購物中心公共秩序管理措施規(guī)范
購物中心公共秩序管理措施
一、管理目標
通過物業(yè)管理周密、嚴格、規(guī)范、高效的安全管理,保證zz**國際購物中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常購物的正常進行,人身、財產得以保障,實現(xiàn)零事故的目標。
二、安全管理內容
1、公共安全管理:主要是保障zz**國際購物中心人身財產安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。
2 、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災害。
3、交通安全管理:主要維護zz**國際購物中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:
a、人防技防相結合
以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設立固定崗哨,輔助以流動崗哨。
b、固定崗、游動崗、機動應急分隊,建立一個嚴密可靠的安全體系。
秩序維護崗位設置以填補技防'盲點'為準則,根據(jù)zz**國際購物中心實際情況設置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機房、機要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質來執(zhí)行日常管理任務,特殊情況下的安全管理,則按事件的性質采取相應的應急措施,如重要活動,節(jié)假日商務慶典,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并擬定突發(fā)性事件處理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理內容包括:日常秩序維護、安全監(jiān)控,商場內保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、崗位要求
(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2)保持充沛精力,具有高度責任感,使命感及奉獻精神,
(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。
2、安全監(jiān)控工作程序
(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2)密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像,在商場內部、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并通和在崗人員進行詢問盤查,同時向管理員報告。
(3)監(jiān)控中心人員嚴守秘密,嚴禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。
3、流動崗工作要求
(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告。
(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、巡視檢查工作要點
(1)巡視范圍包括商場各層樓面,各機房,各處道坡,車庫等。
(2)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴格杜絕盲點。
(3)巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設施及器材的完好性。
(4)巡視時有禮貌,認真回答工作人員的查詢,實行文明服務。
(5)接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
5、停車管理工作要點
(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2)關注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
(3)有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。
五、消防安全管理
貫徹'預防為主,防消結合'的工作方針,實行人防、技防的有效結合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施,執(zhí)行日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓。所有消防隊員 持證上崗,保證員工優(yōu)良素質,組建一支反應迅速,技術過硬的義務消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習,提高員工防火。滅火技能。
(一)消防監(jiān)控設施管理
zz**國際購物中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對商場的消防設施、設備的狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災。
1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對商場的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤秩序維護到現(xiàn)場查看確認,防止超標準使用報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復系統(tǒng)。
2、誤報電梯迫降時,立即用對講機通知電梯內乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉。
消防巡視檢查的內容:
(1)消防通道是否暢通無阻。
(2)消防器材是否已按要求配備。
(3)消防栓內水槍,水帶是否完好。
(4)消防水源是否滿足要求。
(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)做好相關記錄
在下列場所,應增加巡視頻率:
(1)撲滅火災后的現(xiàn)場。
(2)在動火作業(yè)的前后。
(3)重點防火的位置。
(4)裝修施工現(xiàn)場。
(5)食品加工區(qū)域。
4、嚴格執(zhí)行交接班制度,加強消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
(二)消防事務管理
1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負責人,負責組建義務消防隊,不定期檢查,指導商場消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。
2、安全管理員定期對物業(yè)消防管理工作進行檢查和指導。
3、堅持'預防為主,防消結合',做好商場的消防工作。
4、做好消防培訓工作,使所有員工都具備相應的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設施。
5、做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡等媒體宣傳有關消防及救生知識,組織消防知識競賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強對義務消防員消防知識和業(yè)務技能的培訓,定期進行消防實戰(zhàn)演習,內容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災時人員緊急疏散,商場各消防系統(tǒng)的功能檢測等。
(三)防火管理
防火管理是消防工作的重點,加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設備設施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
商地內部購物活動時人流密度高,其室內設備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,內嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌,商場
開放前,各管理人員提前到位,對商場內部進行全面檢查;管理人員與設備維護人同堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;經(jīng)營結束后,及時全面檢查商場內外,對不必要使用的用電設備一律切斷電源,消出隱患。
六、車輛安全管理
有效保潔zz**國際購物中心停車場購物車輛有序停放。
1、各種安全標識,與全安位的秩序維護監(jiān)控緊密配合,保證無管理盲點。
2、各種安全標識,保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉變凸鏡,道路指示牌等。
3、車輛按規(guī)定方向行駛,安全有序。
4、實行24小時值班巡邏制度,定時對停車場進行全面巡視,查看車輛有無損壞,漏油、漏水情況和車輛防護狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。
5、以標準的交通指揮動作指揮疏導車輛,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故的發(fā)生。
6、發(fā)生交通事故時,立即保護和控制現(xiàn)場,防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。
七、安全狀態(tài)控制管理
我們將zz**國際購物中心報警的應急處理納入安全狀態(tài)控制管理,將報警信息分成兩類:非確切報警信息,確切報警信息,根據(jù)報警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調度中心,相關管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調動不同的應急反應力量,采取相應的處理程序、分級應對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應急處理的調動、組織、協(xié)調、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為zz**國際購物中心提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。
八、隊伍建設
(1)護衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學校學生中選拔政治合格、軍事過硬、作風正派的人員。
(2)班組長從公司抽調政治可靠,思想穩(wěn)定,作風正派,技術過硬的班組長擔任。
(3)實行半軍事化管理,建立完善的培訓體系,長期組織軍事素質,消防專業(yè)技能,車輛指揮,應急處理、服務禮儀等的培訓。
(4)實行嚴格的考核定級制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護衛(wèi)人員實行授星,拉開收入差距以達到獎勤罰懶,留住人員的目的。
(5)實行嚴格的軍事訓練,每天早訓,晚會、每周兩次軍訓,一次班務會。
(6)寢室實行軍事化管理,養(yǎng)成良好的習慣。
(7)建立黨支部,團支部,形成堅強的戰(zhàn)斗力。
(8)嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。
(9)建立應急分隊值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊,在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務時,全體待命。
(10)實行值班人員報崗制度,中班每小時,夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告崗位值勤情況一定,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
安行監(jiān)督機制,物業(yè)管理處安全管理員對值班人員的工作進行督查,指導。
九、安全事件的處理程序
1.說明
指在zz**國際購物中心突然發(fā)生的刑事案件、火災、水災、煤
氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強、破壞性大,影響面廣等特點。
2.突發(fā)事件處理的基本原則
2.1牢記對業(yè)戶、生命、財產高度負責的精神,以忘我的態(tài)度投入對事件處理、搶救中。
2.2在突發(fā)事件發(fā)生時切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對事件正確的判斷和處理。
2.3熟悉zz**國際購物中心各種設施的正確位置,以保證在事故處理中動作的準確性,以便贏得寶貴的時間。
2.4在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中,遵循保證生命、財產安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。
3.治安案件的處理
3.1zz**國際購物中心內一旦發(fā)生治安案件,管理人員(或護衛(wèi)人員)應迅速撥打110報警電話,打報警電話應沉著、準確地報告發(fā)案地址,門牌號、發(fā)生什么案件、報警人姓名及電話號碼。
3.2如有人員需救治,在報警的同時,派人送傷者到最近的醫(yī)院進行搶救。
3.3管理人員(或護衛(wèi)人員)迅速組織護衛(wèi)人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場前管理人員與護衛(wèi)人員須保護好現(xiàn)場,保護現(xiàn)場人員不得擅自離開。
3.4若治安案件發(fā)生在晚上,護衛(wèi)人員報警后立即按3.3之規(guī)定操作,并立即通知經(jīng)理,告知案情;經(jīng)理應迅速到發(fā)案小區(qū),組織工作。
3.5積極協(xié)助保護現(xiàn)場。
4.交通事故的處理
4.1服務區(qū)域內發(fā)生交通事故時,應迅速將傷者送就近醫(yī)院就醫(yī),并撥打交通事故報警電話'122'。
4.2交警到來之前保護好現(xiàn)場,當事人與車輛不能擅自離開。
4.3疏導車輛,疏散圍觀群眾,協(xié)助調查。
5. 發(fā)生火災應急處理
5.1事務所工作人員,確認火情發(fā)生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應將電梯降到最底層關閉。同時派人立即撥打'119'報警,打火警電話時,應沉著、準確地把發(fā)生火災的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚,并安排人員到附近路口引導消防車到達火場。
當發(fā)現(xiàn)失火,這時火還沒有蔓延擴大而且現(xiàn)場有滅火器和水源,就應當機
立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴大,已無能為力進行撲救時按5.1操作。
召集人員及時向住戶通報火情,疏散人員,首先疏散著火房內人員,著火層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時老弱及行動不便者應先撤離;若配置有消防電梯的,應優(yōu)先安排老弱及行動不便者乘消防梯撤離。
啟動消防設施,關閉消防門防煙、防爆。
保證現(xiàn)場救護,穩(wěn)定群眾情緒。
組織警戒、保護現(xiàn)場,做好火場記錄。
6.急病救護
6.1 一旦接到急病求救信息,接待人員應迅速撥打120急救電話,打急救電話應沉著、準確地報告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號碼
。
6.2 與急救中心聯(lián)系完畢后,擇時安排人員到附近路口引導急救車到達現(xiàn)場,以免延誤急救時間。
6.3 如有需要,派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院;到達急救現(xiàn)場時切勿隨意亂動病人。
7. 水災(主要指漏水問題)
8.1 zz**國際購物中心商場
8.1.1 立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。
8.1.2 關閉總水閘;其余同'8.2'。
8.2 停車位或停車庫
8.2.1 檢查漏水的正確位置及所屬水源例如消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設法制止漏水,如關閉水擎;若無法制止,則立即用對講機報辦公室、通知工程部前來支援;在支援人員到達前須盡量控制現(xiàn)場,防止事態(tài)擴大。
8.2.2觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。
8.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設備,
8.2.4 利用現(xiàn)有設備及工具,設法清理現(xiàn)場。
8.2.5 用對講機報辦公室、安排保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。
8.2.6 日常巡邏時,應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。
8. 電梯困人
9.1 當監(jiān)控中心接到電梯困人報警時,當值人員應迅速將電視鏡頭切換至關人電梯,密切觀察電梯轎廂內的人員情況。
9.2 通過對講電話,安撫被關人員。
9.3 立即通知事務所電梯管理相關人員(設備技師、經(jīng)過培訓的維修人員或護衛(wèi)人員)前來釋放被關者。
9.4 通知事務所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關人員。
9.5 被關人員放出后,須詢問:
a、有何不適,是否需要幫助;
b、是否有異常之操作;
c、被關人姓名、聯(lián)系電話。
9.6 在《護衛(wèi)值班記錄》詳細記錄電梯困/救人經(jīng)過,存檔備查。
