第1篇 成熟樓盤(pán)安全員工作管理程序一
成熟樓盤(pán)安全員工作管理程序(1)
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素的安全員隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的安全員管理。
2.范圍
適用于公司各服務(wù)中心
3.職責(zé)
1服務(wù)中心經(jīng)理安全員工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
2安全員主管負(fù)責(zé)安全員管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3安全員領(lǐng)班負(fù)責(zé)安全員工作的具體實(shí)施。
4.方法和過(guò)程控制
1.來(lái)訪人員的管理
2.任何來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來(lái)訪登記處進(jìn)行登記。
3.來(lái)訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無(wú)理取鬧、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決。
4.來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
5.執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。
6.明確探訪對(duì)象的人員、在未明來(lái)意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
7.來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
8.小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等、只為住戶開(kāi)放、來(lái)訪人員未經(jīng)服務(wù)中心同意不得使用。
9.有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)服務(wù)中心允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
10.外來(lái)參觀人員如事先未與小區(qū)服務(wù)中心取得聯(lián)系、應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
11.進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理
12.所有施工人員憑服務(wù)中心簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
13.安全員員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及服務(wù)中心公章。
14.若出入證丟失、施工人員應(yīng)到服務(wù)中心補(bǔ)辦證件后方可通行。
15.內(nèi)部員工管理
16.內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從安全員人員的安全管理、主動(dòng)提供配合。
17.內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
18.內(nèi)部員工離開(kāi)轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺(jué)接受安全員檢查。
19.內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、安全員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
20.要害部門(mén)(位)的管理
21.凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(mén)(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。
22.其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
23.凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
24.一切要害部門(mén)(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
25.消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。
26.機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
27.主管需定期對(duì)要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
28.對(duì)拾遺物品的管理
29.員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到服務(wù)中心。
30.服務(wù)中心當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
31.所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
第2篇 成熟樓盤(pán)安全員工作管理程序二
成熟樓盤(pán)安全員工作管理程序(2)
32.貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。
33.顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
34.監(jiān)控中心的管理
35.監(jiān)控中心是整個(gè)小區(qū)的控制樞紐、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
36.監(jiān)控中心人員必須熟悉小區(qū)各類管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng)、熟悉小區(qū)基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
37.了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
38.通過(guò)各類通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
39.受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。
40.密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。
41.檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。
42.通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
43.做好小區(qū)公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。
44.指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。
45.協(xié)調(diào)好安全員、保潔管理工作。
46.每天7:00收聽(tīng)新聞及天氣預(yù)報(bào)、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂(lè)、檢查監(jiān)控中心各設(shè)備是否處與正常位置。
47.做好交接班記錄。
48.顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
49.嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
50.對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理
51.小區(qū)(大廈)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬于私家停車(chē)場(chǎng)、原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。
52.可按照訪客的需求給他提供臨時(shí)停車(chē)位車(chē)位。
53.顧客申請(qǐng)經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審批后、簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。
54.停車(chē)場(chǎng)安全員憑服務(wù)中心簽發(fā)的《車(chē)輛出入證》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查、《車(chē)輛出入證》上須有車(chē)主及其車(chē)輛的相片、姓名及車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)位號(hào)碼、車(chē)主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)服務(wù)中心重新辦理。
55.經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛、須服從車(chē)場(chǎng)安全員的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車(chē)場(chǎng)秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、安全員員應(yīng)立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。
56.外來(lái)車(chē)輛停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
57.4出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開(kāi)如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢谩⑺緳C(jī)不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。
58.進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛都必需經(jīng)車(chē)場(chǎng)安全員員進(jìn)行車(chē)輛外觀檢查、并做好記錄。
59.車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故、安全員員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知部門(mén)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理、必要時(shí)須請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。
60.車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障、小型維修可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周?chē)h(huán)境、其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
61.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車(chē)場(chǎng)安全員員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)部門(mén)主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。
62.車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)、駕駛練習(xí)。
63.因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車(chē)主責(zé)任、并賠償一切損失。
64.因安全員員原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷、追究安全員員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。
65.違章處理方法采用警告、鎖車(chē)、罰款等形式。
66.對(duì)參觀游覽客人的管理
67.進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛(ài)護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。
68.參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。
69.參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。
70.損壞公物、照價(jià)賠償。
71.突發(fā)事件的管理
72.安全員當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。
73.對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。
74.安全員員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)、并征得部門(mén)經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門(mén)處理。
75.對(duì)糾紛事件、安全員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
76.如糾紛是由業(yè)主與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。
77.安全員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
78.當(dāng)值主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到服務(wù)中心、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
79.部門(mén)經(jīng)理對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。
80.如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門(mén)經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
81.物資放行的管理
82.由業(yè)主到服務(wù)中心辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)、服務(wù)中心當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫(xiě)搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書(shū)、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
83.由安全員員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符、安全員員登記搬運(yùn)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完善后、予以放行。
