第1篇 x灣管理處服務工作內容
碧水灣管理處服務工作內容
管理處將本著'完善服務、聆聽心聲'的服務宗旨,為小區(qū)業(yè)主提供及時周到的服務,管理處將嚴抓以下幾方面工作:
1、前臺接待
前臺接待是管理處對外服務的窗口,現管理處已安排專人在前臺接待業(yè)主來電來訪工作,要求所有來電不得超過三聲必須接聽,并使用文明用語與顧客交流,接待處是管理處與業(yè)主協調溝通的重要樞紐,因此,要求接待員做到如下:
(1)及時了解業(yè)主的需求,熟悉掌握公司各類信息和同行業(yè)相關動態(tài);
(2)來電來訪接待要求:接聽來電時須認真記錄來電者的來電意圖、房號、電話等,必要時等來電者訴說完畢后給予解釋及答復,避免出現與來電者爭搶說話的情況;對于來訪的業(yè)主/住戶,要求前臺接待員必須起立請業(yè)主坐下后方可落座詢問業(yè)主來訪的需求或目的,態(tài)度和藹、熱情、主動解答業(yè)主/住戶提出的問題,且在業(yè)主/住戶情緒出現激動的情況下必須將其帶至會議室或主任室,再對其提出的問題進行現場解決、答復。同時,所有來電來訪要求前臺接待員必須立即處理,對當即處理不到的問題必須答復業(yè)主/住戶解決的時間及不能處理的原因,以取得業(yè)主的諒解及支持,并規(guī)定對施工單位遺留較長時間得不到解決的問題,必須每星期去電一次業(yè)主,告知業(yè)主管理處一直在關注其需要解決的問題,做到事事有著落,件件有回音。
(3)凡業(yè)主/住戶的投訴、報修、家政服務必須按照公司規(guī)定開出《服務工作單》交由相關部門處理,且工作單必須當日回復。
2、投訴處理
對于業(yè)主的投訴,管理規(guī)定不分有效或無效,一律在10分鐘內安排管理員進行處理,并盡量化解業(yè)主/住戶對管理處的誤解或矛盾,同時,處理完畢后三天內必須對業(yè)主進行進一步跟蹤、溝通,以期達到由不滿轉化為滿意,從而達到更滿意的完好效果,此項工作也是管理處長期堅持的重要工作之一。
(1)緊急情況如火警、人員傷亡等突發(fā)事故處理:接待員接到投訴后,應第一時間通知管理處負責人、各相關部門值班員,相關人員必須在5分鐘內趕到現場采取緊急措施處理,事后對事故發(fā)生的原因進行調查分析填寫《突發(fā)事件處理表》交公司領導審批、備案。
(2)業(yè)主/住戶書面投訴處理:管理處接待員接到業(yè)主/住戶書面投訴時,應及時將書面資料送交管理處負責人,由負責人根據事情情況對相關責任部門人員進行調查、處理,并安排管理員于當日將處理結果回復業(yè)主/住戶,對于重要的投訴管理處負責人親自出面協調處理,并在二個工作日答復業(yè)主/住戶處理結果。
(3)服務態(tài)度引起投訴處理:如因管理處工作人員或其他班組員工在工作過程中因服務態(tài)度引起業(yè)主/住戶投訴,接待員必須向當事人了解清楚情況后上報給管理處負責人,管理處負責人于當日將結果回復給業(yè)主/住戶,并對工作人員做出限期整改措施及相應處罰。
(4)一般性投訴處理:接待員應立即通知相關人員并采取相關補救措施,做到當日給予回復和解釋。對于須較長時間才能處理的投訴,接待員應及時向業(yè)主/住戶說明情況,并在處理過程中與業(yè)主/住戶保持聯絡,以便業(yè)主了解該項投訴的處理進展情況,同時,接待員須做到每星期向業(yè)主/住戶溝通一次跟進處理情況直到問題解決為止。
3、上門服務
管理處前臺接到業(yè)主/住戶報修或家政服務時,應開出《服務工作單》給維修班長或清潔班長,限定在當日完成,上門服務細節(jié)情況按照公司《服務細化方案》操作。
4、回訪工作
管理處規(guī)定每月通過電話、上門等形式了解業(yè)主/住戶對小區(qū)管理工作滿意情況,不得少于20戶回訪工作,業(yè)主/住戶滿意率為96%以上,滿意度為75%以上。同時,要求管理員、接待員及各班組負責一般服務情況滿意與否的回訪工作,管理處負責人負責重大投訴回訪工作,且投訴回訪率達到100%。
(1)要求回訪時虛心聽取業(yè)主/住戶意見,誠懇接受批評,并采納合理化建議,做好記錄。
(2)回訪業(yè)主/住戶時,無論所提建議、意見、要求等是否合理,回訪人員都應逐條進行綜合整理、研究,并做好解釋及回復工作。
(3)對于業(yè)主/住戶報修、家政服務等問題的回訪采用電話形式,要求接待員對當日的《服務工作單》電話對業(yè)主/住戶進行回訪,了解其對管理處人員服務的滿意程度,并做好回訪記錄。
(4)回訪過程中,對大部分業(yè)主/住戶提出的相同的問題,管理處必須于一周內以書面通知的形式張貼在大堂公告欄處回復業(yè)主,少數較突出的問題單獨安排管理員上門回訪,做到使業(yè)主由不滿到滿意直到更滿意。
5、便民、禮賓服務:小區(qū)設置便民服務車為業(yè)主服務,同時要求禮賓司于任何時間內幫助老弱病殘和提運大量行李的業(yè)主,將其物品送至電梯口,管理處還于每季度根據業(yè)主需求舉辦學雷鋒好人好事活動,以維持與業(yè)主之間的和諧關系。
6、收費管理:收費員每季度末打印下季度管理費、上季度水、電分攤收費單派發(fā)至各業(yè)主,對繳費過程中個別業(yè)主提出的建議、意見給予回復及解釋,對當時處理、解釋不到的問題上報管理處負責人解決,使個別因對管理存在意見的業(yè)主盡快交費,力爭保持每季度99%以上收費率。
第2篇 m項目物業(yè)管理處工作人員守則
項目物業(yè)管理處工作人員守則
為加強管理、嚴肅紀律、提高效益、創(chuàng)一流服務質量,特制定以下工作守則:
一、嚴格遵守公司《職員手冊》、《員工守則》及其它各項規(guī)章制度。
二、努力學習物業(yè)管理知識,努力學習專業(yè)技術知識,認真做好本職工作,迅速完成本職任務。
三、以優(yōu)良的服務質量,熱情的服務態(tài)度為住戶服務。
四、以謙虛的態(tài)度,積極認真處理住戶及客人投訴。
五、隨時檢查發(fā)現小區(qū)管理工作中存在的問題,積極解決,積極出主意想辦法,把公家的事當做自己的事去做。
六、不在乎工作,不計較勞動報酬,不爭得個人名利,不看重個人得失。
七、團結所有同事,不搞小集體,不拉幫結派,光明正大,大公無私。
八、不得向業(yè)主、住戶或與管理處業(yè)務有關的任何人士收授或索取任何形式的禮物或賞錢。
九、搞好辦公室環(huán)境衛(wèi)生,個人桌面應整齊干凈,井然有序,與工作無關的個人物品請勿帶入辦公室。
十、節(jié)約辦公用品,愛護公物,關心集體。
第3篇 管理處部門工作職能
1、部門架構:項目經理、客服主管、財務內勤、客服管理員、公共秩序隊長、公共秩序班長、維修班長、環(huán)境主管、綠化班長、保潔班長、維修工、綠化工、保潔員、公共秩序員、監(jiān)控員
2、直接上級:總經理
3、職能概述:負責公司所轄項目的服務管理工作,完成項目經營管理目標
4、部門職能:
〈1〉根據公司中長期規(guī)劃和年度工作計劃,負責公司所轄項目正常運營,完成項目經營管理目標;
〈2〉貫徹落實公司管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書;
〈3〉貫徹執(zhí)行公司企業(yè)文化理念;
〈4〉負責公司所轄項目前期籌備、驗收接管、檔案管理工作;
〈5〉建立、健全項目組織管理架構,負責項目員工的考勤、異動、考評工作;
〈6〉制定并落實項目工作計劃、資金計劃、培訓計劃;
〈7〉負責擬訂、履行項目相關合同;
〈8〉負責項目客戶服務工作;
〈9〉負責項目設施設備日常維保、管理及節(jié)能降耗工作;
〈10〉負責項目環(huán)境管理工作;
〈11〉負責項目安全防范、消防、公共秩序維護工作;
〈12〉負責項目后勤管理工作,組織員工文體活動;
〈13〉負責項目外聯工作,開展社區(qū)文化活動;
〈14〉完成公司交辦的其它工作。
第4篇 專賣監(jiān)督管理處工作職責
專賣監(jiān)督管理處工作職責
1.負責監(jiān)督、檢查煙草專賣法律、法規(guī)及規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況;
2.負責制訂并組織落實全省煙草系統(tǒng)工商企業(yè)有關專賣監(jiān)督管理與內部專賣監(jiān)督管理工作的規(guī)章制度;
3. 負責管理煙草專賣許可證、煙草專賣品準運證和其他各類專賣管理證件;
4. 負責監(jiān)督檢查全省煙草專賣品的生產、經營活動,查處違法、違章案件,打擊不法行為,保護合法經營;
5. 負責組織協調全省卷煙打假打私工作;
6. 負責罰沒物品和罰沒款的管理工作;
7. 負責監(jiān)督考核地市級局專賣管理工作;
8. 負責組織指導地市、縣級局對內部生產經營活動開展同級監(jiān)管、日常監(jiān)管,對下級局內管工作開展監(jiān)督檢查;
9. 負責全系統(tǒng)行政執(zhí)法錯案責任追究;
10.負責專賣信息化建設的實施工作;
11.完成省局(公司)領導交辦的其他工作。
第5篇 物業(yè)項目管理處工作服管理規(guī)定
項目管理處工作服管理規(guī)定
一、新工作服:凡新到崗人員均發(fā)放兩套工作服,工作滿兩年后,可更換新工作服。
二、不得在上班時間以外著工作服,不得將工作服轉借給其他人。
三、如因工作原因造成工作服損壞,需由當事人寫明損壞原因,書面報告管理處主任,經管理處主任同意后方可更換。
四、非因工作原因造成的工作服損壞,由當事人自行承擔購買工作服的費用。
五、冬、夏之交需更換工作服時,需由領用人將工作服清洗干凈交還管理處后,由管理處統(tǒng)一發(fā)放。
六、如員工辦理離/辭手續(xù)時,需將工作服洗凈后交回管理處,并作為離/辭人員完善手續(xù)之一。
第6篇 陽光管理處日常工作程序
陽光嘉園管理處日常工作程序
(一)客服部員工當值基本要求:
1、員工需嚴格按照《制服穿著及儀容儀表要求》,穿著及儀容整齊后才上崗。
2、所有員工均需熟習電話總機操作方法,并按照《電話接聽禮儀》接聽、轉接電話。
(二)來訪人士接待程序
1、當有其他公司、單位的人員、車輛要求進入區(qū)內時,大門崗保安員問清來訪人員名稱姓氏后用對講機清楚地向寫字樓匯報。
2、在辦公室之客服部人員應立刻詢問有關部門(財務部、行政部等)人員是否與外公司單位人員已有約定,或致電有關業(yè)戶詢問是否有訪客,再答復大門崗保安員是否登記放行。
3、若辦公室人員因接電話原因等未能及時回復大門崗保安,其他人員應走到大門崗保安員應對,以免耽誤時間。
(三)業(yè)戶投訴處理程序
1、確認業(yè)戶之姓名或單元號,再準確無誤地記下。
2、問清業(yè)戶所反映之問題,若聽不清楚或不太明白,應禮貌地請業(yè)戶(或其家人、保姆)重復一次或自己再以本人的理解重復一次,以確實記下業(yè)戶反映之問題。
3、若業(yè)戶特別要求在確定的時間內到場解決,切勿立即答應業(yè)戶,而需先向主管反映,再由主管訂出相應的方案由客服員通知業(yè)戶。
4、若業(yè)戶反映的問題需機電部解決,則填寫'維修通知單',讓主管簽名并通知機電人員安排時間到現場解決,同時主管視情況而派客服員到場跟進;事后,跟進之客服員及維修人員均需在維修通知單上簽名確認。若機電部未能立刻安排人手到場解決,主管應定出可到場維修之時間,再由客服員致電告知業(yè)戶并作合理解釋。
5、若業(yè)戶反映之問題屬于開發(fā)商或外單位等處理范圍,管客服員亦應首先向主管匯報,再由主管協商、反映,定出解決方法后再由客服員通知業(yè)戶。
6、接到業(yè)戶電話或書面投訴,需將《業(yè)戶投訴處理表》復印二份分別交物業(yè)經理、客服部留存;客服部針對業(yè)戶反映的問題分別與機電、環(huán)境、安全管理部等有關部門解決,若問題重大則立刻聯系物業(yè)經理或客服部匯報有關事項以便及時解決投訴。
(五)到業(yè)戶家中跟進室內工作程序
1、先致電業(yè)戶家,約定具體到其家中時間(若不大確定業(yè)戶姓名發(fā)音方法,事先詢問客服部)。
2、再次了解和熟悉具體跟進事宜的工作內容、耗時以及需注意事項。
3、與其他部門人員包括裝修公司/合約商、機電部、環(huán)境部、安全管理部等人員一同按時到場。若因故不能準時,需盡快致電業(yè)戶解釋并另約時間。
4、入屋前再次默念業(yè)戶姓名,以便能準確讀出業(yè)戶名字以示尊重。
5、先按門鈴,若3分鐘后仍未開門,才可按第二次,切忌連續(xù)多次按門鈴而引致業(yè)戶反感。
6、見到業(yè)戶(或其保姆)后需立刻禮貌地打招呼,并對所跟進之事宜作介紹。
7、機電、清潔、保安等人員在工作時,客服員需隨其左右,以便清楚了解工作之進程,待業(yè)戶詢問時可作出清淅之回答,切忌獨自一人在業(yè)戶家中之非工作區(qū)閑逛,而引致業(yè)戶之猜疑及不滿。
8、跟進事宜時不得主動與業(yè)戶攀談工作以外之問題,若業(yè)戶主動詢問,亦有禮貌、有分寸地回答,不得對業(yè)戶之任何言語、行為作出嘲笑或其他不禮貌之舉動;不得利用業(yè)戶家中任何物件作工程工具;不得隨意搬動業(yè)戶物品;保持站立的正確姿態(tài),不要坐業(yè)戶的沙發(fā)、臺椅,不要靠倚墻壁、臺椅,即使業(yè)戶邀請坐下,也要婉言謝絕。
9、跟進事宜結束后,應立刻通知業(yè)戶或其家人,并請其當場驗收,若業(yè)戶對工作質量不滿意,可及時再跟進。
(四)業(yè)戶出入證辦理工作程序
1、業(yè)戶入住前,向售樓部了解業(yè)戶的詳細資料,包括:所有家庭成員之姓名、性別、關系(若有孩童,則包括孩童之年齡)
2、每位家庭成員免費制作三張業(yè)戶證。
3、打印簽收單,以備業(yè)戶入住時確認。
4、業(yè)戶入住時,把已制作好的業(yè)戶證連同其他物品一齊移交向業(yè)戶,并請業(yè)戶在簽收單上簽名確認。
5、移交時向業(yè)戶了解其家庭成員之人數,若有遺漏,則盡快補做業(yè)戶證(加證50元/張)。
(六)外來施工單位辦理工作出入證程序
1、有關部門把施工單位需辦理工作證人員的資料(如身份證、相片、施工單位、該單位負責人等)及工本費統(tǒng)一交客服部。
2、由客服部把辦證資料及工本費交財務部,由財務部收取款項并開據收據連同空白工作證交客服部。
3、客服部把收據交還辦證單位,并把辦工作證的有關資料(工作證、相片等)交安全管理部審查核對無誤后,填寫好工作證后交回客服部。
4、客服部加蓋印章并把工作證、相片交行政部,由行政部對其過塑制作好后交客服部。
5、最后由客服部交施工單位或有關部門發(fā)放到本人手中。
6、此程序需于30分鐘內完成,客服部在辦證時問準各部門是否有人負責此事。而各部門需協助配合客服部完成工作。
(五)報刊訂閱程序
接到業(yè)戶預定報紙之電話或業(yè)戶親自來客服部訂報。擬按以下步驟進行:
1、問業(yè)戶預訂報紙之名稱及預訂期限。
2、致電郵局或報紙供應商,確定是否有業(yè)戶要求訂閱的報紙、雜志及報紙、雜志之單價(一般以一個月為單位)。
3、致電業(yè)戶再次確定其訂閱的期限及報紙訂閱費用并告知訂閱報刊之最低期限為一個月,要求業(yè)戶簽署訂閱報刊確認信以便每月統(tǒng)一收費,并提醒業(yè)戶有關退刊注意事項。
4、將訂閱報紙、雜志的業(yè)戶之單元號、預定之報刊名稱、預訂期限、訂閱所需的費用等詳細寫在請購單上,呈上審批。
5、請購單批核后,憑請購單所批到郵局訂閱報紙、雜志;若是從中國圖書進出口雜志社之報紙、雜志,則發(fā)送傳真至供應單位,以書面確認訂閱報刊的數量。
6、訂閱工作完成后,客服部負責把該月所有業(yè)戶訂閱的報紙、雜志的名稱、訂閱期限及業(yè)戶的單元號分類登記在'報紙簽收記錄本'上。
7、退刊注意事項:若業(yè)戶要求退訂報刊,其他報刊供應點都需預先付款,無法退訂。客服部接獲業(yè)戶退訂通知后,始止日期確認無誤后,待客戶簽署退訂通知后,及時通知供應商并發(fā)傳真以書面確認退訂報刊事宜。然后在客服部的'報刊登記冊'的該月之報刊統(tǒng)計上做好醒目的注明。
(八)郵件收發(fā)程序
1、當值大門崗保安收到同和投遞局或速遞公司送來的郵件后,立即送到客服部。
2、客服部收到郵件后,與送郵件保安員當面點清郵件數量并簽收作實。
3、客服部收到郵件或速遞,立即進行檢查,并交由相關人員親自簽收。原則上不替業(yè)主收發(fā)郵件以免發(fā)生誤差造成不必要的
第7篇 某醫(yī)院管理處工作職責
醫(yī)院管理處工作職責
醫(yī)院管理處是在學校黨政和主管校長的領導下,對各附屬醫(yī)院(以下簡稱“醫(yī)院”)實行管理、規(guī)劃、協調、服務的行政職能部門。其主要職能有:
一、向各醫(yī)院傳達學校黨委、行政和上級有關單位的相關政策、指示等精神,協助學校承擔上級衛(wèi)生行政部門對各醫(yī)院的歸口管理,負責與各級衛(wèi)生行政主管部門、衛(wèi)生行業(yè)協會的聯絡、協調工作。
二、按照國家和自治區(qū)教育、衛(wèi)生等主管部門的相關政策、法規(guī)的要求,依據《三級綜合醫(yī)院評審標準》、《三級綜合醫(yī)院醫(yī)療質量管理與控制指標》等標準,對各醫(yī)院醫(yī)療、護理、醫(yī)技質量管理和醫(yī)療安全管理、服務流程改進、醫(yī)德醫(yī)風和精神文明建設等工作進行協調、監(jiān)督檢查和指導。
三、參與各醫(yī)院的年度工作目標的制定,協助組織審議各醫(yī)院制定的中長期發(fā)展規(guī)劃、重大改革方案、年度預算和決算等,并協助學校有關部門對各醫(yī)院工作開展情況、財務狀況、整體運營情況進行監(jiān)督檢查及工作業(yè)績考核,以積極推進各醫(yī)院的建設和發(fā)展。
四、按照《z醫(yī)學院附屬醫(yī)院信息報送制度》的要求,組織并綜合協調各醫(yī)院的信息報送工作,做好各類報表、信息的收集、整理、分析等工作,及時匯總上報學校,為學校宏觀決策提供參考依據。
五、按照學?！蛾P于進一步加強一、二附屬醫(yī)院管理的意見》要求,負責協調組織有關人員對需經學校審批的基建投資、大型設備購置等有關事項進行論證、審核。
六、加強學術交流,參與并協助各醫(yī)院開展科研、講座、學術年會等活動,提高各醫(yī)院學科發(fā)展和人才梯隊建設水平。開展醫(yī)院管理研究,結合醫(yī)療衛(wèi)生改革政策,了解兄弟院校及有關醫(yī)院的改革動態(tài),推進醫(yī)院管理體制、內部運行制度等各項改革的進程。
七、按照國家、自治區(qū)有關要求,指導、協調各醫(yī)院的臨床住院醫(yī)師/?？漆t(yī)師培訓工作。
八、根據自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和我校學科發(fā)展的需要,按照學校要求,參與統(tǒng)籌協調各醫(yī)院的有關醫(yī)療、科研資源。
九、與學校有關部門密切溝通、配合,協調做好醫(yī)院有關工作。
十、完成校領導交辦的其他有關醫(yī)院管理方面的工作任務。
第8篇 小區(qū)管理處月份物管服務工作簡報
小區(qū)管理處六月份(物管)服務工作簡報
尊敬的業(yè)主/住戶:
首先感謝您對zz城管理處物業(yè)服務工作的關心與支持,為更好地服務于廣大業(yè)主,現將管理處六月份的工作情況向您進行通報,歡迎您對物業(yè)服務工作進行監(jiān)督和指導:
一、客戶服務:
1.為住戶提供日常家居服務、業(yè)務咨詢和處理需協調的有關事項。
2.擬定游泳池開放方案,并對游泳池進行開放前的清洗、準備工作;
3.為住戶提供空關房檢查服務,并對檢查情況及時聯系和跟進;
4.聯系良渚自來水廠將供水合同進行核對,并對水費代扣一事進行協商;
5.熱點關注:現小區(qū)仍存在住戶將自行車、電瓶車停放在單元架空層、將雜物堆放在公共部位的現象,管理處擬采取溫馨提醒和代為登記清理等措施,希望住戶能理解和配合該項工作,共同維護小區(qū)整潔優(yōu)美的環(huán)境。
二、工程維修服務:
1.對園區(qū)電梯進行每月兩次的日常維護保養(yǎng),確保住戶能安心使用電梯。
2.完成對雅蘭苑和倚蘭苑地下室照明系統(tǒng)的節(jié)能改造,節(jié)約了小區(qū)能源消耗;
3.完成小區(qū)對生活水箱的清洗消毒工作,水質化驗結果符合食用水標準要求;
4.完成對會所中央空調的維保工作,確保能為住戶提供舒適的會所娛樂環(huán)境;
5.完成對生活水泵、噴淋泵和污水泵的一級保養(yǎng)工作;
6.為防暴雨災害,對公共房頂、檐溝、窨井、排水管等進行全面的檢查清理。
三、安全協管服務:
1.在廣大業(yè)主和安協人員的共同努力下,本月園區(qū)案件發(fā)案率為零,周界防衛(wèi)系統(tǒng)正常運行,消防設施檢查中未發(fā)現異常。
2.進行了日常消防培訓、演練,加強對裝修現場的消防安全檢查;
3.對電梯困人應急事件處理進行模擬操演,請廠家進行業(yè)務培訓和指導,管理處員工進行了觀摩和學習;
4.對臺風季節(jié)的安全防范工作進行布置,對高空擺放物進行登記檢查和通知清理;
5.隨著高溫季節(jié)來臨,加強對小區(qū)夜間的安全巡邏,并加強了對安協人員在崗履職情況的檢查力度。
6.熱點關注:隨著小區(qū)入住業(yè)主的逐漸增多,小區(qū)養(yǎng)犬數量也越來越多,在給小區(qū)帶來生機活力和生活氣息的同時,希望各位養(yǎng)犬住戶能加強對愛犬的管理,避免將犬只散放,以免對小區(qū)其他住戶(特別是老人和小孩)造成驚嚇和傷害。
四、環(huán)境綠化、清潔消殺服務:
1.為保證居住環(huán)境的舒適,減少蚊蟲滋擾,進行每月2次的小區(qū)公共部位滅蚊消殺;
2.加強了中央水系的衛(wèi)生清潔工作;
3.完成對小區(qū)綠化的滅蟲消殺、綠化修剪和雜草清除工作;
4.對園區(qū)衛(wèi)生進行了一次全面集中清理,不斷加大對保潔工作質量的監(jiān)督力度。
五、溫馨提示:
臺風季節(jié)已經來臨,近期天氣變化無常,請住戶朋友務必要留心天氣預報,做好應對災害天氣的準備,注意作好人身和財產安全的防范工作。
如需我們幫助,請致電管理處。
zz城管理處24小時服務電話:****。
第9篇 b大學后勤管理處工作要求2
大學后勤管理處工作要求(二)
為規(guī)范、有序、科學、嚴謹、高效地開展工作,特制定本要求。
一、提高管理意識、自覺加強學習,明確職責范圍、掌握工作程序、主動開展工作。
二、工作有目標、定性有標準、實施有計劃、檢查有措施、獎懲有力度。
三、工作創(chuàng)新,提高效率。職責范圍內的事不推不拖,職責范圍外的事主動協調。
四、實事求是、尊重科學、嚴格規(guī)定,不清楚的事不表態(tài)、不符合規(guī)定的事不辦理。
五、團結協作、互幫互助、大事講原則,小事講風格,一切以是否有利大局為標準,決定是否。
六、牢固樹立政治意識、大局意識、安全意識、效益意識和窗口意識。切記后勤工作無小事,小事當作大事抓,保安全、保穩(wěn)定、保運行。
七、工作嚴謹務實,說到做到,有令必行、有禁必止,做不完的事不放過、做不好的事再努力。
八、文明禮貌、熱情周到,一視同仁、先急后緩、先重后輕。
第10篇 z小區(qū)管理處工作人員考核細則
花城管理處管理制度
--管理處工作人員考核細則
1、目的
規(guī)范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。
2、范圍
適用于**花城管理處
3、職責
崗位工作內容
部門經理負責監(jiān)督執(zhí)行考核細則的實施過程和效果
人事主辦負責對考核細則執(zhí)行情況的檢查和跟進處理
工作人員遵守部門各項管理制度、相互監(jiān)督執(zhí)行情況
4、方法與過程控制
4.1 考核方式采用及時處罰和考核系數相結合的方式,及時處罰以違反項目的標準執(zhí)行,考核系數占年終考核系數的20%,直接與個人年終獎金掛鉤,并作為來年薪酬調整的重要依據;
4.2 及時處罰由人事主辦對違反者下發(fā)違章通知書,被處罰人需在規(guī)定時間內辦理處罰手續(xù),時間延后者每天加罰50%滯納金;
4.3 個人考核系數滿分為5分,年終以個人實際考核得分為記分標準;
4.4 及時處罰金額每季度進行匯總,用于部門員工活動及工作優(yōu)異者及時獎勵;
4.5 考核細則分為兩部分:a開頭的為行政辦公類,b開頭為bi規(guī)范類;
4.6 分項說明:
序號事項描述及時處罰額度考核系數
a-01工作效率低下,規(guī)定時間未完成者50元/次0.1
a-02服務態(tài)度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1
a-03玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者50元/次0.1
a-04上班看報、聊天、吃零食者10元/次0.02
a-05背后議論內外部顧客,不利團結者50元/次0.1
a-06未使用文明語言,與顧客爭辯者50元/次0.1
a-07值班期間未在前臺就座者10元/次0.02
a-08發(fā)現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者10元/次0.02
a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05
a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02
a-11不遵守請銷假制度,未履行請銷假手續(xù)者20元/次0.05
a-12利用工作電腦作與工作無關的事20元/次0.05
a-13浪費辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02
a-14無故不參加集體活動者50元/次0.1
a-15外出辦事或輪休未提前知會或進行工作事項交接者20元/次0.02
a-16不遵守公司保密規(guī)定,泄露公司秘密者50元/次0.1
b-01工作時間內,未戴工牌者5/次0.02
b-02工作時間內,未戴領帶、領花者5/次0.02
b-03工作時間內,未按規(guī)定著裝者10/次0.03
b-04培訓會議期間手機響鈴者10/次0.02
b-05上班/會議/培訓遲到5分鐘內者10/次0.05
b-06上班/會議/培訓遲到15分鐘內者15/次0.08
b-07上班/會議/培訓遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1
b-08電話接聽不符合bi要求者10/次0.02
b-09未路過人凈者10/次0.02
b-10前臺顧客接待中,未主動起立問好者10元/次0.02
b-11辦公室內保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02
b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02
b-13離開辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02
b-14其他影響工作及部門形象的事項10元/次0.02
4.7 檢查標準按日常工作安排及前臺各業(yè)務工作記錄為依據,以部門組織的日常檢查及公司各項檢查為準;
4.8 被處罰人員如認為給予本人的處罰不合理時,可提請申訴,最終以部門經理仲裁結果為準
5、支持性表格
5.1 《今日誰違章通知書》
第11篇 高校后勤管理處報修中心工作規(guī)范
高校后勤管理處維修報修中心工作規(guī)范
為打造效率后勤、質量后勤、節(jié)約后勤、文化后勤,后勤管理處進一步完善維修快速反應機制,維修報修中心在24小時報修熱線的基礎上開發(fā)設計了維修管理系統(tǒng),增加了“在線報修”方式,同時實現了電話報修和在線報修項目都可以實時查詢維修進度情況。
一、中心服務內容:
校內房屋及公共設施零星維修項目。
二、報修方式:
1、24小時報修熱線:6*****。
2、在線報修。(*大主頁-部門設置-后勤管理處-在線報修)
三、中心地址:
**校區(qū)行政樓**室維修管理科。
三、中心工作規(guī)范:
1、報修中心接受后勤管理處范圍內的所有維修項目,接報人員應熱情禮貌,認真接聽,耐心做好解釋工作。
2、報修中心接到的所有報修項目都應錄入維修管理系統(tǒng)。非上班時段的報修任務應及時補錄。
3、報修中心負責通知相關人員一小時內到現場勘察,并落實維修任務,若為零星維修,一般應在24小時內完成。
4、報修中心核實維修工作量、檢查維修的質量和完成時間,并及時更新維修進度情況。
5、若受維修材料訂購滯后影響維修進度,接報人員應主動與報修人解釋清楚。
6、維修項目經費如超過1000元,接報人應向維修中心主管報告,并向報修人說明情況。
7、特別緊急的維修項目可委托維修單位先行處理,事后補辦相關手續(xù)。
8、報修中心接到非后勤管理處范圍內的維修項目(如:網絡、消防等),由接報人負責通知相關部門進行維修。
四、報修注意事項:
1、“24小時報修熱線”請撥“6****2”,不撥五位虛擬號。
2、緊急報修請用“24小時報修熱線”。
3、若維修項目因材料需訂購,報修人須等待。
4、如維修項目超過1000元,報修人接到接報人電話后按《s州大學維修項目管理試行辦法》處理。
第12篇 zz管理處維修技工崗位工作職責
管理處維修技工崗位工作職責
1.遵守員工守則和物業(yè)管理處的各項規(guī)章制度,操作技術規(guī)程,認真負責。
2.準時到崗,接受各級管理人員之督導,在本班領班帶領下按時按質按量完成本系統(tǒng)之運行,操作及維修保養(yǎng)工作,不擅離崗位、串崗。
3.做好設備記錄,及時分析掌握設備運行狀態(tài)。
4.各系統(tǒng)的技術工人在不影響其系統(tǒng)設備運行情況下,有責任接受工程領班或主管的調遣,支援其他系統(tǒng)處理應急的事態(tài)。
5.需輪值工作。
第13篇 交運管理處駕駛員培訓車輛技術管理科工作職責
交運管理處駕駛員培訓和車輛技術管理科工作職責
1、認真貫徹執(zhí)行國家和省對機動車駕駛員培訓行業(yè)管理辦法、規(guī)章和培訓標準,并依據法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,行使對本轄區(qū)內機動車駕駛員培訓的管理職能。
2、按照管理權限受理和審查轄區(qū)內機動車駕駛員培訓業(yè)戶的立項、開(歇)業(yè)申請的初審及審批培訓計劃,對其辦學條件和培訓質量進行監(jiān)督檢查。
3、負責監(jiān)督檢查培訓業(yè)戶使用國家統(tǒng)一教學計劃、教學大綱及統(tǒng)編教材、教學準教資格情況。
4、負責駕駛學員的結業(yè)考試和核發(fā)結業(yè)證書工作。
5、負責全州營運車駕駛員和維修技術人員從業(yè)資格證的培訓、考試、辦證、審驗和檔案管理工作。
6、認真貫徹執(zhí)行國家有關車輛技術管理工作的方針、政策、法規(guī)和技術標準。
7、負責做好全州國有、集體、個體(私營)汽車維修業(yè)的管理指導工作。
8、嚴格按有關規(guī)定、標準做好全州汽車一類、二類維修企業(yè)的開(歇)業(yè)報批和許可手續(xù)。
9、建立健全維修業(yè)(戶)的臺帳、檔案資料,做好基礎工作。
10、負責所轄范圍的維修企業(yè)的年度審驗工作。
11、積極完成處領導交辦的其他工作任務。
第14篇 礦產資源管理處工作職責內容
1.負責實施礦產資源管理辦法的標準、規(guī)程、規(guī)范。
2.依法進行采礦審批登記證和采礦權轉讓審核。
3.負責劃定礦區(qū)范圍,審查開采方案,審核采礦權評估結果。
4.調處采礦爭讓、糾紛;組織編制全市礦產資源總體規(guī)劃及開發(fā)、利用和保護規(guī)劃,負責礦產資源保護項目的立項審批和監(jiān)督實施。
5.負責全市礦產資源儲量登記、統(tǒng)計。
6.負責全市礦產資源儲量表及礦產資源年報的編制和礦產儲量動態(tài)管理,核準停采或核銷閉坑礦山礦產儲量。
7.負責礦產資源儲量綜合利用監(jiān)督管理。
8.參與礦山建設項目可行性論證的審查。
第15篇 項目管理處護衛(wèi)員工作紀律規(guī)定
物業(yè)作業(yè)指導書
--項目管理處護衛(wèi)員紀律規(guī)定
1.0目的:培養(yǎng)一支紀律嚴明、保障有力的護衛(wèi)隊伍。
2.0適用范圍:全體護衛(wèi)員。
3.0職責:護衛(wèi)員嚴格遵守、認真執(zhí)行。
4.0基本內容:
4.1遵守國家的法律法規(guī)以及公司內部的各項規(guī)章制度。
4.2服從管理、聽從安排、敢于同違法犯罪分子作斗爭。
4.3廉潔奉公,禁止索要小費或變相敲詐勒索行為;潔身自愛,杜絕監(jiān)守自盜或內外勾結,樹立良好的職業(yè)道德風范。
4.4堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制,按時上、下班。
4.5注意儀容儀表,講究文明禮貌。
4.6值班時禁止睡覺、喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉戲打鬧、串崗;不準會客、看書報;不準做其它與工作無關的事。
4.7遵守宿舍管理規(guī)定,按時作息,不準擅自帶人進宿舍留宿,需要留宿必須經主管部門領導批準。
4.8愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
4.9嚴格執(zhí)行請銷假制度,有事外出必須請假。
4.10嚴格遵守公司保密制度,未經管理處同意不得以任何方式泄漏有關公司及客戶的一切文件、資料。
4.11愛護公司財務,遵守公司設施及場地使用守則,禁止使用客戶專用設施。
4.12發(fā)揚團隊合作精神,嚴禁拉幫結派,辱罵斗毆,禁止在公司區(qū)域內大聲爭吵。
5.0支持性文件和記錄:無
編寫: 審核: 批準: 日期:
