某物業(yè)園區(qū)前臺(tái)接待管理措施
物業(yè)園區(qū)前臺(tái)接待管理措施
(1)要求標(biāo)準(zhǔn)
1)佩戴胸牌,著工作服,長(zhǎng)發(fā)的需統(tǒng)一用黑色發(fā)飾將頭發(fā)盤起(酒店式)。
2)儀表端莊、大方,表情自然和藹、親切。
3)對(duì)業(yè)主(使用人)一視同仁,接待時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、規(guī)范。
4)電話通話簡(jiǎn)明扼要,保持電話暢通,并做好接聽記錄(附:接聽、撥打電話管理規(guī)范)。
5)迎送接待業(yè)主(使用人)時(shí)應(yīng)起立,用語準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng),問候親切,語氣誠懇,耐心細(xì)致。
6)使用文明用語,禁止使用服務(wù)忌語(附:客服中心語言管理規(guī)范)。
7)接到各類信息后,應(yīng)及時(shí)作好記錄,一般管理中心范圍內(nèi)的問題應(yīng)及時(shí)答復(fù)或解決;若不能第一時(shí)間解決的,立刻聯(lián)系相關(guān)部門,征求意見,統(tǒng)一處理方法,并作好該信息的跟蹤記錄(附:回訪管理操作規(guī)程)
8)負(fù)責(zé)每月信息匯總工作(每月22日)。
9)做好物管費(fèi)的催收工作,及時(shí)填寫物管費(fèi)收繳一覽表。
(2)管理內(nèi)容
1)業(yè)主來訪。
2)外來人員來訪。
3)參觀人員的接待。
4)各類信息的處理、匯總和匯報(bào)。
5)各項(xiàng)服務(wù)的接受與安排。
