z廉租公寓物業(yè)管理應(yīng)急措施
根據(jù)廉租公寓實際情況,建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的安全隊伍,處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的,同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程,對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致,齊管共防,在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門,必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件,在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則,正確運用方法。
(一)使用人自用部內(nèi)突然斷水、斷電的應(yīng)急措施
1、客服中心接到業(yè)主、使用人突然斷水、斷電、無燃氣的報修后,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管。
2、工程部主管應(yīng)立即通知水電值班人員上門檢查。
3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內(nèi)上門檢查。
4、檢查程序:先檢查進戶表情況→管線情況→用戶末端的情況→查找原因并給予維修。
(二)廉租公寓內(nèi)突然大面積斷水、斷電的應(yīng)急措施
1、預(yù)先得到斷水、斷電、無燃氣通知的:
(1)及時將情況通知辦公室、維修組或工程部,使每位員工都知道此事。
(2)客服中心30分鐘之內(nèi)在顯眼處貼告示通知廉租公寓內(nèi)的每一位業(yè)主,并請業(yè)主做好相關(guān)貯備生活用水工作。
(3)工程部采取停電后的應(yīng)急措施。
(4)使用應(yīng)急照明燈,保證公共通道照明。
(5)保安人員到廉租公寓主入口維持秩序,指導(dǎo)人員行走,上下樓梯。
(6)保安查看電梯所處位置,若有情況通知工程部。
(7)恢復(fù)供電后,保安、維修人員檢查設(shè)備是否運行正常。
(8)若住房內(nèi)發(fā)生水浸,盡快通知當事人并關(guān)閉水閥門等相應(yīng)措施。
(9)垃圾堵塞下水道泛水,及時疏通。
2、未接到斷水、斷電、無燃氣通知的:
(1)因未知的原因發(fā)生臨時斷水、斷電、無燃氣時,應(yīng)迅速通知工程部主管。
(2)工程部程序:
主管應(yīng)根據(jù)斷水、斷電、無燃氣時間、場合,迅速向供電、供水、燃氣部門了解斷水、斷電、無燃氣原因,組織恢復(fù),通知相關(guān)部門并做好記錄。
a、雙路供電全停時
a、啟動應(yīng)急燈、手電或蠟燭。
b、與供電部門取得聯(lián)系(聯(lián)系電話)了解停電原因和恢復(fù)供電時間,報告經(jīng)理。
c、通知保安。
加強各重要機房、設(shè)備的巡視。
b、單路停電時
a、供電切換,加強相關(guān)設(shè)備的巡視;
b、了解停電原因和恢復(fù)時間。
c、局部斷水、斷電、無燃氣
a、通知工程主管,通報停電情況并加強聯(lián)系;
b、啟用應(yīng)急照明等設(shè)施,迅速派員進行搶修;
c、估計搶修時間、報告經(jīng)理。
(3)保安部程序
a、保安
根據(jù)信息和人流情況,迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈,迅速組織停電區(qū)域的人員疏導(dǎo),加強巡視,加強出入口的監(jiān)控,必要時控制人員的進出。
阻止用明火(如打火機)照明現(xiàn)象。
b、廣播
根據(jù)停電和人流情況,對全樓或部分進行停電情況通報,進行疏導(dǎo)人員、平定人心的廣播。
(4)行政服務(wù)部程序
a、客服中心電話一定要有接聽、解釋;
b、電梯困人,馬上派人與里面的人聊天、安慰;
c、處理問題時,態(tài)度要端正,有禮貌。
(三)使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施
1、客服中心接到業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的報修后,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管。
2、工程部主管應(yīng)立即通知水電值班人員上門檢查。
3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內(nèi)上門檢查。
4、查找原因并馬上給予維修。
(四)溢水的應(yīng)急措施
1、員工發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)外有雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞造成溢水現(xiàn)象時,應(yīng)10分鐘通知工程部。
2、工程部接報后,通知工程主管并迅速派員到現(xiàn)場了解情況。作出溢水流量、溢水來源、溢水去向及影響的估計,并及時報告經(jīng)理。
3、工程主管組織技工,切斷溢水源或堵漏,切斷部分受影響區(qū)域的電源,將受影響區(qū)域的電梯開至頂層。
4、利用沙包及可用之物堆放,保護重要設(shè)備,防止水侵。溢水多時,應(yīng)安裝臨時泵等措施盡快排水。
5、保潔綠化組長組織清潔工,調(diào)集吸水機、水桶等工具迅速清理溢水以恢復(fù)原狀。
6、保安在溢水處理過程中控制現(xiàn)場,改變?nèi)肆鞣较颉?/p>
7、如噴淋損壞,則用消防水帶一頭套住噴頭,另一頭接到出排放窨井中,另一方面關(guān)閉閥門、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。
8、若住戶內(nèi)發(fā)生水浸,盡快通知當事人并關(guān)閉水閥門等相應(yīng)措施。
9、垃圾堵塞下水道泛水,及時疏通。
10、觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。
(五)電梯故障的應(yīng)急措施
物業(yè)內(nèi)一旦電梯發(fā)生故障,不論是否辦公時間,都應(yīng)致電分承包方通知維修人員5分鐘到場維修,而維修電話號碼通常應(yīng)展示于電梯內(nèi)或大堂顯眼處,同時應(yīng)張貼'服務(wù)暫停'等字樣于電梯外,以通知業(yè)戶。
1、客服中心一旦得知電梯困人,應(yīng)立即通知現(xiàn)場巡邏保安員和值班人員在規(guī)定時間內(nèi)趕到困人地點,與被困人員取得聯(lián)系,告知專業(yè)人員馬上趕到,不間斷地與被困人員講話,使其不慌亂。
◆解救被困者,操作者必須是受過專業(yè)訓(xùn)練的專門從事電梯工作人員,其他人等欲從事該項工作均屬危險。
◆采用人工盤動電梯放人,在進行盤動電梯之前必須切斷電源總開關(guān)。必須與被困者保持聯(lián)絡(luò),使他們知道救援行動已經(jīng)進行。告知被困乘客靜候解救,切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂,操作者如未對被困乘客做出上述警告則屬工作上的疏忽。
◆電梯維修人員于30分鐘后仍未到場處理,又如被困者內(nèi)有孕婦或病人需要救援,應(yīng)立即報警,必要時請求消防人員協(xié)助。
2、被救者救出后,須詢問:
◆是否有不適,是否需要幫助等。
◆提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本廉租公寓的原因。
◆如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。
記錄一切資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。必須記錄事件開始到結(jié)束的時間,詳細情形及維護人員、消防人員、警員、救護人員到達和離去的時間,及查詢傷員送往何處醫(yī)院。
(六)失竊的處理
保安人員在執(zhí)勤過程中,發(fā)現(xiàn)失竊案件,應(yīng)作如下處理:
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sp; 1、發(fā)現(xiàn)失竊現(xiàn)場,盜竊分子已逃離現(xiàn)場的,應(yīng)積極組織人員對現(xiàn)場附近嚴格清查,門崗保安對出入人員嚴格檢查。
2、保護作案現(xiàn)場,不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品,并立即報告公安、機關(guān),聽從公安人員處理。
3、對重大可疑被竊現(xiàn)場,可由事主和目擊者如實向公安機關(guān)作出詳細報告。
4、對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,交公安人員處理。
5、填寫《突發(fā)性事件處理單》。
(七)搶劫的處理
在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶、強行掠取公司或使用人財物的犯罪行為時,要切實履行保安人員的職責(zé)。必須立即進行處理:
1、迅速制止犯罪,設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。
2、如在廉租公寓內(nèi)發(fā)生劫案,當案件突發(fā)時,要保持沉著冷靜,設(shè)法制服罪犯,并用對講機呼叫求援;除大門口執(zhí)勤保安外所有持有對講機人保安員接到求援信號后,要立即奔赴現(xiàn)場,同時通知監(jiān)控室錄像并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。
3、應(yīng)通知門崗保安員關(guān)閉廉租公寓大門,嚴格檢查,組織人員對廉租公寓進行清查,若犯罪分子逃走追不上時,應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、相貌明顯特征、身體特點、所用的交通工具及其型號、品牌、特征等,及時報告管理處、公司及當?shù)嘏沙鏊?/p>
4、保護好現(xiàn)場,劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場,如無固定現(xiàn)場、無法將劫匪遺留的物品留在原處的,要一一收拾起來,交給公安機關(guān)處理。
5、訪問目擊群眾收集發(fā)生劫案情況,提供給公安機關(guān),同時公安人員未勘查現(xiàn)場或未勘察完畢不能離開。
6、事主或在場群眾如有受傷的,要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院醫(yī)治,并迅速報告公安機關(guān)。
7、填寫《突發(fā)性事件處理單》。
(八)使用人之間或使用人與當?shù)亓夤⑼饩用癜l(fā)生摩擦
如保安員在執(zhí)勤過程中,發(fā)現(xiàn)管理范圍使用人之間或使用人與當?shù)亓夤⑼饩用癜l(fā)生摩擦事件,就作如下處理:
1、立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器,如有傷人或財物損失,應(yīng)立即報告公安機關(guān)。
2、如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,難以控制,應(yīng)迅速報告管理處及公安機關(guān),協(xié)助公安人員處理。
3、如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。
4、在制止爭吵、斗毆過程中,切記不可動粗,不可惡言相向。
(九)臺風(fēng)、暴雨處理程序
1、檢查緊急應(yīng)用工具如雨衣、雨靴、手電筒、沙包、草包、潛水泵等有否備足并確定其性能良好。
2、管理處發(fā)放通知給全體使用人、::提醒業(yè)主搬離放在窗臺或花架上的花盆,各類雜物,外出時關(guān)好門窗。
3、檢查露臺、窨井、單元雨蓬、屋頂設(shè)備層、機房、地下車庫下水道、雨水渠、沙井、地漏等,有無沙泥雜物堵塞,落實人員清掃,確保其暢通。
4、搬離放在圍墻頂及其他高處各類可調(diào)動物件,將安裝有屋頂?shù)哪藓鐭?、廣告牌等綁好或移走。
5、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等門窗,還必須做好防水措施。
6、加固所有樹木用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。
7、留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進展消息,及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于宣傳欄、信息欄,以便向業(yè)主告知臺風(fēng)的進展。
8、員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方,如參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適當?shù)陌踩胧?并通知其他員工。
