物業(yè)管理處人員對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定
管理處人員對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定
為樹立良好形象,加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)工作管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定以下對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定:
一、對(duì)外服務(wù)工作人員要嚴(yán)格遵守和《員工守則》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對(duì)待服務(wù)工作。
二、上班時(shí)間根據(jù)管理處安排后,每天必須先到管理處報(bào)到,然后外出工作。工作結(jié)束后,必須及時(shí)到管理處簽到。上班時(shí)必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督。
三、根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)工作,保證客戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向客戶索取財(cái)物,嚴(yán)禁偷盜行為,如有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。
四、若客戶有特殊情況需要我服務(wù)人員加班,必須先通知本部門主管,經(jīng)批準(zhǔn)同意,并安排好其他客戶服務(wù)時(shí)間后,方能進(jìn)行。
五、管理處將不定期地進(jìn)行工作檢查,聽取客戶反映,如客戶多次反映某工作人員不能勝任,管理處將對(duì)該人員進(jìn)行處理。
六、工作人員如有損壞客戶財(cái)物,將予以賠償,并視情形扣發(fā)責(zé)任人獎(jiǎng)金。
七、不準(zhǔn)接受客戶小費(fèi),如客戶堅(jiān)持付給而無法推脫,收下的小費(fèi)一律上交管理處,私自收起小費(fèi)拒不上繳者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
