客服中心業(yè)務管理工作職責要求

客服中心業(yè)務管理工作職責要求

1.負責制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉。

2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。

3.負責及時分析影響用戶投訴的主要因素,協(xié)助制定有效解決方案。

4.負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監(jiān)督考核。

5.為系統(tǒng)建設提出業(yè)務需求。

6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作。

7.完成領導交辦的其他事項。