第1篇 物業(yè)管理方案編制評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制及評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
通過(guò)有計(jì)劃的統(tǒng)一編制及經(jīng)過(guò)評(píng)審,使方案專(zhuān)業(yè),能體現(xiàn)公司的精髓并適
應(yīng)顧客的需求
2.0范圍
適用于公司《物業(yè)管理方案》的編制和評(píng)審工作。
3.0職責(zé)
3.1拓展部負(fù)責(zé)《物業(yè)管理方案》的組織編寫(xiě)工作。
3.2公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審閱或由分管領(lǐng)導(dǎo)組織評(píng)審會(huì)議對(duì)《物業(yè)管理方案》實(shí)施評(píng)審。
3.3拓展部根據(jù)審閱或評(píng)審結(jié)論、意見(jiàn)或建議對(duì)《物業(yè)管理方案》進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。
4.0 內(nèi)容
4.1拓展部負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)授權(quán)的物業(yè)項(xiàng)目組織編制《物業(yè)管理方案》。
4.2《物業(yè)管理方案》的內(nèi)容主要包括:物業(yè)項(xiàng)目概況、對(duì)項(xiàng)目的理解和工作定位、工作思路或構(gòu)想、工作計(jì)劃與實(shí)施、經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算、相關(guān)附件等。
4.3《物業(yè)管理方案》一經(jīng)批準(zhǔn)則視為公司在本項(xiàng)目上向招標(biāo)方傳達(dá)管理思想、工作計(jì)劃的唯一合法文件,不得隨意變更,公司另行授權(quán)修改、補(bǔ)充的除外。
4.4報(bào)批《物業(yè)管理方案》按照文件急緩程度分為5個(gè)等級(jí)。第一級(jí)文件要求公司在一個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù)意見(jiàn);第二級(jí)文件要求公司在兩個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù)意見(jiàn);第三級(jí)文件要求公司在三個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù);第四級(jí)文件要求公司在四個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù);第五級(jí)文件要求公司在五個(gè)工作日內(nèi)做出批復(fù),以保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。
5.5 《物業(yè)管理方案》批辦的緩急級(jí)別由拓展部根據(jù)項(xiàng)目跟進(jìn)的實(shí)際情況確定。項(xiàng)目經(jīng)理在上報(bào)《物業(yè)管理方案》審批時(shí)需注明文件報(bào)批的等級(jí)。
5.6《物業(yè)管理方案》一經(jīng)批準(zhǔn),拓展部負(fù)責(zé)在1個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)對(duì)方,外地客戶可根據(jù)緩急程度在4個(gè)工作日內(nèi)郵遞送達(dá)。
5.7《物業(yè)管理方案》編制過(guò)程中需其他部門(mén)配合完成的工作由拓展部提出計(jì)劃內(nèi)容和要求,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)實(shí)施;拓展部有權(quán)就各部門(mén)的配合工作及其成果進(jìn)行調(diào)配、審查和評(píng)估上報(bào)。
5.8經(jīng)批準(zhǔn)的《物業(yè)管理方案》應(yīng)在公司檔案管理部門(mén)備案(書(shū)面及電子文檔各一份);未經(jīng)公司同意,任何人不得擅自將最終方案向第三方傳播。
5.9標(biāo)書(shū)編制流程圖
成立編標(biāo)小組--研讀招標(biāo)書(shū)--標(biāo)書(shū)編制意見(jiàn)匯總--標(biāo)書(shū)大綱編寫(xiě)--審定標(biāo)書(shū)大綱--編標(biāo)小組分頭編寫(xiě)--標(biāo)書(shū)主編合成初稿--標(biāo)書(shū)審議修改--標(biāo)書(shū)修改--標(biāo)書(shū)評(píng)審--標(biāo)書(shū)定稿
6.0相關(guān)記錄
6.1《物業(yè)管理方案》
6.2《合同評(píng)審記錄》
6.3《相關(guān)部門(mén)配合工作記錄》
6.4《方案?jìng)浒概c傳播記錄》
第2篇 某物業(yè)公司行政辦公室管理方案
物業(yè)公司行政辦管理方案
hse目標(biāo) 最大限度地節(jié)約資源
hse指標(biāo) 實(shí)現(xiàn)公司的節(jié)約資源指標(biāo)
職責(zé)1、行政辦公室材料核算員負(fù)責(zé)對(duì)全公司紙張消耗實(shí)施總體監(jiān)控;
2、行政辦公室前臺(tái)文員對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)的紙張的節(jié)約目標(biāo)予以統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控,并對(duì)公共辦公區(qū)域的照明及用水量實(shí)施總體監(jiān)控;
3、行政辦公室綜合主管負(fù)責(zé)制訂員工宿舍水電管理辦法及扣繳措施;
4、行政辦公室企業(yè)文化主管負(fù)責(zé)相關(guān)警示宣傳標(biāo)識(shí)的制作。
資源提供1、水表、電表、節(jié)約用水用電宣傳標(biāo)識(shí)、各種水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施
作業(yè)方案1、行政辦公室材料核算員統(tǒng)計(jì)各部門(mén)月度紙張耗用量;
2、行政辦公室前臺(tái)文員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各部門(mén)月度復(fù)印紙張耗用量;
3、行政辦公室綜合主管負(fù)責(zé)根據(jù)機(jī)電部提供的員工宿舍水電耗用量對(duì)宿舍員工進(jìn)行管理;
4、行政辦公室企業(yè)文化主管負(fù)責(zé)制訂節(jié)約資源宣傳標(biāo)識(shí),如:'請(qǐng)節(jié)約用水','請(qǐng)雙面復(fù)印文件'等。
時(shí)間表1、公司及行政辦公室資源消耗依月度為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
2、統(tǒng)計(jì)2003年度公司紙張耗用總量;
3、2004年以后對(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況予以監(jiān)控。
檢查頻次及方式1、檢查標(biāo)準(zhǔn):《管理制度》、公司及行政辦公室資源節(jié)約管理方案;
2、行政辦公室每月至少對(duì)各部門(mén)資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進(jìn)行二次檢查;
3、行政辦公室材料核算員負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)資源節(jié)約情況進(jìn)行督查。
方案評(píng)審時(shí)間間隔1、本方案評(píng)審的時(shí)間間隔為1次/年;
2、行政辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)紙張節(jié)約方案進(jìn)行評(píng)審。
記錄《巡查記錄》、《資源消耗統(tǒng)計(jì)表》
hse目標(biāo)杜絕火災(zāi)的發(fā)生、部門(mén)辦公區(qū)域內(nèi)無(wú)重傷及死亡事故
職責(zé)1
第3篇 國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理方案
國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理方案范文
一、要做好體育場(chǎng)館的物業(yè)管理工作必須先掌握他的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
現(xiàn)代體育場(chǎng)館作為提供公眾精神文化生活需要的場(chǎng)所,其運(yùn)營(yíng)都必須緊緊圍繞著滿足公眾日益增長(zhǎng)的精神文化生活需要而展開(kāi),從而使現(xiàn)代體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)具有以下特點(diǎn):
1、日常商業(yè)活動(dòng)頻繁的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。
目前興建的體育場(chǎng)館中,功能綜合性強(qiáng)的物業(yè)特點(diǎn)均有突出表現(xiàn),使現(xiàn)代體育場(chǎng)館的日常運(yùn)營(yíng)相對(duì)集中在商業(yè)活動(dòng)方面,如經(jīng)營(yíng)較為成功的上海東亞體育文化中心內(nèi)的上海富豪東亞大酒店(四星級(jí))、'運(yùn)動(dòng)員之家'(賓館)、上海市周邊旅游集散市場(chǎng)、對(duì)外開(kāi)放的羽毛球訓(xùn)練場(chǎng)、杭州黃龍?bào)w育中心內(nèi)的好又多超市、恒利賓館、富有特色的黃龍?bào)w育中心酒吧一條街、乒乓球訓(xùn)練場(chǎng)、成都體育中心的會(huì)所經(jīng)營(yíng)、虹口足球場(chǎng)的健身館等等,各個(gè)業(yè)主均利用體育場(chǎng)館空閑時(shí)間開(kāi)闊的體育館場(chǎng)地大力創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)。
2、大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。
現(xiàn)代體育場(chǎng)館在大型賽事、活動(dòng)舉行時(shí),最大的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)是人口密度在一定時(shí)間內(nèi)迅速增大,結(jié)束后又急劇減少。
①大型賽事、活動(dòng)準(zhǔn)備工作期(7-15天) 的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):在此期間,大型賽事、活動(dòng)的舉辦單位、參加單位、配合單位、新聞媒體的工作人員、服務(wù)人員,各類(lèi)物資器材大量進(jìn)場(chǎng);體育場(chǎng)館的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備全面開(kāi)始啟用,如:專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練場(chǎng)、各類(lèi)辦公用房的使用準(zhǔn)備等;足球比賽的劃線、球門(mén)掛網(wǎng)準(zhǔn)備,商業(yè)演出的舞臺(tái)搭建、草坪蓋板鋪設(shè)等。
②大型賽事、活動(dòng)舉行時(shí)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):大型賽事、活動(dòng)的安全保衛(wèi)人員、檢票人員等工作人員及觀眾在1-3個(gè)小時(shí)內(nèi)全部進(jìn)場(chǎng),人員迅速達(dá)到幾萬(wàn)人,體育場(chǎng)館所有機(jī)電設(shè)備、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、配套功能用房、停車(chē)場(chǎng)等全面投入使用,配套的餐飲、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦隨之活躍起來(lái)。
③ 大型賽事、活動(dòng)結(jié)束時(shí)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):大型賽事、活動(dòng)一旦結(jié)束。運(yùn)動(dòng)員、演員要馬上離場(chǎng),為避免圍觀觀眾也要在短時(shí)間內(nèi)退場(chǎng),確保幾萬(wàn)人在短時(shí)間內(nèi)安全撤離,各設(shè)施設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)充分發(fā)揮現(xiàn)代體育場(chǎng)館強(qiáng)大的疏散功能;主辦組織單位及體育場(chǎng)館的各臨時(shí)設(shè)施連夜撤卸等各項(xiàng)工作的實(shí)施是大型賽事、活動(dòng)結(jié)束時(shí)最大的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。
3、現(xiàn)代體育場(chǎng)館客戶特點(diǎn)分析
1)多元化的客戶群體。
現(xiàn)代體育場(chǎng)館的客戶群體復(fù)雜多變,客戶群體的知識(shí)層次、生活環(huán)境、地域背景、民族習(xí)慣等各有不同,流動(dòng)性大,形成多元化客戶群體的客戶特點(diǎn)。
①進(jìn)行體育比賽時(shí),客戶群體是球星、運(yùn)動(dòng)員、教練、裁判員、國(guó)際足聯(lián)、球迷、觀眾、記者等;
②進(jìn)行演出活動(dòng)時(shí),客戶群體是歌星、演員、演出公司、記者、觀眾等;③進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí),客戶群體是商人、購(gòu)物市民等;
③同時(shí)作為大型社會(huì)公建項(xiàng)目,向全社會(huì)公眾開(kāi)放的特性又決定了客戶群體的廣泛性,從普通老百姓到國(guó)家政府機(jī)關(guān)官員,平日參觀健身的人流絡(luò)繹不絕。
2)社會(huì)關(guān)系接觸面廣。
現(xiàn)代體育場(chǎng)館作為大型社會(huì)公建項(xiàng)目,為了全體公眾利益、供全體公眾使用的三大屬性,決定著現(xiàn)代體育場(chǎng)館社會(huì)關(guān)系接觸面廣的客戶特點(diǎn)?，F(xiàn)代體育場(chǎng)館建筑本身代表著城市的經(jīng)濟(jì)文化水平,代表著所在城市的政治地位,與社會(huì)各界充分接觸并保持良好的公共關(guān)系,接受社會(huì)各界對(duì)現(xiàn)代體育場(chǎng)館使用監(jiān)督,對(duì)于現(xiàn)代體育場(chǎng)館業(yè)主有著深遠(yuǎn)重大的意義。因此,我們說(shuō),現(xiàn)代體育場(chǎng)館具有社會(huì)關(guān)系接觸面廣的客戶特點(diǎn)。
二、針對(duì)zz國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)的物業(yè)管理
現(xiàn)代體育場(chǎng)館是大型社會(huì)公建項(xiàng)目類(lèi)型之一,其屬性具大型社會(huì)公建項(xiàng)目的特征。如何有效地將定位于'高檔物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)'的建興物業(yè)與現(xiàn)代體育場(chǎng)館,如'zz國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)'的物業(yè)管理結(jié)合起來(lái),始終是我們考慮工作的重要出發(fā)點(diǎn)。
在對(duì)現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)管理上,我們把物業(yè)管理的核心內(nèi)容鎖定在'專(zhuān)業(yè)'上,面對(duì)全新的物業(yè),首先對(duì)其物業(yè)特點(diǎn)和使用功能進(jìn)行認(rèn)真分析,面對(duì)必然會(huì)出現(xiàn)的更多全新的物業(yè)管理領(lǐng)域,一方面,公司直接引進(jìn)人才;另一方面,著力于在最短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)自己內(nèi)部的人員,通過(guò)學(xué)習(xí),成為專(zhuān)業(yè)人才,通過(guò)實(shí)踐,探索出一套現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理模式,同時(shí)也推動(dòng)了公司朝技術(shù)領(lǐng)先、人才領(lǐng)先的方向發(fā)展。
根據(jù)現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),我們認(rèn)為國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)的物業(yè)管理要著重做好以下幾方面的工作:
1、人力資源配備工作
國(guó)家級(jí)場(chǎng)館相對(duì)建筑規(guī)模較大、設(shè)施設(shè)備多、科技含量高、客戶群體廣等一系列特點(diǎn)要求專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)必須在涉及的每個(gè)領(lǐng)域都是專(zhuān)家,因此,要做好以下幾個(gè)方面專(zhuān)業(yè)人才的配備工作。
①體育專(zhuān)業(yè)人才,體育場(chǎng)地使用的規(guī)范、體育器材的識(shí)別、體育運(yùn)動(dòng)的各項(xiàng)要求,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人才,無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代體育場(chǎng)館賽事服務(wù),我管理處將特別從西安體院聘請(qǐng)一名具有網(wǎng)球裁判員資格證的管理員。
②專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地維護(hù)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)是關(guān)鍵的一環(huán)。網(wǎng)球場(chǎng)地需要細(xì)心維護(hù),否則容易縮減場(chǎng)地的使用年限和觀感。
③高科技專(zhuān)業(yè)人才,大型賽事、活動(dòng)的大屏幕正常顯示、音響設(shè)備的安全播放、檢票口的規(guī)范操作、運(yùn)動(dòng)員休息的熱水供應(yīng)等等每個(gè)環(huán)節(jié)工作,都要求專(zhuān)業(yè)人才持證上崗、熟練排除故障。
④全方位高素質(zhì)的服務(wù)人才,現(xiàn)代體育場(chǎng)館客戶特點(diǎn)要求我們的接待服務(wù)人員綜合素質(zhì)高,語(yǔ)言能力、溝通能力、接待禮儀、處事應(yīng)變能力等等,是高水準(zhǔn)服務(wù)的直接體現(xiàn),也是企業(yè)精神風(fēng)貌的充分展示。
⑤全民健身的帶頭人,是群眾健身活動(dòng)的組織者、倡導(dǎo)者,優(yōu)秀的帶頭人使公眾活動(dòng)朝健康化發(fā)展,對(duì)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)起著至關(guān)重要的作用。
這么多的專(zhuān)業(yè)人才,隨著管理水平的不斷提高、人才的成長(zhǎng),同時(shí)也能為公司的發(fā)展儲(chǔ)備大量的人才,利用這一儲(chǔ)備資源向外擴(kuò)張,獨(dú)立承接單項(xiàng)服務(wù)也是市場(chǎng)拓展工作可以開(kāi)辟新領(lǐng)域、新行業(yè)的有力保障。
2、充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢(shì),確立現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理架構(gòu)。
網(wǎng)球體育場(chǎng)館物業(yè)使用特點(diǎn)是:使用頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他一般物業(yè),超長(zhǎng)維護(hù)保養(yǎng)期,極短使用期,科學(xué)合理安排人力資源、有效控制人力資源成本是現(xiàn)代體育場(chǎng)館管理關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。一般物業(yè)使用時(shí),物業(yè)管理工作均衡性強(qiáng),時(shí)間持久,人員流量變化基本不大,而體育場(chǎng)館平常(非大型賽事、活動(dòng)期)情況下各功能設(shè)施都處于停止運(yùn)行狀態(tài),無(wú)需操作、管理人員,所需人員極少,而一旦進(jìn)入大型賽事、活動(dòng)期,則需要大量訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員,開(kāi)啟各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng),并且滿負(fù)荷運(yùn)行、環(huán)境保障需在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到使用要求、安全保衛(wèi)要各就各位、服務(wù)人員要提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)等。無(wú)論是大型賽事還是商業(yè)演出活動(dòng)(即大型賽事、活動(dòng)期),體育場(chǎng)館使用時(shí)需要的各類(lèi)操作、服務(wù)人員是平時(shí)日常(非大型賽事、活動(dòng)期)管理操作、服務(wù)人員的2-6倍,因此,如何設(shè)置有效低成本的管理架構(gòu)、人員崗位,是現(xiàn)代體
育場(chǎng)館實(shí)施專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。
①日常管理工作組織架構(gòu):
'按照大型賽事、活動(dòng)期設(shè)置管理處部門(mén),按照非大型賽事、活動(dòng)期配備部門(mén)人員'如合肥市東華工程公司的體育中心管理處架構(gòu)設(shè)置:
東華體育中心管理處
管理處主任1名
機(jī)電工程部2人
場(chǎng)館服務(wù)部5人
環(huán)境部(保潔、綠化)11人
信息技術(shù)部 1人
各部門(mén)職能:
環(huán)境部,負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)保潔、綠化工作
場(chǎng)館服務(wù)部,負(fù)責(zé)體育館內(nèi)場(chǎng)草坪、跑道的日常維護(hù)和大型賽事、活動(dòng)期間的服務(wù)保障;
信息技術(shù)部,負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)通信、智能化控制部分的日常維修保養(yǎng),并保證大型賽事、活動(dòng)期間監(jiān)控系統(tǒng)、音響等正常運(yùn)行;
機(jī)電工程部,負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館機(jī)電設(shè)備部分的日常維修保養(yǎng),并保證大型賽事、活動(dòng)期間電梯、空調(diào)等正常運(yùn)行。
②大型賽事、活動(dòng)保障工作組織架構(gòu):
發(fā)揮專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢(shì),在原日常管理工作組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充各部門(mén)工作職能、人員配置等,集合專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司上下之力組成'大型賽事、活動(dòng)工作保障組',下分為若干個(gè)專(zhuān)業(yè)工作組,根據(jù)大型賽事、活動(dòng)的工作需要,合理分配人力資源,保障各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。
各專(zhuān)業(yè)工作組職能:
接待服務(wù)組:負(fù)責(zé)主、客隊(duì)訓(xùn)練、比賽及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、官員、教練員、球員、來(lái)賓、記者等人員的接待服務(wù)工作;負(fù)責(zé)部分售票工作。
保潔組:負(fù)責(zé)除外場(chǎng)以外全部區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作。
機(jī)電設(shè)備組:負(fù)責(zé)各種機(jī)電設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行工作。
弱電組:負(fù)責(zé)各種弱電設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行保障工作及服務(wù)收費(fèi)工作。
場(chǎng)地保障服務(wù)組:負(fù)責(zé)比賽場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施的安裝管理工作。
檢票組:負(fù)責(zé)各檢票口檢票工作。
車(chē)輛管理組:負(fù)責(zé)體育中心外停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放秩序維護(hù)及交通疏導(dǎo)。
綜合保障組:負(fù)責(zé)公司支援人員及體育中心管理處人員的交通、飲食等生活保障工作;負(fù)責(zé)采購(gòu)比賽所需的各項(xiàng)用品、工具、備件、耗材等。負(fù)責(zé)收集賽事信息及工作進(jìn)展情況。
3、建立完善的運(yùn)行管理和服務(wù)保障體系
①制定詳細(xì)的覆蓋各專(zhuān)業(yè)工作的規(guī)章制度
現(xiàn)代體育場(chǎng)館大型賽事、活動(dòng)時(shí)期的運(yùn)行管理需要事先制定周密的計(jì)劃,并提前一周時(shí)間安排部署、溝通協(xié)調(diào)好,大型賽事、活動(dòng)的舉辦,有電視現(xiàn)場(chǎng)直播、新聞?dòng)浾叩默F(xiàn)場(chǎng)采訪、國(guó)際、國(guó)家、地方組織官員的光臨,一旦有任何工作不到位的情況,負(fù)面影響是不可估量的,而且是即時(shí)的,現(xiàn)在體育中心管理處每次接受大型賽事、 活動(dòng)時(shí),都把它當(dāng)作一次政治任務(wù),每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)入高度警備狀態(tài),不得有任何的失誤,每次大型賽事、活動(dòng)前模擬演練已成為檢查大型賽事、活動(dòng)時(shí)期的運(yùn)行管理和服務(wù)保障情況的必要手段,并確保一次都不能少。
②制定大型賽事、演出活動(dòng)的各種應(yīng)急方案
針對(duì)大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)行管理和服務(wù)保障主要體現(xiàn)在各種大型賽事、活動(dòng)期的應(yīng)急處理上。
第一,機(jī)電設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急操作。體育場(chǎng)館的機(jī)電設(shè)施設(shè)備在日常工作中,除了正常維保與檢查外,在每場(chǎng)賽事活動(dòng)前,制定演練計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)操演習(xí)是必須要做的工作。特別是在賽事和活動(dòng)進(jìn)行時(shí),要確保各設(shè)備的運(yùn)行不能出現(xiàn)一點(diǎn)閃失,并能隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急設(shè)備。其管理范圍突發(fā)性地劇增,是對(duì)高科技人才做好維保、記錄及日常實(shí)操管理水平的集中考驗(yàn)。
第二,要求面面俱到的保潔工作。對(duì)于一個(gè)大容納量的體育場(chǎng)館,保潔面廣、工作量大,工作任務(wù)集中,且在賽事、活動(dòng)期間,要根據(jù)不同功能區(qū)域采取不同的保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序,事前制定保潔標(biāo)準(zhǔn)、程序是確保大型賽事活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件。
第三, 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的保衛(wèi)工作。在大型賽事、活動(dòng)期間,體育場(chǎng)館人口密度會(huì)急劇增大。開(kāi)場(chǎng)前,大量人群在短時(shí)間內(nèi)集中進(jìn)入;散場(chǎng)時(shí),集中的人群必須迅速地疏散。這就要求保安人員必須具備訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)安全管理技能,加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的安全、觀眾的安全、貴賓的安全、工作人員的安全、車(chē)輛的管理及活動(dòng)中各種突發(fā)事件的處理技 能,同時(shí)要與地方對(duì)口管理機(jī)構(gòu)保持密切有效聯(lián)絡(luò),有力保證大型賽事、活動(dòng)期間的安全。
③全員進(jìn)行大型賽事、演出活動(dòng)的物業(yè)管理培訓(xùn)。
④制定每次活動(dòng)的物管方案。
第一,覆蓋各類(lèi)客戶的專(zhuān)業(yè)化、人性化服務(wù)?？蛻羧后w的多元化直接導(dǎo)致了物業(yè)使用人需要提供服務(wù)的復(fù)雜化和差異化,具有服務(wù)需求面廣的特點(diǎn)。由于服務(wù)的對(duì)象廣泛,特別對(duì)多元化的客戶群體,不同規(guī)格的接待都非常講究細(xì)節(jié)服務(wù),注意一些民族習(xí)俗、地域差異關(guān)懷等,充分體現(xiàn)了涵蓋面廣的人性化服務(wù)的需求。
第二,內(nèi)外人員的調(diào)度協(xié)調(diào)工作。
第三, 對(duì)內(nèi)的后勤保障工作。
三、現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的幾個(gè)事項(xiàng)
1、案例防范措施:安全問(wèn)題,避免糾紛、人員受傷,提前開(kāi)啟通道。
2、避免法律糾紛:法律問(wèn)題,對(duì)逃票、破壞設(shè)施人員的處置。
3、設(shè)施保護(hù)手段:收取押金,對(duì)組織單位將收保證金,防止設(shè)施受損。
4、內(nèi)部紀(jì)律規(guī)定:對(duì)員工'以權(quán)謀私'的管理,帶人進(jìn)入,與明星合影簽字等。
四、針對(duì)zz國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理的人員配置
根據(jù)規(guī)劃網(wǎng)球場(chǎng)館建筑面積(34283
第4篇 科技辦公大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案
培訓(xùn)是提高人員服務(wù)水平,提高工作效率的有效手段,也是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖和工作安排的最好方法。
顧問(wèn)團(tuán)將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置,并對(duì)這些人員按照如下原則進(jìn)行培訓(xùn):
一、培訓(xùn)總體思路
(一)培訓(xùn)范圍全員性
科技園辦公大廈物業(yè)管理水平的提高,仰仗全體從業(yè)人員的共同努力,因此要把全體員工都列入培訓(xùn)范圍,防止“水桶效應(yīng)”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定)。
(二)培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性
搞好物業(yè)管理需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,同時(shí)也離不開(kāi)其他相關(guān)的知識(shí)和能力。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì),不能單打一。為此,將制定系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容,提高廣大員工的綜合素質(zhì)。
(三)培訓(xùn)組織層次性
由于員工的基礎(chǔ)不同,所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓(xùn)時(shí),將從各自可以接受、樂(lè)于接受的起點(diǎn)出發(fā),分層施教。
(四)培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)用性
既要十分重視理論灌輸,更要著重強(qiáng)調(diào)技能提高。培訓(xùn)工作的開(kāi)展,將始終注意緊密?chē)@科技園辦公大廈物業(yè)管理工作的實(shí)際,旨在提高員工解決本崗位實(shí)際問(wèn)題的能力以及處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的能力。
(五)培訓(xùn)方式靈活性
員工培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)務(wù)過(guò)程,必須充分調(diào)動(dòng)上級(jí)與下級(jí)、組織與個(gè)人、內(nèi)部與外部各個(gè)方面的積極性。實(shí)施的方式和方法將因時(shí)、因地、因人制宜,不拘一格。
(六)培訓(xùn)目標(biāo)超前性
公司的目標(biāo)在于爭(zhēng)取進(jìn)入國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位,培訓(xùn)工作無(wú)疑要為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)服務(wù)。因而將不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容,面向未來(lái),不斷豐富充實(shí)員工的知識(shí)儲(chǔ)備。
二、培訓(xùn)實(shí)施辦法
(一)崗前就業(yè)培訓(xùn)
指物業(yè)管理員工上崗之前,對(duì)其進(jìn)行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)辦法、行為規(guī)范等方面的教育。
(二)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
指按照締之美物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求,對(duì)所有員工進(jìn)行的國(guó)家時(shí)事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識(shí)、日常禮貌禮儀等公共課目的培訓(xùn)。
(三)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)
指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求,所進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。
(四)專(zhuān)題強(qiáng)化培訓(xùn)
指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn),所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)。
三、授課方式
(一)課堂講授法
由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。它比較適用于員工較多的普及型講座。
(二)集體研討法
駐場(chǎng)人員組織培訓(xùn)對(duì)象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見(jiàn)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。
(三)視聽(tīng)教學(xué)法
運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、計(jì)算機(jī)和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識(shí)和信息。使受訓(xùn)人員直觀感受相關(guān)實(shí)際案例。
(四)現(xiàn)場(chǎng)模擬法
讓培訓(xùn)對(duì)象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計(jì)好的活動(dòng)。它有助于提高實(shí)際工作能力。
(五)樣板示范法
由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范表演或單向傳授。它給培訓(xùn)對(duì)象的印象較為深刻,效果較為鞏固。
(六)指導(dǎo)自學(xué)法
列出規(guī)定書(shū)目并倡導(dǎo)和動(dòng)員員工自己找時(shí)間學(xué)習(xí)。它實(shí)施起來(lái)更加靈活。
第5篇 海城小區(qū)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)方案
海濱新城小區(qū)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)方案
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)發(fā)人才資源。物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì),隨之也帶來(lái)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),大大推動(dòng)了物業(yè)管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化的進(jìn)程。
根據(jù)我們豐富的人才培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),將除在組建管理人員隊(duì)伍上要招聘引進(jìn)優(yōu)秀的管理專(zhuān)才外,更應(yīng)注重對(duì)企業(yè)自我人員的培訓(xùn),把管理人員的培訓(xùn)再教育作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略。物業(yè)管理中心將在我司的監(jiān)督指導(dǎo)下,制定系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容,定期組織全體員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、集中與分工種培訓(xùn)、本單位內(nèi)部與派出培訓(xùn)相結(jié)合,不斷提高員工自身的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,更好地為公司、為社會(huì)、為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并使員工意識(shí)到個(gè)人對(duì)于工作的'自主性'和對(duì)于企業(yè)的'主人翁地位';并由我司專(zhuān)業(yè)管理人員根據(jù)物業(yè)管理中心人員的不同級(jí)別、不同工種的培訓(xùn)需求及崗位需求分別提供專(zhuān)業(yè)的、定期的、實(shí)戰(zhàn)型的物業(yè)管理培訓(xùn)。如下是我們根據(jù)***的特點(diǎn)制定的一套物業(yè)管理人員的培訓(xùn)方案。
(一)培訓(xùn)目標(biāo):
通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)企業(yè)的人事管理,注重管理人員的培訓(xùn)再教育而提高員工的知識(shí)面、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平等綜合技能,同時(shí)養(yǎng)成高尚的品德,處理業(yè)務(wù)能達(dá)成科學(xué)化,成為自強(qiáng)不息的物業(yè)管理從業(yè)人員,為小區(qū)培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良,專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍,使該小區(qū)的物業(yè)管理水平更上一臺(tái)階。
各部門(mén)的培訓(xùn)要求:
客服部:
1、培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí);
2、熟練掌握客戶服務(wù)技巧、物業(yè)的接管驗(yàn)收及交付使用流程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)的裝修管理;
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、法律知識(shí);
4、掌握突發(fā)應(yīng)急處理程序及措施,為業(yè)主提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的服務(wù);
5、了解小區(qū)物業(yè)概況,熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng);
6、掌握其維護(hù)保養(yǎng)、安全操作技能;
7、熟練掌握消防器材的操作規(guī)范及各應(yīng)急處理程序,為業(yè)主提供妥善、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù);
8、熟悉清潔綠化的操作流程及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
保安部:
1、了解小區(qū)安全防范的重要性及消防工作的意義;
2、熟悉消防監(jiān)控系統(tǒng)及各智能化系統(tǒng)的操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程;
3、熟練掌握消防器材的操作規(guī)范及各應(yīng)急處理程序,增強(qiáng)小區(qū)安全防范意識(shí),加強(qiáng)小區(qū)人員出入及車(chē)輛出入管理。
(二)培訓(xùn)職責(zé):
1、公司負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作;負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核和鑒定;并負(fù)責(zé)公司一級(jí)組織的培訓(xùn)記錄的保存。
2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。
3、管理中心項(xiàng)目經(jīng)理按公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求,制定本管理中心相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,培訓(xùn)記錄由各部門(mén)負(fù)責(zé)歸檔保管。
(三)培訓(xùn)方法:
1、入職培訓(xùn):
a、所有新入職本公司的員工在入職的第一周內(nèi)都應(yīng)該接受培訓(xùn)及考核。
b、培訓(xùn)時(shí)間不得少于兩個(gè)工作日(其中最后半個(gè)工作日為考核時(shí)間)
c、對(duì)新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:
(1)物業(yè)管理的理念;
(2)物業(yè)的概況、設(shè)施設(shè)備情況、公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)成員;
(3)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識(shí);
(4)《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育;
(5)對(duì)員工的期望及要求。
d、新員工入職培訓(xùn)資料保存記錄,作為員工轉(zhuǎn)正參考。
2、上崗培訓(xùn):
a、員工入職培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)換工種需經(jīng)上崗培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間不得少于1周時(shí)間。
b、上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括
(1)應(yīng)知部分:如崗位的基本情況(崗位的職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等);
(2)應(yīng)會(huì)部分:崗位工作操作規(guī)程,異常狀況時(shí)的特殊處理程序等。
c、上崗培訓(xùn)由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織,并指定專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行。培訓(xùn)記錄由各部門(mén)保存。
3、在職培訓(xùn):
a、特種作業(yè)人員,由所在部門(mén)或公司組織參加培訓(xùn)。
b、公司定期或不定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)管理知識(shí)、消防安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
c、根據(jù)崗位工作要求或政府職能部門(mén)的要求,公司組織相關(guān)崗位人員接受外部培訓(xùn),以更新知識(shí)和豐富技能。
d、培訓(xùn)記錄由組織的部門(mén)負(fù)責(zé)保存。
e、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容(根據(jù)不同崗位需求進(jìn)行培訓(xùn)):
*物業(yè)管理理念及物業(yè)管理模式
*物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
*物業(yè)管理客戶服務(wù)實(shí)用技巧
*員工禮儀禮貌與客戶關(guān)系的處理
*物業(yè)的前期介入、接管驗(yàn)收及移交程序
*房屋的裝修管理
*小區(qū)的人員進(jìn)出與車(chē)輛進(jìn)出的管理。
*車(chē)輛停放及停車(chē)場(chǎng)的管理流程(含設(shè)備操作)
*突發(fā)事件的處理程序
*消防、急救常識(shí)及消防器具使用
*小區(qū)巡查及各項(xiàng)執(zhí)勤的工作要領(lǐng)
*各項(xiàng)專(zhuān)職工程設(shè)備的操作和維護(hù)保養(yǎng)
*公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施的操作和維護(hù)保養(yǎng)
*特殊設(shè)備(如發(fā)電機(jī)、供水池等)的操作與維護(hù)保養(yǎng)
*清潔、綠化的操作流程及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
*清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)
*常見(jiàn)病蟲(chóng)害及防治專(zhuān)業(yè)操作常識(shí)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
4、外部培訓(xùn)方式:
a、在職進(jìn)修:主要形式有專(zhuān)題討論、摸擬實(shí)踐演練;
b、脫產(chǎn)進(jìn)修:參觀學(xué)習(xí)、參加建設(shè)部主辦的物業(yè)管理上崗培訓(xùn)、外送專(zhuān)職培訓(xùn);
c、自我培訓(xùn):提倡在職自學(xué)。
d、管理中心中層管理人員到顧問(wèn)單位進(jìn)行對(duì)口培訓(xùn)。
5、培訓(xùn)后培訓(xùn)效果的跟蹤、考核和總結(jié)
a、員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)的人員要對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤、評(píng)估和總結(jié),即在員工的實(shí)際工作中跟蹤、評(píng)估員工的行為是否得到有效改變,該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。
b、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作,現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書(shū)面考核兩種形式;評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)間后,由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并做好記錄,以便員工的直接上司、管理中心經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想
第6篇 物業(yè)小區(qū)車(chē)輛管理工作方案
1、小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度,由小區(qū)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)管理,車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。
2、本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用,車(chē)主須憑車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
3、車(chē)輛進(jìn)入:車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進(jìn)入。
4、車(chē)輛停放:車(chē)輛停放時(shí)必須服從管理員指揮,注意前后左右車(chē)輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周?chē)?chē)輛保持適當(dāng)距離,不得對(duì)其他車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成阻礙,車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén),調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng),不得在他人車(chē)輛旁停留。
管理員應(yīng)指揮車(chē)輛停放,查看車(chē)輛有無(wú)上鎖,有無(wú)外部破損,應(yīng)通知車(chē)主并登記,不服從指揮、亂停放車(chē)輛的按照交通亂停放車(chē)輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。
停車(chē)場(chǎng)車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位,車(chē)主按類(lèi)使用車(chē)位。
5、駛離:車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車(chē)牌,管理員核對(duì)牌號(hào)相符,收回停車(chē)牌、收取停車(chē)費(fèi)后方可駛離。
6、管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué),不得離開(kāi),不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng),嚴(yán)格核對(duì)駛離車(chē)輛的牌號(hào),對(duì)車(chē)主的合理要求應(yīng)給予滿足。
管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。
7、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得試剎車(chē)、練習(xí)車(chē)、修理車(chē)輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車(chē)輛停放。
第7篇 物業(yè)管理方案控制工作程序
質(zhì)量管理程序文件
--物業(yè)管理方案控制程序
1.0 目的
規(guī)范公司對(duì)物業(yè)管理計(jì)劃、目標(biāo)、實(shí)施細(xì)則等方面工作過(guò)程的操作。
2.0 適用范圍
適用于上級(jí)公司或已經(jīng)簽定物業(yè)管理合同的物業(yè)項(xiàng)目。
3.0 職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)《物業(yè)管理方案》的審批及發(fā)布。
3.2發(fā)展部負(fù)責(zé)制定《物業(yè)管理方案》、前期介入和入伙準(zhǔn)備及協(xié)調(diào)工作,負(fù)責(zé)組織入伙儀式。
3.3 經(jīng)理部負(fù)責(zé)辦公用品及后勤用品計(jì)劃的編制及采購(gòu)。
3.4 維修部協(xié)助發(fā)展部參與物業(yè)的前期介入工作,并根據(jù)制定物業(yè)驗(yàn)收計(jì)劃并組織實(shí)施。
3.5 管理部負(fù)責(zé)物業(yè)新項(xiàng)目的入伙管理工作、物業(yè)管理人員的培訓(xùn)及操作層員工的招聘工作。
4.0 工作程序
4.1 前期介入:發(fā)展部根據(jù)《物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)》、《物業(yè)委托管理合同》及發(fā)展商的要求制定《前期介入計(jì)劃》,經(jīng)總經(jīng)理審批后由發(fā)展部組織實(shí)施。
4.2制定《物業(yè)管理方案》:由發(fā)展部牽頭,管理部配合,根據(jù)《物業(yè)委托管理合同》及前期介入的情況制定詳細(xì)、操作性強(qiáng)的《物業(yè)管理方案》(不含對(duì)外承接項(xiàng)目,因?yàn)閷?duì)外承接項(xiàng)目已經(jīng)制定有關(guān)物業(yè)管理方案)
4.3 《物業(yè)管理方案》應(yīng)該大體包含以下內(nèi)容:
4.3.1 確定物業(yè)管理的范圍、方針和目標(biāo)
4.3.2 目標(biāo)管理責(zé)任制和考核標(biāo)準(zhǔn)
4.3.3 物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)、人員配備和職責(zé)分配描述
4.3.4 物業(yè)管理服務(wù)的主要業(yè)務(wù)過(guò)程概述
a、物業(yè)的驗(yàn)收和入伙管理
b、物業(yè)的日常管理
c、物業(yè)的定期維護(hù)
4.3.5 物業(yè)管理服務(wù)的支持性業(yè)務(wù)過(guò)程描述
a、采購(gòu)過(guò)程
b、人員的招聘及培訓(xùn)
4.3.6 物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)
a、物業(yè)管理的內(nèi)部考核目標(biāo)
b、物業(yè)管理的用戶滿意度調(diào)查
c、物業(yè)管理持續(xù)改進(jìn)
4.4 《物業(yè)管理方案》的批準(zhǔn)和發(fā)布:《物業(yè)管理方案》經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。
4.5 《物業(yè)管理方案》的修改:《物業(yè)管理方案》在實(shí)施過(guò)程中如需修改,經(jīng)公司討論通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可予修改。
4.6 接管驗(yàn)收:維修部與管理部、管理處組織物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,具體操作見(jiàn)《物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序》。
5.0 相關(guān)文件
5.1 《物業(yè)委托管理合同》(示范文本)
5.2 《物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序》(***-qp-09)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1 《前期介入計(jì)劃》(不定格式)
6.2 《物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)》(不定格式)
6.2 《物業(yè)管理方案》(不定格式)
第8篇 新城項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)及方案
新星城項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)及其方案
根據(jù)本公司的服務(wù)宗旨和管理目標(biāo),為搞好新星城項(xiàng)目的管理工作,參照《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制訂如下管理指標(biāo)及措施。
序號(hào)欄目名稱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)計(jì)劃/指標(biāo)管理實(shí)施措施
1房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率98%98%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡檢制度,記錄建檔,確保房屋完好,無(wú)違章及公共設(shè)施損壞。
2房屋零星小修急修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保持期99%100%接到維修通知20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)完成并建立回訪檔案。
3維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗(yàn)收率100%100%分項(xiàng)檢查,一步到位,并進(jìn)行回訪,確保質(zhì)量合格,滿足客戶需要。
4電梯、二級(jí)生化、水泵等大型機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和完好率100%100%以通過(guò)國(guó)家相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),確保使用質(zhì)量。
5街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備完好率和亮燈率95%98%落實(shí)責(zé)任人養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查監(jiān)管制度,記錄建檔,確保設(shè)施完好,方便使用。
6住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車(chē)庫(kù)內(nèi)消防設(shè)施管護(hù)100%100%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視監(jiān)管制度,記錄建檔,確保設(shè)施完好,方便使用。
7小區(qū)街坊道路管護(hù)措施和完好率100%100%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視監(jiān)管制度,記錄建檔,確保管路完好,方便使用。
8小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和苗木成活率95%98%落實(shí)責(zé)任人養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查監(jiān)管制度,記錄建檔,確保綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏,無(wú)黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修復(fù)。
9管理服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率95%100%按政策法規(guī)做好管理服務(wù)工作,同時(shí)加強(qiáng)與客戶的溝通,定期舉行客戶懇談會(huì),了解客戶的愿望與要求,滿足客戶的需要。如發(fā)生投訴及時(shí)妥善處理,并做好記錄,建立檔案,跟蹤回訪。
10業(yè)主及使用人對(duì)管理服務(wù)滿意度95%98%加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的超前意識(shí),及時(shí)收集客戶的需求信息,盡可能滿足客戶的需要,加強(qiáng)與客戶的溝通和感情聯(lián)絡(luò),以確?？蛻魧?duì)物業(yè)管理的滿意率。
第9篇 物業(yè)管理方案制訂程序
物業(yè)管理方案的制訂程序
1目的
本程序規(guī)定了制定物業(yè)管理方案實(shí)施質(zhì)量控制的職責(zé)、方法和要求,以保證制定的物業(yè)管理方案符合法律法規(guī)的要求和滿足業(yè)主/委托方的服務(wù)需求。
2使用范圍
適用寫(xiě)字樓管理、工業(yè)廠房管理、停車(chē)場(chǎng)管理、商場(chǎng)管理、住宅管理等方案的制定。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.24.5
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè)第4.2章質(zhì)量體系
4.2《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》
4.3《深圳市建設(shè)安全文明小區(qū)五條標(biāo)準(zhǔn)》
5職責(zé)
5.1物業(yè)管理項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的編制。
5.2物業(yè)管理部、沙河管理部、機(jī)電工程部、消防治安部、電梯維修中心負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理方案的輸入,參與物業(yè)管理方案的制定。
5.3總經(jīng)理審核并批準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理方案。
6實(shí)施程序
6.1物業(yè)管理方案的提出
公司在新接收物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí),將制訂物業(yè)管理方案以保證滿足業(yè)主(客戶)的要求。物業(yè)管理方案的制訂由總經(jīng)理指定物業(yè)管理項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)。
6.2物業(yè)管理方案的編制
6.2.1物業(yè)管理項(xiàng)目小組在編制方案時(shí)應(yīng)考慮:
a.物業(yè)發(fā)展商的要求;
b.業(yè)主委員會(huì)的要求(必要時(shí));
c.國(guó)家/政府的法規(guī)要求。
6.2.2物業(yè)管理項(xiàng)目小組在組織編制物業(yè)管理方案時(shí),將要求物業(yè)管理部、沙河管理部、機(jī)電工程部、消防治安部、電梯維修中心提出與管理方案相關(guān)部分的內(nèi)容。即:
a.物業(yè)管理部/沙河管理部將提供物業(yè)維護(hù)、清潔、綠化管理的要求;
b.機(jī)電工程部將提供有關(guān)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的控制管理要求;
c.消防治安部將提供有關(guān)物業(yè)消防治安的管理要求;
d.電梯維修中心將提供電梯維護(hù)保養(yǎng)的管理要求。
6.2.3物業(yè)管理項(xiàng)目小組在接收到各部門(mén)提出的要求后將進(jìn)行匯總,編制成公司規(guī)范的物業(yè)管理方案。物業(yè)管理方案文件的格式參見(jiàn)運(yùn)作程序文件格式。物業(yè)管理方案的內(nèi)容將包括:
1)物業(yè)管理范圍;
2)物業(yè)管理的財(cái)務(wù)預(yù)算;
3)本區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量目標(biāo);
4)本區(qū)物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)描述;
5)本區(qū)物業(yè)管理主要業(yè)務(wù)過(guò)程的描述:
a.物業(yè)的驗(yàn)收和入伙;物業(yè)的日常管理(供電、供水、供冷、清潔、綠化、保安、消防、高層電梯、物業(yè)收費(fèi)管理、車(chē)輛管理、裝修管理、對(duì)住戶的管理);物業(yè)管理的應(yīng)急處理(自然災(zāi)害、匪警、火災(zāi));物業(yè)管理中部分分包項(xiàng)目的管理。
a.6)本區(qū)物業(yè)的支持性業(yè)務(wù)過(guò)程描述:采購(gòu)管理;標(biāo)識(shí)和可追溯性管理;人員培訓(xùn)管理;文件和記錄的管理。
a.7)本區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn):內(nèi)部評(píng)價(jià)(日常檢查、定期大檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核);外部檢查(業(yè)主、客戶評(píng)價(jià)、國(guó)家/政府檢查評(píng)定);質(zhì)量改進(jìn)。
物業(yè)管理方案的審批和發(fā)放。物業(yè)管理項(xiàng)目小組完成物業(yè)管理方案的編制后,將提供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的審查,并根據(jù)審查意見(jiàn)進(jìn)行必要的修改定稿。定稿的物業(yè)管理方案提交總經(jīng)理進(jìn)行審批。經(jīng)審批的物業(yè)管理方案由物業(yè)管理項(xiàng)目小組控制發(fā)放。物業(yè)管理方案為公司受控文件,應(yīng)在發(fā)放的文件上加蓋紅色受控標(biāo)識(shí),發(fā)放前有物業(yè)管理項(xiàng)目小組確定發(fā)放范圍,發(fā)放時(shí)有接收人簽字,發(fā)放的記錄方式參考程序文件cpm-op-028《運(yùn)作程序文件的控制》。
物業(yè)管理方案的修改物業(yè)管理方案編制完畢后,由原物業(yè)管理項(xiàng)目小組形成的物業(yè)管理處進(jìn)行實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程需修改時(shí),由修改提出人員提出書(shū)面申請(qǐng),交物業(yè)管理處主管批準(zhǔn)后,由物業(yè)管理處進(jìn)行修改。修改后的物業(yè)管理方案應(yīng)提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。修改后的物業(yè)管理方案按6.3.3發(fā)放,并收回作廢章節(jié),統(tǒng)一銷(xiāo)毀,作廢的原件加蓋'作廢'章后保存一份。記錄物業(yè)管理方案
第10篇 xx家園物業(yè)日常管理方案：業(yè)主入住
盛世家園日常管理方案:業(yè)主入住
第二章業(yè)主入住
入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個(gè)階段,同時(shí)也是物業(yè)管理公司展示自身形象,打開(kāi)工作局畫(huà)的一個(gè)良好契機(jī)。
一、辦理入住高效迅捷
(-)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間,加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理:
(二)設(shè)立入伙服務(wù)流程臺(tái),一條龍辦理入住手續(xù),隨到隨/ql,簡(jiǎn)潔高效。(詳見(jiàn)**體系文件);
(三)聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)同步辦公,方便業(yè)主入住。
二、入住期的便民服務(wù)措施
(-)延長(zhǎng)入住辦理時(shí)間,提供裝修咨詢:
(二)在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊(duì),滿足業(yè)主提出的合理要求,同時(shí)應(yīng)付各類(lèi)突發(fā)事件。
(三)組織家私及裝修建材展銷(xiāo)。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的家私廠商和裝修建材商家,到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展銷(xiāo)服務(wù),方便業(yè)主按需選m8。
(四)成立便民搬運(yùn)隊(duì)。為解決小區(qū)入住期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難的問(wèn)題,我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì),為業(yè)主提供各類(lèi)搬運(yùn)服務(wù)。
第11篇 電視中心物業(yè)管理思路方案
電視中心的物業(yè)管理思路
我司在尊崇zz電視中心對(duì)物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上,結(jié)合國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店公司的經(jīng)營(yíng)與管理理念,對(duì)zz電視中心實(shí)施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是:
憑借我司17余年物業(yè)及酒店管理服務(wù)的豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),將成熟的'國(guó)貿(mào)管理模式'引入本項(xiàng)目,以'保障有力,反應(yīng)及時(shí),環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)高雅'為四項(xiàng)原則,緊緊圍繞'客戶需求'和'服務(wù)指標(biāo)'兩個(gè)導(dǎo)向,加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),強(qiáng)化本項(xiàng)目物業(yè)管理與服務(wù)理念,科學(xué)規(guī)范地開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
一、zz電視中心物業(yè)管理服務(wù)的四項(xiàng)原則
我們堅(jiān)持以'保障有力,反應(yīng)及時(shí),環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)高雅'為四項(xiàng)原則,在物業(yè)管理與服務(wù)工作中貫徹執(zhí)行。
1.保障有力
zz電視中心作為向首都觀眾提供電視節(jié)目、承擔(dān)2008年奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播任務(wù)的重要電視機(jī)構(gòu),其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術(shù)要求、設(shè)備運(yùn)行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤(pán)。因此,我們將制定科學(xué)合理的設(shè)備周期性保養(yǎng)計(jì)劃,并采用人防與技防相結(jié)合的措施,確保zz電視中心高效、安全的運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.反應(yīng)及時(shí)
我們將針對(duì)zz電視中心重要部門(mén)、重點(diǎn)欄目及vip客戶的不同需求,在組織架構(gòu)中設(shè)置客戶服務(wù)中心。該機(jī)構(gòu)了解到客戶重點(diǎn)需求后,及時(shí)進(jìn)行反饋,做到信息收集、任務(wù)分配以及解決方案決策相結(jié)合?？蛻舴?wù)中心將zz電視中心的重點(diǎn)需求與物業(yè)服務(wù)的及時(shí)反饋解決相互結(jié)合,起到高效、能動(dòng)的橋梁溝通作用。
3.環(huán)境優(yōu)美
zz電視中心為能成為全國(guó)省市級(jí)電視臺(tái)的示范單位,更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯。我們將在室內(nèi)外的綠化養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)的日常保潔與定期清潔方面制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃與程序,并嚴(yán)格按質(zhì)量體系執(zhí)行。
4.服務(wù)高雅
我們針對(duì)zz電視中心會(huì)經(jīng)常性的邀請(qǐng)政府官員、商界名流以及各行業(yè)知名人士等高素質(zhì)人群參與各欄目的特點(diǎn),將制定一套完整周密的接待方案(包括前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)、特約服務(wù)等)。并對(duì)接待人員進(jìn)行全面、專(zhuān)業(yè)的禮儀強(qiáng)化培訓(xùn),各項(xiàng)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行程序流程,讓我們的客戶感受zz電視中心的高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),感受到國(guó)貿(mào)物業(yè)為客戶提供喜出望外服務(wù)的企業(yè)宗旨。
二、物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)向
1.'客戶需求'導(dǎo)向
一切以客戶為中心,所有的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)和落實(shí);寓服務(wù)于管理之中,探索客戶需求,以創(chuàng)新的觀點(diǎn),不斷提升客戶的滿意度。
2.'服務(wù)指標(biāo)'導(dǎo)向
涵概全方位服務(wù)品質(zhì)的量化指標(biāo)是衡量管理企業(yè)業(yè)績(jī)的唯一準(zhǔn)則,確保實(shí)現(xiàn)并超越指標(biāo)的過(guò)程鑄就了客戶應(yīng)該享受的物業(yè)管理成果,這是對(duì)內(nèi)實(shí)施科學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的行為準(zhǔn)則,也是考量我們管理能力的硬性標(biāo)準(zhǔn)。
三、管理重點(diǎn)
1.安全防范管理
'創(chuàng)一方文明,保一方平安'是我司全體員工肩負(fù)的職責(zé)與義務(wù),在安全防范工作中,我們實(shí)行24小時(shí)的保安服務(wù),人防、技防相結(jié)合,由zz電視中心保安部統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,實(shí)行多重巡查,對(duì)中心內(nèi)的人流和車(chē)流進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理;技防上通過(guò)攝像監(jiān)視系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)等手段提高防范能力,在充分強(qiáng)調(diào)人的因素前提下,以技防為主,運(yùn)用zz電視中心的配套保安設(shè)施(如安保監(jiān)控電視、紅外報(bào)警、門(mén)禁、巡更系統(tǒng)等),統(tǒng)一管理,快速調(diào)度,確保安全防范萬(wàn)無(wú)一失。
2.智能化管理
針對(duì)智能化設(shè)施的要求高、操作嚴(yán)、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,為保證智能化設(shè)施的有效運(yùn)作,在智能化管理上,我們做到'兩個(gè)到位',一是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到位和管理人員培訓(xùn)到位。我司配置專(zhuān)業(yè)化技術(shù)人員,對(duì)全體員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),要求員工必須懂得使用智能化設(shè)施的運(yùn)作特性,提高智能化管理的效益;二是管理維護(hù)到位。在管理中根據(jù)智能化系統(tǒng)的具體情況,制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的維護(hù)運(yùn)行、保養(yǎng)計(jì)劃,并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行管理。
3.設(shè)備管理
設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是zz電視中心的重要保障,特別是變配電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、備用發(fā)電系統(tǒng)、鍋爐機(jī)房的安全運(yùn)行管理工作,我們將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的管理體系和組建一支專(zhuān)業(yè)化高水平的技術(shù)人才,制定一套完善、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、合理的設(shè)備管理、操作流程的規(guī)章制度及各種應(yīng)急預(yù)案,運(yùn)用電腦技術(shù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行包括設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)計(jì)劃,日常保養(yǎng)安排及出勤事項(xiàng)進(jìn)行管理,確保本項(xiàng)目各項(xiàng)能源供應(yīng)、通訊設(shè)備、配套設(shè)施正常使用。
第12篇 城市廣場(chǎng)物業(yè)前期進(jìn)駐管理方案
管理內(nèi)容
1、了解園區(qū)的基本情況。
2、編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》確定物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。
3、依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,對(duì)驗(yàn)收情況及時(shí)匯總,并報(bào)送相關(guān)單位限期整改。
4、配合相關(guān)部門(mén)實(shí)施對(duì)共用設(shè)施設(shè)備整改的監(jiān)督,直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
5、進(jìn)行物業(yè)交接,并對(duì)驗(yàn)收資料進(jìn)行分類(lèi)、歸檔。
管理措施
1、組建接管驗(yàn)收小組,負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作。
2、依據(jù)新建物業(yè)接管驗(yàn)收有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),制定接管驗(yàn)收規(guī)程。
3、接管驗(yàn)收小組各成員,熟練掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序。
4、制定《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,明確接管驗(yàn)收人員、時(shí)間安排等。
5、按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
