購物中心公共秩序管理措施規(guī)范

發(fā)布時(shí)間：2024-11-25 查看人數(shù)：50

購物中心公共秩序管理措施規(guī)范

購物中心公共秩序管理措施

一、管理目標(biāo)

通過物業(yè)管理周密、嚴(yán)格、規(guī)范、高效的安全管理,保證zz**國際購物中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動(dòng)和日常購物的正常進(jìn)行,人身、財(cái)產(chǎn)得以保障,實(shí)現(xiàn)零事故的目標(biāo)。

二、安全管理內(nèi)容

1、公共安全管理:主要是保障zz**國際購物中心人身財(cái)產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動(dòng)的正常開展。

2 、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。

3、交通安全管理:主要維護(hù)zz**國際購物中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。

三、安全管理手段和方式

安全管理的方式:

a、人防技防相結(jié)合

以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時(shí)監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設(shè)立固定崗哨,輔助以流動(dòng)崗哨。

b、固定崗、游動(dòng)崗、機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì),建立一個(gè)嚴(yán)密可靠的安全體系。

秩序維護(hù)崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防'盲點(diǎn)'為準(zhǔn)則,根據(jù)zz**國際購物中心實(shí)際情況設(shè)置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機(jī)房、機(jī)要等重要區(qū)域崗哨等;流動(dòng)崗哨接指定路線或所反映定路線流動(dòng)調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時(shí)間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重要活動(dòng),節(jié)假日商務(wù)慶典,突發(fā)性事件的臨時(shí)處置,管制,并擬定突發(fā)性事件處理方案。

四、公共安全管理

公共安全管理內(nèi)容包括:日常秩序維護(hù)、安全監(jiān)控,商場內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。

1、崗位要求

(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;

(2)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感,使命感及奉獻(xiàn)精神,

(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報(bào)。

2、安全監(jiān)控工作程序

(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。

(2)密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像,在商場內(nèi)部、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并通和在崗人員進(jìn)行詢問盤查,同時(shí)向管理員報(bào)告。

(3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,嚴(yán)禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。

3、流動(dòng)崗工作要求

(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告。

(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時(shí),手勢(shì)要規(guī)范,態(tài)度要熱情。

4、巡視檢查工作要點(diǎn)

(1)巡視范圍包括商場各層樓面,各機(jī)房,各處道坡,車庫等。

(2)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。

(3)巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報(bào),并注意消防設(shè)施及器材的完好性。

(4)巡視時(shí)有禮貌,認(rèn)真回答工作人員的查詢,實(shí)行文明服務(wù)。

(5)接到治安、火警報(bào)警,及時(shí)趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。

5、停車管理工作要點(diǎn)

(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。

(2)關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。

(3)有重大活動(dòng)安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。

五、消防安全管理

貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,執(zhí)行日常消防防范工作。

消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn)。所有消防隊(duì)員持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速,技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì),按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火。滅火技能。

(一)消防監(jiān)控設(shè)施管理

zz**國際購物中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對(duì)商場的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時(shí),自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。

1、消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)商場的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知值勤秩序維護(hù)到現(xiàn)場查看確認(rèn),防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理、屬誤報(bào)的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)。

2、誤報(bào)電梯迫降時(shí),立即用對(duì)講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。

3、定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查,檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

消防巡視檢查的內(nèi)容:

(1)消防通道是否暢通無阻。

(2)消防器材是否已按要求配備。

(3)消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。

(4)消防水源是否滿足要求。

(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。

(6)做好相關(guān)記錄

在下列場所,應(yīng)增加巡視頻率:

(1)撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。

(2)在動(dòng)火作業(yè)的前后。

(3)重點(diǎn)防火的位置。

(4)裝修施工現(xiàn)場。

(5)食品加工區(qū)域。

4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。

(二)消防事務(wù)管理

1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì),不定期檢查,指導(dǎo)商場消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。

2、安全管理員定期對(duì)物業(yè)消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

3、堅(jiān)持'預(yù)防為主,防消結(jié)合',做好商場的消防工作。

4、做好消防培訓(xùn)工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí),能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。

5、做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識(shí),組織消防知識(shí)競賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),內(nèi)容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散,商場各消防系統(tǒng)的功能檢測(cè)等。

(三)防火管理

防火管理是消防工作的重點(diǎn),加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好,是消防安全管理工作的根本目的。

商地內(nèi)部購物活動(dòng)時(shí)人流密度高,其室內(nèi)設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌,商場

開放前,各管理人員提前到位,對(duì)商場內(nèi)部進(jìn)行全面檢查;管理人員與設(shè)備維護(hù)人同堅(jiān)守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;經(jīng)營結(jié)束后,及時(shí)全面檢查商場內(nèi)外,對(duì)不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源,消出隱患。

六、車輛安全管理

有效保潔zz**國際購物中心停車場購物車輛有序停放。

1、各種安全標(biāo)識(shí),與全安位的秩序維護(hù)監(jiān)控緊密配合,保證無管理盲點(diǎn)。

2、各種安全標(biāo)識(shí),保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉(zhuǎn)變凸鏡,道路指示牌等。

3、車輛按規(guī)定方向行駛,安全有序。

4、實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度,定時(shí)對(duì)停車場進(jìn)行全面巡視,查看車輛有無損壞,漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。

5、以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮疏導(dǎo)車輛,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故的發(fā)生。

6、發(fā)生交通事故時(shí),立即保護(hù)和控制現(xiàn)場,防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。

七、安全狀態(tài)控制管理

我們將zz**國際購物中心報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理,將報(bào)警信息分成兩類:非確切報(bào)警信息,確切報(bào)警信息,根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對(duì)不同的狀態(tài),調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序、分級(jí)應(yīng)對(duì),限時(shí)到位,通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動(dòng)、組織、協(xié)調(diào)、保證及時(shí)、快速、有效地處理各類異常情況,為zz**國際購物中心提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。

八、隊(duì)伍建設(shè)

(1)護(hù)衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學(xué)校學(xué)生中選拔政治合格、軍事過硬、作風(fēng)正派的人員。

(2)班組長從公司抽調(diào)政治可靠,思想穩(wěn)定,作風(fēng)正派,技術(shù)過硬的班組長擔(dān)任。

(3)實(shí)行半軍事化管理,建立完善的培訓(xùn)體系,長期組織軍事素質(zhì),消防專業(yè)技能,車輛指揮,應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。

(4)實(shí)行嚴(yán)格的考核定級(jí)制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)衛(wèi)人員實(shí)行授星,拉開收入差距以達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶,留住人員的目的。

(5)實(shí)行嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練,每天早訓(xùn),晚會(huì)、每周兩次軍訓(xùn),一次班務(wù)會(huì)。

(6)寢室實(shí)行軍事化管理,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

(7)建立黨支部,團(tuán)支部,形成堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

(8)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和交接班制度。

(9)建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時(shí)間不超過四小時(shí),晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì),在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務(wù)時(shí),全體待命。

(10)實(shí)行值班人員報(bào)崗制度,中班每小時(shí),夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一定,以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。

安行監(jiān)督機(jī)制,物業(yè)管理處安全管理員對(duì)值班人員的工作進(jìn)行督查,指導(dǎo)。

九、安全事件的處理程序

1.說明

指在zz**國際購物中心突然發(fā)生的刑事案件、火災(zāi)、水災(zāi)、煤

氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強(qiáng)、破壞性大,影響面廣等特點(diǎn)。

2.突發(fā)事件處理的基本原則

2.1牢記對(duì)業(yè)戶、生命、財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神,以忘我的態(tài)度投入對(duì)事件處理、搶救中。

2.2在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對(duì)事件正確的判斷和處理。

2.3熟悉zz**國際購物中心各種設(shè)施的正確位置,以保證在事故處理中動(dòng)作的準(zhǔn)確性,以便贏得寶貴的時(shí)間。

2.4在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中,遵循保證生命、財(cái)產(chǎn)安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。

3.治安案件的處理

3.1zz**國際購物中心內(nèi)一旦發(fā)生治安案件,管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)應(yīng)迅速撥打110報(bào)警電話,打報(bào)警電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報(bào)告發(fā)案地址,門牌號(hào)、發(fā)生什么案件、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼。

3.2如有人員需救治,在報(bào)警的同時(shí),派人送傷者到最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救。

3.3管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)迅速組織護(hù)衛(wèi)人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場前管理人員與護(hù)衛(wèi)人員須保護(hù)好現(xiàn)場,保護(hù)現(xiàn)場人員不得擅自離開。

3.4若治安案件發(fā)生在晚上,護(hù)衛(wèi)人員報(bào)警后立即按3.3之規(guī)定操作,并立即通知經(jīng)理,告知案情;經(jīng)理應(yīng)迅速到發(fā)案小區(qū),組織工作。

3.5積極協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。

4.交通事故的處理

4.1服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí),應(yīng)迅速將傷者送就近醫(yī)院就醫(yī),并撥打交通事故報(bào)警電話'122'。

4.2交警到來之前保護(hù)好現(xiàn)場,當(dāng)事人與車輛不能擅自離開。

4.3疏導(dǎo)車輛,疏散圍觀群眾,協(xié)助調(diào)查。

5. 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理

5.1事務(wù)所工作人員,確認(rèn)火情發(fā)生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應(yīng)將電梯降到最底層關(guān)閉。同時(shí)派人立即撥打'119'報(bào)警,打火警電話時(shí),應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地把發(fā)生火災(zāi)的地址、單位、起火部位、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼報(bào)告清楚,并安排人員到附近路口引導(dǎo)消防車到達(dá)火場。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)失火,這時(shí)火還沒有蔓延擴(kuò)大而且現(xiàn)場有滅火器和水源,就應(yīng)當(dāng)機(jī)

立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴(kuò)大,已無能為力進(jìn)行撲救時(shí)按5.1操作。

召集人員及時(shí)向住戶通報(bào)火情,疏散人員,首先疏散著火房內(nèi)人員,著火層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時(shí)老弱及行動(dòng)不便者應(yīng)先撤離;若配置有消防電梯的,應(yīng)優(yōu)先安排老弱及行動(dòng)不便者乘消防梯撤離。

啟動(dòng)消防設(shè)施,關(guān)閉消防門防煙、防爆。

保證現(xiàn)場救護(hù),穩(wěn)定群眾情緒。

組織警戒、保護(hù)現(xiàn)場,做好火場記錄。

6.急病救護(hù)

6.1 一旦接到急病求救信息,接待人員應(yīng)迅速撥打120急救電話,打急救電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報(bào)告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號(hào)碼

。

6.2 與急救中心聯(lián)系完畢后,擇時(shí)安排人員到附近路口引導(dǎo)急救車到達(dá)現(xiàn)場,以免延誤急救時(shí)間。

6.3 如有需要,派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院;到達(dá)急救現(xiàn)場時(shí)切勿隨意亂動(dòng)病人。

7. 水災(zāi)(主要指漏水問題)

8.1 zz**國際購物中心商場

8.1.1 立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。

8.1.2 關(guān)閉總水閘;其余同'8.2'。

8.2 停車位或停車庫

8.2.1 檢查漏水的正確位置及所屬水源例如消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)閉水擎;若無法制止,則立即用對(duì)講機(jī)報(bào)辦公室、通知工程部前來支援;在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場,防止事態(tài)擴(kuò)大。

8.2.2觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。

8.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設(shè)備,

8.2.4 利用現(xiàn)有設(shè)備及工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。

8.2.5 用對(duì)講機(jī)報(bào)辦公室、安排保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。

8.2.6 日常巡邏時(shí),應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時(shí)加以清理干凈,以免堵塞。

8. 電梯困人

9.1 當(dāng)監(jiān)控中心接到電梯困人報(bào)警時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)迅速將電視鏡頭切換至關(guān)人電梯,密切觀察電梯轎廂內(nèi)的人員情況。

9.2 通過對(duì)講電話,安撫被關(guān)人員。

9.3 立即通知事務(wù)所電梯管理相關(guān)人員(設(shè)備技師、經(jīng)過培訓(xùn)的維修人員或護(hù)衛(wèi)人員)前來釋放被關(guān)者。

9.4 通知事務(wù)所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關(guān)人員。

9.5 被關(guān)人員放出后,須詢問:

a、有何不適,是否需要幫助;