第1篇 小區(qū)管理處消防演習方案-4
小區(qū)管理處消防演習方案(4)
為貫徹中華人民共和國《消防法》,落實各級防火責任制。切實將“預防為主,防消結(jié)合”的方針落實到實處。預防各類火災事故的發(fā)生,確保本轄區(qū)的防火安全,加強員工在發(fā)生火災時的應急能力,管理處在未提前通知的前提下對本管理處員工進行應急演練,具體人員分工及責任范圍如下:
一、演習時間:20**年9月5日下午15:30
二、演習區(qū)域:小區(qū)1―13棟高層(演習模擬著火部位:10棟24層天臺)
三、組織架構
1、演習總指揮:*
副總指揮:**
3、成員:管理處全體員工及樓宇科技、清潔公司部分員工
4、任務區(qū)與人員編組:
指揮組滅火組救護組疏散組警戒組引導組保障組機動組
四、演習內(nèi)容
1、報警與驗證(消防廣播);
2、緊急集合與滅火器材的攜帶;
3、單人和雙人水龍帶、水槍的拋擲與連接;
4、滅火搶險;
5、疏散人員;
6、試驗消防設備(啟動防排煙機、正壓送風機、消防泵等);
7、救助傷員;
8、清理現(xiàn)場;
9、滅火器演練
五、演習物質(zhì)等負責人
1、著火源:如油桶2個、木材一批等,擔架一副等,由裴玉峰負責落實;
2、滅火器材:如水槍2個、滅火器10個、水龍帶4根等,由許林落實;
3、迷彩服、安全帶、頭盔、防毒面具、安全繩、消防斧、保險鉤等,參加演習的人員統(tǒng)一穿著迷彩服,具體裝備由周忠術負責落實;
4、宣傳橫幅一條、毛巾10條、藥箱一個等由辦公室負責落實;
5、演習現(xiàn)場消防知識圖片宣傳展,由辦公室負責。
6、管理處提前三天向業(yè)主、住戶發(fā)出消防演習的通知,由辦公室;
7、演習前舉辦一次消防安全知識宣傳教育,由許振方負責落實;
8、現(xiàn)場拍照,由張*王*負責。
9、消防廣播由劉*負責。
六、職責與負責人
1、總指揮:**
職責:負責整體滅火的指揮工作。
2、副總指揮:**
職責:負責指揮現(xiàn)場滅火,向總指揮通報滅火現(xiàn)場情況,總指揮不在時,接替總指揮的工作。
3、滅火組:組長:**
組員:….
職責:手持滅火器、手電筒、消防槍、消防桶、撬棍、斧子、鏟鍬,在接到現(xiàn)場指揮指令后,迅速赴火災現(xiàn)場滅火,水電值班員接到指令后,負責火災區(qū)斷電、斷氣、高空搶救工作,帶好需用工具。
4、救護組:(組長:許*)
組員:….
(醫(yī)護人員)……..*
職責:扎白毛巾(用水浸濕)、攜帶藥箱、擔架等工具,在接到指令后趕赴現(xiàn)場進行搶救,護送傷員下樓到醫(yī)院治療,必要時配合滅火組滅火。
5、疏散組:(組長:林*)
組員:…..
職責:指揮引導住戶疏散時,先從著火層以上開始,再疏散著火層以下人員,老弱病殘行動不便的人乘消防電梯疏散,其他人員從消防后樓梯疏散并做好群眾的安護工作和負責天臺開啟門鎖。
6、警戒組:(組長:余*)
組員:……
職責:負責保護火災現(xiàn)場,維持公共秩序,保持消防通道暢通無阻,接應引導消防車順利進入現(xiàn)場,引導至消防接合器位置。
7、設備保障保障組:(組長:王*)
組員:以及樓宇科技公司辦公室部分人員。
職責:負責消防水泵、送風排煙系統(tǒng)、發(fā)電機的正常啟動和運行;配電房的正常供電,電梯的正常運行和關閉工作;煤氣總閥的切開,消防結(jié)合的開啟和關閉工作。
8、機動組:(組長:**)
組員:清潔班、業(yè)主、辦公室其他人員
主要負責支援人力不足開展工作有困難的單位,主要是在救護傷員、疏散物資、現(xiàn)場警戒等方面。
9、監(jiān)控中心:(組長:周*)
職責:⑴執(zhí)行總指揮和指揮員下達的命令。
⑵嚴密監(jiān)視大堂的情況,并將電梯迫降到一層;
⑶用消防廣播通知樓上的業(yè)主、住戶。(報告詞:業(yè)主、住戶,您好!我們現(xiàn)在在進行消防演練,請您不要驚慌;給您的生活帶來不便,請您諒解!);啟動消防排煙、風機等系統(tǒng)。
⑷嚴密注視滅火的情況,聽從指令,當總指揮員下達向消防中隊報警時,應立即執(zhí)行正確的報警程序。
9、引導組:(組長:粱勇)
負責在報警后在路口處迎接消防車,將其引導至著火處。并同時負責迎接兄弟單位支援的人員并簡要介紹火災情況。
九、演習控制程序
(一)演習程序
1、演習前一天下午15:30分,召開現(xiàn)場會議并交代相關事項(參加人員為應急成員及主要負責人)。
2、演習當天所有員工不允許請假外出。
3、下午15:00分前,保障組負責人將各類器材、工具等擺放在指定位置;
4、15:20分,許*、王*和護衛(wèi)一班的2名護衛(wèi)員在10棟天臺將火點燃;
5、控制中心值班員發(fā)現(xiàn)火警信號后,立即通知高層當班的巡邏護衛(wèi)員(任*)到場確認。巡邏護衛(wèi)員接到通知后,迅速攜帶滅火器乘電梯2分鐘內(nèi),于15:32分趕到現(xiàn)場確認,并將火情(燃燒物質(zhì)、部位、火勢)及時反饋控制中心,同時采取措施,全力滅火,并按下手動緊急按,通知著火層人員進行疏散,另一名護衛(wèi)員在接到著火信息后在首層打開后樓梯疏散通道、大堂門,并關閉事故單元的煤氣總閥,同時將10棟電梯迫降至首層。
6、控制中心值班員接到巡邏護衛(wèi)員反饋的火情后,立即按照火警通報程序?qū)嵤?發(fā)出火警信號、通知值班領導,全體員工集合,向公安消防隊模擬“119”報警),并根據(jù)演習總指揮的指示,打開應急消防廣播,由(許林)根據(jù)著火方位、火勢情況、通知有關人員進行疏散,緊急逃生與自救方法,向高層業(yè)主/住戶作好宣傳解釋工作。
7、管理處所有未當班人員接到火警信號后,2分鐘內(nèi)趕到p1停車場指定集合地點,護衛(wèi)員統(tǒng)一著迷彩服,由總指揮(郭影)進行簡單的演習戰(zhàn)前動員與任務分工。
8、滅火組接到任務后,迅速趕到控制中心攜帶消防器材,由10棟首層通過消防樓道于15:40分趕到10棟天臺著火部位,準時進行滅火(滅火器與3個消火栓同時使用),對準10棟門前綠化帶噴射。
9、救護組受領任務后,迅速趕到控制中心攜帶救護器材,緊隨滅火組后于15:41分趕赴著火現(xiàn)場進行救護,配合醫(yī)護人員(鄧*、楊*)對傷員進行簡易包扎(藺*),并把傷員背到10棟門前上擔架,在醫(yī)護人員的護理下將傷員抬至10棟前緊急臨時救助站實施救護。
10、疏散組接受任務后,緊隨救護組分布在消防樓道的適當位置(每3樓分布一個護衛(wèi)員)進行疏散物質(zhì)與人員。
11、警戒組接受任務后,于15:38分迅速趕赴10棟大堂及地下車庫3….
備注:①群眾演員由清潔工、護衛(wèi)員等扮演,約35人以上,其中清潔工25人,護衛(wèi)員10人。②所有人員在疏導的過程中,必須走后樓梯;③在疏導和從樓層下來時,要秩序井然,保持嚴肅,禁止嬉笑。`
10、應急處理:滅火組到達著火點,房間門鎖閉,消防員要在最短的時間內(nèi)用消防斧把門鎖打開,將火災撲滅后,清理完現(xiàn)場,所有人員到5棟后面集合,進行消防水龍帶的拋擲及滅火器的使用演練,演練完成后,總指揮進行總結(jié)。
11、各班帶回。
第2篇 物業(yè)小區(qū)保安管理方案-6
物業(yè)小區(qū)保安管理方案6
一、工作態(tài)度
1.服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2.嚴于職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3.正直誠實――對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待,不得陽奉陰違。
4.團結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。
5.勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
6.認真學習――認真學習相關專業(yè)知識(包括但不限于:安防和消防等),不斷地提高自身業(yè)務水平,努力提高服務質(zhì)量。
7.勤儉節(jié)約――具有良好的節(jié)約意識,勤儉為公,節(jié)約能源。
二、服務態(tài)度
1.禮貌――這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。
2.真誠――以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。
3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。
4.熱情――盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務。
5.耐心――對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6.平等――一視同仁地對待所有業(yè)主,不應有貧富之分,厚此薄彼。
三、儀容儀表
1.員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在胸前。
2.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。
4.應每曰修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領,不得剃光頭。
5.面部、手部必須保持干爽清潔,不留長指甲(不長于指頭2毫米)。
6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。
7.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
四、行為舉止
1.舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼。
2.遇上級領導或有客來訪,應即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相送。
3.站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4.坐姿:上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳。
5.注意走路姿勢:眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,走平行步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背;在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)
6.進入上級領導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);進入后,不得隨意翻動室內(nèi)物品;若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上。
7.進出辦公室,應主動上前一步先拉開門,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
8.乘電梯要禮讓,先出后進,禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。
9.在各種場合,見到同事或業(yè)主都要面帶微笑,主動問好。
五、電話接聽
1.所有來電,務必在三響之內(nèi)接答。
2.拿起話筒先說“您好,***監(jiān)控室!”,語氣平和。
3.通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。
4.認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
5.通話完畢后應說“再見”,不得用力擲話筒。
6.上班時間一般不打私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
第3篇 某花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案
花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案
檔案資料的管理是物業(yè)服務工作的一個重要組成部分,科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。在**的物業(yè)檔案管理中,我們將從以下幾方面著手:
一、檔案的建立與分類
1、小區(qū)管理檔案分類:
1)業(yè)委會工作資料;
2)委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其它合同文本;
3)住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;
4)社區(qū)文化資料;
5)清潔衛(wèi)生管理記錄及資料;
6)綠化管理記錄及資料;
7)車場(車棚)管理記錄及資料;
8)文化娛樂場所(會所)管理資料;
9)消防、治安管理記錄及資料。
2、工程技術、設備管理檔案分類:
1)小區(qū)建設竣工資料;
2)公司接管小區(qū)的有關資料和協(xié)議;
3)小區(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);
4)房屋及公共設施維修(維護)資料;
5)設備資料主要包括設備技術資料、設備運行資料、設備維修保養(yǎng)記錄及資料;
6)科技圖書及資料。
3、內(nèi)務管理檔案分類:
1)經(jīng)營財務:主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財務管理資料;
2)人事勞資:主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓、考核資料;
3)規(guī)章制度及往來文件;
4)管理及運作規(guī)章制度;
5)政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件;
6)上級公司文件;
7)其它外來文件;
8)服務中心發(fā)出的通知、公告、報告、信函等公文;
9)質(zhì)量管理文件及相應的資料、記錄。
4、其它文件
二、檔案管理
1、管理思路
1)依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料,按科學方法檢索使用,機密文件加密,專人管理。
2)檔案管理除詳細記錄管理過程外,一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足,改進管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時初步分析外,應形成各類人員定期、定項目有方向性地進行統(tǒng)計、歸納,反映管理漏洞,提出報告和可行性整改意見。
2、檔案管理的基本模式
1)采用多種形式的信息貯存方式,有計算機磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等,分別采用相應的保管貯存方法。
2)采用科學檢查及多媒體查詢系統(tǒng),文件目錄條理清晰,方便檔案使用、查詢。
3)嚴格內(nèi)部文件資料的保密制度,需保密文件及區(qū)域必須加密,專人負責保管,確保文件的安全。
4)加強檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門,檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。
5)堅持對檔案管理工作檢查指導。分公司各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況,督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案;分公司副總經(jīng)理每季對檔案管理工作進行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規(guī)范,有無遺漏,指出工作不足,以便更好地提高檔案管理工作。
第4篇 爭創(chuàng)中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實施方案
爭創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實施方案
為了規(guī)范小區(qū)內(nèi)部管理,給廣大業(yè)主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境,全力將**推上中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)行列,樹立小區(qū)良好形象,促進小區(qū)物業(yè)保值升值,現(xiàn)擬定以下爭創(chuàng)“示范”實施方案。
開展實施工作分以下4個階段
申報準備階段→宣傳階段→工作落實階段→迎檢階段(結(jié)束)。
一、申報準備階段
1、根據(jù)上級主管部門要求,準備好各種送審材料,包括:小區(qū)建設工程規(guī)劃許可證及規(guī)劃驗收文件;建設主管部門或質(zhì)量部門出具的工程驗收文件;上一年度物業(yè)公司財務報表;物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照和業(yè)主委員會成立證明文件;經(jīng)規(guī)劃部門批準的項目總平面圖;小區(qū)外觀形象的照片若干張。
2、填寫《管理單位自評概述》,并將達標申報表上交中山市建設局和中山市房地產(chǎn)協(xié)會。以上工作要求在2006年8月5日前完成,由物業(yè)總部***總監(jiān)負責,**配合。
3、成立**創(chuàng)建中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領導工作小組,具體成員為:
組長:***(物業(yè)總監(jiān))
副組長:***(管理處經(jīng)理)
組員:***(管理處主任)、***(安全服務部主任)、***(總監(jiān)助理);
4、領導小組下設5個專業(yè)小組
第一組:基礎管理組
組長:***組員:**、**、**;
第二組:清潔服務組
組長:** 組員:**、**;
第三組:綠化服務組
組長:**組員:**、**
第四組:設備維修服務組
組長:**組員:**、**
第五組:安全服務組
組長:**組員:**、**、**、**
組織的成立和組別的分工,于2006年8月18日前明確落實。
二、宣傳階段
1、明確創(chuàng)建工作目的,內(nèi)部下發(fā)通知,全體總動員,統(tǒng)一思想認識,倡議廣大員工積極參與;
2、發(fā)動廣大業(yè)主積極配合,在各大堂張貼宣傳通知,在各明顯部位宣傳橫幅標語,營造活動氣氛;
以上工作要求在2006年8月20日前完成,由**負責,**、**、**配合。
三、工作落實階段
分三步走:抓基礎→抓落實→抓效果。
1、資料總目錄的匯總分類及相關物業(yè)軟件的完善工作,要求于2006年8月25日前完成,由**負責。
2、現(xiàn)場各種硬件的完善工作,包括:小區(qū)平面圖、路標導向、各車庫指示牌、各樓宇標識、各景點警示牌、各樓座標識、各垃圾桶果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、各市政公用設施等方面檢查和落實,要求于2006年8月25日前全面落實,該項工作由***負責,**、**、**配合。
3、各專業(yè)小組根據(jù)日常工作規(guī)范,包括:各崗位工作量化操作標準、各種工作記錄歸類、各種報修記錄、各種投訴處理記錄(回訪)、保安門崗記錄、巡邏簽到記錄等,于2006年8月26日全面完成,由各專業(yè)小組組長負責督導,各相應組員配合。
四、迎檢階段
1、2006年8月25日前,各專業(yè)小組完成第二次以上內(nèi)部自評自驗和整改工作,確保創(chuàng)建達標;
2、2006年8月底―9月初(或9月底),按上級通知要求,完成上級領導及考評專家小組現(xiàn)場考評驗收。
以上方案,當否敬請上級領導審核指導。
中山市**物業(yè)管理服務有限公司
2006年8月5日
**業(yè)主委員會審批意見:
第5篇 x物業(yè)小區(qū)公共設施設備管理工作方案
1、管理目標
保證設備運行正常,無重大管理責任事故。
2、管理措施
(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,設備管理和維修人員持證上崗。
(3)設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施、設備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。
(6)消防系統(tǒng)設施齊全,完好無損,確保隨時啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。
(8)制訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災安全隱患。
(9)給排水設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應急處理方案。
(10)公共配套服務設施維護周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,項目范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。
第6篇 創(chuàng)建天津市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)實施方案
熙園創(chuàng)建“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”實施方案
上京熙園投入使用已一年多,在開發(fā)商、廣大業(yè)主和本公司的共同努力下,上京熙園已基本進入了正常的運作和良好的管理狀態(tài)。為了使上京順園更加完美,同時為更進一步提高管理工作水平,規(guī)范管理工作,根據(jù)天津市關于創(chuàng)建“物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的精神,經(jīng)請示地區(qū)公司同意,決定在2007年開展創(chuàng)建市級“物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的活動,并根據(jù)國家標準制定本計劃。
一、準備階段
在2007年7月至2007年10月的這段時間里,完成以下工作:
1、組織機構。
創(chuàng)建是一項系統(tǒng)性、長期性的工作,良好的組織、計劃和實施是達到“優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的標準的先決條件。為此我公司將創(chuàng)建的全部工作內(nèi)容“分包”,落實責任到具體人員,在創(chuàng)建領導小組的統(tǒng)一組織下協(xié)調(diào)工作。
(1)建立創(chuàng)建領導小組
創(chuàng)建領導小組由總負責人小區(qū)經(jīng)理洪世宏負責,管理部鄧勝陽做現(xiàn)場專業(yè)指導,設環(huán)境、保安、文件、工程等七個小組,主管七名,成員若干名,為各班組主管和骨干。
專業(yè)指導:天津市寶坻區(qū)房管局物業(yè)管理處
(2)創(chuàng)建領導小組工作制度
創(chuàng)建小組全體成員須以身作則,帶領全體員工首先將創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容落實到實際工作之中;第二充分提高工作效率,并以創(chuàng)建為手段,提高我們的管理水平和服務水準;第三提倡無私奉獻之精神,利用業(yè)余時間去完成8小時內(nèi)無法完成之全部工作。
(3)創(chuàng)建領導小組例會制度
創(chuàng)建領導小組的全體成員,于每周六上午10:00至11:30召開創(chuàng)建工作例行會議,主要內(nèi)容為:總結(jié)上一時期的創(chuàng)建工作,發(fā)現(xiàn)問題、尋求解決方案;安排本期的創(chuàng)建工作;檢查計劃的落實情況。另外,創(chuàng)建領導小組負責人可根據(jù)實際情況,安排相應的專題會議。
(4)建立工作日
第7篇 z園小區(qū)裝修管理服務方案
荔園小區(qū)裝修管理服務方案
為加強本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構安全和外觀統(tǒng)一,維護商場環(huán)境整潔、美觀、協(xié)調(diào)及客戶的正常工作秩序,使住戶有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。凡客戶進行裝修時,應當保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃氣、環(huán)境保護等有關規(guī)定和標準,并需遵守我處對房屋裝修有關問題的規(guī)定。
一、裝修流程說明
1.客戶本人或其委托人到管理處辦公室領取《裝修開工申請表》、《裝修承諾書》、《防火責任書》及相關裝修管理規(guī)定,并按表中要求逐項詳細填寫。
2.客戶本人確定裝修方案,選定裝修施工單位,并由施工單位指定一名防火責任人。
3.客戶會同裝修施工單位負責人備齊如下裝修申報材料到管理處辦理申報批手續(xù):
(1)填好裝修申請表、裝修登記表;
(2)裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明復印件(加蓋公司公章);
(3)裝修項目明細表;
(4)房屋裝修施工圖(包括建筑、給排水、電氣圖等);
(5)裝修人員身份證復印件和1寸照片2張,負責人3張;
4.管理處主管裝修查驗申報材料齊全,受理裝修申報后,在三個工作日內(nèi)予以審批。裝修方案的審批原則如下:
(1)不能破壞建筑物的主體結(jié)構;
(2)不能破壞建筑物的建筑立面;
(3)確定用電負荷;
(4)裝修方案是否符合防火要求;
5.裝修方案經(jīng)審批同意后,由裝修單位負責人持《房屋裝修繳費通知單》到管理處財務室繳清各項裝修管理費用。
6.裝修單位負責人持《裝修登記表》、施工人員身份證復印件、1寸照片2張和蓋過財務章的《房屋裝修繳費通知單》及財務收款單據(jù)到管理處辦公室辦理裝修進場手續(xù),包括辦理施工人員《裝修出入證》。
7.裝修人員進場施工過程中,管理處有權進行檢查,糾正違章,對違反裝修規(guī)定者,管理處將酌情對施工單位或有關人員給予處罰。高空拋物者從重處罰。
8.若在裝修過程中增加施工人員,必須由裝修單位負責人本人來管理處填表繳費,辦理人員增補手續(xù),其它人員一律不予辦理;
9.裝修竣工后,由客戶(或其授權委托人)通知管理處安排初次驗收。初次驗收通過后,由裝修單位負責人帶施工人員《裝修出入證》和辦證押金收據(jù)到管理處辦理退證手續(xù)、領取《裝修出入證》押金。
10.自初次驗收通過之日起十日內(nèi)安排復驗,復驗合格后,由裝修單位負責人會同客戶憑押金收據(jù)和管理處批示到管理處財務室辦理退裝修押金手續(xù)。
二、裝修規(guī)則
1.每天的裝修施工時間為7:00---12:00,14:00---19:00;如在非工作時間內(nèi)施工,管理處有權責令停工,扣留或沒收工具,視情節(jié)輕重給予處罰。
2.施工人員的行為:各裝修單位必須將管理處發(fā)出的《裝修施工許可證》張貼在施工現(xiàn)場,裝修單位必須對所屬裝修人員的行為負責,裝修人員必須持有效證件,必須衣著整齊,不得在非工作區(qū)逗留;嚴禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等,管理處嚴禁工人在轄區(qū)內(nèi)隨意留宿或生火。 工人在進入小區(qū)時必須配帶《裝修出入證》。但管理處有最終決定權批準進入與否。裝修人員嚴禁串棟、串戶,違者酌情給予處罰。
3.垃圾/雜物清理區(qū)裝修垃圾由管理處委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各施工單位將裝修垃圾裝袋后,按管理處指定的方式和時間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。嚴禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),違者給予處罰。嚴禁高空拋物。違者將重罰(500-1000元),并由肇事者承擔由此造成的全部責任。
4.防火責任
(1) 施工現(xiàn)場必須配備足夠滅火設備,如手提滅火器。要求每50m2建筑面積設2kg滅火器二個,每一施工現(xiàn)場必須配備四個滅火器。
(2)根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實施細則第十條的規(guī)定,施工單位必須負責施工現(xiàn)場的消防工作,各施工單位必須指定一名防火安全責任人,負責施工現(xiàn)場的防火安全工作,確保各項防火安全措施的落實。
(3)各施工單位要對現(xiàn)場人員進行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識,自覺遵守有關的安全操作規(guī)程和制度。
(4)如發(fā)生消防事故,由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工的客戶按規(guī)定承擔一切經(jīng)濟及法律責任。
(5)施工過程中如需要動火作業(yè),必須到管理處申請,領取《動火許可證》并做好防火準備后,方可動火作業(yè)。
5.安全
(1)各施工單位必須聘請有合格證的電工、焊工,方可進行作業(yè)。
(2)施工用電必須嚴格執(zhí)行市用電防火管理條例和規(guī)程。
(3)施工動火,一律參照執(zhí)行市關于重點部分臨時動火審批制度,到管理處辦理動火審批手續(xù)。動火作業(yè)人員必須嚴格遵守有關的操作程序和安全規(guī)定。
(4)未經(jīng)批準,工地內(nèi)嚴禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設施。不準使用高瓦數(shù)燈照明。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在100w以下,因施工需要使用碘鎢燈的,應先征得管理處的書面同意,并要做好安全措施,人離燈滅。裝修工人使用電器設備時,務必采取可靠的安全措施,包括采用適當絕緣電線。臨時接駁電線須保證一機一閘一個漏電開關,在施工完成后及時拆除。
6.違章處理
管理處每天將不定時派專人對裝修現(xiàn)場進行巡查,監(jiān)督裝修情況,對違規(guī)現(xiàn)象輕者現(xiàn)場即予糾正。重者管理處有權作如下處理:
(1)責令停工;
(2)責令恢復原狀;
(3)扣留或沒收工具;
(4)停水、停電;
(5)賠償經(jīng)濟損失。
(6)以上幾種處罰可同時并處。
7.改/還原工程
管理處保留權利要求客戶對所有裝修工程(如該工程影響樓宇設施、結(jié)構,或嚴重影響外觀)進行更改或還原,即使該工程在管理處批準下已完成。管理處發(fā)出更改通知單給客戶,客戶須在一個月內(nèi)完成該工程,并負責一切費用。如客戶未能在限定時間內(nèi)整改完,管理處有權安排施工力量完成該項工程,所需費用將全部由客戶承擔。
第8篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：接管驗收
華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:接管驗收
2.接管驗收方案
為確保小區(qū)的環(huán)境、建設和設備設施符合有關法規(guī)政策及規(guī)劃設計的要求,維護業(yè)主的合法利益,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求,方便日后的物業(yè)管理,特制訂接管小區(qū)方案。
(1)管理內(nèi)容
a.了解接管物業(yè)的基本情況;
b.編制《j華庭物業(yè)接管驗收計劃》,確定驗收的標準、方法和日程安排;
c.與開發(fā)、設計、施工單位一起,依照接管驗收標準,對小區(qū)物業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收,并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上,同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改;
d.與開發(fā)、施工單位一起,對小區(qū)物業(yè)進行現(xiàn)場復驗,直至符合規(guī)定的要求和標準;
e.與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進行小區(qū)物業(yè)交接:
核對、接收各類房屋和鑰匙;
核對、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;
核對、接收各類設備設施;
核對、接收各類標識標牌。
(2)管理措施
a.抽調(diào)管理、業(yè)務骨干,組建接管驗收小組,負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作;
b.制訂接管驗收規(guī)程;
c.掌握接管驗收的標準和程序;
d.提高對接管驗收重要性的認識;
e.實事求是地開展接管驗收工作;
f.按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。
第9篇 某大型住宅小區(qū)物業(yè)管理人員培訓方案
為了保證管理服務質(zhì)量,***物業(yè)一貫堅持'員工先培訓后上崗'的原則。培訓可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求,增強責任感,從而保證服務質(zhì)量,提高勞動生產(chǎn)率,從而達到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。
1. 培訓目標
為了充分體現(xiàn)****智能化、多功能的生活環(huán)境和***物業(yè)管理的形象,必須培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務精通、具有良好服務意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍,確保****物業(yè)管理目標的順利實現(xiàn)。
(1)確立員工年度培訓在150課時以上;
(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%;
(3)管理人員持證上崗率100%;
(4)特殊工種人員持證上崗率100%;
(5)員工年度培訓率100%,培訓合格率100%;
(6)確立和完善工作、訓練系統(tǒng)、網(wǎng)絡。
2. 培訓方式
(1)自學。自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法,***物業(yè)公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、大學自考班,在學習時間上給予照顧和安排。
(2)自辦培訓班。舉辦物業(yè)管理及相關專業(yè)培訓班,加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。
(3)外派學習培訓。安排外派專業(yè)培訓,積極選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。
(4)理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關專家同管理層舉行專題研討會或?qū)ｎ}講座,總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。
(5)參觀學習。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目,開拓視野,總結(jié)經(jīng)驗。
(6)崗位輪訓。通過崗位輪訓,給員工提供晉升機會;通過人才橫向、縱向交流,達到'專職、多能'的目的,從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。
3、培訓工作程序
a) 培訓工作計劃
為確保四季雅苑各項管理工作能按目標完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃:
序號培訓目標培訓時間授課人參加人員培訓
方式 考核方式 培訓目標
1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動法》、公司概況、公司的規(guī)章制度等五天物業(yè)公司行政人事部管理處全體新員工內(nèi)部
培訓考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式
2結(jié)合接管前期人員培訓計劃有關內(nèi)容進行強化培訓十天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部
培訓考核了解小區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運作方式
3各崗位職責及佳兆業(yè)物業(yè)管理制度一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部
培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序
4物業(yè)管理方案和要求一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部
培訓考核對小區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認識
5進行各種專業(yè)培訓五天各有關主管部門和協(xié)辦單位管理處全體新員工內(nèi)部
培訓與外派相結(jié)合考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應工作之要求
6職業(yè)道德和職業(yè)
禮儀培訓三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部
培訓考核加強職業(yè)道德建設,提高服務水平和管理水平
7模擬上崗培訓二、三天各部門主管管理處全體新員工內(nèi)部
培訓考核學習、領會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗
8深圳市物業(yè)管理法規(guī)條例及相關規(guī)定三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部
培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容
9智能化專業(yè)知識培訓二天智能化系統(tǒng)工程師部分管理層人員和維修人員內(nèi)部
培訓考核了解智能化
工作要點
10深圳市住宅局舉辦的物業(yè)管理上崗培訓六天市住宅局培訓中心需持物業(yè)管理證上崗的人員外派
培訓考核確保持證上崗率100%
11小區(qū)管理目標及模式和管理方案有關內(nèi)容二天管理處主任管理處全體
人員內(nèi)部
培訓考核明確各項工作要求、目標、模式
12崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天工程部主管管理、維修技術人員內(nèi)部
培訓考核熟悉小區(qū)管理及基本運行
13房屋整體布局、水電設施、消防設施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天工程部主管管理、維修技術人員內(nèi)部
培訓考核熟悉小區(qū)管理、運行
14房屋驗收交接程序一天工程部主管管理處全體人員內(nèi)部
培訓考核要求掌握房屋交接的全過程
15公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序一天工程部主管工程部員工、安管隊員內(nèi)部
培訓考核明確公用維修范圍及標準
16住房裝修管理辦法一天工程部主管裝修管理小組成員內(nèi)部
培訓考核熟悉裝修管理要點
17治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序一天安管隊
隊長安管隊員內(nèi)部
培訓考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標
18清潔衛(wèi)生標準及
作業(yè)程序一天保潔
主管管理處全體人員內(nèi)部
培訓考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標
19綠化標準及作業(yè)程序一天保潔
主管管理處全體人員內(nèi)部
培訓考核熟悉綠化范圍和目標
20住戶入住手續(xù)辦理程序一天客戶服務部主管管理處全體人員內(nèi)部
培訓考核熟悉住戶入住程序、要求
21各工種工作技巧和服務語言規(guī)范及人際溝技巧一天客戶服務部主管管理、維修及服務人員內(nèi)部
培訓考核行為、語言規(guī)范及技巧
22消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天安管隊隊長管理處全體人員、安管隊員內(nèi)部
培訓考核掌握應急方案及常識
23代客維修服務標準及作業(yè)程序一天工程部主管管理、維修及服務人員內(nèi)部
培訓考核了解代客服務范圍及要求
24業(yè)主、客戶有關保密事項和管理人員熟記事項一天物業(yè)部主管管理處全體人員內(nèi)部
培訓考核確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達100%
第10篇 濱城小區(qū)裝修管理方案及措施
濱海新城小區(qū)裝修管理方案及措施
業(yè)主的裝修管理在業(yè)主收樓期間是一項非常重要的工作,物業(yè)管理中心須對業(yè)主房屋裝修申請進行嚴格的審批。具體可從以下幾方面進行嚴格的管理:
一)裝修管理的流程
業(yè)主申請--填寫裝修申請表并提供相關圖紙及裝修隊的資料--客服部、保安部審核審批--業(yè)主繳納裝修保證金--裝修施工隊辦理出入手續(xù)--動工進行裝修--裝修完畢,客服部會同工程人員進行驗收--退還裝修押金--限期糾正、整改賠償--裝修資料存檔
二)裝修申請的審批
為使房屋外立面整齊美觀,不影響觀瞻和原建筑風貌,可嚴格根據(jù)以下注意事項進行裝修審批:
1)室內(nèi)裝修不得改變房屋建筑主體和承重墻;
2)室外裝修不得自接門斗、不得封閉陽臺、不得對原門窗及外墻進行改造;
3)安裝空調(diào)、防盜門、防盜護欄、曬衣架等必須統(tǒng)一位置、規(guī)格、款式、色調(diào)。
三)裝修過程中的監(jiān)督管理
裝修期間,對左右隔壁、上下樓層業(yè)主的生活和休息會產(chǎn)生影響。若物業(yè)管理中心不采取有效措施,肯定會招致裝修單元相鄰業(yè)主的投訴和不滿。為避免室內(nèi)裝修對鄰居的干擾,可采取以下管理手法:
1、裝修前發(fā)通知給同一樓層及上下樓層業(yè)主,讓他們有思想準備或采取一些預防措施。
2、在業(yè)主提交裝修申請時,提醒業(yè)主聘請信譽好、實力強、人員精的裝修公司,并縮短工期;
3、對業(yè)主和裝修公司進行必要的培訓,解釋裝修程序和有關管理規(guī)定,避免他們因事先不知而產(chǎn)生各種影響他人工作或休息的裝修工程;
4、將《裝修注意事項》貼在裝修單元的大門上,提醒裝修人員文明施工;
5、嚴禁在夜晚、周末等時間進行裝修,早上裝修要求在8點鐘后,以免打擾鄰居的休息;
6、施工人員必須辦施工證或出入證方可進場施工,施工人員不得從事與施工無關的各種活動;
7、加強對裝修單元的監(jiān)管,及時聽取鄰居意見,對違規(guī)施工人員視其情節(jié)輕重分別給予口頭或書面警告、停止裝修、暫扣裝修工具、責令賠償損失等處罰;
8、為施工單位提供必要的服務條件,為其保質(zhì)、按時完成裝修任務給予方便;
9、加快裝修申請、驗收時間,及時將裝修按金退還用戶。
四)房屋裝修的驗收
1、業(yè)主在裝修完工時提前向物業(yè)管理中心申請驗收,并預約裝修驗收時間;
2、物業(yè)助理會同工程部主管對裝修進行驗收,物業(yè)助理對裝修施工人員的出入證件須收回,對聲明遺失的證件,通知保安部查明收回;
3、裝修驗收人員須按照《裝修申請表》逐項進行驗收,在驗收時發(fā)現(xiàn)違章裝修的,按《違章處理程序》執(zhí)行,并立即停止對該戶的驗收,直至整改完畢后再進行正式驗收。
4、正式驗收合格者,工程部主管在裝修押金收據(jù)上簽署驗收合格證明(業(yè)主憑此證明辦理'裝修押金'退款手續(xù))。
五)業(yè)主違規(guī)裝修的處理
業(yè)主違規(guī)裝修一般表現(xiàn)為:違規(guī)拆墻;違規(guī)在墻、梁、柱、樓板、陽臺、屋面鑿拆搭占等;占用公共通道放建筑材料;施工現(xiàn)場未備有滅火器材;在午休或夜晚使用電鋸(電鉆)產(chǎn)生噪音;亂倒泥(石、木等)渣;違規(guī)安裝空調(diào);違規(guī)封閉陽臺等等。
為了保證物業(yè)及業(yè)主人身財務安全,加強對業(yè)主室內(nèi)裝修的管理,物業(yè)管理中心對業(yè)主的違規(guī)裝修視情節(jié)輕重可采取如下措施:
1、口頭或書面警告;
2、停止違裝修;
3、責令恢復原狀;
4、扣留或沒收工具;
5、停水停電;
6、責令賠償(損壞公共管理利益)經(jīng)濟損失。
由于物業(yè)管理中心沒有行政處罰權,物業(yè)管理中心一定要制定業(yè)主室內(nèi)裝修審批及監(jiān)管制度,最好還要制定裝修保證金(押金)制度,同時要求裝修隊伍書面承諾遵守裝修管理規(guī)定,安全施工操作,否則,物業(yè)管理中心有權對其處罰(收違約金),糾正違規(guī)裝修行為,所收的違約金放入管理帳戶,歸全體業(yè)主所有。
第11篇 濱城小區(qū)收樓管理方案
濱海新城小區(qū)收樓管理方案
我司擬在物業(yè)交付使用階段成立物業(yè)交樓小組,主要由物業(yè)管理員和工程人員組成,并且公司將安排專業(yè)人員對物業(yè)交樓小組人員進行收樓流程、物業(yè)管理基本知識、客戶服務理念和意識、業(yè)主收樓后的跟蹤服務等一系列的培訓,以下是我司擬定的業(yè)主收樓程序方案:
收樓流程說明:
1、設立收樓指引:
在各出入口處、拐彎路口設立收樓處指引標識
2、接待:
交樓人員在客服部前臺迎接前來收樓的業(yè)主,見到業(yè)主禮貌稱呼,并請業(yè)主出示收樓通知書、購房合同及業(yè)主身份證明,驗明業(yè)主身份后,引領業(yè)主就坐,請業(yè)主稍侯;
收樓業(yè)主身份確認需提供如下資料:
a.業(yè)主本人收樓需提供身份證原件;
b.業(yè)主委托人前來收樓需提供書面授權委托書原件、業(yè)主有效證件復印件、受委托人有效證件原件及復印件;
交樓人員通知相關人員帶領業(yè)主進行收樓;
交樓人員在自我介紹后介紹收樓的大概流程,并協(xié)助業(yè)主收樓;
交樓人員代業(yè)主填寫《業(yè)主資料卡》、《出入證辦理申請單》,請業(yè)主核定內(nèi)容正誤并簽字確認,請業(yè)主提供辦證人員一寸免冠彩色照片2張;
交樓人員交《出入證辦理登記表》及照片于辦證人員,由辦證人員負責辦理出入證后存放在該戶住宅收樓資料內(nèi);
《業(yè)主資料卡》、《出入證辦理申請單》、《出入證辦理登記表》(略)。
3、陪同業(yè)主驗樓
交樓人員陪同業(yè)主到驗樓現(xiàn)場;
交樓人員逐步向業(yè)主介紹單元情況,將業(yè)主提出的問題在《物業(yè)驗收記錄單》上詳細記錄,并仔細為業(yè)主講解各類應注意的情況(包括裝修申報程序、裝修過程注意的事項、安裝空調(diào)注意事項,購買各類家電注意事項,頂層天臺裝飾布置注意事項等方面及物業(yè)管理24小時服務熱線等),并在《物業(yè)驗收記錄單》予以確認;
單元驗收完后,交樓人員與業(yè)主確認電表讀數(shù),并記錄《物業(yè)驗收記錄單》上;
在業(yè)主同意收樓的情況下,繼續(xù)辦理服務預約手續(xù);
若在驗樓過程中,發(fā)現(xiàn)部分問題,而業(yè)主希望所有問題在解決完畢后收樓,交樓人員陪同業(yè)主返回交樓處洽談室,由交樓組長出面承諾改進跟蹤服務,并現(xiàn)場與工程部主管確認返修完工時限,與業(yè)主確認二次驗樓時間后共同送別業(yè)主。
4、服務預約:
交樓人員在業(yè)主同意收樓的情況下,為業(yè)主辦理服務預約;
內(nèi)容包括:家政服務預約,廚房臺面石開孔預約、水、電、燃氣、電話、電視代辦開通預約、報刊、牛奶代訂預約等;
交樓人員與業(yè)主明確各類服務收費標準。
交樓人員填寫完畢后《委托服務單》,請業(yè)主簽字確認。
5、配套介紹
交樓人員陪同業(yè)主返回交樓處;
就交樓期間開設的商業(yè)配套服務向業(yè)主一一介紹。
6、交款:
交樓人員陪同業(yè)主在'收款'處交款并領取《交樓通知書》;
對于委托服務收費項目,收款員收費后開收據(jù),在全額收款后統(tǒng)一兌換發(fā)票;
7、收樓
交樓組長協(xié)同交樓人員與業(yè)主簽署《單元驗收交接單》,該單一式三聯(lián),第二聯(lián)交業(yè)主,一、三聯(lián)由物業(yè)管理中心保存;
交樓組長與交樓人員為業(yè)主發(fā)放鑰匙及資料、出入證、各類ic卡、禮物;
協(xié)助辦理委托服務,業(yè)主交入戶門鑰匙一把給交樓人員,并在《委托服務單》上注明,并請業(yè)主簽收。該單一式三聯(lián),第二聯(lián)由業(yè)主存留,第一聯(lián)由商務服務中心保存,第三聯(lián)交具體辦理部門執(zhí)行。
交樓組長與業(yè)主溝通收樓情況,并請業(yè)主填寫《業(yè)主調(diào)查表》,了解業(yè)主對收樓服務的意見和建議;
8、送別業(yè)主
交樓組長與交樓人員送別業(yè)主。
9、服務跟蹤
交樓人員將《委托服務單》、《驗收問題記錄單》交各組組長,組長記錄后分派給相應部門,相應部門在接單后三小時內(nèi)確認準確完成時間并反饋給交樓組組長,并領取住宅入戶門鑰匙。
交樓組長委派該組后勤人員積極全過程跟進維修及委托服務完成情況;
交樓人員就每日住宅維修、委托服務進程及時電話通知業(yè)主,與業(yè)主每日保持聯(lián)系、溝通;
各部門完成維修、委托服務后,由部門負責人檢查無誤后,反饋給交樓組長,交樓組長安排該戶驗樓人員檢查合格后收回鑰匙,并電話將情況告之業(yè)主,與其約定二次驗收時間;
收樓人員繼續(xù)跟進二次驗收,在通過驗收后,請業(yè)主補齊委托服務收費金額,換取全額發(fā)票后交還保留的入戶門鑰匙;
交樓組長為尚未辦理收樓手續(xù)的業(yè)主辦理手續(xù);
完成該戶業(yè)主檔案、維修檔案的初始建立;
交樓組組長就當日交樓情況匯總為《交樓日報表》,內(nèi)容包括當日交樓戶數(shù)、二次收樓約定戶數(shù)(造成二次收樓原因)、返修維修及委托服務跟進、完成、解決情況,就到時未完成的委托服務、維修、業(yè)主收樓滿意率上報交樓總指揮;
交樓總指揮就此情況制訂應急處理措施,并對違紀人員作出相應處罰。
第12篇 x小區(qū)供電系統(tǒng)管理方案
花園小區(qū)供電系統(tǒng)管理方案
1配電房管理制度
(1)層間配電房(電氣小室)門及房內(nèi)的電柜、電箱平時應鎖閉,房間內(nèi)各種開關應標志清晰。
(2)配電房(電氣小室)內(nèi)每月清掃一次,嚴禁吸煙、堆放雜物。
(3)管理處每月一次檢查內(nèi)部設備,發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。
(4)管理處根據(jù)計劃定期保養(yǎng)配電房內(nèi)設施,重點做好設備清潔和緊固接線端子。
(5)檢查和保養(yǎng)結(jié)束后填寫設備檢修單。
2臨時用電管理規(guī)程
(1)用電申請
業(yè)主(客戶)應事先向管理處以書面形式申請用電,并注明用電單位全稱、用電地點、負荷量、電壓等級、相數(shù)及時間。
(2)公司審批
用電申請須經(jīng)管理處審批。
(3)簽定用電協(xié)議
管理處審批通過后,業(yè)主(客戶)與工程部簽定用電協(xié)議,確定計費方式和收費標準。
(4)接線及送電
經(jīng)批準后,業(yè)主(客戶)應自己敷設好用電線路,經(jīng)管理處檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。
(5)停電及拆線
業(yè)主(客戶)終止用電,應事先通知管理處,再由管理處人員斷電拆線,并確認電表讀數(shù),填寫電表停用記錄并由業(yè)主(客戶)簽字認可。
(6)計費方式
a、電表計費,由業(yè)主(客戶)自備并按指定位置接線,每月計費一次,不足一月,按拆表時用量計費。
b、無表估算,按負荷量及用電時間事先估算。
3供配電設備運行管理規(guī)程
(1)每天定期巡查供配電系統(tǒng)設備,包括(開閉所、低壓配電室,發(fā)電機房),并將設備運行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運行記錄表上。
(2)發(fā)現(xiàn)供配電負荷有顯著變化或其他設備異常,應馬上查找原因,并通知管理處安排處理。
(3)用電高峰或潮濕天氣期間,應每班兩次關燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)異常馬上維修處理。
(4)未經(jīng)主管人員同意,不得私自更改設備線路和運行設置。特殊情況下,須經(jīng)主管人員批準。
(5)嚴格執(zhí)行機房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。
(6)高壓工具應每年送供電局年檢,年檢合格標志貼在工具表面上。
4供配電設備維修保養(yǎng)規(guī)程
(1)嚴格按照供配電系統(tǒng)設備保養(yǎng)計劃進行轄區(qū)設備的保養(yǎng)。
(2)主管人員每年12月制訂下一年度的設備保養(yǎng)計劃。報管理處主任審批。
(3)督促承包商對外委高壓部分設備如期保養(yǎng),并有詳細記錄。
(4)工作過程應嚴格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。
(5)根據(jù)系統(tǒng)設備的特點,重點做好除塵、潤滑、緊固接線端子等保養(yǎng)工作。
(6)各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不影響小區(qū)正常營運為原則,特殊情況,須報告管理處主任,及時通知受影響的業(yè)主(客戶)。
(7)維修保養(yǎng)結(jié)束后,應將有關工作情況記錄在開閉所設施檢查表、變壓器設備檢查表、低壓柜設備檢查表、發(fā)電機房設備檢查表和當值日志上。
(8)高壓設備發(fā)生接地時,在室內(nèi)不得接近故障點4米以內(nèi),在室外不得接近故障點8米以內(nèi),進入上述范圍必須穿絕緣鞋;接觸設備外殼或構架時應戴絕緣手套。
5供電突發(fā)性事故的應急措施
(1)外線故障
a、小區(qū)設計要求:主供停電,備供自動投入。當外線故障導致主供電源停電時,值班員工要檢查真空開關的指示牌是否分閘,再檢查電壓和指示燈,當明確失壓斷電后,將主供電源進線柜真空開關退出,掛上“有人工作,禁止合閘”指示牌。
b、備用電源處于非自動位置,故主供電源斷電時不能自動合閘,檢查備用電源進線柜的電表和指示燈,真空開關應處于準備合閘位置,合上備用電源進線柜開關。
c、檢查饋電柜和變壓器出線柜是否正常。
d、檢查低壓受電柜,并合上低壓總開關。
e、向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。
(2)內(nèi)部故障
當高壓柜真空開關、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(短路或接地),非誤操作引起,除該高壓柜停電,甚至會引起主供電源或備用電源的受電柜停電,此時值班人員應遵守下列程序:
a、將故障柜的真空開關退出(若引起火警,1人用手提式二氧化碳氣體滅火器滅火,1人向消防中心報告火警)。
b、將故障柜的低壓總開關退出,掛“有人工作,禁止合閘”指示牌。
c、將低壓母聯(lián)合閘,保證小區(qū)設施用電。
d、向管理處主管和維修班報告故障經(jīng)過和處理情況。
e、管理處召開事故分析會,邀請供電局、廠商及有關方面參加,分析事故發(fā)生原因和處理措施,并書面總結(jié)報告有關部門。
(3)市電全停
a、當兩路市電全停,啟動發(fā)電機。
b、退出市電聯(lián)系開關,合上發(fā)電機聯(lián)系開關,向應急負荷供電,并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況,如燃油量、水溫等。
c、監(jiān)視市電進線電壓,盡快與供電局聯(lián)系,一旦市電恢復正常,立即退出發(fā)電機電源,恢復市電。
d、及時書面向上級領導報告。
e、市電失壓,發(fā)電機如不能正常自動啟動,則用手動啟動。
(4)通知業(yè)主(客戶)
供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后,工程部主管預計修復時間,并按轉(zhuǎn)、停電通知業(yè)主(客戶)規(guī)程,通知受影響的業(yè)主(客戶)。
