某物業(yè)客服部工作管理條例
為了更好地完成公司賦予的各項工作,更好地履行我部的職責,根據(jù)我部現(xiàn)有的條件與實際情況,特制定本條例,
一、服從命令,聽從指揮。
二、對公司和本部門的指令絕對服從,如有異議,應先服從并執(zhí)行,后再向上一級領導匯報,不得當面頂撞,背后議論。
三、尊敬上級,團結同事,不得拉幫結派,不搞小團體、不得吵架、打架斗毆、不得酗酒滋事或無理取鬧。
四、嚴格遵守考勤制度,不得遲到、早退、曠工,不得擅自離崗、換班。如有特殊情況,可電話向領班匯報。
五、當班時嚴禁嬉笑打鬧、聊天、吃東西、看報紙、睡崗、竄崗、脫崗、不得玩忽職守或做其它與工作無關的事。非工作需要,上班時間不得會客,閑聊或長時間打電話。
六、嚴格遵守請假制度。請假填寫請假條,并經批準后方可外出,并按規(guī)定的時間歸隊銷假。非休息日請假須提前一天書面申請,經部門主管批準方可,否則按曠工處理。如有特殊情況,可先電話知會部門主管,后補書面申請。
七、崗位上應保持良好的姿態(tài),不得抱臂、交叉腿、攀扶建筑物或倚靠桌椅等,不得有其它影響形象的行為。
八、接待客戶要熱情主動、面帶微笑,禮節(jié)、禮貌要到位,牢記服務第一,業(yè)主、客戶至上。
九、交接班時,物品清點齊全,并做好登記,不得在登記本亂寫亂畫,或惡意撕毀,丟棄。
十、潔身自愛,遵守公德,未經他人同意,嚴禁動用他人物品,更不得盜竊公私財物。
十一、嚴格遵守宿舍管理規(guī)定,外來人員一律不得擅自進入員工宿舍,更不得在宿舍留宿。員工宿舍應保持干凈整潔,被子折疊整齊,床單平整,床鋪下物品擺放整齊,值班員須認真負責地搞好本宿舍以及所屬公共區(qū)域的衛(wèi)生。
十二、必須參加各項集體活動,公差勤務,以及業(yè)務培訓。
十三、點名時間,不得遲到、早退、不經部門主管批準、不得缺席。
十四、上班時間規(guī)定著裝整齊,不得擅自添加、或減少衣服,如天氣氣溫造成不便,須上報批準后統(tǒng)一行動。
十五、不得有其它違反公司規(guī)定的行為。
十六、以上條款必須嚴格遵守,如有違反視情節(jié)輕重給予警告,或辭退等處罰。
