物業(yè)管理公司簡介物管方案（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-23 查看人數(shù)：33

物業(yè)管理公司簡介物管方案

第1篇物業(yè)管理公司簡介物管方案

物業(yè)管理有限公司簡介(物管方案使用)

我們北京zz行物業(yè)管理有限公司成立于2004年5月,是一家專門從事物業(yè)管理的公司。

公司現(xiàn)有管理人員12人,其中已參加建設(shè)部、勞動部培訓(xùn)并有上崗證的達(dá)95%。公司雖然年輕,可是由一批多年物業(yè)管理經(jīng)驗的人員組成,高層管理人員均在著名的物業(yè)管理企業(yè)共過職,因而,具有豐富的管理經(jīng)驗。并經(jīng)過努力實踐與傳幫帶,公司已擁有一支有知識、懂技術(shù)、善管理的復(fù)合型人才隊伍。

本公司理念系統(tǒng):

企業(yè)宗旨:以人為本、服務(wù)第一;真誠奉獻(xiàn)、信譽(yù)第一。

發(fā)展戰(zhàn)略:創(chuàng)一流服務(wù),創(chuàng)名牌企業(yè)。

質(zhì)量方針:以服務(wù)為企業(yè)根本,視質(zhì)量為企業(yè)生命。

經(jīng)營方針:以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信譽(yù),以規(guī)模經(jīng)營創(chuàng)效益。

服務(wù)理念:真切付出、心靈交匯。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國外的先進(jìn)經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式:以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來對它鑒定,國際質(zhì)量管理體系(iso9001:2000)、環(huán)境管理體系(iso14000)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-2001)一體化管理體系無疑是最佳選擇,企業(yè)成立開始便導(dǎo)入一體化管理體系,用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

'真切付出、心靈交匯'是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來說,物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系,是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作,在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。

公司在管物業(yè)有:宣武區(qū)白廣路二條小區(qū)、豐臺區(qū)馬家堡小區(qū)及順義櫻花園小區(qū)等項目,總面積約為15萬平方米。

白廣路二條小區(qū)項目是宣武區(qū)危改回遷項目,為管理好該小區(qū),公司專門派出了精兵強(qiáng)將,并投入了大量的資金,在區(qū)政府有關(guān)部門和公司總部的大力支持配合下,對小區(qū)進(jìn)行了綜合整治,同時制定了一整套的管理規(guī)定,配備了專業(yè)維修、保安、綠化、保潔人員,建立了完整的檔案資料,實現(xiàn)了電腦化管理。通過整治和長效管理,改變了昔日的臟亂差、車輛管理混亂的局面,為業(yè)主提供了一個舒適、文明、安全、祥和的居住環(huán)境,贏得了當(dāng)?shù)卣蜆I(yè)主的一致好評。2005年獲得'牛街街道精神文明建設(shè)先進(jìn)集體'榮譽(yù)稱號。

豐臺區(qū)馬家堡及通達(dá)樓小區(qū)在創(chuàng)建過程中,由于我公司全體員工的努力,取得了巨大的成功,不但創(chuàng)建了一流的管理水平,贏得了業(yè)主的普遍好評,而且積累了豐富的高層樓宇管理經(jīng)驗。

櫻花園小區(qū)位于北京市順義區(qū),緊鄰首都國際機(jī)場,是北京市五環(huán)以外的重點商品房住宅區(qū)之一。該小區(qū)自托管以來,廣大業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率達(dá)到95%,物管費收繳率達(dá)95%;完美實現(xiàn)公司的預(yù)期目標(biāo),為企業(yè)管理上以臺階,進(jìn)一步拓展市場打下了良好的基礎(chǔ)。

經(jīng)過幾年來不懈的努力和實踐,我公司已積累了豐富的住宅管理經(jīng)驗,也總結(jié)摸索了自身特定的管理模式。我們深知住宅居民的服務(wù)心理,始終銘記自己的職責(zé)所在,時時事事處處急居民所需,想居民所想,真心真意地為居民服務(wù),做廣大業(yè)主的貼心人。對我們的真誠和辛勞,業(yè)主們給予了極高的評價。

第2篇美居物業(yè)鑰匙管理方案

美居中心鑰匙管理方案

管理方案制作目的:對商場各類鑰匙統(tǒng)一管理,落實責(zé)任,避免出現(xiàn)亂領(lǐng)濫用情況,避免安全隱患,保障營業(yè)運行和緊急情況下鑰匙的使用,。

管理方案執(zhí)行時間:批準(zhǔn)后執(zhí)行。

管理方案執(zhí)行部門:樓層安管部、行政人事部。

管理方案概要說明:

1、商場鑰匙的分類:辦公管理類(各辦公室、庫房、辦公桌、文件柜等);通道管理類(公共大門及卷簾、消防通道、觀光電梯、貨梯、扶梯等);設(shè)備管理類(各類機(jī)房、泵房、配電室等);消防管理類(消防卷簾、監(jiān)控室、消防電梯等);公共管理類(衛(wèi)生間、開水房等);商戶店鋪門。

2、商場鑰匙管理原則:歸口管理、統(tǒng)一分配、定期審查。

辦公管理類鑰匙歸口行政人事部管理;通道管理類、設(shè)備管理類、消防管理類、公共管理類等歸口樓層安管部管理。

管理方案組成:

1、管理部門的主要職責(zé)。

2、鑰匙管理工作流程。

3、鑰匙管理規(guī)定。

4、相關(guān)工作表格。

一、管理部門的主要職責(zé)

1、行政人事部

1)負(fù)責(zé)辦公管理類鑰匙的統(tǒng)一編號、登記、分配、回收和使用檢查。

2)定期與樓層安管部聯(lián)合對各類鑰匙管理及使用情況進(jìn)行審查。

3)負(fù)責(zé)所有辦公管理類鑰匙的備份保管和特殊情況下的使用(特殊情況包括:突發(fā)事件、緊急需求、人員離職未交還鑰匙等)。

4)負(fù)責(zé)所有鑰匙的丟失審查、鎖具更換和鑰匙配置工作。

2、樓層部

1)負(fù)責(zé)通道管理類、設(shè)備管理類、消防管理類、公共管理類鑰匙的統(tǒng)一編號、登記、分配、回收和使用檢查。

2)定期與行政人事部聯(lián)合對各類鑰匙管理及使用情況進(jìn)行審查。

3)負(fù)責(zé)所有通道管理類、設(shè)備管理類、消防管理類、公共管理類鑰匙的備份保管和特殊情況下的使用(特殊情況包括:突發(fā)事件、緊急需求等)。

4)與行政人事部配合回收因人員離職未交還的鑰匙。

二、鑰匙管理工作流程

1、鑰匙領(lǐng)用/借用流程(不含辦公管理類鑰匙)

鑰匙分配授權(quán)批準(zhǔn)人:樓層總監(jiān)

鑰匙使用授權(quán)批準(zhǔn)人:通道管理類(安管部經(jīng)理)、設(shè)備管理類(工程部經(jīng)理)、消防管理類(安管部經(jīng)理)、公共管理類(樓層部經(jīng)理)。

2、鑰匙封存與啟用流程(不含辦公管理類鑰匙)

一般針對商戶鑰匙管理(商戶店鋪內(nèi)若發(fā)生緊急情況或能夠產(chǎn)生損失的情況,而商戶不在現(xiàn)場,時間緊迫時,可以啟用封存鑰匙)。

3、更換鎖具和配置鑰匙申請流程(不含辦公管理類鑰匙)

三、鑰匙使用管理規(guī)定

1、所有使用公司鑰匙人員必須保證鑰匙的對應(yīng)性和唯一性,不得轉(zhuǎn)借、代領(lǐng)或代用、或代為保管。

凡因此而造成不必要損失,皆有鑰匙領(lǐng)用人承擔(dān)。

2、歸口管理部門要對接受到的鑰匙進(jìn)行分類、編號、存檔管理。

3、對于每套鑰匙,領(lǐng)用人只能領(lǐng)取一把,其余由歸口部門統(tǒng)一保管。

4、對于每套鑰匙,歸口管理部門都要保留鑰匙坯子做備份。

5、領(lǐng)用鑰匙人員不得私自配制任何鑰匙,若發(fā)生鑰匙丟失,必須報由歸口管理部門統(tǒng)一配置。

6、需要在崗位上移交的鑰匙,應(yīng)由部門制定嚴(yán)格的交接制度,每次都要作好移交記錄。

7、任何鑰匙的領(lǐng)用、借用都必須取得授權(quán)批準(zhǔn)人書面同意;遇有緊急情況可以在授權(quán)人口頭同意后臨時使用鑰匙。

8、任何人員不得以工作之便因私使用鑰匙。

9、鑰匙管理人、使用人發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞后,要將殘品上交做統(tǒng)一銷毀,并做出書面報告。

10、歸口管理部門要配合建立每月鑰匙使用情況檢查制度,對鑰匙的領(lǐng)用記錄、借用記錄和實際使用情況進(jìn)行詳細(xì)檢查,形成書面報告上報公司總經(jīng)理。

四、相關(guān)工作表格

鑰匙領(lǐng)用登記表

臨時鑰匙借用登記表

商戶鑰匙封存承諾書

更換鎖具或配置鑰匙申請

(見附件)

第3篇物業(yè)管理費用預(yù)算方案

概念解說:

物業(yè)管理費預(yù)算方案是企業(yè)將其物業(yè)的管理外包給他人(物業(yè)管理公司),并由物業(yè)管理公司制作物業(yè)管理費用的預(yù)算方案(報價),作為雙方確定物業(yè)管理費用的依據(jù)。

××××物業(yè)管理費開支預(yù)算方案

受××公司的委托我們根據(jù)開展管理服務(wù)工作所需要的工作量,結(jié)合本物業(yè)公司實際情況,現(xiàn)將有關(guān)管理費用開支預(yù)算列排如下:

一、設(shè)管理員0.5名(含工資福利等)

0.5×2500=1250元/月

水電工0.5名(含工資福利等)

0.5×1800=900元/月

二、保安員7名(含工資福利、裝備、培訓(xùn)等)

7×1500=10500元/月

三、清潔工2名(含工資、福利、物料損耗等)

1200×2=2400元/月

四、清洗水池

上水池30立方米×2=60立方米,下水池20×2=40立方米共100立方米7元/立方米/月

7×100÷3=233元/月

五、市政管道清疏3.8元/戶/月共123戶

3.8×123=467.4元/月

六、抽糞共8組300元/組(一年一次)

8×300÷12=200元/月

七、公共環(huán)境滅'四害'費用100元/月

100×l=100元/月

八、綠化保養(yǎng)200元/月

1×200=200元/月

九、公共設(shè)備保養(yǎng)(水泵、浮球、相關(guān)開關(guān)、機(jī)本體、翻新等)

1元/戶/月按123戶算為

1×123=123元

十、公用樓層開關(guān)、燈泡更換等l元/戶/月

按123戶算為 1×123=123元

十一、低壓電房保養(yǎng)費約20元/月

十二、辦公費用、水電、紙張文具及電話費等約為150元/月

以上支出共16666.40元/月

零星維修占總額1%=16666.40×l%=166.66元

稅費占總額5.7%=16666.40×5.7%=949.99元

公司酬金占總額10%=16666.40×10%=1666.64元/月

總支出:16666.40+166.66+949.99+1666.64=19449.63元/月

注明:

1.對大院內(nèi)的公司將提供有償服務(wù),具體見附頁。

2.室內(nèi)疏通部分,將免費為租戶做疏通處理。

3.對于部分設(shè)施修繕,我處將根據(jù)具體項目以人工費和材料費的方式進(jìn)行報價。人工具體費用如下(包材料):

砌單面墻:12~15元/平方米鋪瓷片15元/平方米扇灰5元/平方米(包材料)

批蕩8元/平方米拆裝平門50元/平方米排水管更換(自排管)15元/米排污管更換35元/米(若有部分費用涉及淤泥清運費用則另行計算)

4.因沒有維修基金,對于維修規(guī)模、金額較大的修繕、維護(hù),更換工程由物業(yè)所有者負(fù)責(zé)工程費用或委托我司進(jìn)行,如:洗外墻、設(shè)備更換、房屋結(jié)構(gòu)加固等。

廣州××物業(yè)管理有限公司

2002年1月13日

第4篇 xx花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計方案

澳洲花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計

目前,大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系運作,但澳洲花園物業(yè)是發(fā)展商定位在一個高品質(zhì)、高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的中高檔樓盤,因而建議在建立iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,將澳洲花園導(dǎo)入中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理服務(wù),竭誠為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。

(一)、為業(yè)主建立接待服務(wù)中心

1、接待服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵

接待服務(wù)中心在功能上劃分為接待服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域,其功能主要體現(xiàn)在:

(1)為業(yè)主提供一個開放的、舒適和大方的接待服務(wù)中心場所,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項繳費和各類來訪事宜,或受業(yè)主委托提供其他專項服務(wù)及特約服務(wù)。

(2)接待服務(wù)中心又是整個小區(qū)管理服務(wù)樞紐傳遞中心,24小時為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動報修、報警、投訴、咨詢等信息,另一方面,在承諾時間內(nèi)將業(yè)主的信息及時反饋給維修班或護(hù)衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。

2、接待服務(wù)中心硬件的配備

接待服務(wù)中心與管理處辦公室選址定在小區(qū)15號樓架空層,以方便業(yè)主出入,裝修要大方、氣派,充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。

(1)辦公設(shè)施設(shè)備:

主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其他事務(wù)提供服務(wù),包括:電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、直撥電話等。

(2)便利業(yè)主的相應(yīng)配備

(3)沙發(fā)、茶幾、報刊雜志架及報刊雜志、飲水機(jī)、雨傘架及雨傘。

3、接待服務(wù)中心人員職責(zé)

主要職責(zé):

a)代表管理處主任接受業(yè)主對管理處的投訴處理;

b)根據(jù)業(yè)主的要求和請求,有效調(diào)度各專業(yè)班組,保證快捷,程序到位;

c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢問,并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

d)溝通業(yè)主與管理處的感情,主動征求業(yè)主的意見;

e)處理前臺各類難題,負(fù)責(zé)索賠和催收;

f)完整記錄當(dāng)班時間內(nèi)所有事項,將特殊的或具普遍意見的問題上報管理處主任;

g)遇緊急情況,及時上報管理處主任。

4、接待服務(wù)中心工作流程:

見《澳洲花園顧問考察報告》

(二)建立酒店服務(wù)模式

1、在小區(qū)大門入口增設(shè)護(hù)衛(wèi)門崗,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記和對出入小區(qū)的業(yè)主實行微笑服務(wù)。

2、在大門口配備手推車一部,必要時由巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。

3、為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類服務(wù)。

4、提供有彰泰企業(yè)標(biāo)識的傘具或撐傘;

5、提供其他可能的幫助。

(三)、提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有序的服務(wù)

按照iso9001質(zhì)量管理體系,按照規(guī)范的程序為業(yè)主提供頂尖的專業(yè)管理服務(wù)。主要管理服務(wù)內(nèi)容有:

(1)房屋建筑主體的管理:通過維護(hù)和修繕,充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。

(2)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理:通過專業(yè)保養(yǎng)和維修,使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團(tuán)完好,確保正常運轉(zhuǎn)。

(3)保潔管理:通過專業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的星級酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。

(4)綠化管理:通過專業(yè)的養(yǎng)護(hù),使小區(qū)充分達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國家級花園小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

(5)保安管理:通過培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護(hù)衛(wèi)員隊伍,并借助高科技的智能化管理手段,為業(yè)主提供全天候服務(wù),確保業(yè)主高枕無憂。

(四)、為業(yè)主提供針對性、便利性的專項服務(wù)

其特點是:為業(yè)主設(shè)立各種專項服務(wù)項目,通過各種形式將服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。專項服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類:

(1)家庭生活類:

主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項家政服務(wù),如代訂花卉、生日蛋糕、車船機(jī)票,待購牛奶、飲用水、食品用品,代洗衣服,私人區(qū)域清潔服務(wù)、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。

(2)商業(yè)服務(wù)類:

主要是利用小區(qū)的商鋪和會所,以及收集市區(qū)的商務(wù)信息,為業(yè)主提供各種商業(yè)服務(wù)項目,如家電維修等。

(3)文教衛(wèi)生類:

主要是利用小區(qū)會所、幼兒園等場所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展各項活動,如琴棋書畫比賽與展覽,假期培訓(xùn)班,健身、游泳、球類比賽等活動。

(4)經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類:

主要是受業(yè)主委托,辦理房屋租賃,代請家教、保姆等。

(五)、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù)

除為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)和專項服務(wù)外,還可為滿足業(yè)主的個別需求而隨時提供單一的特約服務(wù)。

第5篇物業(yè)項目機(jī)動車停放管理方案

物業(yè)項目機(jī)動車停放管理方案為維護(hù)項目交通秩序,加強(qiáng)機(jī)動車輛停放管理,方便客戶車輛保管,預(yù)防交通事故和盜竊事件發(fā)生,特制定本方案:1.概述

1)停車場簡介電視中心地下停車場,車場面積

6.58萬平方米,擁有停車位982個,其中地上停車位90個,地下停車位892個。

以先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備和專業(yè)的管理技術(shù)水平為電視中心工作人員及中外賓客提供便利、整潔、安全的停車服務(wù)。

2)停車場管理指導(dǎo)思想電視中心擁用設(shè)施先進(jìn)的現(xiàn)代地下停車場,物業(yè)管理處通過派遣、選聘高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)管理系統(tǒng),組建一支裝備精、素質(zhì)高的管理隊伍。

進(jìn)而體現(xiàn)'以人為本,零距離對客服務(wù)'的宗旨。

3.)停車場管理整體目標(biāo)

(1)地下停車場的管理目標(biāo)是通過科學(xué)的手段和專業(yè)化管理經(jīng)驗,來實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

(2)保障停車場各項設(shè)備、設(shè)施的正常運行,為員工、賓客提供安全、整潔、便利的停車環(huán)境。

(3)以相對低廉的成本,提供最佳的物業(yè)管理服務(wù),逐步樹立良好的企業(yè)形象。

2. 管理人員配置及崗位設(shè)置:

1)停車場區(qū)域保安主管1人,負(fù)責(zé)停車場日常人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務(wù),停車管理費的收取工作。

2)停車場保安領(lǐng)班3人,負(fù)責(zé)停車場各班次人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務(wù),停車管理費的收取工作。

3.)停車場管理員:24人崗位設(shè)置:4個(停車場入口崗、停車場出口崗、地下車場管理員、地面車場管理員)3.管理制度

1)停車場安全管理制度

(1)車主在辦理長期使用車位手續(xù)時,須向保安部提供車主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話、車牌號碼及車輛必備的合法手續(xù)。

(2)車位使用人領(lǐng)取停車卡后,登記資料如有更改,需及時通知項目保安部。

(3)車位使用人的停車卡如有遺失,需到保安部聲明作廢,補(bǔ)辦新卡,并交納相應(yīng)的工本費。

(4)地下停車場嚴(yán)禁超高車輛進(jìn)入(限高米),車輛進(jìn)入地下停場后應(yīng)慢速行駛(限速5公里/小時),不能搶行或高速行駛。

(5)在本停車場內(nèi)發(fā)生的車輛、物品被盜事件,保安部應(yīng)協(xié)助車位使用人向公安機(jī)關(guān)報案和履行保險索賠手續(xù)。

(6)車主/駕駛員須嚴(yán)格按照停車場內(nèi)的行駛路線行駛。

車輛不得停放在車位范圍之外,也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車。

(7)進(jìn)入停車場的人員應(yīng)愛護(hù)停車場內(nèi)一切公物及設(shè)施設(shè)備。

如因車主/駕駛員在停車場內(nèi)行駛或停車過程中造成設(shè)施設(shè)備損壞,肇事者應(yīng)按價賠償。

(8)車位只限停放車輛使用,不得改作其他用途或存放雜物。

(9)車輛在駛?cè)胝_位置后,車主/駕駛員在離開車輛前,應(yīng)檢查門窗是否鎖好。

貴重物品、機(jī)密文件、有紀(jì)念價值的物品等不得放置在車內(nèi)。

(10)車主/駕駛員嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險品或非法物品進(jìn)入停車場。

(11)停車場內(nèi)嚴(yán)禁加油或動用明火,嚴(yán)禁吸煙。

(12)如因漏水、維修、油漆、清潔等工作需要臨時改變停車位置,車主/駕駛員應(yīng)予以配合。

管理部門對此安排不會給予補(bǔ)償。

(13)有固定車位者必須將車輛停放在指定車位內(nèi),無固定車位者不得占用固定車位的空間。

(14)不得在車位上加建任何臨時或永久性建筑物,亦不可私自加放標(biāo)牌,或在墻、柱及天花板上打孔,或在其空間張貼、書寫或懸掛任何東西。

(15)車主/駕駛員需保證車輛報警器處于工作正常狀態(tài),避免車輛引起誤鳴。

(16)在停車場內(nèi),車主/駕駛員不得離開已經(jīng)啟動引擎的車輛。

(17)本停車場僅供車輛停放使用,車主/駕駛員不得在停車場內(nèi)洗車、修車。

(18)如在停車場內(nèi)發(fā)生輕微交通事故,車主/駕駛員必須相互登記對方資料,管理部門在現(xiàn)場拍照后,即須將車輛靠邊停放,不得阻塞通道。

(19)車主應(yīng)購買各類有關(guān)保險。

因天災(zāi)與不可抗力所帶來的車輛損壞,物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任。

2)地下停車場管理員崗位制度

(1)詳細(xì)記錄出入車輛的車牌及出入時間;

不得遺漏登記;

妥善保存車輛登記表;

(2)注意檢查進(jìn)入車輛的車況,發(fā)現(xiàn)車輛損壞應(yīng)及時與車主確認(rèn),并進(jìn)行記錄;

(3)注意檢查進(jìn)入車輛是否有物業(yè)公司核發(fā)的'車輛通行證',無'通行證'車輛不得進(jìn)入地下停車場;

(4)在未經(jīng)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人允許下,任何無關(guān)車輛不得在停車場停放;

(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來歷;

(6)車主在停放車輛時,應(yīng)提醒車主停車入位,不影響其他車輛停放;

(7)停車場發(fā)生交通刮蹭等事故時,應(yīng)及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并暫留肇事人員;

(8)檢查發(fā)現(xiàn)車輛有漏油等危險情況時,通知相關(guān)崗位人員協(xié)助進(jìn)行及時處理,并報客服中心通知車主,將車輛開出停車場;

(9)發(fā)現(xiàn)車輛有被盜,被撬痕跡及時報告安保部主管及值班負(fù)責(zé)人,如發(fā)現(xiàn)盜竊破壞分子及時通知相關(guān)崗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。

(10)提醒車主,請勿在車輛內(nèi)存放物品, 好車門、車窗;

(11)對進(jìn)出地庫出入口車輛安全檢查后,進(jìn)行登記;

(12)工作期間對車輛隨時進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗、后背箱未鎖車輛,報客服中心通知客戶。

夜間對停放車輛安全檢查后,進(jìn)行登記。

(13)與保安班長,保持聯(lián)系每小時對車場情況報告一次。

(14)對停車場內(nèi)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備,機(jī)房門狀態(tài)定時檢查,如發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

(15)值班期間應(yīng)保持服裝整潔,儀容儀表合乎公司標(biāo)準(zhǔn);

不得從事與工作無關(guān)事宜;

(16)妥善使用對講機(jī)等值班器械,保管好值班用品;

(17)在行使管理過程中,應(yīng)以理服人,禮貌待人,不得與對方發(fā)生爭執(zhí);

(18)地下停車場屬于重點保衛(wèi)區(qū)域,當(dāng)值管理員不得以任何理由擅離崗位。

3.)收費崗管理制度

(1)值班人員應(yīng)忠于職守,努力工作,嚴(yán)禁遲到早退。

(2)接班人員因故不能按時到崗,當(dāng)班人員應(yīng)主動順延工作時間直到接班人員到崗,或請示主管安排替班,不得擅離職守。

(3)值班人員如有特殊原因需要暫時離開,必須有人替崗后方可離開。

(4)因故因病不能出勤者必須提前向主管請假,并應(yīng)在事后提交相應(yīng)證明以說明情況。

因故需要倒班者,應(yīng)提前24小時征得主管同意后方能安排實施。

(5)愛護(hù)收費機(jī)以及室內(nèi)一切設(shè)施,嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作,嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備,嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動、使用室內(nèi)設(shè)備。

(6)收費機(jī)存儲、打印的文字材料、特定指示及內(nèi)容均屬保密范圍,值班人員無權(quán)向他人透露或外借。

(7)值班電話系處理情況、應(yīng)急聯(lián)系之用,必須保持線路通暢,任何人不得因私事占用。

(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人員。

(9)定期檢查、保養(yǎng)收費機(jī)系統(tǒng)設(shè)備、通訊器材,保證所有設(shè)備、設(shè)施的完好、有效和暢通。

(10)自覺維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生,努力營造潔凈整齊的工作環(huán)境。

4)停車場防火安全管理辦法:為了加強(qiáng)地下停車場的防火安全管理,根據(jù)國家和市公安局有關(guān)法規(guī),制定本管理辦法。

(1)機(jī)動車停車庫是樓宇防火重點部位。

進(jìn)入本停車庫的車輛和人員,應(yīng)執(zhí)行物業(yè)機(jī)動車停車庫防火安全管理辦法。

(2)機(jī)動車停車庫管理人員,應(yīng)按本辦法的要求,逐級落實防火責(zé)任,加強(qiáng)防火安全管理,維護(hù)停車場正常秩序。

(3)車輛按順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消火栓,車輛之間保持一定的安全疏散距離。

(4)嚴(yán)禁載有易燃易爆化學(xué)危險品的機(jī)動車在車庫停放。

(5)嚴(yán)禁在停車庫加油、修車。

(6)嚴(yán)禁在停車庫吸煙和動用明火。

(7)嚴(yán)禁在停車庫放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。

用過的油棉紗等廢棄物,需及時清理,不準(zhǔn)存放在停車場內(nèi)。

(8)出現(xiàn)火警時應(yīng)及時報警、撲救并采取應(yīng)急措施予以妥善處理。

(9)凡違反以上管理辦法者,將按照國家消防法、市防火安全責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定予以警告或處罰。

4. 應(yīng)急預(yù)案

1)火災(zāi)參照《火災(zāi)處理程序》。

2)水浸參照《水浸事件處理程序》。

3.)車輛被盜處理預(yù)案

(1)發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時,當(dāng)班人員要立即通知保安主管或經(jīng)理趕赴現(xiàn)場處理。

(2)經(jīng)證實確實發(fā)生案件,應(yīng)立即向項目經(jīng)理報告。

(3)記下被盜車輛的相關(guān)情況。

(4)細(xì)致的了解現(xiàn)場情況,逐一詢問與案件有關(guān)人員當(dāng)時的情況。

(5)協(xié)助車主向公安局報案。

(6)公安人員抵達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)積極配合其開展工作并隨時關(guān)注事件進(jìn)展情況。

4)車輛事故導(dǎo)致項目設(shè)備損壞處理預(yù)案

(1)當(dāng)車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞時,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知保安主管或經(jīng)理,并記錄駕駛員詳細(xì)資料,包括車輛號碼及駕駛執(zhí)照牌號等同時保護(hù)現(xiàn)場。

(2)保安主管或經(jīng)理接到報告后,迅速到達(dá)現(xiàn)場處理,了解肇事車輛情況,設(shè)備、設(shè)施損壞情況,與肇事者協(xié)商賠償事宜,有關(guān)損壞設(shè)備、設(shè)施的價格問題應(yīng)聽取工程部和廠家意見。

(3)損壞設(shè)施需緊急處理的,應(yīng)盡快通知工程部處理。

(4)保安主管或經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,及時向項目經(jīng)理報告;

如與肇事者不能協(xié)商解決,可向公安機(jī)關(guān)報案解決。

(5)公安人員抵達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)積極配合其開展工作并關(guān)注事態(tài)發(fā)展。

第6篇公寓物業(yè)管理方案附言

公寓項目物業(yè)管理方案附言

**名城作為開發(fā)公司在**的首席電梯公寓,系**區(qū)標(biāo)志性建筑,在地理位置和商業(yè)品質(zhì)提升方面具有得天獨厚的條件,現(xiàn)如今已進(jìn)入后期開發(fā)階段,擬定于20**年12月份交房。

**名城能否彰顯物業(yè)品質(zhì),使物業(yè)能夠保值增值,為開發(fā)公司創(chuàng)造更大的利潤,后期的物業(yè)管理起著至關(guān)重要的作用,而現(xiàn)實的情況是:

一、前期協(xié)議進(jìn)駐的zz物業(yè)公司在物業(yè)公司前期介入中,不能夠積極配合銷售,為**名城樹立良好形象,使業(yè)主在銷售中心的咨詢或購房過程中沒有安全感,對后期的物業(yè)管理工作沒有信心,銷售大打折扣。

二、zz物業(yè)在銷售過程中不能及時為客戶做好物業(yè)服務(wù)咨詢和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客服務(wù)的及時性和有效性不能夠得到體現(xiàn),服務(wù)意識較差,可見zz物業(yè)公司的管理工作極為不規(guī)范,為后期的物業(yè)管理工作帶來諸多隱患,不能提升**名城的物業(yè)品質(zhì)。

根據(jù)開發(fā)公司開發(fā)**名城的宏偉意圖,建議開發(fā)公司以**名城項目為龍頭,成立**名城經(jīng)營管理有限公司,做好**名城的前期物業(yè)管理工作,有力促進(jìn)商業(yè)銷售力度,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),在業(yè)主心目中樹立良好口碑,憑借**名城在**的良好聲譽(yù),創(chuàng)屬于開發(fā)商自己的物業(yè)品牌,以此打開成都物業(yè)管理市場,使開發(fā)公司自己開發(fā)的物業(yè)品質(zhì)不減,增加升值空間。

為此,根據(jù)**名城項目的實際,特制定《**名城物業(yè)管理方案》(草案),請開發(fā)公司審閱。

第7篇物業(yè)抓管理、促規(guī)范、展形象提升服務(wù)工作方案

“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案

序號項目主要內(nèi)容需整改的問題整改部門整改計劃整改完成時間復(fù)查人員完成情況備注（跟進(jìn)人）（確定完成時間）

一、對客服務(wù)

辦公環(huán)境

前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀，VI標(biāo)識規(guī)范，收費價目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；

1.前臺比較雜亂

2.前臺服務(wù)臺、背景板不符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

客服部

1.整理前臺環(huán)境

2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等

5月12日

資料管理

資料擺放整齊，按部門、類別、時間等區(qū)分，有統(tǒng)一標(biāo)識編號，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施

1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統(tǒng)一標(biāo)識編號。

客服部

1.文檔按類分區(qū)擺放整齊，查閱方便。

6月30日

服務(wù)禮儀

會客親切有禮，任何時候、任何場合、任何崗位均按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語言與客戶溝通，微笑問好，主動禮讓，充分體現(xiàn)親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象

基本能做到親切有禮

客服部

加強(qiáng)培訓(xùn)，引導(dǎo)客服人員在園區(qū)內(nèi)遇見業(yè)戶，不管認(rèn)識與否，都要主動微笑問好打招呼

6月30日

客戶報事報修

業(yè)戶來電、來訪語氣親切友善，服務(wù)規(guī)范，耐心忍讓，對待業(yè)戶報事報修熱情誠懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準(zhǔn)確，并錄入信息化系統(tǒng)，定期統(tǒng)計、歸檔

收樓遺留問題多，還是按照不規(guī)范的方式處理業(yè)戶報事

客服部

加強(qiáng)培訓(xùn)

6月30日

序號

項目

主要內(nèi)容

需整改的問題

整改部門

整改計劃

整改完成時間

復(fù)查人員

完成情況

備注

客戶溝通

與客戶保持良好溝通，熟悉大部分業(yè)戶的基本情況，建立業(yè)主服務(wù)檔案，隨時關(guān)注業(yè)戶需求，以業(yè)戶需求動態(tài)為依據(jù)開展創(chuàng)新服務(wù)、社區(qū)文化活動等，提升親情和院品牌形象

缺乏主動的溝通

客服部

加強(qiáng)培訓(xùn)

5月20日

社區(qū)文化活動

社區(qū)文化活動豐富、多元化，關(guān)注業(yè)戶需求而開展，吸引性強(qiáng)，并充分運用微信平臺、社會媒體等進(jìn)行推廣宣傳，提高公司品牌影響力

社區(qū)活動少，參與人數(shù)少

客服部

除了積極配合公司組織舉辦的各類活動，服務(wù)中心將與居委等合作開展多種文化活動，豐富社區(qū)文化生活；適時組織類似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動，改變以往千篇一律的老人、小孩活動

5月20日

二、設(shè)備管理

設(shè)備房管理

按可視化標(biāo)準(zhǔn)實施管理，照明狀況良好，各類標(biāo)識完整統(tǒng)一，具備相應(yīng)的安全設(shè)施、保障設(shè)施，無安全隱患，維護(hù)保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細(xì)規(guī)范，墻面干凈整潔。

有應(yīng)急燈，滅火器；可視化標(biāo)準(zhǔn)還沒做好

工程部

按公司工程管理可視化管理進(jìn)行整改

6月30日

8工程值班室

辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放

工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有及時規(guī)案

工程部

按公司要求整理

6月30日

9倉庫管理

物料進(jìn)出倉庫按流程登記，倉庫物料分類存放，標(biāo)識清晰，現(xiàn)場整齊干凈，無堆放廢舊物料

工程部倉庫物品未沒有分類、標(biāo)示清晰、物品出入登記不齊全

工程部

按公司規(guī)定要求，倉庫存放物品做好分隔/標(biāo)識明細(xì)出入臺賬記錄

6月30日

10資料管理

資料完整，按系統(tǒng)、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況

資料存放雜亂，不規(guī)范

工程部

按公司規(guī)定要求

6月30日

11外委單位監(jiān)管

外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設(shè)備運行狀況良好，維保記錄詳細(xì)清晰

外委單位監(jiān)管不嚴(yán)、不到位維修技術(shù)不強(qiáng)。

工程部

加強(qiáng)對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核

6月30日

12公共維修

維修及時，施工現(xiàn)場符合規(guī)范要求，有顯著的工作提示牌和現(xiàn)場圍閉措施，人員操作專業(yè)

公共維修不及時、維修現(xiàn)場未按規(guī)范進(jìn)行

工程部

加強(qiáng)對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核

6月30日

三、安防管理

13門崗

卡口管理嚴(yán)格，禮節(jié)禮貌良好，主動協(xié)助有需要的業(yè)戶，熟悉小區(qū)常住業(yè)戶，溝通能力強(qiáng)

基本符合要求

安防部

加強(qiáng)對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核

5月30日

14巡邏崗

熟悉小區(qū)環(huán)境，落實重點區(qū)域、重點部位的巡查工作，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)和業(yè)戶需求，警覺性強(qiáng)

基本符合要求

安防部

加強(qiáng)對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核

5月30日

15車場崗

車輛靠近時主動與車主打招呼，服務(wù)親切有禮，車輛進(jìn)場前觀察是否有損毀痕跡，向車主提供停放指引，臨保出車時收費準(zhǔn)確無誤，并用禮貌用語道別

符合要求

安防部

1.領(lǐng)班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見人務(wù)必“點頭、微笑，問好”，和隨時隨地接收業(yè)主的請求、意見、建議等，并及時處理和反饋。

2.加強(qiáng)思想教育，主管、領(lǐng)班員隨時督導(dǎo)，做好禮節(jié)禮貌

5月15日

16監(jiān)控中心/消防中心

監(jiān)控、消防系統(tǒng)運作良好，監(jiān)控圖像顯示清晰，監(jiān)控畫面有標(biāo)注具體位置，工作制度、流程按要求張貼

基本符合要求

安防部

按照公司標(biāo)準(zhǔn)

5月15日

17車庫管理

標(biāo)識導(dǎo)向清晰，做好來訪人員車輛停車指引，通道內(nèi)無亂停亂放現(xiàn)象，照明、衛(wèi)生狀況、監(jiān)控設(shè)備良好。車庫內(nèi)設(shè)置必要的溫馨提示，如關(guān)好車窗、保管好貴重財物等

1.沒有設(shè)置溫馨提示

安防部

找供應(yīng)商做溫馨提示

5月15日

四、環(huán)境管理

18清潔管理

清潔人員：清潔人員服務(wù)意識強(qiáng)，著裝規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運用各類清潔工具，操作專業(yè)；

清潔人員服務(wù)意識弱，著裝不規(guī)范，清潔工具配備不齊全。

客服部

按照清潔合同來監(jiān)管到位

5月30日

23綠化管理

綠化人員：著裝統(tǒng)一規(guī)范，具備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)知識，

綠化工具配備齊全，并熟練使用

綠化人員專業(yè)性不強(qiáng)

客服部

要求綠化公司對員工進(jìn)行針對性的專業(yè)技能知識培訓(xùn)

5月30日

24綠化養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行修剪、除草、除蟲、施肥、松土等作業(yè)。綠化精心打理，品種多樣，觀賞性高，層次感強(qiáng)，定期進(jìn)行病蟲害防治，綠化帶無顯著枯枝落葉、垃圾雜物

大部分綠化無養(yǎng)護(hù)，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時修剪

客服部

督促園林公司整改，若再無回應(yīng)或?qū)⒂玫谌竭M(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)

5月30日

25綠化倉庫：倉庫物品擺放整齊，電動工具定期檢查保養(yǎng)，農(nóng)藥等危險藥劑單獨上鎖存放，相關(guān)作業(yè)流程上墻

倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全

客服部

統(tǒng)一制作物品名標(biāo)識牌；要求綠化公司將各類作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險物資單獨上鎖存放

5月30日

26標(biāo)識：對重要植物配有簡要說明的標(biāo)識牌

沒有標(biāo)志牌

客服部

5月30日

27個性化服務(wù)：選取能力、素質(zhì)較好的綠化養(yǎng)護(hù)人員，根據(jù)實際情況為有需求的業(yè)戶提供綠化修剪、除蟲等服務(wù)

客服部

5月30日

五、內(nèi)部管控

28財務(wù)管控

資料管理：財務(wù)管理制度嚴(yán)格落實，預(yù)算管理、收支管理記錄準(zhǔn)確，各類票據(jù)、臺賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔

基本符合

財務(wù)部

按公司標(biāo)準(zhǔn)整改

5月30日

29現(xiàn)金管理：資金管理按照管理制度執(zhí)行，每日進(jìn)行資金盤點

財務(wù)部

5月7日

30內(nèi)部控制建設(shè)：招投標(biāo)管理、工程改造管理、供應(yīng)商管理、倉庫管理、資產(chǎn)管理等嚴(yán)格按規(guī)程操作

材料采購流程不夠熟悉

財務(wù)部

加強(qiáng)材料采購申請的管控，做到先申請后采購，盡量做到合理計劃，減少零星采購次數(shù)

6月1日

31人事管控

檔案管理：人員入職、轉(zhuǎn)正、勞動合同等資料按照公司規(guī)范執(zhí)行，確保員工檔案資料完整性，并及時更新

歸檔有時不及時

綜合部

嚴(yán)格按照公司文件執(zhí)行

5月30日

32請休假手續(xù)：審批流程規(guī)范，按照國家法規(guī)和公司相關(guān)制度要求執(zhí)行

歸檔不及時

綜合部

嚴(yán)格按照公司文件執(zhí)行

5月30日

33人員管理：著裝規(guī)范，儀態(tài)端莊，禮貌用語

員工著裝有時監(jiān)管不到位

綜合部

每天上班前檢查員工著裝是否標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范用語

5月15日

34業(yè)務(wù)培訓(xùn)：各部門落實業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，員工具備嫻熟的服務(wù)技能，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)

個別部門沒有嚴(yán)格按照制定的培訓(xùn)計劃執(zhí)行，缺少培訓(xùn)現(xiàn)場照片

綜合部

各部門要提高對培訓(xùn)的重視，同時也要讓員工積極參與，提高員工的業(yè)務(wù)技能水平；綜合事務(wù)部要加強(qiáng)監(jiān)督，在條件允許的情況下盡量到培訓(xùn)現(xiàn)場查看

5月30日各部門將嚴(yán)格執(zhí)行此方案，在規(guī)定期限內(nèi)完成上述各項整改，確切落實“抓管理、促規(guī)范、展形象”服務(wù)提升工作，提高物業(yè)管理水平。

二〇年四月二十九日

第8篇物業(yè)管理vip服務(wù)方案

物業(yè)管理的vip服務(wù)方案

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)最重要的產(chǎn)品,物業(yè)管理企業(yè)只有把服務(wù)工作做好,才能在競爭中脫穎而出。本物業(yè)管理方案結(jié)合作者多年的工作經(jīng)驗,總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務(wù)方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題,但是解決這些問題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定物業(yè)管理方案,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)物業(yè)管理制度落實等問題。

隨著物業(yè)服務(wù)水平對小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來越大,如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進(jìn)***的銷售,在不斷完善物業(yè)管理方案對某小區(qū)現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,對某小區(qū)進(jìn)一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平,使某業(yè)主物業(yè)管理享受到vip服務(wù)。

一、物業(yè)管理方案-----日常維護(hù)

1、對業(yè)主房屋的管理:每月進(jìn)行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果,如果是空置房,用短信的方式向業(yè)主反饋,并向業(yè)主提出相關(guān)建議,讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時間來看,物業(yè)公司也在照看著,放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋,直接用紙張作好記錄,投入到業(yè)主的信箱中,使業(yè)主對自己的房屋有所了解。(可為業(yè)主的空置房進(jìn)行簡單清掃),業(yè)主的檢查記錄進(jìn)行專門存檔,存放在業(yè)主檔案文件袋中。

2、對公共部位、設(shè)施設(shè)備的物業(yè)管理每月定期進(jìn)行檢查,把檢查、維修計劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中,使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。

3、維修速度:業(yè)主報修,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報修現(xiàn)場,通過檢查判斷,立即向業(yè)主反饋維修信息,絕不斷拖拖拉拉(前提是施工方必須保證維修的及時性),讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。

4、對公共設(shè)施采取24小時值班制,晚上也安排人員進(jìn)行值班,以確保設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

二、物業(yè)管理方案---環(huán)境衛(wèi)生

為提高及第苑的清潔度,在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶,業(yè)主只要把垃圾拿出家里,投放到本樓層的垃圾桶即可,這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶,由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進(jìn)行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔,確保每棟樓達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。

三、物業(yè)管理方案---綠化養(yǎng)護(hù)

定期施肥、及時修剪、除草,確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時設(shè)計出各種圖案定型,按定型的圖案進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。

四、物業(yè)管理方案---交通秩序及車輛停放

為使及第苑的交通順暢,車輛的停放井然有序。設(shè)專門的交通指揮崗,進(jìn)入及第苑的車輛受指揮崗的指揮,業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置,做好只要業(yè)主回來,就指引其往固定的車位停放,避免亂停亂放影響交通秩序。

五、物業(yè)管理方案---安防

根據(jù)物業(yè)公司的安防方案,使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng),以便人防與技防相結(jié)合,提高園區(qū)的安全系數(shù)。

六、物業(yè)管理方案---收費服務(wù)

物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶,物業(yè)收費項目都可以在銀行代交,物業(yè)公司收到銀行代收的費用后,用短信反饋給業(yè)主,這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費的時間,物業(yè)公司也可以及時收到各種費用。

七、物業(yè)管理方案---物業(yè)服務(wù)中心

增設(shè)服務(wù)熱線電話,增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及qq群,使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理,使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使,對業(yè)主的孩子及老人重點關(guān)注,孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等,增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。

八、物業(yè)管理方案---特約服務(wù)

增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù),如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機(jī)票、訂餐、旅游咨詢等,使業(yè)主更省心。

九、物業(yè)管理方案---制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序

服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序,以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。

基于上述物業(yè)管理方案存在的問題,要進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理vip服務(wù)業(yè)的發(fā)展,必須盡快建立、健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運行規(guī)范,形成與社會主義房地產(chǎn)市場經(jīng)濟(jì)和全面推行住房商品化、社會化相適應(yīng)的新的物業(yè)管理運作模式。

第9篇花園物業(yè)消防管理方案

佳園物業(yè)管理有限公司

e花園消防管理方案

一、總則:

(1)e花園實行'消防結(jié)合、預(yù)防為主'誰主管、誰負(fù)責(zé)和多層次防火安全包干責(zé)任制管理程序。

(2)e花園本著自防自救的準(zhǔn)則,設(shè)立消防工作小組,設(shè)置組長一名,副組長二名,成員六員,負(fù)責(zé)e花園消防安全工作的管理、檢查、救助工作。

(3)e花園消防中心全天候二十四小時對e花園進(jìn)行各方位的監(jiān)控,防火工作要落實到各部門各責(zé)任人,增強(qiáng)所有員工責(zé)任感,盡職盡責(zé)做好防火安全工作。

二、消防管理準(zhǔn)則:

(1)e花園內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆,有毒和腐蝕性物品,確因工作需要使用時,事前必須報告主管消防部門批準(zhǔn)后方可帶入違者追究當(dāng)事人和使用單位的責(zé)任,造成事故者交送公安機(jī)關(guān)處理。

(2)禁止占用e花園內(nèi)各安全通道、安全出口、走火通道及e花園消防車道等部位,必須保持時刻暢通,嚴(yán)禁堆放一切物品。

(3)電房、變壓器房、空調(diào)機(jī)房、消防控制中心等重點部位嚴(yán)禁堆放可燃物品,嚴(yán)禁吸煙及閑雜人員的進(jìn)入。

(4)嚴(yán)禁挪用、損壞e花園內(nèi)配置的消防器材、設(shè)備、設(shè)施,人為的損壞除照價賠償外將給予處罰處理。

(5)e花園內(nèi)安裝的疏散指示燈和應(yīng)急燈,安全防火門應(yīng)保持完好,防火門在營業(yè)時間內(nèi)嚴(yán)禁上鎖。

(6)在日常營業(yè)中,使用易燃?xì)怏w、酒精、天那水、汽油等要配備專人負(fù)責(zé),統(tǒng)一保管,用后殘液要帶出場外處理。

(7)嚴(yán)格用火用電管理,e花園各部門、各住戶不準(zhǔn)亂拉亂接電線,嚴(yán)禁使用電熱器具,各類電器要配備相應(yīng)的保險裝置。

(8)嚴(yán)禁隨意擺弄、玩耍消防設(shè)備、設(shè)施和消防器材,影響其功能的發(fā)揮。

(9)在e花園裝修或施工時,必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,并采取有效的防火措施,配備足夠的滅火器材,施工時由e花園電工統(tǒng)一提供電源,嚴(yán)禁亂拉亂接。

(10)為確保e花園各消防系統(tǒng),設(shè)備正常動作,消防檢查人員可以隨時對e花園各部位進(jìn)行安全檢查,任何單位或個人不得以任何理由妨礙工作的進(jìn)行。

(11)e花園工作人員及住戶發(fā)現(xiàn)火警時,應(yīng)迅速準(zhǔn)確地向消防中心報警,并積極參加撲救。

(12)消防指揮部在發(fā)生火災(zāi)時,統(tǒng)一組織和指揮火場撲救工作,有權(quán)調(diào)動管理各住戶、各部門工作人員。

(13)e花園保安部負(fù)責(zé)火場的撲救,搶救人員及物資工作,同時協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。

(14)e花園所有經(jīng)營者、工作人員以及外來施工人員,必須自覺遵守和嚴(yán)格貫徹執(zhí)行本方案。

(15)消防檢查人員在實施過程中,必須'以禮待人、文明執(zhí)勤'的服務(wù)宗旨,糾正違規(guī)時不得態(tài)度粗暴,出言不遜。

第10篇 xx家園物業(yè)日常管理方案：二次裝修管理

盛世家園日常管理方案:二次裝修管理

第三章二次裝修管理

盛世家園入住后,隨之而來的將是房屋二次裝修的高lls期9b了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全,維護(hù)居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點,嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理(二次裝修管理制度及流程詳見公e is09001體系文件)。

一、加強(qiáng)宣傳,正確引導(dǎo)

針對e盛世家園多戶型的特點,制訂詳細(xì)的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主,同時管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙,指導(dǎo)業(yè)主合理進(jìn)行二次裝修。

二、嚴(yán)格審批,加強(qiáng)巡查

根據(jù)多年來對二次裝修管理的經(jīng)驗,我們在大廈裝修管理中注重子以下步驟:

(-)在二次裝修的審批過程中,建立管理處相關(guān)主管初審,管理處經(jīng)理審批的二級審批貢任制,強(qiáng)化審批責(zé)任。

(二)力□強(qiáng)對施工隊伍的管理,實施'二證一書'制度,恩8要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證',并簽訂'二次裝修貢任書',同時要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金。

(三)力□強(qiáng)裝修過程的監(jiān)督,實施'空員管理''tr們要求,各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點,并在入伙前著重給予培訓(xùn)。

(四)在裝修期間,成立以行政、工程及護(hù)衛(wèi)為成員的二次裝修聯(lián)合管理組。ξ的就是在裝修高ll3期間,對裝修過行更有效的管理和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點:

1、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,我們在實際工作中,除要求項目主管的例行巡查外,管理處護(hù)衛(wèi)員、渚潔等各崗位也對二災(zāi)裝修進(jìn)行仝方位監(jiān)督,消除管理畜點,形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。

2、為防止房屋裝慘后經(jīng)常出現(xiàn)滲潯水鬮題,我們將要求施工隊做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。

3、為維持居住區(qū)裝修秩序及安全,我們將刪強(qiáng)對施工隊的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè):實施對外來入員旌入制度,嚴(yán)格管制各區(qū)出入□,對搬出/入物品一律登記后放行;嚴(yán)格控制施工的時間及裝修垃圾的溏運,消除囟裝修而帶來的噪音和垃圾污染。

三、依法管理,以理服人

對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主,勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù),要求其限期整改并酌惰扌□除其裝糝保證金。對極個別懵節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主,我們將積極采取法律途徑予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。

四、謹(jǐn)慎驗收,不留隱患

我們將著重驗收房屋結(jié)構(gòu)、外覿及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量,對隱蔽工程耍求施工單位每完威一項必須事先向管理處申報,經(jīng)管理處驗收核準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)楣天標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗收,同時要求施工單位提供齊全的酸工圖紙存檔以備查驗。建立裝修回訪制度,剮在裝修完畢后的二個月內(nèi),我們將再次上門復(fù)查,對復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱愨予以堅決消除。

第11篇住宅項目物業(yè)管理檔案建立方案

1、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容

業(yè)主入伙資料

業(yè)戶家庭資料

業(yè)戶聯(lián)系電話

包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e-mail地址等。

業(yè)戶室內(nèi)裝修管理資料

包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等。

業(yè)戶日常維修資料

包括:維修、維修回訪等記錄情況。

業(yè)戶反饋資料

包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)戶投訴及處理記錄、業(yè)戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。

2、物業(yè)檔案管理的具體措施

業(yè)戶檔案資料是在業(yè)戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括業(yè)戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。

(1)業(yè)戶檔案的收集

物業(yè)設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對業(yè)戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。在實際工作中從需要出發(fā),擴(kuò)大資料來源,從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔,實行業(yè)戶一戶一檔。

(2)業(yè)戶權(quán)籍資料管理

從業(yè)戶入伙開始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動態(tài)反映業(yè)戶權(quán)籍狀況,為業(yè)戶需求提供服務(wù)。

(3)業(yè)戶檔案的整理

各個業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點根據(jù)資料內(nèi)容、來源進(jìn)行分類,做到條理清晰、便于查閱。

(4)業(yè)戶檔案的歸檔

***華庭住宅小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的業(yè)戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機(jī)存檔,運用計算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。

(5)檔案的利用

為業(yè)戶服務(wù)工作及時提供檔案資料,直接或間接地為業(yè)戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

(6)業(yè)戶檔案的管理

業(yè)戶檔案的使用應(yīng)有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復(fù),嚴(yán)重時追究有關(guān)人員的責(zé)任。業(yè)戶檔案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機(jī)使用時應(yīng)防止電腦病毒侵入。

第12篇物業(yè)協(xié)助銷售工作可行性方案與空房管理說明

物業(yè)協(xié)助項目銷售工作的可行性方案與空房管理說明

一、經(jīng)營定位

1.優(yōu)越的地理位置

***華庭住宅小區(qū)位于**縣城,長安路東側(cè)、海興中路北側(cè)、棗北路西側(cè)、鹽北河南側(cè),用地規(guī)整,交通便利,可以說是市商業(yè)圈的中心位置,是商家選址辦公的上風(fēng)上水之地。

2.銷售的商業(yè)化定位

針對***華庭住宅小區(qū)自身的物業(yè)特點,及其所在的地理位置周邊的環(huán)境,應(yīng)該確定其銷售方向為住宅樓、商業(yè)性寫字樓、大中企業(yè)辦公,及與金融密切相關(guān)的商業(yè)型辦公,如銀行、保險、證券等。

3.選好進(jìn)駐商家,將名物業(yè)加名店的優(yōu)勢發(fā)揮出來,以進(jìn)一步做好銷售、招商。

二、銷售的整體策劃

根據(jù)市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)建設(shè)的工程進(jìn)度和實際情況,年月日實行前期物業(yè)管理,我公司接到中標(biāo)通知書后,按照標(biāo)書上的承諾立即組建物業(yè)管理處。與此同時,配合業(yè)主或接受業(yè)主的委托,實行銷售策劃、銷售宣傳、接待業(yè)戶現(xiàn)場勘察、銷售實施及完成業(yè)戶入伙等工作。

1.成立銷售工作小組和專用的辦公地點

物業(yè)管理處在對市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)進(jìn)行前期管理的同時,成立銷售工作小組,組長由物業(yè)管理處經(jīng)理擔(dān)任,組員由具有銷售經(jīng)驗的人員、工程技術(shù)人員和管理員組成。

辦公地點應(yīng)設(shè)立在小區(qū)的醒目的地方,為獨立辦公室,做出清晰可見的標(biāo)識,以方便業(yè)戶。

2.銷售策劃階段

銷售策劃階段主要是銷售前的準(zhǔn)備工作,內(nèi)容包括建立租賃房屋清冊、劃分等級和價格、制定銷售辦法并報上級主管部門審批、完成宣傳策劃(銷售公告)、完成《業(yè)戶手冊》等一系列準(zhǔn)備工作。

2.1 建立售租房屋清冊

在征得業(yè)主同意后,可與業(yè)主一起或接受業(yè)主的委托,清點租賃房屋的套數(shù),劃分等級,從租賃房屋的朝向問題和面積、結(jié)構(gòu)等方面來考慮,將租賃房屋暫時劃分為三個不同等級(不同等級單位價格不同)。準(zhǔn)確無誤地清點后,建立租賃房屋清冊,項目包括:面積、面向、室內(nèi)已安裝的裝飾、裝修家具、衛(wèi)生潔具等,作為對向出租的基本資料。

2.2 確定銷售房屋的等級和價格

將租賃房屋暫時劃分為三個不同等級,租賃價格一般采取定價的辦法。房屋單價根據(jù)物價局的規(guī)定,經(jīng)市工商行政主管部門審批后確定價格。

2.3 制定銷售辦法并報上級主管部門審批

銷售活動,本著公平、公正、公開、一次性定價的原則。凡符合條件的單位,不分單位注冊所在地、按租賃時間的長短和報名先后優(yōu)先的原則。

3.完成宣傳策劃

本次借銷售廣泛地對外宣傳的機(jī)會,旨在樹立***華庭住宅小區(qū)的社會形象,展示***華庭住宅小區(qū)的實力。

按區(qū)域?qū)Σ煌霓k公物業(yè)進(jìn)行有針對性的組織宣傳推介,通過電視、報紙、雜志、戶外廣告及各類印刷品等宣傳媒體廣為宣傳各功能區(qū)的功能及其一流的物業(yè)管理,擴(kuò)大影響,吸引業(yè)戶。

3.1與電視臺聯(lián)系,制作形象宣傳片

電視臺播映宣傳片的時間為每天三次,每次15秒。

3.2與報紙、雜志社聯(lián)系,刊登廣告。

3.3召開新聞懇談會,邀請市主要媒體及其他主流媒體,通過懇談形式介紹小區(qū)的良好環(huán)境。

3.4在市內(nèi)主要報紙上刊登銷售廣告。

3.5在小區(qū)現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會,邀請主要媒體及有意向租賃單位或個人,參加開幕式活動及其他采訪活動,宣傳小區(qū)對外租賃的優(yōu)惠政策及安全保證措施。

3.6利用網(wǎng)站,發(fā)布消息及具體的銷售辦法。

3.7 市區(qū)主要公交車站設(shè)置燈箱廣告。

3.8在相關(guān)銀行所在的營業(yè)網(wǎng)站掛上巨幅廣告。

3.9在小區(qū)現(xiàn)場掛出巨幅宣傳廣告。

3.10印制宣傳廣告單。經(jīng)業(yè)主同意和有關(guān)部門批準(zhǔn)后,派物業(yè)公司的管理員到指定的地方發(fā)放。

4.完成《業(yè)戶手冊》

內(nèi)容包括:

4.1物業(yè)概況;

4.2物業(yè)管理公司簡介;

4.3物業(yè)管理公司性質(zhì)和簡介。包括:物業(yè)管理公司的主要負(fù)責(zé)人的姓名、相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式;

4.4物業(yè)管理公司的責(zé)任。其中包括:管理服務(wù)范圍,免費服務(wù),有償服務(wù)等;

4.5業(yè)戶責(zé)任。其中包括:租賃費用的交納方式和交納時間,管理服務(wù)費交納方式和交納時間,房屋本體維修基金的交納等;

4.6防火須知;

4.7防風(fēng)、沙塵、防震;

4.8安全防范;

4.9喬遷及辦公家具搬運規(guī)定;

4.10停車須知;

4.11小區(qū)的出入管理規(guī)定;

4.12房屋用途限制;

4.13電梯使用須知;

4.14噪音騷擾規(guī)定;

4.15業(yè)戶的裝飾裝修規(guī)定;

4.16園藝綠化介紹及管理規(guī)定;

4.17環(huán)境衛(wèi)生管理辦法;

4.18高空拋物的違害;

4.19小區(qū)機(jī)電設(shè)備設(shè)施簡介用及用電、用水的有關(guān)規(guī)定;

4.20張貼告示海報的有關(guān)規(guī)定;

4.21投拆和建議;

4.22晾曬衣服等有關(guān)規(guī)定;

4.23突發(fā)事件的自救辦法及聯(lián)系方式。如電梯困人、煤氣中毒、觸電搶救、溺水搶救等措施;

4.24違約責(zé)任及違約解決的主要途徑。

三、銷售宣傳階段

根據(jù)《銷售策劃方案》的安排,實施宣傳。

1.接待業(yè)戶現(xiàn)場勘察和咨詢

物業(yè)管理公司的工作重點之一,就是熱情接待來自四面八方前來洽談和咨詢的業(yè)戶,耐心細(xì)致地回答業(yè)戶提出的每一個問題,應(yīng)用調(diào)研掌握的詳實情況,真誠為業(yè)戶出謀獻(xiàn)策,提供參考意見。同時也為市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)樹立良好的公眾形象。

2.接待業(yè)戶現(xiàn)場勘察

對于來到現(xiàn)場的有意向的業(yè)戶,物業(yè)公司有專人負(fù)責(zé)接待。

(1)察看來訪人員的身份證或有效證件;

(2)登記來訪人員的姓名、單位及聯(lián)系方式;

(3)安排保安人員帶到現(xiàn)場勘察;

(4)認(rèn)真、詳細(xì)回答來訪人員所提出的問題,不清楚的地方需請示,不能做出錯誤的回答;

(5)記錄來訪人員的意

見,所提出的要求及有意向的樓層及具體單元。

3.電話咨詢

安排專門接聽電話,并做好記錄。對于電話咨詢的業(yè)戶,因其沒來現(xiàn)場實地考察,或者打來電話后再來現(xiàn)場,更應(yīng)耐心、細(xì)致、周到地做好咨詢服務(wù)。

4.建立意向業(yè)戶登記冊

由接待人員即物業(yè)公司的管理員建立意向業(yè)戶登記冊,詳細(xì)雨記錄各種信息。