,反饋甲方信息。
城市負責人負責核實工程量并根據(jù)施工合同編制設(shè)備配置報價清單。
施工技術(shù)組負責審核工程量設(shè)備配置清單及所能達到的要求。
規(guī)劃設(shè)計組負責審核設(shè)計變更配置報價。
部門經(jīng)理負責設(shè)計變更的審批。
4.工程設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證管理審批流程圖
項目助理/施工負責人城市負責人施工技術(shù)組規(guī)劃設(shè)計組部門經(jīng)理
5.方法和過程控制
5.1工程項目進場后,現(xiàn)場項目助理或施工負責人在熟悉和審查《施工細化方案》及施工圖紙前提下,如因特殊原因為滿足甲方所提出的功能要求,根據(jù)《施工合同》設(shè)備數(shù)量填寫《施工方案設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證審批表》。
5.2城市負責人根據(jù)變更的實際情況,與甲方進行溝通核實《施工方案設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證審批表》,并根據(jù)施工合同編制《設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證報價清單》。
5.3施工技術(shù)組對《施工方案設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證審批表》進行審核,包括:變更后設(shè)計方案、施工設(shè)計圖紙、設(shè)備配置清單、線材使用數(shù)量、變更后所能達到的功能要求。
5.4規(guī)劃設(shè)計組嚴格按照施工項目合同進行對設(shè)備報價、取費標準進行審核,并報部門經(jīng)理審批。
5.5部門經(jīng)理審批后發(fā)規(guī)劃設(shè)計,抄送技術(shù)組、物資計劃管理員、部門財務,施工技術(shù)組及物資計劃管理員,以上人員在審批物資時需嚴格參照合同,如與合同不符時,則在《施工方案設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證審批表》審批同意后方可批準物資申請。
5.6現(xiàn)場施工負責人需及時將《施工方案設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證審批表》中的變更與甲方辦理簽證或反饋信息,報規(guī)劃組及本部存檔。
5.7《施工方案設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證審批表》由部門財務負責保存,作為工程結(jié)算跟進應收款的依據(jù)。
6.相關(guān)表格
vkwy7.5.1-j02-09-f1《智能化施工方案設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證審批表》
vkwy7.5.1-j02-09-f2《智能化設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證報價清單》
第6篇 時代小區(qū)物業(yè)管理辦法
時代廣場(小區(qū))物業(yè)管理辦法
第一章總則
第一條為了加強**時代廣場物業(yè)管理,保證住宅小區(qū)房屋和公用設(shè)施的正常使用,創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒適、安寧的生活環(huán)境,制定本制度。
第二條zz物業(yè)公司負責管理**時代廣場的物業(yè)工作,包括制訂、撤消、修改小區(qū)內(nèi)的各項管理制度。
第三條 管理原則
1、統(tǒng)一管理綜合服務
2、依法管理、遵守契約
3、依靠業(yè)戶、齊抓共管
4、以區(qū)養(yǎng)區(qū)、取用于民
第四條**時代廣場的公用配套設(shè)施,實行有償使用,住戶有合理使用權(quán)利和維護的義務。
第二章住宅小區(qū)的使用與維護
第五條業(yè)主按設(shè)計要求正常使用房屋和區(qū)內(nèi)公配套設(shè)施,有責任保護房屋完整和使用的安全。
第六條 業(yè)主需對房屋內(nèi)進行裝時,應按開發(fā)部門的要求進行施工。
第七條 業(yè)主對房屋的使用,必須嚴格遵守下列規(guī)定
1、不準擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)及外貌。
2、不準隨便改變窗戶或陽臺形狀及色調(diào)和外墻的色調(diào)。
3、不準私自改變房屋內(nèi)的供熱、供水、排水。
4、不準私自安裝暖氣管線,增加或拆除暖氣片。
5、不準在供熱設(shè)備上安裝放水裝置或擅自啟閉損壞控制閥門。
6、不得損壞樓梯間公共部分設(shè)施。
7、不準在樓房屋面上堆放物品,架設(shè)天線從事有損屋面防水保溫的任何活動。
8、不準利用房屋從事危害他人合法權(quán)益和其他非法活動。
第八條房屋的維修
1、住房室內(nèi)的電表、便器、門鎖、洗手盆、水嘴、燈頭、閉火、插頭座屬于業(yè)主自已的物品應正常使用,如有損壞由業(yè)主自已更換。室外部分屬自然損壞的一切設(shè)施由物業(yè)公司負責。屬人為造成的損壞由個人負責并追究其造成的一切損失。
2、毗連的房屋維修時,業(yè)主應積極支持配合,不得以任何借口阻礙維修工作。
第九條 凡需維修的房屋,責任者須及時進行維修,不得借故拖延或抵制。
第十條 小區(qū)內(nèi)所有配套設(shè)施,不得隨意動遷拆改,如人為造成損壞,應由損壞者修復或賠償。
第十一條 業(yè)主有保護和美化住宅小區(qū)環(huán)境的權(quán)利與義務,禁止有損壞環(huán)境的行為
第十二條 為保護和美化住宅小區(qū)的環(huán)境業(yè)主必須遵守下列規(guī)定:
1、不得擅自搭建各種違章建筑。
2、末經(jīng)批準不得擅自接水、接電
3、不準損壞電器設(shè)備、小區(qū)公共設(shè)施。
4、不準從樓上往樓下拋雜物。
5、不準在公用樓間、走廊、屋面、庭院堆放雜物
6、不準有影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂畫、亂掛等現(xiàn)象和行為。
7、不準隨地吐痰、亂棄煙頭、紙屑、果皮瓶罐、亂倒垃圾。
8、晚10時至次日6時前小區(qū)內(nèi)禁止播放大功率音響,大聲喧嘩吵鬧,鳴放鞭炮。
第十三條 住戶有責任配合治安人員做好治安保衛(wèi)工作,保證小區(qū)秩序的安定。
第十四條 允許進入小區(qū)的機動車輛在小車區(qū)內(nèi)須按指定的道路行駛場所停放。
第三章管理經(jīng)費
第十五條為保證住宅小區(qū)管理和維修工作正常進行,物業(yè)公司遵循以區(qū)養(yǎng)區(qū),取用與民的原則,每月收取物業(yè)費待定。
第十六條物業(yè)費服務項目
1、清潔衛(wèi)生管理。包括小區(qū)內(nèi)庭院、道路以及樓宇內(nèi)公共樓道在內(nèi)的公共部位的衛(wèi)生清潔,生活垃圾清運及經(jīng)常性的保潔。專職保潔人員負責公共區(qū)域的清潔,請廣大住戶自覺遵守社會公德,確保小區(qū)環(huán)境整潔,住戶應將室內(nèi)日常垃圾用袋裝好、密封,每日早7:00――8:00放置在門前,由保潔員按時收集。
2、保安管理。設(shè)專職保安人員堅持24小時的巡邏值班,維持小區(qū)的公共秩序。實行人防、技防相結(jié)合。發(fā)現(xiàn)可疑跡象或發(fā)生突發(fā)事件時,應立即通知物業(yè)管理辦公室。
3、共用部位日常維修養(yǎng)護。屋面、梁板、柱、基礎(chǔ)、樓道、樓道內(nèi)外門窗等。
4、水電設(shè)施管理。對配電設(shè)備、設(shè)施進行日常管理維修。
5、排污設(shè)施管理。清疏和維修排水管道、化糞池。
6、根據(jù)需要增設(shè)的其他服務項目。
第四章 管理要求
第十七條 zz物業(yè)公司對違反本規(guī)定下列行為之一者視其情節(jié)輕重,依照有關(guān)規(guī)定處罰或移送公安部門究責任。
1、違反第七條,第十二條的任何一項的
2、無故拖延交納各項費用,干涉管理人員正常工作抵制正常房屋維修的。
3、人為造成公共配套設(shè)施損壞的
第五章 zz物業(yè)管理公司和管理人員
第十八條 zz物業(yè)管理公司的宗旨是依法管理,熱情服務,管理人員必須依法辦事,嚴格管理,謙潔奉公。
第十九條管理人員必須熱愛本職工作,忠于職守,努力學習,掌握管理技能,不斷提高管理水平。
第二十條zz物業(yè)管理公司和管理人員如有不履行職責或有違法行為,業(yè)主有權(quán)向上級主管機關(guān)投訴。
第7篇 某物業(yè)管理公司獎懲管理辦法
物業(yè)管理公司獎懲管理辦法
1.獎懲類別明細:
獎懲分類
種類
獎金(罰金)
獎罰形式
獎勵
嘉獎
10元
當月工資中累加
三等功
30元
當月工資中累加
二等功
50元
當月工資中累加
一等功
100元
當月工資中累加
特等功
總辦會議討論定
當月工資中累加
處罰
警告
10元
當月工資中扣除
小過
30元
當月工資中扣除
中過
50元
當月工資中扣除
大過
100元
當月工資中扣除
辭退
開除
特別處罰
總辦會議討論定
當月工資中扣除
2.獎勵:從業(yè)人員有下列情形之一者,經(jīng)查屬實應由相關(guān)部門簽報獎勵之。
2.1 一等功:
a.對公司重大業(yè)務有特殊功績,或提供意見經(jīng)采納實行確有重大成效者。
b. 對于舞弊或有害本公司權(quán)益事情,能事先舉發(fā)或防止,使公司免受重大損失。
c.遇重大突發(fā)事件,隨機應變得當,或奮力相救保全他人人身安全或公司巨大財產(chǎn)、業(yè)主巨大財產(chǎn)安全。
d.研究改善工作方法,降低成本有特殊貢獻者。
e.領(lǐng)導有方,使工作進展有相當成效者。
f.拾金不昧,價值在1000元以上者。
g.奮力保全公司或業(yè)主財產(chǎn)安全,價值在800元以上者。
h.有其它重大功績者,直接經(jīng)濟價值在3000元以上者。
2.2 記二等功:
a.節(jié)約物料或?qū)U料進行利用,卓有成效。
b.協(xié)作2.1項條款所涉及的人員達成任務確有重大貢獻者。
c.對公司有特殊貢獻,足為全公司同仁表率。
d.發(fā)現(xiàn)非本職工作外漏洞,迅速報告或妥為處置避免較大損失者。
e.服務每滿3年,考績優(yōu)良,未曾曠工或受記過以上處分者。
f.奮力保全公司或業(yè)主財產(chǎn)安全,價值在600元以上者。
g.拾金不昧,價值在300元以上者。
h.有其它重大功績者。
2.3 記三等功:
a. 協(xié)助2.2項條款所涉及的人員達成任務確有較大貢獻者。
b. 遇有緊急情況,勇于負責并處理得宜者。
c. 節(jié)省成本有具體成效者。
d. 檢舉重大違規(guī)或損害公司利益經(jīng)查屬實者。
e. 當選優(yōu)秀員工之在崗且在職人員。
f. 節(jié)約用水用電或其它節(jié)約行為使公司費用有明顯減少者。
g. 拾金不昧,價值在200元以上者。
h. 保衛(wèi)他人財產(chǎn)安全,價值在300元以上者。
i.有其它較大功績者。
2.4 記嘉獎:
a.代表公司參加外界活動,推廣公司企業(yè)文化形象,其表現(xiàn)優(yōu)良者。
b.能及時舉報或制止破壞花園環(huán)境秩序等行為。
c.經(jīng)常主動提出具有一定價值的合理化建議者
d.工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),并有具體事跡者。
e.其它有突出表現(xiàn)處,足為一般楷模。
f.揭發(fā)舉報公司的一般違規(guī)違紀行為者。
g.對完成某一項特定工作效率較高者。
h.拾金不昧,價值在100元以上者。
i.搶救他人或公司財產(chǎn),價值在150元以上者。
j.其它有較突出表現(xiàn)者。
2.5 特別嘉獎:對公司技術(shù)改造、組織變革、管理推動有重大突破者,或?qū)μ幚碇卮笸话l(fā)事件,給公司挽回巨額損失者,給予特別獎勵,或其它制度所規(guī)定的獎項設(shè)置。
3.處罰:從業(yè)人員有下列情形之一者,經(jīng)查屬實應由相關(guān)部門簽報懲處。
3.1 開除:
a.一年內(nèi)記大過累計三次者。
b.年累計曠工達4天(含4天)以上者。
c.營私舞弊,挪用公款,收取賄賂、傭金及回扣者。
d.在外兼營事業(yè)影響工作,經(jīng)勸告未放棄者。
e.違抗上司或管理干部命令情節(jié)嚴重者。
f.辦事不力,疏忽職守,致公司受重大損失并有具體事宜情節(jié)嚴重者。
g.造謠生事,煽動怠工者。
h.在禁煙區(qū)吸煙或引火者。
i.仿效上級主管簽字圖謀不軌或盜用印章者。
j.在工作區(qū)域內(nèi)酗酒,或在花園內(nèi)打架斗毆、偷竊、賭博者。
k.私自攜帶武器、兇器等危險物品出入花園者。
l.因工作原因,對主管或其它干部及家屬實施暴行或有重大侮辱行為者。
m. 行為或口語極端惡劣者,嚴重損害公司形象。
n.故意損壞設(shè)備、產(chǎn)品或其它物造成重大損失者,或故意泄露業(yè)務上之機密,致使公司受損者。
o.散布不利公司之謠言或挑撥勞資雙方感情者。
p.違反法律受刑事審判者。
q. 與業(yè)主打架或高聲辱罵業(yè)主者。
r.私自留宿異性并在宿舍內(nèi)姘居者。
s.因個人原因給公司造成經(jīng)濟損失2000元以上者。
t.參加非法組織者。
u.占有不當?shù)美锲穬r值800元以上者。
v.其它違反法令或工作規(guī)定情節(jié)嚴重者。
3.2 辭退:
a.試用期不合格者。
b.不能勝任本職工作者。
c.不能適應公司企業(yè)文化或企業(yè)氛圍者。
d.經(jīng)查面試時持虛假簡歷、學歷及身份證者。
e.其它違法違紀情節(jié)嚴重者。
f.未經(jīng)公司領(lǐng)導書面批準,私自到業(yè)主家做鐘點工謀利益者。
g.未經(jīng)批準,在本公司撿廢品私自變賣者。
3.3 記大過:
a.違抗命令或延誤公務情節(jié)較輕者。
b.擅離職守或謊報信息致公司受損者。
c.直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù),而予以隱瞞袒護或不予以舉發(fā)者。
d.浪費人力,物力,財力,致公司受意外損失較重者。
e.品行不端正,或行為粗暴,屢勸不聽者。
f.與業(yè)主大聲對罵者。
g. 遇重大突發(fā)事故,責任人故意躲避致公司受損較大者,違反公司紀律,擾亂公司秩序情節(jié)嚴重者。
h.忘記打卡作虛假出勤簽證者。
i.虛報加班者。
j.在宿舍內(nèi)私接電源者或私自留宿他人。
k.故意泄漏本人或他人薪資者。
l.代人打卡或托人打卡者。
m.擅用他人工牌等證件或借工牌等證件予他人使用者。
n.擅帶違禁物品進入公司或私自攜帶公司物品出入花園者。
o.執(zhí)法檢查人員或管理干部正當執(zhí)勤檢查,辱罵或威脅執(zhí)行人員者。
p.因個人失誤,給公司造成1000元以上損失者。
q.占有不當?shù)美锲穬r值500元以上者。
r.其它失職違規(guī)情節(jié)重大者。
3.4 記中過:
a.管理不善或防范疏忽,致公司受損或釀成事故情節(jié)一般者。
b.浪費人力,物力,財力,致公司受意外損失較輕者。
c.遇一般突發(fā)事故,責任人故意躲避致公司受損者。
d.不服合理之工作調(diào)派,或延拒辦理工作移交手續(xù)而無正當理由者。
e.故意損壞公司財產(chǎn)情節(jié)較重者。
f.利用公司資源辦私事情節(jié)較重者。
g. 他人違規(guī)違紀查處后而作偽證者。
h.與客戶/業(yè)主發(fā)生爭吵,情節(jié)嚴重的。
i.未經(jīng)部門主管同意,隨意串崗換崗情節(jié)嚴重者。
j.因個人失誤,給公司造成500元以上損失者。
k.占有不當?shù)美锲穬r值200元以上者。
l.在宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有男女互串者。
m.其它違規(guī)違紀失職情節(jié)較重者。
3.5 記小過:
a.疏忽督導致使所屬人員有舞弊情形經(jīng)查屬實者。
b.工作時間內(nèi)臥睡、伏睡者。
c.損壞公司財產(chǎn)情節(jié)較輕者。
d.將飯菜帶入宿舍或辦公室用餐者。
e.亂倒飯菜,破壞公共衛(wèi)生者。
f.用水用電后不隨手關(guān)閉或隨意浪費者。
g. 未經(jīng)主管同意在上班時間內(nèi)會私客,或利用公司電話撥打私人電話者。
h.未經(jīng)核準,無故不加班或不參加會議、集合者。
i. 利用公司資源或上班時間辦私事情節(jié)較輕者。
j.利用公司計算機玩游戲者。
k.與業(yè)主關(guān)系偶有磨擦者。
l.占有不當?shù)梦锲穬r值100元以上者。
m.因個人失誤,給公司造成300元以上損失者。
n.其它違法違紀情節(jié)較輕者。
3.6 記警告:
a.工作時間內(nèi)談天、嬉戲、看報刊雜志及消極怠工者。
b.行為不檢,不遵守公共秩序或破壞花園環(huán)境衛(wèi)生情節(jié)較輕者。
c.上班時間內(nèi),不佩帶工牌者。
d.不服從管理經(jīng)勸阻尚可以改正者。
e.在花園寫有不堪入目文字者,或在宿舍及工作場所張貼違禁圖畫者。
f.捏造請假事由經(jīng)查屬實者。
g.不按規(guī)定放置生活用品、文具、文書、印章及重要資料經(jīng)勸無效者。
h.無故穿拖鞋入工作場所者。
i.與業(yè)主高聲爭執(zhí)者。
j.占有不當?shù)美锲穬r值50元以上者。
k.因個人失誤,給公司造成100元以上損失者。
l.其它不按規(guī)定行事情節(jié)較微者。
3.7 特別處罰:
a.違*治安條例被查處者,犯重大偷竊行為被查處者,其它重大違規(guī)違紀
行為。
4.獎懲申報權(quán)限:
4.1 各級管理人員享有獎懲申報權(quán),獎勵申報時須附具體事跡報告。
4.2 除總辦外,各級管理人員不得作跨部門獎懲申報,需跨部門獎懲申報時,須
向總經(jīng)理或行政主管提出。
5.獎勵申報流程:
5.1 有具體貢獻事實,填寫《員工獎勵單》,并附事跡報告。
5.2 經(jīng)部門主管/部門最高主管/總經(jīng)理審核后交行政部存檔。
6.懲罰申報流程:
6.1 有具體違章事實,申報人填寫《員工處罰單》并交當事人所在部門主管執(zhí)行。
6.2 經(jīng)部門主管/部門最高主管/行政主管/總經(jīng)理審核后并交行政部生效。
7.懲罰不服上訴流程:
7.1 當事人不服懲罰申報時,應在當天(超時上訴視為當事人默認申報)首先向本部門主管提出申訴。
7.2 如當事人仍不服部門處理結(jié)果時,可在當天向行政主管提出訴訟,由行政部通知部門最高主管或呈報總經(jīng)理開會討論當事人的上訴,當天做出處理。
7.3 如總經(jīng)理或部門最高主管維持原判的,則最終的處罰結(jié)果以原始的處罰意見為有效懲罰,當事人不得上訴。
8.應用表單
8.1 《員工處罰單》
8.2 《員工獎勵單》
第8篇 某某物業(yè)安全員內(nèi)部管理辦法
某物業(yè)安全員內(nèi)部管理辦法
1.安保部主管負責安全員內(nèi)部管理的檢查、考核。
2.安保部班長負責本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實。
3.安全員素質(zhì)基本要求
3.1身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無身體缺陷,能達到初級安全員軍事素質(zhì)要求。
3.2思想素質(zhì)要求:接受公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
3.3業(yè)務素質(zhì)要求:符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識,懂得國家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī),具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應變能力。
4安全員禮儀
a.服飾儀表:一律按照公司內(nèi)務管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式及私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。
b.步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。
c.車場崗服務禮儀:車輛進出停車場,安全員要立正面向駕駛?cè)藛T,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。
d.敬禮:當值期間,遇到公司領(lǐng)導或當值人員換崗時(外保),須立正敬禮。
f.職業(yè)操守:高度的責任感,及時報告各類違法、違章事項,以禮待人,樂于助人,守時、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,
工作時間不處理私人事件。
4.2裝備管理及使用
4.2.1對講機的管理與使用
a.未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。
b.除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動。
c.不允許用對講機聊天說笑,講與工作無關(guān)的話題。
d.愛惜使用,保持清潔,避免雨淋或高處摔落。
e.隨身攜帶,謹防遺失。
4.2.2記事簿及簽字筆:詳實記錄安全員在當班期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
4.2.3電筒:在夜間巡邏時必須佩帶,用于夜間查崗,同時保養(yǎng)。
4.2.4安全頭盔(帽):當天氣惡劣(如臺風、暴雨)、工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等情況時,為防止頭部可能遭受傷害,應及時佩帶,以保障人身安全。
4.3內(nèi)務管理
4.3.1床架擺放須整齊,做到床架之間橫平豎直成同一直線;床板、涼席、被子應擺平放好成一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。
4.3.2床下擺放的鞋尖頂朝外,并保持整齊成一直線,床鋪下不能有任何雜物。
4.3.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。
4.3.4衣服及其它生活用品須存入指定的地方或柜內(nèi),休息間內(nèi)不準晾掛衣物。
4.3.5休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都須保持整潔、無污跡;煙缸、紙簍應及時清倒,不準把剩飯剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。
4.3.6不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵贰?/p>
4.3.7嚴禁留宿外來人員。
4.3.8嚴禁在治安區(qū)域內(nèi)衣帽不整。
4.3.9其它法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。
4.4交接班管理
4.4.1各崗應設(shè)置《安全員交接記錄表》,詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具等相關(guān)情況,向接班人交代并簽名認可。
4.4.2接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時,當班人員不得下班離崗。
4.4.3接班人員應提前10分鐘到崗接班,交接以下事項:
a.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。
b.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況。
c.當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況。
d.鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄。
e.物品保管情況。
4.4.4接班人員須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項。
4.4.5及時完成領(lǐng)導交辦的臨時任務。
4.記錄管理
4.5.1各記錄不得銷毀、亂畫或?qū)懶┡c當值工作無關(guān)的語言,不得交給外人查看,用完后由班長交至管理處存檔。
4.5.2安全班長每天檢查一次記錄并作好檢查記錄。
4.5.3安全保衛(wèi)部負責人每周對安全現(xiàn)場記錄及班組培訓記錄進行全面檢查,并作好檢查記錄。
4.5.4記錄每月由班長負責回收存檔。
第9篇 別墅物業(yè)人員配備人員選聘及培訓管理辦法
別墅物業(yè)人員配備、人員的選聘及培訓管理
管理人員配備、選聘及培訓
-為了更好地服務于**別墅,我公司將在《物業(yè)管理委托合同》正式簽署后,在公司內(nèi)部近千名優(yōu)秀員工中選拔卓越的高素質(zhì)管理人員派駐項目,為貴方提供高水準的物業(yè)服務.
我公司將組建**別墅物業(yè)管理處,并根據(jù)服務工作的需要制定相應的管理規(guī)章制度。所選用人員應具備的基本條件包括:
*肯于發(fā)奮吃苦的責任心
*文化素質(zhì)及學歷
*工作經(jīng)驗
*良好的形象
-我公司將派遣專職培訓講師對**別墅物業(yè)管理處全體人員進行各方面培訓,以保證服務與管理工作的順利開展。
培訓計劃擬定為:
a.高級管理人員的培訓:包括未來物業(yè)管理工作的發(fā)展方向;掌握現(xiàn)代化的科學管理手段;經(jīng)營管理與行政管理的手段與策略;相關(guān)法律法規(guī)的學習與掌握;通曉財務管理和現(xiàn)代化的辦公手段。
b.一般管理人員的培訓:包括工作協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng);物業(yè)管理法規(guī)、條例的學習掌握;工作跟進意識和職業(yè)責任感的加強;掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備。
c.一般員工的培訓:包括**別墅設(shè)備設(shè)施的基本操作與維修保養(yǎng)的技能技巧;
緊急情況的處理與應變措施的掌握;日常服務紀律要求;服務質(zhì)量與服務態(tài)度;
員工在物業(yè)管理中的角色意識培養(yǎng);管理與服務的辨證關(guān)系;員工守則;iso9000程序文件相關(guān)條目的學習。
第10篇 物業(yè)公司目標管理與績效考核管理辦法-2
物業(yè)公司目標管理與績效考核管理辦法(二)
第一章 總 則
第一條 為了進一步深化公司內(nèi)部的管理, 建立以目標管理為導向的績效評估體系,依此來改善員工的工作表現(xiàn),增強企業(yè)活力,提高運行效率,達到企業(yè)的經(jīng)營目標,并提高員工的滿意程度和未來的成就感,特制定此本制度。
第二條考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、職務調(diào)整和工作改進。
第三條績效考核(以下簡稱“考核”)是指用系統(tǒng)的方法、原理,評定、測量員工崗位上的工作行為和工作效果。
第四條考核的原則
1、一致性:在一段連續(xù)時間之內(nèi),考核的內(nèi)容和標準不能有大的變化,至少應保持1年之內(nèi)考評的方法具有一致性;
2、客觀性:考評要客觀的反映員工的實際情況,避免由于光環(huán)效應、新近性、偏見等帶來的誤差;
3、公平性:對于同一崗位的員工使用相同的考核標準;
4、公開性:員工要知道自己的詳細考核結(jié)果。
第五條適用范圍:
1、本制度適用于公司正式在冊員工及業(yè)務技術(shù)聘用人員;
2、對于保潔、綠化、保安臨時聘用人員,適用《員工崗位考核管理辦法》;
3、對于試用期內(nèi)的員工執(zhí)行《試用期內(nèi)員工考核管理辦法》。
第二章 目標管理
第六條目標分為公司目標、部門目標、個人目標三個層次。
第七條公司目標
1、經(jīng)理辦公會依據(jù)總公司的要求及公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制定年度工作目標指標體系;
2、把經(jīng)總公司審核通過的公司年度目標指標分配到各部門。
第六條部門目標
1、各部門根據(jù)公司年度目標指標體系分配的部門目標,制定本部門的年度目標;
2、根據(jù)本部門年度目標制定本部門的詳細年度工作計劃;
3、把部門的目標、計劃,分解、落實到人。
第八條 個人目標
1、員工根據(jù)部門分配的目標與計劃制定出個人詳細的年度工作目標與計劃。
2、根據(jù)年度目標與計劃,制定詳細的雙月度工作實施計劃。
第三章 考核責權(quán)
第九條 公司績效管理考核組負責公司部門的考核及對部門考核執(zhí)行的監(jiān)管,績效管理考核組由公司經(jīng)理及督察員組成。
第十條公司經(jīng)理負責公司部門及部門負責人的考核,各部門負責人負責職權(quán)范圍內(nèi)的各崗位員工的考核。
第十一條公司經(jīng)理對公司的目標管理與績效考核過程和結(jié)果負總責。
第十二條 具體的考核職權(quán)劃分:
考核人
副經(jīng)理
大學成管理處主任
教授花園管理處主任
海天園管理處主任
維修主管
保衛(wèi)科長
考核單元
教授花園(一.二期)
通信公司/度假小區(qū)
體校/大學城
教授花園(三期)
管委/海天園
保
衛(wèi)
科
考核對象
主管
綠化
修繕房管
4人
主管
綠化
修繕
5人
主管
采購管理員
3人
主管
修繕
綠化
房管
3人
主管
修繕
3人
對維修人員參與測評
第四章 員工考核的實施
第十三條員工表現(xiàn)考核
1、表現(xiàn)考核重點考核員工個人日常工作綜合表現(xiàn)及出勤情況。(見附表一《月度述職考核表》)
2、表現(xiàn)考核主要由上級考核,每月度進行一次。
第十四條員工目標考核
1、根據(jù)員工制定的個人工作目標,制定詳細的考核標準。(見附表二《月度計劃考核表》)
2、員工目標考核由員工所在的部門負責人進行,每月度進行一次。
3、員工目標考核主要由員工自評和上級考核。
第五章 部門負責人考核的實施
第十三條部門負責人表現(xiàn)考核
1、表現(xiàn)考核重點考核部門負責人個人日常工作綜合表現(xiàn)及出勤情況(見附表一《月度述職考核表》)
2、表現(xiàn)考核主要由上級考核,每月度一次。
第十四條部門負責人目標考核
1、根據(jù)部門負責人制定的個人工作目標,制定詳細的考核標準。(見附表二《月度計劃考核表》)
2、部門負責人目標考核由公司經(jīng)理進行,每月度一次。
3、部門負責人目標考核主要由部門負責人自評和上級考核。
第六章部門目標考核的實施
第十五條部門目標的制定和考核
(1) 部門負責人在月底組織部門崗位人員對于本部門目標的制定進行溝通和匯總。
(2) 每月度3號各部門填寫本月度《部門目標考核表》(見附表三),提交績效管理考核組;
(3) 績效管理考核組于每月5號組織各部門負責人對部門月度目標進行評審,進行討論分析,提出修改意見,達成共識后,《部門雙月度目標考核表》一式二份績效管理考核組一份,部門負責人一份。
第十六條 部門月度考核
部門月度考核的主要內(nèi)容是:部門目標完成情況、部門工作表現(xiàn)、部門工作實效。
1、每月度5號由公司經(jīng)理對上月度部門目標完成情況進行考核。
2、每月度5號由績效管理考核組依據(jù)日常的檢查記錄對上月度部門工作表現(xiàn)、部門日常工作成效進行綜合考評。
3、部門目標考核占50%,部門工作表現(xiàn)占20%,日常工作成效占30%。
4、部門得分(下限不包含在內(nèi))與部門績效系數(shù)對應表如下:
部門得分95~10090~9585~9080~8575~8070~7565~7060~6560以下
績效系數(shù)1.21.11.00.950.90.850.80.70
第七章年度考核
第十七條年度考核分為部門年度考核與個人年度考核二部分。
部門年度考核內(nèi)容為:部門年度目標綜合完成情況,部門管理目標完成情況,部門服務成效,部門團隊建設(shè)情況,企業(yè)文化建設(shè)情況,部門經(jīng)營情況等。
個人年度考核內(nèi)容為:個人年度目標綜合完成情況,工作表現(xiàn)及對公司的貢獻等。
第十八條公司將年度考核結(jié)果做為年終獎金發(fā)放、評選先進、干部培養(yǎng)、選拔、培訓、競崗的重要依據(jù)
第十九條考核程序:
部門考核:
(1) 績效管理考核組、各部門負責人對部門進行年終考核。
(2)考核得分與部門年度考核系數(shù)對應表如下:
(3)考核成績由經(jīng)理辦公會負責匯總并公布。
個人考核:
(1)各部門負責人的年度考核由績效管理考核組實施;員工年度考核由績效管理考核組會同各部門負責人實施。
(2)部門負責人年度考核依據(jù)個人年度考核內(nèi)容進行打分。
(3)個人年度考核系數(shù)=個人年度考核得分/本部門員工平均年度考核得分。
第八章 績效與薪酬
第二十二條公司實行績效與薪酬掛鉤。
第二十三條 公司績效系數(shù):《山海天城建開發(fā)有限公司目標管理與績效考核管理辦法》中關(guān)于對部門或分公司考核得出的績效系數(shù)。
第二十四條考核基準分、考核系數(shù)
(1)員工基準分
員工基準分為本部門員工(包括主管)月(年)述職考核得分平均值
(2)員工月(年)度考核系數(shù)
員工月(年)度考核系數(shù)=員工月(年)度述職考核分/員工基準分
第二十五條 部門負責人基準分、考核系數(shù)、績效系數(shù)
(1)部門負責人基準分
部門負責人基準分為公司所有部門負責人的月(年)述職考核得分平均值
(2)部門負責人月(年)度考核系數(shù)
部門負責人月(年)度考核系數(shù)=部門負責人月(年)度述職考核分/部門負責人基準分
第二十六條 個人績效系數(shù)
1、員工績效系數(shù)q1
q1值=員工月(年)度考核系數(shù)×權(quán)重+部門雙月(年)度考核系數(shù)×權(quán)重+公司月(年)度考核系數(shù)×權(quán)重
2、部門負責人績效系數(shù)(用q2值表示)
q2值=部門負責人月(年)度考核系數(shù)×權(quán)重+部門月(年)度考核系數(shù)×權(quán)重+公司月(年)度考核系數(shù)×權(quán)重
考核項、考核系數(shù)、績效系數(shù)權(quán)重對應表:
考核項權(quán)重
考核系數(shù)權(quán)重
目標完成
工作表現(xiàn)
公司
部門
個人
分管或兼職副經(jīng)理
70%
30%
40%
20%
40%
部門負責人
60%
40%
30%
70%
主管
50%
50%
30%
40%
30%
修繕
50%
50%
20%
30%
50%
綠化
50%
50%
20%
30%
50%
房管
50%
50%
20%
30%
50%
其他
50%
50%
20%
30%
50%
備注
1、對于常規(guī)性的崗位,個人績效系數(shù)按部門績效系數(shù)為準。
2、維修主管績效系數(shù)權(quán)重公司個人各占50%。
第二十七條 績效分配
1、崗位工資
崗位工資=薪點工資
第11篇 物業(yè)員工手冊－上下班打卡簽到管理辦法
物業(yè)員工手冊:上下班打卡(簽到)管理辦法
1.打卡(簽到)有效時間設(shè)定規(guī)則
①、上班卡:上班前30分鐘內(nèi);
②、下班卡:下班后30分鐘內(nèi),但連續(xù)兩次打卡(簽到)之間“時間間隔范圍”不應低于15分鐘,否則視為未打卡(簽到),作為曠工處理。
2.打卡(簽到)
2.1所有人員上下班均須親自打卡(簽到),不得委托他人或代他人打卡(簽到),違者雙方均記大過處理,情節(jié)嚴重者作開除處理。
2.2售樓員、保安員及維修部實行連班作業(yè),僅須上班時與當天最后下班時打卡,即二次卡,其它人員一律打四次卡,即上午上下班,下午上下班。
2.3任何人員休假時須將卡交行政部于卡上注明休假字樣,否則將影響考勤.
2.4如個人確有上班但忘記打卡者,允許每月簽卡二次,簽卡須寫《簽卡申請單》(各部門主管處領(lǐng)取),經(jīng)部門主管/行政主管/總經(jīng)理批準后工卡交總經(jīng)理或行政主管在卡上簽字注明。其它任何人不得在卡上簽字證明出勤,否則作缺勤處理,第一次簽卡不作罰款,第二次簽卡須扣罰款當事人10元罰款,由行政開具《員工處罰單》,超出2次簽卡視為曠工,使用簽到考勤的《簽卡申請單》交“管理處經(jīng)理”修正考勤。
2.5忘記打卡限3天內(nèi)申請補簽,以行政收到有效的《簽卡申請單》為準,超時不作補簽。
2.6出差期間無法打上班卡者事后填寫《簽卡申請單》,經(jīng)簽核后,交行政、人事部簽卡,否則視為缺勤,因公外出補勤申請次數(shù)不受數(shù)量限制。
2.7出差人員回公司后或因公(如維修)而超出有效打卡時間者,同樣必須于實際下班時間打卡,否則視為缺勤,并于第二天到行政部說明情況由行政或人事修正考勤。
3.應用表單
3.1《簽卡申請單》
第12篇 物業(yè)管理公司員工績效考核辦法-13
物業(yè)管理公司員工績效考核辦法(十三)
(一)目的
為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展,強化公司的規(guī)范化服務,不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率,強化團隊精神,并客觀公正的反映公司員工的工作成效,通過制度化、流程化的辦法來督促和激勵員工的工作責任心和工作積極性,并以次來達到“標準化管理”的工作目標,特制訂此績效考核制度。
(二)考核范圍
公司管理處主任、保安隊長、組長及以下工作人員。
(三)考核辦法
[考核體系]
1、一級考核為公司辦公室對管理處主任(或助理)的考核:
為進一步強化各管理處的監(jiān)督檢查工作,公司每周對各管理處工作至少定期檢查一次,檢查成績作為總公司對管理處主任(助理)的考核成績。
2、二級考核為各崗位直接上級對下級的考核:各崗位直接上級不定期對下級工作進行指導檢查,上級對當月考核成績每月最后一個周六報財務部。其中,保安隊長要向管理處主任述職,并由管理處主任直接考核。
[考核程序]
1、管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核,公司督察部負責。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領(lǐng)導簽字的《管理處工作質(zhì)量反饋單》。附表《管理人員月工作考核表》、《保安隊長月工作考核表》。
2、月底總評:管理處主任于每月的第一個周六將上月考勤表及考核表上交辦公室,每月10日前由辦公室報總經(jīng)理審核,每月15日前將考核結(jié)果轉(zhuǎn)財務部。
3、一般員工的考核由直接上級進行日工作考核,按照《員工日工作考核表》由其直接上級來完成。
[考核內(nèi)容]
一、管理人員考核內(nèi)容包括:工作質(zhì)量和管理秩序、安全責任事故、業(yè)主滿意度、會議、培訓、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執(zhí)行力等。
表格中工作質(zhì)量、管理秩序由督察部考核;業(yè)主滿意度由總經(jīng)理和總經(jīng)理助理根據(jù)各管理處上交的《服務質(zhì)量反饋表》及當月業(yè)主投訴情況進行考核;會議、員工考核由總經(jīng)理助理根據(jù)周會及日常上交員工考核情況進行綜合考核;安全責任事故由副總考核、培訓和物品管理等由相關(guān)管理人員考核;執(zhí)行力由總經(jīng)理考核。督察部每月不少于一次對業(yè)主的回訪。其中會議和培訓考核除公司組織的會議與培訓之外,還包括各管理處自行組織的會議及培訓活動的考核。物品管理、物業(yè)報表、員工考核、物業(yè)管理費的收取情況由財務部提供相關(guān)資料.其中:報表內(nèi)容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進出情況、管理處的作息時間、員工登記表、耗財情況、工作服管理情況等。
二、員工考核內(nèi)容包括:工作質(zhì)量、勞動紀律、安全責任事故、業(yè)主投訴、精神面貌等。
三、考核工資:該考核規(guī)定每項考核1分為1元,當月發(fā)放工資時扣除。管理處主任考核工資為100元,護衛(wèi)隊長考核工資為300元,護衛(wèi)隊員考核工資為100元,公寓管理員及會議服務人員考核工資為100元。其他員工崗位考核工資為50元。
[考核標準]
一、管理人員的考核標準:
1.工作質(zhì)量和管理秩序(40):凡在公司《周督查通報》中出現(xiàn)的問題,每個問題扣10分,一般扣完40分為止,但月考核累計問題達到10個及以上者,管理處主任當月考核工資全部扣除。檢查的情況包括護衛(wèi)隊員和公寓管理員值勤情況(是否空崗、睡崗、崗前有無閑人逗留、崗姿是否規(guī)范等等)、值班室內(nèi)務、保潔質(zhì)量、員工是否有聚堆聊天、干私活現(xiàn)象;工作服和工作證等等。
2.安全責任事故(15分):a、當月無安全責任事故加15分;b、發(fā)生安全責任事故扣15分;c、發(fā)生重大安全責任事故管理處主任當月考核工資全部扣除。
3.業(yè)主滿意度(15分):根據(jù)《月服務質(zhì)量反饋表》a、優(yōu)者加15分;b、良者加10分;c、合格者扣15分;d、不合格者管理處主任當月考核工資全部扣除;e、業(yè)主(包括員工)電話(或書面)合理投訴一次扣10分;f、業(yè)主(包括員工)投訴重大問題每次扣15分。
4.會議和報表考核(5分)
a、無故不按時參加公司周會扣5分;b、一月有兩次及以上不參加公司周會扣5分;c、不召開管理處晨會扣5分。d、不按公司要求及時上報有關(guān)物業(yè)表格者扣5分。
5、培訓考核(5分):a、無故不參加公司培訓扣5分;b、一月有一次及以上不參加公司培訓扣5分;c、不對員工進行培訓扣5分。
6、成本控制和物品管理(5分)
a、出現(xiàn)亂用耗財、丟失物品現(xiàn)象扣5分;b、丟失大宗物品或貴重物品者管理處主任當月考核工資全部扣除。c、人員成本控制不嚴者扣5分。情況嚴重者扣處考核工資。
7、員工考勤、考核(5分)
a、員工考勤、考核出現(xiàn)雜亂、造假現(xiàn)象扣5分;b、新老員工交接未按公司制度規(guī)定規(guī)范交接者扣5分。
8、執(zhí)行力(10分)出現(xiàn)下列情況之一扣10分
a、對公司決策及決議遲遲落實不下去,公司三令五申仍不能及時執(zhí)行的;b、因執(zhí)行力不強而導致不良影響的。c、不能按照“四小時復命制”及時復命,而影響工作順利開展的。
二、員工考核標準
1、工作質(zhì)量
a、公司《周督查通報》中出現(xiàn)的問題,每個問題扣所在崗位員工5分。
b、日常工作檢查中,管理處主任對員工存在的問題指出后要及時整改,整改不及時或未按要求整改的,扣5分。
2、勞動紀律
員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分:①上班時間出現(xiàn)空崗、睡崗。②保潔質(zhì)量不合格。③上班時間聚堆聊天、干私活;④上班時間及甲方有大型活動等不著工作服和不戴工作證或工作服不整潔等等。⑤員工無故遲到、早退,有事不請假,無故曠工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行為。⑦不積極參加集體活動等等。
不服從指揮與調(diào)配,一次扣50分。
3、業(yè)主投訴
a、出現(xiàn)業(yè)主電話(或書面)合理投訴一次扣50分;b、業(yè)主投訴重大問題每次扣100分。
4、員工素質(zhì)和精神面貌
員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分
a、員工責任心不強,對工作不負責任;b、在公共場所大吵大鬧或講粗話;c、跟客戶出現(xiàn)吵鬧或頂撞現(xiàn)象。
[附則]
1、本制度由辦公室負責編制并解釋,由公司總經(jīng)理辦公會通過,總經(jīng)理簽批。
2、本制度自20**年12月試行,20**年1月1日正式實施,原頒布的考核制度即時失效。
