物業(yè)管理手冊(cè)－目標(biāo)指標(biāo)管理方案控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序
1、目的
為對(duì)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案進(jìn)行控制,以確保目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的制定、實(shí)施、評(píng)審、修改。
3、職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的批準(zhǔn)。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的審核。
3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定、分解、評(píng)審、修訂公司管理目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案,并對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.4各部門參與制定、評(píng)審、修訂公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案,并負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的具體實(shí)施。
4、程序
4.1目標(biāo)、指標(biāo)的制訂
4.1.1目標(biāo)與指標(biāo)的制訂應(yīng)考慮以下幾方面:
a)管理方針的要求(包括污染預(yù)防的承諾);
b)遵守有關(guān)法律法規(guī)及其他要求的承諾;
c)公司的重要環(huán)境因素;
d)來(lái)自相關(guān)方的信息與要求;
e)質(zhì)量、環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)承諾;
f)目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)針對(duì)各有關(guān)職責(zé)和層次分解且宜量化;
g)質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)反映有關(guān)服務(wù)要求;
h)可選擇的技術(shù)方案以及經(jīng)濟(jì)上、運(yùn)作上的可行性。
4.1.2管理者代表主持,由品質(zhì)部組織公司各部門依據(jù)公司的管理方針制訂公司的管理目標(biāo)、指標(biāo),報(bào)管理者代表審核后,總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)。
4.2目標(biāo)、指標(biāo)的評(píng)審、修改
4.2.1公司管理目標(biāo)、指標(biāo)在下列情況下進(jìn)行評(píng)審、修改。
4.2.1.1當(dāng)組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)。
4.2.1.2資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化時(shí)。
4.2.1.3現(xiàn)有體系未能涵蓋的特殊事項(xiàng)時(shí)。
4.2.1.4管理方針、法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化時(shí)。
4.2.1.5管理評(píng)審時(shí),對(duì)公司目標(biāo)和指標(biāo)的適宜性進(jìn)行評(píng)審。
4.2.2公司管理目標(biāo)、指標(biāo)經(jīng)評(píng)審需要修訂時(shí),由品質(zhì)部組織相關(guān)部門進(jìn)行,報(bào)管理者代表審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
4.3目標(biāo)、指標(biāo)的分解與實(shí)施
4.3.1各相關(guān)部門根據(jù)公司的管理目標(biāo)和指標(biāo),制定各自的管理目標(biāo)、指標(biāo),并形成本部門年度《管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表》。
4.3.2各相關(guān)部門應(yīng)將各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)在相關(guān)職責(zé)和層次上分解、量化。
4.3.3管理目標(biāo)由品質(zhì)部匯總、評(píng)審,并形成公司年度《管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表》,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后由品質(zhì)部下發(fā)至各部門實(shí)施。
4.4目標(biāo)和指標(biāo)完成情況的監(jiān)督、檢查
4.4.1各相關(guān)部門每月26日前將本月目標(biāo)、指標(biāo)完成情況匯總,填寫《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》上報(bào)品質(zhì)部。
4.4.2品質(zhì)部每季度對(duì)公司的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》。當(dāng)發(fā)現(xiàn)低于目標(biāo)、指標(biāo)要求時(shí),應(yīng)由品質(zhì)部組織相關(guān)部門制定糾正或預(yù)防措施并實(shí)施。
4.5目標(biāo)和指標(biāo)的宣傳與貫徹
品質(zhì)部通過(guò)下發(fā)文件、召開會(huì)議、內(nèi)部培訓(xùn)向全體員工宣傳公司的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo),使全體員工達(dá)到明確和認(rèn)識(shí)并付諸實(shí)施。
4.6管理方案的控制要求
4.6.1品質(zhì)部組織相關(guān)部門根據(jù)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)制定有關(guān)的管理方案,內(nèi)容包括:目標(biāo)、指標(biāo)、措施或方案、實(shí)施部門、主要負(fù)責(zé)人、計(jì)劃完成時(shí)間、實(shí)施資源要求,填寫《管理方案》,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.6.2當(dāng)目標(biāo)發(fā)生變化或管理方案實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題或不可行時(shí)應(yīng)對(duì)管理方案及時(shí)評(píng)審和更新,更新后的管理方案應(yīng)經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.6.3管理方案的發(fā)放與管理執(zhí)行《文件控制程序》。
4.7管理方案的實(shí)施與監(jiān)督檢查
4.7.1管理部組織相關(guān)部門實(shí)施公司環(huán)境管理方案。
4.7.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境管理方案實(shí)施的進(jìn)度與效果進(jìn)行監(jiān)督檢查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.7.3若檢查結(jié)果、管理方案沒(méi)有如期完成,應(yīng)報(bào)管理者代表組織討論,限期完成。
4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
5.2《記錄控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表》jw/jl-5.4.5-001
6.2《管理方案》jw/jl-5.4.5-002
6.3《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003
6.4《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》jw/jl-8.2.1-001
