第1篇 物業(yè)管理衛(wèi)生保潔實施方案
物業(yè)管理項目衛(wèi)生保潔實施方案
目的:
為確保**集團江北計劃發(fā)展中心的營銷中心及辦公大樓日常衛(wèi)生保潔,提供一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境。
范圍:
營銷中心銷售大廳、辦公大樓、過道、道路、場地、墻面、玻璃、標牌等附屬設施、設備的日常衛(wèi)生保潔。
職責:
1.負責每日對**集團江北計劃發(fā)展中心公共環(huán)境,以及室外道路、場地等附屬設施、配套設備的日常衛(wèi)生保潔;
3.負責垃圾的分類存放(可回收、不可回收),并設置環(huán)保建議箱和廢舊電池回收箱;營銷中心及辦公樓辦公人員可根據(jù)垃圾的分類垃圾桶進行放垃圾;
4.每日收集、清空垃圾桶、果殼箱等,將垃圾堆放到制定地點,做到責任區(qū)內(nèi)的垃圾隨產(chǎn)隨清;
5.積極主動配合**集團江北計劃發(fā)展中心節(jié)日活動開展等和活動前的環(huán)境布置和衛(wèi)生準備,以及及時地清掃活動后的場地還原其本貌;
6.在相關部門的允許下,積極配合并及時做到突發(fā)事件后的現(xiàn)場衛(wèi)生清掃工作;
7.在衛(wèi)生保潔程中注意周圍環(huán)境變化,當發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生隱患或異常情形時,應及時、準確地告知負責人和相關方;
8.員工必須自覺愛護環(huán)境,愛惜并保存好保潔工具或衛(wèi)生用品等。
內(nèi)容、程序及標準:
1.室內(nèi)公共環(huán)境:樓面、墻面、頂棚、過道、電梯廳、樓梯、扶手、門窗、衛(wèi)生間、垃圾桶、燈具、開關、插座等;室外附屬設施:道路、場地、綠化帶、標牌、溝渠、外墻等。
2.程序及周期:
(1)、每日一次,樓面、過道、樓梯等進行自上而下、自內(nèi)而外的拖、擦;
(2)、每日一次,墻面、頂棚等利用長毛撣進行自上而下除塵、除蛛網(wǎng);
(3)、每日一次,扶手、門窗等利用毛巾、洗滌劑等進行擦洗、除塵、除污垢;
(4)、每日上下各一次,衛(wèi)生間進行拖、沖、刷,并開窗通風;中間進行巡掃;
(5)、每日一次,自上而下、自內(nèi)而外地收取垃圾、清空垃圾桶,并對垃圾桶外觀擦洗(若桶內(nèi)較臟,利用洗滌劑進行桶內(nèi)洗刷,防止異味。);
(6)、每日一次,利用毛撣撣去燈具、開關、插座等外觀浮塵和蛛網(wǎng);
(7)、每日一次,道路、場地、標牌、綠化帶、溝渠等清掃,除去積水、雜物、枯葉(枝);
(8)、每日一次,電梯廳衛(wèi)生清掃;
(9)、五天一次,用吸塵器利用上班前時間清掃地毯,除去灰塵、雜物;
(10)銷售大廳、辦公樓大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、地面不間斷的巡拖;
(11)、根據(jù)實際進行區(qū)域消毒;
(12)、若舉辦活動,可以根據(jù)甲方要求進行保潔。
3.標準:
(1)、樓面、過道、樓梯、地毯等無煙頭、紙屑、積塵,干凈、明亮、;
(2)、墻角、頂棚、扶手、窗臺、門頭等無浮塵、蛛網(wǎng);
(3)、衛(wèi)生間內(nèi)干凈,無異味,空氣暢通;
(4)、窗戶、玻璃門、玻璃墻等明亮、干凈,并在下班后檢查門窗是否關閉;
(5)、垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出桶的2/3,且無散發(fā)刺鼻異味,外觀干凈、整潔并擺放整齊;
(6)、垃圾分類存(擺)放,并且清晰;[ a、可回收垃圾:辦公垃圾(如:報紙、文稿)、玻璃垃圾(如:玻璃瓶、碎玻璃)、金屬垃圾(如、易拉罐、金屬)、塑料垃圾等(如:飯盒、塑料瓶);b、不可回收垃圾:污染性垃圾(如:廁紙、過剩茶葉)、控制性垃圾(如:各類廢舊電池)、指定性垃圾(如:墨盒、復印墨粉)];
(7)、開關、燈具等無浮塵、蛛網(wǎng);
(8)、活動室保潔根據(jù)指示進行布置,擺放整齊,無雜物、積塵、異味,空氣暢通;
(9)、道路、場地、綠化帶等無積水、雜物、枯葉;標牌、路燈等無積塵、污垢;溝渠暢通。
附:
保潔項目程序方式保潔周期保潔標準
室內(nèi)
1、大理石、木地板地面
2、面磚地面1、利用吸塵器、塵推、清潔地面
2、用拖布進行清潔1、每日推塵保潔,定期保養(yǎng)
2、每日數(shù)次保潔
3、每日一次不間斷巡檢1、干凈、光亮、無塵、無垢、無雜物
2、無水跡、干凈無塵
3、干凈、無塵
1、墻體表面
2、墻面開關
3、踢腳線1、用塵撣清潔表面浮塵
2、用毛巾清潔
3、用毛巾,毛刷清潔1、每月一次
2、每日一次
3、每周一次
1、無塵、無蛛網(wǎng)
2、干凈、無積塵、手印
3、干凈、無塵
1、玻璃門
2、玻璃
1、用毛巾、玻璃刮、人字行梯子清潔玻璃、金屬把手
2、用抹玻璃刮、清潔劑清潔1、每日清潔,一周一次全面保養(yǎng)
2、每月一次周期進行
3、一季度一次周期進行1、干凈、明亮、無塵、無垢
2、干凈、無塵、無垢、明亮
1、欄桿、扶手
2、臺階1、用毛巾、雞毛撣、清潔液保潔
2、用拖把、地拖清潔每日三次,不間斷巡檢1、干凈、無積塵
2、干凈、無塵
地面、洗手臺、鏡面、小便器、蹲坑、隔板、紙簍、室內(nèi)氣味用清潔劑清潔墻面、地面、鏡面,對座便器、蹲坑、隔板用84消毒液、128去圬劑、潔廁靈進行消殺并噴撒空氣清新劑,垃圾簍不超過2/3每日清潔數(shù)次,
垃圾及時清倒,
噴撒空氣清新劑數(shù)次干凈、無塵、無尿跡、無異味、無水銹、地面干燥
地面、墻面、飲水機用毛巾、地拖
清潔每日一次,定時開關電源無污垢、水跡、飲水機干凈
壁燈、吊燈用毛巾、塵撣
清潔一季度保養(yǎng)一次明亮、無蛛網(wǎng)、積塵
垃圾桶內(nèi)外部1、用毛巾、清潔劑清潔表面
2、用垃圾袋套住桶心每日清潔,及時更換垃圾袋,不間斷巡檢桶外無污跡、干凈、垃圾不超過2/3
門窗、物品用毛巾、地拖
清潔每日一次,具體內(nèi)容根據(jù)實際要求進行物品擺放整齊,地面無積塵、墻面無蛛網(wǎng)
室外
1、地面
2、地
角線大掃把、水管、地刷、簸箕清潔1、每日兩次不間斷巡檢
2、每季度一次沖洗地面無雜草、無泥沙、積水、雜物,地角線無積塵
1、地面
2、路燈1、用掃把、毛巾清潔
2、用毛巾清潔1、每日清潔
2、每季度一次周期進行1、干凈、無塵、無雜物
2、干凈、無塵
1、室內(nèi)滅火器箱
2、室外消防栓1、用抹布、清潔劑清潔1、每日進行
2、定期進行干凈、無塵
1、標識
2、宣傳欄
3、車棚掃把、抹布清潔每日一次干凈、明亮、無塵、無積水、無泥沙、污垢
室內(nèi)、室外放置藥品、噴射藥水根據(jù)季節(jié)制定計劃:
一、四季度每季一次;
二、三季度根據(jù)實際情況增加,夏季每月至少
一次干凈、無異味、老鼠蚊蠅較少
應急措施:
1.接到緊急衛(wèi)生清掃通知時,應停下現(xiàn)有活及時進行通知區(qū)內(nèi)的先行保潔;
2.突發(fā)事件(如:火災)發(fā)生后,在有關部門的許可下,及時進行災后的衛(wèi)生清掃;
3.在狂風暴雨來臨時,應當即停下手中日常工作及時檢查門窗是否關好;并在風雨后將道路、場地等先行清掃(保持道路暢通),一些吹散物的還位。
注意事項:
1.對燈具、草坪燈擦洗時,注意是否漏電、電源是否斷開等,以免觸電;
2.高空作業(yè),應嚴格按《高空作業(yè)程序》進行,以確保人身安全;
3.未經(jīng)允許不得私自進入辦公室等室內(nèi)清掃,不得翻閱文件、檔案等;
4.突發(fā)事件后,必須由相關部門同意,方可進行現(xiàn)場的清掃。
檢查、考核:
1.每天打掃時,員工進行自檢;
2.項目部按職責、標準每周進行一次衛(wèi)生保潔周檢,并填寫《衛(wèi)生保潔周檢表》;
3.認真接受**集團江北計劃發(fā)展中心的衛(wèi)生保潔監(jiān)督、檢查和提議,做好記錄;
第2篇 國家級網(wǎng)球場物業(yè)管理方案
國家級網(wǎng)球場物業(yè)管理方案范文
一、要做好體育場館的物業(yè)管理工作必須先掌握他的運營特點
現(xiàn)代體育場館作為提供公眾精神文化生活需要的場所,其運營都必須緊緊圍繞著滿足公眾日益增長的精神文化生活需要而展開,從而使現(xiàn)代體育場館運營具有以下特點:
1、日常商業(yè)活動頻繁的運營特點。
目前興建的體育場館中,功能綜合性強的物業(yè)特點均有突出表現(xiàn),使現(xiàn)代體育場館的日常運營相對集中在商業(yè)活動方面,如經(jīng)營較為成功的上海東亞體育文化中心內(nèi)的上海富豪東亞大酒店(四星級)、'運動員之家'(賓館)、上海市周邊旅游集散市場、對外開放的羽毛球訓練場、杭州黃龍體育中心內(nèi)的好又多超市、恒利賓館、富有特色的黃龍體育中心酒吧一條街、乒乓球訓練場、成都體育中心的會所經(jīng)營、虹口足球場的健身館等等,各個業(yè)主均利用體育場館空閑時間開闊的體育館場地大力創(chuàng)收經(jīng)營。
2、大型賽事、活動期的運營特點。
現(xiàn)代體育場館在大型賽事、活動舉行時,最大的運營特點是人口密度在一定時間內(nèi)迅速增大,結束后又急劇減少。
①大型賽事、活動準備工作期(7-15天) 的運營特點:在此期間,大型賽事、活動的舉辦單位、參加單位、配合單位、新聞媒體的工作人員、服務人員,各類物資器材大量進場;體育場館的各類專業(yè)設施設備全面開始啟用,如:專業(yè)訓練場、各類辦公用房的使用準備等;足球比賽的劃線、球門掛網(wǎng)準備,商業(yè)演出的舞臺搭建、草坪蓋板鋪設等。
②大型賽事、活動舉行時的運營特點:大型賽事、活動的安全保衛(wèi)人員、檢票人員等工作人員及觀眾在1-3個小時內(nèi)全部進場,人員迅速達到幾萬人,體育場館所有機電設備、強弱電系統(tǒng)、配套功能用房、停車場等全面投入使用,配套的餐飲、商業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營活動亦隨之活躍起來。
③ 大型賽事、活動結束時運營特點:大型賽事、活動一旦結束。運動員、演員要馬上離場,為避免圍觀觀眾也要在短時間內(nèi)退場,確保幾萬人在短時間內(nèi)安全撤離,各設施設備滿負荷運轉充分發(fā)揮現(xiàn)代體育場館強大的疏散功能;主辦組織單位及體育場館的各臨時設施連夜撤卸等各項工作的實施是大型賽事、活動結束時最大的運營特點。
3、現(xiàn)代體育場館客戶特點分析
1)多元化的客戶群體。
現(xiàn)代體育場館的客戶群體復雜多變,客戶群體的知識層次、生活環(huán)境、地域背景、民族習慣等各有不同,流動性大,形成多元化客戶群體的客戶特點。
①進行體育比賽時,客戶群體是球星、運動員、教練、裁判員、國際足聯(lián)、球迷、觀眾、記者等;
②進行演出活動時,客戶群體是歌星、演員、演出公司、記者、觀眾等;③進行商業(yè)活動時,客戶群體是商人、購物市民等;
③同時作為大型社會公建項目,向全社會公眾開放的特性又決定了客戶群體的廣泛性,從普通老百姓到國家政府機關官員,平日參觀健身的人流絡繹不絕。
2)社會關系接觸面廣。
現(xiàn)代體育場館作為大型社會公建項目,為了全體公眾利益、供全體公眾使用的三大屬性,決定著現(xiàn)代體育場館社會關系接觸面廣的客戶特點?，F(xiàn)代體育場館建筑本身代表著城市的經(jīng)濟文化水平,代表著所在城市的政治地位,與社會各界充分接觸并保持良好的公共關系,接受社會各界對現(xiàn)代體育場館使用監(jiān)督,對于現(xiàn)代體育場館業(yè)主有著深遠重大的意義。因此,我們說,現(xiàn)代體育場館具有社會關系接觸面廣的客戶特點。
二、針對zz國家級網(wǎng)球場的物業(yè)管理
現(xiàn)代體育場館是大型社會公建項目類型之一,其屬性具大型社會公建項目的特征。如何有效地將定位于'高檔物業(yè)管理專業(yè)機構'的建興物業(yè)與現(xiàn)代體育場館,如'zz國家級網(wǎng)球場'的物業(yè)管理結合起來,始終是我們考慮工作的重要出發(fā)點。
在對現(xiàn)代體育場館的物業(yè)管理上,我們把物業(yè)管理的核心內(nèi)容鎖定在'專業(yè)'上,面對全新的物業(yè),首先對其物業(yè)特點和使用功能進行認真分析,面對必然會出現(xiàn)的更多全新的物業(yè)管理領域,一方面,公司直接引進人才;另一方面,著力于在最短時間內(nèi)培養(yǎng)自己內(nèi)部的人員,通過學習,成為專業(yè)人才,通過實踐,探索出一套現(xiàn)代體育場館物業(yè)管理模式,同時也推動了公司朝技術領先、人才領先的方向發(fā)展。
根據(jù)現(xiàn)代體育場館的物業(yè)特點、運營特點、客戶特點,我們認為國家級網(wǎng)球場的物業(yè)管理要著重做好以下幾方面的工作:
1、人力資源配備工作
國家級場館相對建筑規(guī)模較大、設施設備多、科技含量高、客戶群體廣等一系列特點要求專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)必須在涉及的每個領域都是專家,因此,要做好以下幾個方面專業(yè)人才的配備工作。
①體育專業(yè)人才,體育場地使用的規(guī)范、體育器材的識別、體育運動的各項要求,沒有專業(yè)人才,無法實現(xiàn)現(xiàn)代體育場館賽事服務,我管理處將特別從西安體院聘請一名具有網(wǎng)球裁判員資格證的管理員。
②專業(yè)場地維護人才的引進與培養(yǎng)是關鍵的一環(huán)。網(wǎng)球場地需要細心維護,否則容易縮減場地的使用年限和觀感。
③高科技專業(yè)人才,大型賽事、活動的大屏幕正常顯示、音響設備的安全播放、檢票口的規(guī)范操作、運動員休息的熱水供應等等每個環(huán)節(jié)工作,都要求專業(yè)人才持證上崗、熟練排除故障。
④全方位高素質的服務人才,現(xiàn)代體育場館客戶特點要求我們的接待服務人員綜合素質高,語言能力、溝通能力、接待禮儀、處事應變能力等等,是高水準服務的直接體現(xiàn),也是企業(yè)精神風貌的充分展示。
⑤全民健身的帶頭人,是群眾健身活動的組織者、倡導者,優(yōu)秀的帶頭人使公眾活動朝健康化發(fā)展,對社會的安定團結起著至關重要的作用。
這么多的專業(yè)人才,隨著管理水平的不斷提高、人才的成長,同時也能為公司的發(fā)展儲備大量的人才,利用這一儲備資源向外擴張,獨立承接單項服務也是市場拓展工作可以開辟新領域、新行業(yè)的有力保障。
2、充分發(fā)揮專業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢,確立現(xiàn)代體育場館物業(yè)管理架構。
網(wǎng)球體育場館物業(yè)使用特點是:使用頻率遠遠低于其他一般物業(yè),超長維護保養(yǎng)期,極短使用期,科學合理安排人力資源、有效控制人力資源成本是現(xiàn)代體育場館管理關注的一個重點。一般物業(yè)使用時,物業(yè)管理工作均衡性強,時間持久,人員流量變化基本不大,而體育場館平常(非大型賽事、活動期)情況下各功能設施都處于停止運行狀態(tài),無需操作、管理人員,所需人員極少,而一旦進入大型賽事、活動期,則需要大量訓練有素的專業(yè)人員,開啟各項設施設備、系統(tǒng),并且滿負荷運行、環(huán)境保障需在短時間內(nèi)達到使用要求、安全保衛(wèi)要各就各位、服務人員要提供準確到位的服務等。無論是大型賽事還是商業(yè)演出活動(即大型賽事、活動期),體育場館使用時需要的各類操作、服務人員是平時日常(非大型賽事、活動期)管理操作、服務人員的2-6倍,因此,如何設置有效低成本的管理架構、人員崗位,是現(xiàn)代體
育場館實施專業(yè)物業(yè)管理的關鍵所在。
①日常管理工作組織架構:
'按照大型賽事、活動期設置管理處部門,按照非大型賽事、活動期配備部門人員'如合肥市東華工程公司的體育中心管理處架構設置:
東華體育中心管理處
管理處主任1名
機電工程部2人
場館服務部5人
環(huán)境部(保潔、綠化)11人
信息技術部 1人
各部門職能:
環(huán)境部,負責合同范圍內(nèi)保潔、綠化工作
場館服務部,負責體育館內(nèi)場草坪、跑道的日常維護和大型賽事、活動期間的服務保障;
信息技術部,負責體育場館網(wǎng)絡通信、智能化控制部分的日常維修保養(yǎng),并保證大型賽事、活動期間監(jiān)控系統(tǒng)、音響等正常運行;
機電工程部,負責體育場館機電設備部分的日常維修保養(yǎng),并保證大型賽事、活動期間電梯、空調(diào)等正常運行。
②大型賽事、活動保障工作組織架構:
發(fā)揮專業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢,在原日常管理工作組織架構的基礎上擴充各部門工作職能、人員配置等,集合專業(yè)物業(yè)管理公司上下之力組成'大型賽事、活動工作保障組',下分為若干個專業(yè)工作組,根據(jù)大型賽事、活動的工作需要,合理分配人力資源,保障各項工作的正常進行。
各專業(yè)工作組職能:
接待服務組:負責主、客隊訓練、比賽及各級領導、官員、教練員、球員、來賓、記者等人員的接待服務工作;負責部分售票工作。
保潔組:負責除外場以外全部區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作。
機電設備組:負責各種機電設備設施安全運行工作。
弱電組:負責各種弱電設備設施的安全運行保障工作及服務收費工作。
場地保障服務組:負責比賽場地設備設施的安裝管理工作。
檢票組:負責各檢票口檢票工作。
車輛管理組:負責體育中心外停車場車輛停放秩序維護及交通疏導。
綜合保障組:負責公司支援人員及體育中心管理處人員的交通、飲食等生活保障工作;負責采購比賽所需的各項用品、工具、備件、耗材等。負責收集賽事信息及工作進展情況。
3、建立完善的運行管理和服務保障體系
①制定詳細的覆蓋各專業(yè)工作的規(guī)章制度
現(xiàn)代體育場館大型賽事、活動時期的運行管理需要事先制定周密的計劃,并提前一周時間安排部署、溝通協(xié)調(diào)好,大型賽事、活動的舉辦,有電視現(xiàn)場直播、新聞記者的現(xiàn)場采訪、國際、國家、地方組織官員的光臨,一旦有任何工作不到位的情況,負面影響是不可估量的,而且是即時的,現(xiàn)在體育中心管理處每次接受大型賽事、 活動時,都把它當作一次政治任務,每個環(huán)節(jié)都進入高度警備狀態(tài),不得有任何的失誤,每次大型賽事、活動前模擬演練已成為檢查大型賽事、活動時期的運行管理和服務保障情況的必要手段,并確保一次都不能少。
②制定大型賽事、演出活動的各種應急方案
針對大型賽事、活動期的運營特點,大型賽事、活動期的運行管理和服務保障主要體現(xiàn)在各種大型賽事、活動期的應急處理上。
第一,機電設施設備的應急操作。體育場館的機電設施設備在日常工作中,除了正常維保與檢查外,在每場賽事活動前,制定演練計劃并進行實操演習是必須要做的工作。特別是在賽事和活動進行時,要確保各設備的運行不能出現(xiàn)一點閃失,并能隨時啟動應急設備。其管理范圍突發(fā)性地劇增,是對高科技人才做好維保、記錄及日常實操管理水平的集中考驗。
第二,要求面面俱到的保潔工作。對于一個大容納量的體育場館,保潔面廣、工作量大,工作任務集中,且在賽事、活動期間,要根據(jù)不同功能區(qū)域采取不同的保潔標準和程序,事前制定保潔標準、程序是確保大型賽事活動順利進行的必要條件。
第三, 嚴謹細致的保衛(wèi)工作。在大型賽事、活動期間,體育場館人口密度會急劇增大。開場前,大量人群在短時間內(nèi)集中進入;散場時,集中的人群必須迅速地疏散。這就要求保安人員必須具備訓練有素的專業(yè)安全管理技能,加強設備設施的安全、觀眾的安全、貴賓的安全、工作人員的安全、車輛的管理及活動中各種突發(fā)事件的處理技 能,同時要與地方對口管理機構保持密切有效聯(lián)絡,有力保證大型賽事、活動期間的安全。
③全員進行大型賽事、演出活動的物業(yè)管理培訓。
④制定每次活動的物管方案。
第一,覆蓋各類客戶的專業(yè)化、人性化服務?？蛻羧后w的多元化直接導致了物業(yè)使用人需要提供服務的復雜化和差異化,具有服務需求面廣的特點。由于服務的對象廣泛,特別對多元化的客戶群體,不同規(guī)格的接待都非常講究細節(jié)服務,注意一些民族習俗、地域差異關懷等,充分體現(xiàn)了涵蓋面廣的人性化服務的需求。
第二,內(nèi)外人員的調(diào)度協(xié)調(diào)工作。
第三, 對內(nèi)的后勤保障工作。
三、現(xiàn)代體育場館物業(yè)管理實施過程中應注意的幾個事項
1、案例防范措施:安全問題,避免糾紛、人員受傷,提前開啟通道。
2、避免法律糾紛:法律問題,對逃票、破壞設施人員的處置。
3、設施保護手段:收取押金,對組織單位將收保證金,防止設施受損。
4、內(nèi)部紀律規(guī)定:對員工'以權謀私'的管理,帶人進入,與明星合影簽字等。
四、針對zz國家級網(wǎng)球場物業(yè)管理的人員配置
根據(jù)規(guī)劃網(wǎng)球場館建筑面積(34283
第3篇 科技辦公大廈物業(yè)管理人員培訓方案
培訓是提高人員服務水平,提高工作效率的有效手段,也是貫徹領導意圖和工作安排的最好方法。
顧問團將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置,并對這些人員按照如下原則進行培訓:
一、培訓總體思路
(一)培訓范圍全員性
科技園辦公大廈物業(yè)管理水平的提高,仰仗全體從業(yè)人員的共同努力,因此要把全體員工都列入培訓范圍,防止“水桶效應”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定)。
(二)培訓內(nèi)容系統(tǒng)性
搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識和技能,同時也離不開其他相關的知識和能力。安排培訓內(nèi)容應當著眼于提高員工的綜合素質,不能單打一。為此,將制定系統(tǒng)的培訓內(nèi)容,提高廣大員工的綜合素質。
(三)培訓組織層次性
由于員工的基礎不同,所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓時,將從各自可以接受、樂于接受的起點出發(fā),分層施教。
(四)培訓重點實用性
既要十分重視理論灌輸,更要著重強調(diào)技能提高。培訓工作的開展,將始終注意緊密圍繞科技園辦公大廈物業(yè)管理工作的實際,旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復雜物業(yè)糾紛的能力。
(五)培訓方式靈活性
員工培訓工作的實施是一個復雜的實務過程,必須充分調(diào)動上級與下級、組織與個人、內(nèi)部與外部各個方面的積極性。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜,不拘一格。
(六)培訓目標超前性
公司的目標在于爭取進入國內(nèi)行業(yè)領先地位,培訓工作無疑要為實現(xiàn)這一目標服務。因而將不斷拓展和更新培訓內(nèi)容,面向未來,不斷豐富充實員工的知識儲備。
二、培訓實施辦法
(一)崗前就業(yè)培訓
指物業(yè)管理員工上崗之前,對其進行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責任和獎勵辦法、行為規(guī)范等方面的教育。
(二)職業(yè)素質培訓
指按照締之美物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求,對所有員工進行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質量保證體系、消防知識、日常禮貌禮儀等公共課目的培訓。
(三)專業(yè)實務培訓
指為了使員工更好地適應工作崗位的技術業(yè)務要求,所進行的崗位應知應會知識和技能的培養(yǎng)訓練。
(四)專題強化培訓
指為了進一步提高管理服務水準,所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓。
三、授課方式
(一)課堂講授法
由指定的教員向受訓員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。它比較適用于員工較多的普及型講座。
(二)集體研討法
駐場人員組織培訓對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見的基礎上達成共識。
(三)視聽教學法
運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓員工傳輸有關知識和信息。使受訓人員直觀感受相關實際案例。
(四)現(xiàn)場模擬法
讓培訓對象扮演特定角色去完成預先設計好的活動。它有助于提高實際工作能力。
(五)樣板示范法
由水平較高的員工給受訓員工做示范表演或單向傳授。它給培訓對象的印象較為深刻,效果較為鞏固。
(六)指導自學法
列出規(guī)定書目并倡導和動員員工自己找時間學習。它實施起來更加靈活。
第4篇 物業(yè)管理公司籌建方案-參考
物業(yè)管理公司籌建方案參考
籌建物業(yè)管理公司主要要從以下幾方面考慮
一、物業(yè)管理公司的資質要求:
為了加強和促進物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,保證物業(yè)管理公司組建質量,根據(jù)《公司法》的要求,全國各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營資質審查的規(guī)定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質等級管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質等級劃分為三級
1.一級物業(yè)管理企業(yè)資質必備條件:
(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬平米以上,或者管理涉及物業(yè)在20萬平米以上;
(2)管理物業(yè)類型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上,物業(yè)類型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場、廠房等以及其他特種房屋(下同);
(3)管理物業(yè)必須有兩個以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈,且管理達標面在50%以上;
(4)企業(yè)經(jīng)理或者常務副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上;
(5)具有經(jīng)濟類、工程類中級職稱管理人員10人以上;
(6)企業(yè)經(jīng)營年限必須在3年以上;
(7)企業(yè)注冊資本50萬元以上(含50萬元)
2.三級物業(yè)管理企業(yè)資質必備條件:
(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬一20萬平米,或者管理涉外物業(yè)1萬~5萬平米;
(2)有中級專業(yè)技術職稱管理人員3人以上;
(3)企業(yè)注冊資本10萬元以上(含10萬元);
3.處于以上兩種類型之間的為二級資質的物業(yè)管理企業(yè)。
對于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬平米以下的暫不定級。
物業(yè)管理公司申報經(jīng)營資質審批時所要提供的資料
1、內(nèi)資企業(yè)(全民、集體、股份制、股份合作制)
(1)物業(yè)管理公司資質申請報告;
(2)設立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準文件;
(3)管理章程;
(4)公司法定代表人任命或聘任書;
(5)驗資證明;
(6)經(jīng)營場所證明;
(7)擁有或委托管理物業(yè)證明(委托管理協(xié)議書);
(8)具有專業(yè)技術職稱的管理人員的資格證書或證明文件;
(9)其他有關資料。
2.外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作、外商獨資)
除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報審批所需的有關資料外,還需要提供合資或合作項目議定書、合同等文件的副本及中方投資審批機關的標準文件。 3.私營企業(yè)
(1)業(yè)主身份證明(復印證);
(2)業(yè)主的工作簡歷;
(3)申請資質審批的報告;
(4)管理章程;
(5)驗資證明;
(6)經(jīng)營場所證明;
(7)擁有或委托管理物業(yè)的證明;
(8)雇員的名冊;
(9)專業(yè)技術人員的資格證書;
(10)其他有關資料。
二、物業(yè)管理公司資質審批程序
國家房產(chǎn)行政管理體系――各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營資質報告及申報資料齊全后,在一定時間內(nèi)(通常規(guī)定為兩個星期內(nèi))審核完畢,符合經(jīng)營資質條件的,核發(fā)批準文件,其他必須按有關規(guī)定向工商行政管理機構辦理注冊登記,在手續(xù)辦完后才能對外營業(yè)。
三、物業(yè)管理公司設立和工商登記
(一)組織機構設立 物業(yè)管理公司組織機構設置依照《公司法》可以成立“有限責任公司”、“股份合作公司”兩種。
(二)工商登記 根據(jù)《公司法》有關規(guī)定,物業(yè)管理公司登記的主管機關是工商行政管理機關。由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè),在注冊登記中會遇到一些問題,為了今后更好的開展工作,有必要搞清楚。
1.物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨 物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨應含有以下幾個方面:
(1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善,是一個復雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應積極參與社會分工,實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營良性循環(huán),促進我國住房制度改革的深化。
(2)對所管理的房產(chǎn)及各類附屬設施進行科學的管理與養(yǎng)護,使其物業(yè)保值、增值, 延長其使用壽命,最大限度地實現(xiàn)社會財富的節(jié)約。 (3)物業(yè)管理的對象是物業(yè),服務對象是人。所以應以業(yè)主(使用人)為對象,開展各類經(jīng)營業(yè)務,寓經(jīng)營與管理十服務之中,提供全方位的方便服務。
(4)發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能,為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境,最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一。
(5)履行社會管理義務,積極開展兩個文明建設,致力于全社會的文明和進步。
2.經(jīng)營范圍 根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點和經(jīng)營宗旨要求,物業(yè)管理公司的經(jīng)營范圍有:
(1)管理方面: 樓宇(多層、高層)管理; 房屋的修繕管理; 設備的維修、保養(yǎng)管理; 車輛運行及看護管理; 治安管理; 清潔環(huán)衛(wèi)管理;綠化管理; 消防管理; 物業(yè)保險管理等。
(2)服務方面: 物業(yè)修繕; 物業(yè)租售代理; 物業(yè)清掃保潔; 搬家、裝潢服務。 車輛出租; 綠化工程及花木租售; 燃料供應;蔬菜糧食供應; 服裝清洗供應; 美容美發(fā); 康樂健身; 幼兒教育; 老年服務; 家教服務; 商業(yè)服務等。物業(yè)管理經(jīng)營的范圍非常廣泛,但其目的是為所管物業(yè)范圍內(nèi)的居民或單位提供優(yōu) 質、方便的各種服務。
第5篇 物業(yè)管理公司簡介物管方案
物業(yè)管理有限公司簡介(物管方案使用)
我們北京zz行物業(yè)管理有限公司成立于2004年5月,是一家專門從事物業(yè)管理的公司。
公司現(xiàn)有管理人員12人,其中已參加建設部、勞動部培訓并有上崗證的達95%。公司雖然年輕,可是由一批多年物業(yè)管理經(jīng)驗的人員組成,高層管理人員均在著名的物業(yè)管理企業(yè)共過職,因而,具有豐富的管理經(jīng)驗。并經(jīng)過努力實踐與傳幫帶,公司已擁有一支有知識、懂技術、善管理的復合型人才隊伍。
本公司理念系統(tǒng):
企業(yè)宗旨:以人為本、服務第一;真誠奉獻、信譽第一。
發(fā)展戰(zhàn)略:創(chuàng)一流服務,創(chuàng)名牌企業(yè)。
質量方針:以服務為企業(yè)根本,視質量為企業(yè)生命。
經(jīng)營方針:以優(yōu)質服務創(chuàng)信譽,以規(guī)模經(jīng)營創(chuàng)效益。
服務理念:真切付出、心靈交匯。
企業(yè)領導人在總結多年的物管經(jīng)驗的基礎上結合當前沿海和國外的先進經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式:以人為中心、強調(diào)服務、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式。當然再好管理模式也需要人們認同的標準來對它鑒定,國際質量管理體系(iso9001:2000)、環(huán)境管理體系(iso14000)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-2001)一體化管理體系無疑是最佳選擇,企業(yè)成立開始便導入一體化管理體系,用質量管理來保證我們服務產(chǎn)品的完美性。
'真切付出、心靈交匯'是我公司的服務理念。從本行業(yè)來說,物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關系,是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學習、工作,在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。
公司在管物業(yè)有:宣武區(qū)白廣路二條小區(qū)、豐臺區(qū)馬家堡小區(qū)及順義櫻花園小區(qū)等項目,總面積約為15萬平方米。
白廣路二條小區(qū)項目是宣武區(qū)危改回遷項目,為管理好該小區(qū),公司專門派出了精兵強將,并投入了大量的資金,在區(qū)政府有關部門和公司總部的大力支持配合下,對小區(qū)進行了綜合整治,同時制定了一整套的管理規(guī)定,配備了專業(yè)維修、保安、綠化、保潔人員,建立了完整的檔案資料,實現(xiàn)了電腦化管理。通過整治和長效管理,改變了昔日的臟亂差、車輛管理混亂的局面,為業(yè)主提供了一個舒適、文明、安全、祥和的居住環(huán)境,贏得了當?shù)卣蜆I(yè)主的一致好評。2005年獲得'牛街街道精神文明建設先進集體'榮譽稱號。
豐臺區(qū)馬家堡及通達樓小區(qū)在創(chuàng)建過程中,由于我公司全體員工的努力,取得了巨大的成功,不但創(chuàng)建了一流的管理水平,贏得了業(yè)主的普遍好評,而且積累了豐富的高層樓宇管理經(jīng)驗。
櫻花園小區(qū)位于北京市順義區(qū),緊鄰首都國際機場,是北京市五環(huán)以外的重點商品房住宅區(qū)之一。該小區(qū)自托管以來,廣大業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率達到95%,物管費收繳率達95%;完美實現(xiàn)公司的預期目標,為企業(yè)管理上以臺階,進一步拓展市場打下了良好的基礎。
經(jīng)過幾年來不懈的努力和實踐,我公司已積累了豐富的住宅管理經(jīng)驗,也總結摸索了自身特定的管理模式。我們深知住宅居民的服務心理,始終銘記自己的職責所在,時時事事處處急居民所需,想居民所想,真心真意地為居民服務,做廣大業(yè)主的貼心人。對我們的真誠和辛勞,業(yè)主們給予了極高的評價。
第6篇 爭創(chuàng)中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實施方案
爭創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實施方案
為了規(guī)范小區(qū)內(nèi)部管理,給廣大業(yè)主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境,全力將**推上中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)行列,樹立小區(qū)良好形象,促進小區(qū)物業(yè)保值升值,現(xiàn)擬定以下爭創(chuàng)“示范”實施方案。
開展實施工作分以下4個階段
申報準備階段→宣傳階段→工作落實階段→迎檢階段(結束)。
一、申報準備階段
1、根據(jù)上級主管部門要求,準備好各種送審材料,包括:小區(qū)建設工程規(guī)劃許可證及規(guī)劃驗收文件;建設主管部門或質量部門出具的工程驗收文件;上一年度物業(yè)公司財務報表;物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照和業(yè)主委員會成立證明文件;經(jīng)規(guī)劃部門批準的項目總平面圖;小區(qū)外觀形象的照片若干張。
2、填寫《管理單位自評概述》,并將達標申報表上交中山市建設局和中山市房地產(chǎn)協(xié)會。以上工作要求在2006年8月5日前完成,由物業(yè)總部***總監(jiān)負責,**配合。
3、成立**創(chuàng)建中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領導工作小組,具體成員為:
組長:***(物業(yè)總監(jiān))
副組長:***(管理處經(jīng)理)
組員:***(管理處主任)、***(安全服務部主任)、***(總監(jiān)助理);
4、領導小組下設5個專業(yè)小組
第一組:基礎管理組
組長:***組員:**、**、**;
第二組:清潔服務組
組長:** 組員:**、**;
第三組:綠化服務組
組長:**組員:**、**
第四組:設備維修服務組
組長:**組員:**、**
第五組:安全服務組
組長:**組員:**、**、**、**
組織的成立和組別的分工,于2006年8月18日前明確落實。
二、宣傳階段
1、明確創(chuàng)建工作目的,內(nèi)部下發(fā)通知,全體總動員,統(tǒng)一思想認識,倡議廣大員工積極參與;
2、發(fā)動廣大業(yè)主積極配合,在各大堂張貼宣傳通知,在各明顯部位宣傳橫幅標語,營造活動氣氛;
以上工作要求在2006年8月20日前完成,由**負責,**、**、**配合。
三、工作落實階段
分三步走:抓基礎→抓落實→抓效果。
1、資料總目錄的匯總分類及相關物業(yè)軟件的完善工作,要求于2006年8月25日前完成,由**負責。
2、現(xiàn)場各種硬件的完善工作,包括:小區(qū)平面圖、路標導向、各車庫指示牌、各樓宇標識、各景點警示牌、各樓座標識、各垃圾桶果皮箱、垃圾中轉站、各市政公用設施等方面檢查和落實,要求于2006年8月25日前全面落實,該項工作由***負責,**、**、**配合。
3、各專業(yè)小組根據(jù)日常工作規(guī)范,包括:各崗位工作量化操作標準、各種工作記錄歸類、各種報修記錄、各種投訴處理記錄(回訪)、保安門崗記錄、巡邏簽到記錄等,于2006年8月26日全面完成,由各專業(yè)小組組長負責督導,各相應組員配合。
四、迎檢階段
1、2006年8月25日前,各專業(yè)小組完成第二次以上內(nèi)部自評自驗和整改工作,確保創(chuàng)建達標;
2、2006年8月底―9月初(或9月底),按上級通知要求,完成上級領導及考評專家小組現(xiàn)場考評驗收。
以上方案,當否敬請上級領導審核指導。
中山市**物業(yè)管理服務有限公司
2006年8月5日
**業(yè)主委員會審批意見:
第7篇 某某物業(yè)分公司員工工服管理辦法改革方案
(討論稿)
改革的背景:分公司按照酒店管理的慣例,對員工工服進行了有效的管理,收到了良好的效果。但隨著時間的推移,酒店的一些慣例已不適應物業(yè)管理的要求,對員工工服改革勢在必行。公司每年的工服預算,在5萬元左右,80%用于員工的統(tǒng)一著裝。因質地,顏色,式樣,價格等因素,員工對統(tǒng)一制作,也有一定的看法。公司每年還要收取職工交回的到期工服,因怕產(chǎn)生霉變,還要支付一定洗衣費用。工服到期后,職工因未享受到工服'殘值'的福利待遇,有交回和不交回的,給管理工作帶來混亂。
改革的思路:分類管理,縮小范圍、臺帳記錄、動態(tài)管理,
改革的方案:
一個原則,改革后公司的置裝費預算降下來,職工享受到應得的福利。
三個統(tǒng)一:統(tǒng)一要求,公司對職工著裝在質地,顏色,式樣方面進行統(tǒng)一要求。對面客部門和生產(chǎn)一線要求統(tǒng)一著裝著裝。統(tǒng)一檢查,公司對員工的進行統(tǒng)一檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。統(tǒng)一管理,每三年報銷一次置裝費,或以臺帳形式記錄,每一年報銷一次。在規(guī)定的時間和規(guī)定的標準,每個部門統(tǒng)一將本部門職工的拿到會計部報銷。
標準
部門經(jīng)理改革前700元。 部門經(jīng)理改革后300元。
部門主管改革前500元。 部門主管改革后250元。
一般員工改革前 300元。一般員工改革后200(統(tǒng)一置裝100元。 個人100元。)
一般員工勞保服裝由公司統(tǒng)一置裝標準
改革前 全年平均人數(shù),人均費用 全年總費用
改革后 全年平均人數(shù),人均費用 全年總費用
對比:下降原因,職工平均總數(shù)減少,人均標準減少。
結論:總費用減少。
具體操作辦法:
一、從起2002年 月 日起,凡工服到期的正式合同工應重新制作工服的,一律停止。
二、為了統(tǒng)一劃定改革的啟動日期,采取下列辦法進行過渡:
2003年到期的,可領取服裝補助費 元,%。
2004年到期的,可領取服裝補助費 元,%。
2005年到期的,可領取服裝補助費 元,%。
根據(jù)財務的要求可現(xiàn)金發(fā)放形式或個人領取發(fā)票統(tǒng)一報銷的形式。
三、從2005年1月1日起,實施新的改革辦法。
四、一年的報一次的,按每年規(guī)定的標準,三年報一次的,按每年規(guī)定的標準累計,上浮10%。
五、時間的計算:從每年7月1日到第二年6月30日為一個計算周期。
六、新調(diào)入正式的員工,當年6月30日前調(diào)入的,享受當年的公司規(guī)定的報銷費用的標準。7月1日后調(diào)入的員工,不享受當年的公司規(guī)定的報銷費用的標準。
七、臨時、返聘、借調(diào)的人員,根據(jù)所在崗位情況,事務操作崗位,只規(guī)定公司統(tǒng)一發(fā)放勞保工服,不享受工服補貼。在管理崗位的,可參照正式員工的辦法,減半計發(fā)工服補助費。
八、被公司終止合同的員工、主動與公司解除合同調(diào)走的員工和雙方協(xié)商一致由公司解除合同的員工,辦理手續(xù)時不在
,根據(jù)勞動合同和員工手冊條款被解除合同的員工,在辦理相關手續(xù)時應考慮因素。7月1日后解除合同的員工
九、凡逢五遇十的公司司慶,公司根據(jù)效益情況,如統(tǒng)一置裝或發(fā)放私慶補貼以外的費用或實物,取消當年規(guī)定的報銷標準。
十、按照就高不就低的原則,凡管理崗位與事務崗位交叉的主管,按主管的待遇對待,同時也享受一般員工的勞保用品的待遇。如也領取一般員工的勞保工服,將酌情從工服補助費中減發(fā)。
第8篇 x物業(yè)項目管理處機電部管理方案
hse目標 最大限度地節(jié)約資源
hse指標1、控制公司公共系統(tǒng)的用水用電的消耗量,三年內(nèi)每年比上年遞減3%
2、部門紙張正常的消耗每年比上年遞減5%
職責1、機電部負責對公司所管轄區(qū)域的水、電消耗實施總體監(jiān)控,確定安裝水電計量裝置的區(qū)域,并對相關責任區(qū)域的水、電用量予以統(tǒng)計和監(jiān)控;
2、機電部負責各種新的水電節(jié)能設備設施在投入使用前進行可行性的確認.
資源提供水表、電表、節(jié)約用水用電宣傳標識、各種水電節(jié)能設備設施
作業(yè)方案1.宣傳節(jié)約用水、用電意識。加強巡查,減少用水設備跑、冒、滴、漏以及不必要的長亮燈,減少用電設備等方面不必要的浪費;
2.機電部對公司員工用水、用電區(qū)域,包括b座4af員工宿舍、b1f員工宿舍、食堂、a16f公司辦公區(qū)域、首層清潔、綠化等區(qū)域加裝水、電表計量裝置,并保證其計量完好、正確無誤。每月對上述區(qū)域的用水、用電量進行統(tǒng)計,上報給品保部,由品保部對上述區(qū)域責任部門進行監(jiān)督考核。
3.機電部每月對空調(diào)主機等主要設備的用電量進行統(tǒng)計,對電梯、生活水泵等其它設備及公共照明歸一類統(tǒng)計。
4.機電部應采取多種措施節(jié)約水、電。逐步推行安裝變頻節(jié)能設備?？照{(diào)主機應根據(jù)負荷及季節(jié)變化,及時調(diào)整開停時間,調(diào)整機型;強電方面應根據(jù)負荷及季節(jié)變化,及時調(diào)整變壓器的運行方式;根據(jù)季節(jié)變化,及時調(diào)整公共區(qū)域燈光的開停時間等。大力推廣應用節(jié)能產(chǎn)品,如采用優(yōu)質節(jié)能燈具等;
5.由機電部文員負責紙張消耗及復印的管理。大力推行使用環(huán)保紙,使用雙面文稿打印及避免不必要的打印、復印。紙張領用進行簽名登記。對每月用紙量進行登記。
檢查頻次及方式1、檢查標準:公司或本部門制訂的資源節(jié)約管理方案;
2、機電部每月應對部門資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進行一次檢查;
3、機電部經(jīng)理對本部門資源節(jié)約情況進行督查。
記錄《資源消耗統(tǒng)計表》
hse目標杜絕火災的發(fā)生、機電部所管轄的區(qū)域無重傷及死亡事故
職責3、機電管理部負責對消防設備系統(tǒng)的維護保養(yǎng)情況進行監(jiān)督和檢查;
4、機電部經(jīng)理為責任范圍內(nèi)的防火責任人,負責本部門范圍內(nèi)的消防及安全管理,確保所管轄的過程和活動中無重傷及死亡事故;
5、機電部所有員工均有責任在發(fā)現(xiàn)初期火災后按規(guī)范進行處理,對情況嚴重難以撲滅的火災,應及時撥打'119'電話求救,并協(xié)助維持火場秩序,配合事故處理。
資源提供1、勝任崗位工作的人員;
2、火災自動報警系統(tǒng)、自動噴淋、水幕、消火栓、滅火器、co2滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、各類宣傳標識(如消防疏散示意圖,照明設施、引路標志、警示標識等);
3、員工從事作業(yè)時所需的勞動防護用品;
4、開展各項工作所必需的物質及資金支持。
作業(yè)方案1、組織部門員工參加公司的消防安全知識培訓,增加員工的消防安全意識。確保機電部員工能掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題,能自覺遵守公司的消防安全管理制度;
2、機電部對供方維護保養(yǎng)工作的監(jiān)督管理依照《供方控制管理作業(yè)指導書》、《消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)合同》及《消防系統(tǒng)檢查作業(yè)指導書》執(zhí)行;
3、機電部對消防系統(tǒng)設備的操作依《消防設備操作指導書》執(zhí)行;日常的消防安全管理工作及危險作業(yè)的審批依《治安消防作業(yè)指導書》、《危險作業(yè)審批作業(yè)指導書》執(zhí)行;
4、配合管理處每一年間隔內(nèi)組織的消防演習,檢驗公司義務消防隊員的初期火災撲救能力、安全疏散能力和公司制定的火災應急處理方案的適宜性。
5、對緊急事件如火災事故發(fā)生后的處理依《應急分隊編制圖》、《緊急疏散作業(yè)指導書》、《火災處理作業(yè)指導書》、《事故報告和處理作業(yè)指導書》等執(zhí)行。
檢查頻次及方式4、檢查標準:《消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)合同》、《消防系統(tǒng)檢查作業(yè)指導書》、國優(yōu)考評標準、《消防設備操作指導書》、《危險作業(yè)審批作業(yè)指導書》、《高處作業(yè)安全管理作業(yè)指導書》等;
5、機電管理部每月至少對消防設備系統(tǒng)的維護保養(yǎng)情況及完好性進行一次檢查和評定;
記錄《消防系統(tǒng)(月)季維護保養(yǎng)檢查記錄》、《消防中心系統(tǒng)運行記錄》、《施工準許臨時動火作業(yè)票》
hse目標杜絕有毒有害危險物質的泄漏、減少固體及危險廢棄物的排放
職責6、機電部負責對其在各項活動中使用的有毒有害危險物質的管理,避免泄漏及引發(fā)火災、爆炸等事件;
7、機電部在辦公、施工及維修等過程中應合理安排各種材料的使用,盡量減少固體及危險廢棄物的產(chǎn)生;
8、機電部負責識別本部門各種過程和活動中產(chǎn)生的固體及危險廢棄物并編制清單,當有新的活動或外界環(huán)境發(fā)生變化時,應及時更新清單;
9、機電部對所有產(chǎn)生的固體及危險廢棄物應按指定的地點進行分類存放和管理控制。
資源提供1、勝任崗位工作的人員;
2、提供有毒有害危險物儲存場地并配備相應的通風系統(tǒng)、消防設備及各類防護用品;
3、固體及危險廢棄物分類收集垃圾筒;
4、各類標識(如警示標識、宣傳標識);
5、開展各項工作所必需的物質及資金支持。
作業(yè)方案6、依《培訓、意識與能力》和《信息交流》,組織部門員工參加公司和部門組織的有關有毒有害危險物管理和固體及危險廢棄物的存放和管理相關知識的培訓;
7、對有毒有害物質進行分類單獨貯存,統(tǒng)一管理,使用密閉式容器裝置,防止有毒有害危險物質泄露,對于盛裝有毒有害危險物質的容器進行統(tǒng)一回收、統(tǒng)一處置,避免環(huán)境污染;
8、機電部對有毒有害危險物質的管理依《物品管理作業(yè)指導書》執(zhí)行;
9、對供方的評價和垃圾清運工作的監(jiān)督管理依照《供方控制管理作業(yè)指導書》、《固體及危險廢棄物管理作業(yè)指導書》執(zhí)行;
10、機電部在實施各項施工和維修活動前應合理制定施工物料計劃,減少浪費性周轉材料的使用;
11、現(xiàn)場做到文明施工,工完場清。減少包裝物的使用。做好成品保護工作,減少因返修造成的垃圾排放,建筑物料及其包裝盡量使用可回收材料。
12、對緊急事件如因泄漏而引發(fā)的火災、爆炸等事故發(fā)生后的處理依《應急分隊編制圖》、《緊急疏散作業(yè)指導書》、《火災處理作業(yè)指導書》、《石油氣、有毒有害氣體泄漏處理作業(yè)指導書》、《事故報告和
處理作業(yè)指導書》等執(zhí)行;
檢查頻次及方式6、檢查標準:《物品管理作業(yè)指導書》、《供方控制管理作業(yè)指導書》、《固體及危險廢棄物管理作業(yè)指導書》等;
7、機電部通過日常巡查,對部門維保所產(chǎn)生的固體及危險廢棄物的處理情況進行檢查。
第9篇 物業(yè)管理行政管理方案規(guī)范
公司在1998年8月,率先在河南省行業(yè)內(nèi)通過iso9002:1994第三方國際質量體系認證,成為河南省第一家獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè),在規(guī)范化管理方面邁出了關鍵的一步。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務,公司在2003年進行了質量管理體系的換版,順利通過了iso9001:2000國際認證。目前公司的質量體系及各項運作模式日趨完善,從業(yè)人員的質量意識、服務意識得到極大提高,各方面均取得了優(yōu)異的成績。通過7年的管理運作,建立了一套適應時代發(fā)展需要的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,主要內(nèi)容包括:具有管理特色的質量管理體系及其實施辦法,其核心為:'計劃-實施-檢查-處理'(pdca)的質量管理循環(huán)。
3.4.1行政服務管理目標:建立明確的管理和服務目標,規(guī)范化、標準化、專業(yè)化模式運作,滿足服務要求的最大化。
3.4.2行政管理組織目標:建立合理、高效的組織架構,進行規(guī)范化、標準化管理,實現(xiàn)服務管理目標。
3.4.3行政服務管理基本內(nèi)容:行政人事管理、財務管理、檔案管理、公共服務(房屋維修、設備維護、公共秩序、保潔、綠化等)、特色服務(帶送鮮花、報紙、租賃等)、組織文化活動等。
3.4.4行政服務管理崗位職責:
3.4.4.1經(jīng)理:房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問題處理、增值服務的開展、社區(qū)文化的落實等項目統(tǒng)籌管理。
3.4.4.2管理員:房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務及小區(qū)日常事務的監(jiān)管。
3.4.4.3維修工:設備保養(yǎng)與維修、
3.4.4.4公共秩序管理員:小區(qū)公共秩序維護與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。
3.4.4.5保潔員:樓道與庭院保潔。
3.4.5行政服務管理操作流程:
3.4.5.1投訴處理:物業(yè)服務人員接到投訴1日內(nèi),將問題分類傳遞到相關責任部門,2日內(nèi)給業(yè)主確切回復,并負責督導解決。問題解決后,就解決情況在1周內(nèi)進行回訪。建立業(yè)主投訴檔案庫,確?！稑I(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時存入業(yè)主投訴檔案。
3.4.5.2檔案管理:按照《檔案管理辦法》分類管理、歸檔,并及時送達到相關人員。
3.4.6行政服務管理制度:
3.4.6.1員工行為規(guī)范。
3.4.6.2勞動人事管理。
3.4.6.3人員晉升辦法。
3.4.6.4績效考核及獎懲試行辦法。
3.4.6.5合同管理制度。
3.4.6.6資產(chǎn)購置管理辦法。
3.4.6.7財務管理辦法。
3.4.6.8竣工圖紙和技術資料驗收標準。
3.4.7信息反饋渠道及時間:為了確保物業(yè)管理服務質量,使客戶滿意率達到和保持98%以上,物業(yè)將設立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網(wǎng)絡。
3.4.7.1在分公司建立業(yè)主意見登記本,隨時搜集有關業(yè)主對物業(yè)管理方面的意見。
3.4.7.2設立24小時業(yè)主投訴熱線,24小時接受投訴。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、電話號碼及責任人姓名。
3.4.7.3每半年做一次對物業(yè)管理服務的意見調(diào)查,廣泛征求業(yè)主意見,并將調(diào)查結果整理匯編,進行統(tǒng)計分析,查找問題原因,提出改進方案。對重要問題給予正面回復。
3.4.7.4定期向上級單位做工作請示、匯報,主動接受工作監(jiān)督和指導。
第10篇 國際醫(yī)院物業(yè)管理方案
**國際醫(yī)院物業(yè)管理方案
**國際醫(yī)院在規(guī)劃、設計建設以及物業(yè)管理方面都要求全新的創(chuàng)意和更高水平,追求“更加優(yōu)秀”的立意,堅持以人為本,樹立“服務永遠是第一”的理念,強調(diào)每一細節(jié)都能想病人所想,隨病人所愿,無論從整體規(guī)劃、設計建設,還是對物業(yè)管理的要求來看,**國際醫(yī)院都是高起點、高水準、高品位的智能化大型醫(yī)院。
針對**國際醫(yī)院物業(yè)管理的各個要素,在深入挖掘醫(yī)院的設計和運作思路的基礎上,充分把握泰達國際醫(yī)院對物業(yè)管理的高標準需求,仔細琢磨物業(yè)管理工作重點和難點,確立了我們的整體構想和管理經(jīng)營思路,可概括為:
創(chuàng)造性地采用星級酒店結合醫(yī)院特點的管理模式
天津**大酒店是**集團經(jīng)營管理的四星級酒店,從規(guī)模、內(nèi)部項目構成、部分服務管理內(nèi)容來看,都有相似之處,同時又都具智能化、高標準的特點。我們具備了星級酒店的管理經(jīng)驗和建全完善的管理制度。經(jīng)過調(diào)研和論證,我們認為創(chuàng)造性地采用星級酒店的管理模式,針對醫(yī)院的特殊要求和特點進行調(diào)整改進,是泰達國際醫(yī)院物業(yè)管理的最佳選擇。
我們的體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
我們抓的三大效益是:社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。
我們的質量方針是:規(guī)范的管理、高效的服務、文明禮貌的環(huán)境。
我們的服務理念是:服務是核心,安全是生命,文化是靈魂,商譽是資產(chǎn)。
*
*國際醫(yī)院物業(yè)管理的工作重點:
1.制定科學合理、切實可行的設施運行計劃、設備養(yǎng)護和維修計劃,確保設施設備的正常運轉。在具體操作上,我們強調(diào)“三個到位”。一是對設施設備的技術性能、操作程序的學習掌握到位,二是專業(yè)技術操作人員的選聘、培訓到位,三是管理人員的管理質量和管理水平培訓考核到位。
2.杜絕因管理原因造成的治安事件的發(fā)生,確定在前期物業(yè)管理期間以“人防為主,技防為輔”,在常規(guī)物業(yè)管理期間以“技防為主、人防為輔,科學防范”的整體治安防范思路。在具體操作中我們強調(diào)“三防”結合,即人防、物防、技防相結合。保安力量由泰達國際醫(yī)院物業(yè)管理處統(tǒng)一指揮,多重結合,即流動崗相結合,全面防范與重點防范相結合,著裝與便裝相結合,白天寬松與夜晚嚴密相結合。在充分調(diào)動人的因素的前提下,運用醫(yī)院的智能化保安設施,統(tǒng)一管理,快速調(diào)動,確保安全防范萬無一失。
3.認真做好院區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,制定衛(wèi)生管理制度,劃分責任區(qū)域,確定衛(wèi)生標準,做到垃圾日產(chǎn)日清,樓道、公共區(qū)域無亂堆亂放,定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無滋生源。維護管養(yǎng)好院區(qū)內(nèi)的園林綠化項目。
4.運用合理手段對進出醫(yī)院的車輛進行有序管理、秩序停車。隨著醫(yī)院的投入使用,就診人數(shù)的不斷增加,進出車輛在院內(nèi)的行駛和停放的管理問題至關重要。我們將在車輛的入口和停車場派車管員現(xiàn)場指揮疏導,對急診搶救車輛進行專門引導,劃分行駛路線和停車車位,堅決維護醫(yī)院范圍內(nèi)的駛停車秩序。
三、擬采取的管理方式
面對**國際醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質量、高標準的要求,
我們的基本管理思路是:嚴格資質管理,確保各類人員的專業(yè)素質和綜合素質;提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務;嚴格法規(guī)和標準制度,規(guī)范組織和個人的管理服務行為;運用現(xiàn)代管理手段科學管理,實施品牌和形象戰(zhàn)略。
我們的方式分組織機構、整體運作、信息反饋和激勵機制四部分。
1.組織機構
(1)組織機構的設置原則是精干高效,一專多能。**國際醫(yī)院管理處實行公司領導下的管理處負責制,實行物業(yè)處整體統(tǒng)一管理和職能部門專項管理相結合的管理方式。
(2)管理處內(nèi)部實行垂直領導,減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。
(3)管理處設管業(yè)部、保安部、工程部、環(huán)保部。管業(yè)部是指揮控制的樞紐,24小時值班,行使信息收集、歸檔、整理和日常事務、服務的管理職能。其中包括醫(yī)院商務中心、銀行、餐廳、食堂、鮮花禮品店、商店等的管理服務,及對就診病人進行導診服務,對專家門診展示公告牌及時更換和養(yǎng)護。保安部負責醫(yī)院治安、交通與消防管理。工程部負責設施設備運行、維護、保養(yǎng)工作。環(huán)保部負責院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化服務。
2.整體運作
(1)整體運作分提前介入、機構組建,驗收接管和常規(guī)管理幾個階段。運作的原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣,保證各環(huán)節(jié)緊密銜接,無盲點、無積淀。
(2)運作流程堅持全過程管理,保證指揮和監(jiān)督的有效性。
(3)運行操作職責明確,工作程序有嚴格的標準進行規(guī)范。
3.信息反饋
(1)信息是重要的經(jīng)營資源,全面真實的反映**國際醫(yī)院的物業(yè)管理的所有信息,是不斷完善和調(diào)整管理和服務內(nèi)容的根本依據(jù)。
(2)信息反饋通道暢通,信息內(nèi)容集中分析整理,管理處發(fā)出指令跟蹤檢查。
(3)對反饋信息的檢查核實,我們采用行政檢查、專項檢查、外部監(jiān)督等方式,對不合格的服務制定改進處理措施。
4.激勵機制
(1)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個人權利,保持團隊精神,服務業(yè)主和創(chuàng)造經(jīng)濟和社會雙重效益是考核的標準。
(2)激發(fā)員工潛能,發(fā)揮群眾效能,充分調(diào)動員工積極性。
(3)在實際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰,獎懲分明,通過獎勵鞭策員工積極向上。
四、根據(jù)泰達國際醫(yī)院的物業(yè)管理要求,擬定管理指標:
序號 指標名稱 國家標準 執(zhí)行指標 管理指標實施措
施
1 房屋及配套設施完好率 98% 100% 采用管理處統(tǒng)一管理,工程部分區(qū)負責,責任到人,建立完善的巡查、監(jiān)管、維護制度,健全檔案記錄。
2 零修急修
及時率 99% 100% 建立嚴格的修繕制度、要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場,零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄,以優(yōu)質服務為本,實行24小時值班制度。
3 維修工程質量
合格率 100% 100% 分項監(jiān)督,工程部嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回查確保功效。
維修工程質量
回訪率 100% 建立維修回訪制度,及時征求報修部門意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務質量。
4 清潔保潔率 99% 100% 院內(nèi)樓內(nèi)保潔責任分片,落實到人,進行24小時保潔工作,巡查制度,記錄完善,監(jiān)督檢查措施嚴謹,嚴格考核制度,實行10%淘汰制。
序號 指標名稱 國家標準 執(zhí)行指標 管理指標實現(xiàn)措施
5 道路完好率
及使用率 95% 100% 落實責任人,堅持對院內(nèi)道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng),由工程部監(jiān)督執(zhí)行,檢查落實,并建立建全檔案記錄,完善規(guī)章制度,確保公共設施完好并正常使用。
停車場、存車棚完好率 95% 100%
6 路燈完好率
及使用率 95% 99%
7 治安案件發(fā)生率 杜絕因管理原因造成的事件發(fā)生 實行24小時保安巡查制度,保安監(jiān)控中心24小時監(jiān)控值班,接受報警及實施調(diào)度,根據(jù)實際情況,確立“人防、技防、全面防范”的治安思路。明確保安職責,層層防護,確保院區(qū)內(nèi)的人員及財產(chǎn)安全。
車輛被盜率 杜絕因管理原因造成的事件發(fā)生
8 火災發(fā)生率 全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳力度,由保安進行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,確保院區(qū)安全。
9 違章發(fā)生率 建立交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發(fā)現(xiàn)及時處理,加強宣傳工作,杜絕違章發(fā)生并建立相應的回訪記錄。
違章處理率 90%以上 100%
10 有效投訴率 2‰以下 1‰以下 按照政策規(guī)定做好做細各項工作,采取措施,加強溝通,定期走訪院方,征求管理意見,強化服務意識,提高員工素質,及時為院方排憂解難,投訴處理有結果、有記錄和進行回訪。
投訴處理率 95%以上 100%
投訴回訪率 95%以上 100%
11 院方對物業(yè)管理工作的滿意率 100% 采取現(xiàn)代化的科學管理手段,開展溫馨服務、親情服務、助殘服務,完善院區(qū)服務內(nèi)容,在日常工作中,注意收集信息意見,加強院管雙方的溝通交流,以確保院方對物業(yè)管理工作的滿意。
12 綠化完好率 95% 99% 建立專業(yè)化的清潔衛(wèi)生,園林綠化養(yǎng)護隊伍,責任到人,區(qū)域負責與巡查制度相結合,發(fā)現(xiàn)問題及時修復,確保小區(qū)公共綠化無破壞,無踐踏,無黃土裸露。
13 機電設施設備
完好率 95% 100% 完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度,配備專業(yè)工程技術人員,所有維修人員全部持證上崗,實行24小時正常運轉,出現(xiàn)故障及時排除。
五、**市房地產(chǎn)信托集團情況簡介
**市房地產(chǎn)信托集團是1993年4月組建的大型房地產(chǎn)企業(yè)集團。集團以房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營為重點,以物業(yè)管理為基礎,集房地產(chǎn)、科、工、貿(mào)、餐飲娛樂、金融為一體,實行多元化經(jīng)營,擁有房地產(chǎn)開發(fā)、房產(chǎn)經(jīng)營管理、物業(yè)管理、建筑施工、裝飾、建設監(jiān)理、供熱服務、物資供銷、酒店旅店等十多項業(yè)務,50余家控股、參股及國內(nèi)外合資合作企業(yè);資產(chǎn)總額20億元,年創(chuàng)利稅5000萬元以上。**市房地產(chǎn)信托集團是房信集團的核心企業(yè),具有房地產(chǎn)開發(fā)一級資質和物業(yè)管理一級資質,年開發(fā)建設達60余萬平方米。
憑借先進的技術與科學的管理,集團先后開發(fā)建設了水上村、翠湖溫泉花園、賓泰公寓、佳怡公寓等十幾個大型項目,此外還投資與興建了康岳大廈、金美大廈、金坤大廈等一批綜合商貿(mào)寫字樓以及華苑地華里、北洋花園等安居工程。以其高質量的建筑品質、獨特的設計風格、完善的物業(yè)服務贏得了社會的高度評價。
第11篇 某小區(qū)物業(yè)管理方案
小弟在此發(fā)這個方案希望前輩指點指點
××物業(yè)管理方案
前 言
×××作為×××集住宅、商場、農(nóng)貿(mào)為一體的高尚樓盤,其物業(yè)管理工作開展的標準更應體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。***市立青物業(yè)管理有限公司將以高起點、高標準、嚴要求的標準來開展工作。
舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個居住、學習、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面,以滿足其“生理上的基本需求”。
安全:安全防范是物業(yè)管理公司的一項專項業(yè)務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。
尊貴:“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎上,充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。
優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)“社交”和“自我價值實現(xiàn)”的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。
第一部分 ×××物業(yè)管理有限公司簡介
公司簡介
….
二、 公司總經(jīng)理介紹
…….
三、企業(yè)管理理念及服務理念
根據(jù)物業(yè)管理的先進操作模式和企業(yè)自身的特點,公司采取以下管理理念:
團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理
1、隊意識和吃苦精神:在當前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉變的過程中,團隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。
2、個性舒張和競爭機制:在人本企業(yè)中講的是如何用人,如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式,人有不同層次的需求,員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性,有利于員工自身素質的培養(yǎng)和業(yè)務技能的提高;競爭機制是企業(yè)用人的重要手段,相馬不如賽馬,賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓、定崗、換崗、升降職的主要方法。
3、先進模式和一體化管理:作為物業(yè)管理企業(yè)在當前有多種模式,如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領導人在總結多年的物管經(jīng)驗的基礎上結合當前沿海和國外的先進經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式:以人為中心、強調(diào)服務、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式。當然再好管理模式也需要人們認同的標準來對它鑒定,國際質量管理體系(iso9001:2000)、環(huán)境管理體系(iso14000)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-2001)一體化管理體系無疑是最佳選擇,企業(yè)成立開始便導入一體化管理體系,用質量管理來保證我們服務產(chǎn)品的完美性。
“真切付出、心靈交匯”是我公司的服務理念。從本行業(yè)來說,物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關系,是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學習、工作,在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。
財務部:
1、負責根據(jù)“管理會計”的要求按時完成各類財務分析,供公司決策之用;制定近、中、長期“現(xiàn)金流量平衡表”。
2、負責日常賬務工作的實施與管理。
3、負責對外財務相關工作的銜接。> 第二部分 ***物業(yè)管理目標及策劃方案
通過對“×××”的調(diào)查和基礎數(shù)據(jù)的分析,結合公司的管理經(jīng)驗和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向,特制定以下管理方案:
一、***管理處組織構架及各部門職責:
部室主要工作職責:
總經(jīng)理:
1、對董事長負責;
2、制定公司的經(jīng)營方針和目標,對公司的重大事項進行決策,報董事長批準后實施;
>3、按“權責利”相匹配的原則,任命各層次負責人,實施透明式的系統(tǒng)管理;
4、主持新的經(jīng)營項目的開發(fā);
5、傳達并對員工培訓滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性;
6、保持員工充分參與實現(xiàn)公司經(jīng)營總目標內(nèi)部工作環(huán)境;
7、對公司組織構架進行策劃;
8、確保公司內(nèi)各部門/各崗位的職責、權限及其相互關系得到規(guī)定和溝通。
辦公室:
1、對總經(jīng)理負責;
2、人力資源管理工作(含人員的招培訓工作);
3、內(nèi)外進行溝通;
4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作;
5、后勤保障工作;
6、公司庫房的管理工作。
***管理處:
1、對總經(jīng)理負責;
2、負責***的前期介入策劃、實施工作;
3、負責***的接管驗收策劃、實施工作;
4、負責***的業(yè)主入主的策劃、實施工作;
5、負責***的管理和服務的策劃、實施工作;
6、負責***的多種經(jīng)營業(yè)務的策劃、實施工作。
7、負責樓宇相關費用的收取,并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費收費困難的根本原因進行歸類分析,并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。
二、人員配備情況:
1、總經(jīng)理:1人。
2、辦公室:2人,其中主任1人,文員兼庫管1人。
3、財務部:2人,其中經(jīng)理1人(兼會計)、出納1人。
4、***管理處:33人。
其中經(jīng)理1人;工程組主管1人,土建工1人,水電工(含強弱電)4人,電梯工(直梯)1人,雜工1人;保衛(wèi)隊隊長1人,隊員15人(三班24小時);綠化保潔組主管1人,綠化工1人,保潔員3人;業(yè)主接待組主管1人,接待員1人、收費1人。
總計:38人
三、管理目標
(一)、公司總目標
1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%
2、年度房屋及設施設備完好率遞減≤3%
3、年度無重大責任事故發(fā)生。
(二)、目標分解
1、財務部
(1)、公司各項財務管理工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
(2)、財務分析覆蓋率100%
2、辦公室
公司各項行政管理工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
人力資源科:
(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%
(2)、業(yè)主/租賃戶培訓覆蓋率/培訓合格率≥80%
(3)、員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25%
(4)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%
行政公關:
(5)、內(nèi)外文件起草合格率≥90%
(6)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(7)、公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%3
(8)、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%
(9)、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%
(10)、合同評審率100%
(
11)、公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報出刊完成年計劃率≥98%,校對差錯率≤1%。
后勤保障:
(12)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(13)、入庫物品檢驗合格率100%
(14)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
(15)、庫管物品年差錯率≤0.1%
(16)、員工對職工食堂飯菜質量/服務態(tài)度滿意率≥85%
3、***管理處
業(yè)主接待組:
(1)、管理處各項工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
(2)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%
(3)、限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%
(4)、內(nèi)外關系溝通成功率≥80%
(5)、內(nèi)外關系信息傳遞準確率/及時率100%
(6)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%
(7)、物管費收取率≥90%
(8)、收費金額差錯率≤1‰
(9)、小區(qū)物業(yè)管理費半年收支公告率100%
(10)、小區(qū)物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%
(11)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%
(12)、圍繞物業(yè)所進行的多種中介服務(受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險等)、特約服務用戶滿意率≥85%
(13)、社區(qū)服務管理策劃成功率100%
(14)、小區(qū)/大廈經(jīng)營性項目盈利率≥80%
(15)、業(yè)主/租賃戶對社區(qū)服務工作滿意率≥80%。
(16)、物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%
綠化保潔組:
(1)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
(3)、綠化檢查合格率≥85%
(4)、小區(qū)綠化年成活率≥95%
保衛(wèi)隊:
(1)、保衛(wèi)各項管理工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
(2)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、一般治安案件年發(fā)生率占總入住人口數(shù)的≤1%
(4)、年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(5)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(6)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
(7)、對外租賃倉儲管理年治安/消防事故率≤0.2%
工程維修組:
(1)、各項工程管理工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
(2)、設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(3)、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(4)、設施設備保持完好率≥95%
(5)、機電設備檢修及時率100%
(6)、設施設備檢修一次合格率≥95%
(7)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%
(8)、保障設備設施安全運行率100%
(9)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%
(10)、設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%
四、
服務內(nèi)容及標準
(一)前期物業(yè)管理服務內(nèi)容
前期介入和物業(yè)接管驗收是維護廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權益,保障其利益的重要環(huán)節(jié),也是搞好今后物管工作的前提條件。
1、項目設計方案的建議;
2、施工工程的跟進及發(fā)現(xiàn)問題的建議并督促整改;
3、參與單項工程的甲乙方交接驗收;
4、參與整體工程的甲乙方交接驗收;
5、 行物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促;
6、 接受業(yè)主入住前的相關咨詢;
7、 供業(yè)主入住前的上門服務。
(二)、業(yè)主入住管理
1、 辦理業(yè)主入住及接房的相關手續(xù);
2、 對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進行管理。
(三)、后續(xù)物業(yè)管理服務內(nèi)容
1、公共性服務
公共性服務提供常規(guī)性服務,是為了維護物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務項目:
(1)、清潔衛(wèi)生管理;
(2)、綠化日常維護管理;
(3)、治安管理;
(4)、共用蓄水池的維護管理;
(5)、水電管理;
(6)、排污設施管理;
(7)、道路維修管理;
(8)、房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修;
(9)、物業(yè)檔案資料管理;
(10)、車輛停放及交通秩序管理;
(11)、安排社區(qū)文化活動,協(xié)助政府宣傳教育;
(12)、代收代交水電氣費;
(13)、根據(jù)需要增設的其他服務項目。
2、特約性服務
特約性服務指提供公共性服務以外的,為滿足業(yè)戶的個別需求,受其委托而提供的服務
(1)、家居設施維修
包括:維修戶內(nèi)供用電設備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機月保等。
(2)、家居清潔服務
包括:地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。
(3)、家居殺蟲服務
包括:白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。
(4)、家政服務
包括:提供代客訂票、送餐服務、室內(nèi)裝修設計、布藝設計、綠化設計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。
(5)、租賃服務
包括:物業(yè)出租、轉讓、市場調(diào)查、物業(yè)估價等。
(二)、物業(yè)管理服務質量標準
1、房屋管理與維修
(1)、房屋完好率達到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無改變使用功能,無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。
(2)、房屋零修及時率達到95%以上,水電、電梯等設施隨報隨修,房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成,零修合格率達98%以上。
(3)、實行代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費,收繳率達到90%以上。
(二)、物業(yè)管理服務質量標準
1、房屋管理與維修
(1)、房屋完好率達到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無改變使用功能,無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。
(2)、房屋零修及時率達到95%以上,水電、電梯等設施隨報隨修,房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成,零修合格率達98%以上。
(3)、實行代收代繳各項公用事
業(yè)費及水電氣費,收繳率達到90%以上。
2、設備管理
設備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時查閱,配備所需各種專業(yè)技術人員,維修和操作人員持證上崗。針對不同設備定期保養(yǎng)、檢修、保持設備運行正常并有針對突發(fā)事件的應急措施,確保年無故障運行時間達到95%以上。
3、供電系統(tǒng)
(1)、保證24小時正常運行,出現(xiàn)故障,立即排除。
(2)、限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶,外線停電時,自備發(fā)電機送電不超過15分鐘。
4、消防系統(tǒng)
(1)、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無損,可隨時起用。
(2)、訂有突發(fā)性火災等緊急事件處理程序,設立消防疏散示意圖,緊委屈疏散通道暢通,照明設施、引路標志完好。
5、電梯
(1)、電梯轎廂、井道保持清潔。
(2)、出現(xiàn)運行故障后,維修人員及時到達現(xiàn)場進行維修。
6、給排水系統(tǒng)
(1)、定期對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒,保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無二次污染及隱患。
(2)、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
(3)、所有排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無積水,樓內(nèi)、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。
(4)、遇有事故,維修人員能及時進行搶修,無大面積跑水、泛水,
(5)、無長時間停水事故。
7、空調(diào)系統(tǒng)
(1)、窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一,排列有序。
8、市政公用設施管理
(1)、公共配套服務設施完好,不隨意改變用途。
(2)、公用照明、通訊、郵政設備設施齊全,工作正常。
(3)、交通車輛管理運行有序,無亂停亂放現(xiàn)象。
9、綠化管理
定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
10、環(huán)境衛(wèi)生管理
(1)、實行標準化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。
(2)、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,無亂設攤點、廣告牌,亂貼、亂畫現(xiàn)象。
11、治安管理
(1)、實行封閉式管理,并實行24小時安全防范制度。
(2)、無重大火災、刑事和交通事故。
12、業(yè)戶滿意率
無重大投訴,對物業(yè)管理公司的評議,滿意率達到95%以上。
五、管理處人員素質要求及培訓計劃
根據(jù)以上要求,管理處工作人員的素質要求相對較高,這不僅是高檔物業(yè)的要求,更是公司追求卓越的需要。企業(yè)想盡快的得到發(fā)展,一批高素質的人才不可缺乏。公司一方面通過人才市場及其它渠道廣泛引進所需人才,另一方面公司自己根據(jù)需要組織相關培訓。為此公司制定出以下《崗位入職條件》(見附件一)和《培訓計劃》(見附件二)。
第三部分 ***管理項目啟動所需資金情況
物業(yè)管理項目啟動資金根據(jù)實際情況預算如下:
一、 人員薪金(樓宇交付日前之三個月)
總經(jīng)理 1名 1000 =1000
物業(yè)經(jīng)理 1名 1500 =1500
工程主管 1名 1200 =1200
保安隊長 1名 1200 =1200
財務經(jīng)理 1名 800 =800
行政部經(jīng)理 1名 800 =800
技術員 4名 800 =3200
&nbs
p; 綠化保潔主管 1名 800 =800
附加30.70%作為津貼及福利 11 3223.5
13723.5
三個月小計為 41170.5
二、 員工制服(每人兩套) 11*200 2200
三、 區(qū)外圍設施
大垃圾桶(生活垃圾) 15個 50 =750
不銹鋼垃圾筒(樓層用) 20個 80 =1600
指示牌(若干) =1000
大堂及車庫廣告欄/廣告牌 5個 500 =2500
大堂用吸水/吸坐墊 2張 200 =400
小計: 6250
四、 管理處各辦公室用品及設備
辦公桌椅 15套 300 =4500
文件柜 7套 500 =3500
對講機(含備件) 10套 1200 =12000
電腦 2套 4500 =9000
打印機 1臺 2000 =2000
復印機 1臺 10000 =10000
傳真機 1臺 1500 =1500
保險箱 1個 1500 =1500
管理公司/處用紙張/信封/名片 =5000
飲水機 2臺 100 =200
裝訂機 1臺 300 =300
照相機 1臺 1000 =1000
管理處裝修 =60000
會議室家具 1套 4000 =4000
辦公細項物品 =10000
小計: 124500
五、工程部用品
1、 測試儀表 個 200
萬用電表 個 500
電流流量度:300a 個 800
電流鉗式800a 個 1500
電流鉗式3000a 個 1500
對地阻值測試表 個 1500
絕緣值測試表(500v-1000v) 個 1500
溫度計:電子數(shù)字式 個 200
手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測試表 個 300
手提式風量和風速計 個 1500
電源測試電筆 支 20
卷尺:1m 把 30
卷尺:5m 把 300
鋼尺:3m 把 50
鋼尺:1m 把 300
水平尺:600mm 把 250
角尺:300mm 把 250
小計:
2、 安全設備
高空工作安全帶:降傘式 套 1200
50/500反光衣 件 100
耳塞100db 打 500
耳筒500db 個 500
安全過濾口罩:100cdn 打 500
護眼罩:眼鏡式 個 200
護眼罩:全式 個 500
護眼罩:焊接用 個 1200
;護鏡(焊接用1000gda) 個 600
手套:綿布 打 200
手套:皮革 打 400
鋁梯:1m 把 1000
鋁梯:1、5m 把 1500
鋁梯:4m 把 3000
高空工作臺:6米全護式 個 15000
高壓電工全護裝 套 2500
連輸工具:軸流板式車 部 200
手推車 部 200
小計:
3、 工具
木鋤 把 50
扳手:活動150mm 把 50
扳手:200mm 把 50
扳手:300mm 把 100
扳手:450mm 把 150
菊花板身:3mm36mm 套 350
組合式:4mm-45mm 套 500
夾具:大力鉗(平口) 把 50
o形夾100mm 個 50
o形夾:150mm 個 50
o形夾:200mm 個 50
o形夾:300mm 個 50
虎鉗150mm 個 200
鋼管工具連彎頭 套 1500
切割工具:水管用切刀 把 200
鐵片用剪刀 把 100
界刀 把 30
剪刀把50
緊急爆破工具:大手錘 個 100
斧頭(消防隊用) 個 150
鐵筆 支 100
壓力鉗 把 800
潤滑油加油槍 把 200
6角起子(0、5mm-16mm) 套 100
管子鉗:200mm 把 50
管子鉗:300mm 把 50
管子鉗:450mm 把 100
管子鉗:600mm 把 300
拉釘鉗 把 150
小計
4、 手工具
螺絲起子:平咀形100mm * 4mm 支 30
150mm * 6mm 支 30
200mm * 8mm 支 30
250mm * 8mm 支 30
400mm * 10mm 支 30
十字形:100mm * 3mm 支 30
175mm * 4、5mm 支 30
250mm * 6mm 支 30
350mm * 7、5mm 支 30
電子部件專用:平咀 套 40
十字咀 套 40
平咀鉗 把 30
尖咀鉗 把 30
斜口鉗 把 30
專線開口鉗 把 100
剪線鉗 把 100
鯉魚鉗 把 30
水泵鉗 把 60
彈簧專用
用尖咀鉗:平咀 把 300
弓咀 把 300
電線護套管鉗:100a以上 把 500
800a以上 把 1500
手鋸:金屬450mm 把 50
手鋸:150mm 把 30
手鋸:木工600mm 把 100
手鋸:250mm 把 50
手錘:電工 把 50
手錘:球表1kg 把 50
手錘:1、5kg 把 50
手錘 套 200
吊重滑輪1噸 套 1500
鐵鉆 個 200
木工專用工具 套 1200
泥水工專用工具套800
5、 電動/機械工具
手電鉆電池式0-12mm 把 1200
油壓手電鉆:小 把 1500
大把2500
油壓式手電錘:小 把 1000
鋸條式切割機 把 800
片式切割機:小 把 1000
大把1500
金屬磨輪式切割機:手提小 把 1000
手提大 把 1500
磨輪床 部 1500
60a電焊機 部 2000
氣焊槍:氧氣式 套 3500
乾手機:小 套 1000
大 套 2500
高壓水槍(手提式) 套 2000
高壓氣泵(手提式) 套 2000
高壓吹風扇(手提式) 部 1500
高壓吸塵機(手提式) 部 1500
手提射燈 支 350
氣動打釘槍 把 600
小計:
工具共計:30000.00
6、 值班室/辦公室家具
值班工作桌、椅 7套 400 =2800
工具2桌 2張 600 =1200
工具柜 2個 1000 =2000
物料架 2個 1000 =2000
工具箱 7個 200 =1400
文件架 7個 100 =700
小計:10100
六、保安部用品
值班電筒(充電式) 20套 100 =2000
雨具 20套 80 =1600
辦公桌椅 9套 500 =4500
小計:8100
啟動預算總計:222320.50元
第四部分 合作方式分析
根據(jù)對貴方樓盤的考察和與相關領導的交談,我們認為合作方式可采用以下三種進行:
第一種:完全托管型。
該種方式操作簡便、靈活,易于劃清職責范圍。由貴方給予啟動資金和物業(yè)管理管理用房,我方獨立運轉整個樓盤的前期物業(yè)管理工作?！?**”如果采用這種方式,其需啟動資金和管理用房為:
啟動資金:如果按《***市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定,啟動資金的分攤
按五年平均分攤,首次合同簽約為三年,那么該筆費用為:222320.50÷5×3=133392.3元。如期滿撤場,則所購買的相關設備及工具屬物管公司所有;如不撤場,則余下金額再按所簽合同按年分攤。
管理用房:按照***市的一般慣例,管理用房按照總建筑面積2%-3%的比例給物業(yè)管理公司開展管理和經(jīng)營所用。那么,“***”的總建筑面積為38937
第12篇 物業(yè)中心煙花爆竹燃放管理方案
1、目的:有效地引導園區(qū)業(yè)主在安全區(qū)域燃放煙花爆竹,在煙花爆竹燃放過程中發(fā)生意外事件時,安全員能及時、有效靈活的處理,確保燃放區(qū)域秩序良好。
2、范圍:適用于星園服務中心
3、職責:
3.1物業(yè)服務中心經(jīng)理負責園區(qū)煙花爆竹燃放工作監(jiān)督。
3.2安全主管負責燃放現(xiàn)場的現(xiàn)場控制。
3.3指揮中心負責燃放現(xiàn)場的監(jiān)控、調(diào)度,以及發(fā)生火災事故和意外傷亡事故的資源協(xié)調(diào)工作。
3.4安全員負責燃放現(xiàn)場的秩序維護工作。
4、方法和過程控制:
4.1前期宣傳和內(nèi)部工作分工:
4.1.1安全組于2023年1月20日前擬定“園區(qū)業(yè)主煙花爆竹燃放位置和注意事項”通知,客服組與居委會、業(yè)委會征詢意見后,套用公司通知統(tǒng)一模版于2023年1月31日前在園區(qū)信息欄和電子屏幕發(fā)放;
4.1.2 人事行政組于2023年1月25日前將“禁止燃放煙花爆竹”的宣傳標識制作到位,安全組于2023年1月31日在小區(qū)重要區(qū)域(配電室、臨時變壓器、燃氣調(diào)壓站、鍋爐房、以及化糞池、停車場附近、草坪等區(qū)域)將標識張貼到位;
4.1.3安全組在春節(jié)期間(2023年2月2日---2023年2月8日)煙花爆竹燃放高峰期,安排安全員集體加班,并在小區(qū)各個出入口配置足夠的滅火器以防火災;小區(qū)內(nèi)安排部分安全員成立巡邏隊,對業(yè)主在私家陽臺或小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹行為及時勸阻;除夕晚上在13#東側和2#南側燃氣站設專人看護。春節(jié)期間,與轄區(qū)派出所密切配合,控制各類違規(guī)行為;
4.2在引導業(yè)主燃放煙花爆竹的過程中,所遇情況的處理措施。
4.2.1業(yè)主在園區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹,安全員制止不聽時,處理辦法;
指揮中心通過監(jiān)控系統(tǒng)或安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)遇有下列行為時,服務中心任何人員均應予以提醒制止:
a)在禁放區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹的;
b)在限放區(qū)內(nèi)未按規(guī)定時間燃放煙花爆竹的;
c)十四周歲以下未成年人單獨燃放煙花爆竹的;
d)向人群、車輛、建筑物拋擲點燃的煙花爆竹;
e)在建筑物內(nèi)、屋頂、陽臺燃放或者向外拋擲煙花爆竹;
f)妨礙行人、車輛安全通行;
g)個人私自燃放二踢腳等b級和禮花彈等a級煙花爆竹;
h)存放重量超過30公斤的煙花爆竹。
4.2.1.1有以上行為的人員,在安全員提醒時不聽勸阻的,安全員應第一時間通知安全班長到現(xiàn)場處理,對于勸解不停的應采取現(xiàn)場拍照、錄音等方式留下證據(jù)。
4.2.1.2對于業(yè)主在自家陽臺燃放煙花爆竹的,安全員直接上門進行勸阻,發(fā)放北京市煙花爆竹管理規(guī)定并做好記錄讓業(yè)主簽收,保留證據(jù)。
4.2.1.3當出現(xiàn)個人存放超過30公斤的煙花爆竹且不聽勸阻時, 直接通知指揮中心向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?/p>
4.2.1.4現(xiàn)場安全員對業(yè)主違規(guī)行為進行提醒,業(yè)主情緒特別激動的,現(xiàn)場安全員保持冷靜避免事態(tài)惡化,立即通知安全班長到指揮中心其錄音筆進行錄音取證。必要時請示值班經(jīng)理報警。
4.2.2煙花燃放現(xiàn)場出現(xiàn)傷人時的處理辦法
4.2.2.1安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人員受傷時,第一時間通知指揮中心及安全班長。
4.2.2.2安全班長應在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,安排人員劃出警戒區(qū),加強現(xiàn)場保護并上報安全主管,同時通知指揮中心上報服務中心經(jīng)理請示報警。
4.2.2.3現(xiàn)場安全員應穩(wěn)定傷員情緒,并通知指揮中心工作人員攜藥箱到現(xiàn)場,同時向120進行求助。根據(jù)現(xiàn)場傷員情況采取適當?shù)姆椒ㄟM行處理。待120到場后將傷員送往醫(yī)院治療。
4.2.2.4安全員應協(xié)助警方控制現(xiàn)場秩序,防止肇事者破壞現(xiàn)場同時對肇事者進行有效監(jiān)控,直到警務人員到達配合警方取證。
4.2.3出現(xiàn)車輛及其他物品損壞時的處理辦法
4.2.3.1現(xiàn)場安全員與市政路公聯(lián)安達工作人員配合對燃放區(qū)停放車輛進行清理,盡可能遠離燃放區(qū)域50米以外停放,以免造成車輛損壞。
4.2.3.2安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可能導致車輛受損的情況應立即消除。發(fā)現(xiàn)車輛或其它物品已經(jīng)由于燃放煙花爆竹受損,應及時通知現(xiàn)場安全班長及指揮中心聯(lián)系業(yè)主。
4.2.3.3現(xiàn)場安全班長接到信息后,立即到指揮中心取來相機,對現(xiàn)場受損情況進行拍照取證。
4.2.3.4待業(yè)主到場后,將現(xiàn)場情況向業(yè)主進行說明,在排除無服務中心責任的情況下可以為業(yè)主提供書面證明。
4.2.4煙花爆竹燃放現(xiàn)場出現(xiàn)火警時處理辦法
4.2.4.1現(xiàn)場安全員一旦接到業(yè)主反映火警信息或發(fā)現(xiàn)明火火災后,第一時間將信息反饋給指揮中心及現(xiàn)場安全主管。
4.2.4.2指揮中心接到信息立即安排附近安全員察看具體原因,如火警屬實,立即呼叫現(xiàn)場安全員人員就近取滅火器滅火,同時向服務中心經(jīng)理匯報。
4.2.4.3現(xiàn)場安全員隨時將現(xiàn)場情況(著火地點、燃燒物質、火勢情況)及時反饋給指揮中心,如火勢較小可以控制,當值班長現(xiàn)場拍照取證,查明起火原因,上報指揮中心同時提醒現(xiàn)場業(yè)主燃放爆竹注意防火措施,以免再次發(fā)生火災。
4.2.4.4如火勢較大(如草坪或其它重要設施火災)現(xiàn)場火勢有蔓延趨勢,指揮中心第一時間請示服務中心經(jīng)理啟動消防預案,按消防預案實施滅火。
4.2.5燃放煙花爆竹出現(xiàn)糾紛時的處理辦法
4.2.5.1業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生糾紛
4.2.5.1.1安全員第一時間要上報當值班長及指揮中心,指揮中心將監(jiān)控設施調(diào)制該區(qū)域進行緊急監(jiān)控。
4.2.5.1.2當值班長立即趕赴現(xiàn)場,到達現(xiàn)場后首先安撫雙方情緒,了解情況避免糾紛升級,并及時將了解情況反饋給安全主管及指揮中心。
4.2.5.1.3當值班長安排人員維護現(xiàn)場秩序,并進一步梳理業(yè)戶情緒,如雙方情緒得到控制,之后做好相關記錄,如果糾紛進一步惡化趨勢,請示服務中心經(jīng)理向當?shù)嘏沙鏊笾?協(xié)調(diào)解決。
4.2.5.2業(yè)主和安全員糾紛
4.2.5.2.1現(xiàn)場盡量避免發(fā)生類似事件發(fā)生,一旦因安全員提醒業(yè)主發(fā)生此類事件,要求安全員保持冷靜,不可與業(yè)主之間發(fā)生肢體接觸,安撫業(yè)主情緒,第一時間上報當值班長。
4.2.5.2.2安全班長的到信息后第一時間通知指揮中心將將監(jiān)控設施調(diào)制該區(qū)域進行緊急監(jiān)控,避免安全員受傷并保留相關影像證據(jù)。
4.2.5.2.3安全班長到現(xiàn)場后,了解現(xiàn)場情況,本著化解矛盾的原則,進一步安撫業(yè)主情緒。如業(yè)主此時消除矛盾,此事就此了結,之后做好員工思想安撫工作;如業(yè)主情緒更加激動,避免矛盾進一步惡化,及時與轄區(qū)派出所聯(lián)系協(xié)助處理。
由環(huán)境組負責燃放場地衛(wèi)生環(huán)境的清理。
2023年2月2日除夕夜安全員具體工作分工
時間
組長
組員
巡邏區(qū)域
職責
滅火器材的配備
21:00---2:00
1、2、3、14、15、16號樓周圍、圍墻及樓內(nèi)必要時協(xié)助南側圍墻外治安。
1、負責對園區(qū)內(nèi)業(yè)主燃燒煙花爆竹的現(xiàn)象進行勸阻和控制;
2、負責對圍墻周邊進行控制,防止不法人員進入園區(qū);
3、小區(qū)南側圍墻外如有業(yè)主燃放煙花爆竹,安全員立即制止,請其遠離。
如有火情,就近取滅火器滅火
22:00-
2:00
4、5、6、7、8、9、號樓周圍、圍墻及北門
1、負責對園區(qū)內(nèi)及北門業(yè)主燃燒煙花爆竹的現(xiàn)象進行勸阻和控制;
2、負責對圍墻周邊進行控制,防止不法人員進入園區(qū);
3、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵或造成車輛損壞。
如有火情,就近取滅火器;配10具滅火器放置28號崗北門。
22:00---2:00
商業(yè)街由南至北,包括會所廣場
1、負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導;
2、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵、勸阻燃放區(qū)域停放車輛;
3、對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲救;
4、負責對轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導和控制。
由從園區(qū)內(nèi)取10具滅火器放到26號崗會所出入口。放10具滅火器到27號崗東門
22:00---2:00
1、2號樓南側圍墻外及南門
1、負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導;
2、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵;
3、對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲救;
4、負責對轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導和控制。
從園區(qū)內(nèi)取10具滅火器放到25號崗南門。
22:00---2:00
、
11、12、13#樓周圍、西圍墻外側及西門
1、負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導;
2、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵、勸阻燃放區(qū)域停放車輛;
3、對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲救;
4、負責對轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導和控制。
