住宅群樓工程保修工作管理措施

發(fā)布時間：2024-11-25 查看人數(shù)：28

住宅群樓工程保修工作管理措施

作為一個總承包企業(yè),除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求外,更重要的是在后期的服務中做到至善至美,這樣才會顯示出最大的社會效益,持久品牌。我公司作為建筑行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè),一直注重這種持久效應。我們將采取一系列保證措施,使建設單位最大滿意,并使入住及使用本樓的客戶最大滿意!

通過前面章節(jié)所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障,我們完全有把握按照總的里程碑計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段,我們首先將全力完成竣工備案和與物業(yè)管理公司交接的工作,實現(xiàn)全面'交鑰匙'之后,我們將把工作重點轉(zhuǎn)移到配合和服務于客戶上來,力求讓所有的進駐客戶滿意,并做好維護與維修的相應準備。

1、竣工備案

1.1竣工備案的目標

為實現(xiàn)對建設單位的工期承諾,我們務必提前將竣工備案前的所有驗收和資料準備工作完成,并于竣工前將有關資料提供給相關的備案部門。

1.2竣工備案的條件和所需的文件

1.2.1竣工備案的條件

(1)施工圖紙設計文件的審查意見書(建設單位提供);

(2)規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗收單(建設單位提供);

(3)工程質(zhì)量監(jiān)督注冊登記表(建設單位提供);

(4)勘察、建設單位、監(jiān)理、設計和施工總包方各自提供的竣工報告書;

(5)甲、乙雙方的竣工決算書;

(6)施工許可證;

(7)消防驗收單;

(8)環(huán)保驗收單;

(9)四方驗收單;

(10)城建檔案館預驗收單;

(11)保修合同。

2、與物業(yè)管理公司的交接

為給本工程使用的客戶留出足夠的時間布置辦公區(qū)和熟悉環(huán)境,我們采取與物業(yè)管理公司分層交接的方式。這樣,客戶可以分階段、分層的進駐本工程樓層,進行充分的準備工作。

2.1對交接部位的驗收程序

具體的驗收程序見下圖:

否

是

2.2對交接部位的培訓

我們將在物業(yè)管理公司進行驗收的同時,由項目總工程師組織項目各專業(yè)工程師及分包單位工程師對物業(yè)管理人員進行各功能與系統(tǒng)的培訓,使其能夠?qū)こ坦δ芎芸斓牧私馀c掌握,以滿足客戶的要求。

3、工程保修

自本工程辦理完《單位工程竣工驗收記錄》,工程即進入保修期,同時我方將與建設單位辦理《房屋工程質(zhì)量保修書》,對于本工程保修的范圍及期限、具體規(guī)定等,我方將嚴格按《建設工程質(zhì)量管理規(guī)定》及我公司程序文件關于保修與服務的內(nèi)容執(zhí)行,并且定部門、定人員、定標準。

進入到保修期后,項目經(jīng)理根據(jù)本工程的需要,組織項目各專業(yè)人員與各分包人員,組成維修小組,負責處理后期工程交付后保修期內(nèi)的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經(jīng)理負責。

3.1保修工作流程

保修期內(nèi)的保修工作流程圖

3.2保修溝通

當本維修小組成立后,向建設單位提供聯(lián)系電話,公布服務投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋至項目維修小組,并填寫工程回訪維修表。通過分析,明確責任和問題原因,并交付相關分包與施工作業(yè)隊負責維修。如不屬于施工方的問題,由維修中心或項目工程部負責向建設單位解釋清楚,由建設單位自行解決,如建設單位要求我們協(xié)助維修,我方將派人維修,收取成本費。

4、保修期外的服務管理措施

當工程保修期完成后,現(xiàn)場維修小組撤離現(xiàn)場,所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修:

4.1保修溝通

公司向建設單位和物業(yè)公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋給工程部,由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區(qū)分,如不屬于施工中的問題,由維修中心或項目工程部負責向建設單位解釋清楚,由建設單位自行解決;如建設單位要求我們協(xié)助維修,我將方派人維修,收取工本費。

4.2工程回訪

(1)工程部編制《年度工程質(zhì)量回訪計劃》,并負責執(zhí)行。對于保修外的回訪我公司規(guī)定每半年回訪一次。

(2)年度計劃見下表:

序號工程

名稱建設單位

(物業(yè)公司)施工

項目計劃回訪日期回訪