流程管理經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求（15篇范文）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-25 查看人數(shù)：56

流程管理經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求

第1篇流程管理經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

工作職責(zé)

1、制定年度流程管理計(jì)劃、預(yù)算

2、做好部門發(fā)展規(guī)劃和人員工作安排制定及修改流程管理制度，組織計(jì)劃業(yè)務(wù)流程管理的方法與工具，組織跨部門流程的討論，使優(yōu)化方案得到落實(shí)制定業(yè)務(wù)流程管理和優(yōu)化的重點(diǎn)和方向

3、對重大業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，連同相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理推進(jìn)和落實(shí)流程改進(jìn)方案

4、確保流程優(yōu)化的結(jié)果能得到企業(yè)在資源上的保障(和其他部門的溝通，保證資源充足，包括人力資源，信息系統(tǒng)，財(cái)務(wù)預(yù)算等)

職位要求

1、本科以上學(xué)歷，管理、it相關(guān)專業(yè)

2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3、熟悉流程管理知識，具有連鎖零售行業(yè)背景，具備較強(qiáng)的管理、組織、協(xié)調(diào)、控制能力，具有一定的項(xiàng)目管理及推動(dòng)能力，熟悉4、企業(yè)erp信息系統(tǒng)，具有一定的it背景熟練應(yīng)用office辦公軟件

5、良好的溝通技巧、問題分析和解決能力、承受壓力能力強(qiáng)，具有良好的語言表達(dá)能力和文字書寫能力，認(rèn)真的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?職業(yè)道德操守和較強(qiáng)的工作責(zé)任感，具有一定的英文聽說讀寫能力

第2篇浦口中專學(xué)校實(shí)習(xí)管理工作流程

口浦中專學(xué)校實(shí)習(xí)管理工作流程

1.教學(xué)部列出計(jì)劃對學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)前教育、培訓(xùn)

2.學(xué)生填寫《實(shí)習(xí)生登記表》

3.家長會(huì)：實(shí)習(xí)動(dòng)員、實(shí)習(xí)有關(guān)事項(xiàng)通知、實(shí)習(xí)紀(jì)律教育、與學(xué)生、家長簽定《實(shí)習(xí)協(xié)議書》

4.學(xué)生準(zhǔn)備個(gè)人自薦材料、自我介紹

5.召開雙向選擇招聘會(huì)、學(xué)生技能展示、學(xué)校推薦定向?qū)嵙?xí)

6.配合實(shí)習(xí)單位對學(xué)生進(jìn)行規(guī)章制度教育及上崗前安全教育、培訓(xùn)

7.實(shí)習(xí)管理班主任定出巡查計(jì)劃

8.實(shí)習(xí)管理班主任填寫巡查記錄

9.督促學(xué)生寫出實(shí)習(xí)周記、上交《實(shí)習(xí)月度考核表》

10.完成《實(shí)習(xí)鑒定表》、裝入學(xué)生檔案袋

第3篇安全分級管理職責(zé)安全管理工作流程規(guī)定

第一章總則

第一條為進(jìn)一步落實(shí)湖南黑金時(shí)代股份有限公司(下簡稱“股份公司”)安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確各級安全管理職責(zé),規(guī)范安全管理程序,強(qiáng)化安全管理,促進(jìn)股份公司安全持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,特制定本規(guī)定。

第二章各層級安全管理職責(zé)

第二條股份公司

(一)股份公司除負(fù)責(zé)對本公司內(nèi)部所屬原煤公司進(jìn)行安全監(jiān)管外,還依照集團(tuán)公司與股份公司簽定的安全托管協(xié)議,負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司托管原煤公司及非煤公司的安全監(jiān)管。

(二)全面貫徹落實(shí)黨和國家的安全生產(chǎn)方針政策,及時(shí)傳達(dá)和響應(yīng)上級安全生產(chǎn)指示精神,積極組織參與或配合上級布置的各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng),及時(shí)向省政府及相關(guān)部門報(bào)告本企業(yè)的安全生產(chǎn)情況。

(三)制定和完善股份公司安全管理制度,建立健全安全責(zé)任制體系和考核體系,規(guī)范安全管理行為。

制訂中長期安全發(fā)展規(guī)劃和年度安全工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。

(四)對礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局進(jìn)行安全考核,審查和認(rèn)定礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局對原煤公司的考核結(jié)果,督促各級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

(五)定期或不定期組織開展安全大檢查和安全專項(xiàng)督查,督促、跟蹤重大安全隱患的整改,并負(fù)責(zé)向上級相關(guān)部門報(bào)送隱患排查治理報(bào)告。

支持、協(xié)助和指導(dǎo)各單位隱患的整改,確保及時(shí)整改到位。

(六)制定礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法,制訂全公司礦井中長期達(dá)標(biāo)規(guī)劃及年度達(dá)標(biāo)計(jì)劃,督促和指導(dǎo)達(dá)標(biāo)工作的開展,組織半年度達(dá)標(biāo)工作抽查認(rèn)定和年度達(dá)標(biāo)工作檢查驗(yàn)收和等級評定,組織召開年度達(dá)標(biāo)表彰會(huì)議,積極配合和參與政府相關(guān)部門的各項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

(七)組織對安全生產(chǎn)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題的專題調(diào)查研究,積極做好指導(dǎo)、服務(wù)和協(xié)調(diào)工作。

指導(dǎo)、督促安全生產(chǎn)管理局對重點(diǎn)單位、重大隱患進(jìn)行重點(diǎn)盯防。

(八)組織對安全生產(chǎn)專項(xiàng)工程、礦井新建和改擴(kuò)項(xiàng)目的審查,重點(diǎn)審查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和安全專篇等是否符合國家安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)程和規(guī)定。

對項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收進(jìn)行審查和認(rèn)定。

(九)組織對重要安全和技術(shù)方案、設(shè)計(jì)、措施的制訂、審查、批復(fù)。

(十)適時(shí)組織召開安全辦公會(huì)議,總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足,分析當(dāng)前面臨的形勢和存在的問題,提出整改辦法和措施,形成會(huì)議決定。

(十一)監(jiān)督檢查各單位安全費(fèi)用的提取和使用。

(十二)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬各單位配備安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理。

(十三)對各單位安全培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)助,對培訓(xùn)不到位和不按規(guī)定持證上崗的行為進(jìn)行查處。

(十四)參與煤礦生產(chǎn)事故的搶救,組織對企業(yè)內(nèi)部較大及以上生產(chǎn)事故的追查、分析和處理,協(xié)助政府安監(jiān)部門對事故的調(diào)查、分析和處理,負(fù)責(zé)落實(shí)對事故責(zé)任人的處理。

(十五)對公司內(nèi)部搶險(xiǎn)救援機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),督促或組織開展各項(xiàng)活動(dòng),督促其參與上級組織的各種演練和比武活動(dòng)。

(十六)協(xié)調(diào)與政府安全監(jiān)察監(jiān)管部門的關(guān)系,配合其相關(guān)安全的各項(xiàng)活動(dòng),聯(lián)系相關(guān)工作,及時(shí)報(bào)送相關(guān)資料。

協(xié)助所屬原煤單位辦理安全生產(chǎn)許可證。

第三條礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局

(一)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局作為股份公司安全派出機(jī)構(gòu),履行本礦區(qū)安全監(jiān)管的主體責(zé)任,負(fù)責(zé)本礦區(qū)內(nèi)原煤及非煤單位的安全監(jiān)管。

(二)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國家安全生產(chǎn)方針、政策和上級安全生產(chǎn)文件、會(huì)議精神,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和股份公司的安全生產(chǎn)管理制度。

(三)依據(jù)股份公司規(guī)章制度的規(guī)定要求,建立健全礦區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管制度體系和責(zé)任體系。

督促所轄公司、煤礦(井)建立健全安全管理體系,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

(四)組織制定礦區(qū)安全生產(chǎn)中長期發(fā)展規(guī)劃和年度安全工作計(jì)劃,并報(bào)股份公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

(五)組織本礦區(qū)開展經(jīng)常性的安全大檢查,根據(jù)需要,適時(shí)開展專項(xiàng)安全督查活動(dòng)。

建立隱患排查治理閉環(huán)管理體系與考核體系,負(fù)責(zé)督促和檢查,跟蹤和盯守重大安全隱患的整改,并及時(shí)上報(bào)相關(guān)資料。

(六)組織對重大安全隱患、生產(chǎn)技術(shù)難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的專題研究或技術(shù)會(huì)診,幫助制訂整改方案,落實(shí)整改措施。

組織對重點(diǎn)單位、重大問題進(jìn)行重點(diǎn)盯防。

(七)負(fù)責(zé)對所屬原煤公司進(jìn)行安全考核,并上報(bào)股份公司審批。

(八)負(fù)責(zé)向原煤公司派駐安監(jiān)機(jī)構(gòu)和人員,并進(jìn)行管理。

負(fù)責(zé)本礦區(qū)礦山救援機(jī)構(gòu)的管理,建立健全礦區(qū)應(yīng)急救援體系,組織救援演練和比武活動(dòng)。

負(fù)責(zé)安全檢定、安全培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(九)負(fù)責(zé)對重要安全和技術(shù)方案、設(shè)計(jì)、措施的初審。

(十) 制訂本礦區(qū)中、長期達(dá)標(biāo)規(guī)劃和年度達(dá)標(biāo)計(jì)劃,并組織實(shí)施。

組織所屬原煤公司開展達(dá)標(biāo)競賽活動(dòng),組織對礦井季度達(dá)標(biāo)工作考核,半年度達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收和年度達(dá)標(biāo)檢查預(yù)驗(yàn)收,并報(bào)股份公司認(rèn)定。

(十一)負(fù)責(zé)對專項(xiàng)工程、新建、改擴(kuò)項(xiàng)目的預(yù)審,重點(diǎn)審查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和安全專篇等是否符合國家安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)程和規(guī)定。

組織對項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收。

(十二)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬各單位配備安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理。

(十三)協(xié)調(diào)抓好礦區(qū)內(nèi)小煤窯的監(jiān)測和防范,及時(shí)報(bào)告情況,按要求報(bào)送資料。

協(xié)調(diào)礦井證照辦理,做好指導(dǎo)、服務(wù)工作。

(十四)定時(shí)組織召開安全辦公會(huì)議,總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足,分析當(dāng)前面臨的形勢和存在的問題,提出整改辦法和措施,形成會(huì)議決定。

(十五)對礦區(qū)內(nèi)搶險(xiǎn)救援機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和指導(dǎo),督促或組織開展各項(xiàng)活動(dòng),督促其參與上級組織的各種演練和比武活動(dòng)。

(十六)對礦區(qū)內(nèi)各單位安全培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)助,對培訓(xùn)不到位和不按規(guī)定持證上崗的行為進(jìn)行查處。

(十七)參與煤礦安全事故的搶救,并按規(guī)定及時(shí)報(bào)告事故。

負(fù)責(zé)組織礦區(qū)內(nèi)一般事故的調(diào)查、分析、處理。

按照股份公司《年度安全目標(biāo)管理考核辦法》和《安全事故行政責(zé)任追究規(guī)定》,督促事故單位落實(shí)安全生產(chǎn)的處罰決定和處理意見。

(十八)積極配合上級和政府相關(guān)部門的安全監(jiān)察、監(jiān)管行動(dòng),督促各原煤單位落實(shí)上級安全督查意見,督促和幫助原煤單位制定整改計(jì)劃和措施,切實(shí)整改隱患。

第四條原煤公司

(一)各原煤公司是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體,依據(jù)國家法律法規(guī)、《煤礦安全規(guī)程》及上級的規(guī)章制度,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)的管理職能,落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任,依法依規(guī)組織生產(chǎn),對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

(二)貫徹落實(shí)黨和國家的安全生產(chǎn)方針政策,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和上級各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。

建立健全安全生產(chǎn)管理體系,建立和完善安全生產(chǎn)管理制度,按規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),配齊安全生產(chǎn)管理人員,嚴(yán)格安全生產(chǎn)管理,層層落實(shí)安全生產(chǎn)管理職責(zé),保證安全生產(chǎn)的基本條件。

(三)原煤公司為本單位隱患排查治理的責(zé)任主體,應(yīng)切實(shí)履行隱患排查治理職責(zé)。

制定本單位隱患整改的管理制度與考核辦法,嚴(yán)格按照股份公司的規(guī)定組織開展年、季、月度安全生產(chǎn)大檢查和經(jīng)常性的安全督查,對查出的隱患和問題及時(shí)落實(shí)整改。

對重大安全隱患按規(guī)定上報(bào),并按照隱患整改“五落實(shí)”的要求,實(shí)行重點(diǎn)督辦,掛牌管理,及時(shí)消除隱患。

建立隱患管理總臺帳和重大隱患管理臺帳,并及時(shí)上報(bào)隱患整改情況。

(四)按規(guī)定組織編制各種安全計(jì)劃措施,并按規(guī)定程序報(bào)批,組織實(shí)施:

1. 組織編制年度安全專項(xiàng)投入計(jì)劃和礦井安全生產(chǎn)系統(tǒng)改造計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的實(shí)施;2. 組織編制礦井主要災(zāi)害預(yù)防處理計(jì)劃,制訂防火、防塵、防瓦斯、防治水等措施,并負(fù)責(zé)組織落實(shí);3. 組織礦井新建、改擴(kuò)、安全技術(shù)改造項(xiàng)目安全措施和安全專篇的編制,并按規(guī)定報(bào)批;

4. 組織制訂安全儀器、儀表、安全裝備、機(jī)電設(shè)備等檢測、檢驗(yàn)和檢定計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施;

5. 負(fù)責(zé)組織礦井瓦斯等級、煤塵爆炸性、自然發(fā)火傾向性鑒定工作。

6. 制訂本企業(yè)中、長期礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和年度達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃,組織開展礦井達(dá)標(biāo)工作。

建立礦井達(dá)標(biāo)工作管理體系,制定和完善考核辦法,建立考核臺帳,及時(shí)上報(bào)相關(guān)資料。

7. 嚴(yán)格按規(guī)定提取、使用安全費(fèi)用,做到足額提取,專帳管理,?？顚Ｓ?確保安全投入落到實(shí)處,不斷完善安全生產(chǎn)保障設(shè)施,改善安全生產(chǎn)條件。

8. 負(fù)責(zé)勞動(dòng)用工管理:負(fù)責(zé)企業(yè)員工培訓(xùn),不斷提高全員安全素質(zhì)和技能。

制訂企業(yè)員工培養(yǎng)中長期規(guī)劃和員工年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施;

規(guī)劃企業(yè)員工個(gè)人職業(yè)上行通道,提高員工素質(zhì),穩(wěn)定員工隊(duì)伍;

嚴(yán)格執(zhí)行“崗前培訓(xùn),持證上崗”的規(guī)定,杜絕不培訓(xùn)上崗和無證上崗現(xiàn)象。

9. 負(fù)責(zé)基層班組建設(shè)和企業(yè)安全文化建設(shè)。

制訂本企業(yè)班組建設(shè)和安全文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,建立班組建設(shè)管理制度和辦法,健全管理機(jī)制,組織開展各項(xiàng)創(chuàng)建、評比競賽和安全文化活動(dòng),不斷提高企業(yè)安全文化品質(zhì)。

10. 嚴(yán)格按照規(guī)定依法辦理各種證照,做到依法辦礦。

依法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同,并為從業(yè)人員辦理工傷社會(huì)保險(xiǎn)。

11. 組織對重大安全隱患、生產(chǎn)技術(shù)難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的專題研究或攻關(guān)。

積極探索和推行安全管理新理念、新模式、新方法、新舉措。

12. 定期組織召開安全辦公會(huì)議,總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足,分析當(dāng)前面臨的形勢和存在的問題,提出整改辦法和措施,形成會(huì)議決定。

13. 負(fù)責(zé)對礦井周邊小煤窯開采情況實(shí)施監(jiān)測監(jiān)控。

發(fā)現(xiàn)小窯侵害行為,及時(shí)采取有效防范和保護(hù)措施,保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益,并及時(shí)向當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)主管部門和股份公司報(bào)告。

14. 建立健全內(nèi)部應(yīng)急救援體系,制訂應(yīng)急救援預(yù)案。

建立專門的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu),配齊應(yīng)急救援人員,按規(guī)定配齊救援裝備,定期組織應(yīng)急演練。

未建立本單位應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的,必須與專業(yè)應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)簽訂救援協(xié)議。

15. 組織事故的搶救,并按規(guī)定向上級及時(shí)報(bào)告事故。

組織對事故的初步勘驗(yàn)和調(diào)查;

對發(fā)生的一般事故,組織進(jìn)行追查分析和處理,并按規(guī)定呈報(bào)事故報(bào)告;

對發(fā)生的較大事故,應(yīng)積極協(xié)助配合上級對事故的調(diào)查處理,負(fù)責(zé)落實(shí)事故的處理意見和防范措施。

16. 按照股份公司安全生產(chǎn)管理制度的要求和臨時(shí)性工作需要,及時(shí)向上級報(bào)送相關(guān)資料。

17. 積極配合上級和政府相關(guān)部門的安全監(jiān)察、監(jiān)管行動(dòng),認(rèn)真落實(shí)上級安全督查意見,制定整改計(jì)劃和措施,切實(shí)整改隱患,落實(shí)上級所作出的安全處理和處罰。

第五條煤礦(礦井)

(一)煤礦是安全生產(chǎn)最基層,是安全生產(chǎn)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn),必須嚴(yán)格按照上級的規(guī)定和要求,抓好落實(shí)。

切實(shí)抓好安全生產(chǎn)的“雙基”工作,夯實(shí)安全基礎(chǔ)。

(二)依據(jù)上級的規(guī)定和要求,制定現(xiàn)場安全管理各項(xiàng)制度、辦法和實(shí)施細(xì)則,建立和完善各工種、各崗位的作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、工作流程,并按規(guī)定報(bào)批。

(三)建立健全以煤礦礦長(區(qū)長)為第一責(zé)任人的安全管理責(zé)任體系,全面落實(shí)煤礦、隊(duì)、班組的安全管理責(zé)任及各作業(yè)點(diǎn)、線、面安全管理措施和安全操作規(guī)程。

(四)負(fù)責(zé)抓好作業(yè)現(xiàn)場安全管理。

按照安全管理規(guī)定要求,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員下井帶班制、作業(yè)現(xiàn)場安全確認(rèn)制、安全聯(lián)責(zé)制、現(xiàn)場盯守制;

建立健全礦井安全監(jiān)察和管理隊(duì)伍,強(qiáng)化現(xiàn)場安全監(jiān)察和管理;

建立作業(yè)人員安全自律、互保聯(lián)保、相互監(jiān)督、相互約束機(jī)制。

(五)定期開展安全生產(chǎn)自查自糾活動(dòng),積極配合上級的安全檢查、督查行動(dòng),切實(shí)履行隱患整改職責(zé),嚴(yán)懲“三違”,及時(shí)消除隱患。

對能立即整改的隱患,必須當(dāng)即整改,做到隱患不交班;

對需要一定整改周期的隱患,必須按照隱患整改“五落實(shí)”的要求,落實(shí)專人負(fù)責(zé),掛牌管理,重點(diǎn)督辦,限期整改。

建立隱患管理臺帳,并及時(shí)報(bào)告隱患整改情況。

(六)按照上級下達(dá)的計(jì)劃,園滿完成礦井各項(xiàng)安全技術(shù)改造項(xiàng)目,落實(shí)礦井災(zāi)害防治措施,管好、用好礦井安全系統(tǒng):

1. 完成礦井年度安全專項(xiàng)投入和礦井安全生產(chǎn)系統(tǒng)改造工程項(xiàng)目;2. 按計(jì)劃實(shí)施礦井災(zāi)害預(yù)防處理措施,不斷完善系統(tǒng)與設(shè)施,預(yù)防瓦斯、火災(zāi)、水患、粉塵、頂板、機(jī)電運(yùn)輸?shù)仁鹿实陌l(fā)生;3. 按規(guī)定完成電氣、防雷、人車(罐籠)、防水設(shè)施、供排設(shè)施、安全儀器儀表、安全裝備等各項(xiàng)預(yù)防性試驗(yàn)和檢測、檢驗(yàn)工作。

做好搶險(xiǎn)設(shè)備、器材的儲(chǔ)備和現(xiàn)場備用等工作;

4. 做好礦井安全監(jiān)控系統(tǒng)、瓦斯抽放系統(tǒng)的維護(hù)工作,確保系統(tǒng)完好有效。

5. 按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃,組織開展礦井達(dá)標(biāo)活動(dòng),建立達(dá)標(biāo)管理體系,落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格考核,確保礦井達(dá)標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

6. 組織對重大安全隱患、生產(chǎn)技術(shù)難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的專題研究或攻關(guān)。

積極探索和推行安全管理新理念、新模式、新方法、新舉措。

7. 負(fù)責(zé)從業(yè)人員日常的基礎(chǔ)性培訓(xùn)工作,組織或協(xié)助原煤公司做好從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)和技能培訓(xùn),不斷提高全員安全素質(zhì)和技能,杜絕不培訓(xùn)上崗和無證上崗現(xiàn)象。

加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理,穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

8. 強(qiáng)化班組建設(shè)礦井安全文化建設(shè)。

切合安全生產(chǎn)和現(xiàn)場管理實(shí)際,組織開展隊(duì)級、班組各項(xiàng)創(chuàng)建、評比競賽和安全文化活動(dòng),組織開展“安全警示日”和“安全警示教育日”活動(dòng),營造濃郁的安全文化氛圍。

9. 定時(shí)組織召開安全辦公會(huì)議,總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足,分析當(dāng)前面臨的形勢和存在的問題,提出整改辦法和措施,形成會(huì)議決定。

10. 建立健全礦井輔助應(yīng)急救援隊(duì)伍,配齊應(yīng)急救援人員,按規(guī)定配齊救援裝備,定期組織應(yīng)急演練。

11. 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行第一時(shí)間內(nèi)的事故現(xiàn)場搶救工作,并按規(guī)定及時(shí)向上級報(bào)告事故。

積極協(xié)助和配合上級對事故的調(diào)查處理,負(fù)責(zé)落實(shí)防范措施。

12. 負(fù)責(zé)對礦井周邊小煤窯開采情況實(shí)施監(jiān)測監(jiān)控。

發(fā)現(xiàn)小窯侵害行為,及時(shí)采取有效防范和保護(hù)措施,保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益,并及時(shí)向上級報(bào)告。

13. 做好迎接上級和政府相關(guān)部門的安全監(jiān)察、監(jiān)管行動(dòng)的工作,作好準(zhǔn)備,積極配合,認(rèn)真落實(shí)安全督查意見,切實(shí)整改隱患,落實(shí)上級所作出的安全處理和處罰。

第三章安全管理主要工作流程

第六條安全工作計(jì)劃(規(guī)劃)及安全考核辦法的編制與下達(dá)

(一)股份公司編制中、長期安全發(fā)展規(guī)劃和年度安全工作計(jì)劃,確定安全工作目標(biāo)、主要工作任務(wù)和措施等。

礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、原煤公司依據(jù)股份公司工作規(guī)劃、計(jì)劃,編制實(shí)施計(jì)劃和方案。

各煤礦編制具體實(shí)施辦法和措施。

各級年度安全目標(biāo)和計(jì)劃均以正式文件下達(dá)。

(二)股份公司制定對礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局和原煤公司的安全考核辦法。

管理局和下屬各單位依據(jù)股份公司制定的年度安全目標(biāo)和計(jì)劃,制定對下級單位和部門的安全考核辦法,并報(bào)上級審批和備案。

(三)安全控制指標(biāo)確定。

省安委確定股份公司年度安全控制指標(biāo),股份公司根據(jù)省安委下達(dá)的控制指標(biāo)結(jié)合公司的實(shí)際,確定礦區(qū)管理生產(chǎn)管理局、原煤公司的年度安全控制指標(biāo)。

對原煤公司實(shí)行年度零死亡目標(biāo)管理。

第七條安全檢查(督查):

(一)股份公司各級按照規(guī)定、工作計(jì)劃要求和各個(gè)時(shí)期安全工作的需要適時(shí)組織開展安全檢查。

(二)股份公司組織的安全生產(chǎn)檢查、重大安全活動(dòng)等可由股份公司直接組織,或以礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局組織,股份公司總部派人參加。

(三)安全檢查一般程序

1. 準(zhǔn)備工作:確定檢查對象,明確檢查目的、任務(wù),制訂檢查方案(安排檢查內(nèi)容、步驟、方法,編制檢查提綱等),準(zhǔn)備檢查表格和必要工具,下發(fā)檢查通知等。

2. 實(shí)地檢查,排查安全隱患。

采取查資料、查作業(yè)現(xiàn)場、調(diào)查了解等方式。

3. 檢查過程中發(fā)現(xiàn)隱患和問題責(zé)令當(dāng)即整改或停止作業(yè)。

4. 制作檢查文書,下達(dá)“隱患整改表”、“主要隱患督查意見書”和“處罰單”。

5. 召開情況通報(bào)會(huì),通報(bào)檢查情況,提出整改措施和要求。

6. 對資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

7. 下發(fā)檢查通報(bào)。

8. 督促隱患整改和進(jìn)行復(fù)查。

(四)迎接和配合上級或政府部門安全檢查(督查)的一般程序

1. 根據(jù)檢查通知和要求,有針對性地寫出安全工作情況匯報(bào)材料,交領(lǐng)導(dǎo)審閱后打印。

2. 為配合好檢查,應(yīng)掌握上級檢查組成員的基本情況,便于對口接待和工作聯(lián)系。

3. 擬定迎檢方案。

方案中確定被檢單位(路線、地點(diǎn))、配合檢查的人員、接待方案等,提出工作要求,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

4. 做好接待工作。

明確責(zé)任部室和人員分工,做好會(huì)議準(zhǔn)備、食、宿、行及迎、送等工作。

5. 做好檢查資料的收集工作,對提出的隱患整改文書(表)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至被檢單位。

6. 落實(shí)或督促下級單位落實(shí)隱患整改,并在檢查后10天內(nèi)向上級檢查單位反饋隱患整改落實(shí)情況。

第七條隱患管理及整改

(一)各級各單位建立“安全隱患管理總臺帳”和“重大安全隱患管理臺帳”(臺帳應(yīng)統(tǒng)一建立在“集團(tuán)公司安全生產(chǎn)調(diào)度信息系統(tǒng)”中),對臺帳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理(各級安全檢查、督查及平時(shí)安全監(jiān)管所查出的隱患均必須及時(shí)納入臺帳管理)。

(二)隱患整改。

1. 各煤礦安監(jiān)部門要把每次查出的隱患收集,并在2小時(shí)內(nèi)向煤礦礦長報(bào)告(也可是由督查單位直接向煤礦領(lǐng)導(dǎo)通報(bào))。

煤礦礦長要立即組織研究,落實(shí)隱患整改方案和措施、整改標(biāo)準(zhǔn)、整改期限和負(fù)責(zé)人,及時(shí)進(jìn)行整改。

2. 對整改難度大、需要一定整改周期或需由原煤公司負(fù)責(zé)整改的隱患,煤礦必須按規(guī)定采取臨時(shí)應(yīng)急處理措施,確保不發(fā)生事故。

并在4小時(shí)內(nèi)向所屬原煤公司負(fù)責(zé)人和安監(jiān)部門報(bào)告。

原煤公司主要負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后,在4小時(shí)內(nèi)組織制定治理方案,落實(shí)整改方案和措施、整改期限、所需資金、整改負(fù)責(zé)人、應(yīng)急措施(簡稱“五落實(shí)”)。

3. 原煤公司、煤礦要分別按照各自的管理職責(zé),負(fù)責(zé)隱患治理過程防范措施的落實(shí),防止整改期間發(fā)生事故。

4. 對隱患整改實(shí)行跟蹤和督查。

對于所排查出的事故隱患的整治情況,各級安監(jiān)部門和業(yè)務(wù)部門要負(fù)責(zé)隱患整改的監(jiān)督監(jiān)控,并將監(jiān)督責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

5. 重大隱患的整改實(shí)行掛牌督辦。

對重大隱患的整改,上級單位要指明一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦。

6. 隱患整改后的驗(yàn)收。

凡因安全隱患而停產(chǎn)停工或停止使用的,只有在驗(yàn)收合格后,方可恢復(fù)生產(chǎn)或使用。

一般事故隱患整改到位后,由煤礦向原煤公司提出驗(yàn)收申請,由原煤公司負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。

重大事故隱患整治到位后,由原煤公司向礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局提出驗(yàn)收申請,由礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。

7. 復(fù)命及銷號。

重大隱患整改完成并經(jīng)驗(yàn)收合格后,由原煤公司填好“重大隱患整改驗(yàn)收(復(fù)命)單”,由公司主要負(fù)責(zé)人簽字后,送隱患督查單位、股份公司或政府有關(guān)部門,上級和政府有關(guān)部門接到報(bào)告后,將隱患從隱患臺帳上銷號。

同時(shí),單位安監(jiān)部門將隱患從臺帳上銷號。

8. 對隱患整改不到位的進(jìn)行責(zé)任追究。

追究程序?yàn)?提醒(整改到期前下達(dá)提醒意見書)-通報(bào)(對整改不到位的責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評)-處罰(對因責(zé)任不到位造成隱患整改不到位人員進(jìn)行罰款和通報(bào))-行政處理(對性質(zhì)嚴(yán)重的事例或人員進(jìn)行行政責(zé)任追究和處理)。

第八條礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理

(一)股份公司制定礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和年度達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃和方案。

礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、原煤公司、礦井依據(jù)股份公司的計(jì)劃和方案,結(jié)合單位實(shí)際制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案以及考核辦法。

(二)逐級督促,加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)考核,建立動(dòng)態(tài)管理臺帳。

定期組織達(dá)標(biāo)檢查和評級,礦每旬、原煤公司每月、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局每季、股份公司每半年度(年)組織質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查、評級,并嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

(三)股份公司在礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局檢查、評級的基礎(chǔ)上,組織半年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化抽查和認(rèn)定,組織礦井年度達(dá)標(biāo)等級的檢查和驗(yàn)收,并通報(bào)礦井達(dá)標(biāo)情況。

(四)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局組織召開半年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)會(huì)議。

股份公司組織召開年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)會(huì)議,并進(jìn)行表彰。

(五)原煤公司、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、股份公司擬寫并逐級上報(bào)半年和年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的總結(jié)。

股份公司年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)應(yīng)呈報(bào)政府相關(guān)部門。

(六)積極配合上級和政府相關(guān)部門抓好礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)工作。

第九條安全考核

(一)按照“安全目標(biāo)考核辦法”,股份公司各級按月度和年度對下屬各單位進(jìn)行安全考核。

(二)股份公司安全監(jiān)管部每月上旬對三局進(jìn)行安全目標(biāo)過程考核,同時(shí)對原煤公司的安全管理情況進(jìn)行不定期抽查,抽查情況可作為考核三局和原煤公司的依據(jù)。

安監(jiān)部注重平時(shí)資料的收集,掌握各單位安全工作情況和安全效果,建立考核臺賬。

(三)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局每月對所屬原煤公司進(jìn)行安全過程考核評分,并將評分情況于每月8日前報(bào)集團(tuán)公司安全監(jiān)管部。

(四)股份公司安監(jiān)部每月20日前對礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局進(jìn)行安全過程考核評分,對礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局考核各原煤公司的評分結(jié)果進(jìn)行審查,并進(jìn)行匯總。

(五)按審查結(jié)果造冊,依次經(jīng)本部負(fù)責(zé)人、勞資社保部負(fù)責(zé)人審查和主管領(lǐng)導(dǎo)審核,報(bào)總經(jīng)理、董事長批準(zhǔn)。

(六)交財(cái)務(wù)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

第十條下井帶班

(一)煤礦按照下井帶班管理辦法的規(guī)定,制訂月度帶班計(jì)劃,編制每日三班帶班人員安排表,并在礦井調(diào)度室公布。

(二)帶班人員詳細(xì)了解井下安全生產(chǎn)情況:

1. 去礦井調(diào)度站了解當(dāng)前作業(yè)頭、面的分布情況;2. 參加班前調(diào)度會(huì)議,了解當(dāng)前礦井安全生產(chǎn)存在的問題;3. 與上班帶班人員交接班,了解上一班存在的問題及隱患,作好下井帶班登記。

(三)明確下井路線,確定現(xiàn)場檢查的主要內(nèi)容和重點(diǎn)盯守地點(diǎn)。

(四)做好下井前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,必備的檢查儀器、工器具、記錄用品應(yīng)隨身攜帶。

(五)履行井下帶班職責(zé):

1. 對主要采掘作業(yè)場所、生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題和隱患按規(guī)定及時(shí)組織處理;2. 對重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)督查,對突出問題、隱患較多或存在重大隱患的地點(diǎn)(如:掘進(jìn)開門、巷道貫通、瓦斯排放、回采工作面初次放頂或收尾、過地質(zhì)構(gòu)造帶或老巷、突出礦井石門揭煤等)進(jìn)行現(xiàn)場跟班把關(guān);3. 發(fā)現(xiàn)并制止“三違”;

4. 對隱患嚴(yán)重、隨時(shí)有發(fā)生事故的可能或不安全的緊急情況,及時(shí)組織采取停止作業(yè),撤出人員的措施,并按規(guī)定處置;

5. 一旦發(fā)生事故,組織事故搶救和人員緊急避險(xiǎn);6. 進(jìn)行班中和出班前安全生產(chǎn)情況匯報(bào)。

(六)履行交班手續(xù),填寫帶班情況記錄。

重要情況必須向礦長和相關(guān)管理人員通報(bào)或匯報(bào)。

(七)寫出下井日記。

第十一條組織安全會(huì)診

(一)了解礦井當(dāng)前存在的主要問題及隱患。

(二)制訂會(huì)診方案。

確定會(huì)診的主要內(nèi)容、工作步驟和方法、工作時(shí)間、專家名單等。

(三)組織專家組進(jìn)駐礦井開展工作:

1. 聽取礦井專題匯報(bào),著重了解目前存在重點(diǎn)、難點(diǎn)問題及形成原因、相互關(guān)系、存在的困難等;2. 現(xiàn)場察看,了解現(xiàn)狀。

著重弄清嚴(yán)重度、范圍等;3. 查閱資料,進(jìn)一步了解和掌握情況;

4. 召開由專家及相關(guān)人員參加的會(huì)診會(huì)議,分析問題產(chǎn)生的原因,提出解決辦法和措施。

(四)擬寫會(huì)診報(bào)告初稿,經(jīng)各位專家及帶隊(duì)人員會(huì)簽后形成正式會(huì)診報(bào)告,提交問題單位和上級監(jiān)管單位。

(五)督促落實(shí)會(huì)診措施和意見。

第十二條安全辦公會(huì)的召開

(一)按規(guī)定確定辦公會(huì)召開時(shí)間。

安全辦公會(huì)議原則上按以下周期召開:股份公司每季度一次,礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局二個(gè)月一次,原煤公司每月一次,煤礦每旬一次。

必要時(shí)隨時(shí)召開安全辦公會(huì)議。

(二)確定參會(huì)人員。

股份公司安全辦公會(huì)議參加人員主要有公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局局長(必要時(shí),原煤公司行政主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參會(huì))、安全和生產(chǎn)部門全體成員、各相關(guān)部室負(fù)責(zé)人等。

礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局安全辦公會(huì)議參加人員主要有管理局班子成員、各原煤公司主要負(fù)責(zé)人、各部室主要負(fù)責(zé)人、安全和生產(chǎn)技術(shù)部全體成員等。

原煤公司和煤礦安全辦公會(huì)議參加人員主要有本單位班子成員、派駐安全總監(jiān)、各相關(guān)部室(科、隊(duì))主要負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員、安全生產(chǎn)管理人員等。

根據(jù)需要,各級安全辦公會(huì)參會(huì)人員范圍可擴(kuò)大。

(三)明確會(huì)議主持人。

股份公司、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局,原煤公司、實(shí)業(yè)公司安全辦公會(huì)議必須由行政主要負(fù)責(zé)人親自主持召開。

行政主要負(fù)責(zé)人外出時(shí),可委托班子其他成員主持召開。

(四)確定辦公會(huì)的主要內(nèi)容。

安全辦公會(huì)的主要內(nèi)容有:學(xué)習(xí)貫徹黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī),學(xué)習(xí)貫徹上級安全生產(chǎn)文件、會(huì)議指示、規(guī)定等;

總結(jié)分析前段和當(dāng)前安全生產(chǎn)工作存在的問題和面臨的形勢;

通報(bào)上次辦公會(huì)議所安排工作的貫徹落實(shí)情況。

對存在的問題要進(jìn)行認(rèn)真研究,提出解決的辦法及措施,并形成會(huì)議決議;

安排部署下一階段的工作,提出工作目標(biāo)和要求。

(五)下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。

行政辦公室和安全監(jiān)管部門要安排專人作好記錄,并形成會(huì)議紀(jì)要,印發(fā)所屬單位,并抄報(bào)上級單位。

(六)督促各單位貫徹落實(shí)會(huì)議精神。

第十三條事故救援、報(bào)告與調(diào)查處理

(一)事故搶救

1. 煤礦發(fā)生事故時(shí),作業(yè)現(xiàn)場人員立即向礦井調(diào)度站匯報(bào),并組織第一時(shí)間的搶救。

2. 礦井調(diào)度站在了解大致情況后,立即向礦長等相關(guān)人員匯報(bào),礦長(不在礦井時(shí)由其他人員代替)立即組織礦級安全救援,并立即上報(bào)原煤公司調(diào)度室、行政主要負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3. 原煤公司行政主要負(fù)責(zé)人根據(jù)事故情況決定是否組織公司一級的救援和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并立即趕赴事故礦井組織搶救,同時(shí)立即將情況匯報(bào)至礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局。

依據(jù)事故搶救的難度決定是否請求礦區(qū)救援基地支援。

4. 礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局局長接到匯報(bào)后,依據(jù)情況決定是否趕赴現(xiàn)場和組織局一級的救援,并立即將情況匯報(bào)至股份公司。

事故搶救難度較大或發(fā)生一起死亡2人的事故時(shí),礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人必須到現(xiàn)場協(xié)助搶救。

發(fā)生較大及以上事故時(shí),立即啟動(dòng)礦區(qū)事故應(yīng)急預(yù)案,股份公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場,協(xié)助事故的搶救和處理,并視事故性質(zhì)和發(fā)展態(tài)勢,決定是否啟動(dòng)股份公司事故應(yīng)急預(yù)案。

5. 事故煤礦立即成立救援指揮部。

指揮部設(shè)在礦井調(diào)度室,原煤公司主要負(fù)責(zé)人任總指揮,煤礦礦長任副總指揮。

井下設(shè)前線指揮部,由搶險(xiǎn)總指揮任命一名分管領(lǐng)導(dǎo)或救護(hù)隊(duì)長任前線指揮。

6. 設(shè)置井下前線指揮部通往總指揮部的直通電話,并保持通訊暢通,設(shè)專人值守并認(rèn)真做好記錄。

前線搶救情況定時(shí)匯報(bào)到總指揮部,災(zāi)情突然發(fā)生變化時(shí),應(yīng)及時(shí)向總指揮報(bào)告,總指揮部及時(shí)作出決策。

(二)事故報(bào)告

1. 一旦發(fā)生重傷及以上安全事故,當(dāng)事人、事故現(xiàn)場的班隊(duì)長或作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織搶救,并立即向礦井調(diào)度室報(bào)告。

匯報(bào)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、現(xiàn)場情況、事故經(jīng)過、傷亡人數(shù)、目前搶救情況、要求增援和進(jìn)一步實(shí)施搶救的措施等。

2. 礦井調(diào)度站接到事故報(bào)告后,立即向當(dāng)班值班領(lǐng)導(dǎo)和礦長報(bào)告。

礦長應(yīng)在10分鐘內(nèi)向原煤公司調(diào)度室和總經(jīng)理報(bào)告。

3. 原煤公司接到事故報(bào)告后,調(diào)度室和公司總經(jīng)理在30分鐘內(nèi)分別向礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局調(diào)度室和管理局局長、煤礦安全監(jiān)察分局(站)報(bào)告。

較大以上事故還必須向當(dāng)?shù)乜h、市政府報(bào)告。

4. 礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局接到事故報(bào)告后,調(diào)度室和局長應(yīng)在30分鐘內(nèi)分別向股份公司調(diào)度室和股份公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理報(bào)告。

5. 股份公司接到事故報(bào)告后,調(diào)度室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)分別向湖南煤礦安全監(jiān)察局、湖南省煤炭工業(yè)局和省國資委調(diào)度值班室匯報(bào)。

重大以上事故還應(yīng)向省政府值班室報(bào)告。

(三)事故調(diào)查與分析追查

1. 煤礦事故調(diào)查以政府安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)為主,事故單位、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、股份公司全力配合,共同做好調(diào)查取證等工作。

2. 凡發(fā)生事故,原煤公司第一時(shí)間去現(xiàn)場進(jìn)行事故的初步調(diào)查,并保持事故現(xiàn)場原樣。

協(xié)助和參與事故調(diào)查組的工作,負(fù)責(zé)資料的收集,擬寫事故報(bào)告并按規(guī)定向上級和政府部門呈報(bào)。

3. 發(fā)生一般事故由礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局組織調(diào)查(或參與安監(jiān)部門的調(diào)查)、召開事故分析會(huì)(性質(zhì)較嚴(yán)重的由股份公司組織召開分析會(huì)),提出處理意見,并報(bào)股份公司審批。

4. 發(fā)生死亡2人以上或性質(zhì)較嚴(yán)重的事故,由股份公司組織調(diào)查(或參與配合上級安監(jiān)部門的調(diào)查),召開分析會(huì),進(jìn)行責(zé)任追究及處理。

第十四條事故的處理

(一)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局收到事故報(bào)告后,在7日內(nèi)完成審查工作,提出對事故審查意見,一并上報(bào)股份公司審批。

(二)股公司在5個(gè)工作日內(nèi)按照“年度安全目標(biāo)考核辦法”和“事故責(zé)任追究的規(guī)定”對事故處理意見進(jìn)行批復(fù),并開具罰款單交財(cái)務(wù)部,對事故單位和班子成員進(jìn)行罰款。

(三)股份公司及時(shí)批轉(zhuǎn)政府安全監(jiān)察部門對事故的處理意見。

并對照股份公司的有關(guān)規(guī)定,按照“就重不就輕”的原則 ,對事故單位和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

(四)股份公司建立事故處理臺帳。

臺帳內(nèi)容包括:事故單位、時(shí)間、類型、性質(zhì)、原煤公司(管理局)上報(bào)(股份公司、監(jiān)察局)處理意見,監(jiān)察局處理意見情況,各處理意見的批復(fù)(轉(zhuǎn))情況等。

(五)股份公司安監(jiān)部定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故處理情況,并監(jiān)督有關(guān)單位加快處理結(jié)案。

第十五條對非煤單位的安全監(jiān)管

(一)各礦區(qū)內(nèi)非煤單位的安全管理由非煤單位負(fù)責(zé)。

礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)監(jiān)管。

(二)非煤單位的安全生產(chǎn)相關(guān)報(bào)表資料、工作總結(jié)等應(yīng)統(tǒng)一歸口報(bào)送到礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局。

(三)非煤單位的安全目標(biāo)考核由礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局負(fù)責(zé),報(bào)股份公司備案。

第三章文件、資料的呈報(bào)與批復(fù)

第十六條資料呈報(bào)按照“逐級審查上報(bào)”原則。

凡需上報(bào)股份公司的圖紙、報(bào)表、調(diào)查、總結(jié)材料等,礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局必須按照統(tǒng)一的格式進(jìn)行匯總、審查,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽后上報(bào)。

第十七條重要資料必須以正式文件形式上報(bào)。

凡以正式文件形式上報(bào)的資料,按公文處理規(guī)定程序辦理,非正式文件資料可以電子郵件形式直接報(bào)送。

以郵件呈報(bào)的相關(guān)資料,由主辦人員擬出初稿后交部部負(fù)責(zé)人審查,由單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可呈報(bào)。

第十八條股份公司上報(bào)至省政府及相關(guān)部門有關(guān)安全文件、資料,由股份公司統(tǒng)一收集、匯總并上報(bào)。

政府部門規(guī)定或指定由下級單位直接呈報(bào)資料,較重要的或牽涉到企業(yè)利益和秘密的,在呈報(bào)前必須經(jīng)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局或股份公司審查同意。

第十九條資料報(bào)出后,由承辦人員對所上報(bào)的資料進(jìn)行跟蹤,及至確證上級單位已經(jīng)收到所上報(bào)的資料,且資料符合上級要求。

第四章附則

第二十條本規(guī)定由股份公司安全監(jiān)管部負(fù)責(zé)編制、修訂及督導(dǎo)實(shí)施。

第二十一條本規(guī)定自批準(zhǔn)發(fā)布之日起執(zhí)行。

第4篇學(xué)校宿舍管理員工作流程

學(xué)校宿舍管理員工作流程

05:45開門。催促學(xué)生起床,逐層督促學(xué)生做好內(nèi)務(wù)整理。督促學(xué)生做好寢室清潔衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)整理(必須逐層督促指導(dǎo)直到達(dá)標(biāo))。先鎖門,逐個(gè)檢查寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、用水用電安全包括滯留學(xué)生情況,并做好登記。然后將檢查結(jié)果、班主任簽到表和深夜就寢情況檢查表上交政教處。

8:30---10:30打掃學(xué)生宿舍走廊、樓內(nèi)公共衛(wèi)生及宿舍樓周邊環(huán)境衛(wèi)生,逐室檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,對不合要求的進(jìn)行補(bǔ)做。簽到。

12:00---2:00在宿舍內(nèi)值班室值班。

13:30簽到。由老師帶領(lǐng)宿管員逐一對寢室衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查評比。政教處、每周參與檢查評比一次。

20:25開寢室門,巡查寢室情況,確保寢室秩序井然。遇到重大違紀(jì)及時(shí)報(bào)告(每周四下午4:30開門,指導(dǎo)學(xué)生搞清潔大掃除,配合政教處檢查學(xué)生寢室衛(wèi)生)。在宿舍入口處值班。檢查學(xué)生入宿舍情況,指導(dǎo)學(xué)生會(huì)干部維持秩序。組織值日教師、班主任簽到,在入口處值班。

21:30鎖門。

21:30---次日5:30通宵值班:巡查各寢室就寢情況,維持就寢秩序,確保學(xué)生就寢紀(jì)律秩序良好,并做好記錄。深夜必須做好寢室的巡查和記錄,保證宿舍樓的穩(wěn)定和安全。如遇重大問題及時(shí)告知當(dāng)天行政值日領(lǐng)導(dǎo)。

另:學(xué)生放假返校當(dāng)日下午2:00全體政教干部教師到校在大門口,全體宿管在宿舍樓,開寢室門,宿管員全程值班,維持紀(jì)律,保護(hù)學(xué)生新帶物品。若出現(xiàn)被盜、打架等事件,由宿管員負(fù)責(zé)。

第5篇流程管理工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

工作職責(zé)：

1、結(jié)合公司現(xiàn)狀，參與規(guī)劃、設(shè)計(jì)公司運(yùn)營管理流程；

2、設(shè)計(jì)并優(yōu)化支持性業(yè)務(wù)流程（產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理、市場營銷、渠道管理、售后服務(wù)及財(cái)務(wù)、人資、信息等職能中心），保證業(yè)務(wù)流程高效、精益；

3、完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程管理制度，建立流程監(jiān)控、報(bào)告機(jī)制。定期開展流程檢視工作，監(jiān)控流程體系運(yùn)行；

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)知識、方法和工具的培訓(xùn)，推動(dòng)公司范圍內(nèi)提升流程管理思維和方法；

5、參與流程電子化需求，提出流程優(yōu)化建議，推進(jìn)流程電子化，以提升流程效率。

職位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、3年以上流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化、實(shí)施管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；(有大型快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)尤佳) ；

3、了解企業(yè)運(yùn)作體系，如流程、組織、績效與it之間的運(yùn)作邏輯；

4、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，良好的服務(wù)意識，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)較大工作壓力和艱苦工作環(huán)境；

5、思維敏捷，富有團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感；

6、具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠和公司內(nèi)部同事有效協(xié)調(diào)，溝通；

7、熟練運(yùn)用visio，excel， word， powerpoint 等辦公軟件。

第6篇倉庫管理員工作流程辦法

公司倉庫管理員的工作,不同類型的企業(yè)詳細(xì)的工作流程都不同,以下制度職責(zé)大全區(qū)某企業(yè)整理的倉庫管理員工作流程,可供參考。

一、請購

1)對于定型物資及計(jì)劃物資的請購,由倉管部根據(jù)庫存物資的儲(chǔ)備量情況向采購干事提出請購;

2)第一非定型及計(jì)劃外物資的請購,由使用部門根據(jù)需要提出購買物品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量,并說明情況,填寫請購單并由使用部門負(fù)債人簽名認(rèn)可,報(bào)倉管部由倉管員根據(jù)庫存情況提出意見轉(zhuǎn)采購部;

二、驗(yàn)收

1)倉管員根據(jù)采購部計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)貨;

2)對于有些物品的驗(yàn)收,倉管部依據(jù)使用部門提供的樣板進(jìn)行;

3)貨物如有差錯(cuò),及時(shí)通知財(cái)務(wù)主管及采購干事,以扣壓貨款,并積極聯(lián)系供應(yīng)商做更正處理;

4)所有物資的驗(yàn)收,一律打印入庫單或直拔單,一式三聯(lián),第一聯(lián)交財(cái)務(wù)部,第二聯(lián)倉庫留存,第三聯(lián)送貨人留存。

5)進(jìn)倉物資的驗(yàn)收,由倉管員根據(jù)供貨發(fā)票及請購單上標(biāo)明的內(nèi)容認(rèn)真驗(yàn)收并辦理入倉手續(xù),如發(fā)現(xiàn)采購物資不符合規(guī)定要求,應(yīng)拒絕收貨,并及時(shí)通知采購部進(jìn)行退、換貨手續(xù);

三、保管

1)倉管部對倉庫所有物資負(fù)保管之責(zé),物資堆放整齊、美觀、按類擺放,并標(biāo)明進(jìn)貨日期,按規(guī)定留有通道、墻距、燈距、掛好物資登記卡;

2)掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況,落實(shí)防盜、防蟲、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施,保證庫存物資完好無損;

四、盤點(diǎn)

1)倉庫必須對存貨進(jìn)行定期或不定期清查,確定各種存貨的實(shí)際庫存量,并與電腦中記錄的結(jié)存量核對,查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量及原因,每月底打印盤點(diǎn)表,報(bào)財(cái)務(wù)審查核對;

2)管理實(shí)現(xiàn)了電腦化管理,所有商品的入庫、直拔、領(lǐng)出、庫存統(tǒng)計(jì)直接通過電腦系統(tǒng)完成。

第7篇倉庫管理員崗位工作流程

若想掌握倉庫管理員的崗位職責(zé),應(yīng)先掌握其崗位職責(zé)。以下是一則倉庫管理員崗位流程,僅供各位參考。一. 工作性質(zhì)對倉庫部經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)負(fù)責(zé)。二. 全面負(fù)責(zé)倉庫物料的進(jìn)、銷、存,確保倉庫物料帳物卡數(shù)據(jù)保持一致。三. 負(fù)責(zé)對倉庫物料進(jìn)行合理擺放和規(guī)劃,確保倉庫物料整齊有序。四. 根據(jù)pc計(jì)劃單按照“先進(jìn)先出”原則,實(shí)行實(shí)數(shù)清點(diǎn)發(fā)放給車間領(lǐng)料員,在發(fā)放物料時(shí)同時(shí)對環(huán)保材料一定要有明確的rohs標(biāo)識并作好物料交接手續(xù),一定要作到誰發(fā)料誰簽名誰負(fù)責(zé)。五. 物料發(fā)放記錄即系統(tǒng)扣數(shù)一定要及時(shí),確保帳、物、卡的同步性。六. 收貨時(shí)一定要憑采購單、供應(yīng)商送貨單和品管部的質(zhì)檢單核數(shù)清點(diǎn)后出具入倉單入庫、掛卡和做帳,對一些環(huán)保材料沒有貼上rohs標(biāo)簽的不允許進(jìn)倉做帳,嚴(yán)格實(shí)行單據(jù)不全不收、手續(xù)不齊不辦原則(特購材料須有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽名方可辦理)。超出采購單數(shù)量的物品可以根據(jù)倉庫實(shí)際容量和該物料的使用頻率來定。七. 保持倉庫物料尾數(shù)的單一性,非特殊材料原則上只允許每種物料保留一個(gè)尾數(shù)。八. 保證材料在包裝箱內(nèi),不允許材料裸落在外。當(dāng)尾數(shù)沒有包裝時(shí)應(yīng)用塑料袋將其包好并做好標(biāo)識。九. 從車間下來的成品必須按照客戶類型來擺放,將貼有標(biāo)簽的一面朝外,屬于環(huán)保產(chǎn)品一定要在外包裝上貼有rohs標(biāo)簽,不允許有無標(biāo)識產(chǎn)品和串客戶擺放的現(xiàn)象。十. 成品出貨時(shí)要嚴(yán)格遵循“先進(jìn)先出”原則。不允許有漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、多發(fā)的現(xiàn)象。十一.要做好八防、五會(huì)工作即防火、防盜、防塵、防潮、防鼠、防霉變、防氧化、防傾斜;會(huì)看、會(huì)查、會(huì)找、會(huì)處理、會(huì)分析。

第8篇安全分級管理職責(zé)及安全管理工作流程規(guī)定

第一章總則

第一條為進(jìn)一步落實(shí)湖南黑金時(shí)代股份有限公司（下簡稱“股份公司”）安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級安全管理職責(zé)，規(guī)范安全管理程序，強(qiáng)化安全管理，促進(jìn)股份公司安全持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，特制定本規(guī)定。

第二章各層級安全管理職責(zé)

第二條股份公司

（一）股份公司除負(fù)責(zé)對本公司內(nèi)部所屬原煤公司進(jìn)行安全監(jiān)管外，還依照集團(tuán)公司與股份公司簽定的安全托管協(xié)議，負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司托管原煤公司及非煤公司的安全監(jiān)管。

（二）全面貫徹落實(shí)黨和國家的安全生產(chǎn)方針政策，及時(shí)傳達(dá)和響應(yīng)上級安全生產(chǎn)指示精神，積極組織參與或配合上級布置的各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，及時(shí)向省政府及相關(guān)部門報(bào)告本企業(yè)的安全生產(chǎn)情況。

（三）制定和完善股份公司安全管理制度，建立健全安全責(zé)任制體系和考核體系，規(guī)范安全管理行為。制訂中長期安全發(fā)展規(guī)劃和年度安全工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（四）對礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局進(jìn)行安全考核，審查和認(rèn)定礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局對原煤公司的考核結(jié)果，督促各級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

（五）定期或不定期組織開展安全大檢查和安全專項(xiàng)督查，督促、跟蹤重大安全隱患的整改，并負(fù)責(zé)向上級相關(guān)部門報(bào)送隱患排查治理報(bào)告。支持、協(xié)助和指導(dǎo)各單位隱患的整改，確保及時(shí)整改到位。

（六）制定礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，制訂全公司礦井中長期達(dá)標(biāo)規(guī)劃及年度達(dá)標(biāo)計(jì)劃，督促和指導(dǎo)達(dá)標(biāo)工作的開展，組織半年度達(dá)標(biāo)工作抽查認(rèn)定和年度達(dá)標(biāo)工作檢查驗(yàn)收和等級評定，組織召開年度達(dá)標(biāo)表彰會(huì)議，積極配合和參與政府相關(guān)部門的各項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

（七）組織對安全生產(chǎn)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題的專題調(diào)查研究，積極做好指導(dǎo)、服務(wù)和協(xié)調(diào)工作。指導(dǎo)、督促安全生產(chǎn)管理局對重點(diǎn)單位、重大隱患進(jìn)行重點(diǎn)盯防。

（八）組織對安全生產(chǎn)專項(xiàng)工程、礦井新建和改擴(kuò)項(xiàng)目的審查，重點(diǎn)審查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和安全專篇等是否符合國家安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)程和規(guī)定。對項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收進(jìn)行審查和認(rèn)定。

（九）組織對重要安全和技術(shù)方案、設(shè)計(jì)、措施的制訂、審查、批復(fù)。

（十）適時(shí)組織召開安全辦公會(huì)議，總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足，分析當(dāng)前面臨的形勢和存在的問題，提出整改辦法和措施，形成會(huì)議決定。

（十一）監(jiān)督檢查各單位安全費(fèi)用的提取和使用。

（十二）監(jiān)督、指導(dǎo)下屬各單位配備安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理。

（十三）對各單位安全培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)助，對培訓(xùn)不到位和不按規(guī)定持證上崗的行為進(jìn)行查處。

（十四）參與煤礦生產(chǎn)事故的搶救，組織對企業(yè)內(nèi)部較大及以上生產(chǎn)事故的追查、分析和處理，協(xié)助政府安監(jiān)部門對事故的調(diào)查、分析和處理，負(fù)責(zé)落實(shí)對事故責(zé)任人的處理。

（十五）對公司內(nèi)部搶險(xiǎn)救援機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促或組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，督促其參與上級組織的各種演練和比武活動(dòng)。

（十六）協(xié)調(diào)與政府安全監(jiān)察監(jiān)管部門的關(guān)系，配合其相關(guān)安全的各項(xiàng)活動(dòng)，聯(lián)系相關(guān)工作，及時(shí)報(bào)送相關(guān)資料。協(xié)助所屬原煤單位辦理安全生產(chǎn)許可證。

第三條礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局

（一）礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局作為股份公司安全派出機(jī)構(gòu)，履行本礦區(qū)安全監(jiān)管的主體責(zé)任，負(fù)責(zé)本礦區(qū)內(nèi)原煤及非煤單位的安全監(jiān)管。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國家安全生產(chǎn)方針、政策和上級安全生產(chǎn)文件、會(huì)議精神，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和股份公司的安全生產(chǎn)管理制度。

（三）依據(jù)股份公司規(guī)章制度的規(guī)定要求，建立健全礦區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管制度體系和責(zé)任體系。督促所轄公司、煤礦（井）建立健全安全管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

（四）組織制定礦區(qū)安全生產(chǎn)中長期發(fā)展規(guī)劃和年度安全工作計(jì)劃，并報(bào)股份公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

（五）組織本礦區(qū)開展經(jīng)常性的安全大檢查，根據(jù)需要，適時(shí)開展專項(xiàng)安全督查活動(dòng)。建立隱患排查治理閉環(huán)管理體系與考核體系，負(fù)責(zé)督促和檢查，跟蹤和盯守重大安全隱患的整改，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)資料。

（六）組織對重大安全隱患、生產(chǎn)技術(shù)難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的專題研究或技術(shù)會(huì)診，幫助制訂整改方案，落實(shí)整改措施。組織對重點(diǎn)單位、重大問題進(jìn)行重點(diǎn)盯防。

（七）負(fù)責(zé)對所屬原煤公司進(jìn)行安全考核，并上報(bào)股份公司審批。

（八）負(fù)責(zé)向原煤公司派駐安監(jiān)機(jī)構(gòu)和人員，并進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)本礦區(qū)礦山救援機(jī)構(gòu)的管理，建立健全礦區(qū)應(yīng)急救援體系，組織救援演練和比武活動(dòng)。負(fù)責(zé)安全檢定、安全培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（九）負(fù)責(zé)對重要安全和技術(shù)方案、設(shè)計(jì)、措施的初審。

（十）制訂本礦區(qū)中、長期達(dá)標(biāo)規(guī)劃和年度達(dá)標(biāo)計(jì)劃，并組織實(shí)施。組織所屬原煤公司開展達(dá)標(biāo)競賽活動(dòng)，組織對礦井季度達(dá)標(biāo)工作考核，半年度達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收和年度達(dá)標(biāo)檢查預(yù)驗(yàn)收，并報(bào)股份公司認(rèn)定。

（十一）負(fù)責(zé)對專項(xiàng)工程、新建、改擴(kuò)項(xiàng)目的預(yù)審，重點(diǎn)審查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和安全專篇等是否符合國家安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)程和規(guī)定。組織對項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收。

（十二）監(jiān)督、指導(dǎo)下屬各單位配備安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理。

（十三）協(xié)調(diào)抓好礦區(qū)內(nèi)小煤窯的監(jiān)測和防范，及時(shí)報(bào)告情況，按要求報(bào)送資料。協(xié)調(diào)礦井證照辦理，做好指導(dǎo)、服務(wù)工作。

（十四）定時(shí)組織召開安全辦公會(huì)議，總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足，分析當(dāng)前面臨的形勢和存在的問題，提出整改辦法和措施，形成會(huì)議決定。

（十五）對礦區(qū)內(nèi)搶險(xiǎn)救援機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和指導(dǎo)，督促或組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，督促其參與上級組織的各種演練和比武活動(dòng)。

（十六）對礦區(qū)內(nèi)各單位安全培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)助，對培訓(xùn)不到位和不按規(guī)定持證上崗的行為進(jìn)行查處。

（十七）參與煤礦安全事故的搶救，并按規(guī)定及時(shí)報(bào)告事故。負(fù)責(zé)組織礦區(qū)內(nèi)一般事故的調(diào)查、分析、處理。按照股份公司《年度安全目標(biāo)管理考核辦法》和《安全事故行政責(zé)任追究規(guī)定》，督促事故單位落實(shí)安全生產(chǎn)的處罰決定和處理意見。

（十八）積極配合上級和政府相關(guān)部門的安全監(jiān)察、監(jiān)管行動(dòng)，督促各原煤單位落實(shí)上級安全督查意見，督促和幫助原煤單位制定整改計(jì)劃和措施，切實(shí)整改隱患。

第四條原煤公司

（一）各原煤公司是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，依據(jù)國家法律法規(guī)、《煤礦安全規(guī)程》及上級的規(guī)章制度，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)的管理職能，落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任，依法依規(guī)組織生產(chǎn)，對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

（二）貫徹落實(shí)黨和國家的安全生產(chǎn)方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和上級各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。建立健全安全生產(chǎn)管理體系，建立和完善安全生產(chǎn)管理制度，按規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配齊安全生產(chǎn)管理人員，嚴(yán)格安全生產(chǎn)管理，層層落實(shí)安全生產(chǎn)管理職責(zé)，保證安全生產(chǎn)的基本條件。

（三）原煤公司為本單位隱患排查治理的責(zé)任主體，應(yīng)切實(shí)履行隱患排查治理職責(zé)。制定本單位隱患整改的管理制度與考核辦法，嚴(yán)格按照股份公司的規(guī)定組織開展年、季、月度安全生產(chǎn)大檢查和經(jīng)常性的安全督查，對查出的隱患和問題及時(shí)落實(shí)整改。對重大安全隱患按規(guī)定上報(bào)，并按照隱患整改“五落實(shí)”的要求，實(shí)行重點(diǎn)督辦，掛牌管理，及時(shí)消除隱患。建立隱患管理總臺帳和重大隱患管理臺帳，并及時(shí)上報(bào)隱患整改情況。

（四）按規(guī)定組織編制各種安全計(jì)劃措施，并按規(guī)定程序報(bào)批，組織實(shí)施：

1. 組織編制年度安全專項(xiàng)投入計(jì)劃和礦井安全生產(chǎn)系統(tǒng)改造計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的實(shí)施；

2. 組織編制礦井主要災(zāi)害預(yù)防處理計(jì)劃，制訂防火、防塵、防瓦斯、防治水等措施，并負(fù)責(zé)組織落實(shí)；

3. 組織礦井新建、改擴(kuò)、安全技術(shù)改造項(xiàng)目安全措施和安全專篇的編制，并按規(guī)定報(bào)批；

4. 組織制訂安全儀器、儀表、安全裝備、機(jī)電設(shè)備等檢測、檢驗(yàn)和檢定計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施；

5. 負(fù)責(zé)組織礦井瓦斯等級、煤塵爆炸性、自然發(fā)火傾向性鑒定工作。

6. 制訂本企業(yè)中、長期礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和年度達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃，組織開展礦井達(dá)標(biāo)工作。建立礦井達(dá)標(biāo)工作管理體系，制定和完善考核辦法，建立考核臺帳，及時(shí)上報(bào)相關(guān)資料。

7. 嚴(yán)格按規(guī)定提取、使用安全費(fèi)用，做到足額提取，專帳管理，?？顚Ｓ?，確保安全投入落到實(shí)處，不斷完善安全生產(chǎn)保障設(shè)施，改善安全生產(chǎn)條件。

8. 負(fù)責(zé)勞動(dòng)用工管理：負(fù)責(zé)企業(yè)員工培訓(xùn)，不斷提高全員安全素質(zhì)和技能。制訂企業(yè)員工培養(yǎng)中長期規(guī)劃和員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；規(guī)劃企業(yè)員工個(gè)人職業(yè)上行通道，提高員工素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；嚴(yán)格執(zhí)行“崗前培訓(xùn)，持證上崗”的規(guī)定，杜絕不培訓(xùn)上崗和無證上崗現(xiàn)象。

9. 負(fù)責(zé)基層班組建設(shè)和企業(yè)安全文化建設(shè)。制訂本企業(yè)班組建設(shè)和安全文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，建立班組建設(shè)管理制度和辦法，健全管理機(jī)制，組織開展各項(xiàng)創(chuàng)建、評比競賽和安全文化活動(dòng)，不斷提高企業(yè)安全文化品質(zhì)。

10. 嚴(yán)格按照規(guī)定依法辦理各種證照，做到依法辦礦。依法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，并為從業(yè)人員辦理工傷社會(huì)保險(xiǎn)。

11. 組織對重大安全隱患、生產(chǎn)技術(shù)難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的專題研究或攻關(guān)。積極探索和推行安全管理新理念、新模式、新方法、新舉措。

12. 定期組織召開安全辦公會(huì)議，總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足，分析當(dāng)前面臨的形勢和存在的問題，提出整改辦法和措施，形成會(huì)議決定。

13. 負(fù)責(zé)對礦井周邊小煤窯開采情況實(shí)施監(jiān)測監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)小窯侵害行為，及時(shí)采取有效防范和保護(hù)措施，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，并及時(shí)向當(dāng)?shù)卣?、行業(yè)主管部門和股份公司報(bào)告。

14. 建立健全內(nèi)部應(yīng)急救援體系，制訂應(yīng)急救援預(yù)案。建立專門的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)，配齊應(yīng)急救援人員，按規(guī)定配齊救援裝備，定期組織應(yīng)急演練。未建立本單位應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的，必須與專業(yè)應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)簽訂救援協(xié)議。

15. 組織事故的搶救，并按規(guī)定向上級及時(shí)報(bào)告事故。組織對事故的初步勘驗(yàn)和調(diào)查；對發(fā)生的一般事故，組織進(jìn)行追查分析和處理，并按規(guī)定呈報(bào)事故報(bào)告；對發(fā)生的較大事故，應(yīng)積極協(xié)助配合上級對事故的調(diào)查處理，負(fù)責(zé)落實(shí)事故的處理意見和防范措施。

16. 按照股份公司安全生產(chǎn)管理制度的要求和臨時(shí)性工作需要，及時(shí)向上級報(bào)送相關(guān)資料。

17. 積極配合上級和政府相關(guān)部門的安全監(jiān)察、監(jiān)管行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)上級安全督查意見，制定整改計(jì)劃和措施，切實(shí)整改隱患，落實(shí)上級所作出的安全處理和處罰。

第五條煤礦（礦井）

（一）煤礦是安全生產(chǎn)最基層，是安全生產(chǎn)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，必須嚴(yán)格按照上級的規(guī)定和要求，抓好落實(shí)。切實(shí)抓好安全生產(chǎn)的“雙基”工作，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。（二）依據(jù)上級的規(guī)定和要求，制定現(xiàn)場安全管理各項(xiàng)制度、辦法和實(shí)施細(xì)則，建立和完善各工種、各崗位的作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、工作流程，并按規(guī)定報(bào)批。

（三）建立健全以煤礦礦長（區(qū)長）為第一責(zé)任人的安全管理責(zé)任體系，全面落實(shí)煤礦、隊(duì)、班組的安全管理責(zé)任及各作業(yè)點(diǎn)、線、面安全管理措施和安全操作規(guī)程。

（四）負(fù)責(zé)抓好作業(yè)現(xiàn)場安全管理。按照安全管理規(guī)定要求，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員下井帶班制、作業(yè)現(xiàn)場安全確認(rèn)制、安全聯(lián)責(zé)制、現(xiàn)場盯守制；建立健全礦井安全監(jiān)察和管理隊(duì)伍，強(qiáng)化現(xiàn)場安全監(jiān)察和管理；建立作業(yè)人員安全自律、互保聯(lián)保、相互監(jiān)督、相互約束機(jī)制。

（五）定期開展安全生產(chǎn)自查自糾活動(dòng)，積極配合上級的安全檢查、督查行動(dòng)，切實(shí)履行隱患整改職責(zé)，嚴(yán)懲“三違”，及時(shí)消除隱患。對能立即整改的隱患，必須當(dāng)即整改，做到隱患不交班；對需要一定整改周期的隱患，必須按照隱患整改“五落實(shí)”的要求，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，掛牌管理，重點(diǎn)督辦，限期整改。建立隱患管理臺帳，并及時(shí)報(bào)告隱患整改情況。

（六）按照上級下達(dá)的計(jì)劃，園滿完成礦井各項(xiàng)安全技術(shù)改造項(xiàng)目，落實(shí)礦井災(zāi)害防治措施，管好、用好礦井安全系統(tǒng)：

1. 完成礦井年度安全專項(xiàng)投入和礦井安全生產(chǎn)系統(tǒng)改造工程項(xiàng)目；

2. 按計(jì)劃實(shí)施礦井災(zāi)害預(yù)防處理措施，不斷完善系統(tǒng)與設(shè)施，預(yù)防瓦斯、火災(zāi)、水患、粉塵、頂板、機(jī)電運(yùn)輸?shù)仁鹿实陌l(fā)生；

3. 按規(guī)定完成電氣、防雷、人車（罐籠）、防水設(shè)施、供排設(shè)施、安全儀器儀表、安全裝備等各項(xiàng)預(yù)防性試驗(yàn)和檢測、檢驗(yàn)工作。做好搶險(xiǎn)設(shè)備、器材的儲(chǔ)備和現(xiàn)場備用等工作；

4. 做好礦井安全監(jiān)控系統(tǒng)、瓦斯抽放系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保系統(tǒng)完好有效。

5. 按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃，組織開展礦井達(dá)標(biāo)活動(dòng)，建立達(dá)標(biāo)管理體系，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，確保礦井達(dá)標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

6. 組織對重大安全隱患、生產(chǎn)技術(shù)難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的專題研究或攻關(guān)。積極探索和推行安全管理新理念、新模式、新方法、新舉措。

7. 負(fù)責(zé)從業(yè)人員日常的基礎(chǔ)性培訓(xùn)工作，組織或協(xié)助原煤公司做好從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，不斷提高全員安全素質(zhì)和技能，杜絕不培訓(xùn)上崗和無證上崗現(xiàn)象。加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

8. 強(qiáng)化班組建設(shè)礦井安全文化建設(shè)。切合安全生產(chǎn)和現(xiàn)場管理實(shí)際，組織開展隊(duì)級、班組各項(xiàng)創(chuàng)建、評比競賽和安全文化活動(dòng)，組織開展“安全警示日”和“安全警示教育日”活動(dòng)，營造濃郁的安全文化氛圍。

9. 定時(shí)組織召開安全辦公會(huì)議，總結(jié)前段安全工作經(jīng)驗(yàn)和不足，分析當(dāng)前面臨的形勢和存在的問題，提出整改辦法和措施，形成會(huì)議決定。

10. 建立健全礦井輔助應(yīng)急救援隊(duì)伍，配齊應(yīng)急救援人員，按規(guī)定配齊救援裝備，定期組織應(yīng)急演練。

11. 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行第一時(shí)間內(nèi)的事故現(xiàn)場搶救工作，并按規(guī)定及時(shí)向上級報(bào)告事故。積極協(xié)助和配合上級對事故的調(diào)查處理，負(fù)責(zé)落實(shí)防范措施。

12. 負(fù)責(zé)對礦井周邊小煤窯開采情況實(shí)施監(jiān)測監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)小窯侵害行為，及時(shí)采取有效防范和保護(hù)措施，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，并及時(shí)向上級報(bào)告。

13. 做好迎接上級和政府相關(guān)部門的安全監(jiān)察、監(jiān)管行動(dòng)的工作，作好準(zhǔn)備，積極配合，認(rèn)真落實(shí)安全督查意見，切實(shí)整改隱患，落實(shí)上級所作出的安全處理和處罰。

第三章安全管理主要工作流程

第六條安全工作計(jì)劃(規(guī)劃)及安全考核辦法的編制與下達(dá)

（一）股份公司編制中、長期安全發(fā)展規(guī)劃和年度安全工作計(jì)劃，確定安全工作目標(biāo)、主要工作任務(wù)和措施等。礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、原煤公司依據(jù)股份公司工作規(guī)劃、計(jì)劃，編制實(shí)施計(jì)劃和方案。各煤礦編制具體實(shí)施辦法和措施。各級年度安全目標(biāo)和計(jì)劃均以正式文件下達(dá)。

（二）股份公司制定對礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局和原煤公司的安全考核辦法。管理局和下屬各單位依據(jù)股份公司制定的年度安全目標(biāo)和計(jì)劃，制定對下級單位和部門的安全考核辦法，并報(bào)上級審批和備案。

（三）安全控制指標(biāo)確定。省安委確定股份公司年度安全控制指標(biāo)，股份公司根據(jù)省安委下達(dá)的控制指標(biāo)結(jié)合公司的實(shí)際，確定礦區(qū)管理生產(chǎn)管理局、原煤公司的年度安全控制指標(biāo)。對原煤公司實(shí)行年度零死亡目標(biāo)管理。

第七條安全檢查（督查）：

（一）股份公司各級按照規(guī)定、工作計(jì)劃要求和各個(gè)時(shí)期安全工作的需要適時(shí)組織開展安全檢查。

（二）股份公司組織的安全生產(chǎn)檢查、重大安全活動(dòng)等可由股份公司直接組織，或以礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局組織，股份公司總部派人參加。

（三）安全檢查一般程序

1. 準(zhǔn)備工作：確定檢查對象，明確檢查目的、任務(wù)，制訂檢查方案（安排檢查內(nèi)容、步驟、方法，編制檢查提綱等），準(zhǔn)備檢查表格和必要工具，下發(fā)檢查通知等。

2. 實(shí)地檢查，排查安全隱患。采取查資料、查作業(yè)現(xiàn)場、調(diào)查了解等方式。

3. 檢查過程中發(fā)現(xiàn)隱患和問題責(zé)令當(dāng)即整改或停止作業(yè)。

4. 制作檢查文書，下達(dá)“隱患整改表”、“主要隱患督查意見書”和“處罰單”。

5. 召開情況通報(bào)會(huì)，通報(bào)檢查情況，提出整改措施和要求。

6. 對資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

7. 下發(fā)檢查通報(bào)。

8. 督促隱患整改和進(jìn)行復(fù)查。

（四）迎接和配合上級或政府部門安全檢查（督查）的一般程序

1. 根據(jù)檢查通知和要求，有針對性地寫出安全工作情況匯報(bào)材料，交領(lǐng)導(dǎo)審閱后打印。

2. 為配合好檢查，應(yīng)掌握上級檢查組成員的基本情況，便于對口接待和工作聯(lián)系。

3. 擬定迎檢方案。方案中確定被檢單位（路線、地點(diǎn)）、配合檢查的人員、接待方案等，提出工作要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

4. 做好接待工作。明確責(zé)任部室和人員分工，做好會(huì)議準(zhǔn)備、食、宿、行及迎、送等工作。

5. 做好檢查資料的收集工作，對提出的隱患整改文書（表）應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至被檢單位。

6. 落實(shí)或督促下級單位落實(shí)隱患整改，并在檢查后10天內(nèi)向上級檢查單位反饋隱患整改落實(shí)情況。

第七條隱患管理及整改

（一）各級各單位建立“安全隱患管理總臺帳”和“重大安全隱患管理臺帳”（臺帳應(yīng)統(tǒng)一建立在“集團(tuán)公司安全生產(chǎn)調(diào)度信息系統(tǒng)”中），對臺帳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理（各級安全檢查、督查及平時(shí)安全監(jiān)管所查出的隱患均必須及時(shí)納入臺帳管理）。

（二）隱患整改。

1. 各煤礦安監(jiān)部門要把每次查出的隱患收集，并在2小時(shí)內(nèi)向煤礦礦長報(bào)告（也可是由督查單位直接向煤礦領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)）。煤礦礦長要立即組織研究，落實(shí)隱患整改方案和措施、整改標(biāo)準(zhǔn)、整改期限和負(fù)責(zé)人，及時(shí)進(jìn)行整改。

2. 對整改難度大、需要一定整改周期或需由原煤公司負(fù)責(zé)整改的隱患，煤礦必須按規(guī)定采取臨時(shí)應(yīng)急處理措施，確保不發(fā)生事故。并在4小時(shí)內(nèi)向所屬原煤公司負(fù)責(zé)人和安監(jiān)部門報(bào)告。原煤公司主要負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，在4小時(shí)內(nèi)組織制定治理方案，落實(shí)整改方案和措施、整改期限、所需資金、整改負(fù)責(zé)人、應(yīng)急措施（簡稱“五落實(shí)”）。

3. 原煤公司、煤礦要分別按照各自的管理職責(zé)，負(fù)責(zé)隱患治理過程防范措施的落實(shí)，防止整改期間發(fā)生事故。

4. 對隱患整改實(shí)行跟蹤和督查。對于所排查出的事故隱患的整治情況，各級安監(jiān)部門和業(yè)務(wù)部門要負(fù)責(zé)隱患整改的監(jiān)督監(jiān)控，并將監(jiān)督責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

5. 重大隱患的整改實(shí)行掛牌督辦。對重大隱患的整改，上級單位要指明一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦。

6. 隱患整改后的驗(yàn)收。凡因安全隱患而停產(chǎn)停工或停止使用的，只有在驗(yàn)收合格后，方可恢復(fù)生產(chǎn)或使用。一般事故隱患整改到位后，由煤礦向原煤公司提出驗(yàn)收申請，由原煤公司負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。重大事故隱患整治到位后，由原煤公司向礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局提出驗(yàn)收申請，由礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。

7. 復(fù)命及銷號。重大隱患整改完成并經(jīng)驗(yàn)收合格后，由原煤公司填好“重大隱患整改驗(yàn)收（復(fù)命）單”，由公司主要負(fù)責(zé)人簽字后，送隱患督查單位、股份公司或政府有關(guān)部門，上級和政府有關(guān)部門接到報(bào)告后，將隱患從隱患臺帳上銷號。同時(shí)，單位安監(jiān)部門將隱患從臺帳上銷號。

8. 對隱患整改不到位的進(jìn)行責(zé)任追究。追究程序?yàn)椋禾嵝?整改到期前下達(dá)提醒意見書)-通報(bào)(對整改不到位的責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評)-處罰(對因責(zé)任不到位造成隱患整改不到位人員進(jìn)行罰款和通報(bào))-行政處理(對性質(zhì)嚴(yán)重的事例或人員進(jìn)行行政責(zé)任追究和處理)。

第八條礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理

（一）股份公司制定礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和年度達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃和方案。礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、原煤公司、礦井依據(jù)股份公司的計(jì)劃和方案，結(jié)合單位實(shí)際制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案以及考核辦法。

（二）逐級督促，加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)考核，建立動(dòng)態(tài)管理臺帳。定期組織達(dá)標(biāo)檢查和評級，礦每旬、原煤公司每月、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局每季、股份公司每半年度（年）組織質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查、評級，并嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

（三）股份公司在礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局檢查、評級的基礎(chǔ)上，組織半年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化抽查和認(rèn)定，組織礦井年度達(dá)標(biāo)等級的檢查和驗(yàn)收，并通報(bào)礦井達(dá)標(biāo)情況。

（四）礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局組織召開半年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)會(huì)議。股份公司組織召開年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)會(huì)議，并進(jìn)行表彰。

（五）原煤公司、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、股份公司擬寫并逐級上報(bào)半年和年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的總結(jié)。股份公司年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)應(yīng)呈報(bào)政府相關(guān)部門。

（六）積極配合上級和政府相關(guān)部門抓好礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)工作。

第九條安全考核

（一）按照“安全目標(biāo)考核辦法”，股份公司各級按月度和年度對下屬各單位進(jìn)行安全考核。

（二）股份公司安全監(jiān)管部每月上旬對三局進(jìn)行安全目標(biāo)過程考核，同時(shí)對原煤公司的安全管理情況進(jìn)行不定期抽查，抽查情況可作為考核三局和原煤公司的依據(jù)。安監(jiān)部注重平時(shí)資料的收集，掌握各單位安全工作情況和安全效果，建立考核臺賬。

（三）礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局每月對所屬原煤公司進(jìn)行安全過程考核評分，并將評分情況于每月8日前報(bào)集團(tuán)公司安全監(jiān)管部。

（四）股份公司安監(jiān)部每月20日前對礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局進(jìn)行安全過程考核評分，對礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局考核各原煤公司的評分結(jié)果進(jìn)行審查，并進(jìn)行匯總。

（五）按審查結(jié)果造冊，依次經(jīng)本部負(fù)責(zé)人、勞資社保部負(fù)責(zé)人審查和主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理、董事長批準(zhǔn)。

（六）交財(cái)務(wù)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

第十條下井帶班

（一）煤礦按照下井帶班管理辦法的規(guī)定，制訂月度帶班計(jì)劃，編制每日三班帶班人員安排表，并在礦井調(diào)度室公布。

（二）帶班人員詳細(xì)了解井下安全生產(chǎn)情況：

1. 去礦井調(diào)度站了解當(dāng)前作業(yè)頭、面的分布情況；

2. 參加班前調(diào)度會(huì)議，了解當(dāng)前礦井安全生產(chǎn)存在的問題；

3. 與上班帶班人員交接班，了解上一班存在的問題及隱患，作好下井帶班登記。（三）明確下井路線，確定現(xiàn)場檢查的主要內(nèi)容和重點(diǎn)盯守地點(diǎn)。

（四）做好下井前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，必備的檢查儀器、工器具、記錄用品應(yīng)隨身攜帶。

（五）履行井下帶班職責(zé)：

1. 對主要采掘作業(yè)場所、生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患按規(guī)定及時(shí)組織處理；

2. 對重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)督查，對突出問題、隱患較多或存在重大隱患的地點(diǎn)（如：掘進(jìn)開門、巷道貫通、瓦斯排放、回采工作面初次放頂或收尾、過地質(zhì)構(gòu)造帶或老巷、突出礦井石門揭煤等）進(jìn)行現(xiàn)場跟班把關(guān)；

3. 發(fā)現(xiàn)并制止“三違”；

4. 對隱患嚴(yán)重、隨時(shí)有發(fā)生事故的可能或不安全的緊急情況，及時(shí)組織采取停止作業(yè)，撤出人員的措施，并按規(guī)定處置；

5. 一旦發(fā)生事故，組織事故搶救和人員緊急避險(xiǎn)；

6. 進(jìn)行班中和出班前安全生產(chǎn)情況匯報(bào)。

（六）履行交班手續(xù)，填寫帶班情況記錄。重要情況必須向礦長和相關(guān)管理人員通報(bào)或匯報(bào)。

（七）寫出下井日記。

第十一條組織安全會(huì)診

（一）了解礦井當(dāng)前存在的主要問題及隱患。

（二）制訂會(huì)診方案。確定會(huì)診的主要內(nèi)容、工作步驟和方法、工作時(shí)間、專家名單等。

（三）組織專家組進(jìn)駐礦井開展工作：

1. 聽取礦井專題匯報(bào)，著重了解目前存在重點(diǎn)、難點(diǎn)問題及形成原因、相互關(guān)系、存在的困難等；

2. 現(xiàn)場察看，了解現(xiàn)狀。著重弄清嚴(yán)重度、范圍等；

3. 查閱資料，進(jìn)一步了解和掌握情況；

4. 召開由專家及相關(guān)人員參加的會(huì)診會(huì)議，分析問題產(chǎn)生的原因，提出解決辦法和措施。

（四）擬寫會(huì)診報(bào)告初稿，經(jīng)各位專家及帶隊(duì)人員會(huì)簽后形成正式會(huì)診報(bào)告，提交問題單位和上級監(jiān)管單位。

（五）督促落實(shí)會(huì)診措施和意見。

第十二條安全辦公會(huì)的召開

（一）按規(guī)定確定辦公會(huì)召開時(shí)間。安全辦公會(huì)議原則上按以下周期召開：股份公司每季度一次，礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局二個(gè)月一次，原煤公司每月一次，煤礦每旬一次。必要時(shí)隨時(shí)召開安全辦公會(huì)議。

（二）確定參會(huì)人員。股份公司安全辦公會(huì)議參加人員主要有公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局局長（必要時(shí)，原煤公司行政主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參會(huì)）、安全和生產(chǎn)部門全體成員、各相關(guān)部室負(fù)責(zé)人等。礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局安全辦公會(huì)議參加人員主要有管理局班子成員、各原煤公司主要負(fù)責(zé)人、各部室主要負(fù)責(zé)人、安全和生產(chǎn)技術(shù)部全體成員等。原煤公司和煤礦安全辦公會(huì)議參加人員主要有本單位班子成員、派駐安全總監(jiān)、各相關(guān)部室（科、隊(duì)）主要負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員、安全生產(chǎn)管理人員等。根據(jù)需要，各級安全辦公會(huì)參會(huì)人員范圍可擴(kuò)大。

（三）明確會(huì)議主持人。股份公司、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局，原煤公司、實(shí)業(yè)公司安全辦公會(huì)議必須由行政主要負(fù)責(zé)人親自主持召開。行政主要負(fù)責(zé)人外出時(shí)，可委托班子其他成員主持召開。

（四）確定辦公會(huì)的主要內(nèi)容。安全辦公會(huì)的主要內(nèi)容有：學(xué)習(xí)貫徹黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)，學(xué)習(xí)貫徹上級安全生產(chǎn)文件、會(huì)議指示、規(guī)定等；總結(jié)分析前段和當(dāng)前安全生產(chǎn)工作存在的問題和面臨的形勢；通報(bào)上次辦公會(huì)議所安排工作的貫徹落實(shí)情況。對存在的問題要進(jìn)行認(rèn)真研究，提出解決的辦法及措施，并形成會(huì)議決議；安排部署下一階段的工作，提出工作目標(biāo)和要求。

（五）下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。行政辦公室和安全監(jiān)管部門要安排專人作好記錄，并形成會(huì)議紀(jì)要，印發(fā)所屬單位，并抄報(bào)上級單位。

（六）督促各單位貫徹落實(shí)會(huì)議精神。

第十三條事故救援、報(bào)告與調(diào)查處理

（一）事故搶救

1. 煤礦發(fā)生事故時(shí)，作業(yè)現(xiàn)場人員立即向礦井調(diào)度站匯報(bào)，并組織第一時(shí)間的搶救。

2. 礦井調(diào)度站在了解大致情況后，立即向礦長等相關(guān)人員匯報(bào)，礦長（不在礦井時(shí)由其他人員代替）立即組織礦級安全救援，并立即上報(bào)原煤公司調(diào)度室、行政主要負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3. 原煤公司行政主要負(fù)責(zé)人根據(jù)事故情況決定是否組織公司一級的救援和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并立即趕赴事故礦井組織搶救，同時(shí)立即將情況匯報(bào)至礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局。依據(jù)事故搶救的難度決定是否請求礦區(qū)救援基地支援。

4. 礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局局長接到匯報(bào)后，依據(jù)情況決定是否趕赴現(xiàn)場和組織局一級的救援，并立即將情況匯報(bào)至股份公司。事故搶救難度較大或發(fā)生一起死亡２人的事故時(shí)，礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人必須到現(xiàn)場協(xié)助搶救。發(fā)生較大及以上事故時(shí)，立即啟動(dòng)礦區(qū)事故應(yīng)急預(yù)案，股份公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場，協(xié)助事故的搶救和處理，并視事故性質(zhì)和發(fā)展態(tài)勢，決定是否啟動(dòng)股份公司事故應(yīng)急預(yù)案。

5. 事故煤礦立即成立救援指揮部。指揮部設(shè)在礦井調(diào)度室，原煤公司主要負(fù)責(zé)人任總指揮，煤礦礦長任副總指揮。井下設(shè)前線指揮部，由搶險(xiǎn)總指揮任命一名分管領(lǐng)導(dǎo)或救護(hù)隊(duì)長任前線指揮。

6. 設(shè)置井下前線指揮部通往總指揮部的直通電話，并保持通訊暢通，設(shè)專人值守并認(rèn)真做好記錄。前線搶救情況定時(shí)匯報(bào)到總指揮部，災(zāi)情突然發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總指揮報(bào)告，總指揮部及時(shí)作出決策。

（二）事故報(bào)告

1. 一旦發(fā)生重傷及以上安全事故，當(dāng)事人、事故現(xiàn)場的班隊(duì)長或作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織搶救，并立即向礦井調(diào)度室報(bào)告。匯報(bào)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、現(xiàn)場情況、事故經(jīng)過、傷亡人數(shù)、目前搶救情況、要求增援和進(jìn)一步實(shí)施搶救的措施等。

2. 礦井調(diào)度站接到事故報(bào)告后，立即向當(dāng)班值班領(lǐng)導(dǎo)和礦長報(bào)告。礦長應(yīng)在10分鐘內(nèi)向原煤公司調(diào)度室和總經(jīng)理報(bào)告。

3. 原煤公司接到事故報(bào)告后，調(diào)度室和公司總經(jīng)理在30分鐘內(nèi)分別向礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局調(diào)度室和管理局局長、煤礦安全監(jiān)察分局(站)報(bào)告。較大以上事故還必須向當(dāng)?shù)乜h、市政府報(bào)告。

4. 礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局接到事故報(bào)告后，調(diào)度室和局長應(yīng)在30分鐘內(nèi)分別向股份公司調(diào)度室和股份公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理報(bào)告。

5. 股份公司接到事故報(bào)告后，調(diào)度室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)分別向湖南煤礦安全監(jiān)察局、湖南省煤炭工業(yè)局和省國資委調(diào)度值班室匯報(bào)。重大以上事故還應(yīng)向省政府值班室報(bào)告。

（三）事故調(diào)查與分析追查

1. 煤礦事故調(diào)查以政府安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)為主，事故單位、礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局、股份公司全力配合，共同做好調(diào)查取證等工作。

2. 凡發(fā)生事故，原煤公司第一時(shí)間去現(xiàn)場進(jìn)行事故的初步調(diào)查，并保持事故現(xiàn)場原樣。協(xié)助和參與事故調(diào)查組的工作，負(fù)責(zé)資料的收集，擬寫事故報(bào)告并按規(guī)定向上級和政府部門呈報(bào)。

3. 發(fā)生一般事故由礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局組織調(diào)查（或參與安監(jiān)部門的調(diào)查）、召開事故分析會(huì)（性質(zhì)較嚴(yán)重的由股份公司組織召開分析會(huì)），提出處理意見，并報(bào)股份公司審批。

4. 發(fā)生死亡2人以上或性質(zhì)較嚴(yán)重的事故，由股份公司組織調(diào)查（或參與配合上級安監(jiān)部門的調(diào)查），召開分析會(huì)，進(jìn)行責(zé)任追究及處理。

第十四條事故的處理

（一）礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局收到事故報(bào)告后，在7日內(nèi)完成審查工作，提出對事故審查意見，一并上報(bào)股份公司審批。

（二）股公司在5個(gè)工作日內(nèi)按照“年度安全目標(biāo)考核辦法”和“事故責(zé)任追究的規(guī)定”對事故處理意見進(jìn)行批復(fù)，并開具罰款單交財(cái)務(wù)部，對事故單位和班子成員進(jìn)行罰款。

（三）股份公司及時(shí)批轉(zhuǎn)政府安全監(jiān)察部門對事故的處理意見。并對照股份公司的有關(guān)規(guī)定，按照“就重不就輕”的原則，對事故單位和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

（四）股份公司建立事故處理臺帳。臺帳內(nèi)容包括：事故單位、時(shí)間、類型、性質(zhì)、原煤公司（管理局）上報(bào)（股份公司、監(jiān)察局）處理意見，監(jiān)察局處理意見情況，各處理意見的批復(fù)（轉(zhuǎn)）情況等。

（五）股份公司安監(jiān)部定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故處理情況，并監(jiān)督有關(guān)單位加快處理結(jié)案。

第十五條對非煤單位的安全監(jiān)管

（一）各礦區(qū)內(nèi)非煤單位的安全管理由非煤單位負(fù)責(zé)。礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)監(jiān)管。

（二）非煤單位的安全生產(chǎn)相關(guān)報(bào)表資料、工作總結(jié)等應(yīng)統(tǒng)一歸口報(bào)送到礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局。

（三）非煤單位的安全目標(biāo)考核由礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)，報(bào)股份公司備案。

第三章文件、資料的呈報(bào)與批復(fù)

第十六條資料呈報(bào)按照“逐級審查上報(bào)”原則。凡需上報(bào)股份公司的圖紙、報(bào)表、調(diào)查、總結(jié)材料等，礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局必須按照統(tǒng)一的格式進(jìn)行匯總、審查，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽后上報(bào)。

第十七條重要資料必須以正式文件形式上報(bào)。凡以正式文件形式上報(bào)的資料，按公文處理規(guī)定程序辦理，非正式文件資料可以電子郵件形式直接報(bào)送。以郵件呈報(bào)的相關(guān)資料，由主辦人員擬出初稿后交部部負(fù)責(zé)人審查，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可呈報(bào)。

第十八條股份公司上報(bào)至省政府及相關(guān)部門有關(guān)安全文件、資料，由股份公司統(tǒng)一收集、匯總并上報(bào)。政府部門規(guī)定或指定由下級單位直接呈報(bào)資料，較重要的或牽涉到企業(yè)利益和秘密的，在呈報(bào)前必須經(jīng)礦區(qū)安全生產(chǎn)管理局或股份公司審查同意。

第十九條資料報(bào)出后，由承辦人員對所上報(bào)的資料進(jìn)行跟蹤，及至確證上級單位已經(jīng)收到所上報(bào)的資料，且資料符合上級要求。

第四章附則

第二十條本規(guī)定由股份公司安全監(jiān)管部負(fù)責(zé)編制、修訂及督導(dǎo)實(shí)施。

第二十一條本規(guī)定自批準(zhǔn)發(fā)布之日起執(zhí)行。

第9篇流程管理主任工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

工作職責(zé):

1、搭建流程管理體系整體框架，完善公司級管理制度及流程；

2、完善和維護(hù)流程化組織架構(gòu)，精簡流程審批過程，推動(dòng)二級審批；

3、開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目并督促各級流程owner及代表開展流程優(yōu)化工作；

4、業(yè)務(wù)流程e化；

5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)建模，開展流程處理效率統(tǒng)計(jì)及分析；

6、參與系統(tǒng)項(xiàng)目流程管控；

7、實(shí)施流程稽核；

8、開展流程管理知識培訓(xùn)。

職位要求:

1、本科及以上學(xué)歷，經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、理科類專業(yè)，英語熟練；

2、7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中4年以上專職流程管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉led行業(yè)及對市場、研發(fā)、供應(yīng)鏈、客服等模塊的流程建設(shè)有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、有pmp證、審核員證及獨(dú)立主導(dǎo)3個(gè)以上流程管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

知識與技能：

1、熟練掌握最新流程管理模型（apqc），熟悉制造業(yè)流程建設(shè)及管理知識；

2、精通至少一個(gè)領(lǐng)域模塊的流程管理工作（如集成產(chǎn)品管理、供應(yīng)鏈管理、營銷及銷售管理、客戶服務(wù)管理等）；

3、熟悉數(shù)據(jù)建模、項(xiàng)目管理知識，持有pmp及相關(guān)資格證書者優(yōu)先;

4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能跨部門高效溝通；

5、熟練使用word、excel、ppt、visio等辦公軟件;

6、良好的英語聽說讀寫能力，能完成英文報(bào)表及必要的溝通。

職業(yè)素養(yǎng)：

1、團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)、善于溝通；

2、感恩、誠信、有責(zé)任；

3、工作積極主動(dòng)、能吃苦，有責(zé)任心。

第10篇標(biāo)準(zhǔn)化崗位工作流程管理法在區(qū)隊(duì)安全管理中的應(yīng)用

事故致因理論認(rèn)為：造成事故的直接原因是人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)兩種因素。在現(xiàn)代安全生產(chǎn)中，物的不安全狀態(tài)具有相對的穩(wěn)定性，而人的不安全行為由于受其自身和社會(huì)的影響往往具有相當(dāng)大的隨意性和偶然性。

煤炭企業(yè)作為高危行業(yè)之一，一直面臨著機(jī)械化程度低、安全設(shè)施不完善、從業(yè)人員素質(zhì)低等一系列問題，這是長期困擾煤礦安全生產(chǎn)的主要難題。煤礦大部分傷亡事故是由人的不安全行為引發(fā)的，其中很重要的原因就是人的安全技能差和不規(guī)范的操作行為。根據(jù)近幾年的有關(guān)資料顯示：在煤礦事故中因人為操作失誤造成的事故占80%以上。因此可見，要想搞好煤礦安全生產(chǎn)，關(guān)鍵還在于從根本上改變職工的思維方式和安全意識，提高操作技能。只有職工的安全意識、安全技能從根本上提高了，作業(yè)行為規(guī)范了，才能真正實(shí)現(xiàn)煤礦生產(chǎn)的本質(zhì)安全。

1 崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法產(chǎn)生的背景

近年來，隨著礦山機(jī)電設(shè)備的不斷升級換代和更新改造，一大批新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)在礦井各系統(tǒng)陸續(xù)投入使用。新設(shè)備、新技術(shù)的投入使用，給礦井的安全生產(chǎn)提供了可靠的技術(shù)保障，奠定了良好的安全基礎(chǔ)，但也給管理帶來了新的課題，對重要機(jī)房、硐室和重要設(shè)備的崗位管理以及崗位工人的操作技能也提出了更高的要求。為了適應(yīng)這種形勢的要求，我們首先在變電所、風(fēng)機(jī)房等重要崗位推行了崗位獨(dú)立無協(xié)助操作、崗位描述、手指口述等新的管理方法，新的管理模式取得較好的效果。在此基礎(chǔ)上，我們又對重要崗位的運(yùn)行管理進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐，在“崗位描述”和“手指口述”的基礎(chǔ)上，根據(jù)各崗位的工作特點(diǎn)編制了標(biāo)準(zhǔn)化的崗位工作流程，通過一年來的試行，達(dá)到了預(yù)期的效果，職工的崗位技能、技術(shù)素質(zhì)和責(zé)任心明顯提高。

2 重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法的內(nèi)涵

重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法就是要通過嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作流程使崗位工人的崗位行為程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，職工在崗期間的一言一行、一舉一動(dòng)都有標(biāo)準(zhǔn)流程作指引，一來可以達(dá)到崗位操作行為無差錯(cuò)的目的，二來更可以使職工在事故或緊急狀態(tài)下避免因慌亂而導(dǎo)致事故處理不及時(shí)或事故擴(kuò)大，從而達(dá)到本質(zhì)安全的目的。

標(biāo)準(zhǔn)化的崗位工作流程主要包括交接班流程、班中巡檢和安全操作流程、事故、應(yīng)急處置和反事故操作流程以及迎檢工作流程。

3 重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法的主要做法

3.1 樹立行為管理標(biāo)桿，規(guī)范現(xiàn)場交接班流程

交接班流程的主要內(nèi)容從“兩確認(rèn)、六不交接”細(xì)化而來。

“兩確認(rèn)”指的是：（1）交班人對接班人進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)接班人穿戴整齊、勞動(dòng)保護(hù)用品齊全、精神狀態(tài)良好，確保接班人員合格上崗，不把崗位交給有隱患的人；（2）接班人對交班內(nèi)容的確認(rèn)，確保本崗位設(shè)備運(yùn)行正常，衛(wèi)生合格、工具材料齊全、記錄規(guī)范、無遺漏檢修任務(wù)。

“六不交接”指的是：（1）接班人酒后上崗或精神狀態(tài)不好不交接；（2）崗位衛(wèi)生或設(shè)備衛(wèi)生不好不交接；（3）工具、材料不齊全不交接；（4）設(shè)備運(yùn)行不正常不交接；（5）本班檢修任務(wù)未完成、有遺留問題不交接；（6）記錄不齊全、不規(guī)范不交接。

交接班流程的具體實(shí)施是根據(jù)各崗位設(shè)備的具體情況和崗位特色制定規(guī)范的交接班方法和步驟，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3.2 精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，建立班中巡檢和安全操作流程

根據(jù)各崗位的設(shè)備情況和崗位特點(diǎn)，以崗位操作規(guī)程為依據(jù)，編制詳細(xì)、科學(xué)的安全操作程序和巡檢路線。對安全操作的要點(diǎn)及巡檢重點(diǎn)按流程編制的要求作出詳細(xì)的規(guī)定，規(guī)范化、制度化，杜絕人為操作失誤而造成事故。

3.3 增強(qiáng)安全意識，熟練掌握事故、應(yīng)急處置和反事故操作流程

根據(jù)各崗位設(shè)備運(yùn)行方式和可能發(fā)生事故的性質(zhì)、特點(diǎn)編制相應(yīng)的反事故工作流程，并定期或不定期的進(jìn)行反事故演練，提高崗位操作人員的事故應(yīng)急反應(yīng)能力，提升素質(zhì)，減少事故影響。

3.4 樹立人員素質(zhì)標(biāo)桿，做到標(biāo)準(zhǔn)化迎檢

隨著安全形勢的日益嚴(yán)峻，各類安全檢查也日趨頻繁，為規(guī)范迎檢行為，提高職工素質(zhì)，我們根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和崗位特色制定了迎檢工作流程，其主要內(nèi)容和做法是：

（1）重要崗位大多為要害場所，禁止非工作人員入內(nèi)，遇到非工作人員進(jìn)入要及時(shí)勸其退出。若因工作需要進(jìn)入，值班人員應(yīng)陪同其做完相應(yīng)工作，并督促其及時(shí)填寫外來人員登記。

（2）檢修人員進(jìn)入崗位，應(yīng)詢問工作任務(wù)，做好配合工作并督促其及時(shí)填寫設(shè)備檢修記錄。

（3）上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入崗位檢查工作，當(dāng)班工作人員應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)問好，并使用標(biāo)準(zhǔn)化的迎檢禮貌用語--“領(lǐng)導(dǎo)好，歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作。”然后主動(dòng)進(jìn)行崗位描述，介紹個(gè)人基本情況、持證情況，本崗位基本狀況和各設(shè)備運(yùn)行情況，本人的工作進(jìn)程等，并接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

4 重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法的實(shí)施效果

在重要崗位推行崗位工作流程以來，通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、演練，達(dá)到了預(yù)期的效果：嚴(yán)格的交接班程序，杜絕了以往交班不清，接班人不能及時(shí)了解上班設(shè)備運(yùn)行情況；班中巡檢和安全操作流程，促進(jìn)規(guī)范了操作，提高了值班人員責(zé)任心，確保了崗位設(shè)備完好，達(dá)到了動(dòng)態(tài)迎檢的目的；反事故工作流程的經(jīng)常演練，提高崗位操作人員的事故應(yīng)急反應(yīng)能力，提升了職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，減少了事故影響。職工的崗位技能、技術(shù)素質(zhì)和責(zé)任心明顯提高，特別是在反事故方面，各崗位值班員人人熟知反事故流程，針對各種突發(fā)事件均能做到“快速反應(yīng)、操作規(guī)范”，為預(yù)防及避免各類事故的發(fā)生提供了有力保障。

5 結(jié)語

“標(biāo)準(zhǔn)化崗位工作流程”管理法是在“崗位描述”、“手指口述”工作法基礎(chǔ)上，通過具體實(shí)踐認(rèn)真總結(jié)而來的一套比較系統(tǒng)、完善的的安全管理模式，它改變了以往傳統(tǒng)的安全管理辦法，使職工的安全操作行為具體化、規(guī)范化、程序化，有效避免了人為失誤而導(dǎo)致的事故發(fā)生，具有創(chuàng)新意義，很值得推廣。

第11篇樓層管理員工作職責(zé)與流程

樓層管理員工作職責(zé)與流程介紹如下:

一、基本要求:

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識;

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況,防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài);

2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì),及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議;

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),及時(shí)解決工作中的問題;

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估,將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、就工作中的問題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等;

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

第12篇賓館倉庫管理工作流程

賓館倉庫管理規(guī)定

一、商品入庫流程

1、賓館需要購進(jìn)商品時(shí),采購人應(yīng)該認(rèn)真審核庫存數(shù)量。

2、采購人應(yīng)根據(jù)賓館實(shí)際消耗情況,核定進(jìn)貨數(shù),杜絕出現(xiàn)庫存積壓,滯銷等情況。

3、購進(jìn)貨品規(guī)格、數(shù)量敲定后,采購人親自購買或通知提貨商送貨時(shí)間。

4、當(dāng)商品從供應(yīng)商運(yùn)抵至賓館倉庫時(shí),庫管必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好,若出現(xiàn)破損、原裝短少、鄰近效期等情況。庫管必須拒絕收貨,并及時(shí)通知供應(yīng)商進(jìn)行退換貨;若因庫管人未及時(shí)對商品進(jìn)行檢查,所造成的經(jīng)濟(jì)損失由該庫管承擔(dān)。

5、確定商品外包裝、質(zhì)地完好后,財(cái)務(wù)必須依照相關(guān)單據(jù)(訂單或隨貨單),對進(jìn)貨商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、總金額、效期進(jìn)行核實(shí),核實(shí)正確后填寫入庫單并入庫保管。

6、入庫商品明細(xì)必須由庫管和財(cái)務(wù)核對后簽字認(rèn)可,做到賬、貨相符。

7、商品驗(yàn)收無誤后,倉庫管理員依據(jù)入庫單及時(shí)記賬,詳細(xì)記錄商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、入庫時(shí)間、單證號碼、驗(yàn)收情況等,做到帳、貨相符。

8、收貨流程進(jìn)行單據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí),每個(gè)環(huán)節(jié)不得超過一個(gè)工作日。

二、低值易耗品出庫流程

1、根據(jù)賓館實(shí)際情況,針對低值易耗品建立

三、

四、五樓分倉庫,分倉庫備品采取庫管統(tǒng)一分配制度,分倉庫根據(jù)消耗情況,定期申請領(lǐng)料,經(jīng)庫管盤點(diǎn)后,確定領(lǐng)料物品品名、數(shù)量。

2、財(cái)務(wù)根據(jù)庫管確定的物品品名、數(shù)量開據(jù)出庫單。

3、總倉庫根據(jù)以上單據(jù),方可對出庫商品進(jìn)行實(shí)物明細(xì)點(diǎn)驗(yàn),對出庫商品必須認(rèn)真清點(diǎn)核對準(zhǔn)確、無誤,方可簽字認(rèn)可出庫,否則造成的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

4、出庫要分清總倉庫和分倉庫的責(zé)任,庫管、財(cái)務(wù)與物品接收人三方需辦清交接入分庫手續(xù)。

5、商品出庫后倉庫管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點(diǎn)貨品結(jié)余數(shù),做到帳貨相符。

6、按出庫流程進(jìn)行單據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí),每個(gè)環(huán)節(jié)不得超出一個(gè)工作日。

三、消費(fèi)品出庫流程

1、根據(jù)賓館實(shí)際情況,針對客房消費(fèi)品建立前臺小倉庫,商品備品由總倉庫統(tǒng)一管理,小倉庫采用24小時(shí)制補(bǔ)貨制度,前臺每樣商品出庫前必須開據(jù)酒水單,酒水單一式三聯(lián),存根由前臺保管,另兩聯(lián)分別交由庫管和財(cái)務(wù)。

2、前臺每次入賬的消費(fèi)商品均須要開據(jù)酒水單,酒水單上須詳細(xì)填寫商品的品名、數(shù)量、單價(jià)、金額、房號、出貨部門、入賬方式、入賬時(shí)間及制單人姓名。

3、總倉庫根據(jù)每天的酒水單,須審查消費(fèi)商品明細(xì),如發(fā)現(xiàn)跑單情況,應(yīng)及時(shí)催告前臺按銷售價(jià)格賠償。

4、總倉庫管理應(yīng)根據(jù)每天酒水單情況,及時(shí)將各個(gè)分倉庫消費(fèi)品補(bǔ)齊。

5、總倉庫根據(jù)每天的酒水單據(jù),及時(shí)補(bǔ)發(fā)客房內(nèi)消費(fèi)品,如出現(xiàn)未補(bǔ)或漏補(bǔ)現(xiàn)象,造成客人投訴的,每次處罰金50元。

6、財(cái)務(wù)次日早上根據(jù)昨日的酒水單,匯總后開據(jù)出庫單;出庫單一式三聯(lián),財(cái)務(wù)保管兩聯(lián),交由庫管一聯(lián)。

7、庫管根據(jù)財(cái)務(wù)開據(jù)的出庫單,對昨日出庫商品進(jìn)行核對,確認(rèn)無誤后,簽字認(rèn)可出庫。

8、庫管根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點(diǎn)貨品結(jié)余數(shù),做到帳貨相符。

9、按出庫流程進(jìn)行單據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí),每個(gè)環(huán)節(jié)不得超出一個(gè)工作日。

第13篇倉庫管理員工作流程范本

倉庫管理員工作流程

1、請購

1)對于定型物資及計(jì)劃內(nèi)物資的請購,由倉管部根據(jù)庫存物資的儲(chǔ)備量情況向采購干事提出請購;

2)對于非定型及計(jì)劃外物資的請購,由使用部門根據(jù)需要提出購買物品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量,并說明使用情況,填寫請購單并由使用部門負(fù)責(zé)人簽名認(rèn)可,報(bào)倉管部由倉管員根據(jù)庫存情況提出意見轉(zhuǎn)采購部;

2、驗(yàn)收

1)倉管員根據(jù)采購計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)貨;

2)對于印刷品的驗(yàn)收,倉管部依據(jù)使用部門提供的樣板進(jìn)行;

3)貨物如有差錯(cuò),及時(shí)通知財(cái)務(wù)主管與采購干事,以扣壓貨款,并積極聯(lián)系印刷商做更正處理;

4)所有物資的驗(yàn)收,一律打印入庫單或直撥單,一式三聯(lián),第一聯(lián)交財(cái)務(wù)部,第二聯(lián)倉庫留存,第三聯(lián)送貨人留存,(如欠帳,此聯(lián)由送貨人留存,憑此聯(lián)到財(cái)務(wù)結(jié)賬,如是采購現(xiàn)金付款,則此聯(lián)交領(lǐng)用部門備查)。

5)對于直拔物資,倉管員做一級驗(yàn)收之后,通知使用部門做二級驗(yàn)收合格,則由部門負(fù)責(zé)人直接在直拔單上簽字即可。進(jìn)倉物資的驗(yàn)收,由倉管員根據(jù)供貨發(fā)票及請購單上標(biāo)明的內(nèi)容認(rèn)真驗(yàn)收并辦理入倉手續(xù),如發(fā)現(xiàn)所采購物資不符合規(guī)定要求,應(yīng)拒絕收貨,并及時(shí)通知采購部進(jìn)行退、換貨手續(xù);

3、保管

2)掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況,落實(shí)防盜、防蟲、防鼠咬、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施,保證庫存物資完好無損;

4、盤點(diǎn)

2)管理實(shí)現(xiàn)了電腦化管理,所有商品的入庫、直拔、領(lǐng)出、庫存統(tǒng)計(jì)直接通過電腦系統(tǒng)完成。

單位名稱

第14篇臨床危急值管理上報(bào)制度與工作流程

“危急值”管理上報(bào)制度與工作流程

一、“危急值”的定義

“危急值”，(Critical Values)是指當(dāng)這種檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果出現(xiàn)時(shí)，表明患者可能正處于有生命危險(xiǎn)的邊緣狀態(tài)，臨床醫(yī)生需要及時(shí)得到檢驗(yàn)信息，迅速給予患者有效的干預(yù)措施或治療，就可能挽救患者生命，否則就有可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果，失去最佳搶救機(jī)會(huì)。

二、“危急值”報(bào)告制度的目的量.“危急值”信息，可供臨床醫(yī)生對生命處于危險(xiǎn)邊緣狀態(tài)的患者采取及時(shí)、有效的治療，避免病人意外發(fā)生，出現(xiàn)嚴(yán)重后果。

2.“危急值”報(bào)告制度的制定與實(shí)施，能有效增強(qiáng)醫(yī)技工作人員的主動(dòng)性和責(zé)任心，提高醫(yī)技工作人員的理論水平，增強(qiáng)醫(yī)技人員主動(dòng)參與臨床診斷的服務(wù)意識，促進(jìn)臨床、、醫(yī)技科室之間的有效溝通與合作。

3.醫(yī)技科室及時(shí)準(zhǔn)確的檢查、檢驗(yàn)報(bào)告可為臨床醫(yī)生的診斷和治療提供可靠依據(jù)，能更好地為患者提供安全、有效、及時(shí)的診療服務(wù)。

2.住院病人“危急值”報(bào)告程序

(1)醫(yī)技人員發(fā)現(xiàn)“危急值”情況時(shí)，檢查(驗(yàn))者首先要確認(rèn)檢查儀器、設(shè)備和檢驗(yàn)過程是否正常，核查標(biāo)本是否有錯(cuò)，操作是否正確，儀器傳輸是否有誤，在確認(rèn)臨床及檢查(驗(yàn))過程各環(huán)節(jié)無異常的情況下，才可以將檢查(驗(yàn))結(jié)果.發(fā)出，立即電話通知病區(qū)醫(yī)護(hù)人員“危急值”結(jié)果，同時(shí)報(bào)告本科室負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員，并做好“危急值”詳細(xì)登記。

(2)臨床醫(yī)生和護(hù)士在接到“危急值”報(bào)告電話后，如果認(rèn)為該結(jié)果與患者的臨床病情不相符或標(biāo)本的采集有問題時(shí)，應(yīng)重新留取標(biāo)本送檢進(jìn)行差在許可范圍內(nèi)，應(yīng)在報(bào)告單上注明“己復(fù)查”，。檢驗(yàn)科應(yīng)重新向臨床科室報(bào)告“危急值”，并及時(shí)將報(bào)告交管床醫(yī)生;或值班醫(yī)生。管床醫(yī)生或值班醫(yī)生接報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告上級醫(yī)生或科主任，并結(jié)合臨床情況采取相應(yīng)措施。

(3)主管醫(yī)生需6小時(shí)內(nèi)在病程中記錄接收到的“危急，值”報(bào)告結(jié)果和診治措施。接收人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)并做好相應(yīng)記錄。

3.體檢科“危急值”報(bào)告程序

醫(yī)技科室檢出“危急值”后，立即打電話向體檢科相關(guān)人員或主任報(bào)告。體檢科接到“危急值”報(bào)告后，需立即通知病人速來醫(yī)院接受緊急診治，并幫助病人聯(lián)系合適的醫(yī)生，醫(yī)生在了解情況后應(yīng)先行給予該病人必要的診治。體檢科負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)并做好相應(yīng)記錄。

醫(yī)護(hù)人員接獲電話通知的患者的“危急值”結(jié)果時(shí)，必須進(jìn)行復(fù)述確認(rèn)后方可提供給醫(yī)生使用。

4.登記管理

“危急值”報(bào)告與接收均遵循“誰報(bào)告(接收)，誰記錄”原則。各臨床科室、醫(yī)技科室應(yīng)分別建立檢查(驗(yàn))“危急值”報(bào)告登記本，對“危急值”處理的過程和相關(guān)信息做詳細(xì)記錄

五、要求

1.臨床、醫(yī)技科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“危急值”報(bào)告制度，人人掌握“危急值”報(bào)告項(xiàng)目與“危急值”范圍和報(bào)告程序?？剖乙袑Ｈ素?fù)責(zé)本科室“危急值”報(bào)告制度落實(shí)情況，確保制度落實(shí)到位。

2.文件下發(fā)之日起，“危急值”報(bào)告制度的落實(shí)執(zhí)行情況將納入科室質(zhì)量考核內(nèi)容。醫(yī)務(wù)科及相關(guān)職能科室對各臨床醫(yī)技科室“危急值”報(bào)告制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，提出“危急值”報(bào)告制度持續(xù)改進(jìn)的具體措施。

第15篇售后服務(wù)管理辦法工作流程

售后服務(wù)管理辦法

(一)本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，特制定本辦法。

(二)本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整等三章。

(三)各單位服務(wù)收入的處理及零件請購，悉依本公司制度辦理。

(四)售后服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與公司其它各部門之間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。

(五)售后服務(wù)的工作流程，歸納為以下四個(gè)主要環(huán)節(jié)：

簽訂合同注冊客戶檔案→驗(yàn)收合同項(xiàng)目竣工文檔、資料→進(jìn)入保修期的維修保養(yǎng)服務(wù)→售后服務(wù)的合同簽訂跟進(jìn)和發(fā)展新的服務(wù)項(xiàng)目→循環(huán)到簽訂合同或補(bǔ)加合同。

(六)本公司售后服務(wù)的目標(biāo)分為下列四項(xiàng)：

1.有費(fèi)服務(wù)(A)－凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司完工工程，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬予此類。

2.合同服務(wù)(B)－凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司完工工程，依本公司與客戶所訂立保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

3.免費(fèi)服務(wù)(C)－凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司完工工程，在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

4.一般行政工作(D)－凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職技能培訓(xùn)及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。

(七)有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單如下：見表1.1

(八)服務(wù)中心報(bào)修信息接收人員，于接到客戶之報(bào)修電話或文件時(shí)，該信息接收人員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、現(xiàn)場情況等，登記于“報(bào)修登記簿“上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該工程的“服務(wù)憑證“抽出，送部門經(jīng)理派工。

(九)技術(shù)人員持“服務(wù)憑證“前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于信息接收人員，將“叫修登記簿“上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。

(十)凡屬有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場向戶收費(fèi)，將款交于財(cái)務(wù)，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證“至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。

(十一)凡一項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)“交與客戶外，并要求客戶于其“服務(wù)憑證“上簽認(rèn)，后將商品攜回交與報(bào)修信息接收人員，登錄“客戶商品進(jìn)出登記簿“上，并填具“修護(hù)卡“以憑施工修護(hù)。

(十二)每一填妥的修護(hù)卡應(yīng)掛于該一商品上，技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)部門經(jīng)理驗(yàn)訖后在“客戶商品進(jìn)出登記簿“上注明還商品日期，然后將該商品同“服務(wù)憑證“，送請客戶簽收，同時(shí)取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將“服務(wù)憑證“歸檔。

(十三)上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品，如系有費(fèi)修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證“，至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便收費(fèi)。

(十四)凡待修商品，不能按原定時(shí)間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請部門經(jīng)理予以協(xié)助。

(十五)技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時(shí)間填“技術(shù)員工作日報(bào)表“，每周以郵件方式送交部門經(jīng)理核閱存查。

(十六)部門經(jīng)理應(yīng)逐周依據(jù)技術(shù)人員周報(bào)表，將所屬人員服務(wù)的類別及所耗時(shí)間，填“售后服務(wù)報(bào)修記錄表“。

(十七)報(bào)修信息接收人員，應(yīng)根據(jù)“報(bào)修登記簿“核對“服務(wù)憑證“后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送交部門經(jīng)理優(yōu)先派工。

(十八)保養(yǎng)合同期滿前一個(gè)月，售后服務(wù)部門應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書寄與客戶，并由公司派員前往洽談續(xù)約。

(十九)維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)流程圖附后。

客戶意見調(diào)查

(二十)為加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一“的觀念，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)，將在每次維護(hù)結(jié)束后由專人電話回訪，并將定期整理回訪記錄，完善售后服務(wù)工作。

(二十一)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術(shù)員的品評。除將品評資料作為技術(shù)員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。

(二十二)對技術(shù)員的品評，分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事情的辦理等四項(xiàng)，每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分為四個(gè)程度，以便客戶勾填。

(二十三)對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)即提呈公司經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部自行酌情處理之，同時(shí)應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。

表1.1客戶報(bào)修服務(wù)單

客戶名稱

聯(lián)系人

電話

地址

報(bào)修時(shí)間

客戶屬性

□保內(nèi)客戶

□按年合同客戶

□按次合同客戶

□《聯(lián)絡(luò)函》服務(wù)客戶

待服務(wù)內(nèi)容：